Когато някой отвори вашия продукт за първи път, обикновено има предвид конкретна задача. Но ако екранът изглежда претрупан или бутоните си приличат, изпълнението на тази задача изведнъж изисква много повече усилия, отколкото би трябвало.
Според проучвания около 80% от хората признават, че са напуснали сайта, защото търсенето в него не е отговорило на очакванията им.
За продуктовите екипи обикновено не става въпрос за един-единствен „лош“ екран. С течение на времето новите функции, бързите поправки и спешните заявки се натрупват. Различните екипи внедряват различни представи за „добър UX“ и интерфейсът започва да изглежда неравномерен.
В тази публикация ще получите списък за проверка, подходящ за спринтове, с който да диагностицирате отклонения в потребителския интерфейс, да определите приоритетите за поправки и да проверите дали промените ви действително са намалили съпротивлението, а не само са променили оформлението.
По този начин ще видим как ClickUp за продуктови екипи може да съхранява проучванията и заявките на едно място, така че работата ви по оптимизиране на потребителското преживяване да не се изгуби между различните инструменти.
📖 Прочетете още: Безплатни шаблони за продуктов дизайн, които ще ви харесат
Разбиране на UI и UX: сърцевината на продуктовия дизайн
Преди да промените нещо в интерфейса си, е добре да имате ясна представа за това, какво всъщност подобрявате. Нека разберем какво представляват UI и UX.
UI (потребителският интерфейс) е слоят, който хората могат да виждат и докосват: оформлението, цветовите схеми, типографията, бутоните, формулярите, иконите и другите елементи на потребителския интерфейс на всеки екран. Това е мястото, където визуалният дизайн и детайлите на взаимодействието се съчетават, за да създадат удобен за ползване интерфейс.
UX (потребителското преживяване) е цялостната картина: колко лесно човек може да изпълни дадена задача, дали информационната архитектура е логична и как се чувства, докато навигира в продукта ви. UX обхваща работните потоци, съдържанието, състоянията при грешки и малките моменти, които намаляват или увеличават съпротивлението.
Добрият продуктов дизайн разглежда UI и UX като една система 💯.
Изборите при дизайна на потребителския интерфейс (UI), като разстояния, йерархия, основен текст и интерактивни елементи, имат за цел да подпомогнат постигането на целите за потребителското преживяване (UX). Тези цели могат да бъдат например „да се помогне на нов потребител да завърши регистрацията си за по-малко от две минути“ или „да се направят пътищата за ъпгрейд ясни, без да се налагат на потребителя“.
За продуктовите мениджъри, UX дизайнерите и UI дизайнерите това означава:
- Да знаете коя е вашата целева аудитория и какво означава „успех“ за нея
- Превръщане на тези нужди в ясни работни потоци, вместо в единични екрани
- Създаване на проста дизайнерска система, за да се постигне последователност в шаблоните във всичките ви дигитални продукти
📮 ClickUp Insight: Средностатистическият професионалист прекарва над 30 минути на ден в търсене на информация, свързана с работата – това са над 120 часа годишно, загубени в ровене из имейли, нишки в Slack и разпръснати файлове. Интелигентен AI асистент, вграден в работното ви пространство, може да промени това.
Запознайте се с ClickUp Brain. Той предоставя незабавни анализи и отговори, като извежда на преден план подходящите документи, разговори и подробности за задачите за секунди — така че можете да спрете да търсите и да започнете да работите.
💫 Реални резултати: Екипи като QubicaAMF спестиха над 5 часа седмично благодарение на ClickUp — това са над 250 часа годишно на човек — като премахнаха остарелите процеси за управление на знанията. Представете си какво би могъл да създаде вашият екип с една допълнителна седмица продуктивност на всяко тримесечие!
📖 Прочетете също: Процесът на проектиране на потребителското преживяване: ключови етапи и най-добри практики
Стъпки и стратегии за подобряване на UI и UX на вашия продукт
Много от проблемите с UI и UX възникват много преди потребителят да натисне бутон.
Проучвания на потребителите в един документ, грешки в потребителското преживяване (UX) в електронна таблица, макети в инструмент за дизайн, обратна връзка в чат и бележки към версията на съвсем друго място. С течение на времето това разпръскване на работата затруднява преценката коя версия е актуална или защо изобщо е било взето дадено дизайнерско решение.
Можете да усетите това в продукта, когато:
- Един работен процес следва най-новата ви система за дизайн, докато друг все още използва по-стари модели на потребителския интерфейс
- Обратната връзка от реални потребители никога не достига до задачите в следващия спринт
- Дизайнерските екипи и екипът за разработка обсъждат промените, без да разполагат с обща база данни от проучвания на потребителите
ClickUp предоставя на продуктовите екипи единна конвергентна AI работна среда за целия жизнен цикъл на UX и UI. Можете да съхранявате планове за проучване на потребителите, бележки от интервюта, резултати от тестове за използваемост, задачи по дизайна и работа по версиите в една свързана йерархия, което елиминира необходимостта да преминавате от един инструмент към друг.
