Vaši zákazníci již používají WhatsApp, Messenger a Instagram. Nyní je k dispozici i Meta AI, která vám pomůže psát odpovědi, vytvářet obrázky a vymýšlet kampaně, aniž byste museli přepínat mezi aplikacemi.
Tento průvodce vám ukáže, jak přistupovat k Meta AI na každé platformě, jak ji používat k urychlení pracovních postupů při zasílání zpráv zákazníkům a jak organizovat práci kolem ní v ClickUp, aby vám nic neuniklo.
Co je Meta AI?
Představte si Meta AI jako „rezidentního génia“, který žije ve vašich oblíbených aplikacích. Jedná se o univerzální umělou inteligenci vyvinutou společností Meta (mateřskou společností Facebooku, Instagramu a WhatsApp), která vám pomáhá odpovídat na otázky, generovat obrázky a vyřizovat úkoly, aniž byste museli opustit chat.
Chcete-li pochopit, jak Meta AI zapadá do širšího kontextu marketingových řešení založených na umělé inteligenci, podívejte se na tento přehled marketingových nástrojů AI a jejich aplikací pro moderní podniky.
📚 Přečtěte si také: Jak řešit běžné výzvy v oblasti zákaznických služeb
Jak přistupovat k Meta AI na platformách pro zasílání zpráv
Dobrá zpráva: Meta AI nevyžaduje žádné učení, protože je již integrována do aplikací, které váš tým denně používá pro zasílání zpráv zákazníkům.
Přístup a konkrétní funkce se mohou lišit podle regionu, protože se stále rozšiřuje po celém světě, ale vstupní body jsou navrženy tak, aby byly jednoduché a intuitivní.
Zde je návod, jak to najít na jednotlivých platformách. 👀
Chcete-li zahájit konverzaci s Meta AI v WhatsApp, otevřete aplikaci a vyhledejte modrou ikonu kruhu v horní části obrazovky chatů. Můžete také zahájit nový chat a jednoduše vyhledat „Meta AI“, abyste mohli začít.
Pro uživatele WhatsApp Business funguje Meta AI v rámci standardního rozhraní. Jedná se o výkonný nástroj pro psaní odpovědí zákazníkům, brainstorming nových nápadů pro zasílání zpráv nebo rychlé vytváření obsahu za běhu.
👀 Je důležité vědět, že vaše konverzace s Meta AI jsou soukromé a oddělené od chatů se zákazníky. S AI chatujete, abyste získali pomoc, ne abyste ji integrovali do automatizovaných zákaznických toků.
Meta AI můžete také zapojit do týmových diskusí. V jakémkoli skupinovém chatu stačí napsat @Meta AI a následně svou otázku, abyste získali pomoc, aniž byste museli opustit konverzaci. Díky tomu se stává nástrojem pro spolupráci vašeho týmu, nikoli automatizovaným botem, který přímo odpovídá zákazníkům.
Pro plnou automatizaci budete i nadále potřebovat WhatsApp Business API k vytvoření samostatného chatbota.
Poznámka: Od 15. ledna 2026 Meta zakazuje používání univerzálních chatbotů s umělou inteligencí v rámci WhatsApp Business API. Stále můžete vytvářet boty pro konkrétní úkoly, jako je zákaznická podpora, rezervace a sledování objednávek, ale otevření asistenti s umělou inteligencí již na této platformě nejsou povoleni.
📚 Přečtěte si také: Meta AI vs. ChatGPT: Který nástroj AI je nejlepší?
Messenger
Přístup k Meta AI v Messengeru je stejně jednoduchý. Otevřete aplikaci a klepněte na ikonu Meta AI v liště vyhledávání nebo začněte novou zprávu a vyhledejte „Meta AI“.
Pokud váš tým spravuje firemní stránku, může pomocí Meta AI efektivněji zpracovávat konverzace v Messengeru. Je ideální pro vytváření odpovědí na časté dotazy, získávání nápadů na propagační zprávy nebo dokonce pro vytváření jednoduchých obrázků, které můžete sdílet se zákazníky.
Stejně jako v WhatsAppu můžete tuto funkci využít i ve skupinových chatech zadáním @Meta AI.
👀 Tato funkce se liší od automatizovaných botů, které můžete nastavit prostřednictvím Meta Business Suite. Tyto boty jsou určeny pro automatické odpovědi, zatímco Meta AI slouží jako asistent v reálném čase pro osobu, která spravuje zprávy.
📚 Přečtěte si také:
Meta AI najdete ve svých přímých zprávách na Instagramu. Otevřete své přímé zprávy a klepněte na ikonu Meta AI nebo začněte novou zprávu a vyhledejte ji.
