Strategi akuisisi klien baru bagaikan pahlawan super dalam pemasaran dan pertumbuhan bisnis yang sukses. Strategi ini membantu Anda melepaskan kekuatan akuisisi klien yang efektif untuk menarik pelanggan potensial dan meningkatkan retensi jangka panjang Anda.
Panduan ini berisi semua yang perlu Anda ketahui tentang dasar-dasar strategi akuisisi klien. Selain itu, kami juga membumbui panduan ini dengan metode akuisisi klien yang berbeda, kisah sukses yang inspiratif, dan cara mengatasi tantangan potensial. 📈🏆
**Apa itu Akuisisi Klien?
Akuisisi klien mengacu pada menarik dan mendapatkan pelanggan atau klien baru untuk sebuah bisnis. Demikian juga, strategi akuisisi klien dirancang untuk mendapatkan pelanggan baru yang membayar dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Berikut adalah tiga langkah dasar yang ditemukan dalam strategi akuisisi pelanggan yang paling efektif:
- Pembangkitan prospek: Bisnis menarik pelanggan potensial dari target pasar mereka menggunakan riset pasar dan alat sepertitemplat profil pelanggan2. Memelihara prospek: Bisnis memelihara prospek dan membangun kepercayaan dengan pemasaran email yang cermat dan penerapan alat bantu sepertiperangkat lunak manajemen prospek3. Konversi prospek: Bisnis mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan baru, di mana bisnis dapat menerapkan penggunaan alat sepertiperangkat lunak retensi pelanggan Meskipun ada hal-hal spesifik lain yang perlu dipertimbangkan dalam setiap langkah, itulah proses dasarnya.
Atur prospek baru dan jaga agar mereka tetap bergerak melalui pipeline penjualan Anda dengan otomatisasi ClickUp
Tentu saja, Anda akan melihat beberapa variasi pada setiap langkah ini tergantung pada strategi pemasaran yang dipilih oleh perusahaan atau profesional untuk digunakan. Ini semua tentang memanfaatkan yang terbaik klien baru strategi akuisisi untuk tujuan, audiens, dan produk atau layanan Anda.
Peran Corong Akuisisi Pelanggan dalam Pertumbuhan Bisnis **dalam Pertumbuhan Bisnis
Saluran akuisisi pelanggan, alias saluran penjualan, mengacu pada perjalanan yang ditempuh calon pelanggan untuk menjadi pelanggan yang membayar.
Ini adalah pemasaran yang dirancang khusus untuk mendorong tindakan. 🏃
Seseorang memasuki corong akuisisi pelanggan ketika mereka menyadari produk atau layanan dan meninggalkannya saat pertama kali melakukan pembelian. Dari sana, mereka memasuki pengalaman pasca-pembelian, tetapi kami akan menyimpan topik itu untuk panduan lain.
Berikut adalah beberapa manfaat dari corong akuisisi pelanggan yang berkualitas:
- Peningkatan kesadaran merek untuk memperluas jangkauan dan pengakuan
- Peningkatan pertumbuhan perusahaan
- Pendapatan untuk berinvestasi pada ide-ide baru dan sumber daya yang ada
- Menunjukkan nilai dan daya tarik bagi pemangku kepentingan eksternal (misalnya, investor, mitra, atau pemberi pengaruh)
Singkatnya: Strategi akuisisi klien menjangkau audiens target Anda dan meningkatkan keuntungan Anda.
Dapatkan informasi tentang efektivitas penjualan dan strategi akuisisi klien Anda dengan Dasbor ClickUp
Strategi dan alat yang diperlukan untuk mendapatkan hasil ini akan bervariasi dari satu bisnis ke bisnis lainnya. Demikian juga, ada berbagai macam perangkat lunak kesuksesan pelanggan dan alat bantu yang dapat digunakan oleh para profesional pemasaran untuk meningkatkan proses akuisisi pelanggan.
