37%의 사람들이 질문을 하거나 답변을 찾을 수 없기 때문에 온라인 구매를 완료하지 않는다는 사실을 알고 계십니까? 이는 상당한 수익 손실이며, 중요한 정보에 쉽게 접근할 수 없기 때문에 발생하는 문제입니다.
고객은 메뉴를 뒤지거나 지원팀의 답변을 기다리고 싶지 않습니다. 고객은 명확한 답변을 빠르게 원합니다. 고객이 가장 자주 찾는 정보를 표시하는 견고한 FAQ 페이지는 고객을 만족시키고 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
그러나 고객 서비스 지식 기반을 수동으로 구축하는 것은 오류가 발생하기 쉽고 많은 시간이 소요되는 과정입니다. FAQ 소프트웨어는 답변을 정리하고, 콘텐츠를 빠르게 업데이트하며, AI를 사용하여 고객이 실제로 검색하는 내용을 제안하는 등 프로세스의 속도를 높입니다.
이 기사에서는 실제 질문에 답하고, 지원팀의 시간을 절약하며, 고객이 망설임 없이 결정을 내릴 수 있도록 자신감을 부여하는 지식 기반을 구축할 수 있는 최고의 FAQ 소프트웨어를 목록으로 소개합니다.
FAQ 소프트웨어를 선택할 때 어떤 점을 고려해야 할까요?
유용한 FAQ 페이지는 답변을 쉽게 찾고 관리할 수 있는 올바른 헬프데스크 소프트웨어를 기반으로 합니다. 이를 위해 다음의 특성을 확인해야 합니다.
- 스마트 검색: 오타, 구문, 의도를 이해합니다. 따라서 사용자가 쿼리를 정확하게 표현하지 못해도 관련 답변을 얻을 수 있습니다
- AI 기반 제안: 인기 있는 주제와 답변에 대한 AI 제안을 생성하고 사용자 행동에 따라 적절한 정보를 표시합니다. 이렇게 하면 지원 콘텐츠의 불완전성이 줄어듭니다
- 쉬운 콘텐츠 관리: 드래그 앤 드롭 에디터, 대량 업데이트 및 버전 관리 기능을 제공합니다. 이러한 FAQ 생성기를 사용하면 CMS를 검색하거나 변경 사항이 있을 때마다 개발자에게 문의할 필요 없이 FAQ를 최신 상태로 유지할 수 있습니다
- 원활한 통합: 라이브 채팅, CRM, 헬프 데스크, 웹사이트 등 기존 도구와 원활하게 연동되므로 고객이 찾는 곳 어디에서나 콘텐츠를 표시할 수 있습니다
- 모바일 및 SEO 친화적: 모바일 반응형 FAQ 페이지를 만들고, 사람들이 검색 엔진에 자주 묻는 쿼리에 답변하여 사이트의 검색 순위를 높입니다. 잘 최적화된 FAQ 페이지는 유기적 트래픽을 유도할 수도 있습니다
- 분석 및 피드백 도구: 효과적인 사항과 그렇지 않은 사항을 보여줍니다. 가장 많이 조회된 질문, 결국 지원 티켓으로 이어진 질문, 고객이 이탈한 지점을 파악할 수 있는 도구를 찾으세요
- 맞춤형 설정 및 브랜딩: FAQ 레이아웃을 브랜드의 스타일, 폰트, 색상, 로고 및 목소리 톤에 맞게 조정할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 인지도 향상
- 사용자 권한 및 워크플로우: 확인 및 승인된 사용자만 업데이트를 수행할 수 있도록 액세스 권한을 설정할 수 있습니다
- 다국어 지원: 여러 언어를 지원하며, 다양한 버전을 쉽게 번역하고 관리할 수 있습니다. 이를 통해 전 세계 고객에게 서비스를 제공하고 포용적인 브랜드 아이덴티티를 구축할 수 있습니다
👀 알고 계십니까? 92%의 직원이 일관되지 않은 방법으로 작업 항목을 추적하고 있으며, 그 결과 의사 결정이 누락되거나 실행이 지연되고 있습니다.
11가지 최고의 FAQ 소프트웨어 한눈에 보기
최고의 FAQ 도구의 주요 기능, 가격 및 구조에 대한 간략한 설명을 확인하세요.
