Tentukan Metrik North Star Tim Anda dan Raih Prestasi Baru

Polaris, yang juga dikenal sebagai Bintang Utara, bukanlah bintang yang paling dekat dengan Bumi maupun yang paling terang di langit. Keistimewaannya terletak pada kenyataan bahwa ia tampak stabil meskipun seluruh langit utara bergerak mengelilinginya.

Jadi, terlepas dari waktu malam atau musim apa pun, jika Anda ingin berlayar ke utara, Anda mengikuti Bintang Utara.

Metrik North Star memang berfungsi seperti itu bagi sebuah bisnis. Tidak seperti sasaran atau tujuan, metrik North Star bersifat jelas dan tidak ambigu.

Tidak ada dua metrik yang saling bertentangan atau membingungkan satu sama lain. Metrik-metrik ini berfungsi sebagai titik acuan yang selalu Anda gunakan untuk menyesuaikan kembali arah jika Anda merasa mulai menyimpang.

Dalam postingan blog ini, kami akan membantu Anda memilih metrik North Star, menyusun peta jalan untuk mencapainya, dan memantau kemajuan Anda selama proses tersebut.

Apa itu Metrik North Star?

Metrik North Star adalah ukuran kesuksesan yang selaras dengan arah pertumbuhan jangka panjang suatu bisnis. Metrik ini sangat penting bagi kesuksesan bisnis dan tidak terpengaruh oleh fluktuasi periodik.

Sangat populer di kalangan tim pertumbuhan yang berorientasi pada produk di perusahaan rintisan perangkat lunak, metrik North Star mengukur alasan mengapa pelanggan Anda terus membeli dari Anda.

Metrik North Star yang baik memiliki ciri-ciri sebagai berikut.

Mencerminkan nilai bagi pelanggan: Apa yang perlu kami berikan kepada pelanggan sebagai imbalan atas harga yang mereka bayarkan? Untuk produk hiburan seperti YouTube, Spotify, atau Facebook, nilainya adalah waktu yang dihabiskan di platform tersebut. Untuk produk komunikasi seperti Slack, nilainya adalah jumlah pengguna aktif harian. Bagi Amazon, nilainya mungkin berupa transaksi bulanan atau jumlah produk yang dibeli.

Terkait dengan pendapatan: Hal ini tidak berarti bahwa pendapatan adalah metrik North Star, meskipun bisa saja demikian. Namun, metrik North Star yang efektif menghubungkan nilai pelanggan dengan pendapatan.

Berlaku untuk seluruh organisasi: Metrik North Star tidak berubah berdasarkan tim atau peran Anda. Metrik ini tetap konstan, dengan target dan tugas yang terstruktur secara hierarkis yang mungkin berbeda-beda untuk setiap tim.

Misalnya, jika metrik North Star organisasi Anda adalah ‘pengguna aktif harian,’ semua pihak—mulai dari tim produk, pemasaran, dan penjualan hingga tim keberhasilan pelanggan—harus merancang pekerjaan mereka agar sesuai dengan metrik tersebut.

Berfokus pada jangka panjang: Metrik North Star tidak berubah setiap tahun. Metrik ini terkait dengan pertumbuhan jangka panjang dan harus dikejar selama beberapa tahun. Oleh karena itu, metrik ini harus spesifik namun cukup luas cakupannya.

Dengan adanya indikator kinerja utama (KPI), tujuan proyek dan hasil utama (OKR), One Metric That Matters (OMTM), serta puluhan kerangka kerja lainnya yang sudah diterapkan, mengapa Anda perlu mempertimbangkan metrik North Star? Mari kita simak.

Pentingnya Metrik North Star

Metrik North Star yang baik memberikan arahan bagi seluruh organisasi. Metrik ini membantu setiap tim menyusun peta jalan, menetapkan jadwal, serta menentukan siapa yang akan memimpin, kapan, dan bagaimana caranya.

Metrik North Star yang efektif memberikan hal-hal berikut.

