คุณกำลังส่งมอบผลงานที่มีคุณภาพอยู่แล้ว แต่ถึงแม้โครงการที่ดีที่สุดก็อาจทำให้ลูกค้าเหลือความคิดเห็นที่ไม่ได้พูดออกมา—สิ่งที่พวกเขาชื่นชม สิ่งที่ยังไม่ตรงใจ หรือข้อเสนอแนะที่อาจช่วยกำหนดการทำงานครั้งต่อไปของคุณ
เพื่อให้ง่ายต่อการรวบรวมและใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นดังกล่าว คุณจำเป็นต้องมีแบบฟอร์มรีวิวสำหรับลูกค้า แบบฟอร์มเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีพื้นที่สำหรับบันทึกข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงานได้ดี สิ่งที่สามารถปรับปรุงให้ราบรื่นขึ้น และสิ่งที่อาจไม่ได้ถูกกล่าวถึง หากปล่อยไว้ ความคิดเห็นเหล่านี้จะเสริมสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวเชิงบวก และช่วยให้คุณโดดเด่นในผลการค้นหา
ความท้าทายเพียงอย่างเดียวคือการได้รับคำติชมที่ซื่อสัตย์และมีคุณค่าโดยไม่ทำให้รู้สึกอึดอัดหรือเสียเวลา และเทมเพลตรีวิวลูกค้าฟรีเหล่านี้จะช่วยให้กระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่น
เทมเพลตรีวิวของลูกค้าคืออะไร?
แบบฟอร์มรีวิวของลูกค้า คือ กรอบหรือเอกสารที่มีโครงสร้างและออกแบบไว้ล่วงหน้า ซึ่งใช้โดยธุรกิจ, ฟรีแลนซ์, หรือเอเจนซีเพื่อรวบรวมความคิดเห็น, การประเมิน,หรือคำชมเชยจากลูกค้าเกี่ยวกับบริการ, สินค้า, หรือประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
องค์ประกอบสำคัญบางประการที่แบบฟอร์มการตรวจสอบหรือข้อเสนอแนะของลูกค้าควรมี 👇
✅ คำกล่าวเปิด: การเปิดที่กระชับและเป็นมืออาชีพซึ่งกำหนดโทน ขอบคุณลูกค้า และชี้แจงวัตถุประสงค์ของข้อเสนอแนะ (เช่น การปรับปรุงบริการหรือการนำเสนอคำรับรอง)
✅ คำถามที่ตรงประเด็น: คำถามที่เฉพาะเจาะจงและเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม เช่น 'เราบรรลุเป้าหมายของโครงการของคุณได้ดีเพียงใด?' หรือ 'ผลิตภัณฑ์ของเราใช้งานง่ายเพียงใด?' เพื่อกระตุ้นให้ผู้ตอบให้คำตอบที่ละเอียด
✅ ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ: มาตรวัดระดับ (เช่น 1-5 ดาว, คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า) สำหรับข้อมูลที่สามารถวัดได้เกี่ยวกับความพึงพอใจ, คุณภาพ, หรือความเร็วในการส่งมอบ
✅ คำแนะนำเชิงคุณภาพ: ช่องเปิดสำหรับข้อเสนอแนะ คำวิจารณ์ หรือจุดเด่น เช่น 'เราสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้ได้รับคะแนน 5 ดาวในครั้งต่อไป?'
✅ ข้อกำหนดการอนุญาต: ส่วนที่ขอความยินยอมในการใช้คำติชมเชิงบวกเพื่อการตลาด โดยรับประกันการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว (เช่น GDPR หรือ CCPA)
✅ ตัวเลือกการติดตามผล: ช่องสำหรับลูกค้าในการขอโทรกลับหรือแนะนำลูกค้าใหม่ เพื่อช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
📑 อ่านเพิ่มเติม: KPI และตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าที่ควรติดตาม
อะไรคือสิ่งที่ทำให้แบบฟอร์มรีวิวลูกค้าดี?
- ชัดเจนและกระชับ: แม่แบบที่ดีควรสั้นและเข้าใจง่าย ให้ความเคารพต่อเวลาของลูกค้า ตั้งเป้าไว้ที่คำถาม 5-7 ข้อที่กระชับ เพื่อให้ลูกค้าใช้เวลาเพียง 2-3 นาทีในการเขียนรีวิว
🔖 ตัวอย่าง: 'คุณพึงพอใจกับบริการของเราในระดับใด? (1-10)' ทำให้ตรงประเด็นและรวดเร็ว
- เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณ: คำถามควรเชื่อมโยงกับแง่มุมต่าง ๆ ของความต้องการทางธุรกิจของคุณ เช่น การปรับปรุงสินค้า หรือการรวบรวมคำชมเชย ปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมของคุณและประเภทของลูกค้าเพื่อให้ได้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวและข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้
🔖 ตัวอย่าง: บริษัท SaaS สามารถถามว่า 'ซอฟต์แวร์ของเราใช้งานง่ายแค่ไหน?' เพื่อเป็นแนวทางในการอัปเดตผลิตภัณฑ์ในอนาคต
- การผสมผสานคำถามอย่างสมดุล: ใช้ทั้งมาตรวัดคะแนนและคำถามปลายเปิดเพื่อให้ได้ข้อมูลที่วัดผลได้และข้อเสนอแนะที่ละเอียด การผสมผสานนี้ช่วยเปิดเผยแนวโน้มและจุดปัญหาเฉพาะโดยไม่ทำให้ลูกค้าต้องรับภาระมากเกินไป
🔖 ตัวอย่าง: จับคู่ 'ให้คะแนนการสนับสนุนของเรา (1-5)' กับ 'เราสามารถทำอะไรให้ดีขึ้นได้บ้าง?'
