Вие сте пуснали на пазара нов лъскав бутон, по-интелигентен работен процес, може би дори цял модул. Бележките към версията изглеждат отлично. Въпреки това, седмица по-късно ангажираността е ниска.
Тази разлика между пускането на пазара и използването е мястото, където растежът се забавя.
Сравнителните данни на софтуера на Pendo показват, че само 6,4% от функциите генерират 80% от кликовете в цифровите продукти. Разработването на повече функции рядко е решението.
Един добър наръчник за внедряване на функции помага на екипите да се фокусират върху подходящите моменти, съобщения и показатели. Той подпомага откриването, активирането и дългосрочната стойност.
В този блог ще разгледаме фунията, KPI и практическите тактики, които можете да приложите, без да превръщате приемането в проект, основан на предположения, за вашия екип.
⭐ Представен шаблон
Шаблонът за продуктова стратегия на ClickUp ви предоставя структуриран начин за планиране и проследяване на инициативи за продуктова стратегия, така че вашият екип да може да остане съгласуван по отношение на приоритетите, резултатите и изпълнението, без да разпръсква документи и решения в прекалено много инструменти.
📖 Прочетете също: Шаблони за продуктова стратегия за продуктови екипи
Какво е приемане на функции?
Представете си, че пускате нова функция, която изглежда като ясен успех във вашия план за развитие. Тя решава реален проблем на клиентите, потребителският интерфейс е изчистен и вашият екип е развълнуван да я види в действие.
Ето какво вероятно ще се случи след това. Повечето потребители никога не го забелязват. Някои кликват веднъж и се отказват. Няколко напреднали потребители откриват истински работен процес и се придържат към него.
✅ Точно тук се включва внедряването на функции.
В основата си, приемането на функции е процесът на подпомагане на потребителите:
- Открийте конкретен инструмент или функция
- Активирайте го за първи път
- Интегрирайте го в обичайния им работен процес.
Истинското приемане се случва, когато повтарящото се използване докаже, че потребителят разбира стойността на инструмента и извлича повече полза от вашия продукт.
Обикновено това се случва по следния начин:
- Откриване на функции чрез въвеждане, обучение или насоки в приложението
- Първото използване, което потвърждава, че функцията решава реална задача, която трябва да бъде изпълнена.
- Повторете употребата, която сигнализира за дългосрочно приемане на продукта.
- Растеж в приемането на разширени функции, тъй като потребителите стават по-уверени
Приемането не се състои само в пускането на нови функции. Когато е направено добре, то се състои в подпомагането на потребителите да открият и оценят това, което сте създали.
📖 Прочетете също: Приемане на продукти: определение, етапи, предизвикателства и стратегии за подобрение
Защо приемането на функции е важно за продуктовите екипи
Пускането на нови функции изглежда като напредък, но приемането е това, което наистина променя нещата. Ако новите потребители не достигнат точката на активиране за дадена функция, дори и най-силните ви версии могат да имат по-слаби резултати.
Приемането на функции е полезен начин за екипите за растеж и продуктовите мениджъри да оценят ефективността на пътуването на потребителите и дали потребителите разбират стойността на функциите. То също така им помага да потвърдят, че съобщенията в приложението или указанията в приложението изпълняват своята функция и че разширените функции наистина предоставят повече стойност на съществуващите потребители.
Здравословното внедряване на функции помага на продуктовите екипи:
- Увеличете активността на потребителите, като ги насочвате към важни действия, които извършват за първи път.
- Повишете задържането на потребителите, като превърнете ранните успехи в повтарящи се навици.
- Дайте приоритет на функциите с висока стойност въз основа на реални показатели за приемане.
- Намалете излишните цикли на разработка, като проверите кои функции на продукта приемат потребителите.
- Подкрепете конкретни сегменти от потребители с целенасочени интервенции за приемане на разширени функции.
Благоприятният процент на приемане на функции не се случва случайно. Когато проследявате последователно приемането на функции, можете да вземете по-разумни решения за това какво да подобрите, какво да промотирате и какво да премахнете.
Какви са ключовите компоненти на Feature Adoption Playbook?
Един солиден наръчник превръща внедряването на функции от надежден план за пускане на пазара в система, която вашият екип може да използва за всяко пускане на пазара, независимо дали въвеждате нови функции или се опитвате да подобрите внедряването на разширени функции.
Ето основните компоненти, които трябва да включите:
- Ясни цели за приемане и дефиниции за активиране: Решете какво означава „успех“ за всяка функция. Дефинирайте точката на активиране, първото ключово действие и идеалния процент на приемане на функцията.
- Картографирана фуния за приемане на функции: Очертайте как потребителите преминават от осведоменост към повтарящо се използване. Ясно дефинираните етапи на фунията за приемане на функции ви помагат да откриете къде потребителите откриват, къде се отказват и къде трябва да ги насочите.
- Проследяване на събития и хигиена на данните: Настройте персонализирани събития, за да измервате и проследявате степента на приемане на функциите сред активните потребители и конкретни сегменти от потребители. Това улеснява сравняването на степента на приемане на различни функции.
- Целенасочени съобщения и обучение в продукта: Планирайте как ще използвате указанията в приложението и периодичните известия, за да подчертаете конкретни функции в подходящия момент. Това е от решаващо значение за приемането на разширени функции, без да се претоварват новите потребители.
