En kundresekarta kan avslöja förvirrande steg eller luckor i supporten. Men du måste ändå validera dessa resultat mot kundernas faktiska beteende, bestämma vad som behöver åtgärdas och följa upp om upplevelsen förbättras.
Utvecklingen när det gäller kundupplevelsen är fortfarande ojämn. Forresters CX-index för 2026 visade att 26 % av de amerikanska och kanadensiska varumärkena upplevde statistiskt signifikanta förbättringar i sina kundupplevelsebetyg, medan 68 % inte såg någon statistiskt signifikant förändring.
Programvara för kartläggning av kundresan hjälper till i olika delar av förbättringsprocessen. Vissa verktyg hjälper dig att skapa och underhålla detaljerade kartor, medan andra visar hur kunderna rör sig genom dina digitala kanaler eller omvandlar insikter om kundresan till åtgärder som ditt team kan agera på.
I den här guiden jämför vi 10 verktyg för kartläggning av kundresan, inklusive deras funktioner, priser, betyg och begränsningar, för att hjälpa dig att hitta ett som passar dina behov.
TL;DR: Välj Smaply, UXPressia eller Custellence om du regelbundet skapar och uppdaterar kundresekartor. TheyDo passar organisationer som hanterar flera kundresor över flera team.
Välj Contentsquare eller Fullstory för att analysera verkligt kundbeteende, och Miro, FigJam eller Lucidchart för samarbetsinriktade kartläggningsworkshops. ClickUp passar när du behöver omvandla problemområden i kundresan till tilldelade uppgifter och följa arbetet ända till slutförandet.
De bästa programvarorna för kartläggning av kundresan i korthet
| Verktyg | Bäst för | Utmärkande funktion | Startpris* | Där det tar slut |
| Smaply | Personnbaserad resestyrning i CX-team | Resehierarki, forskningshub, portföljkort, tjänsteplaner och leveransspårning | Gratis; kostar från 59 USD/redaktör/månad, faktureras månadsvis | Research Hub kräver Governance-planen, den högsta nivån i listan |
| UXPressia | Kundklara kartor för konsulter och byråer | AI-generering av kundresor, import av bilder till kartor, simulering av kundprofiler, CX Chunks och Design View | Gratis; kostar från 36 USD per användare och månad, faktureras månadsvis | Jira, analysverktyg och andra leveransintegrationer kräver Business-planen |
| TheyDo | Portföljer för kundresor inom företag | Ramverk för kundresor, Mining Agent, Opportunity Reveal, forskningsresultat och lageranslutningar | 30 dagars kostnadsfri provperiod; skräddarsydda priser | Priserna för betaltjänsterna är inte offentliga, vilket gör det svårare för mindre team att planera sin budget |
| ClickUp | Förvandla problemområden i kundresan till egna arbetsuppgifter | Whiteboards, sticky-to-task-konvertering, Brain², Forms, Dashboards och Super Agents | Gratis för alltid; anpassade abonnemang finns för företag | Team som behöver dedikerad hantering av kundprofiler och sammanställning av forskningsresultat kanske föredrar en specialiserad CX-plattform vid sidan av ClickUp |
| Miro | Workshops i realtid om kartläggning av kundresan | Faciliteringskontroller, AI-klusteranalys, samarbetswhiteboards, tvåvägsintegrationer och Engage-aktiviteter | Gratis; kostar från 8 $ per medlem och månad, faktureras årligen | Stora eller flitigt använda tavlor kan bli långsamma, beroende på innehåll, aktivitet och användarnas enheter |
| FigJam | Designteam som redan arbetar i Figma | AI-sortering och sammanfattning, öppna sessioner, diagramskapande, designsamarbete i Figma och integration med Slides | Gratis; betalda Collab-licenser från 3 $/licens/månad, faktureras årligen | Det erbjuder inte någon särskild hantering av kundreseportföljen eller spårning av framsteg över flera kartor. |
| Lucidchart | Tjänsteplaner och kundresor i swimlanes | Swimlane-diagram, datalänkning (Enterprise), Lucid AI, villkorlig formatering och Visio-kompatibilitet | Gratis; kostar från 9 $/månad, faktureras årligen | Detaljerade diagramverktyg kan kännas överdrivna för deltagare som endast ibland deltar i workshops |
| Contentsquare | Mäta verkliga resor på webben och i appar | Resanalys, värmekartor, AI-sammanfattningar av sessioner, kvantifiering av effekter och spårning över flera sessioner | Gratis; Growth från 39 $/månad, faktureras årligen | Sessionsanalys omfattar beteende på webben och i appar; konversationsanalys kräver ett tillägg, och offline-interaktioner kräver en separat datakälla |
| Fullstory | Identifiera friktionspunkter i produktresorna | Automatisk registrering av interaktioner, återuppspelning av sessioner, frustrationssignaler, användarsegment och StoryAI | Gratis; betalda abonnemang har anpassade priser | Kundresor och sessionssammanfattningar kräver Advanced- eller Enterprise-abonnemang; mobilspårning och StoryAI Premium är separata betaltjänster |
| Custellence | Små CX-team med begränsad budget | Underkategorier, kartieringshierarkier, presentationsläge, kartläggning i samarbete och export till PDF/PNG/CSV | Gratis; kostar från 199 USD/månad, faktureras månadsvis | AI-genererade mallar finns tillgängliga i gratisversionen, men automatisk kartfyllning kräver ett betalt abonnemang |
Så här granskar vi programvara på ClickUp
Vår redaktion följer en transparent, forskningsbaserad och leverantörsneutral process, så du kan lita på att våra rekommendationer bygger på verkligt produktvärde.
Här är en detaljerad genomgång av hur vi granskar programvara på ClickUp.
