إن إسعاد العملاء أسهل قولاً من فعله، خاصةً إذا كان لديك قاعدة عملاء كبيرة.
_ففي نهاية المطاف، إدارة الأعمال التجارية ليست بالأمر الهيّن!
لحسن الحظ، يمكنك استخدام أدوات مثل
/href/
/المدونة؟ ص=54915
تتبع المشكلة
/%href/
برنامج لإنشاء سير عمل لتحديد مشاكل العملاء ومراقبتها وحلها. وبهذه الطريقة، _ينتهي الأمر بعملائك _سعيدين_ بدلاً من _الوصول إلى_ نهاية مسدودة.
في هذه المقالة، سنناقش في هذه المقالة ما هي برامج تتبع المشكلات وسنسلط الضوء على أفضل 15 أداة لتتبع المشكلات المتاحة اليوم.
_لنبدأ _
ما هو برنامج تتبع المشكلات؟
برنامج تتبع المشكلات يتيح لك متابعة التقدم المحرز في كل تذكرة أو مشكلة عميل حتى يتم حلها بنجاح. حتى فريقك الداخلي يمكنه الإبلاغ عن خطأ أو مشكلة برمجية باستخدام نظام تتبع مشكلات تكنولوجيا المعلومات.
ولكن ما هي بالضبط التذكرة؟
عندما يقوم العميل بالإبلاغ عن مشكلة من خلال قناة الدعم الخاصة بك (البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، إلخ)، فإن
[نظام إدارة التذاكر](/blog?p=69100)
ينشئ "تذكرة" استنادًا إلى سير عمل دعم العملاء، يمكن للوكلاء اختيار التذاكر بشكل مستقل أو تخصيص تذاكر محددة.
وبذلك تبدأ رحلة الأفعوانية في التعامل مع العملاء غير الراضين.😢
يوثق برنامج تتبع التذاكر بشكل أساسي طلب العميل وتفاعلاته اللاحقة مع ممثلي خدمة العملاء. ونتيجةً لذلك، لن يضطر العملاء إلى تكرار مخاوفهم عدة مرات (_ويفقدون هدوءهم أثناء المحادثات!)
فيما يلي الفوائد العديدة لاستخدام برنامج تتبع المشكلات:
* اكتشاف المشكلات في الوقت المحدد مع إدارة سريعة للعيوب
* تحسين كفاءة المشروع
* تبسيط تعاون الفريق 👯
* تعزيز رضا العملاء
بشكل أساسي، يمكن أن يساعدك برنامج تتبع تكنولوجيا المعلومات على التخلص من أي مخاوف قد تكون لدى العميل.
أفضل 15 برنامجاً لتتبع المشكلات لعام 2024
فيما يلي أفضل 15 برنامجاً لتتبع المشكلات في السوق:
1\.
[ClickUp](https://clickup.com)
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/06/4531df7b-1000.png
قالب ClickUp Issue Tracker LIst قالب تعقب المشكلات
/%img/
تسهّل قائمة ClickUp Issue Tracker List متابعة المشكلات المفتوحة، ومن يعمل عليها، وحالة المهمة في لمحة سريعة
ClickUp هو واحد من
/href/
https://clickup.com/reviews
الأعلى تصنيفًا
/%href/
أدوات الإنتاجية وتتبع المشكلات
/href/
https://clickup.com/clients
تستخدمها الفرق المنتجة
/%href/
في الشركات الصغيرة والكبيرة.
مع هذا
/href/
https://clickup.com/teams/customer-service
برنامج إدارة مشاريع خدمة العملاء
/%href/
يمكن لفرقك
/href/
/blog?p=59274
تقديم أفضل النتائج للاحتفاظ بالعملاء
/%href/
.
_تحويل تنهيداتك المجهدة إلى ابتسامات انتصار عريضة!