Jenis Metode Akuisisi Pelanggan **Metode Akuisisi Pelanggan
Ada beberapa metode akuisisi pelanggan-Anda tidak harus memilih hanya satu. Terkadang, menyertakan dua atau lebih metode dalam strategi akuisisi klien baru Anda akan lebih efektif.
Anda akan menemukan opsi tatap muka dan digital yang disorot di bawah ini; efektivitas masing-masing tergantung pada bisnis, industri, dan audiens Anda.
Sekarang, mari kita lihat beberapa cara paling umum untuk menarik dan mengonversi pelanggan baru, serta jenis bisnis mana yang paling cocok.
Digital pemasaran konten
Terbaik untuk industri berikut: Layanan, manufaktur, teknologi, keuangan, pendidikan, energi, ritel, e-commerce
Fokus pada penerbitan dan pendistribusian konten yang relevan dan berguna bagi audiens target Anda. Konten berkualitas tinggi menarik dan melibatkan calon pelanggan, menciptakan hubungan emosional yang pada akhirnya akan mendorong calon pelanggan untuk melakukan pembelian.
Berikut adalah beberapa ide pemasaran digital untuk membantu Anda memulai:
- Media sosial: Publikasikan postingan media sosial yang akan menarik perhatian audiens Anda, entah itu meme, berita industri, sesuatu di antaranya, atau semua hal di atas
- Video: Buat konten video yang memberikan edukasi, hiburan, atau sorotan produk di platform seperti YouTube
- Podcasts : Selenggarakan podcast yang sedang berlangsung dengan informasi berharga yang relevan dengan target pasar Anda; poin bonus jika Anda berkolaborasi dengan influencer saat Anda melakukannya
- Infografis : Membuat infografis yang informatif; pelanggan sering kali menyukai dan membagikan infografis berkualitas tinggi untuk melihatnya kembali nanti
- Postingan: Publikasikan konten yang dapat dipercaya dan praktis di blog atau bagian berita perusahaan Anda
Pengoptimalan mesin pencari
Terbaik untuk industri berikut: Layanan, makanan dan minuman, teknologi, real estat, konstruksi, transportasi
Pengoptimalan mesin pencari (SEO) meningkatkan tampilan bisnis Anda di halaman hasil mesin pencari (SERP).
Gunakan Papan Tulis ClickUp untuk menghubungkan Peta Pikiran ke tugas dan membuat ruang perencanaan SEO yang kuat
Para profesional SEO melakukan hal ini dengan mengoptimalkan halaman arahan, konten blog, dan postingan media sosial untuk memberi peringkat konten yang lebih tinggi ketika audiens Anda mencari kata kunci terkait.
Untuk bisnis, hal ini berarti lebih sering muncul di penelusuran organik, menghasilkan lalu lintas organik, membangun kredibilitas, dan meningkatkan kesadaran merek.
Iklan berbayar
Terbaik untuk industri berikut: Teknologi, transportasi, pendidikan, ritel, layanan, makanan dan minuman, manufaktur, keuangan, perhotelan, otomotif
Membayar untuk iklan tradisional, tampilan, dan bayar per klik (PPC) berpotensi meningkatkan visibilitas untuk bisnis apa pun.
Dengan memilih saluran pemasaran yang tepat untuk industri dan audiens Anda, Anda akan meningkatkan jumlah pelanggan yang masuk ke saluran akuisisi pelanggan Anda. Dan itu selalu merupakan hal yang baik.
Jika Anda memerlukan bantuan untuk memulai, kami telah menyoroti beberapa tempat potensial untuk membayar iklan di bawah ini:
- Tradisional: TV, radio, dan media cetak
- Display: Platform media sosial, situs web, dan aplikasi
- PPC : Mesin pencari dan platform media sosial
Pemasaran melalui email
Terbaik untuk industri berikut: Ritel, keuangan, hiburan, nirlaba, layanan, ritel, e-commerce
Mengirimkan email yang ditargetkan kepada calon pelanggan di daftar email Anda akan memelihara prospek dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan.
