Du har fixat buggarna, finslipat onboarding-flödet och kanske till och med lagt till en chatbot på din plattform – men på något sätt smyger sig kundbortfallet in. Kunderna lämnar tyst – och du vet inte varför förrän det är för sent.
Nöjdhetsundersökningar är, när de görs på rätt sätt, ditt tidiga varningssystem. Men ”på rätt sätt” betyder inte att man slänger in några smiley-skalor och sedan är nöjd. Det handlar om att ställa frågor som avslöjar friktionspunkter, ouppfyllda förväntningar och överraskande ögonblick av glädje – direkt från de människor som betyder mest.
I den här guiden går vi längre än generiska mallar. Du får beprövade enkätfrågor som används av företag som faktiskt agerar på feedback och de bästa verktygen för kundfeedback. Dessutom lär du dig bästa praxis för att undvika partiskhet, öka svarsfrekvensen och omvandla insikter till guld värda för kundlojaliteten.
⭐️ Utvald mall
ClickUps mall för kundnöjdhetsundersökningar hjälper team att enkelt samla in feedback från kunder, identifiera förbättringsområden och stärka kundrelationerna. Detta säkerställer högre nöjdhet, lojalitet och långsiktig tillväxt för företaget.
Vad är frågor i kundnöjdhetsundersökningar?
Frågorna i kundnöjdhetsundersökningen är utformade för att mäta hur nöjda eller missnöjda dina kunder är med din produkt, tjänst eller den totala upplevelsen.
Men det handlar inte bara om mått som får dig att må bra. De går längre än vaga frågor som ”hur går det för oss?” och tar fasta på specifika, åtgärdsbara punkter i kundresan.
Målet? Få ärlig, relevant feedback – inte smickrande komplimanger.
👀 Visste du att? Företag som prioriterar kundupplevelsen ökar sina intäkter med 4–8 % över marknadsgenomsnittet.
Typer av kundnöjdhetsundersökningar
Nöjdhetsundersökningar och frågeformulärmallar är inte universella. Vad du försöker mäta – varumärkeslojalitet, produktanvändbarhet eller supportupplevelse – bör styra ditt val. Varje typ av undersökning besvarar en affärsfråga och hjälper dig att svara på feedback på ett mer effektivt sätt.
Låt oss gå igenom de tre vanligaste (och mest missbrukade) typerna:
Net Promoter Score (NPS)-undersökningar
Du har säkert sett den klassiska frågan ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss?”. Det är kärnan i en NPS-undersökning – att mäta kundlojaliteten och den emotionella kopplingen mellan kunden och ditt varumärke. Men här finns en nyans: det handlar inte bara om KPI:er för kundupplevelsen. Det verkliga värdet ligger i uppföljningsfrågan – ”Varför gav du oss det betyget?”.
Att spåra NPS är bara början. Det verkliga värdet kommer från att gräva djupare i den kvalitativa feedbacken – att upptäcka mönster, förstå kundernas känslor och göra meningsfulla förändringar i onboarding, produktfunktioner eller budskap. Du får inte hela bilden om du bara tittar på poängen.
🧠 Rolig fakta: NPS utvecklades av Bain & Company 2003 och används idag av stora Fortune 1000-företag som ett centralt mått för att mäta kundlojalitet.
Undersökningar om kundnöjdhet (CSAT)
CSAT-enkäter är enkla, specifika och lätta att agera på och mäter kundnöjdheten med en viss interaktion, funktion eller upplevelse. Tänk på supportärenden efter leverans eller efter ett köp.
CSAT är perfekt när du behöver feedback om en del av resan, inte hela resan. Vill du veta om din chatbot hjälpte eller frustrerade någon? Då är CSAT rätt val. Men kom ihåg att det är momentbaserat. Ett glänsande CSAT-resultat betyder inte alltid långsiktig lojalitet – det betyder bara att det fungerade just då.
Kundnöjdhetsundersökningar (CES)
”Hur lätt var det att lösa ditt problem?” Det är CES i ett nötskal. Det mäter hur mycket friktion en kund upplever när hen försöker få något gjort, oavsett om det handlar om att få hjälp, checka ut eller hitta information.
I en tid där snabbhet är viktigare än extrafunktioner är CES ett kraftfullt mått på kundlojalitet.
Tips om timing: När ska du skicka ut dina undersökningar?
