탄탄한 고객 기반은 성공적인 비즈니스의 토대입니다. 충성도가 높은 고객은 직접 판매와 유기적 추천을 창출하며, 이 두 가지 모두 비즈니스의 수익으로 이어져 회사에서 일하는 모든 사람의 업무가 더 쉽고 만족스러워집니다.
그렇다면 충성 고객을 어떻게 만들 수 있을까요? 바로 고객과의 관계를 구축하는 것입니다. 그러기 위해서는 고객 데이터가 필요합니다.
원시 데이터로서 고객 정보는 큰 가치가 없습니다. 하지만 이를 관리할 수 있다면... 바로 그때 마법이 일어납니다
중소기업과 대기업, 그리고 그 사이의 모든 것에서 고객 데이터베이스 관리는 고객 관계 관리의 기본입니다.
그렇기 때문에 고객 데이터베이스 소프트웨어가 필요합니다.
고객 데이터베이스 소프트웨어란 무엇인가요?
고객 데이터베이스 소프트웨어는 모든 고객 정보를 수집하고 저장합니다. 여기에는 이름, 이메일 주소 및 전화번호와 같은 연락처 정보, 계정 세부 정보, 구매 내역이 포함될 수 있습니다.
수집된 데이터는 고객 관계 관리 시스템( CRM 시스템 )를 통해 고객 커뮤니케이션, 마케팅, 참여를 자동화할 수 있습니다.
또한 영업팀, 프로젝트팀, 고객 지원팀 등 비즈니스 전반의 모든 사람이 각 고객이 영업 파이프라인에서 어느 단계에 있는지 실시간으로 정확하게 확인할 수 있습니다.
고객 관계 관리 소프트웨어는 연락처 관리, 리드 생성, 영업, 이메일 마케팅, 고객 지원과 같은 비즈니스 프로세스를 훨씬 더 효율적이고 비용 효율적으로 만들어 줍니다. 또한 고객 경험을 개선하고 고객과의 강력하고 장기적인 관계를 구축하여 고객이 계속 재방문할 수 있도록 합니다.
이제 자세히 알아보세요!
2024년 최고의 고객 데이터베이스 소프트웨어 도구 10가지(영문)
현실을 직시하자, 부족함이 없습니다 CRM 소프트웨어 시중에 나와 있습니다. 요령은 어떤 것이 조직에 가장 적합한지 파악하는 것입니다. 각 고객 데이터 관리 플랫폼에는 특정 기능과 한도가 있으며 다양한 사용 사례에 적합합니다.
하지만 두려워하지 마세요. 저희는 최고의 클라이언트 데이터베이스 소프트웨어 솔루션 10가지를 통해 비즈니스에 적합한 선택을 할 수 있도록 도와드리겠습니다.
1. ClickUp - 클라이언트 데이터베이스 관리를위한 최고의 CRM
이상형 만들기 연락처 관리 시스템 연락처, 고객, 거래를 관리하면서 작업과 문서 간의 링크를 쉽게 추가하여 작업을 간소화할 수 있습니다
ClickUp은 모든 계정 정보, 영업 프로세스, 워크플로우, 고객 상호 작용을 하나의 공유 스페이스에서 정리할 수 있도록 도와주는 생산성 플랫폼입니다. 다음과 같은 경우에 이상적 프로젝트 관리 소프트웨어 스타트업, 소규모 기업, 대기업을 위한 CRM 플랫폼으로, 무료 버전에서도 무제한 사용자를 허용합니다.
