Знаете наизуст вашите проценти на конверсия. Можете да рецитирате CTR на блога от миналия месец дори в съня си. Но когато някой ви попита какво мислят хората за вашата марка, изведнъж започвате да търсите отговори.
Повечето маркетингови екипи проследяват всичко, освен това, което е най-важно: дали тяхната марка става по-силна или по-слаба с течение на времето. Помислете по следния начин: няма да управлявате бизнес, без да проследявате приходите, така че защо да изграждате марка, без да проследявате нейната сила?
Проследяването на марката поправя тази слабост, като измерва как аудиторията ви възприема, помни и избира вас пред конкурентите.
В тази публикация в блога ще разгледаме какво е проследяване на марката, защо трябва да го имате предвид и как да започнете с ClickUp. 🏎️
Какво е проследяване на марката?
Проследяването на марката е систематичното измерване на начина, по който клиентите възприемат и взаимодействат с вашата марка във времето. То включва наблюдение на ключови показатели за осведомеността за марката, като нагласи, намерение за покупка и пазарен дял, чрез редовни проучвания, проследяване на социалните медии и анализи.
Това, което го отличава от другите пазарни проучвания, е, че е непрекъснат процес. Не става въпрос просто да проверите веднъж и да приключите с това. Вместо това наблюдавате как се променят нещата и дали вашият маркетинг работи.
🧠 Интересен факт: Неотдавнашно проучване показва, че социалният шум – като коментари, споделяния и публикации – пряко повишава осведомеността, имиджа и възприеманото качество на марката. Този вид взаимодействие създава конкурентно предимство, докато простото пускане на платени реклами или създаването на кампании не може да доведе до същото доверие или запомняне.
Представен шаблон
Проследяването на показателите на марката и създаването на отчети за заинтересованите страни може да отнеме много от времето ви.
Шаблонът за маркетингов отчет на ClickUp е лесен начин да проследявате KPI и показатели за марката, да ги визуализирате и да споделяте историята с всеки, който има нужда да я види.
Защо проследяването на марката е важно?
Без проследяване на марката вие всъщност летите на сляпо. Ето защо е важно:
- Открийте проблемите, преди да се влошат: Когато настроенията на клиентите започнат да се влошават, ще разберете за това седмици преди това да се отрази на продажбите ви.
- Разпределяйте бюджета като професионалист: Вижте кои кампании оказват влияние върху стойността на марката, за да можете да удвоите това, което работи, и да премахнете това, което не работи.
- Изпреварете конкурентите си в търсенето на нови възможности: Открийте нововъзникващите тенденции и променящите се предпочитания, докато конкурентите ви все още се опитват да ги отгатнат.
- Ценообразувайте с увереност: Силните показатели на марката ви предоставят данните, необходими за обосноваване на по-високите цени, без да губите клиенти.
💡 Професионален съвет: Добавете откриване на емоции към проследяването на настроенията и не се ограничавайте само с положителни и отрицателни емоции. Използвайте инструменти за проследяване на социалните медии, които откриват конкретни емоции (като възбуда или раздразнение) в съдържанието, създадено от потребителите. Това ви помага да забележите ранни промени в нагласите на хората към вашата марка.
Какви показатели и KPI трябва да проследявате за здравето на марката?
С помощта на софтуер за управление на марката е по-лесно да проследявате важните показатели и да следите състоянието на вашата марка. Ето някои ключови показатели и индикатори за ефективност, които си заслужава да следите. 👀
- Познаваемост на марката: Колко хора знаят за съществуването ви, както с помощ (когато бъдат подсказани), така и без помощ (първо, което им идва на ум)
- Нагласи към марката: Какво мислят хората за вас – положително, отрицателно или онова страшно неутрално безразличие.
- Намерение за покупка: Процентът на хората, които казват, че биха обмислили да купят от вас следващия път, когато пазаруват.
- Net Promoter Score (NPS): Дали клиентите биха ви препоръчали на приятели, което предсказва растежа по-добре от повечето показатели.
- Защита на интересите на клиентите : Когато клиентите активно промотират вашата марка, без да са били помолени за това – това е свещеният Граал на лоялността към марката.