- Обратна връзка и цикли на итерация: Създайте прости начини за събиране на обратна връзка след пускането на продукта. Съчетайте качествената обратна връзка от потребителите с показателите за приемане, за да получите по-нюансирано разбиране за това защо потребителите приемат или игнорират дадена функция.
- Отговорност на различни екипи и ритъм на изпълнение: Разпределете отговорностите между продуктовите мениджъри, продуктовия маркетинг и отдела за успех на клиентите. Лекият ритъм на преглед ви помага да действате въз основа на практически познания, докато версията все още е нова.
Когато тези елементи работят заедно, вие прекарвате по-малко време в предположения и повече време в подпомагане на потребителите да постигнат по-бързо ползи.
4-те етапа на фунията за внедряване на функции
Помислете за фунията за приемане на функции като лесен начин да отговорите на един сложен въпрос: „Получават ли потребителите полза от това, което сме създали, или просто го забелязват и продължават напред?“
Фунията ви помага да разделите приемането на функциите на стъпки, които можете да измервате и подобрявате. Ако разглеждате приемането като последователност, а не като единичен момент, ще ви е по-лесно да видите къде дадена функция губи инерция.
Ето кратко и практично разпределение на четирите етапа, които ще искате да включите в наръчника си за внедряване на функции:
1. Изложена фаза
Това е първият реален момент на контакт между потребителите и дадена функция. Те трябва да я забележат, но също така трябва да разберат за какво служи. Ако целта не е ясна, много потребители ще я игнорират, дори ако потребителският интерфейс е перфектен.
Добрата експозиция е контекстуална. Тя се вписва в пътуването на потребителя, вместо да го прекъсва. Можете да използвате леки съобщения в приложението, дискретни акценти в потребителския интерфейс или кратки подсказки.
Целта е да се помогне на подходящите потребители да открият функцията, когато тя е естествено подходяща.
Ключов показател за този етап: Процент на откриване на функции
📌 Пример: Платформа за B2B анализи пуска „Anomaly Explorer“. Подсказката не се появява при влизане в системата. Тя се показва едва след като потребителят създаде три табла и активира известията. Банерът отваря кратък преглед и зарежда примерна база данни. Потребителят може да тества функцията за секунди. Това прави откриването на функцията полезно, а не рекламно.
2. Активиран етап
Активирането е първото значимо действие, което доказва стойността на функцията. Това е моментът, в който потребителите разбират как функцията им помага да вършат работата си по-бързо, по-добре или с по-малък риск.
Вашата точка на активиране трябва да е лесна за определяне и измерване. Тук е мястото, където насоките в приложението са от значение, особено за разширените функции. Кратък списък за проверка, шаблони или бързо ръководство могат да премахнат трудностите при настройката.
Ключов показател за този етап: Процент на активиране
📌 Пример: CRM стартира разширена функция за насочване на потенциални клиенти. Екипът дефинира активирането като „създаване на правило за насочване и автоматично присвояване на поне един потенциален клиент“. Потребителите виждат списък за настройка след импортиране на списък с потенциални клиенти. Те получават и шаблони за правила за често срещани случаи на употреба. Първият успех се постига бързо. Процентът на приемане на функцията става по-лесен за подобряване.
📖 Прочетете също: Най-добри примери за CRM софтуер и примери за употребата им за повишаване на производителността
3. Използвана фаза (поведение)
Потребителят изпълнява основното действие на функцията за първи път. Тук тестват дали функцията действително решава проблема им или дали е твърде трудна за управление.
За да измерите приемането на функциите тук, разчитайте на персонализирани събития, свързани с резултатите. Избягвайте суетни сигнали. Проследявайте действия, които показват намерение, като промени в конфигурацията, създадени резултати или завършени работни процеси.
Тук можете също да сравните процентите на приемане в конкретни сегменти от потребители.
Ключов показател за този етап: Време до първото използване
📌 Пример: Платформа за фактуриране пуска „Smart Dunning“. Екипът проследява събитията за създаване на последователности, редактиране на правила и изпращане на имейли за възстановяване. Те дефинират „използвано“ като изпълнение на работния процес през два цикъла на фактуриране. Те проследяват и възстановяванията, свързани с функцията. Това свързва използването на функцията с реалното въздействие.
4. Етап на повторна употреба (задържане)
Това е моментът, в който потребителите се връщат към функцията многократно, защото тя е спечелила място в ежедневието им. Те не се нуждаят от постоянни подкани.
Този етап често разделя случайните потребители от активните потребители. Той също така показва кои потребители са готови за използване на разширени функции.
Можете да използвате този индикатор, за да подчертаете конкретни функции, които се основават на един и същ работен процес.
Ключов показател за този етап: Запазване на функциите/повторно използване
📌 Пример: Продуктова платформа въвежда разширена визуализация за планиране на капацитета. Екипът дефинира „използвано отново“ като отваряне на платформата веднъж седмично в продължение на три седмици. Потребителите също трябва да коригират задачите или прогнозите си всеки път. На тези, които отговарят на този праг, се показват подсказки за планиране на сценарии. Това подпомага по-задълбоченото приемане, без да претоварва новите потребители.
📖 Прочетете също: Култивиране на лоялност: стратегии за задържане на клиенти за дългосрочен бизнес успех
Като цяло, тези етапи ви предоставят ясен начин да проследявате приемането на функциите, без да се налага да гадаете къде потребителите се отказват.