- CSAT: Omedelbart efter en supportinteraktion
- CES: Efter att ha slutfört en uppgift (kassafunktion, formulärinlämning)
- NPS: 30–60 dagar efter introduktionen eller milstolpen
Viktiga frågor för kundnöjdhetsundersökningar
Om du vill ha ärlig och användbar feedback är kvaliteten på dina frågor viktigare än kvantiteten. Dessa 50 frågor är organiserade efter kategori, vilket gör det lättare att se vad som fungerar – och vad som inte fungerar – inom produkter, tjänster, support, onboarding och mer.
Allmänna frågor om nöjdhet
Allmänna frågor om nöjdhet är din utgångspunkt. De ger en övergripande bild av kundernas uppfattning om ditt varumärke eller din produkt.
Även om de inte ger dig någon exakt förklaring till varför någon är nöjd eller missnöjd, visar de trender i uppfattningen och hjälper dig att identifiera när en djupare undersökning behövs. Betrakta dessa som din ”pulsmätning” eller användarundersökning – enkel, direkt och avgörande för att följa sentimentet över tid.
Använd dem för att upptäcka varningssignaler tidigt, mäta långsiktig nöjdhet eller se hur förändringar i ditt erbjudande tas emot av användarna.
Ställ frågor som dessa för att mäta den övergripande nöjdheten:
- Hur nöjd är du med vår produkt/tjänst?
- Hur väl uppfyller vår produkt dina behov?
- Hur skulle du betygsätta din totala upplevelse av oss?
- Hur sannolikt är det att du kommer att fortsätta använda vår produkt?
- Vad fick dig att välja vår produkt framför andra?
- Har dina förväntningar uppfyllts, överträffats eller inte uppfyllts?
- Hur ofta använder du vår produkt/tjänst?
- Vad skulle du förbättra med din upplevelse hittills?
- Hur sannolikt är det att du förnyar ditt abonnemang?
- På en skala från 1 till 10, hur värdefull är vår produkt för dig?
Frågor om service och support
En dålig supportupplevelse kan förstöra månader av goodwill. Det handlar inte bara om huruvida problemet löstes, utan också om hur det löstes: tonen, snabbheten, tydligheten och om kunden gick därifrån med en positiv känsla.
Genom att ställa rätt frågor om kundservice kan du avslöja dolda problem, lyfta fram vad användarna uppskattar och visa om din support är till hjälp eller ett besvär.
Använd dessa frågor för att utvärdera din supportupplevelse:
- Var vår kundsupport till hjälp för att lösa ditt problem?
- Hur snabbt fick du svar från supporten?
- Kände du dig lyssnad på och förstådd av vårt team?
- Löstes ditt problem till din fulla belåtenhet?
- Hur kunnig verkade vår kundtjänst vara?
- Var tonen i interaktionen professionell och vänlig?
- Var det lätt att komma i kontakt med supporten?
- Behövde du kontakta kunden mer än en gång för samma ärende?
- Skulle du känna dig trygg med att kontakta supporten igen?
- Hur kan vi förbättra vår supportupplevelse?
💡 Proffstips: Använd programvara för automatisering av formulär för att omedelbart vidarebefordra svaren dit de behövs mest – till exempel genom att vidarebefordra brådskande feedback till ditt supportteam eller märka produktrelaterade problem för teknikavdelningen.
Frågor om produktkvalitet
Bra varumärkesbyggande och marknadsföring räcker bara till en viss gräns om produkten inte levererar. Frågor om produktkvalitet hjälper dig att skilja ytlig nöjdhet från genuin, långsiktig produktlojalitet.
De visar också om din teknik- och produktplan överensstämmer med kundernas förväntningar.
Ställ dessa frågor för att undersöka produktens prestanda och tillförlitlighet:
- Hur skulle du betygsätta kvaliteten på vår produkt?
- Hur tillförlitlig är vår produkt över tid?
- Har du upplevt några buggar, fel eller problem?
- Hur väl uppfyller produkten sin avsedda funktion?
- Är produktdesignen/användargränssnittet intuitivt?
- Hur nöjd är du med produktens konsistens?
- Tycker du att produkten är värd det pris du betalade?
- Vilka funktioner gillar du mest?
- Vilka funktioner känns onödiga eller förvirrande?
- Om du kunde ändra en sak med produkten, vad skulle det vara?
Onboarding och installationsupplevelse
Första intrycket påverkar hela kundresan. Frågor om onboarding och installation avslöjar hur enkelt (eller svårt!) det är för användarna att börja se värdet i din produkt. Om installationen är krånglig eller förvirrande kanske kunderna aldrig stannar kvar tillräckligt länge för att uppskatta dina bästa funktioner.