- ผลลัพธ์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้: ทุกคำถามควรกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ เช่น การแก้ไขปัญหาหรือการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น มาตรวัดการให้คะแนนและคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงช่วยให้การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและการดำเนินการต่อเป็นเรื่องง่าย
🔖 ตัวอย่าง: 'อะไรที่ทำให้คุณให้คะแนนต่ำเช่นนี้?' อธิบายคะแนนต่ำ พร้อมทั้งให้ทีมของคุณทราบถึงวิธีหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้
แบบฟอร์มรีวิวจากลูกค้า
หากคุณต้องการโดดเด่นและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างแท้จริง แม่แบบรีวิวลูกค้าทั้ง 17 แบบนี้จะช่วยให้การรวบรวมความคิดเห็นเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น:
1. แม่แบบแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ ClickUp
เทมเพลตแบบฟอร์มความคิดเห็นของ ClickUpช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ลูกค้าสามารถรวบรวมความคิดเห็นที่สามารถนำไปใช้ได้ทั่วทั้งแผนก
ทำไมคุณถึงชอบเทมเพลตนี้:
- ใช้เพื่อออกแบบแบบสำรวจที่กำหนดเองด้วยมาตราส่วนการให้คะแนน, ช่องคำตอบแบบหลายตัวเลือก, และคำถามปลายเปิดที่เปิดเผยทั้งข้อมูลเชิงคุณภาพและแนวโน้มที่สามารถวัดได้
- จัดกลุ่มคำตอบตามลูกค้า หมวดหมู่ หรือสมาชิกทีม พร้อมกรองความคิดเห็นตามคะแนน และระบุประเด็นที่เกิดซ้ำได้ในไม่กี่วินาที
- เมื่อแบบฟอร์มถูกส่งแล้ว คำตอบแต่ละรายการจะถูกแปลงเป็นงานใน ClickUpในพื้นที่ทำงานของคุณโดยอัตโนมัติ
- ทีมสามารถแท็กเจ้าของ, ตั้งลำดับความสำคัญ, และติดตามการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือแยกต่างหาก
มันมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมที่จัดการการเปิดตัวผลิตภัณฑ์, ข้อเสนอแนะการเริ่มต้นใช้งาน, หรือวงจรความพึงพอใจของลูกค้า ที่การติดตามผลอย่างรวดเร็วสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง
✅ เหมาะสำหรับ: ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และทีมความสำเร็จของลูกค้าที่ต้องการวิธีการที่เป็นระบบและสามารถนำไปปฏิบัติได้ในการรวบรวมและตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของลูกค้า
2. แม่แบบแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ClickUp
หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมผลิตภัณฑ์หรือทีม UXแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ ClickUpจะช่วยให้คุณมีวิธีการที่เป็นระบบและสามารถทำซ้ำได้ในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า มันช่วยให้คุณรวบรวมคำตอบจากแบบสำรวจไว้ในที่เดียว ติดตามแนวโน้มของความคิดเห็น และระบุจุดที่เกิดปัญหาซ้ำได้อย่างง่ายดาย แม้จะไม่มีซอฟต์แวร์เฉพาะสำหรับการรับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก็ตาม
ทำไมคุณถึงชอบเทมเพลตนี้:
- แต่ละคำตอบสามารถจัดหมวดหมู่ตามประเภทสินค้า ระดับความพึงพอใจ และหัวข้อข้อเสนอแนะ
- มุมมองที่สร้างไว้ล่วงหน้า เช่น 'ต้องตรวจสอบ', 'อยู่ระหว่างการตรวจสอบ', และ 'ตรวจสอบแล้ว' ช่วยจัดลำดับความสำคัญของขั้นตอนถัดไปและหลีกเลี่ยงการสูญเสียข้อมูลสำคัญในกล่องขาเข้าหรือสเปรดชีต
- ใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองของ ClickUpเพื่อบันทึกความถี่ในการใช้งาน คะแนนความพึงพอใจ และข้อเสนอแนะในการปรับปรุงสำหรับผลิตภัณฑ์ เพื่อให้การตัดสินใจทุกครั้งมีข้อมูลสนับสนุน