Следващите стъпки и стратегии ще помогнат на продуктовите екипи, UX дизайнерите и UI дизайнерите да преминат от субективни мнения към решения, основани на факти. И всичко това, като същевременно запазват проследимостта на работата си в ClickUp.
📖 Прочетете още: Методи за проучване на потребителите с цел подобряване на потребителското преживяване
⭐️ Избран шаблон
Планирайте структурирани и повтаряеми проучвания с шаблона за план за проучване на потребителите в ClickUp. Можете да го използвате, за да дефинирате цели, методи и участници на едно място. Този шаблон може да се използва и за стандартизиране на начина, по който екипът ви провежда интервюта и тестове за използваемост, като същевременно дизайнерските решения остават обвързани с реалните наблюдения на потребителите.
1. Провеждане на проучвания сред потребителите и анализ на обратната връзка
Ако не провеждате редовно проучвания на потребителите, най-вероятно проектирате за себе си, а не за целевата си аудитория. Проучванията на потребителите ви дават реалистична представа за нуждите, целите и ограниченията на потребителите. Това ви помага да адаптирате процеса на проектиране към действителните ограничения и изисквания на потребителите, а не към предположения.
Започнете с малък, целенасочен набор от методи, свързани с процесите с голямо въздействие (регистрация, въвеждане, търсене, плащане, ъпгрейд):
- Интервюта с потребители за задълбочено проучване на мотивациите, очакванията и проблемите
- Тестване на използваемостта, за да наблюдавате как реални потребители изпълняват задачи и да откривате грешките им, както и прекъсвания в работния процес
- Анкети за измерване на настроенията в голям мащаб и проследяване на тенденциите във времето
- Инструменти за анализ на поведението (топлинни карти, преиграване на сесии), за да видите точно как потребителите взаимодействат с интерфейса ви и къде се колебаят или напускат сайта
В ClickUp можете да организирате това проучване в рамките на едно работно пространство:
- Използвайте шаблона за план за проучване на потребителите в ClickUp, за да определите цели, потребителски профили, методи и графици за всяко проучване и да съхранявате всичко на едно място за вашите дизайнерски екипи
- Създайте списък като „Изследване на потребителския опит при въвеждането“ и добавете задачи за интервюта, сесии за тестване на използваемостта и анализ
- Прикачете записи, бележки и екранни снимки към всяка задача, така че всяка информация да остане свързана с конкретен работен процес или екран
📖 Прочетете още: Един ден от живота на UX дизайнера: отговорности, предизвикателства и незаменими инструменти
А как стои въпросът със събирането на обратна връзка от екипа и заинтересованите страни? Ето тук влиза в действие следващата функция на ClickUp.
Използвайте ClickUp Forms за структурирана обратна връзка
Трудно е да се действа въз основа на неструктурирана обратна връзка. Снимки на екрана в чата, неясни имейли от типа „тази страница изглежда объркваща“ и случайни коментари по време на срещи рядко се превръщат в ясна задача. Формулярите на ClickUp са създадени, за да поправят това 🗒️.
Ето един практичен начин да ги използвате като част от работния си процес:
- Добавете полета за страница/екран, тип устройство, степен на сериозност, тип потребител и категория (например навигация, текст, производителност)
- Споделете формуляра след тестване на използваемостта, в бележките към версията или с екипите за поддръжка и успех
- Нека всяко подадено мнение създава задача в специален списък „Обратна връзка за UX“ с подходящи етикети и персонализирани полета
2. Направете одит на настоящия си дизайн
След като получите обратна връзка от реални потребители, насочете вниманието си към съществуващия потребителски интерфейс.
Структурираният одит на потребителския интерфейс ви помага да видите къде са се появили отклонения в основата на дизайна: несъгласувани компоненти или пропуски във визуалната йерархия.
Докато разглеждате продукта си на настолен компютър и мобилно устройство, задайте си следните въпроси:
- Съвпадат ли етикетите с думите, които повечето потребители биха използвали естествено?
- Този екран съответства ли на вашата дизайнерска система (цветови схеми, типография, разстояния и модели на взаимодействие)?
- Ясно ли е какво се случва, когато потребителят взаимодейства с даден елемент за управление, или трябва да гадае?
Ако се налага да спрете за миг и да се замислите: „Къде би трябвало да се намира тази настройка?“, същото ще правят и вашите редовни потребители. Именно тук малките несъответствия могат да удължат периода на привикване и с течение на времето да окажат отрицателно влияние върху потребителското преживяване.
След това можете да превърнете тези резултати в структуриран списък със задачи в работното си пространство в ClickUp:
- Създайте списък като „Одит на потребителския интерфейс – Q1“
- Добавете задача в ClickUp за всеки проблем, който забележите: объркваща навигация, проблеми с оформлението, липсващи състояния или неясен микрокопи
- Използвайте полетата за задачи като статус, отговорник, приоритет, начална дата/краен срок и зависимости, така че всяка задача да има отговорник и план за разрешаване
- Добавете персонализирани полета за степен на сериозност и продуктова област, за да могат продуктовите екипи да филтрират и да определят приоритети с няколко кликвания
Резултатът е динамичен списък със задачи за одит, по който дизайнерите на потребителски опит, продуктовите мениджъри и екипът за разработка могат да работят в рамките на няколко спринта.