| Tools | 가장 적합한 | 주요 기능 | 가격 |
| ClickUp | AI 기반의 검색 가능한 지식 기반, 작업 추적, 자동화 및 중앙 집중식 리소스 관리가 필요한 모든 규모의 팀 | 내장 AI, 지식 관리, 협업 도구, 연결된 검색 및 지식 기반 템플릿 | 무료 플랜 이용 가능, 기업용 맞춤형 가격 책정 가능 |
| Zendesk | 자동화된 지식 기반 업데이트를 원하는 중대형 비즈니스 | AI 기반 콘텐츠 큐, 자동화된 콘텐츠 블록, 다국어 지원, 사용자 지정 가능한 FAQ 포털 | 무료 플랜 없음, 유료 플랜은 월 25달러/상담원부터 시작 |
| Stonly | 대화형 FAQ 포털이 필요한 중소기업 | 인터랙티브 FAQ 기사, 문제 해결 가이드, 분석 도구 | 맞춤형 가격 |
| Document360 | FAQ 페이지에 AI 기반 검색 도구가 필요한 기업 | AI 기반 검색, FAQ 인사이트, 풍부한 콘텐츠 편집, 협업 도구 | 맞춤형 가격 |
| Help Scout | AI 기반 고객 서비스를 구현하고자 하는 대규모 비즈니스 | AI 초안 및 저장된 답변, 직관적인 검색, 채팅, 분석 | 무료 플랜 이용 가능, 유료 플랜은 월 $55부터 시작합니다 |
| 지원 영웅 | 고객의 요구에 따라 FAQ 섹션을 업데이트하고자 하는 중소기업 | 임베드 가능한 위젯, 스마트 제안, 검색 가능한 FAQ, 보고 도구 | 무료 플랜은 없습니다. 유료 플랜은 월 49달러부터 시작합니다 |
| HelpJuice | FAQ를 만들고자 하는 중소기업 | 동적 FAQ 편집, 즉각적인 콘텐츠 제안, AI 어시스턴트, 다국어 지원 | 무료 플랜 없음, 유료 플랜은 월 200달러부터 시작 |
| Zoho Desk | 감정에 부합하는 FAQ를 구현하는 기업 | 감정 분석, AI 제안, 직관적인 고객 포털 | 무료 플랜 없음, 유료 플랜은 사용자당 월 7달러부터 시작합니다 |
| Slab | 직원 핸드북이 필요한 중소기업 | 실시간 협업 도구, 분석, 버전 관리, 검증 워크플로우 | 무료 플랜 이용 가능, 유료 플랜은 사용자당 월 8달러부터 시작합니다 |
| HappyFox | 소셜 미디어에 대응 가능한 FAQ가 필요한 중대형 비즈니스 | 소셜 미디어, 성능 추적 및 고급 검색 막대를 위한 지원 콘텐츠 | 무료 플랜 없음, 유료 플랜은 월 29달러/상담원부터 시작 |
| HelpCrunch | 다국어 지원이 필요한 기업 | 자동 번역, AI 기반 에디터, 채팅 위젯 | 무료 플랜 없음, 유료 플랜은 월 $15부터 시작합니다 |
최고의 11개 FAQ 소프트웨어
이제 적합한 FAQ 소프트웨어가 어떤 것인지 알게 되셨다면, 다음은 검토해 볼 수 있는 최고의 옵션들입니다. 필수 기능을 기억하고 회사에 맞는 것을 선택하세요.
1. ClickUp (통합 문서, 작업 및 내부 FAQ에 가장 적합)
ClickUp은 업무에 필요한 모든 것을 갖춘 앱으로, 지식 관리 및 FAQ 소프트웨어로 쉽게 맞춤 설정할 수 있습니다.
이 플랫폼은 팀이 함께 도움말 문서를 작성하고, 기존 지식 기반의 부족한 부분을 파악하고, 모든 정보를 한 곳에서 연결할 수 있도록 지원하는 협업 도구를 제공합니다.
ClickUp 지식 관리를 사용하면 사용자 지정 가능한 Wiki로 단일 정보 소스를 만들 수 있습니다. 작업 공간 전체에서 내부 지식 문서, wiki, 지원 작업 및 댓글을 구성하여 귀중한 시간을 절약하고 여러 소스를 검색할 필요가 없습니다.
한 가지 정보를 찾기 위해 폴더, Slack 메시지, 오래된 이메일을 뒤지는 데 지치셨나요? ClickUp Docs는 모든 것을 한 곳에 정리하고, 공동 작업이 가능하며, 쉽게 업데이트할 수 있습니다.
다른 팀과 함께 지식 문서, 핸드북 및 FAQ 섹션을 만들고, 팀원에게 태그를 지정하고, 문서에서 직접 작업을 할당하고, 댓글을 남기고, 문서를 워크플로우에 연결할 수 있습니다.
예를 들어, 고객 지원 팀이 내부 FAQ 페이지를 구축하는 경우, '고객 쿼리'라는 문서를 만들고, 이 문서를 '청구', '로그인 문제', '기능 요청'과 같은 섹션으로 나누고, 각 섹션을 팀 회원에게 할당할 수 있습니다.
라이브 편집 및 실시간 피드백을 통해 문서는 모든 사람이 검색, 업데이트 및 사용할 수 있는 살아있는 지식 기반으로 발전합니다. 또한 중첩 페이지를 추가하고, 미디어를 삽입하고, 고급 권한으로 공유를 제어할 수도 있습니다.
또한, 회사의 집단 지식을 연결하여 정보에 즉시 액세스하고 일상적인 작업을 자동화하는 내장 AI인 ClickUp Brain도 사용할 수 있습니다.
지식 기반의 부족한 부분을 파악하고 FAQ 및 도움말 문서 주제를 제안하여 고객 지원 포털을 강화할 수 있습니다.