- Разглеждане на марката: Колко често попадате в списъка с предпочитани марки на хората, когато те сравняват различни варианти?
- Делът на гласа: Колко от разговорите във вашата индустрия улавяте в сравнение с конкурентите си
- Процент на задържане на клиенти: Задържането на съществуващите клиенти е по-рентабилно от намирането на нови.
📖 Прочетете също: Безплатни шаблони за брандиране за маркетингови и творчески екипи
Как да проследявате марката (стъпка по стъпка)
Чудите се дали идентичността на вашата марка постига желания ефект? Нека разгледаме един прост, стъпка по стъпка начин да я проследим. 📊
Стъпка 1: Решете какво искате да научите
Ето какво трябва да знаете за проследяването на марката: ако се опитате да измерите всичко, в крайна сметка няма да научите нищо полезно. Трябва да сте наясно какво се опитвате да постигнете, преди да започнете да изпращате анкети на хората.
Може би стартирате на нов пазар и трябва да изградите осведоменост от нулата. Или може би вашият конкурент стартира убийствена кампания и искате да видите дали тя отнема от вашия пазарен дял. Различните цели изискват различни подходи.
Общи цели, които имат смисъл:
- Изграждане на осведоменост при навлизане на нови пазари или насочване към нови демографски групи
- Решаване на проблеми, свързани с нагласите след оттегляне на продукт/марка от пазара или PR кошмар
- Проследяване на конкурентните заплахи по време на големи промени в индустрията
- Измерване на степента на лоялност преди повишаване на цените или пускане на премиум нива
Изберете 2-3 конкретни цели и ги направете измерими. Например, „Повишете осведомеността“ не е полезна цел. „Повишете спонтанната осведоменост за марката сред хората на възраст 25-34 години от 8% на 15% до края на годината“ ви дава цел, към която да се стремите.
✅ Опитайте това в ClickUp: Настройте целите за проследяване на марката по правилния начин с шаблона за SMART цели на ClickUp. Той ви предоставя готова рамка с вградени изгледи като SMART Goal Worksheet, Company Goals и Goal Effort , за да структурирате целите си от първия ден.
Стъпка 2: Изберете методите си за проследяване на марката
Имате няколко възможности и разумният ход е да комбинирате няколко различни подхода, вместо да залагате всичко на една карта.
- Анкетите ви дават конкретни цифри. Месечните или тримесечните анкети за проследяване на марката чрез ClickUp Forms могат да проследят осведомеността, удовлетвореността на клиентите и намерението за покупка.
- Социалното слушане улавя данни за настроенията в реално време. Инструменти за наблюдение на марката като Mention ви показват какво казват хората, когато мислят, че не ги слушате.
- Вашият софтуер за маркетингова аналитика разказва историята на поведението. Google Trends показва интереса към търсенето във времето. Директният трафик към вашия уебсайт често се увеличава, когато познаването на марката нараства, и можете да проследите това в Google Analytics. Тези данни свързват здравето на марката с бизнес резултатите.
💡 Професионален съвет: Провеждайте редовни проверки, като сравнявате вътрешните послания на вашата марка с това, което се появява навън. Ако вие наблягате на „скорост и простота“, но хората говорят за вашите интеграции, има разминаване, което трябва да се отстрани.
Стъпка 3: Изградете система, която няма да се разпадне
Най-голямата грешка, която правят марките, е да променят подхода си на всеки няколко месеца. Необходима е последователност, за да проследите напредъка във времето.
Вашата стратегия за марката се нуждае от следните елементи:
- Базови данни от първия ви кръг на измерване (това става вашата отправна точка)
- Сравнителни показатели на конкурентите, използващи идентични метрики, за да можете да правите справедливи сравнения.
- Редовен график за измерване, който всички се съгласяват да следват
- Собственост върху данните, така че някой да носи отговорност, когато нещо се обърка
Представете си това като създаване на фитнес програма. Не можете да сравните теглото си от този месец с това от миналия, ако използвате различни везни и се теглите в различно време на деня.
🔍 Знаете ли, че... Чували ли сте „та-дум“ на Netflix? Или мелодията на Intel? Звуковото брандиране е в разцвет, а проследяването на марката вече включва разпознаване на аудио и анализ на емоционалната реакция. Ушите също помнят.