Pro firmy to znamená výrazně rychlejší správu jejich přítomnosti na Instagramu. Použijte jej k brainstormingu nápadů na chytré popisky, k přípravě rychlých odpovědí na časté dotazy nebo k vytváření jedinečných obrázků pro vaše příběhy a příspěvky.
Funkce @Meta AI je k dispozici také ve skupinových DM, což usnadňuje spolupráci s vaším týmem na obsahu.
Meta AI funguje jako váš kreativní a produktivní partner v rámci aplikace. Nebude za vás automaticky odpovídat na zprávy od zákazníků, ale pomůže vám to dělat rychleji a kreativněji.
👀 Veškeré obrázky, které vytvoříte, budou automaticky označeny Meta jako obsah generovaný umělou inteligencí, což zajistí transparentnost vůči vašemu publiku.
📚 Přečtěte si také: Jak používat Meta AI pro tvorbu obsahu na Instagramu
📮ClickUp Insight: 88 % respondentů našeho průzkumu používá AI pro své osobní úkoly, ale více než 50 % se bojí ji používat v práci. Tři hlavní překážky? Nedostatečná integrace, nedostatek znalostí nebo obavy o bezpečnost.
Ale co když je AI zabudována do vašeho pracovního prostoru a je již zabezpečená? ClickUp Brain, vestavěný AI asistent ClickUp, to umožňuje. Rozumí pokynům v běžném jazyce, řeší všechny tři obavy spojené s přijetím AI a zároveň propojuje váš chat, úkoly, dokumenty a znalosti v rámci celého pracovního prostoru. Najděte odpovědi a informace jediným kliknutím!
Způsoby využití Meta AI pro obchodní komunikaci
Klíčem je soustředit se na úkoly, které vytvářejí překážky v komunikaci se zákazníky. Meta AI je navržena tak, aby vám pomohla s přípravou návrhů, brainstormingem a vytvářením podpůrných vizuálů. Tyto praktické aplikace fungují v aplikacích WhatsApp, Messenger a Instagram, díky čemuž se AI stává z novinky nepostradatelným nástrojem pro váš tým. 🛠️
Zde jsou čtyři praktické způsoby, jak využít Meta AI pro vaše obchodní zprávy.
Automatizujte odpovědi zákaznického servisu
Když se řekne „automatizace“, možná si představíte boty, které zcela převezmou konverzace. To ale není to, co dělá Meta AI. Namísto toho pomáhá členům vašeho týmu reagovat rychleji a konzistentněji, což jim umožňuje zvládat větší objem konverzací bez ztráty kvality. Jde o posílení vašeho týmu, ne o jeho nahrazení.
Pracovní postup je jednoduchý. Když přijde dotaz od zákazníka, můžete otevřít Meta AI, popsat situaci a požádat ji o návrh odpovědi.
Zde je několik příkladů, které vám pomohou začít:
- „Napište přátelskou odpověď zákazníkovi, který se ptá na naše podmínky vrácení zboží.“
- „Napište profesionální odpověď s vysvětlením, že dodávka se zpozdí kvůli nepříznivému počasí.“
- „Vytvořte krátkou, užitečnou odpověď pro někoho, kdo se ptá na dostupnost produktu.“
Můžete dokonce požádat Meta AI, aby upravila tón zprávy tak, aby byl formálnější nebo neformálnější, nebo aby byla zpráva kratší nebo delší. To dá vašemu týmu pevný výchozí bod, který pak může před odesláním přizpůsobit.
📚 Přečtěte si také: Jak vytvořit znalostní databázi zákaznického servisu?
Vytvářejte šablony rychlých odpovědí
Týmy zákaznického servisu tráví až 40 % svého času odpovídáním na stejných 10 otázek. Meta AI vám pomůže vytvořit knihovnu konzistentních odpovědí v souladu s vaší značkou během několika minut. Tím zajistíte konzistentnost vaší komunikace a uvolníte svůj tým, aby se mohl soustředit na složitější problémy zákazníků.
Zadejte do Meta AI nejčastější dotazy zákazníků a požádejte ji, aby vygenerovala několik možností odpovědí.
- Pro zachování konzistence: „Dejte mi pět různých způsobů, jak odpovědět na otázku ‚Jaká je vaše pracovní doba?‘“
- Pro rozmanitost tónu: „Vytvořte tři přátelské, ale profesionální odpovědi pro zákazníky, kteří se ptají, zda nabízíme slevy.“
- Pro jasnost: „Napište jasnou a jednoduchou šablonu odpovědi pro zákazníky, kteří se ptají na stav své objednávky.“
Jakmile budete mít sadu odpovědí, které se vám líbí, můžete je uložit do sdíleného dokumentu nebo přímo do funkce rychlých odpovědí vaší platformy pro zasílání zpráv. Díky tomu budou odpovědi snadno přístupné všem členům vašeho týmu.