Tentu saja, kita semua mendapatkan banyak email pemasaran yang kita hapus setiap hari, tetapi pemasaran email adalah cara berbiaya rendah untuk meningkatkan peluang untuk berinteraksi dengan audiens Anda. Anda tidak akan pernah tahu kapan salah satu baris subjek Anda akan membuat calon pelanggan tergerak untuk melakukan pembelian! 💡🤑
Buat email lebih mudah dengan ClickUp AI-generate email yang dipersonalisasi dalam hitungan detik dan jaga agar bisnis Anda tetap terhubung dengan audiens Anda
Pengaruh pemasaran
Cocok untuk industri berikut: Makanan dan minuman, perhotelan, hiburan, otomotif, ritel
Bermitra dengan influencer di industri Anda akan membangun kredibilitas dan memperluas jangkauan pemasaran Anda ke audiens yang lebih besar. Hal ini juga meningkatkan peluang Anda untuk menjadi viral, yang memiliki manfaat yang sangat besar, semua dengan sedikit usaha dari pihak Anda.
Influencer yang tepat dapat membantu Anda membangun kredibilitas, meningkatkan pengikut di media sosial, menghasilkan penjualan, dan mendapatkan umpan balik untuk membantu perusahaan Anda berkembang.
Pemasaran afiliasi
Cocok untuk industri berikut: E-commerce, perhotelan, keuangan, teknologi, hiburan, pemasaran
Bekerja sama dengan afiliasi pihak ketiga yang mempromosikan produk atau layanan Anda dengan komisi yang tidak terlalu besar akan menghasilkan penjualan, memperluas jangkauan Anda ke audiens yang lebih luas.
Beberapa bisnis memilih pemasaran afiliasi daripada pemasaran PPC dan cara lain karena ini adalah strategi efektif lain yang tidak mengganggu arus kas Anda. Afiliasi dibayar ketika pelanggan melakukan pembelian, jadi Anda hanya membayar jika berhasil.
Ajang dan sponsor
Terbaik untuk industri berikut: Manufaktur, pendidikan, hiburan, energi, makanan dan minuman
Berpartisipasi atau mensponsori acara akan meningkatkan visibilitas merek dan jumlah pelanggan potensial yang terhubung dengan bisnis Anda. Acara-acara ini tidak harus dilakukan secara langsung; webinar dan acara online lainnya juga efektif.
Pastikan semua orang tahu apa yang harus dilakukan saat merencanakan dan melaksanakan acara Anda dengan tampilan tugas, prioritas, dan daftar periksa ClickUp
Anda harus memilih acara yang benar-benar relevan dan menarik bagi audiens Anda untuk melihat hasilnya. Hal ini bisa berarti melakukan beberapa survei dengan pelanggan yang sudah ada untuk mendapatkan gambaran dari mana harus memulai atau apakah ini ide yang bagus untuk merek Anda.
Kemitraan dan kolaborasi
Cocok untuk industri berikut: Makanan dan minuman, perhotelan, hiburan, otomotif
Berkolaborasi dengan bisnis atau organisasi lain adalah cara yang mudah untuk melakukan promosi silang dan menjangkau audiens yang lebih luas.
Bekerja sama dengan organisasi lain untuk mencapai tujuan bersama tidak hanya meningkatkan visibilitas. Hal ini meningkatkan peluang untuk mencapai tujuan Anda secara tepat waktu sambil membagi keuangan dan tugas untuk menguntungkan kedua (atau semua) pihak.
Uji coba dan sampel gratis
Terbaik untuk industri berikut: E-commerce, SaaS, hiburan, kotak langganan, pendidikan, perhotelan, keuangan
Uji coba dan sampel gratis bukan sekadar taktik pemasaran; ini merupakan makanan pembuka dan pameran interaktif tentang apa yang Anda tawarkan.