ClickUp 주요 기능
- 파이프라인 관리 : 영업 팀의 각 단계에 작업을 할당하고 자동화하여 시간을 절약하세요
- 작업 관리 : 팀의 작업 우선 순위를 지정하고 작업 간의 의존성을 생성하세요
- 사용자 지정 가능한 대시보드:나만의 ClickUp 프로젝트 대시보드 만들기 분석 결과를 한눈에 쉽게 확인할 수 있도록 정확한 요구 사항에 맞게 대시보드를 구축하세요
- 다용도 CRM 데이터베이스:나만의 ClickUp CRM 만들기 사용ClickUp의 CRM 템플릿 *기타 CRM 옵션 : 기존 영업팀 CRM 시스템을 설정하고 싶지 않은 경우에는CRM 대안* 도움말데이터베이스 템플릿: 이 있습니다ClickUp 템플릿 다른 모든 비즈니스 프로세스에도 사용 가능
- 다양한 관점: 리스트, 테이블, 칸반 보드 등 다양한 레이아웃으로 데이터 보기
- 이메일 관리 : ClickUp 작업 내에서 이메일 주고 받기
- aPI 기능: Outlook, Google 앱, Dropbox, Slack, Zoom과 같은 도구와 통합 가능
기성품 CRM 템플릿을 사용하여 관계 관리를 시작하세요
ClickUp 한도
- 모바일에서 작업하는 경우 아직 모든 ClickUp 보기를 보지 못할 수도 있습니다
- ClickUp 내에서 사용할 수있는 CRM 도구가 너무 많아서 모두 알아가는 데 시간이 걸릴 수 있습니다
ClickUp 가격
- free Forever
- 무제한: 사용자 당 $ 7 / 월
- Business: 사용자당 $12/월
- Enterprise: 가격 문의하기
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (6,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (3,000개 이상의 리뷰)
2. Airtable - 스프레드시트 데이터베이스에 적합
via AirtableAirtable 는 스프레드시트와 고객 서비스 데이터베이스를 스테로이드에 결합한 것과 같으며, 유료 버전에는 일부 프로젝트 관리 기능이 추가되어 있습니다. 무엇보다도 영업 팀의 파이프라인부터 고객 온보딩에 이르기까지 계정을 관리하고 데이터에서 얻은 인사이트를 기반으로 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.
Airtable 주요 기능
- 간편한 협업: 다른 Airtable 및 팀과 데이터를 공유할 수 있습니다
- 다양한 관점: 양식, 그리드, 달력, 갤러리 등 다양한 형식으로 데이터를 볼 수 있습니다
- 프로젝트 관리 : 달력과 간트 차트를 사용하여 클라이언트 대면 작업을 플랜하고 일정 잡기
- 유용한 템플릿 : 다양한 사용 사례 라이브러리에서 선택 가능
- 맞춤형 보고서 : 나만의 드래그 앤 드롭 프로젝트 진행 보고서 만들기
- aPI 기능: Twitter, Facebook, Slack, Google 작업 공간과 같은 소셜 미디어 및 기타 도구와 통합 가능
- 자동화 기능: 프로젝트를 위한 나만의 자동화 구축
Airtable 제한 사항
- 시간 및 작업 추적 간트 차트는 프로 및 엔터프라이즈 플랜에서만 사용할 수 있습니다
- 모바일 앱은 기능이 적은 한정된 버전을 제공합니다
- Airtable은 매우 복잡하기 때문에 길을 찾는 데 약간의 노력이 필요할 수 있습니다
Airtable 가격
- free Plan 무료 플랜
- 플러스: 좌석 당 월 $ 10 / 월
- Pro: 좌석당 월 $ 20
- Enterprise: 가격 문의처
Airtable 평가 및 리뷰
- G2: 4.8/5 (2,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (1,000개 이상의 리뷰)
보너스: 비교 Airtable vs Monday.com
3. Zendesk - 영업 팀에 가장 적합
via Zendesk SellZendesk Sell 는 광범위한 Zendesk 도구 제품군의 일부인 CRM 솔루션입니다. 워크플로우 자동화 및 팀 간의 협업을 통해 파이프라인을 통한 영업 관리에 중점을 둡니다.
Zendesk Sell 최고의 기능
- 견고함 모바일 앱 : 이동 중에도 파이프라인 관리
- 협업: 모든 팀에게 고객 데이터에 대한 동일한 보기를 제공하세요원활한 고객 여정 생성* 자동화 : 퍼널의 각 단계별 트리거를 통해 영업 프로세스가 자동화됩니다(예: 잠재 고객에게 이메일 후속 조치 보내기)
- 고급 보고 : 보고서 및 분석을 드릴다운하여 정확한 예측을 위한 인사이트를 얻으세요
- 원활한 연동: 나머지 Zendesk는 물론 Trello, Jira 및 Google Play 리뷰와 같은 앱과 연동하세요
Zendesk 판매 한도
- Zendesk Sell은 Zendesk가 구축한 것이 아니라 인수한 것이며, Zendesk 지원과의 통합이 아직 안정적이고 포괄적이지 않습니다
- 일부 사용자가 지원팀이 문제를 해결하지 못했다고 보고했습니다
Zendesk Sell 가격
- 14일 무료 체험판
- 팀: 사용자당 $19/월
- 성장: 사용자당 $49/월
- 전문가용: 사용자당 월 $99/월
- Enterprise : 사용자당 월 $150부터 시작
Zendesk 판매 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5(400개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5(100개 이상의 리뷰)
4. HubSpot CRM - 스타트업을 위한 최고의 서비스
via HubSpot HubSpot CRM은 더 큰 HubSpot 영업 허브 플랫폼의 일부입니다. 주로 스타트업 기업을 대상으로 하며 기능이 제한되어 있지만 무료입니다. 또한 파이프라인 관리에 초점을 맞추고 이를 지원하는 영업 도구를 제공합니다.
