Дори с опитни SEO специалисти, маркетинг специалисти и първокласни разработчици, много компании все още се борят да превърнат посетителите на уебсайта си в платени клиенти. В резултат на това те не успяват да постигнат по-широките си бизнес цели.
Ако конверсиите спадат, одитът за оптимизиране на конверсионния процент може да разкрие къде се крият проблемите.
Одитът на CRO ви помага да оцените ефективността на уебсайта си от гледна точка на целевата аудитория, да откриете точките на триене в пътуването на клиента и да оптимизирате цялостното потребителско преживяване.
Нека разгледаме по-подробно как работи CRO одитът и как се извършва.
Какво е CRO одит?
Одитът на CRO е подробна оценка на вашия уебсайт или дигитален продукт, предназначена да идентифицира пречките за конверсия и възможностите за подобряване на процента на конверсия.
📌 Например, ако трябва да проведем одит на конверсията за марка, която продава продуктите си в Amazon, ще анализираме:
- Наименования на продукти: Ясни, уместни и оптимизирани за ключови думи ли са?
- Описания на продуктите: Комуникират ли те предимствата и отговарят ли на проблемите на потребителите?
- Изображения: Професионални ли са, с висока резолюция и информативни?
- Ценообразуване: Конкурентно, прозрачно и съобразено с възприеманата стойност ли е?
- Отзиви: Разглеждат ли се отрицателните отзиви и има ли достатъчно положителни, за да се изгради социално доверие?
- Потребителско преживяване: Могат ли потребителите лесно да разглеждат, четат и взаимодействат с продуктовите страници?
- Призив за действие (CTA): Призивите за действие видими ли са, убедителни ли са и стимулират ли желаните взаимодействия с потребителите?
- Мобилни устройства: Оптимизирана ли е продуктовата страница за по-малки екрани и адаптивен дизайн?
Инструментите за CRO ви позволяват да разберете преживяването на вашите клиенти от тяхната гледна точка.
📖 Прочетете също: Най-добрите инструменти за създаване на целеви страници за увеличаване на конверсиите
⭐️ Представен шаблон
Шаблонът за A/B тестване на ClickUp е вашият незаменим инструмент за провеждане на задълбочен CRO одит. Той ви помага да организирате хипотези, да проследявате резултатите от експериментите и да документирате резултатите – всичко това в едно централизирано работно пространство. С вградените персонализирани полета и множество изгледи можете да оптимизирате тестването, да приоритизирате идеите и да мащабирате по-бързо това, което работи.
Защо да проведете CRO одит?
Можете ли да направите бизнеса си успешен, разчитайки само на интуицията си? Това е рискът, който поемате, когато пропуснете процеса на CRO одит.
Структурираният одит за оптимизация на конверсионния процент помага да се открият реалните проблеми, което ви позволява да поправите това, което не работи, да оптимизирате конверсиите и да фокусирате усилията си за оптимизация там, където са най-необходими.
Ето защо това е разумно решение за вашия бизнес:
📍 Анализирайте цялостното преживяване на потребителите, за да откриете точките на отпадане във фунията на конверсията и да идентифицирате къде потребителите се отказват, преди да станат платени клиенти.
🧪 Извършете A/B тестове, за да оцените елементи на страницата като неефективни CTA, лошо оформление и слаби заглавия, които могат да навредят на вашия коефициент на конверсия.
🔎 Одитирайте потребителското преживяване на различни устройства, за да откриете проблеми в продуктовите страници, бавно зареждане или лоша оптимизация за мобилни устройства.
🎯 Оценете дали посланията на вашата целева страница съответстват на целевата аудитория и дали вашата стойностна предложения е достатъчно силна, за да предизвика действие.
📋 Прегледайте формулярите и процесите на плащане, за да откриете проблеми с използваемостта, да намалите неудобствата за потребителите и да изградите доверие в процеса на конверсия.
💰 Повишете удовлетвореността на клиентите и намалете разходите за привличане на клиенти, като конвертирате повече от съществуващите посетители на сайта, без да увеличавате разходите за реклама.
📖 Прочетете също: Най-добрите агенции за оптимизация на конверсионния процент (CRO)
Стъпки за провеждане на CRO одит
Оптимизацията на конверсионния процент всъщност не се отнася до оптимизиране на уеб страници, а до оптимизиране на решения, като самата страница е средство за постигане на цел, а не цел сама по себе си.
Оптимизацията на конверсионния процент всъщност не се отнася до оптимизиране на уеб страници, а до оптимизиране на решения, като самата страница е средство за постигане на цел, а не цел сама по себе си.