Varför slutar de flesta kundresekartor att fungera efter workshopen?
Resultaten från din kartläggning av kundresan är värdelösa om de inte leder till meningsfulla förändringar av produkten eller tjänsten. Om problemen aldrig blir någon persons ansvar kommer de att fortsätta dyka upp i kundernas feedback.
Martin Gill från Forrester uttryckte en liknande tanke: ”Insikter skapar bara värde när ledare använder dem för att förändra företagets nästa steg.” För en kundresekarta innebär det att man bestämmer vilka problem som ska åtgärdas, tilldelar ansvar och kontrollerar om förändringarna förbättrar upplevelsen.
Detta förklarar också varför programvara för kartläggning av kundresan oftast fyller tre syften:
| Syfte | Vad det hjälper dig att förstå | Verktyg att överväga |
|---|---|---|
| Kartlägg resan | Vilka steg tar kunderna, hur känner de sig och var stöter de på svårigheter? | Smaply, UXPressia, Custellence, Miro, FigJam, Lucidchart |
| Mät upplevelsen | Vad gör kunderna egentligen på din webbplats eller i din app, och var hoppar de av? | Contentsquare, Fullstory |
| Agera utifrån resultaten | Vilka frågor behöver uppmärksammas, vem är ansvarig och hur fortskrider arbetet? | TheyDo, Smaply, ClickUp |
Vissa verktyg täcker mer än ett av dessa områden, och du kan använda flera tillsammans. Det viktigaste är att ta med dig det du lärt dig från ett steg till nästa.
Din onboarding-karta kan till exempel visa att kunderna har svårt med kontoverifieringen. Analyser kan visa var de hoppar av, medan supportärenden hjälper till att förklara varför. Med den informationen kan du prioritera en lösning, tilldela den till rätt person och följa arbetet ända fram till lanseringen.
När förändringen har trätt i kraft, kontrollera om färre kunder hoppar av vid det steget. Uppdatera sedan kundresekartan med det du har lärt dig, så att den stämmer överens med den upplevelse kunderna har idag.
Läs även: Processkartläggning
Vad bör du leta efter i programvara för kartläggning av kundresan?
Betygsätt varje verktyg utifrån de uppgifter du behöver utföra mest, och kontrollera sedan dessa sju punkter innan du bestämmer dig:
- Kan verktyget kartlägga just den kundresa du behöver studera? Kartläggningsverktyg kan fånga upp nuvarande eller framtida kundresor, medan analysverktyg visar registrerat beteende över spårade digitala kontaktpunkter
- Vem håller kartan uppdaterad? Leta efter ansvariga, statusuppdateringar och kommentartrådar om enskilda problemområden samt om kartan i sin helhet
- Vad händer med problemområdena härnäst? Kontrollera om det finns inbyggda länkar till Jira, Azure DevOps, Asana eller ClickUp så att resultaten omvandlas till ärenden
- Kan intressenter se informationen utan en betald licens? Åtkomsten för betraktare varierar från obegränsad till otillgänglig på lägre nivåer
- Vad ingår egentligen i ”gratis”? Gratisabonnemangen har ett tak för antalet kartor (två i Custellence, tre i UXPressia, tio i Smaply) eller redigerbara tavlor (tre i Miro)
- Hur mäts AI-användningen? Kontrollera begäran eller kreditgränser och om abonnemanget täcker den mängd utkast och analyser du förväntar dig att göra
- Kan det organisera din kundundersökning? Se hur det hanterar användarprofiler, sammanfattningar av intervjuer och kopplingar mellan bevis och steg i kundresan
De 10 bästa programvaruverktygen för kartläggning av kundresan
1. Smaply (Bäst för personbaserad resestyrning i CX-team)
Smaply omvandlar en kundresekarta till ett strukturerat arkiv. I olika faser, steg och spår finns kort märkta med kundprofiler, medan problemområden, möjligheter och lösningar matas in i en gemensam portfölj. Verktyget stöder även tjänsteblueprints, som hjälper dig att kartlägga de interna processerna bakom varje kundkontaktpunkt.
En CX-ansvarig som kartlägger en försäkringsersättningsprocess kan till exempel identifiera väntetiden på en skadereglerare som ett problem. Hen kan sedan koppla detta till ett Jira-ärende och följa dess framsteg direkt från kartan. På så sätt hålls kundens ursprungliga problem kopplat till det arbete som utförs för att lösa det.
Smaply AI kan hjälpa dig att skapa en preliminär karta utifrån en kort beskrivning. För forskningsintensiva projekt samlar Research Hub intervjutranskriptioner, kundcitat och underbyggande bevis i en och samma miljö. Använd dessa resultat för att förfina resan allteftersom du lär dig mer om upplevelsen.
Utmärkande funktioner
- Portföljkort: Följ upp problemområden, möjligheter och lösningar över olika kartor i en prioriteringsmatris
- Planeringskort: Visa leveransstatus från kopplade verktyg som Jira, Asana, Azure DevOps, Linear, monday.com och Trello
- Resans hierarki: Koppla samman relaterade resor i en karta över kartor, med prestationsindikatorer för varje resa
- Research Hub: Omvandla intervjutranskriptioner till citat, AI-stödda insikter och underlag för styrningsplanen
Priser
- Gratis
- Repository: 59 USD/redaktör/månad, faktureras månadsvis
- Framework: 99 $/redaktör/månad, faktureras månadsvis
- Governance: 139 USD/redaktör/månad, faktureras månadsvis
Betyg
- G2: 4,5/5 (för få recensioner)
- Capterra: 4,4/5 (över 20 recensioner)
Begränsningar: Research Hub finns tillgängligt i Governance. Team som behöver sammanställning av intervjuer utöver kartläggning av kundresan bör budgetera för den högsta nivån i listan.