Dessa frågor hjälper dig att upptäcka var användarna hoppar av och varför, så att du kan effektivisera onboarding och minska bortfallet, särskilt för SaaS eller komplexa verktyg.
Använd dessa frågor för att utvärdera din onboarding-process:
- Hur lätt var det att komma igång med vår produkt?
- Kände du dig vägledd eller stödd under introduktionen?
- Var instruktionerna/dokumentationen tydliga och hjälpsamma?
- Hur lång tid tog det för dig att inse produktens värde?
- Vad var det mest förvirrande med introduktionen?
- Skulle du rekommendera vår onboardingprocess till andra?
🧠 Rolig fakta: STANLEY Security-team sparar en hel dag varje vecka genom att samarbeta i ClickUp. Genom att centralisera uppgifter, feedback och uppdateringar minskar du behovet av fram- och återkommande kommunikation och kan äntligen sluta använda olika verktyg.
Prissättning och värdeuppfattning
Även en fantastisk produkt kan stöta på motstånd om användarna tycker att den är för dyr – eller ännu värre, om de inte förstår dess värde.
Frågor om prissättning och värdeuppfattning gräver djupare i psykologin bakom köpbeslut. Är användarna tydliga med vad de betalar för? Anser de att avkastningen på investeringen motiverar kostnaden? Anser dina konkurrenter erbjuda ett bättre erbjudande?
Frågor om prisuppfattning ger dig inte bara information om kunderna tycker att din produkt är ”dyr” – de ger dig också information om du lyckas motiver priset genom värde, tydlighet och differentiering.
Prova dessa för att förstå hur kunderna ser på din prissättningsmodell:
- Hur nöjd är du med prissättningen på vår produkt?
- Tycker du att du får bra valuta för pengarna?
- Hur ser våra priser ut jämfört med de alternativ du övervägt?
- Skulle du betala mer, mindre eller samma pris för den nuvarande upplevelsen?
- Har du någonsin tvekat att köpa eller uppgradera på grund av priset?
Användarvänlighet och användarupplevelse
En kraftfull funktion förlorar allt sitt värde om användarna inte kan hitta eller förstå den. Dessa frågor hjälper dig att upptäcka problem i din användarupplevelse – allt från klumpig navigering till dåligt märkta knappar eller inkonsekventa flöden.
Insikter från villkorlig logik i undersökningar påverkar direkt beslut om design, produkt och teknik.
Ställ dessa frågor för att utvärdera produktens användbarhet och designflöde:
- Hur lätt är det att använda vår produkt dagligen?
- Hade du några problem med att navigera på plattformen?
- Är produktens layout/design intuitiv?
- Hur snabbt kan du utföra vardagliga uppgifter med hjälp av produkten?
Lojalitet och rekommendationspotential
Kundlojalitet är ett långsiktigt arbete, men det finns tidiga tecken på hur det kommer att utvecklas.
Frågor om lojalitet och rekommendationspotential går utöver nöjdhet och handlar om att förespråka: Skulle någon sätta sitt rykte på spel genom att rekommendera ditt varumärke till andra?
De hjälper också till att upptäcka de tysta avhoppen – kunder som inte har lämnat företaget ännu men som mentalt redan har gjort det.
Använd dessa för att mäta kundlojalitet och potential för mun-till-mun-marknadsföring:
- Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega? (NPS)
- Vad skulle göra att du skulle rekommendera oss?
- Anser du att vårt varumärke är pålitligt?
- Skulle du överväga att byta till en konkurrent? Varför eller varför inte?
- Vad får dig att återkomma till oss?
🧠 Rolig fakta: Tydlig och konsekvent kommunikation är inte bara god ton – det är en strategi för att behålla kunder. Upptäck hur i vår guide för hantering av kundkommunikation.
Bästa praxis för att skapa effektiva enkätfrågor
Att skapa kundnöjdhetsundersökningar handlar inte bara om att ställa rätt typ av frågor – det handlar om att be om feedback på rätt sätt. Dåligt formulerade eller alltför komplicerade frågor kan snedvrida resultaten, förvirra respondenterna och leda till missvisande data.
Följ dessa bästa praxis för att få korrekta, användbara insikter:
Håll frågorna tydliga och koncisa
Undvik jargong eller alltför komplexa formuleringar. Om kunderna behöver läsa om en fråga kommer de antingen att avbryta undersökningen eller misstolka den.
- ✅ ”Hur skulle du betygsätta vårt supportteams hjälpsamhet?”