Ini seperti memberi calon pelanggan akses VIP ke keajaiban produk atau layanan Anda sebelum mereka berkomitmen, yang secara efektif memicu rasa ingin tahu dan kegembiraan untuk menjadi pelanggan tetap. 🎉
Program loyalitas dan program rujukan
Terbaik untuk industri berikut: Layanan, e-commerce, perhotelan, keuangan, kotak langganan
Anda akan sering melihat program loyalitas dan program rujukan dalam strategi retensi pelanggan, dan dengan alasan yang bagus-program ini berhasil!
Sebagian besar dari kita telah melakukan pembelian ekstra atau melakukan tindakan untuk mendapatkan hadiah dari merek favorit setidaknya beberapa kali. Jadi, cobalah memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada untuk bisnis yang berulang dan referensi dengan insentif seperti diskon untuk pembelian di masa mendatang, peningkatan paket, atau produk eksklusif.
Mengelola data pelanggan, tugas pribadi, dan komunikasi dalam tampilan Daftar ClickUp
Ulasan dan testimoni pelanggan
Cocok untuk industri berikut: E-commerce, perawatan kesehatan, transportasi, konstruksi, kotak langganan, keuangan
Mendorong atau memberi insentif kepada pelanggan yang puas untuk memberikan ulasan dan testimoni positif akan memengaruhi dan membangun kepercayaan dengan calon pelanggan.
Begitu banyak pembeli yang cerdas menghabiskan waktu berjam-jam untuk membaca ulasan dan testimoni dari berbagai merek sebelum membelanjakan uang hasil jerih payah mereka. Anda ingin perusahaan Anda menjadi perusahaan yang menonjol dengan pelanggan yang puas, umpan balik yang jujur, dan peringkat yang tinggi.
Tantangan Umum dalam Akuisisi Pelanggan
Anda mungkin akan menghadapi beberapa rintangan dalam perjalanan menuju akuisisi pelanggan yang efektif, dan itu tidak masalah!
Yang penting adalah bagaimana Anda merespons setiap tantangan tersebut. Kami di sini untuk membantu Anda. Di bawah ini, kami telah menyoroti tantangan umum yang mungkin Anda hadapi dan solusi potensial untuk mengembalikan strategi akuisisi klien Anda ke jalur yang benar.
Pelajari sekarang atau tandai panduan ini dan kunjungi kembali ketika Anda tahu apa yang Anda hadapi.
Mengidentifikasi pemirsa target
Tantangan: Tentukan target audiens Anda, kembangkan persona pelanggan yang akurat, dan sesuaikan upaya pemasaran yang sesuai.
Solusi: Jalankan kampanye riset pasar yang menyeluruh untuk mengidentifikasi perilaku, preferensi, dan demografi pelanggan. Analisis data ini untuk mengidentifikasi target audiens Anda. 🔍🎯
Kompetisi
Tantangan: Tampil beda dari kompetitor dan bersaing secara efektif untuk mendapatkan perhatian dan diferensiasi.
Solusi: Fokus pada pasar khusus, soroti apa yang membedakan perusahaan Anda, dan kembangkan proposisi nilai yang unik. Pantau persaingan agar tetap unggul.
Atur informasi tentang kompetisi Anda dengan mudah dengan pemformatan kaya dan perintah garis miring di Dokumen ClickUp
Biaya akuisisi pelanggan
Tantangan: Menyeimbangkan biaya akuisisi pelanggan (CAC) dan nilai seumur hidup setiap pelanggan untuk meningkatkan laba Anda.
Solusi: Fokus pada pengoptimalan saluran pemasaran dengan konversi tinggi dan menerapkan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan. Secara teratur menilai dan menyesuaikan strategi CAC Anda.