Bäst för: Personbaserad resestyrning i CX-team
Hoppa över detta om: Du behöver en inbyggd funktion för sammanfattning av intervjuer till ett instegspris
Vad riktiga användare säger om Smaply
En användarrecension lyder:
Det är ett verktyg som är lätt att lära sig, intuitivt och som uppfyller dina behov, särskilt om det här är de första kartorna du skapar. Det har alla funktioner du kan förvänta dig av ett verktyg för kartläggning av kundresan.
Det är ett verktyg som är lätt att lära sig, intuitivt och som uppfyller dina behov, särskilt om det här är de första kartorna du skapar. Det har alla funktioner du kan förvänta dig av ett verktyg för kartläggning av kundresan.
2. UXPressia (Bäst för kundresekartor som är färdiga att användas av konsulter och byråer)
UXPressia samlar kundresekartor, personprofiler och effektkartor i ett enda arbetsutrymme. Du kan skapa dem från grunden, utgå från en mall eller använda AI för att ta fram ett första utkast. Verktyget passar särskilt bra för konsulter och byråer som regelbundet presenterar kundundersökningar för sina kunder.
Anta att du arbetar med en kund som redan har en kundresekarta från en tidigare workshop. Du kan importera en bild av den kartan, omvandla den till ett redigerbart dokument och länka den till relevanta personprofiler. En lösenordsskyddad länk gör det möjligt för kunden att granska arbetet utan att behöva skapa ett konto.
UXPressia har även en AI-baserad personlighetssimulator som låter dig ställa frågor ur en persons perspektiv. När du förfinar kartan kan du organisera de idéer och möjligheter du har identifierat i CX-block, tilldela statusar och följa deras framsteg.
Utmärkande funktioner
- AI-generator för kundresekartor: Skapa en branschspecifik karta utifrån en kort brief på mer än 50 språk
- AI-import från bilder: Omvandlar en bild eller skärmdump av en befintlig karta till redigerbara steg och kort
- CX Chunks: Förvandla idéer och möjligheter från en karta till uppföljda poster med anpassade statusar
- Designvy: Ordnar kartor och personprofiler i nivåer för att visa hur resorna hänger ihop (Affärsplan)
Priser
- Gratis
- Pro: 36 $/användare/månad, faktureras månadsvis
- Företag: 95 USD/användare/månad, faktureras månadsvis
- Företag: Anpassad prissättning
Betyg
- G2: 4,5/5 (över 30 recensioner)
- Capterra: 4,8/5 (80 recensioner)
Begränsningar: Leverans- och dataintegrationer, inklusive Jira, Azure DevOps, Google Analytics, Mixpanel och Slack, ingår i Business-nivån. Pro-teamen synkroniserar kartor och backloggar manuellt.
Bäst för: Kartor som är färdiga för kunden, framtagna av konsulter och byråer
Hoppa över detta om: Du behöver se ärendestatus på kartan men har bara budget för Pro-nivån
Vad verkliga användare säger om UXPressia
En användarrecension lyder:
Jag älskar att man faktiskt kan skapa användarflöden som visar interaktioner mellan olika personlighetsprofiler. Funktionen är enkel att använda och gör inte saker och ting onödigt komplicerade. Jag har i princip använt alla kartläggningsprogram som finns (jag anlitades faktiskt för att utvärdera dessa verktyg åt ett UX-team) och jag återvänder alltid till UXpressia eftersom det uppfyller alla mina behov, från kundresor till Service Blueprinting.
Jag älskar att man faktiskt kan skapa användarflöden som visar interaktioner mellan olika personlighetsprofiler. Funktionen är enkel att använda och gör inte saker och ting onödigt komplicerade. Jag har i princip använt alla kartläggningsprogram som finns (jag anlitades faktiskt för att utvärdera dessa verktyg åt ett UX-team) och jag återvänder alltid till UXpressia eftersom det uppfyller alla mina behov, från kundresor till Service Blueprinting.
Läs även: Mallar för användarprofiler
3. TheyDo (Bäst för kundreseportföljer inom stora företag)
TheyDo hanterar kundresor som en förvaltad portfölj. Du skapar ett gemensamt ramverk, kopplar forskningsresultat till varje steg och kopplar förbättringsmöjligheter till affärsmål. Detta hjälper organisationer att förstå hur olika kundresor hänger ihop.
Ett faktureringsproblem kan till exempel påverka onboarding, support och kundbehållning. Med TheyDo kan dessa resor delas under samma ärende, vilket ger intressenterna en bredare överblick över problemet och det arbete som planeras för att lösa det.
TheyDo integrerar även AI i kundresans hantering. Deras Mining- och Analyst-agenter hjälper teamen att arbeta med undersökningar och ställa frågor om kundresorna, medan Opportunity Reveal hjälper till att identifiera förbättringsmöjligheter i hela portföljen. Det ger CX-cheferna möjlighet att granska resultaten tvärs över avdelningarna och avgöra vilka förändringar som förtjänar uppmärksamhet.
Utmärkande funktioner
- Mining agent: Extraherar insikter från forskning och datakällor och kopplar dem till olika steg i kundresan
- Opportunity Reveal: Identifierar möjligheter i olika kundresor och kopplar dem till affärsmått och mål
- Ramverk för kundresor: Organisera dussintals kundresor under en gemensam taxonomi så att teamen kan jämföra liknande resor med varandra
- Anslutning till datalager: Koppla samman datalagerdata med reshanteringen i den strategiska planen
Priser
- Gratis provperiod tillgänglig
- Hantering: Anpassade priser
- Strategiskt: Anpassad prissättning
Betyg
- G2: 4,5/5 (över 60 recensioner)
- Capterra: För få recensioner
En nackdel: TheyDo publicerar inte priserna för sina betalda abonnemang. När den 30-dagars provperioden är slut måste du kontakta säljavdelningen för att få en offert, vilket kan vara ett hinder för mindre team som jämför alternativ med en fast budget.