След като съпоставите процентите на приемане с всеки етап, можете да определите приоритетите за правилните подтици за приемане на разширени функции и да помогнете на повече потребители да постигнат стойност с увереност.
Ключови показатели за приемане на функции и KPI за проследяване
Ако искате да подобрите приемането на функциите, се нуждаете от показатели, които отразяват реалния напредък, а не повърхностната активност. Подходящите KPI ви помагат да измервате приемането на функциите от нови и съществуващи потребители и показват дали дадена функция става част от ежедневните работни процеси.
С помощта на персонализирани събития и общо определение на точката на активиране, продуктовите мениджъри могат да сравняват процентите на приемане на различни функции. Това улеснява откриването на разширените функции, които се нуждаят от по-ясно позициониране, по-добро насочване в приложението или по-стриктно въвеждане.
🧠 Знаете ли, че: Сравнително проучване, съставено от Userpilot, отчита средна степен на приемане на основните функции от около 24,5%, с медиана от 16,5% в 181 компании.
Трите показателя по-долу ви дават ясна начална рамка за измерване на приемането на функциите:
1. Показател за приемане на функции
Показателят за приемане на функции ви показва колко активни потребители използват дадена функция в определен период. Това е един от най-простите показатели за приемане и работи най-добре, когато дефинирате какво се счита за значимо използване на функцията.
За приемането на разширени функции този показател става още по-полезен. Можете да сегментирате по роля, план или етап на зрялост, за да видите къде потребителите приемат по-задълбочени възможности и къде се забавят.
Това ви дава по-ясна представа за това къде да се фокусирате при промените в стратегията за внедряване.
Степен на приемане на функциите = (брой потребители на функциите/общ брой влизания или активни потребители) * 100
📖 Прочетете също: Примери и шаблони за ключови показатели за ефективност (KPI)
2. Време до първото ключово действие
Този показател измерва времето, необходимо на потребителите, за да достигнат първата значима стъпка, след като са се запознали с дадена функция. Той е силен индикатор за яснота и съпротива. Когато времето е прекалено дълго, или стойността е неясна, или пътят е прекалено сложен.
Съкращаването на този период често се свежда до по-добър контекст. Ясни съобщения в приложението, прости списъци за настройка и по-стриктно въвеждане могат да помогнат на потребителите да постигнат първия си успех.
📖 Прочетете също: Как да проследявате показателите за привличане на потребители за по-добро ангажиране
3. Средно прекарано време
Средното прекарано време може да ви помогне да разберете степента на ангажираност, особено при сложни или по-нюансирани работни процеси. Макар че само по себе си това не е показател за успех, в комбинация с резултатите то ви показва къде потребителите срещат препятствия.
Например, ако прекараното време намалее, а процентът на приемане се повиши, това може да е положителен знак. Може да означава, че потребителите получават полза по-бързо. Ако и прекараното време, и отпадането се повишат, може да се наложи да добавите по-ясни указания в приложението или по-опростен поток за конкретната функция.
Заедно тези три KPI ви дават балансирана представа за осведомеността, скоростта на реализация на ползите и дълбочината на използване на всяка конкретна функция. Последователното им проследяване ви помага да вземате по-интелигентни решения за подобряване на приемането на функциите, без да се налага да гадаете какво ще е необходимо на потребителите в бъдеще.
📖 Прочетете също: KPI и показатели за управление на продукти, които да проследявате
6 стратегии за увеличаване на приемането на функции
Не подобрявате приемането на функциите, като викате по-силно за новите функции. Подобрявате го, като премахвате несигурността и триенето в точния момент, в който потребителят се опитва да реши нещо. Най-добрата работа по приемането е тиха, навременна и много целенасочена.
Ето някои практични стратегии, които можете да включите в наръчника си за внедряване на функции:
1. Определете една ясна точка на активиране за всяка функция.
Екипите често отслабват приемането, като проследяват прекалено много „успешни“ действия за дадена функция. Изберете една основна точка на активиране, която доказва стойността. Направете я лесна за обяснение на всеки член на екипа.
Това също ви помага да измервате ясно приемането на функциите сред активните потребители. Ако точката на активиране е неясна, процентът на приемане на функциите също ще бъде неясен. В крайна сметка ще се окажете в ситуация, в която обсъждате цифри, вместо да подобрявате потребителското преживяване.
📖 Прочетете също: Как да създадете успешна маркетингова пътна карта (с примери и шаблони)
2. Сегментирайте по намерение, а не само по демографски характеристики
Разширените функции рядко са подходящи за всички едновременно. Сегментирайте потребителите въз основа на това, което се опитват да направят, и задачите, които вече са изпълнили. Поведението е по-силен сигнал от етикетите за роли.
Например, показвайте подсказки за приемане на разширени функции едва след като потребителите завършат основната настройка на основните функции. Това поддържа откриването на функции уместно и предотвратява новите потребители да смятат, че продуктът е твърде сложен.
📖 Прочетете също: Най-добър софтуер за обучение на клиенти
3. Използвайте прогресивно насочване в приложението за разширени функции
Един единствен подсказващ текст не е достатъчен за по-сложни функции. Използвайте кратки, стъпкови указания в приложението, които помагат на потребителите да извършват по едно значимо действие наведнъж. Целта е увереност, а не завършване.