고객 지원 팀은 Brain을 사용하여 고객 쿼리에 대해 즉각적이고 정확한 응답을 생성하여 프롬프트 지원을 제공할 수도 있습니다.
ClickUp Brain은 또한 의존성을 찾아내고, 유사한 작업을 연결하며, 연결된 AI를 통해 작업, 문서 및 프로젝트에서 상황에 맞는 실시간 답변을 생성할 수 있습니다. 한 번의 클릭으로 제안된 작업 항목을 작업으로 전환할 수도 있습니다.
ClickUp 연결 검색을 사용하면 Google Drive, Slack, Jira, Salesforce 등 1,000개 이상의 앱을 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 지식 관리 콘텐츠를 한 곳에서 액세스할 수 있습니다.
또한 이 기능은 조직의 프라이버시 설정을 존중하여 승인된 사용자만 특정 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. 이 보안 조치는 기밀을 유지하면서 팀 간의 원활한 협업을 촉진합니다.
ClickUp의 최고의 기능
- ClickUp Docs와 같은 엔터프라이즈 협업 도구를 사용하여 도움말 문서를 만들고 한 곳에서 체계적으로 관리하세요
- ClickUp 지식 기반 템플릿을 사용하여 팀이 지식 문서, FAQ 및 리소스의 디지털 라이브러리를 만들고 구성할 수 있는 표준 프레임워크를 설정하세요
- 직원 핸드북 템플릿으로 온보딩 문서 및 내부 핸드북을 쉽게 작성하세요
- ClickUp Brain으로 지식 기반의 격차를 파악하고 개선 제안을 생성하세요
ClickUp의 한도
- 초보자는 처음에는 다양한 기능이 다소 어려울 수 있습니다
ClickUp 가격
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (10,200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (4,400개 이상의 리뷰)
실제 사용자들은 ClickUp에 대해 어떻게 말하고 있나요?
TravelLocal의 제품 관리자 Thomas Clifford는 다음과 같이 말합니다.
당사는 모든 프로젝트 및 작업 관리와 지식 기반에 ClickUp을 사용하고 있습니다. 또한 OKR 프레임워크의 모니터링 및 업데이트와 흐름 차트, 휴가 신청 양식, 워크플로우 등 여러 다른 용도로도 채택하고 있습니다. 모든 것이 매우 쉽게 연결될 수 있기 때문에 하나의 제품으로 이 모든 것을 처리할 수 있다는 점이 정말 좋습니다.
당사는 모든 프로젝트 및 작업 관리와 지식 기반에 ClickUp을 사용하고 있습니다. 또한 OKR 프레임워크를 모니터링 및 업데이트하고, 흐름 차트, 휴가 신청 양식, 워크플로우 등 여러 다른 용도로도 사용하고 있습니다. 모든 것이 매우 쉽게 연결될 수 있기 때문에 하나의 제품으로 이 모든 것을 처리할 수 있다는 점이 정말 좋습니다.
2. Zendesk (자동화된 지식 기반 업데이트에 가장 적합)
Zendesk는 기계 학습을 사용하여 지식 기반의 부족한 부분을 파악하고, 새로운 문서를 제안하고, 검토가 필요한 오래된 콘텐츠를 표시하는 콘텐츠 큐와 같은 AI 기반 기능으로 두각을 나타내고 있습니다.
이 티켓팅 소프트웨어는 콘텐츠 블록도 제공하므로 텍스트, 이미지, 비디오와 같은 재사용 가능한 정보를 만들고 여러 문서 및 FAQ 페이지에 삽입할 수 있습니다. 콘텐츠 블록이 업데이트되면 해당 블록이 포함된 모든 콘텐츠가 자동으로 업데이트되어 헬프 센터 전체의 일관성이 유지됩니다.
또한 Zendesk의 지식 관리 플랫폼은 40개 이상의 언어로 된 다국어 콘텐츠를 지원하고, 브랜드에 맞게 테마를 맞춤 설정할 수 있으며, 챗봇 및 라이브 채팅을 비롯한 다양한 고객 서비스 채널과 통합할 수 있습니다.
Zendesk의 최고의 기능
- 지원팀이 다음에 작성해야 할 내용을 제안하는 AI 기반 콘텐츠 큐를 통해 관련성 높은 답변을 제공하세요
- 고급 검색 기능과 AI 에이전트를 통해 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다
- 지원팀이 신뢰할 수 있는 버전 관리 및 승인 워크플로우를 통해 도움말 콘텐츠를 최신 상태로 유지하세요
- 코딩 없이 브랜드에 맞게 FAQ 페이지의 모양을 맞춤 설정하세요
- Zendesk의 티켓 시스템과 원활하게 통합하여 상담원과 사용자가 한 곳에서 관련 답변에 액세스할 수 있도록 하세요
Zendesk의 한도
- 일부 고급 기능은 복잡한 설정 프로세스가 필요합니다
- 이 FAQ 소프트웨어는 학습 곡선이 가파릅니다
Zendesk 가격 정책
- 지원팀: 월 25달러/상담원
- Suite Team: 월 69달러/상담원
- Suite Professional: $149/에이전트당 월별
- Suite Enterprise: 맞춤형 가격
Zendesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 별점 (6,200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 별점 (4,000개 이상의 리뷰)
📖 관련 기사: 직원 경험을 향상시켜 업무 환경 문화를 개선하는 방법
3. Stonly (대화형 FAQ 페이지 제작에 가장 적합)
대화형 콘텐츠는 정적 형식보다 참여도가 52.6% 더 높습니다. Stonly를 사용하면 정보를 단순히 나열하는 것이 아니라 사용자에게 단계별 프로세스를 안내하는 대화형 가이드, 지식 기반 및 FAQ 페이지를 만들 수 있습니다.