📖 Прочетете още: Най-добрите софтуерни инструменти за UX дизайн за дизайнери
3. Опростете навигацията и информационната архитектура
Дори и най-красивият интерфейс е неуспешен, ако потребителите не могат да намерят това, от което се нуждаят. Навигацията и информационната архитектура са в основата на отличното потребителско преживяване (UX), тъй като те определят колко бързо потребителите могат да се придвижват между страниците и да изпълняват задачите си.
Авторитетни източници в областта на UX са единодушни по отношение на няколко основни принципа за навигацията:
- Менютата трябва да са прости и видими на по-големи екрани
- Използвайте ясни и последователни етикети вместо вътрешен жаргон
- Избягвайте дълбоки, многостепенни менюта, в които важните действия са скрити
- Поставете навигацията там, където потребителите я очакват, и запазете този модел във всичките си дигитални продукти
Тук дизайнът на потребителския интерфейс, елементите на интерфейса и дизайнът на взаимодействието служат за улесняване на намирането. Разположението, етикетите и обратната връзка трябва да правят пътя очевиден, а не прекалено изтънчен.
Начертайте потребителските пътеки с помощта на белите дъски в ClickUp
Промените в навигацията се проектират по-лесно, когато всеки може да види цялото пътуване, а не само отделни екрани. Ето тук на помощ идват картографирането на потребителското пътуване и диаграмите на потока.
Бялата дъска на ClickUp предоставя на продуктовите екипи дигитално пространство, в което да:
- Начертайте ключовите страници и състояния като възли в потока
- Свържете ги със стрелки, които представят реални потребителски пътеки (например: „Начална страница → Регистрация → Чеклист за въвеждане → Създадена първа задача“)
- Добавете бележки към проблемите, установени при проучванията на потребителите и тестовете за използваемост
В пространството за UX/UI можете:
- Прикачете задачи от ClickUp към конкретни стъпки във вашата бяла дъска в ClickUp (например: „Поправете текста в стъпка 2 от процеса на въвеждане“, „Намалете броя на полетата във формуляра за създаване на проект“)
- Коментирайте в реално време, когато даден път изглежда объркващ или претоварен
- Актуализирайте картата при внедряване на промени в навигацията, за да остане тя надежден справочник за продуктовите екипи и екипа за разработка
С течение на времето това ви дава динамичен модел на това как потребителите действително се придвижват в продукта ви и значително улеснява проектирането на удобен за ползване интерфейс с предвидими пътеки.
📖 Прочетете още: Безплатни шаблони за интерактивна бяла дъска за Zoom и ClickUp
4. Дайте приоритет на достъпността и отзивчивостта
Достъпността не е просто „нещо, което е хубаво да имате“. Тя е основна най-добра практика при проектирането на потребителския интерфейс и, в много региони, законово изискване.
Започнете, като проверите дали потребителският ви интерфейс отговаря на насоките на WCAG за цветови контраст, размер на текста и състояния на фокуса, така че хора с различни зрителни или двигателни способности да могат да използват продукта ви безпроблемно.
💡 Съвет от професионалистите: WCAG 2.1 препоръчва минимално съотношение на контраста от 4,5:1 за нормален текст и 3:1 за голям текст, както и ясни индикатори за фокус за потребителите, които използват клавиатура.
Освен това не забравяйте да следвате насоките за адаптивен дизайн, за да се гарантира, че оформлението се адаптира безпроблемно от настолен компютър към таблет и мобилно устройство, с гъвкави решетки, адаптивни изображения и точки на прекъсване, които запазват йерархията.
Проверете целите за докосване в мобилното си приложение, подредете ключовите действия на място, до което палецът ви достига, и се уверете, че модалните прозорци и менютата остават използваеми на по-малки екрани.
Звучи ли ви като прекалено много работа? Можете да интегрирате тези проверки в процеса си на проектиране на потребителското преживяване (UX) с помощта на ClickUp:
- Добавете списък за проверка „Достъпност и устройства“ към задачите си по дизайн и разработка. Включете в него елементи като: проверен контраст, добавен алтернативен текст, проверени състояния на фокуса, тестван достъп чрез клавиатура и прегледани основни потоци на ключови точки на прекъсване.
- Използвайте списъците със задачи и шаблоните за списъци със задачи в ClickUp, за да се уверите, че всяка нова страница или функция преминава през една и съща проверка за достъпност преди пускането ѝ
💡 Интересен факт: Проучванията за първите впечатления показват, че повечето хора си формират мнение за надеждността и качеството на даден сайт в рамките на 50 милисекунди, а визуалният дизайн оказва силно влияние върху тази преценка. На практика това означава, че оформлението и адаптивността на сайта ви говорят още преди текстовете да са го направили.
5. Усъвършенствайте визуалната йерархия и последователността
Визуалната йерархия е това, което подсказва на потребителите „започнете оттук, след това преминете там“ без никакви инструкции.