Saluran pemasaran yang efektif saluran pemasaran
Tantangan: Mengidentifikasi saluran pemasaran terbaik untuk menjangkau audiens target Anda dan menggunakan sumber daya Anda secara efektif.
Solusi: Bereksperimenlah dengan saluran pemasaran yang berbeda, analisis data berdasarkan preferensi audiens Anda yang ada, dan berinvestasilah dengan tepat.
Tingkat konversi pengoptimalan **optimasi
Tantangan: Mengubah lebih banyak pelanggan potensial menjadi pelanggan yang membayar.
Solusi: Uji situs web dan halaman arahan Anda secara terus menerus menggunakan pengujian A/B dan strategi serupa untuk mengidentifikasi apa yang sesuai dengan audiens Anda. Sediakan ajakan bertindak yang jelas (CTA) dan sempurnakan perjalanan pelanggan Anda.
Gunakan fleksibilitas Papan Tulis ClickUp untuk memetakan perjalanan pelanggan Anda dan sesuaikan untuk mengoptimalkan tingkat konversi Anda
Membangun kepercayaan
Tantangan: Menciptakan hubungan emosional dan rasa dapat diandalkan dengan calon pelanggan (tantangan umum untuk bisnis kecil atau baru).
Solusi: Membangun kehadiran online yang kuat, menggunakan bukti sosial (misalnya, ulasan pelanggan), menyediakan komunikasi yang transparan, dan menawarkan jaminan atau uji coba untuk mengurangi risiko yang dirasakan oleh calon pelanggan.
Strategi penskalaan Strategi penskalaan
Tantangan: Meningkatkan upaya akuisisi pelanggan dengan tetap menjaga efisiensi.
Tetapkan dan lacak tujuan untuk bisnis Anda dengan ClickUp Goals, sehingga Anda tahu kapan dan bagaimana meningkatkannya
Solusi: Menerapkan skala yang terukur alat pemasaran untuk usaha kecil memperluas strategi yang berhasil, dan berinvestasi dalam teknologi yang mampu menangani peningkatan volume pelanggan.
Beradaptasi dengan perubahan pasar
Tantangan: Beradaptasi dengan perilaku dan preferensi pelanggan yang terus berubah.
Solusi: Mengikuti tren industri, meninjau umpan balik pelanggan, dan menyesuaikan strategi Anda bila diperlukan. Bersedia untuk mengembangkan pendekatan Anda dan berinovasi sesuai kebutuhan.
Strategi Akuisisi Pelanggan yang Efektif Sukses dalam 10 Langkah*
Sekarang, pada bagian yang kita semua tunggu-tunggu! Perkenankan kami untuk memperkenalkan Anda pada panduan langkah demi langkah untuk strategi akuisisi pelanggan yang sukses.
1. Tentukan target audiens* Anda
Identifikasi pelanggan ideal Anda berdasarkan demografi, perilaku, dan preferensi. Gunakan data ini untuk membuat persona pelanggan dan sesuaikan pemasaran Anda dengan minat dan kebutuhan mereka.
Komprehensif alat manajemen klien seperti ClickUp menyederhanakan langkah ini, dengan menyediakan data dan analisis yang luas tentang pelanggan saat ini.
2. Buat konten yang menarik
Konten menarik yang menawarkan nilai sekaligus beresonansi dengan audiens target Anda adalah emas pemasaran. Gunakan blog, video, infografis, dan konten lainnya untuk menunjukkan keahlian Anda dan menarik pelanggan potensial.
ClickUp AI menyederhanakan proses pembuatan konten Anda
3. Menerapkan strategi SEO SEO **Strategi
Buat strategi SEO untuk meningkatkan visibilitas dan lalu lintas web organik. Gunakan kata kunci yang relevan dan bangun backlink untuk meningkatkan peringkat mesin pencari Anda.