Съчетайте това с леки съобщения в приложението, които обясняват защо стъпката е важна. Когато потребителите разберат стойността на функцията, те са по-склонни да продължат и да възприемат работния процес, вместо да го изоставят след първото кликване.
🧠 Знаете ли, че: Чеклистите за въвеждане и индикаторите за напредък са заимствани от „ефекта на дадения напредък“ – поведенческо откритие , което показва, че даването на малък преднина на хората може да увеличи упоритостта им към постигането на целта.
4. Проследявайте персонализирани събития, които отразяват резултатите
Ако проследявате само „отворени“ или „кликнати“, ще интерпретирате погрешно приемането. Настройте персонализирани събития, които отразяват реалния напредък. Помислете за публикувани, запазени, споделени, автоматизирани и разрешени. Действия, които показват намерение.
Тук показателите за приемане стават полезни за определяне на приоритетите. Можете да сравните процентите на приемане на различни функции и да видите кои разширени функции се нуждаят от по-ясно въвеждане или по-опростен път към активиране.
📌 Например, решение като HubSpot се фокусира върху „събития на успех“, а не само върху влизания в системата. За тяхната CRM система ключов показател за приемане е „Създаден контакт“ или „Преместена сделка“. За тяхното инструмент за имейл маркетинг това е „Първи изпратен имейл“. Чрез проследяване на тези събития, базирани на резултати, те могат да идентифицират „рискови“ потребители, които всъщност не са постигнали резултата, за който е създаден инструментът.
5. Намалете трудностите при настройката с шаблони и настройки по подразбиране
Много функции се провалят, защото първото им използване се усеща като работа. Добавете шаблони, предварително попълнени настройки или предложени настройки по подразбиране, които помагат на потребителите да постигнат по-бързо полза от тях. Това е особено важно за разширените функции, които изискват конфигуриране.
Малко предимство в началото може да промени резултатите. Когато първоначалното преживяване е гладко, вашият фуния за приемане на функции се подобрява на етапите „Активирани“ и „Използвани“, без да са необходими агресивни известия.
📌 Canva е чудесен пример за продукт, който използва шаблони и предложени настройки по подразбиране, за да помогне на новите потребители да създадат бързо първия си дизайн. Като съкращават времето за реализиране на ползите, те спомагат за ускоряване на приемането.
6. Съгласувайте продукта, маркетинга и успеха на клиентите около един план
Приемането на функциите се подобрява по-бързо, когато се споделят съобщения и времеви графики. Продуктовите мениджъри определят точката на активиране и събитията. Продуктовият маркетинг оформя историята. Успехът на клиентите я подсилва в реални акаунти.
Това предпазва съществуващите потребители от получаване на противоречиви сигнали. Също така ви помага да увеличите приемането на разширени функции с целенасочени интервенции, които изглеждат последователни в целия продукт и в точките на контакт с хората.
Наръчник за внедряване на функции (стъпка по стъпка)
Наръчникът за внедряване на функции е вашият повторяем начин да превърнете пускането на пазара в реално използване на функциите. Той ви помага да поддържате последователност между новите и разширените функции, без да се налага да преработвате плана всеки път.
Ето стъпка по стъпка как да поддържате фокуса върху приемането на функциите, да го измервате и да го изпълнявате лесно:
Стъпка 1: Изберете функцията, за която се нуждаете от помощ за внедряване
Започнете с конкретна функция, която може да повлияе на задържането, разширяването или основния работен процес. Ако дадена функция е приятна, но не е задължителна, не налагайте принудително нейното внедряване. Спестете енергията си за функциите, които могат да донесат по-голяма полза.
Помощно е да се направи бърза проверка. Попитайте се: „Ако потребителите не приемат това, какво губим?“ Ако отговорът не е ясен, вероятно това не е приоритет за този цикъл.
Стъпка 2: Определете ясно точката на активиране
Изберете една точка на активиране, която доказва реалната стойност на функцията. Свържете я с значимо действие, а не с кликване или посещение на настройките. Това прави степента на приемане на функцията по-лесна за доверие и по-лесна за обяснение.
Тя трябва да бъде написана на ясен език. Вашият екип трябва да може да я повтори, без да проверява документа.
Стъпка 3: Създайте персонализирани събития, които съответстват на резултатите
Проследявайте действията, които показват намерение. Създавайте, публикувайте, автоматизирайте, споделяйте, конфигурирайте или завършвайте. Това са сигналите, които ви помагат да измервате приемането на функциите, без да бъркате любопитството с ангажираността.
Това също подобрява съгласуваността. Отделите „Продукт“, „Растеж“ и „Успех на клиентите“ могат да разглеждат едни и същи показатели за приемане, без да спорят какво означава успех.
Стъпка 4: Направете първото използване да изглежда лесно
Много разширени функции губят потребители още при първия опит. Настройката изглежда сложна. Възнаграждението изглежда далечно. Тази комбинация убива инерцията.
Можете да използвате шаблони, предварителни настройки или насоки за начални състояния, за да предоставите на потребителите бързи резултати за минути, а не за дни.
Стъпка 5: Предоставяйте контекстуални подсказки в приложението
Избягвайте широки съобщения, които достигат до всички. Можете да използвате съобщения в приложението, когато функцията е свързана с това, което потребителят вече прави. Този момент често е разликата между откриването и безразличието.
Дръжте съобщението свързано с задачата, която трябва да бъде изпълнена. Покажете как функцията решава проблем, който вече ги интересува.