HubSpot CRM 주요 기능
- 중앙 집중식 클라이언트 데이터 : 모든 팀이 동일한 고객 정보를 볼 수 있습니다
- 파이프라인 관리 : 영업 프로세스를 플랜하고 리드 점수를 확인하세요
- 클라이언트 아웃 리치 및 추적 :통화 기록 고객 데이터베이스 소프트웨어에서 직접 연락처에 이메일 보내기
- 콘텐츠 관리: 랜딩 페이지를 생성하고 영업팀 콘텐츠를 쉽게 전송하고 추적할 수 있습니다
- 통합: Slack, Jira, Microsoft Dynamic과 같은 앱과 통합 가능
HubSpot CRM 제한 사항
- 무료 옵션은 한 달에 사용자 당 5 개의 이메일 템플릿과 5 개의 문서와 15 분의 통화 시간 및 200 개의 알림 만 허용합니다
- 분석 및 영업 플레이북에 액세스하려면 유료 플랜이 필요합니다
HubSpot CRM 가격
- 14일 무료 체험판
- HubSpot 영업 팀 CRM : 제한된 기능 무료
- 스타터 CRM 스위트: 월 $18부터 시작
- 프로페셔널 CRM 스위트: 월 $450부터 시작
- Enterprise CRM Suite : 월 $ 1,200부터 시작
HubSpot CRM 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5(10,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5(3,000개 이상의 리뷰)
5. Zoho CRM - 최고의 풀 서비스 클라이언트 데이터베이스 소프트웨어
via Zoho Zoho CRM은 잘 확립되어 있으며 소규모 및 대규모 비즈니스 모두에 풀 서비스 솔루션을 제공합니다.
Zoho CRM 최고의 기능
- 유용한 대시보드: 장기적인 핵심 성과 지표를 설정하고 영업 팀의 성과를 모니터링하여 지속적인 고객 관계를 장려합니다
- 워크플로우 맞춤형: 비즈니스에 맞게 자동화된 워크플로우 구축
- 리드 및 연락 관리 : 고객 데이터베이스 소프트웨어 내에서 Outlook, Gmail, Yahoo와 같은 도구로 후속 이메일 및 응답 자동화
- AI 지원 : AI 어시스턴트인 Zia가 원하는 데이터를 찾을 수 있도록 도와줍니다
- 통합: 네이티브 및 API 통합 모두 가능
Zoho CRM 한도
- 무료 버전은 데이터베이스에 100,000 개의 레코드 만 허용합니다
- 일부 사용자는 문제가 발생했을 때 기술 지원을받는 데 어려움을 겪었습니다
Zoho CRM 가격
- 15 일 무료 체험판
- 표준 : 사용자 당 $ 14 / 월
- 전문가 : 사용자 당 $ 23 / 월
- Enterprise : 사용자 당 $ 40 / 월
- 궁극 : 사용자 당 $ 52 / 월
Zoho CRM 평가 및 리뷰
- G2: 4/5 (2,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (6,000개 이상의 리뷰)
이것을 확인하세요 조호 대안 !
6. Pipedrive - 최고의 독립형 CRM
via Pipedrive Pipedrive는 독립형 CRM 도구입니다. 다른 앱과 통합되지만 주로 영업 팀이 클라이언트와 연결하고 거래를 성사시킬 수 있도록 지원하도록 설계되었습니다.