✅ เหมาะสำหรับ: ผู้นำด้านผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ต้องการปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้และกำหนดทิศทางผลิตภัณฑ์ด้วยข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้าง
3. เทมเพลตแบบฟอร์มติดต่อลูกค้า ClickUp
เทมเพลตแบบฟอร์มติดต่อลูกค้าของ ClickUpช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถบันทึกทุกการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและชัดเจนยิ่งขึ้นในที่เดียว
ทำไมคุณถึงชอบเทมเพลตนี้:
- แต่ละคำขอจะถูกส่งผ่านแบบฟอร์มการรับข้อมูลที่มีโครงสร้าง และจัดเรียงอย่างเป็นระเบียบตามลำดับความสำคัญ ประเภทของข้อกังวล หรือสถานะของปัญหา
- ตั้งแต่การติดตามตั๋วที่เร่งด่วนไปจนถึงการบันทึกการติดตามผล, แบบฟอร์มนี้ช่วยให้กระบวนการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าของคุณชัดเจนขึ้น
- คุณสามารถใช้เทมเพลตเพื่อกรองข้อความที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข มอบหมายขั้นตอนถัดไป และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการสอบถามใดตกหล่น
- มีฟีเจอร์มุมมองรายการ (List View) และมุมมองบอร์ด (Board View)ของ ClickUpเพื่อให้ทีมของคุณสามารถคัดแยกปัญหา เพิ่มบริบท และดำเนินการตามคำขอให้คืบหน้าได้โดยไม่ต้องเสียเวลาในการรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง
✅ เหมาะสำหรับ: ทีมบริการลูกค้าที่จัดการกับคำถามเกี่ยวกับสินค้า คำขอคืนเงิน และการสนับสนุนคำสั่งซื้อผ่านช่องทางต่างๆ
4. แม่แบบการจัดการบริการลูกค้า ClickUp
เทมเพลตการจัดการบริการลูกค้าของ ClickUpถูกสร้างขึ้นสำหรับทีมสนับสนุนที่ต้องการรวบรวม จัดระเบียบ และแก้ไขทุกประเภทของข้อสงสัยจากลูกค้า ทันทีที่ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มคำขอใช้บริการ ข้อมูลของพวกเขาจะถูกเปลี่ยนเป็นงานและส่งไปยังรายการตั๋วของคุณโดยอัตโนมัติ แต่ละคำขอจะถูกติดตามด้วยฟิลด์ต่างๆ เช่น ผู้รับผิดชอบ วันที่ครบกำหนด อีเมลของผู้ขอ และคะแนนความพึงพอใจ เพื่อให้ไม่มีข้อมูลใดถูกฝังอยู่ในกล่องจดหมายของคุณ
ทำไมคุณถึงชอบเทมเพลตนี้:
- จัดกลุ่มงานโดยอัตโนมัติตามสถานะ เช่น แก้ไขแล้ว, กำลังดำเนินการ, ต้องการความชัดเจน, ยกระดับแล้ว, หรือรอดำเนินการ
- ติดป้ายกำกับตั๋วด้วยหมวดหมู่ที่แบ่งตามสี เช่น ข้อเสนอแนะ, ข้อผิดพลาด, ข้อร้องเรียน, หรือการยกเลิก ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจได้ทันทีว่ากำลังจัดการกับปัญหาประเภทใด
- หากงานใดจำเป็นต้องส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบระดับสูง คุณสามารถย้ายงานไปยังสถานะใหม่และมอบหมายงานใหม่ได้ภายในไม่กี่วินาที
- ClickUp ยังช่วยให้คุณสามารถกรองตามความรู้สึกของลูกค้าหรือความเร่งด่วนของ SLA ได้อย่างง่ายดายโดยใช้แท็กที่กำหนดเองและคะแนนความพึงพอใจ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของบทสนทนาที่เหมาะสมได้
✅ เหมาะสำหรับ: ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าและหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุนที่จัดการคำขอบริการจำนวนมาก
5. แม่แบบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ClickUp
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ClickUpช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายประกันคุณภาพเข้าใจและปรับปรุงกระบวนการภายในเพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นด้วยแบบฟอร์ม ClickUp ในตัว ฟิลด์การให้คะแนนที่กำหนดเอง และการจัดหมวดหมู่ที่ชาญฉลาด คุณสามารถรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจในด้านบริการ ความชัดเจน ความช่วยเหลือ และการแก้ไขปัญหาในที่เดียว
