Exempel på balanserade styrkort och ramverk för strategisk tillväxt

I sin banbrytande artikel i Harvard Business Review från 1992, The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance, föreslog professorerna Robert S. Kaplan och David Norton ett nytt sätt att mäta organisatorisk prestanda. 📈

Den nya metoden, som fått det passande namnet Balanced Scorecard (BSC), gjorde det möjligt för organisationer att utveckla en helhetssyn på nyckeltal (KPI) genom att besvara fyra huvudfrågor:

I den här artikeln diskuterar vi de grundläggande begreppen i Balanced Scorecard-ramverket, dess huvudsakliga fördelar och viktigaste komponenter. Vi visar också hur du skapar ett Balanced Scorecard för din organisation med värdefulla tips och bästa praxis. Slutligen delar vi med oss av några exempel på Balanced Scorecard inom tillverknings-, detaljhandels-, hälso- och sjukvårds-, bank- och teknikbranscherna.

Vad är ramverket Balanced Scorecard?

Balanced Scorecard-ramverket är ett strategiskt planerings- och ledningssystem som är utformat för att fånga upp ett brett spektrum av prestationsmått, från finansiella resultat till operativa riktmärken, kundnöjdhetsindex och mått på lärande och tillväxt.

Ramverket erbjuder en subtil men ändå kraftfull metod för att mäta organisationers prestanda. Till skillnad från traditionella modeller för prestationsmätning är det ett integrerat system som inte enbart fokuserar på finansiella mått. Istället ger det en balanserad bild av din organisations hälsa genom att ta hänsyn till viktiga icke-finansiella aspekter.

Låt oss titta närmare på de fyra perspektiven i Balanced Scorecard-ramverket.

1. Kundperspektiv

Idag definieras ofta ett företags framgång av kundnöjdheten. De flesta organisationer anser att deras uppdrag är att vara bäst på att ge kunderna vad de vill ha. Därför är det avgörande för ledande befattningshavare att veta hur väl de presterar ur kundernas perspektiv.

Balanced Scorecard uppmanar företag att ta sitt övergripande mål om god kundservice och bryta ner det i specifika mått som kan mätas. Dessa kan vanligtvis sammanfattas i fyra nyckeltal:

Tidskomponenten avser hur lång tid det tar från det att en kund beställer något till dess att de faktiskt får det. Kvalitet uttrycks ofta som frånvaron av defekter, medan prestanda och service mäter hur väl produkterna eller tjänsterna tillför värde för kunderna.

Slutsats: För att använda Balanced Scorecard för att mäta framgång ur kundens perspektiv måste du sätta upp mål för tid, kvalitet, prestanda och service, och sedan hitta specifika sätt att mäta dessa mål.

2. Internt perspektiv

Det är viktigt att veta hur nöjda dina kunder är, men det är lika viktigt att identifiera olika interna affärsfunktioner som är nödvändiga för att upprätthålla kundnöjdheten. God kundservice kommer trots allt från företagets interna arbete.

Interna mått i Balanced Scorecard bör fokusera på de affärsprocesser inom företaget som har störst inverkan på kundnöjdheten. Detta inkluderar hur snabbt produkterna tillverkas, hur bra de är, medarbetarnas kompetens och hur effektivt allt fungerar.

För att avgöra vad som ska mätas internt bör företag identifiera de processer och färdigheter som är avgörande för framgång och sätta upp mål för var och en av dem. De kan till exempel besluta att det är avgörande att vara snabb i tillverkningen av produkter, och därför mäta sin produktionshastighet.

Eftersom många viktiga aktiviteter sker på lägre nivåer i organisationen bör chefer dela upp dessa övergripande mål i mindre, genomförbara delmål för medarbetarna.

Informationssystem är till stor hjälp här. Om något oväntat dyker upp i Balanced Scorecard kan cheferna använda dessa system för att fastställa vad som orsakar problemet. Om till exempel det övergripande måttet för leverans av produkter i tid är undermåligt kan cheferna gräva i systemet för att hitta flaskhalsar.

3. Perspektiv på lärande och tillväxt

Balanced Scorecard tittar på hur väl ett företag presterar ur två perspektiv: kundnöjdhet och interna processer. Men vad som räknas som framgång är inte hugget i sten. I dagens hårda globala konkurrens måste företag ständigt förbättra sig. Det innebär att förbättra befintliga produkter och processer och till och med ta fram helt nya, bättre produkter.

Ett företags förmåga att ständigt generera nya idéer, optimera dem och lära sig av misstag är avgörande för dess framgång. Detta påverkar direkt företagets förmåga att skapa värde. Endast genom ständig förbättring och innovation kan ett företag växa, attrahera fler kunder och tjäna mer pengar, vilket leder oss till det sista perspektivet i Balanced Scorecard.