4. Memanfaatkan pemasaran media sosial pemasaran media sosial
Libatkan audiens target Anda dan basis pelanggan yang sudah ada di platform media sosial seperti Facebook, TikTok, LinkedIn, dan Instagram. Bagikan konten yang menarik, berinteraksi dengan pengikut, dan gunakan iklan bertarget untuk menjangkau lebih banyak orang.
Ingin membuat pemasaran media sosial lebih mudah? Otomatisasi ClickUp menghilangkan pekerjaan penjadwalan dan pelacakan postingan sosial.
5. Meluncurkan kampanye pemasaran email kampanye pemasaran email
Libatkan dan pelihara hubungan dengan pelanggan potensial melalui kampanye email bertarget yang menyediakan konten berharga, penawaran eksklusif, dan komunikasi yang dipersonalisasi. Poin bonus jika Anda menggunakan alat seperti ClickUp!
Membuat dan menyimpan templat email di ClickUp untuk memudahkan pemasaran Anda
ClickUp dan alat serupa memungkinkan Anda memanfaatkan fitur manajemen proyek untuk menyusun strategi akuisisi pelanggan dengan lebih baik. Anda juga akan mendapatkan akses ke fitur-fitur praktis seperti pemasaran dan templat saluran penjualan .
6. Berinvestasi dalam iklan berbayar
Alokasikan anggaran untuk biaya pemasaran pada saluran seperti iklan Google atau Facebook. ClickUp untuk Tim Penjualan meningkatkan tingkat keberhasilan kampanye pemasaran Anda berkat integrasi dengan alat pemasaran terbaik saat ini, analisis terperinci, dan alat penganggaran.
Iklan bertarget berdasarkan demografi, minat, dan perilaku online sangat efektif, terutama jika Anda menyertakan penargetan ulang. Penargetan ulang mengacu pada iklan berbayar yang menargetkan pelanggan yang sebelumnya telah mengunjungi profil media sosial atau situs web Anda.
7. Mendorong rujukan
Menerapkan program rujukan untuk memotivasi pelanggan setia untuk merujuk keluarga, teman, rekan kerja, dan kontak media sosial.
Tawarkan insentif seperti diskon, entri hadiah, poin loyalitas, atau akses eksklusif ke konten atau produk yang unik.
8. Tawarkan uji coba atau sampel gratis
Biarkan calon pelanggan mencoba produk atau layanan Anda dengan uji coba atau sampel gratis. Hal ini akan mengurangi risiko yang dirasakan dan memberikan gambaran langsung tentang kualitas barang atau jasa yang Anda tawarkan, yang akan memikat calon pelanggan dan membuat mereka menginginkan lebih.
9. Fokus pada manajemen hubungan pelanggan
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) meningkatkan retensi dan kepercayaan. Efektif CRM untuk perusahaan rintisan sering kali mencakup program loyalitas, penawaran yang dipersonalisasi, dan layanan pelanggan yang berkualitas. ClickUp CRM memudahkan pengiriman pesan kepada klien dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini memiliki semua yang Anda butuhkan untuk mengelola hubungan pelanggan, memungkinkan Anda:
- Memperbarui dan mengatur data pelanggan
- Melacak prospek
- Meningkatkan interaksi dengan pelanggan
- Mengotomatiskan manajemen alur kerja
- Meningkatkan kesuksesan dengan menggunakan data dan analitik
Visualisasikan pipeline Anda, sederhanakan alur kerja pelanggan, dan kolaborasikan peluang dengan tim Anda di CRM ClickUp
10. Memantau dan menganalisis data
Gunakan metrik dan alat analisis data untuk mendapatkan wawasan dari perilaku pelanggan untuk membuat keputusan yang tepat, menyempurnakan strategi, dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.
