Membangun kepercayaan klien lebih dari sekadar memberikan produk atau layanan berkualitas-ini tentang membina hubungan yang tulus, menunjukkan keandalan, dan secara konsisten memenuhi harapan klien.
Baik Anda seorang profesional berpengalaman atau baru memulai, menguasai seni ini sangat penting untuk pertumbuhan jangka panjang dan keberlanjutan dalam industri apa pun. Namun, membangun hubungan Anda hanyalah sebagian dari perjalanan-membina hubungan tersebut adalah hal yang membuka jalan menuju retensi klien . 🛠️
Dalam artikel ini, kami akan membahas strategi utama dan praktik terbaik untuk memperkuat kepercayaan dengan klien lama dan baru Anda, mulai dari komunikasi yang efektif hingga memenuhi janji. Untuk mulai menerapkan kiat-kiat ini dengan segera, kami akan memperkenalkan Anda pada sebuah alat bantu untuk manajemen proyek yang efektif - alat bantu ini akan membantu Anda dalam setiap langkah perjalanan membangun kepercayaan. Mari kita selami!
Apa Itu Kepercayaan Klien?
Kepercayaan klien adalah keyakinan klien terhadap kemampuan Anda untuk menyediakan produk atau layanan yang memenuhi harapan mereka. Kepercayaan ini dibangun di atas fondasi pengalaman pelanggan yang diberikan melalui proses bisnis, transparansi, rekam jejak, dan cara Anda menyajikan layanan Anda.
Dua pertimbangan utama yang mengarah pada kepercayaan atau ketidakpercayaan dalam hubungan jangka panjang bisnis:
- Keterampilan, keahlian, dan sarana yang diperlukan untuk menyediakan produk atau layanan yang diharapkan
- Keaslian dalam klaim yang dibuat pada tahap negosiasi
Untuk mendapatkan kepercayaan klien yang berkelanjutan dan berjangka panjang, sebuah bisnis harus memenuhi keduanya dan terus memberikan nilai sepanjang kolaborasi.
Tidak seperti metrik kinerja lainnya-seperti prospek atau konversi-kepercayaan bisa jadi sulit untuk diukur. Namun, hal ini dapat menjadi faktor utama dalam menentukan kesuksesan dan tingkat retensi klien Anda. Untuk membantu klien potensial Anda bersandar pada Anda, izinkan mereka memvisualisasikan kemajuan Anda. Anda dapat menggunakan fitur Templat Papan Tulis Peta Jalan Pengembangan Produk ClickUp untuk melakukannya. Ini memungkinkan Anda menguraikan strategi Anda, menetapkan ketergantungan yang jelas, melacak kemajuan, dan merayakan keberhasilan.
Gunakan Templat Peta Jalan Pengembangan Produk ClickUp untuk membantu klien Anda memvisualisasikan kemajuan proyek
Jenis-jenis kepercayaan klien
Kepercayaan bisnis sangat berbeda dengan kepercayaan dalam hubungan interpersonal. Kepercayaan ini didasarkan pada dua jenis faktor - quantifiable dan non-quantifiable.
Jenis pertama mencakup faktor-faktor yang dapat dengan mudah dianalisis oleh klien Anda, seperti:
- Pengalaman bertahun-tahun
- Proyek-proyek yang sukses
- Testimoni dari klien lain
- Kredensial tim Anda
Faktor-faktor yang tidak mudah untuk diungkapkan, diukur, atau dianalisis termasuk persepsi merek, hubungan pribadi dengan anggota tim Anda, atau hubungan dengan audiens atau pelanggan.