انقر فوق الميزات الرئيسية
إليك بعض الطرق التي يمكن أن يساعدك بها ClickUp في إدارة المشكلات:
* Agile-Scrum
/href/
https://clickup.com/features/dashboards
لوحات المعلومات
/%href/
:الحصول على رؤية عالية المستوى لسير عمل دعم العملاء ومراقبة تقدم فريقك في تتبع العيوب
* /href/
https://clickup.com/features/sprints
ClickUp Sprints
/%href/
:: اقفز وتخطى واقفز على كل خطأ باستخدام
/href/
/blog?p=13826
التخطيط السريع السريع
/%href/
* إسناد المهام: توديع الأخطاء من خلال إسناد المهام إلى عضو واحد أو عدة أعضاء في الفريق
* /href/
https://clickup.com/features/docs
مستندات ClickUp
/%href/
:: تحويل الأعداء إلى أصدقاء مقربين! يمكن لفريق دعم العملاء وفريق التطوير لديك التعاون بكفاءة من خلال تحرير ومشاركة وتتبع المشكلات على نفس المستند
* /href/
https://clickup.com/integrations/github
تكامل ClickUp-GitHub
/%href/
:: تلقي إشعارات ClickUp عند ظهور أي مشكلة جديدة
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/856285-github
جيثب
/%href/
عناصر النشاط إلى مهمة ما
* خرائط الطريق: تحديد تفاصيل سير عملك ومشاركتها مع فريق تتبع المشكلات لديك
* /href/
https://clickup.com/features/custom-task-statuses
حالات المهام المخصصة
/%href/
:: إنشاء سير عمل مخصص من خلال إعطاء مشكلتك
/href/
/blog?p=110502
تتبع المشاريع
/%href/
حالات فريدة من نوعها، مثل "تم تحديدها" أو "تم حلها" أو "جاهل وعالق" 😅
* /href/
https://clickup.com/features/gantt-chart-view
ClickUp Gantt Chart
/%href/
: تحديد أولويات المشكلات التي تحتاج إلى اهتمام فوري (لا داعي للذعر بعد الآن!)
* /href/
https://clickup.com/features/form-view
عرض النموذج
/%href/
: إنشاء نماذج جميلة لالتقاط أي مشكلة لدى العميل
* تطبيق النقر على البريد الإلكتروني : إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني مباشرةً داخل مهمة ClickUp
* إبراز بناء الجملة : تفسير الكثير من اللغات بتنسيق كتلة التعليمات البرمجية، ملونة تلقائيًا للوضوح (وإضافة متعة 🎨)
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/07/bug-and-issue-tracking-template-by-clickup-1400x840.png
قالب تتبع الأخطاء والمشكلات بواسطة clickup
/%img/
تتبع ومراقبة الأخطاء والمشكلات في موقع الويب الخاص بك ورصدها وتعيينها بسهولة لفريقك
إيجابيات ClickUp
* رسم خريطة لأفكار الميزات ومفاهيم التطبيقات الجديدة باستخدام الخرائط الذهنية
* دع
/href/
/blog?p=6909
يعمل فريق التسويق وفريق دعم العملاء معًا
/%href/
مع التحرير التعاوني
* قم بإجراء تعديلات مجمعة على المهام المتشابهة المتعلقة بالأخطاء في لحظة باستخدام شريط الأدوات متعدد المهام
* /href/
https://docs.clickup.com/en/articles/4193271-workload-view-resource-management
عرض عبء العمل
/%href/
التأكد من عدم وجود أي _مشاكل_ مع زملائك في الفريق في عبء العمل
* أتمتة المهام المتكررة لتتبع المشكلات بكفاءة باستخدام الأتمتة
* إنشاء قوائم تدقيق لضمان عدم تغاضي فريقك عن أي مشكلة _تعيق_ عملاءك
* من تحديد الجاني إلى تقييم مسرح الجريمة، تتبّع جميع مشكلات العملاء باستخدام المحافظ
* سحق الأخطاء بالترتيب الصحيح باستخدام تبعيات المهام
* الأصلية
/href/
https://clickup.com/integrations
التكامل
/%href/
ل
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/3420285-sentry-io
خفير
/%href/
,
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/2221930-gitlab
جيت لاب
/%href/
و
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/2348619-bitbucket
بيتبوكيت
/%href/
* تحويل زملاء الفريق ضد الأخطاء وليس ضد بعضهم البعض! ضع توقعات واضحة مع الأولويات
/href/
https://clickup.com/pricing
تسعير ClickUp
/%href/
* خطة مجانية للأبد (الأفضل للاستخدام الشخصي)
* خطة غير محدودة (الأفضل للفرق الصغيرة (7 دولارات/عضو شهريًا)
* خطة الأعمال (الأفضل للفرق متوسطة الحجم (12 دولارًا/عضو شهريًا)
ClickUp تقييمات العملاء
* G2: 4.7/5 (أكثر من 2,000 تقييم)
* Capterra: 4.7/5 (أكثر من 2,000 تقييم)
2\.