ทำไมคุณถึงชอบเทมเพลตนี้:
- เมื่อได้รับคำตอบแล้ว ให้จัดเรียงความคิดเห็นตามหัวข้อหรือคะแนนเพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง
- ติดตามรูปแบบ เช่น คำถามที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือคะแนนความชัดเจนต่ำ
- มอบหมายงานที่ต้องดำเนินการให้กับเพื่อนร่วมทีมที่เหมาะสม เพื่อให้คุณสามารถบรรลุเป้าหมายในการบริการลูกค้าได้
✅ เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุนลูกค้าและทีมควบคุมคุณภาพที่ต้องการติดตามและดำเนินการตามสัญญาณความพึงพอใจของลูกค้า
💡 เคล็ดลับมืออาชีพ: ต้องการวิธีจัดเรียงความคิดเห็นของลูกค้าจากแบบฟอร์ม ClickUp ของคุณโดยอัตโนมัติตามความรู้สึกใช่ไหม? ลองใช้ClickUp Brain'sContextual AIassistance ภายในพื้นที่ทำงานของคุณได้เลย ผู้ช่วยอัจฉริยะ AI นี้เข้าใจข้อมูลในพื้นที่ทำงานของคุณ—งาน, เอกสาร, ผู้คน—เพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับบทบาท, ธุรกิจ, และอุตสาหกรรมของคุณ
ชมวิดีโอนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ AI ในการบริการลูกค้า:
6. แม่แบบการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ClickUp
เทมเพลตการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าของ ClickUpมอบโครงสร้างที่สามารถทำซ้ำได้ให้กับทีมผลิตภัณฑ์และทีมประสบการณ์ลูกค้า เพื่อจัดระเบียบ วิเคราะห์ และดำเนินการตามสิ่งที่ลูกค้าใหม่ต้องการอย่างแท้จริง
ทำไมคุณถึงชอบเทมเพลตนี้:
- มันรวมฟิลด์ที่เชื่อมโยงกันสำหรับข้อมูลภายนอก (เช่น แบบฟอร์มประเมินผลและผลการสำรวจ) พร้อมการติดตามความคืบหน้าที่ชัดเจน การมอบหมายงานเฉพาะบทบาท และจุดสำคัญที่มองเห็นได้ชัดเจนในทุกขั้นตอนของการวิจัย
- ตั้งแต่การระบุผู้มีอำนาจตัดสินใจไปจนถึงการวางแผนความต้องการให้สอดคล้องกับข้อเสนอของคุณ ทุกขั้นตอนถูกออกแบบมาเพื่อให้ดำเนินการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ข้ามขั้นตอนสำคัญ
- คุณยังได้รับ 12 งานย่อยที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งจะนำทีมของคุณผ่านทุกขั้นตอนอย่างครบถ้วน ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ การจัดทำเอกสาร ไปจนถึงการปรับให้สอดคล้องกับ GTM
✅เหมาะสำหรับ: ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ดำเนินการวิเคราะห์ผู้ใช้หรือค้นพบลูกค้าในช่วงก่อนเปิดตัว
แน่นอนว่า แม้จะมีแผนที่ชัดเจนแล้ว ก็ยังง่ายที่จะรู้สึกถูกดึงไปในทิศทางต่าง ๆ มากมาย นั่นคืออีกหนึ่งจุดที่ ClickUp Brain โดดเด่นจริง ๆ แค่ถามมันว่า 'วันนี้ฉันควรให้ความสำคัญกับอะไร?' แล้วมันจะจัดเรียงงานของคุณและบอกคุณอย่างชัดเจนว่าอะไรที่ต้องการความสนใจของคุณ
📮 ClickUp Insight: พนักงานที่มีความรู้ทั่วไปต้องเชื่อมต่อกับคน 6 คนโดยเฉลี่ยเพื่อให้งานสำเร็จ ซึ่งหมายถึงการติดต่อกับบุคคลสำคัญ 6 คนทุกวันเพื่อรวบรวมบริบทที่จำเป็น ปรับความสำคัญให้ตรงกัน และผลักดันโครงการให้ก้าวหน้า
การต่อสู้เป็นเรื่องจริง—การติดตามผลอย่างต่อเนื่อง ความสับสนในเวอร์ชัน และหลุมดำที่มองไม่เห็นในการมองเห็นข้อมูล กำลังกัดกร่อนประสิทธิภาพการทำงานของทีม แพลตฟอร์มศูนย์กลางอย่างClickUp พร้อมด้วย Connected Search และ AI Knowledge Manager ช่วยแก้ไขปัญหานี้ด้วยการทำให้บริบทพร้อมใช้งานได้ทันทีเพียงปลายนิ้วของคุณ
7. แม่แบบคำชี้แจงปัญหาของลูกค้า ClickUp