В един добре проектиран интерфейс заглавията, стиловете на бутоните и разстоянията естествено насочват вниманието към основните действия и го отклоняват от излишната информация.
Проучванията за потребителското преживяване (UX) на Nielsen Norman Group и други препоръчват използването на контраст, размер, близост и празно пространство за подчертаване на важността и групиране на свързани елементи.
Ето един прост списък, към който можете да се обърнете за по-добра йерархия:
- Направете едно основно действие на всеки екран визуално доминиращо
- Използвайте последователни нива на заглавията и стилове на основния текст
- Оставете достатъчно празно пространство във формулярите, за да могат потребителите да преглеждат етикетите и полетата без усилие
- Поставяйте съобщенията за грешки близо до елемента, към който се отнасят
ClickUp може да подпомогне тази работа зад кулисите:
- Съхранявайте насоките за вашата система за дизайн, спецификациите на компонентите и състоянията на потребителския интерфейс в ClickUp Docs и вграждайте библиотеки или токени от Figma директно в тези документи
- Създайте списък със задачи за „усъвършенстване на потребителския интерфейс“, в който всяка задача е свързана с екран или поток, който се нуждае от подобрения по отношение на йерархията или последователността. След това прикачете екранни снимки, връзки към Figma и критерии за приемане към всяка задача.
📖 Прочетете още: Безплатни шаблони за прототипи за продуктов дизайн
6. Създайте цикли за обратна връзка с потребителите и екипите
Стратегиите за подобряване на UI и UX се провалят, когато обратната връзка се получава само веднъж на тримесечие. Целта е да се създадат леки, непрекъснати цикли както с реални потребители, така и с вашия вътрешен екип.
За потребителите можете да комбинирате:
- Анкети в приложението с целенасочени въпроси като „Колко лесна беше тази задача?“ или „Какво почти ви попречи тук?“
- Кратки, целенасочени сесии за тестване на използваемостта на нови или рискови работни потоци
- Периодични проучвания за NPS (Net Promoter Score) или CSAT (Customer Satisfaction Score), които разкриват как се чувстват хората, след като изпълнят ключови задачи
За екипа ви е необходим лесен начин да поддържате разговорите свързани с реалната работа, вместо да са разпръснати из различни нишки в Slack.
Ето как можете да съчетаете това с ClickUp:
Използвайте коментарите в ClickUp, за да свържете решенията със задачите
ClickUp ви позволява да коментирате директно върху задачите и да присвоявате коментарите към конкретни лица. Това гарантира, че разясненията и дизайнерските решения остават свързани с проблемите в потребителския интерфейс, към които се отнасят.
Дизайнерите могат да добавят линкове към съответните проучвания на потребителите или клипове за използваемост, докато инженерите могат да задават въпроси относно реализацията на същото място. Всеки, който отвори задачата по-късно, може да види какво се е променило и защо.
Полезен съвет: С ClickUp Clips можете да записвате и споделяте екранни записи директно в работния си процес, като по този начин гарантирате, че всяка актуализация на дизайна или информация за използваемостта е визуално документирана.
С помощта на клиповете членовете на екипа могат лесно да демонстрират промени в потребителския интерфейс, да преминават през потребителските пътеки или да подчертават проблемните места – без да се налагат дълги писмени обяснения.
Използвайте автоматизациите на ClickUp, за да ускорите работата си
Дори когато обратната връзка е събрана, все пак някой трябва да я разпредели, да я маркира и да я премести по работния процес. Автоматизациите на ClickUp могат да свършат тази повтаряща се работа вместо вас.
Можете да:
- Автоматично създаване на задачи при изпращане на формуляр за обратна връзка
- Автоматично присвоявайте задачи на подходящия дизайнер на потребителски интерфейс (UI) или потребителско преживяване (UX) въз основа на етикети
- Публикувайте коментар или изпратете имейл при промяна на статуса, за да държите заинтересованите страни в течение
Шаблоните за автоматизация на ClickUp и AI Automation Builder улесняват настройването на тези работни процеси, така че обратната връзка за потребителското преживяване (UX) никога не остава затънала в електронна таблица.
Научете как да автоматизирате работните процеси стъпка по стъпка за по-малко от 5 минути. Този ускорен урок ви показва точно как да създавате безпроблемни автоматизации, задвижвани от изкуствен интелект, като използвате инструменти за автоматизация на работни процеси без кодиране, като ClickUp. 🔼
7. Тествайте, измервайте и итератирайте
Най-полезната работа в областта на потребителското преживяване (UX) разглежда всяка промяна като тест, а не като окончателен отговор. След като пуснете актуализация, проверете я чрез комбинация от тестове за използваемост и анализи на продукта.
Често използваните показатели за потребителското преживяване (UX), които трябва да следите, включват процент на успешно изпълнени задачи, процент на грешки, време, прекарано по задача, и процент на завършени важни процеси. Комбинирайте ги с качествени наблюдения от сесии за тестване на използваемостта, за да разберете не само какво се е променило, но и защо.