Стъпка 6: Планирайте второто използване
Еднократното използване не е приемане. Вашият наръчник трябва да включва прост план за „повторна употреба“. Това може да бъде съвет за последващи действия, напомняне в рамките на свързан работен процес или леко подтикване към съседна функция.
Това е и умен начин да увеличите приемането на разширени функции. Първо печелите доверие с основните функции, а след това представяте по-дълбока стойност.
Стъпка 7: Прегледайте отпаданията по етапи на фунията
Вижте къде потребителите се забавят. Дали е изложено, активирано, използвано или използвано отново? Всеки етап се нуждае от различно решение.
Ниската експозиция може да изисква по-добро позициониране за правилния сегмент. Ниската активация обикновено означава, че пътят ви е неясен или прекалено дълъг. Слабата повторна употреба често сочи към функция, която се нуждае от по-голяма възвръщаемост или по-добро насочване.
📌 Игралната платформа Playtech проучи отпаданията в началните точки на игрите, за да идентифицира дългите времена за зареждане като възможна пречка за приемането. Това им помогна да идентифицират възможно решение на проблема и да подобрят процентите на приемане.
Стъпка 8: Съчетайте числата с обратна връзка
Таблото за управление ви показва какво се е случило, но не обяснява защо. Събирането на обратна връзка по ненатрапчив начин след първото и повторното използване помага да се изяснят приоритетите.
Можете да подобрите приемането на функциите въз основа на това, с което потребителите действително се борят, а не на това, което екипът предполага.
Изпълнявайте този цикъл последователно и приемането на функции ще престане да изглежда като въпрос на късмет. То ще се превърне в надежден процес, който вашите екипи могат да повтарят, усъвършенстват и мащабират.
Шаблони и примери за внедряване на функции
Шаблоните за внедряване на функции правят сложните части от внедряването много по-лесни за управление. Вместо да започвате от нулата всеки път, когато пускате нови функции или усъвършенствате разширени функции, получавате готова структура за планиране, проследяване и обучение.
В тази секция са изброени няколко опции, които можете да адаптирате бързо, в зависимост от това дали се нуждаете от стратегическо планиране, анализи или подкрепа за обратна връзка.
1. Шаблон за въвеждане на клиенти в ClickUp
Когато въвеждането на клиенти се извършва чрез документи, пощенски кутии и наполовина актуализирани таблици, приемането на функциите често се забавя, преди дори да е получило справедлив шанс.
Шаблонът за въвеждане на клиенти в ClickUp решава този проблем, като ви предоставя едно структурирано място, където да планирате задачите по въвеждането, да възлагате отговорности и да поддържате ясен пътя към активирането.
Този шаблон ви помага да планирате първоначалните стъпки около основните функции. Можете да зададете етапи, които отразяват реалните точки на активиране. Когато потребителите придобият увереност, можете да въведете разширени функции с по-малко съпротивление.
🌻 Ето защо ще харесате този шаблон:
- Организирайте задачите по въвеждането с ясни етапи и отговорности.
- Стандартизирайте списъците с проверки, фокусирани върху активирането, за последователно внедряване.
- Проследявайте напредъка в различните акаунти, без да губите контекста.
- Подкрепете по-плавното прехвърляне между продукта и успеха на клиентите.
✨ Идеален за: SaaS екипи, които искат повторяема система за въвеждане, която поддържа ранна активация на потребителите и по-силно приемане на функциите.
📖 Прочетете също: Стъпки за привличане на клиенти, които намаляват отпадането (с шаблони)
2. Шаблон за списък за проверка при пускане на продукт на Clickup
Когато пускането на функция включва прекалено много променливи елементи, работата по внедряването бързо се усложнява. Задачите се разпределят между документи, чатове и таблици. Резултатът е пускане на функцията, но без необходимата последваща поддръжка, за да се стимулира внедряването й.
Шаблонът за списък за проверка при пускане на продукт на ClickUp решава този проблем, като ви предоставя структурирана работна среда за пускане, която можете да разширите до планиране на приемането.
Организирайте задачите между екипите, проследявайте готовността и изградете гладко прехвърляне към експерименти след пускането. Това улеснява подкрепата за откриването на функции, изясняването на точката на активиране и проследяването на това, което се случва, след като потребителите започнат да взаимодействат с новите функции.
🌻 Ето защо ще харесате този шаблон:
- Организирайте задачите преди и след пускането на пазара на едно място.
- Определете ясни отговорници за съобщения, въвеждане и актуализации на поддръжката.
- Проследявайте зависимостите при стартирането, които могат да блокират ранното приемане.
- Разширете списъка за проверка в лек план за внедряване на функции.
✨ Идеален за: Екипи за продукти и растеж, които искат структуриран начин за пускане на нови функции и да останат отговорни за приемането им след пускането.
3. Шаблон за табло за внедряване на функции на Amplitude
Когато данните за приемането на функции са разпръснати в различни диаграми, е трудно да се прецени какво realmente се случва след пускането им. Може да видите активност, но все пак няма да знаете дали потребителите приемат работния процес, достигат точката на активиране или се връщат за още.
Шаблонът на Amplitude Feature Adoption Dashboard решава този проблем, като ви предоставя готова рамка за проследяване на целия процес на приемане на функциите. Той ви помага да свържете откриването на функциите с ползотворното им използване и повтарящото се поведение.