💡 Tip pro profesionály: Rychlé odpovědi šetří čas – ale pouze pokud je váš tým dokáže rychle najít.
Agent Ambient Answers v ClickUp může sledovat konverzace a úkoly v reálném čase a automaticky zobrazovat relevantní šablony odpovědí, často kladené otázky nebo předchozí řešení na základě klíčových slov nebo záměru zákazníka.
Brainstormujte obsah zpráv a kampaně
Meta AI vám pomůže jít nad rámec individuálního zákaznického servisu a naplánovat proaktivní strategie zasílání zpráv.
Vymýšlení nových nápadů pro propagační kampaně, uvedení produktů na trh nebo sezónní oslovení zákazníků může být náročné. Může dojít k tvůrčí krizi a termíny se blíží, což vede k tomu, že vaše marketingové úsilí působí zastarale nebo uspěchaně. Meta AI může fungovat jako váš partner pro brainstorming a pomáhat vám generovat nápady a navrhovat obsah pro větší kampaně.
Požádejte jej o pomoc s:
- Nápady na kampaně: „Dej mi pět kreativních nápadů na kampaň ve WhatsApp propagující naši nadcházející letní výprodej.“
- Opětovné zapojení: „Napište sérii tří zpráv, které odešlete zákazníkům, kteří v posledních 60 dnech nic nekoupili.“
- Zahájení zasílání zpráv: „Navrhněte několik různých úhlů pohledu pro zasílání zpráv za účelem zahájení naší nové předplacené služby stávajícím zákazníkům.“
Můžete jej dokonce použít k vytvoření variant pro A/B testování. Požádejte jej, aby napsal dvě nebo tři různé verze stejné propagační zprávy, abyste mohli zjistit, která z nich funguje nejlépe.
💡 Tip pro profesionály: Vytvářejte marketingové texty během několika sekund, aniž byste opustili ClickUp, pomocí vestavěného AI asistenta ClickUp Brain.
Vytvářejte vizuální prvky pro chatové konverzace
Někdy obrázek opravdu vydá za tisíc slov, ale vytvářet vlastní vizuály pro každou interakci se zákazníkem je nemožné. Váš tým možná používá pouze obecné stockové fotografie nebo, co je ještě pravděpodobnější, žádné vizuály. Tím přicházíte o příležitost, jak vaše zprávy učinit poutavějšími a užitečnějšími.
Funkce generování obrázků Meta AI vám umožňuje vytvářet vlastní vizuály přímo v chatu. Stačí popsat obrázek, který chcete, a AI jej za vás vytvoří.
To je ideální pro:
- Makety produktů: „Vytvořte obrázek naší nové láhve na vodu na stole vedle notebooku.“
- Propagační grafika: „Vytvořte obrázek slavnostní dárkové krabičky s modrou stuhou pro vánoční propagaci.“
- Ilustrační ikony: „Vytvořte jednoduchou, přehlednou ilustraci dodávkového vozu, kterou můžete použít pro aktualizace o doručení zásilek.“
Tyto obrázky jsou nejvhodnější pro rychlé, neformální použití v chatech. Nenahradí propracované značkové materiály, které vytváří váš designérský tým, ale jsou účinným nástrojem pro vylepšení každodenních konverzací.
💡 Tip pro profesionály: Vytvořte si vlastní obrázky pro své kampaně pomocí několika jednoduchých pokynů v ClickUp Brain. Své pokyny můžete také ukládat, sdílet a znovu používat.
📮ClickUp Insight: Náš průzkum vyspělosti AI poukazuje na jasnou výzvu: 54 % týmů pracuje v roztříštěných systémech, 49 % zřídka sdílí kontext mezi nástroji a 43 % má potíže s hledáním potřebných informací. Když je práce roztříštěná, vaše AI nástroje nemají přístup k úplnému kontextu, což znamená neúplné odpovědi, zpožděné reakce a výstupy, které postrádají hloubku nebo přesnost. To je příklad rozptýlené práce, která stojí společnosti miliony v podobě ztracené produktivity a promarněného času. ClickUp Brain tento problém řeší tím, že funguje v jednotném pracovním prostoru poháněném umělou inteligencí, kde jsou úkoly, dokumenty, chaty a cíle vzájemně propojeny. Enterprise Search okamžitě vyhledá všechny podrobnosti, zatímco agenti umělé inteligence pracují na celé platformě, aby shromáždili kontext, sdíleli aktualizace a posunuli práci vpřed. Výsledkem je umělá inteligence, která je rychlejší, jasnější a konzistentně informovaná, což nesouvislé nástroje prostě nedokážou.