Ето стъпка по стъпка процес за провеждане на ефективна оценка с цел оптимизиране на вашите конверсионни проценти.
Стъпка 1: Прегледайте поведението на потребителите
Започнете с анализ на поведението на потребителите. Разбирането на това как посетителите взаимодействат с вашия уебсайт е от решаващо значение за идентифицирането на проблемните точки.
Всъщност, McKinsey съобщава, че организациите, които използват поведенчески анализи на данни, отбелязват 85% по-голям ръст на продажбите и над 25% по-високи брутни маржове в сравнение с конкурентите си.
Тъй като не можете да наблюдавате потребителите лично, инструментите за поведенчески анализ стават неизбежни.
Например, софтуерът за топлинна карта ви предоставя визуално описание на взаимодействията на потребителите, като ги подчертава на ключови уеб страници. Това означава, че ще можете да виждате кликовете, превъртанията и движенията на курсора ясно и лесно да откривате зони на ангажираност, точки на отпадане и проблеми с използваемостта.
Записите на сесиите допълват тази функция, като предлагат видеоподобни повторения на реални сесии на уебсайтове и приложения. Можете да проследявате как потребителите превъртат, кликват и взаимодействат с полетата на формулярите или CTA и да наблюдавате поведението им на мобилни устройства.
Тези инструменти за оптимизация на уебсайтове ви дават цялостно разбиране за това какво работи, какво е объркващо и къде потребителите може да напускат фунията.
Когато обедините цялата информация, която събирате, с инструмент за управление на проекти като ClickUp, работата ви става 10 пъти по-лесна.
С ClickUp можете да проследявате промените, да централизирате обратната връзка от потребителите и да документирате прозренията в реално време. Ще разберете как потребителите взаимодействат с вашия сайт и ще можете да действате бързо и съвместно въз основа на тази информация.
Ето един бърз поглед върху това как можете да управлявате проекта си с AI-базираното приложение за работа на ClickUp 👇🏻
📖 Прочетете също: Маркетинг на жизнения цикъл на клиента: стратегии и най-добри практики.
Стъпка 2: Оценете скоростта на зареждане на страницата и използваемостта на мобилни устройства
👀 Знаете ли, че... Повече от 60% от глобалния интернет трафик идва от мобилни устройства.
Ако зареждането на вашия сайт отнема повече от секунда, потребителите вероятно ще го напуснат, което ще ви струва трафик и потенциални клиенти.
При CRO одит оценката на скоростта на страницата и използваемостта на мобилни устройства е задължителна.
За да избегнете загуба на конверсии в полза на по-бързи конкуренти, трябва да оцените ефективността си на различни устройства и браузъри.
Можете да използвате следните инструменти, за да започнете:
- Google Analytics и Google PageSpeed Insights оценяват настолната и мобилната версия на вашия сайт, като предлагат оценки за производителността и ясни препоръки за подобряване на потребителското преживяване.
- GTmetrix анализира времето за зареждане, отбелязва пречките в производителността и проследява основните показатели за уеб сайтове като LCP и TBT на целевите страници и страниците с продукти.
- WebPageTest тества вашия уебсайт на реални устройства от различни местоположения, измервайки ключови показатели като времето до първия байт и времето за пълно зареждане, за да ви предостави информация за вашия CRO одит.
🧠 Интересен факт: За всяка секунда, добавена към времето за зареждане на страницата, вероятността за 7% намаление на конверсиите се увеличава.
Когато провеждате одит на мобилната използваемост за оптимизиране на конверсионния процент, следвайте структуриран подход:
- Определете ключови цели за конверсия на мобилни устройства, като регистрации, покупки или попълване на формуляри.
- Дайте приоритет на критичните секции на уебсайта и точките на конверсия в одита.
- Използвайте тестове на потребителите и аналитични данни, за да разберете как потребителите взаимодействат с мобилните елементи.
- Идентифицирайте проблемните точки, където потребителите се колебаят, отпадат или се отказват от процеса.
- Формулирайте и тествайте хипотези с A/B тестване, за да потвърдите усилията за оптимизация.
- Анализирайте резултатите, за да направите количествени подобрения, базирани на данни, които подпомагат повече конверсии и по-голяма удовлетвореност на клиентите.
📖 Прочетете повече: Уморени сте да изобретявате колелото всеки път, когато планирате проект? Най-добрите безплатни шаблони за работни процеси в Excel & ClickUp предлагат готови за употреба шаблони, които опростяват задачите ви.