/href/
https://clickup.com/integrations/gitlab
جيت لاب
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image12-2-1400x655.png
صفحة GitLab الرئيسية
/%img/
GitLab هي أداة لتتبع المشكلات تتيح لك مراقبة حالة سير العمل لكل مشكلة من خلال لوحة المشكلات المخصصة لها.
ومع ذلك، عندما يقوم تطبيق تتبع المشكلات بإصدار ميزات جديدة، يمكن للمختبرين والمطورين فقط الوصول إلى تلك الميزات حتى يتم تمكينها للجميع.
الميزات الرئيسية لـ #### GitLab
* يقبل مقترحات الميزات وطلبات الدعم وتقارير الأخطاء
* يتضمن ميزات رشيقة مدمجة مثل المعالم وخرائط الطريق والتسميات
* فحص تفاصيل المشكلات الفردية باستخدام تحليلات المشكلات
تسعير #### تسعير GitLab
يحتوي GitLab على خطة مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة من 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
تقييمات عملاء GitLab GitLab
* G2: 4.4/5 (أكثر من 300 تقييم)
* Capterra: 4.6/5 (أكثر من 580 تقييم)
3\.
/href/
https://clickup.com/integrations/zendesk
زندسك
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image17-2-1400x647.png
صفحة ZenDesk الرئيسية
/%img/
Zendesk هو برنامج لتتبع المشكلات يجمع تذاكر العملاء الخاصة بمؤسستك في مكان واحد. يتيح لك إدارة المشكلات وتقييمها وحلها من أجل
/href/
https://www.zendesk.com/blog/3-steps-achieving-customer-satisfaction-loyalty/
تحقيق رضا العملاء
/%href/
.
باختصار، مع برنامج إدارة المشكلات هذا يمكنك القيام بمهام متعددة بكل سهولة بدلاً من العبث بعدة مهام في وقت واحد! 😅
الميزات الرئيسية لبرنامج #### Zendesk
* يستخدم مشكلة و
/href/
/blog?p=27880
أنواع تذاكر الحوادث
/%href/
وحقول التذاكر الرئيسية لتتبع المشكلات
* معالجة طلبات العملاء على الفور من خلال الردود التلقائية
* يوفر رؤى تجارية مع تحليلات خدمة العملاء وإعداد التقارير
* /href/
/blog?p=40925
يتكامل Zendesk مع
/%href/
مع مئات الأدوات الأخرى مثل ClickUp و
/href/
https://exalate.com/blog/jira-zendesk-integration/
جيرا
/%href/
تسعير #### تسعير Zendesk
يحتوي Zendesk على خطة مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة من 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
تقييمات عملاء Zendesk Zendesk
* G2: 4.2/5 (2,650+ تقييم)
* Capterra: 4.4/5 (أكثر من 2,600 تقييم)
المكافأة:
_/مرجع/
__مدونة؟ p=47223_
_قوالب تقارير الحوادث__*
__%/%href/_
4\.
/href/
https://clickup.com/integrations/sentry
Sentry.io
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/Sentry.io-Screenshot.png
الصفحة الرئيسية ل Sentry io
/%img/
/href/
/blog?p=6956
Sentry.io
/%href/
هو
/href/
/blog?p=58545
الإبلاغ عن الأخطاء
/%href/
أداة تساعدك على تحديد أولويات المشكلات وتحديدها وإعادة إنتاجها وإصلاحها.
على الجانب السلبي، لا يتيح لك التطبيق تخزين البيانات التاريخية للمشكلة.
_المشكلة؟
إذا زحف الخطأ أو الخطأ نفسه مرة أخرى، فلن تتمكن من الوصول إلى
/href/
/blog?p=6070
قاعدة المعرفة
/%href/
بالحلول الصحيحة 🪲
الميزات الرئيسية لـ #### Sentry.io
* تقدم ملاحظات المستخدم معلومات إضافية عن
/href/
/blog?p=66269
السبب الجذري للمشكلة
/%href/
* تتبع أداء التطبيق مع مراقبة الأداء
* قياس صحة إصدارات الميزات بمرور الوقت
تسعير #### Sentry.io
يحتوي Sentry.io على خطة مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة من 26 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
تقييمات عملاء Sentry.io
* G2: 4.4/5 (أكثر من 45 تقييم)
* Capterra: 4.8/5 (أكثر من 50 تقييم)
5\. فرامل هوائية
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image11-3-1400x653.png
الصفحة الرئيسية لـ Airbrake
/%img/
Airbrake هو برنامج شيرلوك هولمز لإدارة المشكلات.