เทมเพลตคำชี้แจงปัญหาลูกค้าของ ClickUpช่วยให้ผู้วิจัย UX และผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถแยกแยะอุปสรรคที่ขัดขวางลูกค้าไม่ให้บรรลุเป้าหมายได้ ประกอบด้วยเอกสารสำหรับการสร้างโปรไฟล์ลูกค้า การระบุเป้าหมายของพวกเขา การทำแผนที่อุปสรรค และการสืบหาสาเหตุที่แท้จริงเบื้องหลังอุปสรรคเหล่านั้น
ทำไมคุณถึงจะชอบเทมเพลตนี้:
- แต่ละส่วนจะกระตุ้นให้ทีมทบทวนทันทีว่าทำไมปัญหาเหล่านี้จึงเกิดขึ้นและน้ำหนักทางอารมณ์ที่พวกเขามีคืออะไร
- มันช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลจริง
- คุณสามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นเพื่อชี้นำการสัมภาษณ์, รวมข้อมูลเชิงลึก, และปรับให้สอดคล้องกับทีมภายในเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าที่มีผลกระทบสูง
✅ เหมาะสำหรับ: ทีม UX และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ต้องการระบุจุดเสียดทานเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ
8. แม่แบบแผนความสำเร็จของลูกค้า ClickUp
การจัดการลูกค้าหลายสิบรายที่มีประเภทบริการ ระยะสัญญา และความคาดหวังที่แตกต่างกัน?แม่แบบแผนความสำเร็จของลูกค้า ClickUp นี้ช่วยรวบรวมรายละเอียดทั้งหมด เช่น มูลค่าสัญญา ประเภทบริการ และข้อมูลติดต่อ ไว้ในที่เดียวสำหรับทีมความสำเร็จของลูกค้า
ทำไมคุณถึงชอบเทมเพลตนี้:
- มันทำงานคล้ายกับซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าเพื่อช่วยคุณติดตามระดับบริการของลูกค้าแต่ละราย อัตราที่ตกลงกัน ความคืบหน้าของโครงการ และสถานะความสำเร็จ
- บัตรลูกค้าทุกใบทำหน้าที่เหมือนแดชบอร์สดังชีวิตจริง แสดงตำแหน่งที่ตั้ง สัญญาในรูปแบบ PDF และแถบความคืบหน้าแบบภาพ
- คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าตามขั้นตอนของวงจรชีวิต (เช่น การเริ่มต้นใช้งาน การรักษาลูกค้า หรือกลุ่มที่มีความเสี่ยง) มอบหมายความรับผิดชอบให้กับสมาชิกในทีมภายใน และดูได้ทันทีว่าส่วนใดของการสนับสนุนที่ยังล่าช้า
- มันช่วยให้คุณจัดการความคาดหวังของลูกค้า, มอบคุณค่าที่สม่ำเสมอ, และปรับปรุงการรักษาลูกค้าผ่านการมองเห็นและการทำงานอัตโนมัติ
✅ เหมาะสำหรับ: ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าและผู้นำการปฐมนิเทศที่ต้องการติดตามการเดินทางของลูกค้าหลายขั้นตอน
9. แม่แบบความสำเร็จของลูกค้า ClickUp
เทมเพลตความสำเร็จของลูกค้าของ ClickUpมอบวิธีการที่มีโครงสร้างให้กับทีมการเริ่มต้นใช้งานและทีมความสำเร็จของลูกค้าของคุณในการติดตามสุขภาพของลูกค้า จัดระเบียบการส่งต่อ และจัดการความเสี่ยงก่อนที่จะบานปลาย
ทำไมคุณถึงชอบเทมเพลตนี้:
- ให้ทีมของคุณทำงานสอดคล้องกันด้วยมุมมองที่จัดกลุ่มตามสถานะบัญชีและฟิลด์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับคะแนน NPS ระดับการมีส่วนร่วม และจุดติดต่อล่าสุด
- ติดตามสถานะของลูกค้าทุกคน, มาตรฐานกระบวนการรับลูกค้าใหม่และการสนับสนุน, และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีบัญชีใดถูกละเลย
- ใช้รายการตรวจสอบเพื่อแยกขั้นตอนการเริ่มต้นหรือการต่ออายุออกเป็นขั้นตอนการทำงานที่สามารถทำซ้ำได้
- เพื่อประหยัดเวลา,ClickUp Automationsจะทำการอัปเดตเมื่อถึงเป้าหมาย, ส่งการแจ้งเตือนเมื่อสุขภาพของลูกค้าลดลง, หรือแจ้งเตือนเจ้าของเมื่อถึงกำหนดติดตามผล
✅เหมาะสำหรับ: ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าและทีมต้อนรับใหม่ที่ต้องการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและรักษาความกระตือรือร้นในทุกๆ ลูกค้า
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถทำให้กระบวนการทำงานประจำวันที่น่าเบื่อของคุณเป็นอัตโนมัติได้หรือไม่? ชมวิดีโอนี้เลย!