- ❌ ”Hur skulle du generellt bedöma effektiviteten i de operativa aspekterna av vår supportfunktion?”
Ställ en fråga i taget
Kombinera inte flera ämnen i en och samma fråga. Dubbelspåriga frågor förvirrar respondenterna och förvränger data.
- ❌ ”Hur nöjd är du med våra priser och vår kundservice?”
- ✅ ”Hur nöjd är du med våra priser?”
- ✅ ”Hur nöjd är du med vår kundservice?”
Använd konsekventa skalor
Använd samma betygssystem (t.ex. 1–5 eller 1–10) för alla frågor. Att byta skala mitt i undersökningen gör upplevelsen klumpig och ger inkonsekventa data.
- ❌ Betygsätt vår produktkvalitet (1–5) och vår support (1–10)
- ✅ Använd samma skala från 1 till 5 för både produktkvalitet och support
Balansera öppna frågor och flervalsfrågor
Stängda frågor ger dig mätbara data, men öppna svar ger rikare insikter. Använd båda strategiskt.
- ❌ Endast slutna frågor som: ”Hur nöjd är du med vår produkt?”
- ✅ Blanda slutna frågor (”Hur nöjd är du med vår produkt?”) med öppna frågor (”Vad är den främsta anledningen till ditt betyg?”)
Håll det kort men meningsfullt
Undersökningar med 5–10 frågor är lagom långa. Långa kundfeedbackformulär och frågor i undersökningar efter möten leder till att deltagarna hoppar av. Men korta inte ner så mycket att du missar viktiga feedbackområden. Fokusera på frågor med stor genomslagskraft som täcker flera dimensioner av upplevelsen.
- ❌ Enkäter med över 20 frågor som täcker varje liten detalj
- ✅ Fokuserad enkät med 7 frågor som täcker produkt, support och övergripande upplevelse
Undvik ledande eller partiska formuleringar
Frågorna bör vara neutrala. Ledande språk påverkar kunderna att välja ett visst svar, vilket gör data opålitliga.
- ❌ ”Hur bra var din upplevelse av vår fantastiska nya uppdatering?”
- ✅ ”Hur skulle du beskriva din upplevelse av vår senaste uppdatering?”
Anpassa frågorna när det är möjligt.
Använd taggar som kundnamn, planstyp eller senaste aktivitet. Personalisering gör frågorna relevanta och ökar engagemanget.
- ❌ ”Hur tycker du om produkten?”
- ✅ ”Hej Alex, hur nöjd är du med funktionerna i ditt Pro-abonnemang hittills?”
Skicka enkäter vid rätt tidpunkt
Tidpunkten påverkar noggrannheten. Skicka ut undersökningar när upplevelsen fortfarande är färsk, men efter att kunderna har tillräckligt med sammanhang för att kunna svara på ett meningsfullt sätt.
- ❌ Skicka en enkät om feedback på funktioner direkt efter registreringen
- ✅ Skicka enkäten två veckor efter registreringen, när kunderna har utforskat de viktigaste funktionerna
💡 Proffstips: Begränsa inte feedbacken till endast efter support eller efter köp. Genom att integrera CSAT- eller NPS-enkäter i din onboarding-process kan du fånga upp första intryck – och upptäcka friktion – innan de blir risker för kundbortfall.
Hur ClickUp hjälper dig att omvandla kundfeedback till handling
Att samla in kundfeedback är en sak, men att göra något konkret med den är där de flesta team misslyckas.
ClickUp, allt-i-ett-appen för arbete, hjälper dig inte bara att samla in svar, utan omvandlar varje feedback till något som ditt team faktiskt kan agera på.
Från att samla in insikter till att analysera trender och förbättra kundprojektledning – du får ett strukturerat system som aldrig lämnar feedbacken i ett kalkylblad.
…Tack vare sin rena och eleganta design är ClickUp en av de bästa projektledningsapparna. Med ClickUp kan du avinstallera ett stort antal appar och applikationer. Detta sparar ditt team mycket tid och arbete samtidigt som det garanterar högkvalitativa resultat och kundnöjdhet…
…Tack vare sin rena och eleganta design är ClickUp en av de bästa projektledningsapparna. Med ClickUp kan du avinstallera ett stort antal appar och applikationer. Detta sparar ditt team mycket tid och arbete samtidigt som det garanterar högkvalitativa resultat och kundnöjdhet…
Så här kan ditt team använda ClickUp för att hantera kundnöjdhetscykeln från början till slut:
Skapa feedbackkanaler med ClickUp Forms
Trött på att jonglera mellan Typeform, Google Forms och e-postsvar? Med ClickUp Forms kan du skapa undersökningar direkt i ditt arbetsutrymme och vidarebefordra varje svar till en spårbar uppgift.