Kejelasan

Metrik North Star yang baik memberikan pernyataan yang jelas dan tegas mengenai tujuan yang ingin dicapai oleh organisasi. Metrik ini tidak memberikan ruang untuk interpretasi subjektif, terlepas dari seberapa dekat atau jauhnya anggota tim dari pelanggan.

Fokus di seluruh organisasi

Metrik ini menyatukan seluruh organisasi menuju tujuan bersama. Metrik North Star yang baik menghilangkan konflik internal terkait pengukuran kinerja dan prioritas.

Ketika terjadi perdebatan sengit antara tim penjualan dan pemasaran mengenai kinerja kampanye perolehan prospek, metrik North Star dapat menciptakan keselarasan.

Berorientasi pada pelanggan

Metrik North Star yang efektif berfokus pada nilai bagi pelanggan, serta menyelaraskan semua pihak ke arah tujuan tersebut. Metrik ini mendorong setiap anggota tim untuk berfokus pada memberikan lebih banyak manfaat bagi pelanggan sehingga mereka merasakan nilai yang lebih tinggi dan bersedia membayar lebih.

Di kalangan tim pengembangan produk, hal ini dapat menjadi sangat transformatif. Ketika metrik North Star sudah jelas, mereka akan meluncurkan fitur-fitur yang mendukung pencapaiannya, bahkan ketika hal-hal baru yang tampak menarik lainnya muncul.

Tujuan

Organisasi modern, terutama startup, dibangun berdasarkan tujuan. Generasi Z pun mempertimbangkan apakah nilai-nilai perusahaan selaras dengan nilai-nilai mereka sendiri sebelum memutuskan untuk bergabung. Metrik North Star mencerminkan nilai-nilai dan misi suatu organisasi, serta menjadi panduan dalam pengambilan keputusan bagi semua pemangku kepentingan.

Dengan kejelasan, fokus, orientasi pada pelanggan, dan tujuan yang jelas, metrik North Star suatu perusahaan membantu meningkatkan kinerja kerja serta menyatukan semua orang menuju tujuan bersama.

Semua itu bagus, tapi apa saja metrik North Star yang baik? Dan, apakah bisa ada lebih dari satu metrik North Star? Berikut ini beberapa contohnya.

Contoh Metrik North Star

Metrik North Star Anda mungkin bergantung pada beberapa faktor, seperti produk yang Anda jual, industri tempat Anda beroperasi, pertumbuhan perusahaan Anda, efisiensi pertumbuhan, nilai pelanggan yang Anda ciptakan, model bisnis Anda, dan sebagainya. Berikut adalah beberapa contoh metrik North Star berdasarkan faktor-faktor tersebut.

1. Pendapatan

Industri ini sedang diwarnai perdebatan besar mengenai pendapatan sebagai metrik North Star. Beberapa pihak berpendapat bahwa tujuan utama setiap bisnis adalah menghasilkan pendapatan. Oleh karena itu, metrik pendapatan seperti pendapatan berulang tahunan (ARR), pendapatan berulang bulanan (MRR), dan pendapatan kotor bulanan (GMV) merupakan metrik North Star terbaik bagi seluruh perusahaan.

Ada yang berpendapat bahwa jika Anda menetapkan ‘pendapatan’ sebagai metrik utama, Anda akan terlalu fokus pada pertumbuhan pelanggan dengan taktik seperti penetapan harga atau pemberian diskon. Selain itu, “mencapai $XM” tidak terdengar terlalu menginspirasi bagi karyawan!

Jadi, pendapatan dan profitabilitas sebagai metrik North Star berisiko menjadi kontraproduktif dalam jangka panjang.

2. Waktu yang dihabiskan di platform

Waktu yang dihabiskan merupakan metrik North Star yang populer di industri hiburan atau media sosial, di perusahaan seperti Spotify, YouTube, LinkedIn, dan Facebook.