Spravujte své pracovní postupy v oblasti obchodní komunikace pomocí ClickUp
Použití Meta AI k napsání odpovědi nebo brainstormingu kampaně je skvělý první krok, ale nevyřeší to základní chaos.
Vaše šablony rychlých odpovědí se ztrácejí v náhodných dokumentech, plán kampaně je v tabulce a váš tým se snaží koordinovat, kdo na co odpoví, v samostatném skupinovém chatu. Jedná se o roztříštěnost práce – fragmentaci práce mezi nesouvisícími nástroji, které spolu nekomunikují – a to snižuje produktivitu, protože váš tým je nucen neustále přepínat mezi nástroji a s každým kliknutím ztrácí kontext.
Tato fragmentace vede ke ztrátě času – 51 minut týdně, nekonzistentní komunikaci a přerušeným konverzacím. Abyste mohli skutečně těžit z výhod AI, musíte spravovat celý pracovní postup – od nápadu přes realizaci až po analýzu – na jednom místě.
Organizujte veškerou práci související s obchodní komunikací pomocí konvergovaného pracovního prostoru AI ClickUp – jediné platformy, kde jsou projekty, dokumenty, konverzace a analytika spojeny s kontextovou AI zabudovanou jako inteligentní vrstva, která doplňuje Meta AI.
Centralizujte šablony zpráv a knihovny odpovědí
Jakmile váš tým začne používat Meta AI k generování odpovědí, rychle nashromáždíte různé varianty – zásady vrácení zboží, aktualizace stavu objednávek, propagační odpovědi, verze s konkrétním tónem.
Místo toho, abyste je ukládali do náhodných poznámek nebo chatových vláken, uložte je do ClickUp Docs:
- Vytvořte strukturovanou knihovnu odpovědí uspořádanou podle kategorií (vrácení zboží, doprava, fakturace, propagační akce).
- Dodržujte pokyny pro hlas značky spolu se šablonami
- Pomocí oprávnění můžete kontrolovat, kdo může upravovat schválené zprávy.
- Propojte dokumenty přímo s úkoly, aby agenti měli okamžitý přístup ke správné šabloně.
Tím se zabrání nesrovnalostem mezi WhatsApp, Messengerem a Instagramem, zejména když odpovídají různí členové týmu.
📚 Přečtěte si také: Nejlepší alternativy Meta AI
Proměňte konverzace v sledovatelné úkoly
Konverzace se zákazníky nevyžadují pouze odpovědi, ale často také konkrétní kroky.
S ClickUp Tasks můžete:
- Převádějte konverzace s vysokou prioritou na přidělené úkoly.
- Přiřaďte konverzace nebo odpovědnosti za kampaně konkrétním členům týmu.
- Přidejte vlastní pole, jako je platforma (WhatsApp, Messenger, Instagram), úroveň naléhavosti a segment zákazníků.
- Používejte vlastní stavy, jako například „Nový dotaz“, „Připravuji odpověď“, „Čekám na zákazníka“, „Eskalováno“, „Vyřešeno“.
- Nastavte termíny a SLA pro dobu odezvy.
- Připojte relevantní kontext (screenshoty, přepisy zpráv, podrobnosti objednávky)
- Vytvářejte interní komentáře odděleně od zpráv určených zákazníkům.
📚 Přečtěte si také: Jak používat AI pro zvýšení produktivity (případy použití a nástroje)
Plánujte a realizujte komunikační kampaně pomocí strukturovaných pracovních postupů.
Meta AI vám pomůže vymyslet zprávy pro vaši kampaň. Zahájení kampaně však vyžaduje koordinaci.
S ClickUp můžete:
- Vytvořte složky kampaní (např. Letní výprodej, Uvedení produktu na trh, Série pro opětovné zapojení).
- Rozdělte kampaně na úkoly: návrh textu, právní kontrola, tvorba materiálů, nastavení reklamy, plánování spuštění.
- Použijte závislosti, abyste zajistili, že zprávy nebudou odeslány před schválením.
- Vizualizujte časové osy v zobrazení Gantt nebo Kalendář.
- Sledujte výkonnost v přizpůsobitelných panelech ClickUp Dashboards.
To je obzvláště důležité pro kampaně typu „klikni pro zaslání zprávy“, kde reklamy spouštějí konverzace ve velkém měřítku.