Proffstips: Använd en organiserad och systematisk metod för att utforma din förbättringsstrategi. Utnyttja ClickUps SOP-mall för kontinuerlig förbättring för att standardisera de processer som gör din produkt eller tjänst bättre.

4. Finansiellt perspektiv

Det finansiella perspektivet i Balanced Scorecard handlar om hur företaget framstår inför sina aktieägare. Det innebär att man tittar på vinst, tillväxt och totalt värde. 💸

Finansiell hälsa har traditionellt varit den primära indikatorn på företagsprestanda och överensstämmelse med strategiska mål. Kaplan och Norton hävdar dock att traditionella finansiella mått som kvartalsförsäljning och vinst, även om de är nödvändiga, inte ger en fullständig bild av hur väl ett företag presterar.

Det finns också en uppfattning att finansiella mått endast tittar på det förflutna och inte tar hänsyn till vad ett företag gör just nu för att skapa värde, så de måste ses tillsammans med de andra tre prestationsperspektiven i Balanced Scorecard.

Fördelarna med att skapa ett balanserat styrkort för ditt företag

Balanced Scorecard är ett måste för företag som vill växa på ett smart och hållbart sätt. Detta verktyg för prestationsbedömning gör det möjligt för företag att se helheten, följa framstegen och fatta intelligenta beslut baserade på fakta.

Enligt en undersökning rapporterade 80 % av de organisationer som använder balanserade styrkort förbättringar i den operativa prestandan. Det låter fantastiskt, men det finns också andra fördelar. Låt oss ta en titt på dem. 👇

1. Bättre strategisk planering

Att implementera Balanced Scorecard-ramverket i din verksamhet kan förbättra din planering för framtiden. Det innehåller en strategikarta som visuellt visar hur olika delar av din affärsstrategi hänger ihop och ger dig en tydlig bild av hur väl ditt företag presterar ur olika perspektiv, inte bara finansiellt.

Här är några exempel på hur Balanced Scorecard-metoden kan förbättra din strategiska planering:

Proffstips: Du behöver inte börja från scratch om du använder ClickUps mall för ny affärsstrategi. Med den kan du enkelt definiera din vision och sätta upp tydliga mål för ditt team att sträva efter.

2. Förbättrad kommunikation

Att implementera Balanced Scorecard-ramverket hjälper dig inte bara att utforma din affärsstrategi bättre, utan förbättrar också kommunikationen i ditt företag. Samarbetet blir enklare när alla förstår företagets mål och sin roll i att uppnå dem.

Med Balanced Scorecard kan teammedlemmarna dela idéer och ge hjälpsam feedback, vilket kan förbättra problemlösningen. Det säkerställer också att alla vet vad som pågår hela tiden, vilket minskar förvirring och friktion.

3. Bättre organisatorisk samordning

Att skapa ett balanserat styrkort förbättrar inte bara kommunikationen, utan säkerställer också samstämmighet mot gemensamma mål. Här är några specifika fördelar:

4. Tydlig presentation av mål och målsättningar

Att använda ett balanserat styrkort för ditt företag är som att se till att alla känner till spelplanen och sin roll i den. Det handlar inte bara om att sätta upp mål och målsättningar, utan också om att se till att alla förstår varför dessa mål och målsättningar är viktiga och hur de passar in.

Tänk dig till exempel att ditt företags mål är att öka kundnöjdheten. Med ett balanserat styrkort vet alla, från kundtjänstteamet till mjukvaruutvecklarna, att deras arbete påverkar kundnöjdheten. På så sätt kan de fokusera på att göra sin del för att göra kunderna ännu mer nöjda.

5. Förbättrad prestationsmätning

En av de bästa sakerna med detta ramverk är att det hjälper dig att ta reda på vad som verkligen är viktigt – de nyckeltal (KPI) som visar om du är på rätt väg. Du kan faktiskt mäta hur nöjda dina kunder är, hur smidigt processerna fungerar bakom kulisserna och hur mycket ditt team utvecklas.

Och det bästa av allt: Det är inte en engångsföreteelse. Du kan fortsätta att kontrollera dina framsteg, finjustera din strategi och förbättra processerna över hela linjen.

6. Tydliga prioriteringar

Att sätta prioriteringar är en integrerad del av att skapa ett balanserat styrkort. De hjälper organisationer att veta var de ska investera sin tid och energi. Genom att ta reda på vad som behöver mest uppmärksamhet kan företag säkerställa att initiativen är i linje med deras primära mål.

7. Ansvarskultur

Tänk dig att du är VD för en marknadsföringsbyrå och fast besluten att förbättra prestandan och uppnå ambitiösa tillväxtmål. Då använder du ett balanserat styrkort.