Waktu yang dihabiskan merupakan metrik North Star yang sangat baik karena secara sempurna menggambarkan nilai yang diperoleh pelanggan dari produk, yaitu hiburan. Untuk

Dari sisi bisnis, semakin lama waktu yang dihabiskan pengguna di platform, semakin tinggi tingkat keterlibatan, dan pada akhirnya, pendapatan. Meskipun fokus pada metrik seperti ini, penting juga untuk memperhatikan biaya akuisisi pelanggan—biaya yang dikeluarkan untuk menarik mereka ke platform.

Langkah selanjutnya adalah secara aktif memantau jumlah pengguna berbayar aktif mingguan—yang sebenarnya berdampak pada pendapatan Anda.

Namun, penting juga untuk dicatat bahwa penggunaan waktu yang dihabiskan di platform sebagai metrik North Star mendorong pengembang untuk menciptakan produk yang membuat ketagihan, yang justru menimbulkan dampak negatif, terutama bagi kelompok masyarakat yang paling rentan.

3. Pengguna aktif

Dimensi lain dari metrik waktu yang dihabiskan adalah pengguna aktif harian, mingguan, atau bulanan. Hal ini terutama berlaku untuk produk yang tidak melibatkan konten atau kebutuhan untuk tetap login.

Misalnya, produk SaaS untuk pembuatan faktur, CRM, alat manajemen proyek, dan sebagainya, tidak dirancang agar pengguna menghabiskan waktu di dalamnya. Tujuan dari produk-produk tersebut justru sebaliknya, seperti mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pembuatan faktur, komunikasi dengan pelanggan, atau manajemen proyek. Produk-produk ini dirancang untuk digunakan secara berkala agar lebih efisien.

Oleh karena itu, daripada mengukur waktu yang dihabiskan, metrik yang lebih baik di sini adalah jumlah orang atau organisasi yang menggunakan produk tersebut. Pengguna aktif harian atau bulanan merupakan metrik North Star yang sangat baik dalam konteks ini.

Beberapa organisasi menggunakan jumlah pengguna aktif berbayar sebagai metrik North Star, yang menggabungkan target pendapatan dan keterlibatan. Perluasan dari hal ini adalah nilai seumur hidup pelanggan—yang menggabungkan pendapatan yang Anda peroleh dari pelanggan selama seluruh masa hubungan mereka dengan Anda.

Ingatlah tujuan awal yang ingin Anda wujudkan saat menggunakan pengguna aktif sebagai metrik North Star Anda. Misalnya, jika aplikasi Anda membantu pengguna mengajukan pajak dengan lebih efisien, kemungkinan besar aplikasi tersebut hanya akan digunakan pada kuartal keempat, sehingga jumlah pengguna aktif bulanan mungkin tetap mendekati nol sepanjang sisa tahun tersebut.

Tergantung pada model bisnis Anda, Anda mungkin memilih jumlah pengguna aktif tahunan sebagai metrik North Star Anda. Atau, Anda dapat menyertakan fitur pengelolaan investasi atau pengeluaran ke dalam aplikasi Anda agar pengguna lebih sering mengunjunginya.

4. Tindakan yang dilakukan

Tergantung pada layanan utama yang ditawarkan oleh suatu produk, ‘jumlah tindakan yang dilakukan’ mengacu pada seberapa sering pelanggan menggunakan layanan tersebut.

Tindakan yang dilakukan menyentuh inti alasan mengapa suatu produk dibuat dan nilai apa yang ditawarkannya kepada pelanggan. Seringkali, tindakan tersebut berkaitan langsung dengan harga produk, sehingga meningkatkan pendapatan seiring dengan meningkatnya jumlahnya.

Sebagai contoh, layanan utama Uber adalah layanan transportasi, yang harganya ditentukan secara dinamis berdasarkan berbagai faktor. Ketika Metrik Bintang Utara—pertumbuhan jumlah perjalanan—tercapai, pendapatan (jumlah perjalanan × harga) juga meningkat.

5. Pembeda

Mengoptimalkan keunggulan utama Anda di pasar dapat menjadi metrik North Star yang baik. Jika pengalaman pengguna (UX) yang baik merupakan keunggulan utama Anda, memanfaatkannya dan meningkatkannya harus menjadi tujuan utama bagi semua orang di perusahaan.