가이드 콘텐츠 외에도, 이 고객 지원 소프트웨어는 스마트 브랜치 로직, 강력한 분석, Zendesk 및 Intercom과 같은 도구와의 원활한 통합과 같은 기능으로 돋보입니다.
티켓 양을 줄이고, 고객 만족도를 높이며, 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하고자 하는 팀을 위해 설계되었습니다.
Stonly의 최고의 기능
- 단계별 대화형 FAQ 문서를 작성하세요
- 사용자가 사용자 지정 가능한 셀프 서비스 가이드를 통해 문제를 스스로 해결할 수 있도록 지원하세요
- 브랜치 로직을 사용하여 콘텐츠를 개인화하고 고객 지원 경험을 개선하세요
- 분석을 통해 성과를 추적하여 어떤 FAQ가 문제를 해결하고 있으며 어떤 FAQ가 업데이트가 필요한지 확인하세요
- 가이드 답변을 통해 고객 지원 팀이 더 나은 서비스를 제공하고 시간을 절약할 수 있도록 지원하세요
한도
- 이 FAQ 도구는 엔터프라이즈 플랜에서만 자동화 및 SSO를 제공합니다
- 대규모 비즈니스에서는 일부 기능이 제한적일 수 있습니다
투명한 가격 정책
- 소규모 비즈니스: 맞춤형 가격
- Enterprise: 맞춤형 가격
Stonly 평가 및 리뷰
- G2: 4.8/5 별점 (130개 이상의 리뷰)
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않습니다
실제 사용자들은 Stonly에 대해 어떻게 말하고 있나요?
G2 리뷰에서 언급된 내용:
가이드에 대한 접근 방식은 매우 직관적이고 사용자 친화적이며, 여러 단계로 나누어 따라 하기 쉽습니다! 백엔드 인터페이스는 사용하기 매우 쉬우면서도 강력한 기능을 제공합니다. Stonly를 사용하여 가이드에 접근하는 방식을 재조정하면 최종 사용자를 위한 콘텐츠를 단순화할 수 있습니다!
가이드에 대한 접근 방식은 매우 직관적이고 사용자 친화적이며, 여러 단계로 나누어 따라 하기 쉽습니다! 백엔드 인터페이스는 사용하기 매우 쉬우면서도 강력한 기능을 제공합니다. Stonly를 사용하여 가이드에 접근하는 방식을 재조정하면 최종 사용자를 위한 콘텐츠를 단순화할 수 있습니다!
4. Document360 (즉각적인 FAQ 포털 및 지식 기반 문서 생성에 가장 적합)
지원 리더의 73%는 고객이 이제 더 빠르고 개인화된 지원을 기대한다고 말하지만, 실제로 그렇게 하고 있다고 확신하는 사람은 42%에 불과합니다. Document360은 깔끔하고 탐색하기 쉬운 FAQ 포털에서 즉각적인 도움말 문서를 생성할 수 있도록 지원하여 이러한 격차를 해소합니다.
고객은 이 지식 기반의 고급 검색 막대를 사용하여 티켓을 제출하지 않고도 관련 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. 또한 풍부한 콘텐츠 편집, 버전 기록 및 30개 이상의 언어를 지원하는 다국어 지원도 지원합니다.
Zendesk, Intercom, Microsoft Teams와 같은 도구와의 통합을 통해 지원 생태계를 연결하고 효율적으로 유지하면서, 상세한 분석을 통해 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 확인할 수 있습니다.
Document360의 최고의 기능
- AI 기반 검색 및 Ask Eddy와 같은 도구를 사용하여 관련 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다
- 고객에게 일반적인 고객 문제에 대한 빠른 해결책을 제공하기 위해 중앙 지식 기반을 제공합니다
- 유용한 문서와 사용자가 이탈하는 지점에 대한 자세한 인사이트를 확인하세요
- 브랜딩 및 레이아웃을 위한 강력한 맞춤 설정 옵션으로 헬프 센터를 개인화하세요
- 지원팀이 내부 노트 및 버전 추적을 통해 쉽게 협업할 수 있도록 지원하세요
- 정리된 카테고리와 태그로 지식 관리를 간소화하세요
Document360의 한도
- 이 지식 기반 소프트웨어는 고객이 원하는 FAQ 기사에 대한 알림을 활성화할 수 없도록 합니다
- 다른 지식 기반 도구만큼 직관적이지는 않습니다
Document360 가격 정보
- 프로페셔널: 맞춤형 가격
- Business: 맞춤형 가격
- Enterprise: 맞춤형 가격
Document360 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 별점 (400개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 별점 (240개 이상의 리뷰)
📮 ClickUp Insight: 최근에 지식 근로자의 약 33%가 필요한 컨텍스트를 얻기 위해 매일 1~3명에게 메시지를 보낸다는 사실을 발견했습니다. 하지만 모든 정보가 문서화되어 언제든지 이용할 수 있다면 어떨까요?