Можете също така:
- Провеждайте прости A/B тестове на ключови екрани, за да видите кой дизайн намалява съпротивлението или отпадането на потребителите
- Проследявайте заявките за поддръжка и въпросите от типа „Как да...“, които са свързани с конкретни функции
- Сегментирайте резултатите по устройство, тип план или потребителски профил, за да проверите дали подобренията дават резултат за най-важните ви сегменти
Таблото за управление на ClickUp ви помага да съхранявате тези данни на едно място. Можете да създавате джаджи, които извличат данни от задачи и интегрирани инструменти, за да покажат обема на проблемите с потребителското преживяване. Можете също така да преглеждате други променливи, като например времето за разрешаване на проблема, обхвата на тестването или броя на проблемите с интерфейса за всяка версия.
Това дава на продуктовите и дизайнерските екипи обща представа за това дали подобренията в UI/UX дават резултат, вместо всеки да разглежда различни отчети.
Манасви Двиведи от Cedcoss Technologies Pvt. Ltd. споделя:
Видимостта на таблото за управление се е подобрила при показването на анализа на продукта и спестява много време.
Видимостта на таблото за управление се е подобрила при показването на анализа на продукта и спестява много време.
📖 Прочетете още: Примери и методи за тестване на използваемостта, с които да подобрите ефективността на уебсайта си
Инструменти и рамки за подобряване на дизайна на потребителския интерфейс и потребителското преживяване
Добрият UI и UX зависят както от солидни дизайнерски умения, така и от надежден работен процес.
Нужни са ви инструменти, които ви позволяват да събирате данни от проучвания, да координирате дизайн спринтове, да тествате идеи и да измервате резултатите, без да се налага да преструктурирате процеса си всеки път.
Как ClickUp оптимизира работните процеси за подобряване на UI/UX
ClickUp предоставя на продуктовите екипи едно място, където да организират целия процес на проектиране на потребителското преживяване (UX) – от бележките от проучванията до задачите за окончателното пускане на продукта. Вместо да разпределяте решенията си за дизайна и работата по разработката в няколко инструмента, можете да съхранявате всичко в едно работно пространство.
Ето как изглежда това на практика:
Централизирайте проучванията, спринтовете и документацията
- Използвайте ClickUp Docs, за да съхранявате резултати от проучвания на потребителите, потребителски профили, указания за потребителския интерфейс и резултати от експерименти. Можете да структурирате брифинги и да вграждате прототипи от Figma или диаграми на потребителския поток директно в документа.
- Организирайте дизайн спринтове с помощта на задачите и списъците в ClickUp. Разделете работата на задачи за проучване, дизайн на потребителското преживяване (UX), дизайн на потребителския интерфейс (UI), внедряване и контрол на качеството (QA), след което определете отговорни лица и крайни срокове.
- Използвайте ClickUp AI Notetaker, за да записвате и обобщавате разговорите по проучвания на потребителското преживяване или прегледите на дизайна, като стенограмите и задачите за действие са готови да бъдат превърнати в задачи
- Начертайте потребителските потоци и информационната архитектура в ClickUp Whiteboards, а след това превърнете всяка фигура в задача, веднага щом е готова за изпълнение
Събирайте и препращайте обратна връзка автоматично
- Създавайте формуляри в ClickUp, за да събирате структурирана обратна връзка за продукта от заинтересованите страни и вътрешните екипи. Всяко подадено мнение се превръща в проследима задача с подходящи полета и етикети, което е идеално за обратна връзка относно потребителския интерфейс след пускането на продукта
- Използвайте ClickUp Agents, които могат да възлагат задачи и да задействат автоматизации при постъпване на нова обратна връзка или резултати от тестове
Например, специалистът по UI/UX може автоматично да създава последващи задачи за дизайнерите, когато бъдат отбелязани проблеми с използваемостта, или да уведомява разработчиците да прегледат новите отзиви от потребителите.
Преглед и одобрение на визуалните дизайни
- Качете макети и анимационни примери в задачите на ClickUp и използвайте инструментите за проверка на ClickUp, за да добавяте коментари, закрепени към конкретни части от изображението или видеото. Всеки коментар може да бъде възложен и разрешен, така че визуалната обратна връзка е конкретна и подлежаща на действие
- Проверявайте и добавяйте бележки към макети, вграждайте файлове от Figma и Invision, канете външни сътрудници и добавяйте коментари за преглед
Използвайте силата на изкуствения интелект, за да ускорите проучванията си
ClickUp Brain помага на продуктовите екипи незабавно да извличат дизайнерски модели, теми от обратната връзка на потребителите или проблеми с използваемостта от цялата документация на вашия продукт.
Можете да използвате подсказки, задвижвани от изкуствен интелект, за да генерирате нови идеи за дизайн или бързо да анализирате резултатите от тестовете за използваемост – и всичко това, без да напускате работното си пространство. Това помага на екипа ви да остане фокусиран, съгласуван и готов да предостави по-гладко и интуитивно потребителско преживяване.
