비즈니스 목표를 달성하고 싶지만 사람 없이 회의를 진행할 수 있을까요?
대답은 '아니오'입니다!
참여도가 높은 직원이 성공적인 조직을 구축합니다. 직원의 41% 기업 문화와 전문성 개발 부족 등의 문제를 이유로 조직을 떠납니다.
이와 같은 통계는 다음과 같은 중요한 사실을 강조합니다 직원 복지 전략 는 유익할 뿐만 아니라 필수적입니다.
이 블로그 게시물에서는 직장에서의 직원 경험(PX)을 개선하고 직원 유지율을 높이며 일과 삶의 균형에 대한 약속을 이행하기 위한 전략을 살펴봅니다.
⏰ 60초 요약
- 긍정적 문화 장려: 지원적이고 포용적이며 참여적인 업무 환경 조성
- 사람 경험(PX)은 직원들이 느끼는 감정에 관한 것입니다. 목표는 직원들이 환영받고, 행복하고, 경청받는다고 느끼게 하는 것입니다
- 강력한 PX는 이직률 감소, 더 나은 채용, 더 높은 참여도, 향상된 고객 경험, 혁신으로 이어집니다
- PX 전략의 7가지 요소 : 인력 이해, 문화 연계, 리더십 동의, 개인화, 피드백 메커니즘, 학습 및 개발, 복지 이니셔티브
- PX 측정 : 설문조사 사용, 성과 피드백 분석, 유지율 및 이직률 추적
- 문제 해결 : 적대적인 업무 환경, 저평가된 직원, 원격 근무 문제 해결
- 기술 사용: ClickUp과 같은 HR 소프트웨어를 사용하여 프로세스 간소화, 작업 자동화, 직원 데이터 추적
- 피드백 우선순위 지정 : 정기적인 피드백 루프를 구현하고 인사이트에 따라 행동합니다
직원 경험 이해하기
이제 막 새로운 마케팅 팀에 합류했다고 가정해 보세요. 사람 경험은 캠페인 플랜뿐만 아니라 팀장이 여러분을 어떻게 대하는지, 동료들이 얼마나 친절한지, 심지어 로그인과 로그아웃 시간이 얼마나 편안한지 등 해당 집단에서 근무하는 동안 여러분이 느끼는 감정에 관한 것입니다.
바로
- 환영받는 느낌: 팀이 여러분의 성과와 여러분이 테이블에 가져오는 것을 인정하는가?
- 행복감: 브레인스토밍 세션과 모든 사람과 함께 시간을 보내는 것을 즐기는가?
- 들리는 느낌: 불안하거나 막막할 때 누군가 알아차리고 도와주는 사람이 있나요?
모든 것이 기분이 좋으면 팀에 남아 더 열심히 노력하고 재미있게 지내고 싶을 것입니다. 하지만 불공평하거나 외로움을 느낀다면 팀을 떠나고 싶을 수도 있습니다.
관련 글: 15 가지 최고의 직원 펄스 설문 조사 도구
고객 경험과 직원 경험의 차이점
마케팅 팀의 예를 들어 보겠습니다. 직원 경험은 팀원으로서 겪는 모든 단계와 순간의 총합입니다. 이는 조직과의 여정에 관한 것입니다. 비즈니스는 이 여정을 더 원활하고 더 나은 업무 경험을 제공하는 방식으로 설정하려고 노력합니다.
이 여정에는 다음이 포함됩니다:
- 팀에 합류하기: 업무 환경에서 환영받는 방법
- 팀에 참여하기: 개인적 성장에 집중할 수 있도록 일정이 어떻게 구성되는지 알아보기
- 퇴사하기: 퇴사할 때 어떤 일이 일어나는가 - 얼마나 쉽게 전환할 수 있는가?
직원 경험은 업무 라이프사이클 전반의 특정 단계에 초점을 맞춰 모든 것이 잘 정리되어 있는지 확인합니다. 직원 경험은 프로세스를 단순화하는 데 중점을 두는 반면, 사용자 경험은 그 모든 순간이 여러분을 어떻게 느끼게 하는지에 관한 것입니다.