UX bekerja paling efektif sebagai metrik North Star di pasar yang sangat kompetitif. Misalnya, saat meluncurkan produk jus jeruk baru lagi untuk rak Walmart, kemasannya sebaiknya mudah untuk diminum, dapat digunakan kembali, dan bahkan menghibur jika Anda ingin memiliki peluang untuk bersaing.

Demikian pula, kepuasan pelanggan, aksesibilitas, kemampuan penyesuaian, dan sebagainya, juga dapat berfungsi sebagai metrik North Star bagi organisasi Anda.

Meskipun disarankan agar Anda memilih satu metrik North Star dan berfokus pada pencapaiannya, ada banyak pilihan yang tersedia. Sebelum Anda memilih yang tepat, pertimbangkan hal-hal berikut ini.

Mengidentifikasi Metrik North Star Tim Anda

Menentukan metrik yang akan menjadi panduan bagi seluruh organisasi dalam beberapa tahun ke depan bukanlah hal yang bisa dianggap enteng. Keputusan tersebut harus mempertimbangkan masukan dari tim penjualan, pemasaran, produk, sumber daya manusia, keberhasilan pelanggan, keuangan, dan tim kepemimpinan. Metrik tersebut harus menggabungkan visi Anda untuk masa depan dengan tuntutan pasar yang realistis.

Hal ini akan menjadi tantangan tersendiri jika Anda adalah startup tahap awal yang belum memiliki umpan balik pasar yang jelas. Berikut adalah kerangka kerja Metrik Bintang Utara yang umum digunakan untuk membantu Anda. Kerangka kerja ini menyarankan beberapa pertanyaan yang perlu dijawab sebelum Anda menentukan Metrik Bintang Utara Anda.

Cara terbaik adalah mengumpulkan orang-orang kunci dari tim-tim yang disebutkan di atas untuk mengeksplorasi jawaban dari berbagai sudut pandang. Pertimbangkan berbagai metrik beserta kelebihan dan kekurangannya sebelum Anda menentukan salah satunya.

Untuk keperluan latihan ini, bayangkan Anda sedang meluncurkan aplikasi meditasi bernama ‘Deep Breath’. Berikut cara Anda dapat mengidentifikasi metrik North Star tim Anda.

1. Apa saja momen kesuksesan pelanggan Anda?

Jawaban atas pertanyaan di atas akan membantu mengartikulasikan nilai bagi pelanggan. Pikirkan momen dalam siklus hidup pelanggan Anda ketika mereka benar-benar merasakan hasil dari pembelian produk Anda.

Bagi Deep Breath, hal ini terjadi setiap kali pelanggan merasakan berkurangnya stres atau tidur yang lebih nyenyak berkat penggunaan produk Anda.

2. Bagaimana Anda dapat mengukur momen kesuksesan pelanggan Anda?

Meskipun pada kenyataannya, momen kesuksesan adalah saat pelanggan menghela napas lega karena beban stresnya berkurang, Anda tidak dapat mengukurnya dan memasukkannya ke dalam lembar kerja laporan Anda. Anda perlu menjadikannya sesuatu yang dapat diukur.

Sebuah aplikasi meditasi tidak bisa sekadar diunduh karena momen kesuksesan pelanggan tidak terjadi saat mereka mendaftar atau berniat untuk bermeditasi.

Bukan jumlah kelas yang dimulai, karena nilai sebenarnya bagi pelanggan adalah ketika mereka menyelesaikan sesi tersebut.

Oleh karena itu, jumlah kelas meditasi yang telah diselesaikan merupakan metrik North Star terbaik bagi Deep Breath.

3. Apa yang dapat Anda lakukan hari ini untuk meningkatkan kesuksesan bisnis?

Sekarang setelah Anda telah menentukan apa yang menciptakan nilai bagi pelanggan, saatnya untuk menghubungkannya dengan pendapatan Anda.