Bäst för: Kundreseportföljer för stora företag
Hoppa över detta om: Du bara behöver några få kartor för ett team under detta kvartal
Vad verkliga användare säger om TheyDo
En användarrecension lyder:
Enkelt att använda. Perfekt för att kommunicera kundresor och möjligheter!
Enkelt att använda. Perfekt för att kommunicera kundresor och möjligheter!
4. ClickUp (Bäst för att omvandla problemområden i kundresan till egna arbetsuppgifter)
ClickUp kopplar samman kartläggningen av kundresan med det efterföljande arbetet. Kartlägg en resa på en ClickUp-whiteboard, markera de steg där kunderna stöter på problem och omvandla dessa iakttagelser till uppgifter med ansvariga och deadlines. Uppgifterna förblir kopplade till whiteboarden, så att du kan följa framstegen utan att förlora det ursprungliga sammanhanget.
Efter en introduktionsworkshop kan du till exempel ha flera problemområden att ta itu med. Omvandla dem till ClickUp-uppgifter, organisera dem i en CX-backlog och använd anpassade fält för att gruppera dem efter resans olika etapper. Produkt- och supportteamet kan sedan arbeta med åtgärderna medan kartan förblir tillgänglig som referens.
AI hjälper också till att hålla den visuella dokumentationen uppdaterad. Brain² kan generera redigerbara flödesscheman utifrån dina befintliga dokument och projektinformation, medan ClickUp Super Agents kan hjälpa till att uppdatera processkartor när arbetsflödena förändras.
Till att börja med innehåller ClickUps verktyg för att skapa kundresekartor rader för åtgärder, känslor, kontaktpunkter, problemområden och möjligheter. Du kan fylla i dem direkt i webbläsaren och exportera kartan som en CSV-fil.
Utmärkande funktioner
- ClickUp Forms : Samla in feedback från kunderna och omvandla varje inlämning till en uppgift för granskning
- ClickUp-dashboards: Övervaka olösta CX-ärenden efter prioritet, status eller ansvarig person i alla projekt
- Konvertering till uppgift: Förvandlar vilken form eller anteckning som helst på whiteboardtavlan till en uppgift med en ansvarig och ett förfallodatum
- AI-diagram: Brain² genererar redigerbara flödesscheman utifrån dina standardrutiner och projektdokument
Priser
Betyg
- G2: 4,6/5 (över 15 300 recensioner)
- Capterra: 4,6/5 (över 4 600 recensioner)
Där det inte räcker till: ClickUp passar bra för kartläggning i samarbete och uppföljning av leveranser. Team som behöver dedikerad personahantering och sammanställning av forskningsresultat kan kombinera det med en specialiserad CX-plattform och hantera det resulterande arbetet i ClickUp.
Bäst för: Att omvandla problemområden i kundresan till spårbara, hanterbara arbetsuppgifter
Hoppa över detta om: Forskningssammanställning och hantering av kundprofiler utgör kärnan i ditt arbete med kundupplevelsen
Vad verkliga användare säger om ClickUp
En användarrecension lyder:
Jag älskar ClickUps flexibilitet. Det finns ingen annan programvara som låter mig förverkliga mina idéer på samma sätt som ClickUp (tro mig, jag har provat!). Vårt primära CRM-system finns i ClickUp, och vi använder automatiseringar för onboarding, offboarding och förnyelse av prenumerationer, vilket gör det enkelt för hela teamet att ha koll på kundresan. Integrationerna med de programvaror vi använder mest (via Connected Search) gör också att jag alltid har ClickUp i åtanke under dagen när jag letar efter något.
Jag älskar ClickUps flexibilitet. Det finns ingen annan programvara som låter mig genomföra mina idéer på samma sätt som ClickUp gör (tro mig, jag har provat!). Vårt primära CRM-system finns i ClickUp, och vi använder automatiseringar för onboarding, offboarding och förnyelse av prenumerationer, vilket gör det enkelt för hela teamet att ha koll på kundresan. Integrationerna med de programvaror vi använder mest (via Connected Search) gör också att jag alltid har ClickUp i åtanke under dagen när jag letar efter något.
Genomgången nedan visar flödet från whiteboard till uppgift på en processkarta, samma mekanism som används i en kundresekarta:
5. Miro (Bäst för workshops i realtid om kartläggning av kundresan)
Miro fungerar utmärkt för workshops om kartläggning av kundresan, där flera personer behöver skapa och granska en karta tillsammans. Det stora biblioteket med whiteboardmallar innehåller kartor över kundresan. Dessutom ger den delade arbetsytan deltagarna utrymme att lägga till kontaktpunkter, känslor och problemområden allteftersom diskussionen fortskrider.
Under en workshop på distans kan deltagarna lägga till sina iakttagelser privat innan de går igenom dem i grupp. När idéerna väl finns på tavlan kan Miro AI gruppera klisterlapparna efter tema eller stämning och skapa en sammanfattning. Detta hjälper facilitatorn att organisera diskussionen och identifiera områden som bör utforskas ytterligare.
Miro stöder även arbete utanför workshopen. Datatabeller hjälper till att organisera resultaten, medan tvåvägsintegrationer kopplar samman objekt på tavlan med leveransverktyg. Du kan samla forskning, beslut och uppföljningsarbete på samma arbetsyta.