Transparens blir avgörande. Du håller ett företagsövergripande möte för att beskriva mål som att öka kundnöjdheten, generera fler leads och förbättra kampanjernas effektivitet. Varje teammedlem förstår sin specifika roll och sina mål, oavsett om det handlar om att skapa övertygande reklamtexter, optimera kampanjer i sociala medier eller analysera marknadstrender.

Balanced Scorecard fungerar som ett verktyg för att följa upp prestationer under veckovisa teammöten. Du övervakar viktiga mått som kundlojalitet, konverteringsgrad för leads och kampanjens avkastning på investeringen. Detta gör att du kan identifiera områden som behöver förbättras och uppmärksamma de team som presterar bäst.

Genom att tydligt definiera roller och ansvarsområden blir teamet mer engagerat och motiverat. Varje medlem förstår hur deras bidrag påverkar byråns framgång, vilket främjar en känsla av ägarskap och engagemang.

Proffstips: Vägled ditt team med ClickUps mall för projektledningsroller och ansvarsområden. Definiera tydligt roller och tilldela uppgifter samtidigt som du upprätthåller ansvarstagande och sund kommunikation.

När ska man skapa ett balanserat styrkort?

Så, när är rätt tidpunkt att skapa ett balanserat styrkort för ditt företag? Det är en viktig fråga att ställa sig, eftersom timingen kan ha stor inverkan på framgången för detta strategiska planerings- och ledningsverktyg.

Det handlar inte om ett specifikt datum i kalendern, utan snarare om att känna igen signalerna på att ditt företag är redo att dra nytta av ramverket. Här är några tecken på att det kan vara dags att börja bygga upp ett balanserat styrkort:

Vad ska ingå i ett balanserat styrkort?

För att skapa ett välbalanserat Balanced Scorecard krävs noggrann övervägning av nyckelelement inom fyra viktiga affärsperspektiv. Varje perspektiv måste vara tydligt definierat och mätbart för att du ska kunna följa framstegen mot dina strategiska mål.

Här är en enkel översikt över nyckelelementen i ett typiskt balanserat styrkort:

Hur skapar man ett balanserat styrkort?

Att skapa ett balanserat styrkort kan vara lite av en utmaning. Du måste tänka strategiskt, ha en djupgående förståelse för vad ditt företag strävar efter och ha en plan för att hålla koll på hur väl det går i olika delar av organisationen. Så här kan du göra:

För en sammanfattning av processen, ta en titt på följande tabell:

Om du vill ge dig själv ett försprång när du skapar ett balanserat styrkort, välj en produktivitets- och projektledningsplattform som ClickUp som erbjuder färdiga mallar. Vi kommer särskilt att lyfta fram ClickUp Balanced Scorecard Template – din genväg för att skapa enkla men omfattande balanserade styrkort för alla branscher.

Skapa ett balanserat styrkort med ClickUp

Vid första anblicken kan ClickUp Balanced Scorecard Template verka som en vanlig whiteboard. Men det är ett kraftfullt verktyg för att öka prestanda och mäta framgång. Det gör det möjligt att analysera data, sätta upp tydliga mål, utforma initiativ och övervaka framstegen mot dessa mål.

Detta dynamiska verktyg hjälper dig att följa dina framsteg och hålla ordning med hjälp av element som:

Med mallen kan du också lägga till checklistor som hjälper dig att enkelt prioritera uppgifter. Du kan även inkludera interaktiva element som banners, knappar och länkar för att göra innehållet mer intressant och informativt.

Låt oss se hur du skapar ditt eget balanserade styrkort med ClickUp i fyra enkla steg:

1. Fundera över vad du vill uppnå

Det första steget är att definiera ditt företags vision. Hur ser framgång ut för ditt företag? Om du redan har en vision kan du använda detta steg som en påminnelse och för att skapa förutsättningar för diskussioner. Detta hjälper dig att välja rätt mått för att mäta framsteg.

Sätt upp mål och målsättningar med kvantifierbara mål för din organisation på ett enkelt sätt med hjälp av funktionen ClickUp Goals.

2. Dela upp det

Ledare inom varje område bör fastställa sina mål och nyckeltal (OKR) och enas om initiativ som gynnar alla inblandade. När du väl känner till dina mål och målsättningar, dela upp dem i mindre, hanterbara delar. Tänk på de olika områdena i ditt företag, såsom finansiell hälsa, kundnöjdhet och att allt fungerar smidigt bakom kulisserna.

Skapa en whiteboard i ClickUp för att samarbeta med ditt team och utveckla idéer för att mäta framsteg.

3. Skapa ditt eget scorecard

Samla nu alla dessa mätvärden i ett diagram eller en tabell. De visar hur nära du är att nå dina affärsmål.

Använd ClickUps tabellvy för att skapa ett personligt scorecard och spåra viktiga prestationsindikatorer.