_لماذا؟
لأنه يشارك التنبيهات في الوقت الحقيقي للمشكلات مع الفريق ويصور المسار الدقيق للأحداث التي أدت إلى مشكلة معينة بحيث يمكنك منع حدوثها مرة أخرى. 🕵️♂️
ومع ذلك، يفتقر التطبيق إلى الميزات الرشيقة الأصلية مثل سباقات السرعة وإدارة المهام.
دعنا نرى ما إذا كان يجب عليك وضع (هواء) مكابح (هوائية) على هذا التطبيق..
الميزات الرئيسية للفرامل الهوائية
* يحدد الأخطاء التي تؤثر على عدة مستخدمين لتقليل تأثيرها على العملاء إلى الحد الأدنى
* يوفر معلومات سياقية غنية حول سبب حدوث الأخطاء
* وظيفة بحث وتصفية قوية لسير عمل المشكلات بسلاسة
تسعير #### تسعير Airbrake
لدى Airbrake خطط مدفوعة تبدأ من 19 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
تقييمات عملاء Airbrake
* G2: 4.5/5 (أكثر من 20 تقييمًا)
* Capterra: 4.7/5 (أكثر من 25 تقييم)
6\.
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/4188422-bugsnag-automations
باغزناج
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image18-3-1400x529.png
صفحة Bugsnag الرئيسية
/%img/
Bugsnag هو
/href/
/blog?p=16983
أداة تتبع الأخطاء
/%href/
التي تدعم إدارة الأخطاء بسلاسة.
تراقب
/href/
https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/02/24/why-application-stability-should-be-adopted-as-a-c-level-kpi/?sh=7bce187d38f0
استقرار التطبيق
/%href/
ويتيح لك اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات بشأن إنشاء ميزات جديدة أو إصلاح الأخطاء. بهذه الطريقة، يمكنك إنشاء
/href/
/blog?p=7680
سير عمل رشيق
/%href/
وتتبع الأخطاء بكفاءة.
ومع ذلك، لا تحصل على رؤى حول استقرار جميع تطبيقاتك في خطتهم المجانية.
_هل هذا_البرنامج _برنامج تتبع الأخطاء___ قد_أصابته _أخطاء؟
لنكتشف ذلك..
الميزات الرئيسية لبرنامج Bugsnag
* المساعدة من خبراء في الموضوع لتقليل الأخطاء وحل تتبع الأخطاء
* تشخيصات غنية ومتكاملة لمساعدتك في إعادة إنتاج كل خطأ
* وظيفة بحث دقيقة للتركيز على الأخطاء ذات الأولوية القصوى
تسعير Bugsnag
يحتوي Bugsnag على خطة مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة من 65 دولاراً لكل مستخدم شهرياً.
تقييمات عملاء Bugsnag
* G2: 4.4/5 (أكثر من 25 تقييم)
* Capterra: 4.8/5 (أكثر من 10 تقييمات)
7\.
/href/
https://www.ntaskmanager.com/product/issue-management-software/
ن مهمة
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image10-2-1400x653.png
الصفحة الرئيسية ل nTask
/%img/
nTask هو برنامج لتتبع المشكلات يتيح لك تحديد أولويات المشكلات وفقًا لمستويات الخطورة.
يمكنك تعيين المشكلات لعضو معين وتتبع التقدم المحرز بسهولة.
وبهذه الطريقة، ستعرف ما إذا كان أحد أعضاء الفريق يعمل بالفعل على المشكلات ذات الأولوية القصوى دون الحاجة إلى إزعاجهم وتذكيرهم!
nTask الميزات الرئيسية
* توضح حالات المشكلات ما إذا كانت المشكلات مفتوحة أو تم حلها
* تعيين معرّف فريد لكل مشكلة لسهولة التتبع
* تصفح مشكلات متعددة باستخدام عوامل تصفية البحث المتقدمة
تسعير #### nTask
يحتوي nTask على خطة مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة من 3 دولارات لكل مستخدم شهريًا.