Utmärkande funktioner
- Faciliteringsverktyg: Timer, omröstning och privat läge håller igång en live-kartläggningssession (från Starter och uppåt)
- AI-klusterbildning och sammanfattningar: Gruppera anteckningar från workshopen efter tema och utarbeta en sammanfattning
- Tvåvägsintegrationer: Synkronisera tavelobjekt med Jira, Asana, Linear, Azure DevOps eller ClickUp (Business-planen)
- Engagera deltagarna: Samla in feedback genom omröstningar, skattningsskalor och 2×2-matriser med upp till 50 deltagare i Business-planen
Priser
- Gratis
- Starter: från 8 $/medlem/månad, faktureras årligen
- Företag: 20 $/medlem/månad, faktureras årligen
- Företag: Anpassad prissättning
Betyg
- G2: 4,6/5 (över 13 700 recensioner)
- Capterra: 4,7/5 (över 1 700 recensioner)
När det kan bli problem: Stora eller flitigt använda tavlor kan bli långsamma, beroende på innehåll, aktivitet och användarnas enheter. Testa en representativ kundresekarta innan du genomför en workshop live.
Bäst för: Workshoppar om kartläggning av kundresan i realtid
Hoppa över detta om: Dina kundresekartor är långlivade arkiv som växer till hundratals skärmdumpar
Vad verkliga användare säger om Miro
En användarrecension lyder:
Enkel och flexibel samarbetsyta
Den oändliga arbetsytan gör det enkelt att genomföra samarbetsinriktade workshops, kartlägga resor och samordna intressenter i ett gemensamt utrymme.
AI är verkligen användbart och bidrar på ett värdefullt sätt till arbetet
Enkel och flexibel samarbetsyta
Den oändliga arbetsytan gör det enkelt att genomföra samarbetsinriktade workshops, kartlägga resor och samordna intressenter i ett gemensamt utrymme.
AI är verkligen användbart och bidrar på ett värdefullt sätt till arbetet
6. FigJam (Bäst för designteam som redan arbetar i Figma)
FigJam är Figmas samarbetsverktyg för whiteboard, och dess största fördel för kartläggning av kundresan är hur nära det är kopplat till designprocessen. Du kan kartlägga kundupplevelser, samla in feedback och diskutera möjliga förbättringar i samma miljö där dina designers arbetar med prototyper.
Ett UX-team som kartlägger en utcheckningsprocess kan till exempel upptäcka ett förvirrande steg i betalningsflödet. Forskare kan lägga till sina iakttagelser på tavlan, medan designers skissar på möjliga ändringar och använder dessa insikter för att uppdatera prototypen i Figma Design.
FigJam fungerar också bra när forsknings-, produkt- och designavdelningarna behöver granska samma kundresa. Alla kan bidra till kartan och återkomma till diskussionen när nya designförslag tar form.
Utmärkande funktioner
- AI-sortering och sammanfattning: Gruppera klisterlappar efter tema och skapa en sammanfattning av workshopens resultat
- Öppna sessioner: Bjud in personer utanför ditt team att redigera en tavla i 24 timmar, även utan ett Figma-konto
- Diagramverktyg: Använd former, kopplingar och flödesscheman för att kartlägga stegen i en kundresa
- Figma Slides-integration: Förvandla en FigJam-tavla till en presentationsserie med hjälp av AI
Priser
- Startpaket: Gratis
- Professional: Full licens 16 $/månad, utvecklingslicens 12 $/månad, samarbetslicens 3 $/månad
- Organisation: Full licens 55 $/månad, utvecklingslicens 25 $/månad, samarbetslicens 5 $/månad
- Enterprise: Full licens 90 $/månad, utvecklingslicens 35 $/månad, samarbetslicens 5 $/månad
Obs! Alla angivna priser gäller per användare och faktureras årligen. Priserna kommer från Figma, eftersom FigJam ingår i Figma.
Betyg
- G2: 4,6/5 (över 400 recensioner)
- Capterra: 4,8/5 (över 30 recensioner)
En nackdel: FigJam erbjuder inte ett särskilt system för hantering av kundresan. För att spåra problemområden, ansvariga och framsteg över flera kartor krävs ett annat verktyg.
Bäst för: Designteam som redan arbetar i Figma
Hoppa över detta om: Ditt team behöver rapportera om problemområden i flera olika kundresor
Vad verkliga användare säger om FigJam
En användarrecension lyder:
Samarbetet med teammedlemmarna fungerar smidigt, vilket gör att vi kan förverkliga genomtänkta idéer. Detta verktyg stöder våra UX-forskningsaktiviteter, såsom kartläggning av användarresor, brainstorming-sessioner och genomförande av designkritik.
Samarbetet med teammedlemmarna är smidigt, vilket gör att vi kan förverkliga genomtänkta idéer. Detta verktyg stöder våra UX-forskningsaktiviteter, såsom kartläggning av användarresor, brainstorming-sessioner och genomförande av designkritik.
7. Lucidchart (Bäst för tjänstekartor och kundresor med svängbanor)
Lucidchart ger struktur åt kartläggningen av kundresan med diagram, swimlanes och datalänkning. Det är ett bra val när du behöver förstå vad kunderna upplever och hur de interna processerna bakom varje kontaktpunkt fungerar.
Tänk dig ett implementeringsteam som kan kartlägga kundens onboarding i tre spår: kunden, kundansvarig och driftsättningsteamet. Varje spår visar vem som ansvarar för varje steg, och de sammankopplande pilarna hjälper dig att upptäcka var överlämningarna inte fungerar som de ska.
I Enterprise-planen kan du även länka data från kalkylblad till diagramobjekt, vilket är till hjälp när kartan behöver återspegla operativa nyckeltal eller information från andra system. Detta fungerar särskilt bra för tjänsteplaner som involverar flera avdelningar.