Kita bisa membagi kepercayaan klien menjadi rasional dan emosional berdasarkan faktor-faktor ini. Meskipun yang terakhir ini memengaruhi hampir semua kesepakatan bisnis, dalam kontrak bernilai tinggi di mana kemitraan selama berbulan-bulan dan ribuan dolar dipertaruhkan, kepercayaan rasional memainkan peran yang menentukan, kepercayaan emosional menumbuhkan loyalitas, kepuasan, dan rasa kolaborasi. Untuk membangunnya, berusahalah untuk memiliki kualitas berikut ini:
- Komunikasi yang terbuka
- Konsistensi dan keandalan
- Daya tanggap
- Fleksibilitas
Dengan memprioritaskan kedua jenis kepercayaan tersebut, Anda menciptakan fondasi yang kuat untuk hubungan jangka panjang.
Manfaat Membangun Kepercayaan Klien
Membentuk hubungan yang kuat dan sehat dengan klien Anda memungkinkan Anda mendapatkan bukti sosial, umpan balik pelanggan, dan keunggulan kompetitif-semuanya sangat penting untuk membangun bisnis yang langgeng. Berikut ini adalah manfaat dari masing-masing elemen tersebut bagi Anda:
- Mendapatkan bisnis yang berulang: Perusahaan multinasional besar berkali-kali bekerja sama dengan pemain yang sudah mapan di setiap industri daripada pendatang baru. Silsilah memainkan peran penting dalam kesepakatan semacam itu, dan dibangun di atas dasar kepercayaan. Jadi, kepercayaan klien yang Anda bangun hari ini dapat membantu Anda memenangkan bisnis yang berulang selama beberapa dekade
- Testimoni klien yang menang: Menurut Gartner,86% bisnis mengandalkan ulasan dan testimoni untuk membuat keputusan pembelian. Klien yang percaya lebih cenderung meninggalkan ulasan positif, menciptakan bukti sosial yang berharga
- Mendapatkan umpan balik yang berharga: Umpan balik pelanggan memainkan peran utama dalam meningkatkan bisnis apa pun. Menerapkan umpan balik dari klien yang percaya pada kemampuan Anda akan membantu menyempurnakan penawaran Anda dan membuatnya lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan
- Memperoleh keunggulan kompetitif: Jaringan pelanggan yang percaya, portofolio proyek yang diselesaikan dengan sangat baik, dancitra merek yang kuat bukanlah sesuatu yang dapat diambil oleh pesaing Anda. Hal ini memberi Anda keunggulan kompetitif dan memungkinkan Anda menutup lebih banyak kesepakatan
- Menampilkan kemampuan beradaptasi: Bisnis yang dapat dipercaya menunjukkan kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan kebutuhan dan persyaratan klien. Bahkan dengan kesalahan atau kemunduran sesekali, klien Anda cenderung tidak akan menutup mata selama Anda menanganinya secara transparan
7 Strategi untuk Membangun Kepercayaan Klien Secara Berkelanjutan
Membangun kepercayaan klien bisa jadi melelahkan-Anda tidak dapat mengukurnya secara langsung, dan membutuhkan waktu dan usaha. Namun, Anda dapat menerapkan beberapa strategi untuk menyederhanakan prosesnya dan dapatkan kepercayaan dari klien Anda dengan cara yang berkelanjutan dan terukur.
Kita juga akan melihat bagaimana platform produktivitas seperti ClickUp dapat membantu Anda mempraktikkan strategi membangun kepercayaan dengan mudah. Mari kita uraikan tujuh strategi untuk hubungan klien yang sehat.
1. Libatkan klien Anda dalam proses perencanaan
Salah satu cara utama untuk membangun kepercayaan adalah dengan melibatkan klien Anda dalam perencanaan proyek . Manajemen proyek yang lincah mendukung strategi ini karena strategi ini mendorong fleksibilitas dan transparansi_. Ketika klien berpartisipasi dalam proses perencanaan, mereka dapat memberikan masukan pada semua aspek penting, seperti:
- Fitur atau layanan yang diprioritaskan
- Tujuan, jadwal, dan strategi proyek
- Potensi risiko dan tantangan
Melibatkan klien dalam perencanaan memastikan bahwa harapan, preferensi, dan prioritas mereka dipahami dan dipertimbangkan. Dengan menyelaraskan rencana proyek dengan visi klien, Anda menunjukkan bahwa masukan mereka dihargai, yang membangun kepercayaan diri pada kemampuan Anda untuk memberikan hasil yang memenuhi kebutuhan mereka.