تقييمات عملاء nTask
* G2: 4.5/5 (أكثر من 13 تقييم)
* Capterra: 3.9/5 (أكثر من 15 تقييمًا)
8\. ماركر
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image14-2-1400x535.png
الصفحة الرئيسية لـ Marker
/%img/
من جمع ملاحظات الفريق إلى إعادة إنتاج الأخطاء بشكل فعال، يمكن أن يكون Marker.io حلاً شاملاً لاختبار البرمجيات وملاحظات العملاء.
لسوء الحظ، لا يمكنك إنشاء رسوم بيانية حرة لتصور وتحليل المفاهيم باستخدام برنامج تتبع الأخطاء هذا.
ومع ذلك، يمكنك
/href/
https://marker.io/clickup-bug-tracking
دمج Marker.io وClickUp
/%href/
للتعاون والمزامنة دون عناء.
الميزات الرئيسية لـ #### Marker.io
* الإبلاغ عن المشكلات على موقع الويب الخاص بك باستخدام أداة التعليقات الخاصة بهم
* توفر بوابة الضيف لعملائك نظرة عامة على المشكلات التي تم الإبلاغ عنها سابقاً
* إخطار المستخدمين بأي حلول للمشكلات باستخدام ميزة المزامنة التلقائية للحالة
تسعير #### Marker.io
تقدم Marker.io خططاً مدفوعة تبدأ من 39 دولاراً لـ 5 مستخدمين/شهرياً.
تقييمات عملاء Marker.io
* G2: 4.7/5 (أكثر من 15 تقييم)
* Capterra: 4.8/5 (أكثر من 50 تقييم)
_تريد تبسيط عملية الإبلاغ عن الأخطاء _البق ؟
_إليك دليل على_؟
/href/
/blog?p=14397
كيفية إنشاء تقرير الأخطاء المثالي في ClickUp
/%href/
_باستخدام Marker.io_
9\. هبسبوت
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image2-3-1400x657.png
الصفحة الرئيسية لـ HubSpot
/%img/
باستخدام HubSpot، يمكنك الحصول على معلومات شاملة عن تذاكر العملاء، بما في ذلك تفاصيل منتج العميل، وسجل المشكلة، والملاحظات، والمزيد.
على الجانب السلبي، لا تقدم خطته المجانية استبيانات تجربة العملاء ورضاهم.
_يبدو أنك إما أن تتخلى عن أموالك أو عن العملاء 😭
الميزات الرئيسية لـ HubSpot
* يقدم مقاييس الدعم الرئيسية مثل وقت استجابة الوكيل، وحجم التذاكر، والمزيد
* نظام مركزي
/href/
/blog?p=66954
برنامج مكتب المساعدة
/%href/
لمساعدتك في تنظيم المشكلات وإدارتها وتتبعها بشكل أسرع
* تحديد أولويات الطلبات لحل المشكلات الحرجة بشكل أسرع
تسعير HubSpot
يقدم HubSpot أدوات مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة من 45 دولارًا شهريًا لمستخدمين اثنين.
تقييمات عملاء HubSpot
* G2: 4.4/5 (أكثر من 6,770 تقييم)
* Capterra: 4.5/5 (أكثر من 2,800 تقييم)
10\. زوهو
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image19-2-1400x604.png
صفحة زوهو الرئيسية
/%img/
Zoho BugTracker هو نظام لتتبع الأخطاء يقوم بإخطار ممثلي خدمة العملاء عند إرسال مشكلات جديدة وعند إجراء تحديثات.
يتيح لك متتبع الأخطاء هذا إنشاء واجهة مخصصة تلبي احتياجات كل من فريقك والعملاء.
_أعتقد أنه يمكنك القول أنك قتلت خطأين بحجر واحد!
ميزات Zoho الرئيسية
* يمكن للمدراء تخصيص حالة المشكلة وسير العمل الخاص بهم
* إضافة تسميات إلى الأخطاء وسحق المشكلات الحادة دفعة واحدة
* تصوّر مشكلاتك وتتبعها على لوحة كانبان
تسعير #### Zoho
لدى Zoho خطة مجانية لما يصل إلى عشرة مستخدمين، وتبدأ الخطط المدفوعة من 3 دولارات لكل مستخدم شهرياً.