ClickUp Brain의 AI Knowledge Manager를 사용하면 컨텍스트 전환이 더 이상 필요하지 않습니다. 작업 공간에서 바로 질문을 하면 ClickUp Brain이 작업 공간 및/또는 연결된 타사 앱에서 정보를 가져옵니다!
5. Help Scout (AI 기반 고객 서비스에 가장 적합)
서비스 전문가의 63%가 생성형 AI가 고객 서비스 속도를 높이는 데 도움이 된다고 생각한다는 사실을 알고 계십니까?
Help Scout는 고객 서비스를 위한 AI 도구를 제공합니다. 고객은 AI 기반 검색을 사용하여 여러 페이지를 검색할 필요 없이 올바른 정보를 찾을 수 있습니다. 또한 AI 기반 제안이 지원팀이 더 빠르고 효과적으로 대응할 수 있도록 안내합니다.
이 FAQ 소프트웨어를 사용하면 브랜드에 맞게 지식 기반을 맞춤 설정하고, 고객에게 실제로 도움이 되는 관련 문서를 추적하고, 이메일 및 채팅 지원과 쉽게 연결할 수 있습니다.
Help Scout의 최고의 기능
- 보고 도구를 사용하여 FAQ 문서 및 지식 기반이 고객에게 얼마나 도움이 되고 있는지 추적하세요
- 채팅 할당 및 태그 지정을 자동화하여 효율성 향상
- AI 초안 및 저장된 응답으로 신속하게 응답 초안을 작성하세요
- AI 기반의 스마트 검색 및 챗봇을 통해 올바른 정보를 신속하게 제공하여 즉각적인 답변을 제공합니다
- 사용자가 언제든지 도움을 찾을 수 있는 간단하고 사용자 친화적인 고객 포털을 만드세요
- 완벽하게 반응하는 모바일 앱으로 이동 중에도 지식 기반에 액세스하세요
Help Scout의 한도
- AI 기능은 유용하지만, 대기업에 적합한 가장 포괄적인 FAQ 도구는 아닙니다
- 이 FAQ 소프트웨어는 중요한 지식 기반 템플릿을 제공하지 않습니다
Help Scout 가격 정보
- Free Forever
- 표준: $55/월
- 추가 혜택: $83/월
Help Scout 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 별점 (400개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 별점 (200개 이상의 리뷰)
실제 사용자들은 Help Scout에 대해 어떻게 말하고 있나요?
G2 리뷰에서 언급된 내용:
Helpscout는 당사가 클라이언트에게 제공하는 주요 플랫폼입니다. 대부분의 클라이언트는 비즈니스에 지식 기반과 라이브 채팅 지원이 필요합니다. 따라서 당사는 Helpscout를 사용하여 지식 기반을 구축하고 라이브 채팅 옵션도 활성화했습니다. 주요 사용 사례는 지원 담당자에게 문의하지 않고도 사용자에게 셀프 서비스 지원을 제공하는 것이며, 지금까지는 매우 잘 작동하고 있습니다.
Helpscout는 당사가 클라이언트에게 제공하는 주요 플랫폼입니다. 대부분의 클라이언트는 비즈니스에 지식 기반과 라이브 채팅 지원이 필요합니다. 따라서 당사는 Helpscout를 사용하여 지식 기반을 구축하고 라이브 채팅 옵션도 활성화했습니다. 주요 사용 사례는 지원 담당자에게 문의하지 않고도 사용자에게 셀프 서비스 지원을 제공하는 것이며, 지금까지는 매우 잘 작동하고 있습니다.
6. Support Hero (FAQ 트렌드 분석 및 셀프 서비스 촉진에 가장 적합)
고객이 먼저 지식 기반을 확인하지 않고 고객 지원 페이지로 바로 이동하나요? Support Hero의 스마트 연락처 페이지는 고객이 티켓을 제출하거나 고객 지원에 전화하기 전에 먼저 FAQ 포털과 지식 기반을 살펴보도록 프롬프트를 표시합니다.
이 FAQ 소프트웨어를 사용하면 개발자에 의존하지 않고도 FAQ 콘텐츠를 쉽게 관리하고 업데이트할 수 있습니다. 내장된 지식 관리 시스템은 모든 것을 체계적으로 정리하여 팀이 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.
