Jak provést kompletní audit CRO?

I přes zkušenosti SEO specialistů, výkonných marketérů a špičkových vývojářů se mnoho společností stále potýká s problémem, jak přeměnit návštěvníky webových stránek na platící zákazníky. V důsledku toho nedosahují svých širších obchodních cílů.

Pokud konverze klesají, audit optimalizace konverzního poměru může odhalit, kde se něco pokazilo.

Audit CRO vám pomůže vyhodnotit výkonnost vašeho webu z pohledu cílové skupiny, odhalit problémy v zákaznické cestě a optimalizovat celkovou uživatelskou zkušenost.

Podívejme se blíže na to, jak audit CRO funguje a jak se provádí.

Co je audit CRO?

📌 Pokud bychom například prováděli audit konverze pro značku prodávající své produkty na Amazonu, analyzovali bychom:

Nástroje CRO vám umožní pochopit zkušenosti vašich zákazníků z jejich pohledu.

⭐️ Doporučená šablona

Šablona ClickUp A/B Testing Template je vaším nepostradatelným nástrojem pro provedení důkladného auditu CRO. Pomůže vám uspořádat hypotézy, sledovat výkon experimentů a dokumentovat výsledky – to vše v jednom centralizovaném pracovním prostoru. Díky integrovaným vlastním polím a několika zobrazením můžete zefektivnit testování, upřednostnit nápady a rychleji škálovat to, co funguje.

Získejte bezplatnou šablonu

Proč provést audit CRO?

Můžete dosáhnout obchodního úspěchu pouze na základě své intuice? To je to, k čemu se zavazujete, když vynecháte proces auditu CRO.

Strukturovaný audit optimalizace konverzního poměru pomáhá odhalit skutečné problémy, což vám umožní opravit to, co nefunguje, optimalizovat konverze a soustředit své optimalizační úsilí tam, kde je to nejdůležitější.

Zde je několik důvodů, proč je to pro vaši firmu chytrý krok:

📍 Analyzujte celou uživatelskou cestu, abyste našli body odchodu v konverzním trychtýři a zjistili, kde uživatelé odcházejí, než se stanou platícími zákazníky.

🧪 Proveďte A/B testy, abyste vyhodnotili prvky stránky, jako jsou neúčinné výzvy k akci, nevhodné rozvržení a slabé nadpisy, které mohou snižovat míru konverze.

🔎 Proveďte audit uživatelské zkušenosti na různých zařízeních, abyste odhalili problémy na stránkách produktů, pomalé načítání nebo špatnou optimalizaci pro mobilní zařízení.

🎯 Zhodnoťte, zda jsou sdělení na vaší vstupní stránce v souladu s cílovou skupinou a zda je vaše hodnotová nabídka dostatečně silná, aby podnítila akci.

📋 Zkontrolujte formuláře a procesy platby, abyste odhalili problémy s použitelností, snížili obtíže uživatelů a vybudovali důvěru v proces konverze.

💰 Zvyšte spokojenost zákazníků a snižte náklady na akvizici tím, že přeměníte více stávajících návštěvníků vašeho webu, aniž byste zvyšovali výdaje na reklamu.

Kroky k provedení auditu CRO

Optimalizace konverzního poměru ve skutečnosti nespočívá v optimalizaci webových stránek, ale v optimalizaci rozhodnutí. Stránka sama o sobě je prostředkem k dosažení cíle, nikoli cílem samotným.

Zde je podrobný postup, jak provést efektivní hodnocení za účelem optimalizace konverzních poměrů.

Krok 1: Zkontrolujte chování uživatelů

Začněte analýzou chování uživatelů. Porozumění tomu, jak návštěvníci interagují s vaším webem, je klíčové pro identifikaci problémových míst.

Jelikož nemůžete uživatele pozorovat osobně, jsou nástroje pro analýzu chování nevyhnutelné.

Například software pro vytváření heatmap vám poskytuje vizuální popis interakcí uživatelů tím, že je zvýrazňuje na klíčových webových stránkách. To znamená, že budete moci jasně vidět kliknutí, posuny a pohyby kurzoru a snadno detekovat oblasti interakce, body odchodu a problémy s použitelností.

Záznamy relací doplňují tuto funkci tím, že nabízejí videopřenosy skutečných relací na webových stránkách a v aplikacích. Můžete sledovat, jak uživatelé scrollují, klikají a pracují s poli formulářů nebo CTA, a pozorovat jejich chování na mobilních zařízeních.

Tyto nástroje pro optimalizaci webových stránek vám poskytnou komplexní přehled o tom, co funguje, co je matoucí a kde uživatelé mohou opouštět konverzní trychtýř.