تقييمات عملاء زوهو ####
* G2: 4.4/5 (أكثر من 35 تقييمًا)
* Capterra: 4.7/5 (أكثر من 145 تقييمًا)
11\. هابي فوكس
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image13-1-1400x592.png
صفحة هابي فوكس الرئيسية
/%img/
ينظم HappyFox التذاكر استنادًا إلى الفئة والحاجة الملحة والتقدم المحرز. يمكنك جمع ملاحظات العملاء وتحليلها لفهم أين يوجد مجال للتحسين. 🗂
ومع ذلك، فإن أداة تتبع العيوب هذه لا تجعل عبء عمل فريقك أكثر قابلية للإدارة لأنها لا تتيح لك
/href/
/blog?p=8605#11-how-to-build-and-use-a-scrum-sprint-backlog-
بناء واستخدام سجل تراكمي للسباق السريع
/%href/
.
_يبدو أن HappyFox لن "يدعم" سعادة فريق الخدمة الخاص بك!
الميزات الرئيسية لـ HappyFox
* إنشاء قوالب استجابة محددة مسبقاً لمشاكل العملاء
* استخدام روبوتات الدردشة الآلية للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي
* أتمتة المهام المتكررة مثل وضع علامات على التذاكر وإغلاقها
تسعير #### تسعير HappyFox
اطلب عرض أسعار مخصص من HappyFox.
تقييمات عملاء هابي فوكس #### تقييمات عملاء هابي فوكس
* G2: 4.5/5 (أكثر من 120 تقييم)
* Capterra: 4.6/5 (أكثر من 80 تقييم)
12\.
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/3714857-import-from-wrike
وريك
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image6-4-1400x642.png
صفحة Wrike الرئيسية
/%img/
/href/
https://clickup.com/compare/wrike-alternatives
وريك
/%href/
يساعد فرق العمل على معالجة مشكلات العملاء بسرعة وفعالية من خلال نظام التذاكر المُنشأ مسبقًا ونموذج مكتب المساعدة.
لسوء الحظ، لن تحصل على ميزات تتبع الوقت أو مخططات جانت أو الحقول المخصصة في خطته المجانية.
_نحن نعلم، wrike؟
ميزات Wrike الرئيسية
* يتكامل مع تطبيقات مثل GitHub لمساعدة الفرق على حل المشكلات بكفاءة
* إضافة حالات مخصصة لتتبع تقدم المشكلات
* تسمية التذاكر الواردة كتقنية معلومات أو منتج أو خدمة لمزيد من التوضيح
تسعير #### تسعير Wrike
يحتوي Wrike على خطة مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة من 9.80 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
تقييمات عملاء Wrike
* G2: 4.2/5 (1,560+ تقييم)
* Capterra: 4.2/5 (1,660+ تقييم)
_هل يفتقد Wrike ميزات مهمة؟ تحقق من هذه_ هذه
/href/
/blog?p=1798
أفضل بدائل Wrike
/%href/
_!_
13\.
/href/
https://clickup.com/integrations/jira
أطلسيان جيرا
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image8-3-1400x642.png
الصفحة الرئيسية ل Atlassian Jira
/%img/
Jira هو نظام لتتبع المشكلات يتيح لأعضاء الفريق العثور على الأخطاء والمشكلات أثناء اختبار المنتجات.
/href/
/blog?p=13866
إدارة مشروع جيرا
/%href/
يمكن أن تمنحك أيضًا التحكم الكامل في تطوير منتجك من البداية إلى النهاية. وبهذه الطريقة، لن يتحكم عملاؤك بشكل كامل في نماذج طلبات الأخطاء الخاصة بك!
ومع ذلك، فإن استخدام Jira معقد للغاية وهم الآن يجبرونك على الانتقال إلى السحابة الخاصة بهم لأنهم يودعون عرض الخادم الخاص بهم!
ميزات Atlassian Jira الرئيسية
* توصيل الخطط وتخطيط سير عمل تتبع المشكلات باستخدام خرائط الطريق
* إخطار أعضاء الفريق عندما تتغير حالة المشكلة من متراكمة إلى منجزة
* حدد أولويات الأخطاء عن طريق السحب والإفلات في عمود المهام لفريقك باستخدام أداة إدارة العيوب هذه
تسعير أطلسيان جيرا ####
لدى Jira خطة مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة من 7.75 دولار/مستخدم شهرياً.