다음은 두 가지를 쉽게 비교할 수 있는 테이블입니다:
고객 경험(px) | 직원 경험 | 직원 경험 |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 감정, 관계, 전반적인 경험, 즉 직원들이 업무 환경, 목적, 다른 사람들과의 연결에 대해 느끼는 방식에 중점을 둡니다. | 채용, 온보딩, 퇴사 등 특정 접점을 포함한 프로세스와 시스템에 중점을 둡니다. |
예시: 팀에 소속감을 느꼈습니까? 팀 리더가 지원과 동기 부여를 제공했습니까? 예시: 팀 리더가 사전에 회의를 잘 조직했는가? 모든 의견을 경청했나요? | 목표: 소속감, 행복감, 신뢰감을 조성합니다. 목표: 각 직원의 여정을 원활하고 효율적이며 일관성 있게 만든다. |
간단히 말해, 직원 경험은 업무 여정의 '무엇'이며, 사람 경험은 그 여정의 일부가 된 '느낌'입니다.
함께 읽어보기: 팀을 펄스 체크하기위한 25 가지 직원 만족도 설문 조사 질문
강력한 사람 경험의 이점
_사람의 잠재력을 최대한 끌어내려면 우리도 격려의 씨앗을 뿌려야 합니다
조엘 오스틴, 미국 목사, 텔레비전 전도사
조직이 직원들을 격려하면 긍정적인 직원 참여의 핵심 요소인 참여도, 사기, 생산성이 향상됩니다.
학습 및 개발 프로그램을 조직하는 것과 같은 작은 제스처나 직원 참여 활동 는 직원의 전체적인 웰빙에 기여하여 조직의 평판을 높일 수 있습니다.
직원 복지 프로그램에 투자하면 얻을 수 있는 5가지 확실한 이점은 다음과 같습니다:
- 이직률 감소: 직원 경험을 우선시하여 이직률을 낮추는 동시에 신규 직원 채용 및 교육과 관련된 비용을 절감할 수 있습니다.
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- 높은 수준의 채용: 지원 전에 회사를 조사하고 이전 직원들과 교류하세요 - 기업 문화의 질은 지원자의 질과 정비례합니다
- 더 높은 참여도: 직원을 소중히 여기고 경력 개발을 우선순위로 삼으면 직원은 비즈니스 성장에 적극적으로 기여하기 시작합니다
- 고객 경험 향상 : 행복한 직원은 회사의 제품과 서비스에 충분히 투자하여 개인화된 경험을 제공하고 고객 만족에 기여합니다
- 긍정적인 직원 설문조사 : 긍정적인 직원 경험(PX)을 약속하고 제공하면 회사 내부 설문조사에 반영되어 결국 최고의 인재를 유치할 수 있습니다
- 혁신적 사고방식: 행복한 직원은 상자 밖에서 생각하고, 새로운 접근 방식을 시도하며, 한계를 뛰어넘습니다. 이는 경쟁이 치열한 시장에서 새로운 서비스/제품을 개발하고 기술을 향상시키는 데 필수적입니다
이러한 혜택이 조직을 향상시키는 데 큰 도움이 되지 않을까요? 다음 분기의 체계적이고 상세한 PX 플랜을 세우려면 계속 읽어보세요 HR 목표 .
또한 읽어보십시오: 10 가지 효과적인 HR 전략 및 예시
직원 경험 전략
🧠 재미있는 사실: 직원 참여 이니셔티브는 다음을 수행할 수 있습니다 수익성 23% 향상 .
이러한 증가는 직원 경험과 참여도 사이의 단순한 상관관계입니다. 직원이 회사에서 더 행복하고 열정적으로 일할수록 업무 경험도 더 좋아집니다.
고려 Spotify - 유명한 초개인화 음악 플랫폼
via Spotify Spotify는 지속적인 발전, 개발, 경력 성장을 강조하는 성장 마인드 문화를 장려함으로써 직원 경험 전략을 구축했습니다.
The Spotify 밴드 선언문 는 실패로부터 배우고, 도전을 포용하며, 직원들이 위험을 감수하도록 장려하는 회사의 커밋을 간략하게 설명합니다.
직원은 자신의 포부와 실행 가능한 단계를 설명하는 개인 개발 플랜을 작성하여 성과 관리를 책임집니다. 관리자는 이러한 플랜을 검토하고 정기적으로 업데이트하며 개인이 사다리를 오를 수 있도록 돕습니다.
🤖 경력 성장을 지원하기 위해 Spotify는 다음을 통해 직원들에게 회사 내에서 새로운 역할을 탐색할 수 있는 기회를 제공합니다 AI 기반의 사내 인재 마켓플레이스, Echo .
따라서 Spotify의 성장 마인드 접근 방식은 성과 관리와 경력 이동성을 인재 경험 전략에 통합하여 직원들이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 동기를 부여하고, 가치를 인정받고, 지원받는 문화를 조성하는 방법을 보여줍니다.