검색 가능한 FAQ 데이터베이스를 구축하고, 사용자가 도움이 필요한 곳에 삽입할 수 있으며, 브랜드에 맞게 셀프 서비스 포털을 맞춤 설정할 수도 있습니다. 또한, 이미 사용 중인 다른 고객 지원 도구와도 원활하게 통합됩니다.
Support Hero의 최고의 기능
- 고객의 쿼리에 기반한 스마트한 기사 추천을 통해 고객이 더 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 지원하세요
- 브랜드에 맞게 연락처 양식 및 지식 기반을 맞춤 설정하여 원활한 경험을 제공하세요
- 기존 고객 지원 플랫폼과 쉽게 통합하여 원활한 워크플로우를 구현하세요
- FAQ 페이지에서 고객이 검색한 내용과 가장 많이 조회한 기사에 대한 보고서에 액세스하세요
Support Hero의 한도
- 인터페이스가 약간 오래된 느낌입니다
- FAQ 레이아웃에 대한 디자인 사용자 지정 옵션이 제한적입니다
Support Hero 가격
- 소규모 플랜: 월 49달러
- Medium 플랜: 월 99달러
- 대용량 플랜: 월 199달러
- 엔터프라이즈 플랜: 맞춤형 가격
Support Hero 평가 및 리뷰
- G2: 리뷰가 충분하지 않습니다
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않습니다
🧠 재미있는 사실: 뇌는 필요하지 않다고 생각하는 정보를 적극적으로 삭제하는, 동기화된 잊기라는 과정을 거칩니다. 그러므로, 고등학교에서 배운 대수학을 잊어버린 것은 아마도 전략적인 행동이었을 것입니다.
7. HelpJuice (텍스트 및 비디오 FAQ 콘텐츠를 만들고 삽입하는 데 가장 적합)
FAQ 분석 및 지식 관리 외에도 Helpjuice는 다목적 도움말 기사 에디터를 제공합니다. WYSIWYG 및 Markdown 형식, 미디어 삽입, 드래그 앤 드롭 업로드를 모두 지원합니다. 따라서 기술 및 비기술 팀 회원 모두 지식 기반에 효율적으로 기여할 수 있습니다.
FAQ 플랫폼은 300개 이상의 언어로 AI 기반 번역, 키워드 제안, 관련 기사 연결, 즉각적인 답변을 제공하는 챗봇/헬프바를 제공합니다.
다른 기능으로는 역할 기반 액세스, 싱글 사인온(SSO), GDPR 준수, Slack, Zendesk, Salesforce, Zapier 등 100개 이상의 사전 구축된 통합 기능 등이 있습니다.
HelpJuice의 최고의 기능
- 분석 및 보고 도구를 사용하여 문서의 성과를 추적하고 콘텐츠의 부족한 부분을 파악하세요
- 사용자가 관련 정보와 정확한 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 AI 어시스턴트에 검색 기능을 통합하세요
- 깔끔하고 직관적인 레이아웃으로 구조화된 FAQ 섹션을 만드세요
- 내부 콘텐츠 블록 및 기사 연결을 사용하여 정확한 답변을 제공하세요
- 즉각적인 콘텐츠 제안 및 편집 도구를 통해 고객 지원 직원의 역량을 강화하세요
- 비디오, 알림 및 형식화된 블록을 삽입하여 콘텐츠를 흥미롭고 유용하게 유지하세요
HelpJuice의 한도
- 고급 기능으로 인해 처음 사용하는 사용자는 인터페이스가 복잡하게 느껴질 수 있습니다
- 가격이 다른 FAQ 소프트웨어보다 높고 AI 기능은 추가 비용이 듭니다
HelpJuice 가격 정보
- $200/월
HelpJuice 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 별점 (190개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 별점 (90개 이상의 리뷰)
실제 사용자들은 HelpJuice에 대해 어떻게 말하고 있나요?
G2 리뷰에서 언급된 내용:
백엔드는 매우 사용자 친화적이어서 지식 기반을 빠르고 쉽게 설정할 수 있었습니다. 지원 쿼리 수가 크게 감소했습니다. 레이아웃, 저장소 옵션, 교육 리소스가 훌륭합니다. 정말 뛰어난 점은 지속적인 지원입니다. 가입 후에도 지원팀이 정기적으로 유용한 팁과 업데이트를 알려줍니다.
백엔드는 매우 사용자 친화적이어서 지식 기반을 빠르고 쉽게 설정할 수 있었습니다. 지원 쿼리 번호가 크게 감소했습니다. 레이아웃, 저장소 옵션, 교육 리소스가 훌륭합니다. 정말 눈에 띄는 점은 지속적인 지원입니다. 가입 후에도 지원팀이 정기적으로 유용한 팁과 업데이트를 알려줍니다.
8. Zoho Desk (고객 감정에 따른 자동화 지원에 가장 적합)
고객의 71%는 비즈니스에서 개인화된 상호 작용을 기대하며, 76%는 그렇게 되지 않을 경우 불만을 느낍니다. Zoho Desk는 고객의 정확한 감정을 파악하고 AI 기반 지원을 제공하여 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 도와줍니다.