Стъпка 4: Започнете с малки стъпки и тествайте всичко
Не стартирайте мащабна стратегия за проследяване на марката още от първия ден. Първо проведете пилотен проект, за да отстраните недостатъците и да видите какво работи в конкретната ситуация.
По време на тестовата фаза обърнете внимание на следните често срещани проблеми:
- Ниски проценти на отговори в анкетите (процент под 5% означава, че данните ви може да не са полезни)
- Объркващи въпроси, които хората тълкуват по различен начин
- Технически проблеми с инструментите за проследяване или маркетинговите табла
- Докладване на пречки, при които информацията зацикля и никога не достига до лицата, вземащи решения
Използвайте наученото от пилотния проект, за да разрешите проблемите, преди да преминете към мащабиране. Бъдещото ви „аз“ ще ви бъде благодарно, когато данните започват да се движат безпроблемно.
Стъпка 5: Превърнете данните в решения
Събирането на данни за проследяване на марката изглежда продуктивно, но е безсмислено, ако не направите нещо с тях. Марките, които печелят, са тези, които забелязват моделите и реагират бързо на тях.
Анализът на управлението на вашата маркетингова кампания трябва да се фокусира върху:
- Тенденции във времето, за да видите дали се движите в правилната посока
- Демографски разлики, които разкриват неизползвани възможности или тревожни слабости
- Конкурентни промени, които сигнализират за промени на пазара, преди те да се отразят на вашите продажби
- Въздействие на кампанията, за да видите кои маркетингови усилия подкрепят растежа на вашата марка.
Създавайте месечни или тримесечни отчети за състоянието на марката, които подчертават ключовите констатации и препоръчват конкретни действия. Споделете ги с маркетинговите и продуктовите екипи, както и с бизнес лидерите, за да може всеки да разбере какво се случва с възприемането на вашата марка.
💡 Професионален съвет: С помощта на множество изгледи в ClickUp можете да подредите данните и информацията по начин, който ви е най-удобен. Искате да проследявате закъсненията? Използвайте времевата линия или диаграмата на Гант. Искате да се задълбочите в конкретни задачи? Използвайте изгледа „Списък“ или „Таблица“.
Стъпка 6: Продължавайте да подобрявате подхода си
Стратегията ви за проследяване на здравето на марката трябва да се развива с растежа на бизнеса ви и промените на пазара. Това, което работи за стартиращ бизнес, няма да работи за зряла марка, а това, което работи в стабилни времена, няма да работи по време на бърз растеж.
Интелигентните оптимизации включват:
- Добавяне на нови показатели, когато вашата марка стане по-утвърдена
- Разширяване на географското покритие при навлизане на нови пазари
- Увеличаване на честотата на измерване по време на критични периоди от кампанията
- Свързване на показателите за здравето на марката с данните за продажбите и клиентите за по-задълбочени прозрения
Най-добрите програми за проследяване на марката никога не са „завършени“. Те продължават да се подобряват в предсказването на това, което е важно за успеха на бизнеса.
💡 Професионален съвет: Не всяко негативно настроение е възмущение. Понякога е просто безразличие. Обърнете внимание на по-честото използване на думи като „предсказуем“, „същият“ или „скучен“. Това е лек предупредителен сигнал, че вашата марка вече не изненадва и не радва.
Колко често трябва да използвате инструмент за проследяване на марката?
Няма магическо число тук, но тримесечното проследяване работи за повечето марки. То ви дава достатъчно време да видите значими промени, без да нарушавате бюджета си или да анкетирате постоянно клиентите.
Месечното проследяване има смисъл, ако сте в криза, стартирате големи кампании или оперирате на бързоразвиващи се пазари като технологичния или модния. Годишното проследяване е подходящо за стабилни B2B компании или такива с дълги цикли на покупка.
Вашите процеси за социално слушане и анализи обаче трябва да се изпълняват непрекъснато. Нагласите към марката могат да се променят за една нощ и вие искате да откриете проблемите, преди те да се превърнат в пълна катастрофа.
💡 Професионален съвет: Споменаванията на марката от създатели, основатели и експерти имат различно въздействие от тези на обикновените потребители. Изолирайте ги с инструменти за маркетинг на влияние, за да можете да прецените дали лидерите на мнение популяризират вашата марка в социалните медии или просто споменават името й, без да се ангажират.