Стъпка 3: Анализирайте фуниите за конверсия
Анализът на фунията на конверсията е ключът към разкриването на ценна информация за това къде клиентите се затрудняват.
Първо обаче трябва да определите целите си – дали става въпрос за регистрация, покупка или попълване на формуляр. След това начертайте пътя на потребителя през всеки етап, водещ до този резултат, за да насочите ефективно процеса на оптимизация.
Тази визуална разбивка ви помага да наблюдавате как потребителите взаимодействат с различните секции на уебсайта и да изолирате точките на конверсия, където възникват проблеми.
Можете да използвате ClickUp Mind Maps тук, за да изчертаете лесно работните процеси и да планирате стратегии за привличане на клиенти. Всъщност, можете да използвате функцията Re-Layout, за да реорганизирате йерархията на картата, като същевременно запазите нейната четливост.
Сега, като проследявате всеки етап, можете да идентифицирате потребителите, които напускат страницата за плащане или се забавят при попълването на формуляра за регистрация, и след това да проучите поведението на потребителите, което стои зад тези напускания.
Целта тук е да се идентифицират конкретни проблемни точки и да се разрешат с практически промени.
Такива промени могат да включват опростяване на формуляра, подобряване на яснотата на CTA, ускоряване на времето за зареждане или оптимизиране на потребителския поток между страниците на продуктите и началната страница.
📌 Например, ако потребителите постоянно се забавят на страницата с цените, активирайте контекстуален тоолтип, който обяснява вашите планове или предлага бърз чат линк.
📮 ClickUp Insight: Само 12% от потребителите в нашето проучване понастоящем разчитат на AI, вградена в платформи за продуктивност, което подсказва, че повечето инструменти все още не предоставят интуитивното, контекстуално преживяване, което потребителите очакват.
Ето и въпросът: Може ли вашата AI да изпълнява автоматизация въз основа на инструкции в обикновен текст? ClickUp Brain може.
Той е вграден директно във вашите работни процеси – обобщава коментари, подобрява съдържанието, извлича данни от работната среда, генерира визуализации и др. Няма превключване между инструменти. Няма предположения.
Ето защо 40% от потребителите на ClickUp са заменили 3+ приложения с нашето цялостно решение за работа.
📖 Прочетете също: Примери и методи за тестване на използваемостта, за да подобрите производителността на вашия уебсайт
Стъпка 4: Проверете текста, призивите за действие и формулярите
Потърсете елементите, които биха могли да ви донесат най-големи печалби, и ги тествайте първо: предмет на писмото и призив за действие.
Потърсете елементите, които биха могли да ви донесат най-големи печалби, и ги тествайте първо: предмет на писмото и призив за действие.
Как точно проверявате дали вашите текстове и CTA са достатъчно убедителни?
Започнете с преглед на това дали съдържанието ви отговаря на очакванията на целевата ви аудитория.
- Съответства ли посланието на техните нужди и намерения?
- Тонът остава ли последователен и лесен за четене?
Обърнете специално внимание на предложението за стойност – потребителите трябва веднага да разберат какво печелят от него. Освен това проверете страницата си за неработещи връзки, остарели оферти или бавно зареждащи се изображения.
Премахването на елементи от страницата може да бъде също толкова ефективно за увеличаване на конверсиите, колкото добавянето или промяната на елементи на страницата.
Премахването на елементи от страницата може да бъде също толкова ефективно за увеличаване на конверсиите, колкото добавянето или промяната на елементи на страницата.
След като съдържанието ви е готово, е време да го тествате. A/B тестването, комбинирано с анализ на данни, ви помага да идентифицирате коя версия на текста, разположението на CTA или дизайна на формуляра води до повече конверсии.
Организирането на множество експерименти обаче може да се окаже прекалено обременяващо.
За да улесните този процес, използвайте шаблона за A/B тестване на ClickUp.
Той предлага готови структури за планиране и документиране на работния процес по тестване и спестява ценно време, така че да можете:
- Получете обща представа за вашите тестови инициативи и проследявайте напредъка.
- Организирайте експериментите си, като използвате изгледите „Списък“, „Табло“, „Календар“ или „Времева линия“.
- Използвайте персонализирани полета, за да регистрирате данни за ефективността, като проценти на конверсия, резултати от тестове и сегментиране на аудиторията.
💡 Професионален съвет: Имате ли затруднения с персонализирането на маркетинговите си инициативи за всеки етап от пътуването на купувача?