Изкуственият интелект може също така да улесни изготвянето на документация – от ръководства за потребители и стандартни оперативни процедури (SOP) до правни договори и описания на продукти. В това видео ще ви покажем точно как да използвате изкуствения интелект за създаване на документация, като се възползвате от реални примери и доказани подсказки.
Освен Brain, Brain GPT на ClickUp работи като ваш партньор в дизайна, задвижван от изкуствен интелект, създаден да помага на продуктовите екипи да събират, организират и действат въз основа на всяка информация за потребителите.
С поддръжка на множество големи езикови модели (LLM), Brain GPT се адаптира към вашия работен процес, като предоставя по-умни и по-подходящи предложения. Ето как:
- Използвайте функцията „Talk to Text“, за да записвате незабавно обратна връзка за дизайна, реакциите на потребителите или идеите от мозъчната атака – просто говорете, а Brain GPT ще се погрижи за останалото
- Обобщете резултатите от тестовете за използваемост, подчертайте често срещаните проблеми и изведете на преден план ключовите теми с помощта на анализ, базиран на изкуствен интелект
- Търсете мигновено във всичките си бележки, клипове и дизайнерски документи с помощта на унифицирано AI търсене, за да не изгубите нито един важен елемент от UI/UX
- Използвайте различни големи езикови модели (LLM) като Deepseek, Gemini, Claude и ChatGPT, за да намерите най-подходящия модел за обобщаване, създаване на текстове за дизайн или анализ на настроенията на потребителите
Други полезни инструменти за тестване и анализ на потребителите
Наред с ClickUp, няколко други специализирани инструмента могат да ви дадат по-ясна представа за това как реалните потребители взаимодействат с вашия продукт.
Как правим преглед на софтуера в ClickUp
Нашият редакционен екип следва прозрачен, подкрепен с проучвания и независим от доставчиците процес, така че можете да сте сигурни, че нашите препоръки се основават на реалната стойност на продукта.
Ето подробно описание на това как правим преглед на софтуера в ClickUp.
1. Hotjar
Hotjar е платформа за анализ на поведението и обратна връзка от потребителите, която ви помага да видите как реалните потребители се движат, кликват, превъртат и напускат страниците и потоците на вашия продукт.
Той съчетава топлинни карти, записи на сесии, виджети за обратна връзка и анкети, което позволява на дизайнерските екипи да свържат проблемите с потребителското преживяване (UX) с конкретни елементи на потребителския интерфейс (UI). За продуктовите екипи, работещи по подобряването на UI/UX, Hotjar е особено полезен за валидиране на промени в навигацията и експерименти с оформлението.
Най-добрите функции на Hotjar
- Визуализирайте кликовете, дълбочината на превъртане и вниманието с помощта на топлинни карти и записи на сесии
- Събирайте обратна връзка на страницата и провеждайте анкети от типа NPS с помощта на виджети и шаблони за анкети
- Създавайте фунии и тенденции, за да видите къде потребителите напускат процеса по време на ключовите си пътувания
- Набирайте и интервюирайте потребители дистанционно с Hotjar Engage за качествени проучвания
- Интегрирайте с инструменти като Google Analytics, HubSpot, Segment и други продуктови пакети
Ограничения на Hotjar
- Премиум плановете могат да изглеждат скъпи за продукти с голям трафик или големи екипи
- Някои рецензенти отбелязват ограничени възможности за персонализиране при определени виджети за анкети и обратна връзка
Цени на Hotjar
- Безплатно
- Growth: От 49 $ на месец
- Pro: Индивидуални цени
- Enterprise: Индивидуални цени
- G2: 4,3/5 (над 320 отзива)
- Capterra: 4,6/5 (над 530 отзива)
📖 Прочетете още: Какво е екипно сътрудничество? Ефективни стратегии за вашия екип
2. Lookback
Lookback е платформа за качествени проучвания и тестване на използваемостта, създадена за сесии с потребители на живо и записани сесии. Тя ви позволява да провеждате тестове с и без модератор, като записвате екрана, микрофона и (по избор) камерата на участника, докато той изпълнява задачи във вашия продукт.
За екипите по UI/UX Lookback е полезен, когато искате да наблюдавате как реални потребители мислят на глас, докато използват прототип или преминават през критичен етап като плащане.
Най-добрите функции на Lookback
- Провеждайте тестове за използваемост с и без модератор както на настолни компютри, така и на мобилни устройства
- Записвайте екрана, аудио и по желание видео, за да можете да видите и чуете как реагират потребителите
- Поканете наблюдатели да гледат сесиите на живо и да добавят бележки с времеви отметки и етикети
- Съхранявайте записите в споделена библиотека и създавайте клипове с най-важните моменти за често срещани проблеми с потребителското преживяване
- Интегрирайте с платформи за набиране на персонал и работни процеси за проучване, за да улесните планирането
Ограничения на Lookback
- В рецензиите на Capterra се споменават спорадични проблеми с надеждността (проблеми с връзката или странности на браузъра/устройството), които могат да прекъснат сесиите
- Интерфейсът и настройките могат да изглеждат сложни за екипи, които провеждат потребителски тестове само от време на време
- Фрийланс: около 299 долара годишно за индивидуални изследователи
- Екип: около 1 782 долара годишно за малки екипи с общи проекти
- Insights Hub: от около 4 122 долара годишно за по-големи предприятия
- Enterprise: От 18 150 $/година за големи предприятия
- G2: Недостатъчен брой отзиви
- Capterra: Недостатъчно отзиви
📖 Прочетете още: Най-добрият софтуер за анализ на анкети
3. Maze
Maze е платформа за непрекъснато проучване на продукти и UX, която превръща дизайнерските прототипи в бързи потребителски тестове, богати на данни. Тя се свързва директно с инструменти като Figma, Adobe XD и Sketch, така че можете да импортирате работни потоци и да провеждате тестове за използваемост без модератор, без да пишете код.