10. แม่แบบการสนับสนุนลูกค้า ClickUp
เทมเพลตการสนับสนุนลูกค้าของ ClickUpมอบโครงสร้างสองระดับให้กับแผนกสนับสนุนของคุณเพื่อจัดการคำขอการสนับสนุนตามความเร่งด่วน ความซับซ้อน และเส้นทางการยกระดับ คุณสามารถดูทุกอย่างได้จากศูนย์ควบคุมเดียว: ตั๋วที่เปิดอยู่ แถบความคืบหน้า ลำดับความสำคัญที่ถูกทำเครื่องหมาย รายละเอียดการติดต่อ และปริมาณงานของผู้รับผิดชอบ
ทำไมคุณถึงชอบเทมเพลตนี้:
- จัดกลุ่มงานตามสถานะ (เช่น 'ค้างอยู่' หรือ 'กำลังดำเนินการ')
- ติดแท็กปัญหาตามประเภท (ความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, รายงานข้อบกพร่อง, คำขอปรับปรุง)
- มอบหมายปัญหาให้บุคคลที่เหมาะสมสำหรับงานโดยอัตโนมัติด้วยAI Assign
- ได้รับใบสั่งที่ยังค้างอยู่ใช่ไหม? ย้ายไปยังระดับ 2 ได้ทันทีเพียงคลิกเดียว และให้เจ้าหน้าที่อาวุโสดูแลให้
- ใช้แดชบอร์ดของ ClickUpเพื่อทราบอย่างชัดเจนว่าอะไรติดขัด อะไรที่เลยกำหนด และงานใดที่ยังไม่ได้มอบหมาย
✅ เหมาะสำหรับ: ทีมบริการลูกค้า, ผู้นำฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุน, และผู้จัดการศูนย์ช่วยเหลือที่ต้องการกระบวนการทำงานที่ชัดเจนขึ้นและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้น
ดูวิธีการให้ AI ช่วยกำหนดงานและจัดลำดับความสำคัญให้คุณใน ClickUp:
📚 อ่านเพิ่มเติม:แม่แบบบริการลูกค้า
11. แม่แบบการยกระดับการบริการลูกค้า ClickUp
เทมเพลตการยกระดับการบริการลูกค้าของ ClickUpช่วยให้การแก้ไขปัญหาตั๋วเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการจัดระเบียบคำขอเป็นหมวดหมู่ Tier 1 และ Tier 2 ก่อนสร้างกระบวนการทำงานการยกระดับ คุณสามารถกำหนดได้ว่าอะไรคือคำขอที่มีความสำคัญต่ำเมื่อเทียบกับปัญหาวิกฤตที่ต้องการการแก้ไขทันที
ทำไมคุณถึงชอบเทมเพลตนี้:
- เมื่อกำหนดลำดับความสำคัญแล้ว ให้สร้างงานและมอบหมายความรับผิดชอบได้อย่างง่ายดาย โดยอิงตามประเภทของปัญหา ความเร่งด่วน หรือความเชี่ยวชาญของทีมด้วยClickUp Tasks
- ด้วยมุมมองแบบรวมศูนย์ของสถานะ ผู้รับผิดชอบ และหมวดหมู่ ทีมงานของคุณสามารถจัดการกับความท้าทายในการบริการลูกค้าเช่น การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า และการติดตามผลได้อย่างชัดเจนและมีความรับผิดชอบ
- ไม่มีตั๋วใดที่ไม่ได้รับการติดตาม และทุกปัญหาที่มีผลกระทบสูงจะถูกส่งต่อไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
✅ เหมาะสำหรับ: ผู้นำฝ่ายบริการลูกค้าและทีมรับเรื่องร้องเรียนที่จัดการกับปริมาณการขายสูงหรือเวลาตอบสนองตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
12. แม่แบบการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ClickUp
ก่อนที่คุณจะสามารถปรับปรุง ความพึงพอใจของลูกค้า ได้ คุณจำเป็นต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าลูกค้าปัจจุบันและ ลูกค้าที่มีศักยภาพ ต้องการอะไร
เทมเพลตการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ClickUpช่วยให้คุณรวบรวมจุดที่ลูกค้าประสบปัญหา จัดระเบียบข้อเสนอแนะ และเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการดำเนินการ ตั้งแต่การระบุผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักไปจนถึงการปรับข้อเสนอของคุณให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าที่มีศักยภาพ ทุกขั้นตอนถูกจัดวางเป็นงานที่ชัดเจนและจัดการได้
ทำไมคุณถึงชอบเทมเพลตนี้:
- เริ่มต้นด้วยการกำหนดการวิเคราะห์ของคุณโดยตรงบนClickUp Goals
- กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการเรียนรู้ และวิธีที่ข้อมูลนั้นจะกำหนดกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
- ใช้ subtasks ที่มีอยู่ในระบบเพื่อรวบรวม, วิเคราะห์, และดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจริง, ทำให้ทีมของคุณสอดคล้องกันตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการนำไปใช้
เมื่อสิ้นสุดกระบวนการทำงานนี้ คุณจะมีแผนที่บันทึกไว้เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนซึ่งปรับให้เหมาะกับทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ
✅ เหมาะสำหรับ: ทีมการตลาด, ผู้จัดการผลิตภัณฑ์, และผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ต้องการให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการสอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน
13. เทมเพลตศูนย์ช่วยเหลือ ClickUp
ทีมสนับสนุนมักต้องจัดการกับปัญหาที่เข้ามาหลายร้อยรายการพร้อมกัน—ปัญหาการเรียกเก็บเงิน คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อบกพร่องทางเทคนิค—จากลูกค้าที่มีความต้องการ ระดับชั้น และความเร่งด่วนที่แตกต่างกันแม่แบบ ClickUp Help Deskมาพร้อมกับมุมมองบอร์ดแบบรวมศูนย์ที่สามารถกรองได้ ซึ่งจัดระเบียบทุกตั๋วด้วยคะแนน QA ประเภทปัญหา กลุ่มลูกค้า และระดับการสมัครสมาชิก
ทำไมคุณถึงชอบเทมเพลตนี้:
- คุณสามารถจัดกลุ่มตั๋วตามลำดับความสำคัญ, มอบหมายเจ้าของ, ทำเครื่องหมายบัญชีที่มีปัญหา, และเพิ่มงานย่อยสำหรับการติดตามผล
- ใช้คอลัมน์คะแนน QA เพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการหรือติดตามแนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้าและประเภทของปัญหา
ตัวอย่างเช่น ทีมของคุณสามารถเปรียบเทียบได้อย่างรวดเร็วว่าลูกค้า VIP ให้คะแนนความเร็วในการแก้ไขปัญหาอย่างไรเมื่อเทียบกับลูกค้าทั่วไป เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้นี้จะช่วยให้คุณปรับการจัดการบุคลากร การฝึกอบรม หรือเส้นทางการส่งต่อปัญหาได้อย่างเหมาะสม
✅ เหมาะสำหรับ: ผู้จัดการฝ่ายบริการสนับสนุนที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการช่วยเหลือของศูนย์บริการให้คล่องตัว ลดเวลาการตอบกลับ และยกระดับคุณภาพการบริการ
14. แม่แบบความร่วมมือด้านความสำเร็จของลูกค้าสำหรับ ClickUp
คุณไม่สามารถรวบรวมรีวิวจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้หากไม่ได้สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นก่อน และการจัดการประสบการณ์ลูกค้าต้องอาศัยระบบร่วมกันที่ทีมขาย ทีมต้อนรับ และทีมส่งมอบสามารถติดตามความคืบหน้าและทำให้ลูกค้าทุกคนก้าวหน้าไปข้างหน้าได้ClickUp Client Success Collaboration Templateมอบระบบนั้นให้คุณ
ทำไมคุณถึงชอบเทมเพลตนี้:
- เริ่มต้นด้วยแบบฟอร์มรับรองลูกค้าใหม่เพื่อรวบรวมข้อมูลบริบทที่สำคัญจากการติดต่อครั้งแรก
- ระหว่างการปฐมนิเทศ กรุณากรอกเอกสารการรับรองในClickUp Docsเพื่อบันทึกเป้าหมาย อุปสรรค และโอกาสต่างๆ ฝ่ายขายสามารถมุ่งเน้นที่วัตถุประสงค์ ในขณะที่ฝ่ายผลิตบันทึกความต้องการทางเทคนิคหรือการปรับให้สอดคล้องกับฟีเจอร์ต่างๆ
- ทั้งหมดนี้ถูกป้อนเข้าสู่ระบบ Endorsement Pipeline ซึ่งเป็นกระดานภาพที่แสดงสถานะของลูกค้าแต่ละราย ตั้งแต่ลูกค้าใหม่ไปจนถึงลูกค้าที่ได้รับการรับรองแล้ว
- คุณสามารถลากการ์ดผ่านแต่ละขั้นตอนและแยกงานที่ต้องดำเนินการออกเป็นงานย่อยได้ ซึ่งช่วยให้ประสานงานระหว่างทีมต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดายและรักษาความต่อเนื่องตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการได้รับการรับรองอย่างสมบูรณ์
✅ เหมาะสำหรับ: ทีมความสำเร็จและการเริ่มต้นใช้งานที่ต้องการเปลี่ยนความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งให้กลายเป็นคำรับรองที่มั่นใจและตรงเวลา รวมถึงการสนับสนุนระยะยาว
15. แม่แบบมาตราส่วนลิเคิร์ตของ ClickUp
เทมเพลตมาตราส่วนลิเคิร์ทของ ClickUpช่วยให้ทีมการตลาดและทีมผลิตภัณฑ์สร้างแบบสำรวจที่รวบรวมความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ของคุณ เมื่อพูดถึงความพึงพอใจ ความง่ายในการใช้งาน หรือความน่าแนะนำ เทมเพลตนี้จะให้โครงสร้างที่คุณต้องการเพื่อรวบรวมคำตอบที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้
ทำไมคุณถึงชอบเทมเพลตนี้:
- ปรับแต่งมาตราส่วนการให้คะแนนของคุณด้วยช่องที่ระบุ 1–5 เพื่อสะท้อนความเข้มข้นหรือความถี่ของความรู้สึกของลูกค้า
- เพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเอง เช่น แผนก, อีเมล, หรือระดับสินค้า เพื่อแบ่งกลุ่มคำตอบและสังเกตแนวโน้มในหมู่ลูกค้าประเภทต่าง ๆ