Начертайте етапите на пътуването на купувача в инструмент като ClickUp или HubSpot, след което използвайте динамични блокове с съдържание в имейлите или целевите страници (чрез платформи като ActiveCampaign или Mutiny), за да адаптирате съобщенията според етапа.
Например, покажете проучвания на потенциалните клиенти в средата на фунията и калкулатори за възвръщаемост на инвестициите на тези в долната част на фунията – автоматично.
Използване на ClickUp за управление на CRO одити
След като сте събрали всички ключови показатели за ефективност – точки на триене от топлинни карти, описания на продукти с висока конверсия и CTA, както и подробни данни за ефективността – е време да организирате всичко на едно място. Тогава ClickUp се превръща във вашия команден център за CRO.
Нека разгледаме по-отблизо функциите на ClickUp, които го правят идеален за управление на CRO одити.
1. Проследявайте задачите по одита с шаблони и персонализирани полета
Вероятно вече сте разбрали, че CRO одитът включва няколко компонента.
Без ясна система е лесно да изгубите следите от констатациите, да пропуснете точките на конверсия или да дублирате усилията в екипа си.
Тук на помощ идват шаблоните на ClickUp, които ви помагат да уловите всичко с прецизност и да действате по-бързо въз основа на прозренията, които подобряват вашия коефициент на конверсия.
- Създавайте (и използвайте повторно) шаблони за повтарящи се задачи като преглед на целеви страници, анализ на формуляри или проследяване на A/B тестове. Или изберете от над 1000 готови шаблона на ClickUp.
- Персонализирайте всеки шаблон с ClickUp Custom Fields, за да събирате ключови данни за поведението на потребителите, като конверсии, тестови версии или оценки на конфликтите.
- Показвайте и управлявайте тези полета в изгледи „Списък“, „Таблица“, „Табло“ или „Календар“, в зависимост от начина на работа на вашия екип.
- Използвайте разрешения за контрол на достъпа, особено за гост-рецензенти или външни сътрудници.
Чрез комбинирането на структурирани шаблони с подробности на ниво поле, ClickUp поддържа вашия списък за проверка на CRO чист, приложим и лесен за мащабиране – независимо колко тестове, уеб страници или показатели за конверсия проследявате.
📖 Прочетете също: Най-добрите приложения за дигитален маркетинг за дигитални маркетолози
2. Сътрудничество с екипите чрез коментари в реално време и Docs
Одитът на CRO включва междуфункционален принос – от маркетинг специалисти и UX дизайнери до разработчици и анализатори.
Без гладко сътрудничество задачите се забавят, прозренията се губят и изпълнението се забавя. За да избегнете това, вашият работен процес по одит се нуждае от комуникация в реално време и централизирана документация.
ClickUp улеснява процеса с коментари в реално време и ClickUp Docs:
💬 Добавяйте коментари директно в задачите на ClickUp или в ClickUp Docs, маркирайте колеги и възлагайте задачи, за да не пропуснете нищо.
🏷️ Използвайте ClickUp Assigned Comments, за да превърнете обратната връзка в проследими задачи, като по този начин гарантирате отчетност и по-бързо изпълнение.
✍🏼 Сътрудничество на живо в ClickUp Docs, за да пишете, ревизирате и споделяте резултатите от одита за оптимизация на конверсионния процент, включително обратна връзка от потребителите, хипотези и обобщения на A/B тестове.
🔗 Свържете ClickUp Docs със задачи, вградете данни и разрешавайте коментари при актуализации, като поддържате процеса на одит гъвкав и проследим.
💡 Професионален съвет: Когато става въпрос за A/B тестване на съдържание, шаблонът за управление и тестване на A/B съдържание на ClickUp ви помага да организирате, тествате и проследявате вариантите на A/B съдържание на едно място, което улеснява наблюдението на етапите на кампанията, процентите на конверсия и ефективността с един поглед.
3. Визуализирайте напредъка на CRO с помощта на табла и етапи
Събрали сте информация, идентифицирали сте проблемните точки и сте споделили заключенията си с екипа си. Сега е време да проследите всичко, защото без видимост усилията ви за оптимизация губят инерция.
ClickUp решава този проблем с напълно персонализирани табла. С таблата на ClickUp можете да:
- Наблюдавайте ключовите показатели за конверсионния процент и тенденциите в ангажираността на потребителите с помощта на диаграми, графики и карти с данни.
- Централизирайте данните за ефективността от A/B тестове, попълнени формуляри и фунии за конверсия, за да проследите какво се подобрява и какво не.