Vill du märka brådskande feedback? Lägg till anpassade fält som ”Problemets allvarlighetsgrad” eller ”Produktområde” för att omedelbart prioritera det som är viktigast.
🎥 Se hur ClickUp Forms gör det enkelt att samla in och organisera feedback, så att dina kunder alltid står i centrum för varje beslut ✨
För att göra det ännu enklare är ClickUps mall för kundnöjdhetsundersökningar förberedd med färdiga frågor, automatisering och arbetsflöden – så du behöver inte börja från scratch.
Anpassa feedbackformuläret, lägg in det i dina uppföljningsmeddelanden eller e-postmeddelanden efter köp och börja samla in feedback utan att störa ditt arbetsflöde. Varje svar loggas, kategoriseras och är redo att användas – inga fler spridda feedback eller missade insikter.
Exempel: Mall för CSAT-undersökning med 5 frågor
- Hur nöjd var du med vår support idag?
- Vad fick dig att ge detta betyg?
- Löstes ditt problem?
- Hur kan vi förbättra oss?
- Skulle du kontakta oss igen?
Tänk inte för mycket på frågorna – låt ClickUp Brain göra jobbet.
Det tar tid att skriva bra enkätfrågor, och partiskhet smyger sig in snabbare än man tror.
ClickUp Brain, den inbyggda AI-assistenten, kan automatiskt generera opartiska, tydligt formulerade frågor baserade på dina mål ("Jag vill mäta kundnöjdheten") eller föreslå uppföljningsfrågor baserade på kundernas svar.
Det kan till och med sammanfatta långa svar från kundrecensionsmallar till snabba slutsatser så att ditt team inte behöver gräva igenom varje ord.
Det bästa av allt? Den kan anslutas direkt till andra ledande LLM-system som Gemini, ChatGPT och Claude – direkt från din ClickUp-arbetsyta – så att du kan utnyttja den AI du föredrar utan att behöva avbryta ditt arbete.
📮ClickUp Insight: Endast 12 % av våra undersökningsdeltagare använder AI-funktioner som är inbyggda i produktivitetssviter. Den låga användningsgraden tyder på att nuvarande implementationer kanske saknar den sömlösa, kontextuella integration som skulle få användarna att övergå från sina föredragna fristående konversationsplattformar. Kan AI till exempel utföra ett automatiserat arbetsflöde baserat på en enkel textprompt från användaren? ClickUp Brain kan det!
AI är djupt integrerat i alla aspekter av ClickUp, inklusive men inte begränsat till att sammanfatta chattrådar, skriva eller finslipa text, hämta information från arbetsytan, generera bilder och mycket mer! Gå med i de 40 % av ClickUp-kunderna som har ersatt 3+ appar med vår allt-i-ett-app för arbete!
ClickUp Brain Max: Från samtal till text till kundinsikter
Kundfeedback gömmer sig ofta i långa enkätsvar, mötesreferat eller spridda dokument. Med ClickUp Brain Max samlar du inte bara in svar – du omvandlar dem till handling. Använd Talk to Text för att diktera uppföljningar under granskningssamtal eller logga snabba anteckningar direkt i uppgifterna, och låt sedan Brain Max automatiskt sammanfatta kundkommentarer till tydliga insikter.
Kombinera det med Enterprise Search och fråga: ”Visa mig all feedback som taggats med ’onboarding’ under den senaste månaden” eller ”Sammanfatta enkätsvar som nämner prisfrågor”. Brain Max hämtar omedelbart rätt sammanhang från hela din arbetsyta – formulär, dokument, uppgifter och till och med tidigare enkäter.
Istället för att manuellt sortera svaren får ditt team strukturerade insikter på några sekunder. Detta hjälper dig att identifiera risker för kundbortfall, prioritera åtgärder och agera på kundernas behov innan det är för sent.
Organisera allt i ClickUp Docs
Låt inte din forskning och dina frågor ligga utspridda i Notion, Word-dokument och e-postutkast. Använd ClickUp Docs för att skapa en kunskapsbas i realtid för dina undersökningar. Skriv utkast till frågor, logga insikter eller skapa interna guider som "Hur man svarar på negativ CSAT" direkt där ditt team redan arbetar.