تقييمات عملاء Atlassian Jira
* G2: 4.2/5 (أكثر من 3860 تقييم)
* Capterra: 4.4/5 (أكثر من 10000 تقييم)
_غير مقتنع ب Jira؟ تحقق من هذه
_/href/_
_/مدونة؟ p=1025_
_أفضل بدائل Jira_
_/%/href/_
_!_
14\. ريدمين
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image15-4-1400x649.png
الصفحة الرئيسية لـ Redmine
/%img/
Redmine هو
/href/
/blog?p=105956
إدارة المشاريع مفتوحة المصدر
/%href/
وأداة لتتبع المشكلات تتيح لك عرض المشكلات على جدول زمني ومخطط جانت وتقويم.
ومع ذلك، لا تحتوي طرق عرض مخطط جانت والتقويم في التطبيق على وظيفة السحب والإفلات.
_ هل لا يزال بإمكان Redmine حمايتك من لغم رقمي من المشكلات؟
لنكتشف ذلك..
ميزات ريدماين الرئيسية
* إنشاء حقل مخصص، مثل نص أو رقمي أو تاريخ، لإنشاء مشكلات مفصلة
* يسمح لك بتحديد المشكلات المكررة ووضع علامة عليها
* مواقع ويكي مدمجة للتوثيق والتحرير التعاوني
تسعير #### تسعير Redmine
لدى Redmine خطة مجانية، لكن بعض المكونات الإضافية تتطلب الدفع.
تقييمات عملاء Redmine
* G2: 4/5 (أكثر من 200 تقييم)
* Capterra: 4.1/5 (أكثر من 110 تقييم)
_غير مقتنع بـ Redmine؟ تحقق من هذه ب_
/href/
/مدونة؟ ص=24217
أفضل بدائل Redmine
/%href/
_!_
15\. فريش ديسك
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image4-5-1400x528.png
الصفحة الرئيسية لـ FreshDesk
/%img/
FreshDesk هي منصة متعددة القنوات تتيح لفرق العمل التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي.
_ولكن هل يمكن لهذا _متتبع المشكلات_ أن يساعد فريقك في الحفاظ على تحديث الأمور؟
دعنا نرى..
الميزات الرئيسية لـ #### FreshDesk
* ميزة الكشف عن التصادم تضمن عدم عمل عدة وكلاء على نفس المشكلة
* نظام تعقب التذاكر الذي يربط بين التذاكر ذات الصلة للبقاء على اطلاع على المشكلات واسعة الانتشار
* تساعدك لوحة معلومات الجدولة على التحقق من تقدم الفريق
تسعير #### تسعير FreshDesk
يحتوي FreshDesk على خطة مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
تقييمات عملاء FreshDesk
* G2: 4.3/5 (أكثر من 15 تقييم)
* Capterra: 4.5/5 (أكثر من 2,000 تقييم)
المكافأة:
_/مرجع/
/مدونة؟ p=106705
أفضل 10 بدائل ومنافسين لـ Freshdesk في عام 2024
%/%href/_
مشاكل تتبع المشكلات؟ ليس بعد الآن!
مع برنامج تتبُّع المشكلات الفعّال، سيعمل سير عمل دعم العملاء بسلاسة، وستتمكن من كسب رضا عملائك.
وفي حين أن جميع الأدوات التي ذكرناها هنا يمكنها مساعدتك في جانب أو آخر، فإن ClickUp يعتني بـ كل شيء!
باستخدام ClickUp، يمكنك تجميع الأخطاء المتشابهة معًا عن طريق إضافة
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/1214735-tags-clickapp
العلامات
/%href/
لهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تسريع عملية تتبع المشكلات من خلال
/href/
https://clickup.com/templates
القوالب
/%href/
ل
/href/
https://clickup.com/templates/bug-queues-t-8454971
قوائم انتظار الأخطاء
/%href/
,
/href/
https://clickup.com/templates/agile-project-management
إدارة المشاريع الرشيقة
/%href/
وإدارة المنتجات، والمزيد.
/href/
https://clickup.com
انتقل إلى ClickUp مجانًا
/%href/
لتحويل رحلتك في إدارة المشكلات إلى نزهة مطلقة.