4. Håll koll och justera

När ditt scorecard är klart bör du kontrollera det regelbundet för att se hur du presterar. Om saker och ting inte går som planerat kan du behöva ändra din strategi.

Schemalägg en återkommande uppgift i ClickUp för att regelbundet kontrollera och uppdatera ditt scorecard.

När du har anpassat mallen helt enligt stegen ovan blir den en färdplan för ditt företags tillväxt och innovationsresa. Det är ett utmärkt sätt att dela kommande mål med intressenter och se till att alla är informerade.

5 exempel på balanserade styrkort – branscher/företag som använder balanserade styrkort

För att få en bättre uppfattning om hur Balanced Scorecard fungerar, låt oss titta på några exempel från olika branscher. Dessa visar hur företag använder detta verktyg för att förbättra verksamheten, tjäna mer pengar, hålla kunderna nöjda och hjälpa anställda att prestera sitt bästa.

Tillverkningsindustri – Volkswagen eller Ford Motor Company

Tillverkningsföretag använder ofta balanserade styrkort för att effektivisera produktionsprocesser i syfte att öka produktionen och minska kostnaderna. 🏭

De spårar finansiella mått, operativ effektivitet, kundfeedback och medarbetarnöjdhet. Baserat på sina resultat kan de förbättra maskiner, medarbetarutbildning och produktdesign. Som ett resultat kan dessa företag öka vinsten, förbättra kundnöjdheten och höja medarbetarnas moral.

Detaljhandeln

I detaljhandeln innebär implementeringen av Balanced Scorecard att man definierar viktiga mål såsom att öka försäljningen, förbättra kundnöjdheten, optimera lagerhanteringen och öka medarbetarnas produktivitet.

En detaljhandelskedja kan till exempel fastställa KPI:er som försäljning per kvadratmeter, kundnöjdhetsbetyg, lageromsättningshastighet och anställdas försäljningsresultat. Genom att regelbundet följa upp och analysera dessa mått kan företaget fatta välgrundade beslut för att driva tillväxt och förbättra den övergripande prestationen.

Hälso- och sjukvårdsbranschen

Inom hälso- och sjukvårdsbranschen innebär implementeringen av Balanced Scorecard att man fastställer KPI:er såsom patientnöjdhet, genomsnittlig väntetid, återinläggningsfrekvens och personalomsättning. Genom att noggrant övervaka dessa mått kan vårdgivare identifiera områden som kan förbättras och implementera strategier för att leverera bättre vård samtidigt som resursutnyttjandet optimeras. 🏥

Bankbranschen – Wells Fargo och Citi Bank

Inom banksektorn innebär användningen av Balanced Scorecard att man sätter upp mål för att förbättra ekonomi, hålla kunderna nöjda, hantera risker och driva verksamheten smidigt.

En bank kan till exempel ha som mål att tjäna mer pengar, hålla kunderna nöjda, minimera osäkra fordringar och se till att de anställda gör sitt jobb bra. Genom att övervaka dessa aspekter kan banker fatta smarta beslut för att tjäna mer pengar, hålla kunderna nöjda och driva banken effektivt. 🏦

Teknikbranschen

Inom tekniksektorn innebär användningen av Balanced Scorecard att man sätter upp mål som rör skapandet av innovativa produkter, att hålla kunderna nöjda, att driva verksamheten smidigt och att utveckla medarbetarna.

Om ett mjukvaruföretag till exempel vill släppa nya produkter snabbt, behålla kunder, reagera snabbt på tekniska problem och hjälpa anställda att lära sig nya färdigheter, kommer det att hålla koll på dessa aspekter. Detta kan leda till förbättrade produkter, utmärkt service, effektiv drift och ett kompetent team.

Hitta rätt balans med ClickUp

Som vi har sett är Balanced Scorecard-ramverket inte bara ett verktyg bland många andra, utan kan verkligen förändra spelplanen för ditt företag. Det går bortom siffror och hjälper dig att anpassa hela din verksamhet till din övergripande strategi.

Fastna inte i det dagliga arbetet och tappa inte orienteringen. Med ett balanserat styrkort kan du hålla koll på vad som händer i ditt företag, öka prestandan och leda din organisation till framgång.

Och med ClickUp har du den perfekta partnern för att förverkliga detta. ClickUps mallar och funktioner är utformade för att hjälpa dig att implementera och hantera Balanced Scorecard-ramverket på ett smidigt sätt. Från att sätta upp mål och följa upp framsteg till att samarbeta med ditt team och hålla ordning, ClickUp har allt du behöver för att förbättra din ekonomiska prestanda, kundnöjdhet och interna processer, samt för att främja en kultur av kontinuerligt lärande och förbättring. Registrera dig för Clickup och gör dig redo att förverkliga din strategiska vision. 🤩