Чести грешки, които трябва да се избягват при проследяването на марката
Ето най-големите капани, които унищожават добрите намерения и разхищават маркетинговите бюджети. 💰
- Промяна на въпросите в анкетата на всяко тримесечие: Не можете да проследявате напредъка, ако постоянно променяте целите си.
- Отделяне на проследяването от вашата стратегия за маркетингова комуникация : Красивите диаграми нямат никакво значение, ако не влияят на следващата ви кампания.
- Оставяне на прозренията да умрат в докладите: Екипите създават подробни доклади за състоянието на марката, които никога не променят приоритетите им в управлението на кампаниите или проектите в социалните медии.
- Повтарящо се проучване на едни и същи хора: Вашата група „лоялни клиенти” се уморява от месечните проучвания и престава да представлява реалната ви аудитория.
- Пренебрегване на контекста на конкурентите: Проследяването на вашите показатели в изолация не отчита дали тенденциите в цялата индустрия засягат всички.
- Непоследователно измерване на гласа на марката : Вашето присъствие в LinkedIn се различава от това в TikTok, но много екипи проследяват настроенията, сякаш всички платформи са идентични.
📮 ClickUp Insight: 30% от работниците смятат, че автоматизацията може да им спести 1–2 часа седмично, а 19% смятат, че тя може да им освободи 3–5 часа за задълбочена и концентрирана работа. Дори и тези малки спестявания на време се натрупват: само две часа спестени седмично се равняват на над 100 часа годишно – време, което може да бъде посветено на творчество, стратегическо мислене или личностно развитие. 💯
С AI агентите на ClickUp и ClickUp Brain можете да автоматизирате работните процеси, да генерирате актуализации на проекти и да превърнете бележките си от срещи в практически следващи стъпки – всичко това в рамките на една и съща платформа. Няма нужда от допълнителни инструменти или интеграции – ClickUp ви предоставя всичко необходимо за автоматизиране и оптимизиране на работния ви ден на едно място.
💫 Реални резултати: RevPartners намалиха разходите си за SaaS с 50% чрез консолидиране на три инструмента в ClickUp, получавайки обединена платформа с повече функции, по-тясно сътрудничество и единен източник на информация, който е по-лесен за управление и мащабиране.
Най-добрите инструменти за проследяване на марката
Проследяването на марката не означава да се затрупвате с таблици или да жонглирате с пет различни табла. Подходящите инструменти превръщат хаотичните данни в ясни прозрения, въз основа на които можете да действате.
Sprout Social за разговори в реално време за марката
Sprout Social улеснява управлението на марката, като комбинира функции за анализ, мониторинг и ангажираност.
Малките маркетингови и бранд екипи могат да следят споменаванията и хаштаговете, за да оценят възприемането на бранда, без да използват множество приложения. За големите предприятия инструментът предоставя разширени отчети за проследяване, които подчертават нововъзникващите тенденции и настроенията на клиентите в голям мащаб, помагайки на по-големите екипи да коригират стратегиите си бързо.
Brandwatch за задълбочени потребителски прозрения
Brandwatch се впуска в дълбочина в социалните и уеб разговори, предлагайки анализ на настроенията и прозрения за аудиторията, базирани на изкуствен интелект. Малките марки могат да проследяват конкретни фрази като „екологично чиста опаковка“ след пускането на продукт на пазара, за да видят дали тяхното позициониране намира отклик.
Корпоративните марки го използват за конкурентна информация – например, за да забележат кога конкурентите им печелят положителни нагласи по отношение на устойчивостта, за да могат да отговорят със свои собствени зелени инициативи.
Hootsuite за видимост на различни платформи
Hootsuite събира моделите на представяне за всички ваши социални профили.
Бутикова дизайнерска фирма може да преглежда седмичните тенденции в ангажираността, за да разбере кои идеи генерират най-голям интерес. По-големите марки използват анализи, за да сравняват ефективността на платформите по време на кампании, като например проследяват дали рекламите в TikTok превъзхождат историите в Instagram по време на пускането на продукт на пазара.