Kemampuan ClickUp untuk memantau dan menganalisis data pelanggan membuat segalanya menjadi lebih mudah. Ia memiliki apa yang Anda butuhkan:
- Mengumpulkan dan mengatur data
- Melacak tugas dan aktivitas
- Mengotomatiskan alur kerja
- Memantau metrik kinerja
- Melindungi data pelanggan
Bagaimana Cara Mengukur Akuisisi Pelanggan
Setelah Anda meluncurkan strategi akuisisi klien, sekarang saatnya untuk melihat seberapa efektif strategi tersebut. Dengan lanskap konsumen yang terus berubah, melakukan perbaikan berdasarkan metrik saat ini adalah kebutuhan yang berkelanjutan untuk kesuksesan yang berkelanjutan. Dan kami di sini untuk membantu.
Berikut ini adalah rincian beberapa metrik yang mungkin ingin Anda lacak:
Biaya akuisisi pelanggan* Biaya akuisisi pelanggan
CAC mengacu pada total biaya untuk mendapatkan satu pelanggan baru berdasarkan biaya tim pemasaran dan penjualan.
Berikut adalah rumus sederhana untuk menghitung CAC Anda:
- CAC = (total biaya pemasaran dan penjualan) / (jumlah pelanggan baru yang diperoleh)
Tingkat konversi
Tingkat konversi yang diukur pada berbagai tahap perjalanan pelanggan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Anda akan melacak berapa banyak prospek atau pengunjung situs web yang melanjutkan ke tahap selanjutnya dari perjalanan pelanggan dari setiap sumber (misalnya, kunjungan situs web hingga pendaftaran buletin).
Atur strategi CRO Anda dengan lebih dari 15 tampilan di ClickUp, termasuk Daftar, Papan, dan Kalender
Berikut adalah rumus cepat untuk menghitung rasio konversi Anda:
- Rasio konversi = (jumlah konversi / jumlah pengunjung atau prospek) x 100.
Nilai seumur hidup pelanggan
Nilai seumur hidup pelanggan (LTV) mengacu pada pendapatan yang diharapkan akan dihasilkan oleh pelanggan dari awal hingga akhir hubungan mereka dengan bisnis Anda.
Berikut adalah rumus dasar untuk menghitung LTV pelanggan:
- LTV = (nilai pembelian rata-rata x jumlah pembelian rata-rata)
Pengembalian investasi Pengembalian investasi
Pengembalian investasi (ROI) mengukur profitabilitas strategi akuisisi klien baru Anda.
Berikut adalah cara sederhana untuk menghitung ROI:
- ROI = (laba bersih dari akuisisi pelanggan - biaya akuisisi pelanggan) / (biaya akuisisi pelanggan) x 100
Pelanggan tingkat keluarnya pelanggan tingkat keluarnya pelanggan
Tingkat churn pelanggan mengacu pada jumlah pelanggan yang berhenti membeli produk atau layanan Anda dalam periode tertentu. Semakin rendah tingkat churn, semakin baik dampaknya terhadap keberhasilan strategi akuisisi klien Anda.
Dasbor ClickUp sepenuhnya dapat disesuaikan untuk memberi Anda wawasan tentang perilaku pelanggan, tingkat churn, dan semua yang perlu Anda ketahui tentang bisnis Anda
Anda bisa menghitung tingkat churn menggunakan rumus mudah ini:
- Tingkat churn = (total pelanggan yang hilang selama periode tertentu / total pelanggan di awal periode tertentu) x 100
Saluran akuisisi pelanggan
Melacak kinerja saluran akuisisi pelanggan yang berbeda menyoroti efektivitas setiap metode dalam strategi akuisisi klien Anda.
Membandingkan tingkat konversi dan ROI dari setiap saluran akuisisi memudahkan Anda untuk mengidentifikasi di mana Anda menemukan pelanggan yang paling banyak (dan paling berharga).
Contoh Kehidupan Nyata Strategi Akuisisi Pelanggan yang Berhasil
Cara lain untuk menyempurnakan strategi Anda adalah dengan belajar dari studi kasus dan kisah sukses.