Pipedrive 주요 기능
- 목표 설정: 개인 및 팀에 대한 목표 설정
- 시각적 대시보드: 보고서와 파이프라인의 시각적 표현을 사용하여 팀의 진행 상황을 쉽게 파악할 수 있습니다
- 리드 세분화 : 리드를 분류하여 개인화된 커뮤니케이션이 가능합니다
- 작업 관리 : 목록 또는 달력 보기에서 작업을 확인하고 알림을 설정하세요
- 이메일 통합 기성 이메일 템플릿을 사용하거나 직접 생성하여 고객 데이터베이스 소프트웨어에서 바로 전송하세요
Pipedrive 제한 사항
- 지원 응답 시간이 때때로 느릴 수 있음
- 일부 사용자는 기술이 오래되어 완전히 안정적이지 않다고 생각합니다
Pipedrive 가격
- 14일 무료 체험판
- Essential: 사용자당 월 $14.90/월
- 고급: 사용자당 월 $24.90/월
- 프로페셔널: 사용자당 $49.90/월
- Enterprise : 사용자당 $99/월
Pipedrive 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (1,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (2,000개 이상의 리뷰)
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7. Salesforce - 기업 영업 팀에 적합
via SalesforceSalesforce의 고객 데이터베이스 소프트웨어는 Salesforce 영업 클라우드라고 합니다. 영업 파이프라인의 모든 단계를 관리하고 모니터링하는 데 도움이 되도록 설계되었으며 기업 환경에 이상적입니다.
여기를 확인하세요_ Salesforce 대안 !
Salesforce Sales Cloud 최고의 기능
- 데이터 관리: 회사 전반의 리드 및 연락처 관리
- 확장된 맞춤형 설정: 홈 화면부터 자동화 워크플로우까지 모든 것을 비즈니스에 맞게 설정할 수 있습니다
- 세부 보고: 영업팀 보고서와 대시보드에서 인사이트에 액세스하세요
- 광범위한 통합 : 이메일 통합 및 다양한 백 오피스 앱과의 통합
Salesforce 영업 클라우드 제한 사항
- 기능이 너무 많기 때문에 시스템을 이해하고 설정하여 자신에게 맞게 작동하도록하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다
- 일부 사용자는 고객 지원이 만족스럽지 않다고 불평했습니다
Salesforce Sales Cloud 가격
- 30 일 무료 체험판
- 필수: 사용자당 $25/월
- 프로페셔널: 사용자당 월 $75
- Enterprise : 사용자당 $150/월
- 무제한: 사용자당 $300/월
Salesforce 영업 클라우드 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (16,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5(17,000개 이상의 리뷰)
애플 제품을 선호하시나요? 이것들을 확인하세요 Mac 데이터베이스 도구 !
8. Monday.com - 최고의 협업 CRM
via Monday.com 투명하고 협력적인 접근 방식으로 유명합니다, Monday.com의 영업 CRM은 중소기업이 영업 파이프라인을 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 매우 간단하며 종합적인 마케팅 플랫폼을 찾고 있지 않다면 이상적입니다.
월요일 영업 CRM 최고의 기능
- 파이프라인 관리 : 맞춤형 양식을 사용하여 웹사이트와 랜딩 페이지에서 리드를 캡처한 다음 파이프라인을 통해 이동하세요
- 마케팅 기능 : 마케팅 작업을 플랜, 실행 및 추적합니다
- 협업 기능 : 팀 간에 쉽게 소통하고 협업할 수 있습니다
- 사용 편의성 : 처음 사용하는 사용자도 직관적으로 사용할 수 있는 디자인
Monday 영업 팀 CRM 한도
- CRM에서 정보를 내보낼 수 없습니다
- 상점 재고 통합이 항상 명확하지는 않습니다
Monday Sales CRM 가격:
- 14 일 무료 체험판
- 기본 : 사용자 당 $ 10 / 월
- 표준 : 사용자 당 $ 14 / 월
- 프로 : 사용자 당 $ 24 / 월
- Enterprise: 가격 문의하기
Monday 영업 팀 CRM 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (500개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (300개 이상의 리뷰)
확인하기 CRM tools for service businesses !
9. Freshworks - 중소규모 비즈니스에 적합
via Freshworks Freshworks CRM은 Freshsales라고 합니다. 중소기업이 파이프라인을 관리할 수 있도록 설계된 깔끔하고 바로 사용할 수 있는 시스템입니다.
Freshsales 주요 기능
- 팀 간 협업: 영업, 마케팅, 고객 지원팀 모두 동일한 정보에 액세스할 수 있습니다
- 컨택 점수화: 후속 조치를 위한 구매 의향이 높은 리드 식별
- 행동 세분화 : 연락처에 소셜 미디어 정보를 자동으로 채웁니다
- 참여 추적 : 거래 내에서 고객과 소통하고 향후 참조를 위해 고객 대화를 추적합니다
- AI 지원 : AI 어시스턴트 프레디가 영업 데이터를 분석하고 위험에 처한 연락처를 강조 표시합니다
Freshsales 한도
- Freshsales는 사용자 정의가 불가능하므로 수행 할 수있는 작업이 한도 제한됩니다
- 지원팀의 응답 속도가 느리고 문제 해결에 항상 도움을 줄 수 없습니다
Freshsales 가격
- 21 일 무료 체험판
- 성장: 최대 3명의 사용자까지 무료, 이후 사용자당 월 $15/월
- Pro : 사용자 당 월 $ 39
- Enterprise : 사용자 당 $ 69 / 월
Freshsales 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (1,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (500개 이상의 리뷰)
10. Keap - 영업팀 및 마케팅 협업에 최고
via Keap Keap은 영업팀과 마케팅팀이 협력하여 효율성을 개선하고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있도록 지원합니다. 입력 수준에서는 신규 비즈니스와 개인 사업자를 위해 설계되었으며, 기업용 제품(이전에는 Infusionsoft로 알려짐)은 현재 Keap Max Classic입니다.