ClickUp за превръщане на прозренията в действия
Проучването за проследяване на марката е лесната част. Превръщането на тези прозрения в координирани действия, без да се губи инерция, е това, с което повечето екипи се борят.
ClickUp for Marketing Teams е универсалното приложение за работа, което комбинира управление на проекти, управление на знания и чат – всичко това подкрепено от изкуствен интелект, който ви помага да работите по-бързо и по-умно.
Чуйте го от Челси Бенет от Lulu Press:
Платформата за управление на проекти е от съществено значение за маркетинговия екип и ние я обичаме, защото ни помага да поддържаме връзка с другите отдели. Използваме ClickUp буквално всеки ден, за всичко. Тя е била много полезна за нашия творчески екип и е направила работния им процес по-добър и по-ефективен.
Платформата за управление на проекти е от съществено значение за маркетинговия екип и ние я обичаме, защото ни помага да поддържаме връзка с другите отдели. Използваме ClickUp буквално всеки ден, за всичко. Тя е много полезна за нашия творчески екип и направи работния им процес по-добър и по-ефективен.
Ето как то превръща прозренията от проследяването на марката в реалност. 🎨
Направете събирането на обратна връзка да работи за вас
Възприемането на марката се променя бързо, което означава, че се нуждаете от редовна информация от хора, които общуват с клиенти всеки ден.
ClickUp Forms ви помага да създавате анкети, които се вписват директно във вашия работен процес.
Вашите екипи по продажби и успех на клиентите могат да споделят месечни формуляри, за да разберат какво казват клиентите, а автоматизацията в ClickUp превръща всяка задача за отговор в задание за подходящия човек.
Например, ако няколко търговски представители споменат объркване относно цените, някой получава задачата да актуализира текста на уебсайта.
🚀 AI Power-Up: Вместо да четете ръчно всеки отговор във формуляра, оставете ClickUp Brain да обобщи повтарящите се модели за вас. Например, ако споменаванията за устойчивост се увеличат след дадена кампания, AI ще ги подчертае и ще предложи възможни следващи стъпки.
⚡️ Опитайте това подсказване: Обобщете двете най-често повтарящи се теми от отговорите на обратната връзка за марката и предложете практически следващи стъпки за маркетинговия екип.
Съхранявайте прозренията в едно споделено пространство
Никой не иска да претърсва имейл кореспонденцията, за да намери доклада за марката от миналия месец.
ClickUp Docs създава споделено пространство, където вашият бранд мениджър може да поддържа актуален документ с тенденции в настроенията в социалните медии, акценти от проучвания и планове за действие.
🚀 AI Power-Up: Няма повече преписване на точки в параграфи. Поставете суровите данни в документ и оставете ClickUp Brain да създаде ясно и структурирано резюме за ръководството.
⚡️ Опитайте това: Превърнете тези точки в официален месечен доклад за състоянието на марката с заглавия, ключови прозрения и препоръчителни следващи стъпки.
Екипите могат да коментират и да си сътрудничат в реално време с ClickUp Assign Comments, така че когато екипът по дизайна предложи визуално обновяване, маркетингът и ръководството могат да се включат незабавно.
💡 Професионален съвет: Вместо да преглеждате хиляди споменавания, въведете резултатите от проследяването на марката в ClickUp Brain MAX, удобен десктоп придружител, за да генерирате ясен седмичен отчет: „Тази седмица потребителите похвалиха [X] и изразиха загриженост относно [Y]. “ Спестете време, без да губите нюансите.
Вижте цялостната картина с един поглед
Таблото в ClickUp събира информация от задачи, формуляри и интеграции и я превръща в визуални обобщения, които имат смисъл.
Вашият маркетинг директор може да отвори един екран и да види едновременно резултатите за познаваемостта, промените в социалното ангажиране и напредъка по отношение на маркетинговите цели.
Въпроси като „Подобрява ли се възприемането на нашата марка след ребрандирането?“ получават отговор с помощта на карти (прогрес барове, кръгови диаграми, стълбови диаграми и др.), без никой да се налага да рови в пет различни доклада.
🚀 AI Power-Up: ClickUp Brain сканира всички ваши карти и дава ясни отговори. Например, задайте въпроса „Подобри ли се познаването на марката ни след ребрандирането?“ и вижте отговор, който комбинира данни за настроенията с резултатите от кампанията.