Berkolaborasi dengan klien selama proses perencanaan juga berkontribusi pada rasa kemitraan. Untuk memanfaatkan hubungan tersebut, gunakan ClickUp CRM -fitur manajemen hubungan pelanggan yang memungkinkan Anda menerima klien Anda dalam hitungan menit. Undang mereka dengan email untuk bergabung dengan tempat kerja virtual Anda dan sertakan mereka dalam alur kerja perencanaan dan berbagi informasi.
Menggunakan Templat CRM ClickUp di Papan Tulis untuk memetakan alur kerja CRM
Gunakan tombol Papan Tulis ClickUp yang menyediakan kanvas visual tanpa batas untuk merancang rencana dan alur kerja yang terperinci dengan bentuk, gambar, dan catatan tempel yang penuh warna. Klien dapat berkolaborasi secara real time, dan setelah rencana selesai, Anda dapat membuat tugas langsung dari Papan Tulis, lalu mengelolanya dengan mudah menggunakan Tugas ClickUp dan kembangkan rincian detail alur kerja Anda.
Curah pendapat, susun strategi, atau petakan alur kerja dengan Papan Tulis ClickUp yang kolaboratif secara visual
Jika Anda merasa buntu, Anda dapat menggunakan salah satu dari Templat rencana proyek ClickUp untuk menetapkan semua detail penting seperti prioritas tugas, status, dan lainnya. Templat ini dapat membantu memastikan tahap perencanaan Anda mencakup hal-hal penting persyaratan proyek sekaligus mempercepat proses secara signifikan.
2. Membangun proses bisnis yang transparan
Membangun proses bisnis yang transparan membuat klien Anda selalu mendapatkan informasi terbaru tentang kemajuan proyek. Contoh sempurna dari strategi ini adalah metodologi Agile. Upacara tinjauan sprint reguler diselenggarakan untuk memberi pengarahan kepada klien tentang status proyek dan mendemonstrasikan bagian perangkat lunak yang dikembangkan.
Selain mengadopsi pendekatan manajemen proyek Agile, Anda dapat membiarkan klien melacak kemajuan proyek dengan membuat dasbor khusus.
Gunakan Dasbor ClickUp anda dapat menyesuaikannya dengan kartu-kartu, seperti:
- Kartu backlog sprint yang menunjukkan prioritas minggu ini
- Diagram lingkaran yang menunjukkan bagian pekerjaan setiap anggota di setiap tahap
- Bagan burnup dan burndown yang menumpuk pekerjaan yang sudah selesai dengan pekerjaan yang tertunda
Kartu-kartu ini bersifat dinamis dan diperbarui secara real time ketika anggota tim Anda menandai tugas yang sudah selesai. Setelah Anda menyiapkan Dasbor, bagikan dengan klien Anda sehingga mereka dapat dengan mudah melacak kemajuan proyek setiap saat.
Dapatkan gambaran umum tingkat tinggi tentang pekerjaan Anda dengan Dasbor yang dapat disesuaikan sepenuhnya di ClickUp
3. Berkomunikasi dan berkolaborasi dengan klien secara teratur
Reguler komunikasi dengan klien sangat membantu dalam membangun kepercayaan. Pastikan Anda memiliki mekanisme untuk memberi tahu klien tentang hambatan dalam kemajuan proyek atau alur kerja yang Anda buat . Demikian pula, klien harus memiliki saluran untuk menghubungi anggota tim Anda secara langsung jika mereka ingin menyarankan perubahan atau menyampaikan kebutuhan yang mendesak.