이 고객 서비스 플랫폼은 내장된 지식 기반, 사용자 지정 가능한 셀프 서비스 포털, 글로벌 팀을 위한 다국어 지원 기능도 돋보입니다. 콘텐츠를 탐색하기 쉬운 카테고리로 구성하고, 사용자에게 가장 유용한 FAQ 문서를 추적하고, 자동화를 활용하여 티켓 수를 줄일 수 있습니다.
다른 Zoho 도구 및 타사 앱과 원활하게 통합되어 지원팀이 모든 채널에서 일관되고 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다.
Zoho Desk의 최고의 기능
- AI 기반 도구를 사용하여 고객 감정을 실시간으로 분석하세요
- 카테고리 및 태그로 지식 기반을 맞춤 설정하세요
- 직관적이고 다국어를 지원하는 고객 포털을 통해 셀프 서비스를 제공하세요
- 티켓 할당, 에스컬레이션 및 후속 조치를 자동화하세요
- 내장된 대시보드 및 보고 기능을 사용하여 팀의 성과를 추적하세요
- Zoho 앱 및 타사 플랫폼과 원활하게 통합
Zoho Desk의 한도
- 고급 기능은 더 높은 가격대의 요금제에서만 사용할 수 있습니다
- 일부 타사 도구와의 통합에는 추가 구성이 필요한 경우가 많습니다
Zoho Desk 가격
- Express: 월 7달러/사용자
- 표준: 월 14달러/사용자
- 프로페셔널: 월 23달러/사용자
- Enterprise: 월 40달러/사용자
Zoho Desk 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 별점 (6,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 별점 (2,000개 이상의 리뷰)
👀 알고 계셨나요? 지식 근로자는 직장에서 하루 평균 6건의 연결을 유지합니다.
9. Slab (직원용 지식 기반을 생성하는 데 가장 적합한 소프트웨어)
직원 핸드북과 내부 가이드가 없으면 팀은 답을 찾고 정보를 반복하는 데 몇 시간을 소비하게 되어, 의미 있는 일에 사용할 수 있는 시간과 에너지를 낭비하게 됩니다.
Slab은 팀이 내부 지식 기반을 만들고, 공유하고, 유지 관리할 수 있도록 지원하여 이러한 문제를 해결하도록 설계되었습니다. 신입 사원을 교육하거나 모든 부서의 중앙 정보 소스를 구축하는 경우, Slab을 사용하면 정보를 체계적으로 정리하고 쉽게 액세스할 수 있습니다.
기본 기능 외에도, 이 지식 관리 도구는 Slack, Google Drive, GitHub, Notion과 같은 도구와 원활하게 통합됩니다. 직관적인 에디터는 Markdown, 멘션, 중첩 구조를 지원하여 깔끔하고 읽기 쉬운 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있습니다.
Slab의 최고의 기능
- 멘션, 댓글, 버전 추적을 통해 실시간으로 협업하세요
- 연결된 도구에서 결과를 가져오는 검색 기능을 통합하세요
- 분석 및 보고 도구를 사용하여 참여도 추적
- 사용자 권한 및 역할 기반 설정으로 액세스 제어
- 업데이트 알림 및 검증 워크플로우로 콘텐츠를 최신 상태로 유지하세요
- FAQ 섹션에 링크, 이미지 및 코드 블록을 직접 삽입하세요
슬랩 한도
- 이 FAQ 소프트웨어는 새로운 사용자에게는 다소 어려울 수 있습니다
- 권한 시스템이 종종 한도를 제한합니다
단일 가격 체계
- Free Forever
- 스타트업: 월 8달러/사용자
- Business: 월 15달러/사용자
- Enterprise: 맞춤형 가격
평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 별점 (280개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.8/5 별점 (30개 이상의 리뷰)
실제 사용자들은 Slab에 대해 어떻게 말하고 있나요?
G2 리뷰에서 언급된 내용:
Slab에서 가장 마음에 드는 점은 지식 공유 및 협업이 매우 쉽다는 것입니다. 깔끔한 인터페이스와 강력한 검색 기능을 통해 팀은 콘텐츠를 빠르게 찾고 기여할 수 있습니다. 또한 Slack 및 Google Drive와 같은 도구와 원활하게 통합되어 모든 것이 한 곳에서 연결되어 팀 워크플로우의 효율성이 매우 높습니다.
Slab에서 가장 마음에 드는 점은 지식 공유 및 협업이 매우 쉽다는 것입니다. 깔끔한 인터페이스와 강력한 검색 기능을 통해 팀은 콘텐츠를 빠르게 찾고 기여할 수 있습니다. 또한 Slack 및 Google Drive와 같은 도구와 원활하게 통합되어 모든 것이 한 곳에서 연결되어 팀 워크플로우의 효율성이 매우 높습니다.
10. HappyFox (소셜 미디어에 최적화된 지식 기반을 생성하는 데 가장 적합한 솔루션)
소셜 미디어는 더 이상 밈과 마케팅만을 위한 것이 아닙니다. HappyFox를 사용하면 공유 가능한 소셜 미디어 지원 지식 기반을 만들어 고객이 소셜 미디어 계정에서 직접 답변에 액세스할 수 있습니다.