Utmärkande funktioner
- Lucid AI: Skapa ett utgångsdiagram utifrån textinmatningar och finjustera det på arbetsytan
- Villkorlig formatering: Markera mönster i diagram baserat på länkade data
- Import och export av Visio: Importera befintliga Microsoft Visio-diagram till Lucidchart och exportera dem vid behov
- Jira- och Confluence-integrationer: Koppla samman diagram med dokumentation och leveransarbetsflöden
Priser
- Gratis
- Enskild användare: 9 $/månad, faktureras årligen
- Team: 10 USD/användare/månad, faktureras årligen
- Företag: Anpassad prissättning
Betyg
- G2: 4,5/5 (över 9 000 recensioner för Lucid Visual Collaboration Suite)
- Capterra: 4,5/5 (över 2 200 recensioner)
När det inte fungerar: Lucidcharts detaljerade diagramverktyg kan kännas överdrivna för tillfälliga deltagare som bara behöver lägga till anteckningar eller feedback under en workshop.
Bäst för: Tjänsteplaner och kundresor i swimlanes
Hoppa över detta om: Dina medarbetare främst behöver en enkel arbetsyta för att kartlägga kundresan tillsammans
Vad verkliga användare säger om Lucidchart
En användarrecension lyder:
Lucid Visual Collaboration Suite är en användarvänlig plattform som gjorde det enkelt för en ny användare som mig att navigera, utforska och komma igång med att använda den. Samarbetsverktygen och den visuella layouten gör det också enkelt att organisera idéer, kartlägga processer och samarbeta med andra i realtid
Lucid Visual Collaboration Suite är en användarvänlig plattform som gjorde det enkelt för en ny användare som mig att navigera, utforska och komma igång med att använda den. Samarbetsverktygen och den visuella layouten gör det också enkelt att organisera idéer, kartlägga processer och samarbeta med andra i realtid
8. Contentsquare (Bäst för att mäta verkliga resor på webben och i appar)
Contentsquare visar hur kunderna faktiskt rör sig på din webbplats eller i din app. Funktionen Journey Analysis kartlägger besökarnas väg, inklusive var de navigerar mellan sidor, återvänder till tidigare steg eller lämnar webbplatsen helt och hållet.
Anta att du undersöker varför kunder överger sina varukorgar. Du kan analysera vilka vägar besökarna tar efter att de har lagt till en vara, kontrollera hur ofta de återvänder från leveransalternativen till varukorgen och granska enskilda sessioner för att förstå vad som har hänt.
Contentsquare inkluderar även beteendedata och kundfeedback i analysen. Detta hjälper dig att undersöka problem ur olika vinklar innan du bestämmer vilka delar av upplevelsen som behöver åtgärdas.
Utmärkande funktioner
- Zonbaserade värmekartor: Jämför hur besökare interagerar med specifika sidelement och innehållsområden
- Sammanfattningar av sessionsinspelningar: Använd AI för att sammanfatta enskilda sessioner och identifiera mönster som är värda att undersöka
- Effektmätning: Utvärdera effekten av digital friktion, med intäktsberäkning för berättigade planer
- Kundresor över flera sessioner: Analysera kundbeteendet över flera sessioner och enheter med Pro-planen
Priser
- Gratis
- Growth: 39 $/månad, faktureras årligen
- Fördel: Anpassade priser
- Företag: Anpassad prissättning
Betyg
- G2: 4,6/5 (över 700 recensioner)
- Capterra: 4,8/5 (över 120 recensioner)
Begränsningar: Contentsquares sessionsanalys registrerar beteendet på webben och i appar. Conversation Intelligence är ett tillägg för Pro/Enterprise-versionerna som används för att analysera samtal, chattar och e-post. Interaktioner i butiker kräver sammankopplade data, inte standardmässig sessionsregistrering.
Bäst för: Att mäta verkliga resor på webben och i appar
Hoppa över detta om: Du behöver en kundresekarta som underhålls manuellt och som kombinerar digitala, telefonbaserade och personliga upplevelser
Vad verkliga användare säger om Contentsquare
En användarrecension lyder:
Jag gillar Contentsquares analys av kundresan eftersom den ger mig en tydlig bild av vad användarna gjorde efter att ha utfört en viktig åtgärd.
Jag gillar Contentsquares analys av kundresan eftersom den ger mig en tydlig bild av vad användarna gjorde efter att ha utfört en viktig åtgärd.
9. Fullstory (Bäst för att diagnostisera friktion i produktresor)
Fullstory registrerar automatiskt digitala interaktioner såsom klick, rullning och formuläraktivitet. Det innebär att du kan undersöka en kundresa med hjälp av redan registrerade händelser, även om du inte hade planerat att spåra just den vägen.
Tänk dig en produktchef som märker att färre kunder slutför registreringen efter en lansering. Med Fullstorys Advanced- eller Enterprise-abonnemang kan hen använda Journeys för att granska vägen från kontoskapande till verifiering, så snart relevanta sidor eller händelser har konfigurerats. Sessionrepriser visar sedan vad som hände under dessa besök, vilket hjälper produktteamet att förstå vilken del av upplevelsen som behöver åtgärdas.
Fullstory kopplar dessutom samman beteendeanalys med felsökning av produkter. Du kan undersöka mönster mellan olika användargrupper, jämföra upplevelser och använda resultaten som underlag för produktförändringar.