Можете да сравните процентите на приемане сред новите и съществуващите потребители и да видите кои разширени функции набират скорост и кои се нуждаят от по-ясни указания в приложението.
🌻 Ето защо ще харесате този шаблон:
- Проследявайте степента на приемане на функциите с помощта на последователна структура.
- Сравнете процентите на приемане между кохорти и сегменти.
- Открийте отпаданията между етапите на експозиция, активиране и използване.
- Идентифицирайте модели, които подкрепят приемането на разширени функции.
✨ Идеален за: Екипи за продукти и растеж, които искат по-бърз начин да измерват приемането на функции и да определят приоритетите за следващите подобрения.
4. Шаблон за каскадна стратегия за приемане от потребителите
Когато планирането на внедряването е разпръснато между слайдове, имейли и полуготови документи, лесно се губи яснотата за това, което всъщност се опитвате да промените. Екипите в крайна сметка проследяват прекалено много сигнали едновременно. Или, което е по-лошо, те се фокусират върху осведомеността, докато активирането и повтарящото се използване тихо се изплъзват.
Шаблонът за каскадна стратегия за приемане от потребителите решава този проблем, като ви предоставя лека структура за дефиниране на целите за приемане, инициативите, собствениците и KPI на едно място. Той ви помага да определите кои функции се нуждаят от внимание, как изглежда един добър резултат от приемането и как ще измервате напредъка по целия процес.
Това може да бъде полезен етап от планирането, преди да преминете към изпълнението с ежедневните си инструменти.
🌻 Ето защо ще харесате този шаблон:
- Определете целите за внедряване с ясни отговорници и срокове.
- Свържете инициативите с измерими KPI и резултати.
- Поддържайте планирането на приемането фокусирано върху множество функции
- Съгласувайте продукта, маркетинга и успеха на клиентите в един план
✨ Идеален за: SaaS екипи, които искат прост шаблон за стратегия, за да организират приоритетите за приемане, преди да проведат експерименти и програми в рамките на продукта.
5. Шаблон за проучване за приемане на функции на Feedbackspark
Когато процентът на приемане на функциите изглежда нисък, е лесно да се прибърза с промяна на процеса на въвеждане или добавяне на повече съобщения в приложението, без да се знае какво всъщност не е наред. Това може да доведе до излишна работа, която не решава истинския проблем.
Шаблонът за проучване на приемането на функции FeedbackSpark ви помага да диагностицирате разликите с по-голяма прецизност. Той е създаден, за да измерва осведомеността, приемането и възприеманата стойност на функциите, като същевременно разкрива пречките и предпочитаните начини, по които потребителите желаят да научат за дадена функция.
Тази функционалност го прави силен спътник на вашите количествени показатели за приемане, особено когато се опитвате да подобрите приемането на конкретна функция или да насърчите приемането на разширени функции.
🌻 Ето защо ще харесате този шаблон:
- Разграничете проблемите, свързани с осведомеността, от проблемите, свързани с ценността или използваемостта.
- Идентифицирайте пречките за приемане след излагане
- Открийте кои образователни канали ползвателите харесват най-много
- Подкрепете по-интелигентни целеви интервенции за различни сегменти.
✨ Идеален за: Екипи, занимаващи се с продукти и растеж, които искат бърза и структурирана обратна връзка от потребителите, за да направляват решенията си относно съобщенията, въвеждането и приемането на разширени функции.
Примери
Ето няколко реалистични начини, по които екипите свързват тези шаблони за управление на проекти с ежедневната работа по внедряване на функции.
- Продуктният мениджър използва шаблона за каскадна стратегия за приемане от потребителите за тримесечно планиране. Той проверява процентите на приемане на различни функции и определя ясна цел за процентите на приемане на функции в приоритетните работни процеси. Той планира целенасочени интервенции за конкретни сегменти от потребители въз основа на местата, където се наблюдават отпадания.
- Екипът по продукта използва шаблона за въвеждане на клиенти в ClickUp, за да начертае първите стъпки до една точка на активиране за конкретна функция. Те определят отговорници за продукта и успеха на клиентите. Добавят кратки указания в приложението, за да могат новите потребители да се възползват от предимствата му още през първата седмица.
- Екипът за растеж съчетава шаблона за списък за проверка при пускане на продукт на ClickUp с работния процес за приемане след пускането. Те проследяват персонализирани събития за етапите „Изложено“ и „Активирано“. Те тестват две версии на съобщения в приложението, за да повишат степента на приемане на разширена функция, без да претоварват по-широката база от потребители.
📖 Прочетете също: Най-добрият софтуер за успех на клиентите за растеж
Инструменти за подкрепа на внедряването на функции
Един добър план за внедряване на функции изисква повече от интелигентни съобщения. Необходима е и надеждна система за координиране на експерименти, проследяване на собствеността и преглед на сигналите за внедряване, без да се губи контекстът между екипите.
Най-добрите инструменти за управление на проекти улесняват поддържането на видимост, повторяемост и връзка с ясни резултати при работата по внедряването на функции.
1. ClickUp
Усилията за внедряване на функции могат бързо да се превърнат в хаос. Един екип отговаря за актуализациите при въвеждането. Друг се занимава с съобщенията в приложението. Трети проследява процентите на внедряване в таблото за управление. Преди да се усетите, решенията, задачите и наученото са разпръснати из различни инструменти и теми.