Když všechny získané informace propojíte s nástrojem pro správu projektů, jako je ClickUp, vaše práce se stane desetkrát snazší.

S ClickUp můžete sledovat změny, centralizovat zpětnou vazbu od uživatelů a dokumentovat poznatky v reálném čase. Pochopíte, jak uživatelé interagují s vaším webem, a budete moci na základě těchto informací rychle a ve spolupráci jednat.

Zde je krátký náhled na to, jak můžete spravovat svůj projekt pomocí aplikace ClickUp pro práci, která je založena na umělé inteligenci 👇🏻

Krok 2: Vyhodnoťte rychlost načítání stránky a použitelnost na mobilních zařízeních

Pokud se vaše stránka načítá déle než sekundu, uživatelé ji pravděpodobně opustí, což vás bude stát návštěvnost a potenciální zákazníky.

Při auditu CRO je nezbytné posoudit rychlost stránky a použitelnost na mobilních zařízeních.

Abyste se vyhnuli ztrátě konverzí ve prospěch rychlejších konkurentů, musíte vyhodnotit svůj výkon napříč zařízeními a prohlížeči.

K zahájení můžete použít následující nástroje:

Při provádění auditu použitelnosti mobilních zařízení za účelem optimalizace konverzního poměru postupujte podle strukturovaného přístupu:

Krok 3: Analyzujte konverzní trychtýře

Analýza konverzního trychtýře je klíčem k odhalení cenných informací o tom, kde se zákazníci zasekávají.

Nejprve však musíte definovat své cíle – ať už se jedná o registraci, nákup nebo odeslání formuláře. Poté zmapujte cestu uživatele v každém kroku vedoucím k tomuto výsledku, abyste mohli efektivně řídit proces optimalizace.

Tento vizuální rozbor vám pomůže sledovat, jak uživatelé interagují s různými částmi webových stránek, a izolovat konverzní body, kde dochází k třenicím.

Zde můžete použít ClickUp Mind Maps k snadnému nakreslení pracovních postupů a plánování strategií získávání klientů. Ve skutečnosti můžete použít funkci Re-Layout k reorganizaci hierarchie mapy při zachování její čitelnosti.

Nyní můžete sledováním každé fáze identifikovat uživatele, kteří opouštějí stránku pokladny nebo se zdržují na registračním formuláři, a poté prozkoumat chování uživatelů, které za těmito odchody stojí.

Cílem je zde identifikovat konkrétní problematické body a vyřešit je pomocí praktických změn.

Takové změny mohou znamenat zjednodušení formuláře, zlepšení srozumitelnosti CTA, zrychlení načítání stránek nebo optimalizaci toku uživatelů mezi stránkami produktů a vstupní stránkou.

📌 Například pokud uživatelé neustále váhají na stránce s cenami, zobrazte kontextovou nápovědu, ve které vysvětlíte své plány nebo nabídnete odkaz na rychlý chat.

Krok 4: Zkontrolujte texty, výzvy k akci a formuláře

Hledejte prvky, které by vám mohly přinést největší zisky, a otestujte je jako první: předmět zprávy a výzvu k akci.

Jak přesně zkontrolujete, zda jsou vaše texty a výzvy k akci dostatečně přesvědčivé?

Začněte tím, že zkontrolujete, zda váš obsah odpovídá očekáváním vaší cílové skupiny.

Zvláštní pozornost věnujte hodnotové nabídce – uživatelé by měli okamžitě pochopit, co jim to přinese. Dále zkontrolujte, zda na vaší stránce nejsou nefunkční odkazy, zastaralé nabídky nebo pomalu se načítající obrázky.

Odstranění prvků stránky může být stejně účinné pro zvýšení konverzí jako přidání nebo úprava prvků na stránce.

Jakmile je váš obsah připraven, je čas ho otestovat. A/B testování v kombinaci s analýzou dat vám pomůže identifikovat, která verze textu, umístění CTA nebo designu formuláře vede k vyšším konverzím.

Organizace více experimentů však může být velmi náročná.

Pro usnadnění tohoto procesu použijte šablonu ClickUp A/B Testing Template.

Získejte bezplatnou šablonu

Nabízí hotové struktury pro plánování a dokumentování vašeho testovacího workflow a šetří drahocenný čas, takže můžete:

Použití ClickUp pro správu auditu CRO

Jakmile shromáždíte všechny klíčové ukazatele výkonnosti – problematické body z heatmap, popisy produktů a výzvy k akci s vysokou konverzí a podrobné údaje o výkonu – je čas vše uspořádat na jednom místě. V tomto okamžiku se ClickUp stane vaším řídicím centrem CRO.

Podívejme se blíže na funkce ClickUp, díky nimž je tento nástroj ideální pro správu auditů CRO.