FAQ 콘텐츠를 정리하고, 내장된 분석 기능을 통해 효과적인 항목을 추적하고, 변경 사항이 있을 때 정보를 업데이트하는 것도 매우 간단합니다. 지원팀과 고객이 실제로 사용하고 싶어하는 깔끔하고 검색이 쉬운 설정을 얻을 수 있습니다.
HappyFox의 최고의 기능
- 소셜 미디어용 FAQ 섹션을 구축하여 고객이 있는 곳에서 고객을 지원하세요
- 기사들을 깔끔하고 쉽게 탐색할 수 있는 카테고리로 정리하세요
- 내장된 분석 및 보고 도구를 사용하여 성과를 추적하세요
- 빠르고 직관적인 검색 막대를 통해 고객이 답변을 찾을 수 있도록 지원하세요
- 반응형 디자인으로 모바일 친화적인 액세스를 제공하세요
- 지원 팀을 위한 개인 또는 내부 콘텐츠를 만드세요
HappyFox의 한도
- 사용자 인터페이스가 투박합니다
- 이 지식 관리 플랫폼은 다른 FAQ 소프트웨어 도구보다 비쌉니다
HappyFox 가격 정책
- 기본: $29/에이전트당 월별
- 팀: 월 69달러/상담원
- Pro: $199/에이전트당 월별 요금
- Enterprise Pro: 맞춤형 가격
HappyFox 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 별점 (200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 별점 (90개 이상의 리뷰)
11. HelpCrunch (자동 번역 기능이 가장 우수한 도움말 기사 번역 도구)
HelpCrunch는 도움말 문서를 자동으로 번역하여 고객이 자신의 언어로 지원을 받을 수 있도록 하고, 귀사가 글로벌 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 또한 AI 기반 에디터를 통해 FAQ를 쉽게 작성하고 업데이트할 수 있으며, 개선 사항을 제안하고 명확하고 유용한 콘텐츠를 빠르게 작성할 수 있습니다.
사이트에 맞게 지식 기반을 완전히 브랜딩할 수도 있습니다. 상호 작용을 유지하고 싶다면 채팅 위젯을 추가하여 고객이 페이지를 떠나지 않고도 실시간 도움을 받을 수 있도록 하세요. Telegram, Facebook 등의 채팅, 이메일, 메시지를 위한 공통 수신함은 효율성 향상에 도움이 됩니다.
HelpCrunch의 최고의 기능
- 다국어 지원을 위해 도움말 문서를 자동으로 번역하세요
- AI 기반 에디터로 FAQ 콘텐츠를 개선하세요
- 로고, 색상 및 브랜딩으로 FAQ 포털을 맞춤 설정하세요
- 실시간 지원을 위한 채팅 위젯 추가
HelpCrunch의 한도
- FAQ 소프트웨어는 IP 제한 및 2단계 인증을 제공하지 않습니다
- Android 앱은 웹 기반 플랫폼만큼 강력하지 않습니다
HelpCrunch 가격 정보
- 기본: $15/월
- 프로: $25/월
- Unlimited: 월 620달러
HelpCrunch 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 별점 (200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.8/5 별점 (190개 이상의 리뷰)
실제 사용자들은 HappyFox에 대해 어떻게 말하고 있나요?
G2 리뷰에서 언급된 내용:
이 시스템은 우리의 요구에 맞게 고도로 맞춤화할 수 있어 고객 문의를 빠르고 효율적으로 처리할 수 있습니다. 이 채팅 덕분에, 이제 고객이 언제 연락을 하든 단 한 명의 잠재 고객도 놓치지 않게 되었습니다.
이 시스템은 우리의 요구에 맞게 고도로 맞춤화할 수 있어 고객 문의를 빠르고 효율적으로 처리할 수 있습니다. 이 채팅 덕분에, 이제 고객이 언제 연락을 하든 단 한 명의 잠재 고객도 놓치지 않게 되었습니다.
🧠 재미있는 사실: Ebbinghaus 잊기 곡선에 따르면, 사람들은 새로운 정보를 강화하지 않으면 일주일 이내에 그 정보의 90%를 잊어버린다고 합니다. 이것이 내부 wiki가 존재하는 이유입니다!
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이 목록에 포함된 모든 FAQ 도구는 테이블에 귀중한 정보를 제공합니다. 일부는 기본적인 셀프 서비스에 적합하고, 다른 일부는 AI 기능이나 맞춤 설정 옵션이 뛰어납니다. 그러나 FAQ를 넘어서는 강력한 올인원 지식 관리 플랫폼을 찾고 있다면 ClickUp이 적합합니다.
구조화된 문서 및 AI 기반 답변 작성부터 앱 전체에서 콘텐츠를 가져오는 연결된 검색에 이르기까지, ClickUp은 팀이 실제로 사용되는 FAQ 및 지식 기반을 만들 수 있도록 지원합니다.
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