Keap 주요 기능
- 리드 생성 : 홈 페이지 및 랜딩 페이지에 맞춤형 양식을 삽입하여 리드를 수집합니다
- 사용자 정의 가능 워크플로우 : 간편한 드래그 앤 드롭 시스템을 사용하여 워크플로우와 시각적 파이프라인을 생성합니다
- 자동화 : 이메일을 포함한 마케팅을 자동화하여 반복적인 작업을 줄입니다
- 고객 참여: 템플릿에서 SMS 및 이메일을 보내고, 전화를 걸고, 클라이언트 연락처 기록 내에서 약속을 예약하세요
- 보고: 월별, 주별, 일별 보고서를 설정하여 진행 상황을 추적하세요
한도 제한
- 인보이스 및 보고서와 같은 일부 기능은 필요에 따라 맞춤형으로 설정할 수 없습니다
- 신규 사용자가 탐색하는 방법을 배우는 데 시간이 걸릴 수 있습니다
Keap 가격
- 무료 14일 체험판
- 클래식: 최대 2명의 사용자에 대해 월 $149
- 최대 : 최대 3명의 사용자를 위한 월 $199
- 최대 클래식: 가격 문의하기
Keap 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (1,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.1/5 (1,000개 이상의 리뷰)
보너스: * 목록을 확인하세요 Keap의 상위 대안
고객 데이터베이스 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 할까요?
비즈니스를 위한 고객 데이터베이스 소프트웨어를 구매할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
- 사용 편의성 : 사용자 인터페이스는 사용자 친화적이어야 하고, 후속 조치를 위해 잠재 고객을 쉽게 식별할 수 있어야 하며, 아웃리치 활동을 자동화할 수 있어야 합니다
- 단일 고객 보기: 원활한 고객 서비스를 제공하기 위해 비즈니스의 모든 사람이 동일한 고객 데이터 보기를 볼 수 있어야 합니다
- 워크플로우 자동화: 영업팀과 마케팅 전반의 작업 관리는 간단하고 민첩하며 가능한 한 자동화되어야 하며, 우선순위를 지정하고 의존성을 생성할 수 있어야 합니다
- 마케팅 자동화 : 마케팅 도구는 마케팅 캠페인을 설정한 다음 사용자의 추가 개입 없이 원활하게 실행할 수 있어야 합니다
- 인사이트가 있는 보고: 메트릭을 추적하고, 유용한 분석을 제공하며, 매출을 예측할 수 있는 보고서 및 대시보드에 액세스할 수 있어야 합니다
팀에 가장 적합한 고객 데이터베이스 시스템 선택하기
연락처와 영업 파이프라인을 관리하면 더 많은 매출을 올리는 데 도움이 되지만, 올바른 관리 소프트웨어를 찾는 것이 중요합니다. 사용자 친화적이고 사용자 정의가 가능하며 영업팀과 마케팅을 자동화할 수 있는 시스템을 찾아야 합니다. 또한 비즈니스를 위한 최선의 결정을 내리는 데 도움이 되는 상세한 보고서와 분석 기능을 제공해야 합니다.
최고의 유료 및 무료 고객 데이터베이스 소프트웨어 목록이 결정을 내리는 데 도움이 되었거나 적어도 몇 가지 고려할 사항이 되었기를 바랍니다.
ClickUp을 사용하면 원하는 모든 CRM 기능을 비롯해 훨씬 더 많은 기능을 사용할 수 있습니다. 완벽한 ClickUp CRM으로 시간을 절약하고, 생산성을 높이며, 영업 팀의 영업을 촉진하세요. ClickUp 시작하기 오늘 무료로 시작하세요. 그런 다음 영업 팀이 날아오는 것을 지켜보세요.