Få en helhetsbild med ClickUp Dashboards
När feedbacken börjar strömma in behöver du mer än ett kalkylblad. Med ClickUp Dashboards kan du skapa visuella rapporter om CSAT, NPS eller till och med antalet öppna feedbackuppgifter per kategori.
Du kan lägga till stapeldiagram som visar trender i nöjdheten, cirkeldiagram som visar olika typer av problem eller ett burnup-diagram som visar hur snabbt feedbacken hanteras.
👀 Visste du att? QubicaAMF sparade 40 % av sin tid för att skapa rapporter och diagram genom att byta till ClickUp Dashboards.
Tilldela åtgärdspunkter till support- och produktteam
Feedback ska aldrig hamna i ett silo. Med ClickUps kundtjänstlösning blir varje feedback en spårbar uppgift som kan tilldelas, taggas och följas upp tills den är löst.
Får du återkommande klagomål om onboarding? Vidarebefordra dem till produktavdelningen. Buggrapport? Skicka den direkt till teknikavdelningen. Ingenting går förlorat.
Vad du ska göra efter att ha fått feedback från kunderna
Feedback är inte värdefullt förrän det bearbetas, prioriteras och omsätts i beslut. När du har samlat in kundernas svar kan du följa dessa steg för att förbättra din uppföljningsstrategi och gå längre än enbart grundläggande reaktioner:
1. Skilj mellan brus och signal
All feedback har inte samma vikt. En enda kommentar om knappens färg är inte samma sak som återkommande klagomål om användbarheten. Utveckla ett taggnings- eller poängsystem för att skilja individuella preferenser från mönsterbaserade insikter.
💡 Proffstips: För att underlätta beslutsfattandet kan du tilldela varje punkt ett ”påverkansbetyg” baserat på frekvens, användarnivå och berörd funktion.
2. Koppla feedback till affärseffekter
Varje feedback bör kopplas till ett affärsmål – kundlojalitet, konvertering, införande av nya funktioner osv. Om så inte är fallet behöver man inte nödvändigtvis agera omedelbart. Detta steg säkerställer att teamen inte jagar efter oväsentligheter, utan istället anpassar förbättringarna efter OKR eller roadmap-teman.
📌 Exempel: Klagomål om layouten på din prissida? Kartlägg det mot konverteringsdata innan du prioriterar en omdesign.
3. Håll feedbacken synlig för alla team
Det är vanligt att feedback finns i supportverktyg, osynligt för produkt- eller marknadsföringsavdelningen. Skapa en gemensam feedbackpanel eller arbetsyta där alla – från design till ledning – kan se trender, olösta ärenden och statistik.
💡 Proffstips: Lägg till taggar för teamansvar (t.ex. ”Behöver produktgranskning”) och filtrera instrumentpaneler efter avdelning för att undvika silos.
4. Betrakta inte uppföljningen som en supportuppgift
Att följa upp feedback är inte bara kundsupportens uppgift – det är en strategi för att behålla kunder. Skapa förhandsgodkända svarsmallar för produkt-, marknadsförings- och framgångsteam så att de kan avsluta processen personligen, särskilt med högvärdiga användare eller de som riskerar att lämna företaget.
📬 Mallidé: ”Du nämnde [X] i din senaste feedback. Vi har granskat det internt och gjort [Y] uppdatering. Tack för att du hjälper oss att bli bättre. ”
5. Gå igenom ”stängda” kommentarer regelbundet
Något som du avfärdade för sex månader sedan kan vara en tydlig prioritet idag. Gör feedbackgranskningen till en återkommande uppgift – varje månad eller kvartal – och leta efter mönster som du tidigare missat. Detta är särskilt värdefullt när du planerar roadmap-cykler eller nya kampanjer.
Är du redo att omvandla feedback till konkreta resultat med ClickUp?
Kundnöjdhetsundersökningar har lika stor inverkan som vad du gör med svaren. Rätt frågor ger dig riktning, men rätt system ger dig drivkraft.
Från att samla in insikter till att analysera kundfeedback och tilldela uppföljningar behöver du mer än bara formulär och kalkylblad. Du behöver en arbetsplats där feedback faktiskt leder till handling.
Det är där ClickUp utmärker sig. Med inbyggda formulär, AI-driven frågegenerering, live-dashboards och sammankopplade arbetsflöden mellan support-, produkt- och ledningsgrupper är ClickUp inte bara en plats för att hantera undersökningar – det är där kundupplevelsen förbättras, ett svar i taget.
📢 Registrera dig gratis nu och skapa undersökningar som driver verklig förändring. 🌍