Spotify 및 기타 여러 성공 브랜드와 같은 전략을 설계할 수도 있습니다. 이러한 7가지 요소를 적용하거나 수정하여 효과적인 직원 경험 전략을 수립하면 직원의 직무 만족도와 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있습니다.
1. 직원 이해
직원 경험(PX) 전략을 수립하려면 누가 일하는지 파악하는 것이 필요합니다. 직원의 정서를 파악하기 위해 직원에 대한 깊고 미묘한 이해를 얻는 것부터 시작할 수 있습니다.
여기에는 인구통계학적 데이터를 넘어선 다음이 포함됩니다:
- 포괄적인 설문조사 및 평가를 실시하여 일반적 및 개인적 문제 파악
- 조직 문화와의 적합성을 평가하기 위한 상세한 직원 페르소나 생성
- 직원 여정을 지도화하고 주요 접점 및 중요한 순간 파악
- 개별 직원의 다양한 요구, 동기, 기대치를 파악하여 맞춤형 경험 제공
전문가 팁: 설문조사에서 받은 피드백을 직원 페르소나에 활용하고 기존 직원의 특성, 행동, 동기 부여 등과 유사한 가상의 프로필을 만드세요. 완료됨: 이러한 페르소나의 가상의 직원 여정을 차트로 작성하고 기존 데이터와 비교합니다.
2. 문화적 정렬
장기적인 협업을 위해서는 조직 문화와 직원들의 정렬이 중요합니다. 팀원들을 연결하고, 행동을 유도하며, 현실적인 기대치를 설정하고, 업무 만족도를 높입니다.
강력한 사람 경험(PX) 전략이 반드시 필요합니다:
- 조직의 핵심 가치와 브랜드 인식을 명확하게 정의하고 전달합니다
- 사내 정책에 이러한 가치가 반영되도록 합니다
- 직원들이 조직의 문화적 원칙을 생활화하고 호흡할 수 있는 기회 창출
- 다양성을 존중하고 소속감을 증진하는 포용적인 환경 장려
문화적 정렬은 직원들이 자신의 역할보다 더 큰 무언가에 연결되어 있다고 느끼도록 하여 충성도를 높이고 정서적 애착을 형성합니다. 이는 나아가 조직의 성공에 기여합니다.
3. 리더십의 동의
조직은 리더가 직원들의 경험을 위해 적극적으로 참여하고 옹호함으로써 직원들이 보안을 느낄 수 있는 문화를 조성할 수 있습니다. 또한 강력한 리더십의 동의는 이러한 이니셔티브가 서류상의 정책에 그치지 않고 조직에 진지한 관행으로 정착되도록 보장합니다.
인사팀과 비즈니스 리더는 다음 사항부터 시작해야 합니다:
- 바람직한 조직 행동을 모델링하여 혁신이 가치 있는 일이라면 새로운 아이디어에 개방성을 보이고 기꺼이 위험을 감수할 의지가 있어야 합니다
- 직원 경험 프로그램에 상당한 리소스와 예산 할당
- 전통적인 커뮤니케이션을 넘어 공감적 경청에 집중하기
- 토론 및 우선순위 지정직원 참여 메트릭 포럼 및 검토 회의에서
고용 상태에 관계없이 경영진의 진정성 있는 커밋은 환영하고 포용적인 업무 문화에 대한 신호입니다.
사례 연구: 사티아 나델라가 이끄는 Microsoft의 변화
사티아 나델라의 리더십 아래 Microsoft는 "성장 마인드"를 수용하는 중요한 문화적 변화를 겪었습니다 나델라는 혁신에 대한 개방성을 장려하고 위험을 감수함으로써 바람직한 행동의 모범을 보였는데, 특히 클라우드 컴퓨팅(Azure)을 수용하고 LinkedIn 및 GitHub와 같은 회사를 인수하는 데 앞장섰습니다.
혁신과 공감을 촉진하기 위한 나델라의 적극적인 참여는 직원들에게도 영향을 미쳤습니다. 그는 직원들이 실패에 대한 두려움 없이 대담한 아이디어를 제안할 수 있는 심리적 보안을 강조했습니다. 리더는 일부 이니셔티브가 당장 성공하지 못하더라도 실험을 지원함으로써 이를 반영해야 했습니다.
리더는 정기적으로 피드백 루프에 참여하고, 혁신적인 아이디어를 축하하며, 직원 경험을 우선시하는 등 이러한 바이 인은 말로만 그치지 않고 실천의 일부가 되었습니다.