Utmärkande funktioner
- Frustrationssignaler: Identifiera ilskeklick, döda klick och felklick som kan tyda på problem i användarupplevelsen
- Användarsegment: Filtrera sessioner efter användaregenskaper, händelser och beteende för att undersöka specifika kundgrupper
- Sekretessinställningar: Uteslut känslig information och maskera personuppgifter innan de registreras
- StoryAI: Skapa sammanfattningar av sessioner i Advanced- och Enterprise-abonnemangen; funktionerna Opportunities och Ask StoryAI kräver StoryAI Premium
Priser
- Gratis
- Företag: Anpassade priser
- Avancerat: Anpassade priser
- Företag: Anpassad prissättning
Betyg
- G2: 4,5/5 (över 1 000 recensioner)
- Capterra: 4,6/5 (över 60 recensioner)
Begränsningar: Kartläggning av kundresor och sammanfattningar av StoryAI-sessioner kräver Advanced- eller Enterprise-abonnemang. Inbyggd spårning i mobilappen och StoryAI Premium är separata betaltjänster vars priser inte har offentliggjorts.
Bäst för: Att identifiera friktionspunkter i produktresan
Hoppa över detta om: Ingen i ditt team kan ansvara för beteendeanalysen varje vecka
Vad verkliga användare säger om Fullstory
En användarrecension lyder:
Kraften i verktyget ligger i förmågan att verkligen förstå kundresan, identifiera problem och enkelt dela informationen med berörda teammedlemmar för vidare utredning.
Kraften i verktyget ligger i förmågan att verkligen förstå kundresan, identifiera problem och enkelt dela informationen med berörda teammedlemmar för vidare utredning.
10. Custellence (Bäst för små CX-team med begränsad budget)
Custellence är ett specialiserat verktyg för kartläggning av kundresan som är utformat för att hjälpa team att skapa, granska och underhålla sina kartor. Gränssnittet gör det möjligt att organisera kundresan i etapper och spår, med utrymme för att dokumentera vad kunderna upplever vid varje steg.
Ett CX-team som kartlägger en försäkringsersättningsprocess kan till exempel bjuda in skadebehandlare att kommentera de steg de hanterar. Teamet kan diskutera var kunderna stöter på förseningar, uppdatera kartan när processen förändras och spara dessa observationer för framtida granskningar.
Custellence stöder även olika detaljnivåer i kundresan. Börja med en övergripande bild av kundupplevelsen och skapa sedan mer detaljerade kartor för enskilda steg eller processer. Detta hjälper intressenterna att förstå både den övergripande resan och de steg som kräver särskild uppmärksamhet.
Utmärkande funktioner
- Delbanor: Dela upp en bana i parallella spår, till exempel olika kanaler eller kundprofiler
- Kartlägg hierarkier: Koppla samman en övergripande resa med detaljerade delresor
- Presentationsläge: Guider intressenterna steg för steg genom kartan
- Export: Ladda ner kartor som PDF, PNG eller CSV
Priser
- Gratis
- Collaborate: 199 $/månad, faktureras månadsvis
- Företag: Anpassad prissättning
Betyg
- G2: 4,3/5 (10+ recensioner)
- Capterra: 4,4/5 (10+ recensioner)
Här finns det en begränsning: Custellences kostnadsfria abonnemang erbjuder AI-genererade mallar, men du behöver ett betalt abonnemang för att kartan ska fyllas i automatiskt. Kostnadsfria användare fyller i den genererade mallen själva.
Bäst för: Små CX-team med begränsad budget
Hoppa över detta om: Du behöver AI för att fylla i dina kartor och planerar att fortsätta använda gratisversionen tills vidare
Vad verkliga användare säger om Custellence
En användarrecension lyder:
Jag gillar enkelheten i funktionerna och swimlanes. Verktyget i sig, som används för att skapa kundresekartor, är lätt att använda och lätt att dela. Det är inte svårt att integrera och går lätt att visa om man har en dator.
Jag gillar enkelheten i funktionerna och swimlanes. Verktyget i sig, som används för att skapa kundresekartor, är lätt att använda och lätt att dela. Det är inte svårt att integrera och går lätt att visa om man har en dator.
Fler verktyg för kartläggning av kundresan som är värda att hålla ett öga på
Mural (gratis; Team+ från 9,99 $/medlem/månad, faktureras årligen): Mural stöder samarbetsworkshops med timers, omröstningar, privat läge och deltagarkontroller i alla abonnemang. Gratisabonnemanget inkluderar obegränsat antal murals, varav tre kan redigeras samtidigt. Team+ kostar 12 $ per medlem och månad, faktureras månadsvis. Mural är ett alternativ till Miro och FigJam för workshops om kartläggning av kundresan. Se även hur två av dessa verktyg jämförs i vår guide FigJam vs. Mural.
Google Analytics 4 (gratis för standardversionen av GA4; Analytics 360 är en betaltjänst): GA4:s funktion Path Exploration visar vilka vägar kunderna tar genom din webbplats eller app. Börja från en sida eller en händelse för att se vad som händer därefter, eller arbeta baklänges från en konvertering för att förstå hur kunderna kom dit. GA4 är värt att överväga om du redan använder Google Analytics och vill studera händelseförlopp. Men du behöver andra verktyg för att spela upp sessioner, göra kvalitativ forskning och skapa kundresekartor. Därför hamnade det inte på listan.
JourneyTrack (30 dagars kostnadsfri Basic-testperiod, därefter 99 USD/månad): JourneyTrack samlar kartläggning av kundresan, personprofiler och AI-stödd forskning på en gemensam plattform. Planen Journey Management lägger till uppföljning av kundresans hälsa och integrationer för kundernas röster. Det högre nivåns erbjudandet Decision Intelligence inkluderar AI-agenter och avancerad styrning. JourneyTrack är ett alternativ för organisationer som jämför företagsplattformar med TheyDo. Prissättningen kan innebära en betydande kostnad för mindre CX-team.