Cara termudah untuk menyediakan saluran seperti itu adalah dengan menggunakan Tampilan Obrolan ClickUp . Fitur chat yang terintegrasi menghilangkan kebutuhan akan pertemuan yang panjang sekaligus memberikan rasa inklusif kepada klien Anda dalam proses pemberian layanan. 🚚
Dan jika pertemuan klien harus dilakukan, Anda dapat menggunakan Integrasi ClickUp Zoom untuk mengaturnya tanpa meninggalkan ruang kerja Anda. Demikian juga, klien dapat bergabung dalam rapat dengan mengklik tombol langsung dari platform.
4. Tanggapi umpan balik dengan serius untuk membangun loyalitas pelanggan
Dengan menanggapi umpan balik dan masalah klien secara serius, Anda memvalidasi pentingnya pendapat, pengalaman, dan perspektif mereka. Validasi ini menunjukkan rasa hormat terhadap masukan mereka dan mengakui peran mereka sebagai pemangku kepentingan yang berharga dalam kemitraan. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi proses dan alur kerja Anda untuk memberikan layanan sesuai dengan harapan mereka. Hal ini, pada gilirannya, dapat meningkatkan kepercayaan mereka terhadap kemampuan Anda.
Untuk mengumpulkan pendapat mereka yang berharga, gunakan Formulir ClickUp :
- Siapkan formulir Anda dengan mudah dan bagikan dengan klien untuk mulai menerima umpan balik
- Analisis tanggapan yang Anda terima dengan fiturTampilan Tabel ClickUp untuk memahami bagian mana dari alur kerja Anda yang perlu disempurnakan dan mendapatkan kepercayaan dari klien Anda
- Rutekan masukan formulir secara langsung ke anggota tim yang ditunjuk sehingga mereka dapat langsung menerima umpan balik dan mengimplementasikannya dengan segera
Jika Anda tidak tahu bidang mana yang harus disertakan dalam formulir Anda, gunakan fitur Templat Formulir Umpan Balik ClickUp untuk memulai. Tidak hanya mencakup semua bidang yang relevan, tetapi juga dilengkapi dengan tampilan Peringkat Layanan dengan kode warna yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis tanggapan klien Anda. 🔍
Kumpulkan dan tingkatkan umpan balik pelanggan dengan Templat Formulir Umpan Balik ClickUp yang dapat disesuaikan
5. Menstandarkan praktik terbaik untuk memenangkan kepercayaan klien
Saat Anda belajar dari umpan balik pelanggan dan mengoptimalkan proses Anda , penting untuk menstandarkan praktik terbaik Anda untuk memberikan layanan berkualitas tinggi dengan skala dan kecepatan. Hal inilah yang membedakan perusahaan yang dikelola dengan baik dan membantu mereka menyelesaikan proyek demi proyek dengan kualitas yang konsisten. Pada akhirnya, Anda menetapkan proses dan alur kerja yang jelas yang dapat diantisipasi dan diandalkan oleh klien, sehingga mengurangi ketidakpastian
Untuk menyiapkan sebuah wiki yang lengkap anda manajemen proyek praktik terbaik, gunakan Dokumen ClickUp . Pengeditan teks yang kaya dan dukungan file media membuat dokumen terperinci yang menjelaskan praktik terbaik untuk semua proyek dan alur kerja Anda. Buat dokumen khusus proyek yang terpisah dan simpan di ruang kerja khusus.
Anda juga dapat mengundang kolega Anda untuk berkolaborasi pada dokumen-dokumen ini secara real time dan menggunakan kontrol akses bawaan untuk memastikan bahwa setiap anggota tim dapat mengakses prosedur yang relevan.
Menyimpan kebijakan, prosedur, dan penilaian risiko dalam tampilan Dokumen ClickUp
6. Patuhi tenggat waktu dan komitmen proyek
Tidak ada yang lebih merusak kepercayaan daripada tidak memenuhi komitmen Anda. Jika Anda berkomitmen pada tenggat waktu, tingkat kualitas layanan, atau parameter lain dari pengalaman pelanggan, pastikan Anda dapat memenuhinya. Jika Anda akan melewatkan tenggat waktu atau membuat kompromi, secara proaktif beri tahu klien Anda tentang hal itu-tidak ada yang menyukai kejutan yang tidak menyenangkan di menit-menit terakhir.