1. Sledujte úkoly auditu pomocí šablon a vlastních polí.

Nyní již pravděpodobně víte, že audit CRO zahrnuje několik složek.

Bez jasného systému je snadné ztratit přehled o zjištěních, přehlédnout konverzní body nebo zdvojovat úsilí v rámci týmu.

Právě v tomto ohledu vám pomohou šablony ClickUp, které vám umožní vše přesně zachytit a rychleji reagovat na poznatky, které zlepší vaši konverzní míru.

Díky kombinaci strukturovaných šablon s podrobnými informacemi na úrovni políček udržuje ClickUp váš kontrolní seznam pro audit CRO přehledný, praktický a snadno škálovatelný – bez ohledu na to, kolik testů, webových stránek nebo metrik konverzních poměrů sledujete.

2. Spolupracujte s týmy pomocí komentářů v reálném čase a Dokumentů.

Audit CRO zahrnuje mezifunkční vstupy – od marketérů a návrhářů UX až po vývojáře a analytiky.

Bez hladké spolupráce dochází ke zpoždění úkolů, ztrátě poznatků a zpomalení implementace. Abyste tomu zabránili, potřebujete pro svůj auditní workflow komunikaci v reálném čase a centralizovanou dokumentaci.

ClickUp tento proces usnadňuje díky komentářům v reálném čase a ClickUp Docs:

💬 Přidávejte komentáře přímo do úkolů ClickUp nebo do dokumentů ClickUp, označujte kolegy a přiřazujte úkoly, aby vám nic neuniklo.

🏷️ Pomocí funkce ClickUp Assigned Comments přeměňte zpětnou vazbu na sledovatelné úkoly, čímž zajistíte odpovědnost a rychlejší provedení.

✍🏼 Spolupracujte živě v ClickUp Docs, abyste mohli psát, revidovat a sdílet zjištění z auditu optimalizace konverzních poměrů, včetně zpětné vazby od uživatelů, hypotéz a shrnutí A/B testů.

🔗 Propojte ClickUp Docs s úkoly, vložte data a řešte komentáře při provádění aktualizací – díky tomu bude proces auditu agilní a sledovatelný.

3. Vizualizujte pokrok CRO pomocí dashboardů a milníků

Shromáždili jste poznatky, identifikovali problematické body a sdíleli zjištění se svým týmem. Nyní je čas vše sledovat – bez přehledu totiž vaše optimalizační úsilí ztratí na síle.

ClickUp řeší tento problém pomocí plně přizpůsobitelných dashboardů. S dashboardy ClickUp můžete:

To je názor Shikhy Chaturvedi, obchodní analytičky společnosti Cedcoss Technologies Private Limited, na ClickUp Dashboards.

Jako obchodní analytik mi funkce dashboardu v ClickUp výrazně usnadnila zobrazování dat přehledným a smysluplným způsobem. Funkce porovnání umožňuje přizpůsobení, díky kterému lze data zobrazit smysluplným a úplným způsobem, který je velmi snadno srozumitelný.

Mezitím vám ClickUp Milestones pomůže udržet audit strukturovaný a zaměřený na cíle.

Převádějte klíčové výstupy, jako je spuštění nového formuláře nebo dokončení testování použitelnosti, na vizuální kontrolní body (a nezapomeňte oslavit, když je dosáhnete!🤩). Milníky se zobrazují v zobrazení Gantt, Board a Timeline, což vašemu týmu poskytuje jasný přehled o kritických konverzích.

Tipy pro zvýšení konverzních poměrů

V jednom velmi zajímavém vlákně na Redditu se uživatel zeptal:

Moje konverzní poměr je 0,43 % s průměrnou hodnotou objednávky 692 AUD. Hledám tipy z první ruky, které skutečně pomohly zvýšit váš konverzní poměr.

Pokud čelíte podobné výzvě, zde je několik praktických strategií, jak posílit vaše úsilí v oblasti optimalizace konverzních poměrů:

CRO-nicky podprůměrné výsledky? S ClickUpem už ne.

Hádat, proč uživatelé opouštějí vaši stránku a přecházejí k dalšímu výsledku vyhledávání, není efektivní přístup.

Úspěšný audit CRO vám sundá pásku z očí a dá vám zvýrazňovač, abyste mohli přesně označit, kde uživatelé odcházejí, co je přiměje zůstat a jak je jemně nasměrovat k té lákavé konverzi.

Od sledování chování uživatelů a opravy pomalé použitelnosti mobilních zařízení až po optimalizaci CTA, formulářů a toků trychtýře – ClickUp vám pomůže zvládnout vše jako profesionál.

Pokud tedy stále používáte pět nástrojů jen k analýze CTA... přestaňte. Zaregistrujte se místo toho do ClickUp!