Този класически проблем с разрастването на работата забавя изпълнението и замъглява собствеността. ClickUp предоставя на продуктовите екипи едно място, където да планират експерименти за приемане, да възлагат последващи действия и да проследяват резултатите. Помага ви да свържете стратегията с ежедневните действия за подобряване на приемането на функциите.
Поддържайте гъвкавостта на плановете за внедряване на функции с ClickUp Views
Когато задачите за внедряване на функции са в един формат, екипите пропускат по-голямата картина. Продуктният мениджър иска времева линия. Ръководителят на отдела за растеж иска Kanban табло. Отделът за успех на клиентите иска ясен списък с етапите на внедряване. Ако всеки преработи своята версия, планът бързо се обърква.
ClickUp Views ви позволява да запазите един план за внедряване и да променяте начина, по който го виждате. Получавате над 15 изгледа, включително Списък, Табло, Календар, Гант, Времева линия и Натоварване. Това улеснява проследяването на проектите, защото всеки екип може да се съсредоточи върху това, от което се нуждае, без да губи споделения източник на информация.
ClickUp ви помага и да управлявате списъци с задачи и зависимости около дадена функция, докато тя преминава от представяне към повтарящо се използване.
💡 Професионален съвет: След като настроите плана си за внедряване на функции в ClickUp Views, използвайте Talk to Text на ClickUp Brain GPT, за да записвате бързи актуализации, без да прекъсвате работния си процес. Можете да диктувате бележки за бързо внедряване, пречки и следващи стъпки, а след това да ги добавите директно в задачи, документи или списъци за проверка. ClickUp BrainGPT е проектиран като спътник за настолен компютър, а Talk to Text помага да превърнете гласа си в действие във вашите приложения и работния процес.
Превърнете напредъка в приемането в една обща визия с таблата на ClickUp
Работата по внедряването на функции може да изглежда разпръсната. Задачите по стартирането се намират на едно място, а настройките по въвеждането – на друго. Процентите на внедряване се проследяват с помощта на отделен инструмент за анализ. Това разделение затруднява разбирането на това какво се движи и какво е в застой, особено когато са замесени няколко екипа.
ClickUp Dashboards ви помага да проследявате изпълнението на проекти, графици и напредъка на екипа на едно място. За внедряването на функции това е чист начин да следите списъците за внедряване, състоянието на експериментите и задачите, свързани с внедряването, успоредно с ежедневните операции.
Можете да прегледате какво е на път, какво се нуждае от внимание и кой е отговорен за следващото действие, без да се налага да търсите актуализации в различни теми.
Това видео показва как да настроите табло за управление на проекти в ClickUp, за да проследявате приемането без допълнително ръчно отчитане.
Намалете ръчното проследяване с ClickUp Automations
Плановете за внедряване на функции често се провалят в непривлекателната среда, когато малки пропуски в процеса се натрупват и забавят работата по внедряването.
ClickUp Automations ви помага да поддържате темпото без постоянно подканяне. Можете да присвоявате автоматично собственици, да актуализирате статуси и да премествате задачи, когато условията се променят, например при завършване на стъпка от списъка за проверка или при промяна на етапа на внедряване.
Това поддържа прозрачността при проследяването на проекта. Освен това прави списъците за приемане на функции да изглеждат като самоуправляващи се, особено когато координирате актуализации за въвеждане, задачи за активиране и експерименти след пускането на пазара около конкретна функция.
💡 Професионален съвет: След като настроите правилата за автоматизация, използвайте ClickUp Brain, за да напишете точната логика на задействане и текста на задачата за всеки работен процес на приемане. Помолете го да изготви три списъка с проверки, готови за автоматизация, за конкретна функция: един за „Изложена“, един за „Активирана“ и един за „Използвана отново“. След това поставете тези стъпки директно в задачите си. Този процес поддържа автоматизацията ви чиста и контролните точки за приемане последователни.
📮 ClickUp Insight: 23% казват, че най-трудната част от работата с електронни таблици е почистването или организирането на хаотични данни. Това затруднение често се дължи на непоследователни въвеждания, многобройни сътрудници и постоянната необходимост да се подреждат колони и категории, преди таблицата да стане „използваема“. Ръчното почистване като това тихо отнема време и внимание.
AI Fields на ClickUp помагат да се намали тази тежест, като автоматично анализират съдържанието на задачите, предлагат стандартизирани категории и извличат структурирана информация от неструктуриран текст. Тези AI-задвижвани полета могат да попълват липсващи данни, да стандартизират формати и да поддържат последователност в списъците и изгледите.
Най-добрите функции на ClickUp
- Организирайте проекти за внедряване на функции, задачи по внедряване и експерименти по активиране на едно място, за да може екипите да останат съгласувани след стартирането.
- Създайте ясни списъци за проверка за всяка конкретна функция, включително изложени, активирани, използвани и повторно използвани действия за последователно изпълнение.
- Проследявайте работата по внедряването с таблата на ClickUp, които обединяват статуси, собственици и графици в един споделен изглед заедно с целите за внедряване.
- Настройте ClickUp Automations, за да зададете следващите стъпки, актуализирате статусите и намалите ръчното проследяване в продуктите, маркетинга и успеха на клиентите.
- Използвайте персонализираните полета на ClickUp, за да маркирате етапа на фунията, точката на активиране, целевия сегмент и името на функцията, така че работата по внедряването да остане лесна за преглед.