Hur väljer man rätt programvara för kartläggning av kundresan?
Börja med det arbete du behöver utföra. Vissa verktyg fokuserar på att skapa kundresekartor, andra på att analysera kundbeteende eller hantera förbättringar. Använd dessa skillnader för att begränsa din kortlista:
- För löpande CX-forskning: Smaply sammanför kundresor, forskning och förbättringsmöjligheter. UXPressia passar team som regelbundet skapar kartor och personprofiler för kunder
- För hantering av kundresor i stora företag: TheyDo hjälper organisationer att övervaka kundresor och prioritera förbättringar över avdelningsgränserna
- För samarbetsinriktade workshops: Miro erbjuder verktyg för att leda gruppsessioner, medan FigJam passar perfekt för team som redan använder Figma. Jämför andra whiteboard-program om workshops är din prioritet
- För tjänsteplaner: Lucidchart hjälper dig att kartlägga kundrelaterade steg tillsammans med interna processer. För detaljerade arbetsflödesdiagram kan du utforska dessa verktyg för processkartläggning
- För analys av digitalt beteende: Contentsquare hjälper dig att studera kundernas vägval och avhopp. Med Fullstory kan du undersöka interaktioner genom inspelade händelser och återuppspelningar av sessioner
- För att följa upp förbättringar: ClickUp hjälper team att identifiera problemområden i kundresan, hantera uppföljningsarbete och följa upp framsteg i olika projekt. Custellence är ett annat alternativ för team som vill underhålla kundresekartor med ett obegränsat antal användare till ett fast pris.
Innan du bestämmer dig, testa de verktyg du har valt ut med en karta som är ungefär lika stor som den ditt team använder. Be intressenterna att hitta orsaken till ett problem, lämna feedback och följ utvecklingen.
För canvasbaserade verktyg kan du lägga till skärmdumpar, kommentarer och forskningsanteckningar för att se hur kartan hanterar detaljer. Prova sedan att flytta mellan olika steg eller hitta en specifik kontaktpunkt. Detta hjälper dig att bedöma hur lätt det är att navigera i kartan när den växer.
Om du byter plattform bör du spara dina befintliga kartor och lista den forskning, de kommentarer och de öppna ärenden som är kopplade till dem. Smaply och UXPressia kan återskapa redigerbara kartor från bilder i sina betalda abonnemang. Kontrollera vad som bevaras vid varje import, granska sedan resultaten och återkoppla eventuella saknade bevis, uppdrag eller leveranslänkar.
Se till att dina kartläggningar av kundresan förblir relevanta i takt med att ditt företag växer
Kundresorna förändras i takt med att ditt företag växer. En ny funktion kan förenkla onboarding, medan en uppdatering av riktlinjerna kan skapa friktion på ett annat ställe. Därför bör du se över kartorna varje gång du gör ändringar som påverkar kundupplevelsen.
Och kom ihåg att olika kunder kan uppleva samma kundresa på olika sätt. En förstagångsköpare kan ha svårt med ett steg som en återkommande kund knappt lägger märke till. Att titta på dessa skillnader kan hjälpa ditt team att avgöra vilka problem som bör prioriteras.
När du väl har identifierat dessa prioriteringar är nästa steg att genomföra dem till fullo. Med ClickUp kan du integrera förbättringar av kundresan i ditt teams dagliga arbete och se till att alla håller fokus på nästa steg.
Vanliga frågor om programvara för kartläggning av kundresan
Bör jag skapa en separat kundresekarta för varje persona?
I allmänhet ja, om olika kundgrupper följer olika vägar eller stöter på olika problem. Till exempel kan en förstagångsköpare och en återkommande kund ha olika förväntningar vid utcheckningen. Börja med en persona och ett mål per karta. Jämför sedan kartorna för att se var deras upplevelser överlappar varandra eller skiljer sig åt.
Vad är skillnaden mellan en kundresekarta och ett användarflöde?
Ett användarflöde visar de skärmar, åtgärder och beslut som ingår i att utföra en uppgift, till exempel att registrera ett konto. En kundresekarta täcker den bredare upplevelsen, inklusive känslor, förväntningar och interaktioner över olika kanaler. Använd ett användarflöde för att undersöka hur en process fungerar, och en kundresekarta för att förstå vad kunderna upplever längs vägen.
En kundresekarta visar kundens handlingar, tankar och känslor. En tjänsteplan kompletterar detta med de människor, system och bakomliggande arbetsprocesser som skapar upplevelsen. Använd en kundresekarta för att identifiera friktionspunkter i kundresan och sedan en tjänsteplan för att spåra de interna överlämningarna bakom dem.
Ska jag kartlägga den nuvarande kundresan eller den ideala resan först?
Börja med den nuvarande resan om du ska förbättra en befintlig produkt eller tjänst. Det hjälper dig att förstå vad kunderna upplever idag och var de stöter på problem. När du har identifierat dessa problem skapar du en karta över framtida tillstånd för att planera förbättringar. Om du bygger något helt nytt kan en karta över framtida tillstånd hjälpa ditt team att definiera den upplevelse du vill skapa.
Ett CRM-system och en kundresekarta ger svar på olika frågor. Ett CRM-system lagrar kunduppgifter och aktiviteter, medan en kundresekarta kopplar samman kontaktpunkter, kundbehov och problemområden genom hela kundupplevelsen. Förvara kunduppgifterna i Salesforce eller HubSpot och testa sedan om ditt arbetsflöde för kartläggning kopplar samman resultaten med dessa uppgifter. Köp ett nytt verktyg endast om det fyller en dokumenterad lucka i din nuvarande lösning.