При работата по UI и UX Maze е полезен инструмент, когато искате бърза дистанционна валидация на промени в навигацията или нови модели на интерфейса, преди те да стигнат до етапа на разработка.
Най-добрите функции на Maze
- Превърнете Figma и други дизайнерски прототипи в тестове за използваемост с кликване за минути
- Провеждайте сортиране на карти, дървовидни тестове и 5-секундни тестове, за да усъвършенствате информационната архитектура и посланията
- Използвайте вградените панели с участници или включете свои собствени потребители за дистанционни проучвания
- Създавайте автоматизирани отчети с топлинни карти, анализ на пътя и показатели на ниво задача
- Интегрирайте с инструменти като Slack и Jira, за да споделяте резултати и да създавате последващи задачи
Ограничения на Maze
- Фокусът е върху проучването и тестването на прототипи, така че все пак ще ви е необходим отделен инструмент за анализ на поведението на потребителите в рамките на продукта в голям мащаб
- Ценообразуването на базата на брой места може да се окаже скъпо за много големи екипи, ако много заинтересовани страни се нуждаят от достъп
Цени на Maze
- Безплатен план
- Starter: 99 $/месец (1 проучване/месец, 5 потребителски места)
- Планове „Team“ и „Organization“: Цени по договаряне
Оценки и рецензии за Maze
- G2: 4,5/5 (над 100 отзива)
- Capterra: Недостатъчен брой отзиви
Често срещани грешки в UI и UX, които трябва да избягвате
Дори най-талантливите дизайнери попадат в модели, които неволно дразнят потребителите или усложняват преживяването.
Добрата новина? Повечето грешки в UI и UX са предвидими и напълно избежими, стига да знаете на какво да обърнете внимание:
🚩 Дизайн, насочен към заинтересованите страни, а не към потребителите: Екраните са препълнени с рядко използвани филтри и елементи за управление, които превръщат елементарните задачи в тежка работа.
✅ Какво да направите вместо това: Започнете всеки проект с кратко обобщение на нуждите на потребителите и най-важните задачи и използвайте това като филтър за всичко, което добавяте
🚩 Пропускане на проучвания сред реални потребители: Вътрешните мнения заместват проучванията сред потребителите и тестовете за използваемост, поради което проблемите се проявяват едва след пускането на продукта.
✅ Какво да направите вместо това: Планирайте кратки, редовни интервюта и тестови сесии и ги провеждайте, преди да вземете окончателно решение за оформлението и работните потоци
🚩 Претоварване на екраните, за да „покажете стойност“: Изглежда по-безопасно да покажете всичко на потребителите наведнъж, затова екраните се препълват с банери, подсказки, карти и формуляри. Визуалният дизайн става претрупан и повечето потребители не могат да преценят на какво да обърнат внимание първо.
✅ Какво да направите вместо това: Изберете едно основно действие за всеки екран и нека йерархията, разстоянията и цветовете насочват потребителите към него
🚩 Непоследователни модели и компоненти: Подобни действия изглеждат по различен начин в различните части на вашите дигитални продукти. Бутоните променят размера си, етикетите се преместват, а елементите на потребителския интерфейс се държат по малко по-различен начин.
✅ Какво да направите вместо това: Използвайте проста система за дизайн и преизползвайте компонентите на потребителския интерфейс, така че сходните действия винаги да изглеждат и да се държат по познат начин
🚩 Пренебрегване на съдържанието и микротекста до последния момент: На оформлението и визуалните елементи се обръща много внимание, но формулярите и помощният текст се попълват в последния момент. Неясният текст създава затруднения, дори когато оформлението е добро.
✅ Какво да направите вместо това: Разглеждайте текста като част от дизайна на потребителското преживяване (UX) и тествайте формулировките с реални потребители
🚩 Пренебрегване на мобилните устройства и различните размери на екрана: Екраните се проектират на големи монитори и никога не се проверяват както трябва на по-малки устройства.
✅ Какво да направите вместо това: Тествайте ключовите потоци на устройствата, които повечето потребители използват, и коригирайте разстоянията, целите за докосване и оформлението според това
🚩 Разглеждане на UX като еднократен проект: Екипите провеждат мащабно препроектиране, празнуват пускането на продукта и след това преминават към други задачи. Никой не измерва дали новият дизайн действително е подобрил потребителското преживяване, а с времето малките проблеми отново се натрупват.