Automatizujte opakující se kroky pracovního postupu
Opakovaná koordinace zpomaluje týmy více než psaní zpráv. ClickUp Automations vám umožní:
- Automaticky přiřazujte nové úkoly pro zasílání zpráv na základě platformy nebo kampaně.
- Spouštějte připomenutí pro následné zprávy
- Aktualizujte stav, když uplyne termín
- Upozorněte manažery, když dojde k překročení limitů SLA.
Výsledek? Váš tým se soustředí na komunikaci se zákazníky, nikoli na interní administrativu.
💡 Tip pro profesionály: Vytvořte si v ClickUp superagenta, který bude vyškolen v používání vašich šablon zpráv, pokynů pro značku, pravidel SLA a eskalačních politik.
Pak to nechte na něm:
- Navrhujte odpovědi přímo v rámci úkolů
- Automatické označování konverzací podle kategorie nebo naléhavosti
- Doporučte další kroky pro agenty
- Označte opožděné následné kroky, než vám uniknou
Super Agent je jako AI týmový kolega: rozumí kontextu, lze ho @zmínit, aby připravil aktualizace, shrnul zpětnou vazbu a dokonce automaticky provedl akce na základě vámi definovaných spouštěčů.
Používejte AI k vytváření a vylepšování obsahu ve svém pracovním prostoru.
Zatímco Meta AI funguje v rámci aplikací pro zasílání zpráv, ClickUp Brain funguje v rámci vašeho pracovního postupu.
Můžete jej použít k:
- Napište zprávy kampaně přímo v rámci úkolů nebo dokumentů.
- Shrňte zpětnou vazbu zákazníků z více konverzací
- Vytvářejte alternativní verze pro A/B testování.
- Vylepšete tón a strukturu zpráv před jejich odesláním.
Místo přepínání mezi nástroji zůstávají vaše nápady a jejich realizace propojené.
💡 Tip pro profesionály: Odpovídejte na urgentní zprávy i na cestách pomocí funkce Talk to Text v ClickUp. Stačí klepnout na mikrofon v úkolu nebo komentáři, přirozeně vyslovit svou odpověď a ClickUp ji převede na čistý, upravitelný text.
Je to obzvláště užitečné pro časově náročné eskalace nebo schvalování – můžete nadiktovat odpověď, v případě potřeby upravit formulace a během několika sekund pokračovat v pracovním postupu.
Používejte Meta AI pro rychlost – ale vytvořte systém pro škálovatelnost
Meta AI – založená na modelech Llama od Meta – poskytuje firmám rychlejší způsob, jak zpracovávat konverzace se zákazníky v aplikacích WhatsApp, Messenger a Instagram. Můžete vytvářet odpovědi během několika sekund, generovat rychlé vizuály, vymýšlet kampaně a snížit mentální zátěž, která souvisí s neustálým zasíláním obchodních zpráv.
Ale realita je taková: Meta AI zlepšuje individuální interakce. Nespravuje váš pracovní postup.
Nebude:
- Sledujte, kdo odpovídá kterém zákazníkovi.
- Ukládejte schválené šablony zpráv strukturovaným způsobem.
- Koordinujte časové osy kampaní napříč týmy
- Zajistěte, aby následné kroky proběhly včas
- Získejte přehled o dobách odezvy nebo pracovním vytížení.
S rostoucím objemem obchodních zpráv nestačí pouze rychlost.
Právě v tomto ohledu se stává klíčovým centralizovaný pracovní prostor, jako je ClickUp. Meta AI vám pomůže vytvořit zprávu. ClickUp vám pomůže spravovat systém za zprávou – šablony, úkoly, kampaně, pravidla automatizace, dashboardy a koordinaci týmu – vše na jednom místě.
Spojte své pracovní postupy v oblasti obchodní komunikace. Začněte ještě dnes zdarma s ClickUp.
Často kladené otázky
Ano, Meta AI je v současné době zdarma v aplikacích WhatsApp, Messenger a Instagram. V lednu 2026 společnost Meta oznámila plány na testování prémiových předplatných, která budou nabízet rozšířené funkce AI, přičemž základní funkce zůstanou zdarma.
K používání Meta AI potřebujete účet Meta, ale můžete k němu přistupovat přes WhatsApp i bez profilu na Facebooku. WhatsApp používá ověření telefonního čísla namísto přihlášení přes Facebook.
Meta AI je osobní asistent, který vám pomáhá vytvářet obsah a získávat odpovědi. Chatbot WhatsApp je automatizovaný systém, který přímo odpovídá vašim zákazníkům vaším jménem.