Model bisnis Anda menentukan cara Anda menghasilkan pendapatan. Deep Breath dapat menagih pelanggan dengan cara-cara berikut.

Jika Anda mengenakan biaya tetap per kelas, metrik North Star Anda adalah ‘jumlah kelas yang diselesaikan.’

Jika Anda mengenakan biaya berlangganan, metrik North Star Anda adalah ‘jumlah pengguna berbayar yang menyelesaikan sesi meditasi setiap hari/minggu/bulan.’

Jika Anda menawarkan model freemium, metrik North Star Anda adalah ‘jumlah sesi mediasi terpandu yang telah diselesaikan.’

Pada dasarnya, gunakan pertanyaan ini untuk menghubungkan nilai yang diperoleh pelanggan dengan apa yang mereka bayar untuk itu.

3. Apa saja yang berkontribusi terhadap pencapaian metrik North Star?

Meskipun metrik North Star merupakan arah yang dituju oleh seluruh organisasi, menjadikannya sebagai satu-satunya tujuan dapat menimbulkan kekacauan. Setiap individu mungkin menafsirkan perjalanan menuju North Star dengan caranya masing-masing, sehingga menarik organisasi ke arah yang berbeda-beda.

Jadi, uraikan perjalanan menuju North Star menjadi langkah-langkah.

Deep Breath telah memutuskan untuk memilih ‘pertumbuhan konsumsi’—yaitu, jumlah kelas meditasi yang diselesaikan—sebagai metrik North Star. Ada berbagai langkah yang harus dilalui untuk mencapainya.

Setiap individu dapat menetapkan tujuan bagi diri mereka sendiri, sambil menavigasi perjalanan mereka menuju North Star organisasi. Hal ini sangat bermanfaat terutama dalam menetapkan tujuan kepemimpinan terkait perekrutan, strategi go-to-market, dan interaksi dengan dewan direksi.

Salah satu cara paling sederhana untuk memecah tujuan menjadi tugas-tugas adalah metodologi Get Things Done (GTD) karya David Allen. Mulailah menggunakan templat GTD ClickUp sekarang juga.

4. Bagaimana faktor eksternal memengaruhi metrik North Star Anda?

Metrik North Star yang baik seharusnya tidak terlalu terpengaruh oleh faktor eksternal. Jika cuaca, penundaan penerbangan, perubahan politik, dan sebagainya memengaruhi metrik North Star Anda, inilah saatnya untuk mempertimbangkannya kembali.

Secara keseluruhan, Deep Breath mungkin tidak terlalu terpengaruh oleh perubahan-perubahan ini karena ini adalah aplikasi yang sangat bersifat pribadi. Namun, penting untuk terus memantau tren global/nasional yang memengaruhi kinerja penjualan dan menyesuaikan metrik North Star Anda sesuai kebutuhan.

5. Seberapa sering Anda dapat memantau kinerja Metrik Bintang Utara Anda?

Karena metrik North Star membantu menavigasi perjalanan Anda, Anda harus dapat memeriksa secara berkala dalam interval singkat apakah Anda berada di jalur yang benar. Oleh karena itu, metrik North Star Anda harus mencerminkan pertumbuhan mingguan atau setidaknya bulanan.

Misalnya, jika Metrik Bintang Utara Deep Breath adalah ‘jumlah pelanggan yang memberikan ulasan positif di App Store,’ hal ini merupakan aktivitas yang hanya terjadi sekali dalam siklus hidup setiap pelanggan. Mereka mungkin membutuhkan waktu berbulan-bulan sebelum meninggalkan ulasan, jika memang melakukannya. Hal ini tidak memberikan umpan balik yang cukup cepat bagi Anda.

Oleh karena itu, Deep Breath membutuhkan metrik yang secara teratur memberikan dampak signifikan.

Mengidentifikasi metrik North Star Anda adalah langkah pertama dalam perjalanan panjang Anda. Pada setiap langkah selanjutnya, memeriksa arah dan memantau kemajuan sangatlah penting. Berikut cara melakukannya.