✅ Какво да направите вместо това: Включете редовни проверки, цикли за обратна връзка и малки итерации във вашите стратегии за подобряване на потребителското преживяване (UX)
Измерване на въздействието от подобренията в UI и UX
След като усъвършенствате потребителския интерфейс и потребителското преживяване, трябва да се уверите, че подобренията наистина се забелязват.
Вместо да следите „завършените дизайнерски задачи“, фокусирайте се върху поведението на реалните потребители. Експертите по потребителско преживяване често препоръчват комбинация от показатели за поведение и нагласи.
Полезни индикатори включват:
- Процент на успех и завършени задачи за процеси като регистрация, търсене и плащане
- Време, прекарано в изпълнение на задачи за основните потребителски пътеки, сравнено преди и след промените
- Отпадане на ключови етапи във фуниите, особено там, където сте променили информационната архитектура или дизайна на взаимодействието
- Резултатите от тестовете за използваемост, комбинирани с NPS или CSAT, показват колко използваемо и удовлетворяващо е преживяването
- Брой и теми на заявките за поддръжка или въпросите от типа „Как да...“ относно едни и същи елементи на потребителския интерфейс
- Изгледи на ниво устройство или потребителски профил, за да видите дали подобренията работят за вашите най-важни сегменти, а не само за напредналите потребители
В ClickUp можете да превърнете тези сигнали в споделен дашборд:
- Проследявайте броя и времето за разрешаване на проблемите с потребителското преживяване (UX), като използвате данни за задачите и персонализирани полета
- Добавете диаграми за обхвата на тестовете, резултатите от експериментите или оценките за използваемост
- Включете данни за обратна връзка от ClickUp Forms или интегрирани инструменти, за да покажете едновременно качествени и количествени промени
Когато тези показатели се подобрят и се задържат на това ниво с течение на времето, ще разберете, че усилията ви в областта на UI/UX дават резултат 🚀.
Подобрете UI и UX с ClickUp
Отличният потребителски опит (UX) рядко е резултат от едно-единствено мащабно препроектиране. Той се постига чрез многобройни малки, последователни цикли, в които се вслушвате в потребителите, отстранявате елементите, които ги забавят, тествате отново и запазвате това, което работи.
Ролята на ClickUp е да предостави едно единствено място за тези цикли и да поддържа последователност през целия процес.
Проучвания, дизайнерски елементи, интерактивни прототипи, тестове за използваемост, обратна връзка и последващи действия – всичко това се намира в едно работно пространство. По този начин продуктовите екипи и UX дизайнерите могат да споделят един и същ проектен контекст, да знаят кои решения са взети и да видят как се е отразила всяка промяна.
Ако настоящият ви работен процес за UI и UX ви се струва фрагментиран, приемете това като сигнал. Използвайте ClickUp Brain и Brain GPT, за да обобщавате обратната връзка и да реагирате по-бързо. Можете дори да оставите ClickUp Automations да се погрижи за повтарящите се координационни задачи.
Регистрирайте се в ClickUp и съберете цялата си работа по UI и UX на едно място.
Често задавани въпроси (FAQ)
Добрият UX дизайн помага на хората да разберат къде се намират и какво се случва, след като предприемат действие. Основните принципи включват яснота, последователност, достъпност, смислена обратна връзка и уважение към времето и вниманието на потребителите.
Ключовите елементи включват ясна навигация, логична информационна архитектура, целенасочени оформления, полезни микротекстове и добре обмислени състояния при грешки. Всички те трябва да водят потребителите плавно от намерението до резултата, като същевременно свеждат до минимум объркването и грешките. Много продуктови екипи управляват работата по тези елементи в ClickUp, където проследяват задачите, свързани с потребителското преживяване, и документират дизайнерските решения в споделени документи.
Повечето екипи съчетават специализиран инструмент за дизайн, като Figma, Sketch или Adobe XD, с работна среда, която обединява работата и комуникацията. ClickUp поддържа именно тази втора част: дизайнерите, продуктовите мениджъри и инженерите могат да свързват прототипи, да регистрират проблеми с потребителския интерфейс, да обсъждат промени в коментарите и да организират спринтове и проучвания на едно място.
Изкуственият интелект може да обобщава големи обеми обратна връзка от потребителите, да подчертава често срещани проблеми, да генерира варианти на текстове и дори да предлага идеи за тестове въз основа на модели в данните ви. ClickUp Brain внедрява това във вашата ежедневна работа, като обобщава документи, задачи и коментари, докато ClickUp Brain GPT добавя функциите „Talk to Text“, „Universal Search“ и „ClickUp AI Notetaker“, за да улавяте и реагирате по-бързо на проучванията за потребителското преживяване.
За мобилните приложения поддържайте интерфейса прост, с големи елементи за докосване, лесна навигация и ключови действия на леснодостъпни места. Тествайте на реални устройства и връзки, за да откриете навреме проблеми с оформлението и производителността. Много екипи проследяват тези специфични за мобилните устройства констатации и корекции в UX в ClickUp, за да не се изгубят между отделните версии.