4. 개인화된 접근 방식
모든 직원에게 획일화된 직원 경험의 시대는 끝났습니다. 최신 전략은 개인화를 통한 개인화를 강조합니다:
- 단축 근무제, 원격 근무 설정 또는 근무 시간 변경과 같은 유연한 근무 방식
🧠 재미있는 사실: ClickUp에서 일하는 특전 중 하나는 원격 근무 및 하이브리드 근무 환경입니다. 우리 팀은 미국 샌디에이고 본사를 비롯해 아일랜드, 영국, 호주, 인도, 필리핀 등 전 세계에 흩어져 있습니다.
- 기술 격차 분석 및 목표 교육과 같은 맞춤형 학습 및 개발 경로
- 사내 이동 프로그램 또는 교차 기능 노출과 같은 개별화된 커리어 진행 플랜
- 피트니스 클럽 멤버십 또는 개인별 성과 보너스 설계와 같은 맞춤형 종합 보상 및 인정 프로그램
- 지속적인 피드백 메커니즘, 진행 상황 추적 또는 개인화된 학습 추천과 같은 개인화된 직원 여정을 지원하는 기술
초개인화는 직원이 편안함을 느끼고 조직이 직원을 단순한 자원이 아닌 고유한 개인으로 보고 가치를 인정한다는 것을 보여줄 수 있습니다.
5. 피드백 메커니즘
지속적이고 투명하며 실행 가능한 피드백은 조직의 성공과 직원 만족을 위해 필수적입니다.
다음을 수행하세요:
- 정기적인 펄스 설문조사를 실시하세요
- 직원 피드백을 수집할 수 있는 다양한 채널 만들기
- 피드백에 대한 조치를 취하기 위한 투명한 프로세스 개발
- 고급 분석을 사용하여 정서 및 트렌드 이해
- 취한 조치를 전달하여 피드백 루프 닫힘
지속적인 발전은 조직에 기여해야 하는 매력적인 이유입니다.
6. 학습 및 개발
직원 성장에 대한 투자는 직원 경험의 중요한 요소입니다.
이는 직원들이 자신의 역할을 탁월하게 수행하고 업계 변화에 적응할 수 있는 도구를 제공하는 종합적인 기술 개발 프로그램을 개발하는 것에서 시작됩니다. 멘토링과 코칭 기회를 제공하면 직원들이 경험이 많은 동료로부터 귀중한 인사이트와 지침을 얻을 수 있는 일대일 관계를 형성하여 개인적인 접촉을 강화할 수 있습니다.
E-러닝 과정, 자격증, 가상 워크샵 등 디지털 플랫폼을 통해 지속적인 학습을 지원함으로써 직원들이 자신의 속도에 맞춰 유연하게 스킬을 향상시킬 수 있도록 합니다. 또한 기능 간, 부서 간 학습 환경을 조성하면 협업을 장려하고 관점을 넓히며 직원들이 자신의 기여가 더 광범위한 조직 목표에 어떻게 부합하는지 이해할 수 있습니다.
전문가 팁: 학습 및 개발 프로그램을 게임화하여 더욱 흥미롭고 재미있게 만드세요. 퀴즈, 도전 과제, 보상을 사용하여 직원들의 참여와 학습 동기를 부여하세요.
7. 웰빙 이니셔티브
일과 삶의 균형을 약속하는 것과 이를 실현하는 것 사이에는 큰 차이가 있습니다. 대부분의 기업은 전자를 약속하고 실행하는 것을 잊어버립니다.
SHRM의 직원 정신 건강 연구 시리즈는 다음과 같은 내용을 담은 보고서를 발표했습니다 1,405 명의 설문 조사에 참여한 미국 직원 중 44 %가 는 업무에 지쳤다고 느끼고, 45%는 '감정적으로 고갈된' 느낌을 받으며, 51%는 '지친' 느낌으로 하루를 마무리합니다
그렇기 때문에 현대 직장 전략에서 총체적인 웰빙이 중요한 관심사가 되고 있습니다.
이 접근 방식을 따르세요:
- 포괄적인 정신 건강 지원 프로그램 만들기
- 신체적 웰빙 이니셔티브 지원
- 재정적 웰니스 리소스 지원
- 스트레스 관리 및 회복탄력성 훈련 장려
- 가족 및 개인적 어려움에 대한 지원 정책 시행
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우리는 직장 전략에 웰니스를 포함시킴으로써 표면적인 이니셔티브를 넘어섭니다.