- Създайте отчети за различни заинтересовани страни, показващи напредъка на целевите страници, продуктовите страници и техническите корекции.
Ето какво казва Шика Чатурведи, бизнес анализатор в Cedcoss Technologies Private Limited, за таблата на ClickUp.
Като бизнес анализатор, функцията за табло на ClickUp значително улесни представянето на данните по красив и целенасочен начин. Функцията за сравнение може да се персонализира, благодарение на което данните могат да се показват по смислен и изчерпателен начин и да се разбират много лесно.
Като бизнес анализатор, функцията за табло на ClickUp значително улесни представянето на данните по красив и целенасочен начин. Функцията за сравнение може да се персонализира, благодарение на което данните могат да се показват по смислен и изчерпателен начин и да се разбират много лесно.
Междувременно, ClickUp Milestones поддържат вашия одит структуриран и ориентиран към целите.
Превърнете ключовите резултати – като пускането на нова форма или завършването на тестове за използваемост – във визуални контролни точки (и не забравяйте да празнувате, когато ги постигнете!🤩). Важните етапи се показват в изгледите Gantt, Board и Timeline, което дава на вашия екип ясна представа за критичните конверсии.
📖 Прочетете също: Шаблони за карти на процесите за ClickUp, Excel и Word
Съвети за повишаване на процента на конверсия
В един много интересен коментар в Reddit, един потребител попита:
Моят коефициент на конверсия е 0,43%, а средната стойност на поръчката е 692 австралийски долара. Търся съвети от първа ръка, които са ви помогнали да увеличите вашия CR.
Моят коефициент на конверсия е 0,43%, а средната стойност на поръчката е 692 австралийски долара. Търся съвети от първа ръка, които са ви помогнали да увеличите вашия CR.
Ако се сблъсквате с подобно предизвикателство, ето някои практични стратегии за укрепване на усилията ви за оптимизиране на конверсионния процент:
- Опростете навигацията в сайта си, за да не се губят потребителите във вашия фуния – използвайте ясни заглавия, логична структура на страниците, навигационни линии и видима лента за търсене, за да подпомогнете по-гладкото преминаване на клиентите и да намалите точките на отпадане.
- Използвайте смели, контрастни CTA, които се открояват визуално и подтикват към действие. Разположението и яснотата на бутоните често правят разликата между посетител на сайта и плащащ клиент.
- Създайте съдържание, което информира или решава реални проблеми на потребителите – независимо дали става дума за обяснително видео, раздел с често задавани въпроси или блог публикация, оптимизирана за намеренията на потребителите, подходящото съдържание подобрява ангажираността на потребителите и изгражда доверие.
- Дайте приоритет на оптимизацията за мобилни устройства. Много потребители напускат сайта поради тромави мобилни дизайни или бавно зареждане, затова се уверете, че вашите целеви страници, формуляри и продуктови страници са бързи, отзивчиви и лесни за взаимодействие.
- Добавете социално доказателство. Изтъкването на реални клиентски отзиви, препоръки или съдържание, създадено от потребители, в близост до точки с висока степен на конверсия помага за изграждането на доверие и намалява колебанията сред потенциалните клиенти.
- Опростете процеса на плащане или регистрация. Намалете конфликтите, като премахнете ненужните полета във формулярите, предложете плащане като гост и активирайте автоматично попълване, за да не губите потребители в последния етап от процеса на конверсия.
💡 Съвет от професионалист: Имате затруднения с управлението на публикациите в блога, проследяването на ефективността или пренасочването на съдържанието между каналите? Инвестирайте в специализирани софтуерни платформи за маркетинг на съдържание, за да централизирате работните си процеси и да превърнете разпръснатите идеи в резултати.
CRO-нично ниски резултати? Не и с ClickUp.
Да гадаете защо потребителите напускат страницата ви и преминават към следващия резултат от търсенето не е ефективен подход.
Успешният CRO одит ви отваря очите и ви дава маркер, с който да отбележите точно къде потребителите се отказват, какво ги кара да останат и как да ги насочите внимателно към желаната конверсия.
От проследяване на поведението на потребителите и отстраняване на бавната мобилна използваемост до оптимизиране на CTA, формуляри и фунии – ClickUp ви помага да се справите с всичко като професионалист.
QubicaAMF вече спести 40% от времето, което преди отделяше за работа с електронни таблици, като премина към ClickUp Dashboards.
Така че, ако все още използвате пет инструмента само за да анализирате CTA... спрете. Вместо това се регистрирайте в ClickUp!