⚡️ Опитайте това: Сравнете нагласите към марката преди и след кампанията за ребрандиране през април, като използвате данните в този табло, и обобщете основната промяна в едно изречение.
Преодолейте различията между слушането и действието
Инструментите за социално слушане са чудесни за откриване на проблеми, но какво след това? Интеграциите на ClickUp правят тези прозрения приложими.
Когато Brandwatch отбележи спад в настроенията след кампания, интеграция чрез Zapier създава задача за преглед на съобщенията и предупреждава съответните членове на екипа.
🧠 Интересен факт: Помните ли Dunder Mifflin (от сериала „Офисът“)? Той стана толкова популярен, че NBC го превърна в реална продуктова линия с Staples. Създаденият от феновете шум е златен, а инструментите за проследяване на марката често улавят тези култови тенденции, преди да достигнат върха си.
Поддържайте разговорите свързани с работата
Най-лошото нещо в прозренията за марката? Те се обсъждат постоянно, но рядко се предприемат действия въз основа на тях.
Някой споделя тревожен коментар на клиент в чата, всички го обсъждат в продължение на 20 минути, а след това той потъва под следващата криза. Но не и с ClickUp.
ClickUp Chat се намира точно до вашата реална работа, така че можете да създадете задача от него веднага. Разговорът се изпълнява, без никой да трябва да си спомня какво е било обсъдено.
🚀 AI Power-Up: Когато някой зададе въпрос като „Кой е собственикът на кампанията за растителни продукти?“ в чат канала, Auto‑Answers Agent на ClickUp се включва и отговаря с името на собственика на проекта и съответните източници.
📖 Прочетете също: Как да използвате изкуствен интелект за създаване на вашата стратегия за брандиране
Поддържайте вашата марка на върха с ClickUp
Проследяването на марката звучи просто, докато не се наложи да се занимавате с анкети, табла с данни, споменавания в социалните медии и стотици актуализации от екипа. Самите данни няма да защитят идентичността на вашата марка; това ще стане, ако успеете бързо да свържете точките и да действате.
А ако работите с несвързани инструменти, тази разлика само се увеличава.
ClickUp го прави. Едно място за вашите формуляри, отчети, табла и разговори за кампании, плюс изкуствен интелект, който отговаря на въпроси, пише отчети и дори сигнализира за тенденции, преди да ги забележите.
Регистрирайте се в ClickUp още днес! ✅
Често задавани въпроси (FAQ)
Разликата между проследяването и мониторинга на марката се състои в обхвата и времето. Проследяването на марката се фокусира върху дългосрочните тенденции, като осведоменост, лоялност и възприятие, в период от месеци или години. Мониторингът на марката, от друга страна, включва разговори и споменавания в реално време, които се случват в момента.
Следете марката си поне веднъж на три месеца, за да измервате тенденциите и въздействието на кампаниите. Ако пазарът ви се променя бързо или провеждате чести кампании, месечното проследяване ще ви даде по-бързи прозрения.
Да, малките предприятия могат да се възползват от проследяването на марката. То ви помага да разберете как хората възприемат вашата марка и дали вашите усилия имат ефект – информация, която е от съществено значение за интелигентен растеж.
По-малките екипи могат да прилагат проследяване на марката, като определят 3-5 ясни цели, използват достъпни инструменти за проучвания и се възползват от безплатни анализи в социалните платформи. Използването на универсален инструмент като ClickUp помага да се поддържа всичко организирано без скъпи натрупвания.
Не, проследяването на марката не е само за B2C марки. B2B компаниите също трябва да измерват осведомеността и доверието, за да усъвършенстват посланията си и да засилят позиционирането си сред лицата, вземащи решения.
Ако данните ви показват негативно отношение към марката, третирайте го като ранно предупреждение. Разберете какво го причинява – може би е проблем с продукта или неясни съобщения – и го отстранете бързо. ClickUp Brain може да улесни това, като обобщи негативната обратна връзка и предложи стъпки за действие, като преглед на рекламния текст или актуализиране на често задаваните въпроси, за да можете да реагирате ефективно.