Ограничения на ClickUp
- В началото може да изглежда обширно, така че екипите може да се нуждаят от време, за да настроят правилната йерархия, табла и автоматизации за работните процеси по внедряване на функции.
Цени на ClickUp
Оценки и рецензии за ClickUp
- G2: 4,7/5 (над 10 800 рецензии)
- Capterra: 4,6/5 (над 4500 отзива)
2. Pendo
Когато се опитвате да стимулирате приемането на функции, трудността не е само в откриването на отпадането. Трудността е в това да знаете какво да направите след това, без да преминавате между анализи, документи и отделен инструмент в приложението.
Pendo съчетава анализи на продуктите и насоки в приложението. Това помага на екипите да видят как потребителите се движат през дадена функция и къде се колебаят.
След това можете да сегментирате подходящите потребители и да отговорите с целеви ръководства, вместо с общи съобщения.
Това е особено полезно за разширените функции. Можете да идентифицирате кои потребители са готови за по-задълбочен работен процес въз основа на реалните модели на използване. След това можете да ги подкрепите с контекстуални инструкции, които им помагат да достигнат по-бързо точката на активиране и да се върнат за повторна употреба.
Най-добрите функции на Pendo
- Проследявайте използването на функциите и степента на приемане с вградени аналитични инструменти, за да видите къде потребителите се отказват от процеса на приемане.
- Сегментирайте потребителите според поведението, плана или етапа от жизнения цикъл, за да насочите вниманието си към подходящите групи за приемане на разширени функции.
- Стартирайте вградени в приложението ръководства, подсказки и инструкции, които помагат на потребителите да достигнат точката на активиране без тежки инженерни цикли.
- Комбинирайте количествените тенденции за приемане с качествени сигнали чрез обратна връзка и NPS инструменти, за да добавите контекст за това защо потребителите приемат или игнорират дадена функция.
- Следете въздействието във времето с табла, които свързват усилията за внедряване с реалните промени в степента на приемане на функциите.
Ограничения на Pendo
- Може да бъде скъпо за по-малки SaaS екипи, особено когато се нуждаете от разширени анализи и възможности.
Цени на Pendo
- Персонализирани цени
Оценки и рецензии на Pendo
- G2: 4. 4/5 (над 1500 рецензии)
- Capterra: 4,5/5 (над 250 отзива)
3. Appcues
Когато приемането на функции забави, проблемът често е във времето. Потребителите може да не се нуждаят от новите ви функции в момента, в който ги обявите. Те се нуждаят от тях, когато се сблъскат с реален случай на употреба. Именно тук Appcues се вписва добре.
Appcues ви помага да създавате съобщения в приложението, подсказки, инструкции и списъци за проверка, които подпомагат откриването на функции в контекста. Можете да насочите потребителите към ясна точка за активиране на конкретна функция, без да се налага инженерна поддръжка за всяка малка итерация.
Можете да сегментирате потребителите въз основа на поведението и зрелостта им. След това можете да въведете по-сложни функции само когато потребителите са готови. Това поддържа полезното преживяване, без да го претоварва. Също така поддържа по-чисти проценти на приемане с течение на времето.
Най-добрите функции на Appcues
- Създавайте целеви съобщения в приложението, модални прозорци и подсказки, които подпомагат откриването на функции точно когато потребителите са близо до случая на употреба.
- Създайте многоетапни ръководства, които намаляват объркването около разширените функции и помагат на потребителите да разберат стойността на функциите на ранен етап.
- Създайте списъци с проверки, които насочват потребителите от експониране към активиране, с ясни етапи, свързани с конкретна функция.
- Сегментирайте подсказките според поведението, плана и жизнения цикъл на потребителите, така че новите потребители да получат основните познания, а съществуващите потребители да виждат по-подходящи функции.
Ограничения на Appcues
- Разчита на добре дефинирано проследяване на събития и анализи, за да измерва с увереност степента на приемане на сложни функции.
- Става скъпо, тъй като програмите в приложението се разширяват в множество функции и екипи.
Цени на Appcues
- Начало: От 300 USD/месец на потребител (фактурира се ежегодно)
- Развитие: Започва от 750 USD/месец на потребител (фактурира се ежегодно)
- Предприятия: Персонализирани цени
Оценки и рецензии на Appcues
- G2: 4. 6/5 (над 300 отзива)
- Capterra: 4,8/5 (100 отзива)
Създайте и изпълнете наръчник за внедряване на функции с ClickUp
Приемането на функции е моментът, в който новите версии или се превръщат в ежедневни навици, или тихо изчезват на заден план. Един добър наръчник за приемане на функции ви помага да останете фокусирани върху най-важното. Той свързва откриването на функции, точката на активиране и повтарящото се използване в система, която вашият екип може да използва при всяко пускане на нова версия.
В този наръчник видяхте как етапите на фунията и подходящите KPI могат да ви помогнат да откриете къде темповете на приемане се забавят и какво да поправите след това.
Това, което отличава ClickUp, е колко добре поддържа оперативната страна на внедряването. Можете да планирате задачи за внедряване, да създавате списъци за проверка по етапи, да назначвате отговорници и да преглеждате напредъка на едно място. Това улеснява последователното внедряване на функциите, дори когато са включени няколко екипа.
Регистрирайте се безплатно в ClickUp и създайте повтарящ се работен процес за внедряване на функции. ✅