- ใช้รายการตรวจสอบที่มีอยู่เพื่อประเมินคะแนนการตอบกลับอย่างรวดเร็วและประเมินว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณ
เนื่องจากรูปแบบนั้นง่ายและคุ้นเคย ลูกค้าจึงสามารถกรอกได้อย่างง่ายดาย และทีมของคุณก็สามารถวิเคราะห์ได้สะดวกยิ่งขึ้น หากคุณต้องการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีโครงสร้าง สามารถขยายได้ และวัดผลได้ง่าย แบบฟอร์มนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม
✅ เหมาะสำหรับ: ทีมการตลาดและผู้นำผลิตภัณฑ์ที่ต้องการวัดผลความคิดเห็นของลูกค้า
16. แม่แบบการทบทวนลูกค้าประจำปีฝ่ายขาย โดย Template. Net
เทมเพลตรีวิวประจำปีสำหรับลูกค้าฝ่ายขายโดย Template. Net มอบรูปแบบที่เป็นระบบให้กับผู้จัดการบัญชีในการนำเสนอความสำเร็จด้านรายได้ ข้อมูลการรักษาลูกค้า และความสำเร็จจากการทำงานร่วมกัน พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นอย่างเปิดเผย
คุณสามารถใช้มันเพื่อทบทวนผลการดำเนินงานที่ผ่านมา แบ่งปันแนวโน้มของตลาด และปรับเป้าหมายในอนาคตให้สอดคล้องกัน ด้วยส่วนสำหรับความคิดเห็นของลูกค้า มันยังทำหน้าที่เป็นแบบฟอร์มรีวิวลูกค้าที่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ปรับปรุงการบริการหรือแม้กระทั่งใช้ในการให้ข้อมูลสำหรับรีวิวออนไลน์และโปรแกรมสนับสนุนได้อีกด้วย
มีประโยชน์เมื่อมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายเกี่ยวข้อง และความชัดเจนในเป้าหมาย ข้อเสนอแนะ และขั้นตอนต่อไปเป็นสิ่งจำเป็น
✅เหมาะสำหรับ: ผู้จัดการบัญชีที่ทำการประเมินผลประจำปีอย่างเป็นทางการกับลูกค้าเชิงกลยุทธ์หรือลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
17. แบบฟอร์มความคิดเห็นลูกค้าฝ่ายขาย โดย Template.Net
เทมเพลตสำหรับรีวิวความคิดเห็นลูกค้าฝ่ายขายโดย Template. Net ช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันความคิดเห็นโดยละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับทีมขายของคุณ ครอบคลุมหมวดหมู่เฉพาะ เช่น ความตรงต่อเวลา ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ความสม่ำเสมอในการติดตาม และการปรับให้เข้ากับบุคคล
มีประโยชน์หลังจากปิดการขายหรือระหว่างการตรวจสอบบัญชีรายไตรมาส ช่วยให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นของตนได้ ลูกค้าที่พึงพอใจอาจเน้นย้ำสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์นั้นยอดเยี่ยม ในขณะที่ลูกค้าท่านอื่นอาจให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยเสริมกระบวนการขายของคุณให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
✅ เหมาะสำหรับ: ผู้จัดการฝ่ายขายและทีมที่ติดต่อกับลูกค้าในการรวบรวมความคิดเห็นหลังการขายเพื่อสร้างความไว้วางใจระยะยาวกับลูกค้า
เปลี่ยนข้อเสนอแนะของลูกค้าให้เป็นการกระทำด้วย ClickUp
การขอความคิดเห็นจากลูกค้าอาจรู้สึกไม่สะดวก และการจัดการกับมันยิ่งยากขึ้นไปอีก คุณต้องตามหาคำตอบ พยายามทำความเข้าใจกับคำตอบที่กระจัดกระจาย และสงสัยว่าสิ่งใดบ้างที่จะช่วยได้จริง ๆ นั่นคือเวลาที่เสียไปมากมายกับข้อมูลเชิงลึกที่คุณอาจสามารถนำไปใช้ได้
ClickUp ทำให้สิ่งเหล่านี้กลายเป็นอดีต ด้วยเทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าทุกประเภท—ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการติดตามผลความสำเร็จ—คุณสามารถรวบรวม จัดระเบียบ และดำเนินการตามความคิดเห็นได้โดยไม่ต้องยกสเปรดชีตขึ้นมาเลย แบบฟอร์มจะถูกป้อนเข้าสู่รายการงานโดยตรง ในขณะที่ระบบอัตโนมัติจะจัดการการติดตามผล ทั้งหมดนี้ในขณะที่ฟิลด์ที่กำหนดเองช่วยให้คุณกรองคำตอบตามผลิตภัณฑ์ ประเภทลูกค้า หรือความรู้สึก เพื่อให้ทีมของคุณทราบเสมอว่าควรมุ่งเน้นที่ใดต่อไป
ไม่ต้องเดาอีกต่อไปว่าลูกค้าคิดอะไรอยู่ เพียงรับข้อมูลที่เป็นระบบและนำไปใช้ได้จริง เพื่อทำให้บริการของคุณเฉียบคมยิ่งขึ้นและความสัมพันธ์ของคุณแข็งแกร่งกว่าเดิม
ใช้ประโยชน์จากมันเริ่มต้นกับ ClickUp ฟรีวันนี้!