Di bawah ini, kami telah menyoroti beberapa contoh nyata terbaik dari strategi akuisisi klien yang sukses untuk menginspirasi tim pemasaran Anda. Siap untuk terinspirasi (dan mungkin sedikit iri)?
1. Airbnb
Metode yang disorot: Program rujukan
Airbnb secara signifikan meningkatkan pertumbuhannya dengan program rujukan, menetapkan standar baru. Merek ini memberikan insentif kepada pengguna yang sudah ada untuk mereferensikan teman dengan menawarkan kredit perjalanan yang dapat mereka gunakan untuk mengurangi biaya pemesanan lokasi, dan berhasil.
Strategi kemenangan mereka mendorong pengguna yang sudah ada untuk mempromosikan platform, menyediakan iklan dari mulut ke mulut yang menarik pengguna baru, membangun kepercayaan, dan memicu kegembiraan.
2. Klub Cukur Dolar
Metode yang disorot: Video viral
Dollar Shave Club mendapatkan perhatian internasional, meningkatkan basis pelanggannya dan meroket kesuksesannya dengan video viral yang melakukan pekerjaan yang bagus dalam menyoroti manfaat produknya.
Dengan Integrasi ClickUp, Anda akan menggabungkan yang terbaik perangkat lunak manajemen proyek dengan alat yang sudah Anda andalkan, menempatkan konten viral dalam jangkauan
Dengan kata lain, mereka membuat video yang menyenangkan dan jujur yang menampilkan nilai jual yang unik sekaligus membuat pelanggan tertawa. Dengan melakukan hal tersebut, mereka berhasil mendapatkan jutaan pelanggan baru dan bahkan lebih banyak penayangan.
3. Warby Parker
Metode yang disorot: Program percobaan di rumah
Raksasa e-commerce Warby Parker mendisrupsi industri kacamata dengan menghadirkan pengalaman mencoba-dan-membeli pada belanja online dengan program percobaan di rumah yang baru.
Mungkin tidak terdengar banyak sekarang, tetapi ini adalah langkah berani yang memungkinkan perusahaan bersaing dengan merek-merek desainer. Warby Parker mempermanis kesepakatan dengan pengiriman gratis dan pilihan untuk mencoba beberapa frame sebelum membeli-semuanya tanpa pelanggan harus meninggalkan rumah.
4. Casper
Metode yang disorot: Pemasaran konten
Perusahaan kasur dalam kotak yang sekarang terkenal ini naik ke ketenaran dengan berinvestasi pada pemasaran konten digital yang baik. Kesuksesan mereka adalah bukti kekuatan konten yang bermanfaat dan relevan.
Casper menerbitkan konten yang menghibur dan ringan yang mengedukasi konsumen tentang manfaat tidur yang berkualitas dan (tentu saja) kasur mereka. Hal ini memposisikan perusahaan sebagai otoritas dalam industri dan membangun kepercayaan dengan konsumen.
Merek ini bahkan sempat memiliki majalah cetak bernama Woolly untuk sementara waktu sebelum mengalihkan fokusnya kembali ke konten digital.
Menarik Pelanggan Baru untuk Pertumbuhan Bisnis yang Lebih Baik*
Baik Anda baru saja memulai atau sudah lama berkecimpung di bisnis ini, setiap perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dari strategi akuisisi klien baru yang solid untuk menarik pelanggan.
Saus rahasianya adalah pelanggan yang senang. Itu berarti memakukan permainan hubungan pelanggan Anda dan memberikan produk atau layanan terbaik.
Kiat profesional: Ketika Anda menemukan sesuatu yang berhasil, gandakan! ✅🙌
Siap untuk meningkatkan bisnis Anda, memangkas CAC, dan meningkatkan LTV pelanggan Anda? Kami siap membantu Anda dengan alat terbaik dalam permainan ini!
Apa lagi yang Anda tunggu? Naiklah ke kereta ClickUp -gratis! 🚂