Untuk membuat janji yang realistis tanpa gagal dan memberikan informasi terbaru secara tepat waktu tentang penundaan apa pun, siapkan sistem untuk mendefinisikan tujuan proyek dan melacak kemajuan pekerjaan terhadap mereka.
Di situlah Sasaran ClickUp sangat berguna. Tentukan target dan tinjau dengan jelas tujuan utama Anda dengan menggunakan perspektif yang berbeda, seperti:
- Target penyelesaian tugas
- Sasaran produktivitas tim
- Target ya-tidak
- Target numerik dalam bentuk apa pun
Setelah Anda menetapkan target, Anda bisa melacak kemajuan aktual pekerjaan terhadap target tersebut untuk memantau apakah Anda tetap berpegang teguh pada rencana dan komitmen Anda. Anda bahkan bisa membuat dasbor khusus dan melacak semua target menggunakan visualisasi yang canggih seperti grafik burndown, diagram aliran kumulatif, dan diagram batang.
Memvisualisasikan kemajuan dalam folder ClickUp Goals
7. Akui kesalahan Anda dan belajarlah dari kesalahan tersebut
Mengakui kesalahan Anda menunjukkan keinginan untuk belajar dan memperbaiki diri serta menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda ingin selalu mengingat kepentingan terbaik mereka. Seiring berjalannya waktu, secara konsisten menunjukkan kemauan untuk belajar dan berkembang akan membangun kepercayaan jangka panjang.
Meskipun kesalahan tidak dapat dihindari, cara Anda bereaksi terhadap kesalahan itulah yang membedakan Anda dari pesaing Anda.🦉
Seperti proses lainnya, belajar dari kesalahan di masa lalu harus disederhanakan dan dioptimalkan di seluruh tim. Anda dapat menggunakan fitur Templat Pelajaran yang Dipetik dari ClickUp untuk memastikan konsistensi dan mengumpulkan wawasan secara efisien dari setiap proyek Anda.
Gunakan Templat Pelajaran yang Dipetik dari ClickUp untuk merefleksikan kesalahan sebelumnya dan meningkatkan proses Anda
Gunakan templat untuk:
- Merefleksikan proyek: Isi kolom khusus dengan temuan tentang beberapa praktik yang Anda terapkan dan proses yang telah Anda selesaikan
- Menyoroti pelajaran yang telah Anda pelajari: Gunakan lima tampilan berbeda untuk mengidentifikasi alur kerja yang menghambat Anda dan perhatikan bagaimana tim Anda mengatasinya
- Tingkatkan proses Anda di masa depan: Buat tugas yang dapat ditindaklanjuti, tugaskan rekan tim, tinggalkan komentar, dan pastikan Anda memperbaiki kesalahan Anda
Setelah Anda menindaklanjuti sebuah tugas dan bekerja menuju proses yang lebih baik, Anda dapat menandainya sebagai Selesai untuk memberi tahu klien Anda bahwa Anda membuat kemajuan. Tak lama kemudian, kepercayaan mereka terhadap Anda akan semakin kuat!
Memelihara Hubungan Klien Terbaik dengan ClickUp
Memiliki kepercayaan dari klien Anda adalah keuntungan unik yang tidak dapat diambil oleh pesaing, yang pada akhirnya menambah umur panjang bisnis Anda. Ini bukanlah sebuah tujuan, melainkan sebuah perjalanan panjang yang membutuhkan layanan pelanggan yang sangat baik dan transparan.
ClickUp menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk berjalan di jalur tersebut - mulai dari CRM hingga Papan Tulis hingga Dokumen dan Sasaran. Daftar ke ClickUp dan mengimplementasikan proses bisnis yang transparan dan terukur yang memikat klien Anda dan meningkatkan kepercayaan mereka pada bisnis dan kemampuan Anda. 🤝