Cara Mengelola Metrik Bintang Utara Anda

Perangkat lunak manajemen proyek yang baik tidak hanya berfungsi untuk melacak tugas, tetapi juga mendukung kesuksesan bisnis Anda. Untuk mewujudkan hal tersebut, perangkat lunak tersebut juga harus menjadi alat pertumbuhan yang berorientasi pada produk.

ClickUp dirancang dengan mempertimbangkan hal ini, menggabungkan tugas, tonggak pencapaian, proyek, dokumen, dan lainnya untuk mendukung metrik North Star Anda.

Tentukan tujuan Anda

Tetapkan metrik North Star Anda di aplikasi pelacakan tujuan Anda. Tergantung pada bagaimana Anda mendefinisikan metrik tersebut, Anda dapat mengaturnya sebagai salah satu tujuan ClickUp berikut ini.

Tuliskan deskripsi terperinci untuk setiap tujuan agar anggota tim Anda memahami peran mereka dengan jelas. Pastikan metrik North Star terlihat oleh semua orang di organisasi sehingga mereka dapat menyelaraskan target dan proyek mereka untuk mencapai tujuan ini.

Pecah tujuan menjadi tugas-tugas

Gunakan bagian ini di ClickUp untuk menghubungkan KPI dan metrik manajemen produk Anda dengan Metrik Bintang Utara.

Di sini Anda dapat menetapkan target sprint, target penjualan mingguan, dan sebagainya. Anda juga dapat menganggapnya sebagai tugas.

Misalnya, lakukan sepuluh panggilan penelusuran pelanggan atau jadwalkan tiga demo pelanggan setiap minggu. Tergantung pada alur kerja proyek Anda, buatlah tugas-tugas yang secara kumulatif memberikan dampak positif pada metrik North Star Anda.

Atur tugas dan sasaran Anda

Lacak pencapaian harian/mingguan dengan mengelompokkannya ke dalam tujuan ClickUp. Lihat ringkasan proyek untuk mengetahui bagaimana tugas-tugas berkontribusi terhadap tujuan tersebut. Tetapkan target dalam setiap tugas untuk memantau seberapa besar kemajuan yang telah Anda capai. Kelompokkan tugas-tugas yang terkait ke dalam satu folder.

Integrasikan jadwal proyek ke dalam tugas-tugas ini untuk memenuhi tenggat waktu. Tetapkan tingkat prioritas untuk setiap tujuan dan jadwalkan yang berprioritas tinggi untuk ditindaklanjuti segera.

Lacak dan pantau kemajuan Anda menuju North Star

Gunakan Dasbor ClickUp untuk melacak segala hal yang penting bagi Anda, seperti kemajuan tugas, pencapaian tujuan, atau bahkan beban kerja tim.

Anda juga dapat membuat kartu penilaian karyawan serta tujuan dan hasil kunci (OKR) langsung di dalam ClickUp untuk tinjauan rutin.

Arahkan langkah Anda menuju North Star bersama ClickUp

North Star Anda bukan sekadar mengetahui ke mana harus pergi. Yang lebih penting, North Star adalah tentang kembali ke jalur yang benar ketika angin bertiup terlalu kencang dan membuat Anda tersesat. North Star harus dapat dipertahankan selama bertahun-tahun (atau setidaknya berbulan-bulan) agar tidak mengganggu pekerjaan yang sedang berlangsung. North Star juga harus mudah diakses dan terlihat oleh setiap anggota tim, terutama saat terjadi krisis eksistensial di tempat kerja.

Untuk memaksimalkan manfaat metrik North Star Anda, Anda memerlukan alat growth hacking seperti ClickUp. Gunakan tujuan ClickUp untuk mengidentifikasi, menetapkan, mengelola, melacak, dan mencapai metrik North Star Anda.

Ukur metrik input dengan target penyelesaian tugas. Ukur metrik output, seperti angka penjualan atau unduhan aplikasi, dengan target numerik atau mata uang.

Dapatkan gambaran lengkap mengenai tujuan, target, tugas, dan kinerja tim Anda, semuanya dalam satu tempat.