정신 건강 지원을 위해 ClickUp 직원들은 직원 지원 프로그램(EAP)을 통해 치료 세션과 같은 정신 건강 리소스를 이용할 수 있습니다. 또한 무제한 PTO를 제공하여 직원들이 정신적 또는 개인적 건강을 위해 필요에 따라 휴가를 사용할 수 있도록 지원합니다.
신체적 건강 측면에서 ClickUp은 홈 오피스 설정을 위한 급여와 같은 혜택을 제공하여 직원들이 편안하고 건강한 업무 환경을 조성하고 피트니스 멤버십이나 기타 건강 관련 비용에 사용할 수 있는 웰니스 환급금을 제공합니다.
이러한 7가지 요소는 긍정적인 직장 문화를 위한 강력한 토대가 되지만, 이러한 요소를 설계하고 구현하는 데 있어 수작업으로 완료됨으로써 일상적인 작업에 지장을 줄 수 있습니다!
그렇다면 왜 기술을 활용하지 않을까요? 조직의 직원 경험 요구사항에 따라 전략을 구성하고 맞춤화하면 그 효과를 증폭시킬 수 있습니다. 결국, 최신 업무 환경은 효율성과 개인화, 데이터 기반 인사이트를 지원하며, 이 모든 것은 기술을 통해 가능합니다.
선택 사항 직원 참여 소프트웨어 피드백 루프를 원활하게 하고 직원 개발을 추적하는 것은 공평하게 들립니다. 한번 살펴봅시다!
직원 경험 개선을 위한 ClickUp
가장 즐겨찾는 HRM 솔루션입니다, ClickUp 은 복잡한 인력에 대한 해답이 될 수 있습니다.
업무에 필요한 모든 것을 제공하는 앱일 뿐만 아니라 맞춤형 직원 참여 소프트웨어로도 기능합니다.
ClickUp HR 관리 플랫폼으로 직원 온보딩, 성과 및 직원 경험을 관리하세요
다음과 같은 모든 방법이 있습니다 ClickUp의 HR 관리 플랫폼 는 직원 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다:
1. 간편한 직원 관리
ClickUp은 채용, 온보딩, 성과 검토, 개발 등 모든 HR 작업을 하나의 플랫폼으로 중앙 집중화합니다. 사용자 지정 가능한 워크플로우를 통해 HR 팀은 후보자를 원활하게 추적하고, 신입사원을 온보딩하고, 직원의 성장을 관리할 수 있습니다.
ClickUp HR 관리 플랫폼에서 맞춤형 상태를 생성하여 프로세스에 맞는 워크플로우를 설정하세요 ClickUp의 사용자 지정 필드 의 사용자 지정 필드는 인증, 교육 진행 상황, 성과 메트릭과 같은 주요 직원 데이터를 추적하는 데 도움이 됩니다. 그리고 ClickUp의 작업 의존성 는 온보딩 단계와 같은 작업이 올바른 순서로 진행되도록 자동으로 설정하여 지연을 방지합니다.
2. #### 2. 신입사원을 위한 온보딩 프로세스 개선
ClickUp 문서를 워크플로우에 연결하고 주요 정보를 중앙 집중화하세요
ClickUp의 HR 플랫폼은 빠르고 효과적이며 스트레스 없는 온보딩을 제공합니다:
- 체크리스트: 신입 직원이 서류 제출 또는 계정 설정과 같은 작업을 완료할 수 있도록 단계별 가이드를 제공합니다
- 문서 및 wiki: 모든 교육 자료를 한 곳에 저장하여 쉽게 액세스할 수 있습니다ClickUp 문서를 통해 실시간으로 업데이트할 수 있습니다
- 템플릿: 기성 온보딩 템플릿을 사용하여 시간을 절약하고 일관성을 유지하세요
3. 명확하고 열린 커뮤니케이션 유지
ClickUp은 다음을 통해 직원, 관리자, 리더십 간의 열린 대화를 장려합니다 ClickUp 채팅 .
ClickUp 채팅을 사용하여 전체 조직과 연결하고 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 하세요
도움이 되는 방법은 다음과 같습니다:
- 직원과 관리자가 서로 소통할 수 있는 중앙 위치를 제공합니다. 팀워크와 협업을 개선하고 모든 사람이 같은 페이지를 공유할 수 있습니다
- 실시간 피드백이 가능하여 직원과 관리자 모두에게 도움이 될 수 있습니다. 직원은 자신의 일에 대한 즉각적인 피드백을 받을 수 있고, 관리자는 적시에 피드백을 제공할 수 있습니다
- 다음과 통합 가능ClickUp 작업와 통합되어 더 나은 작업 관리가 가능합니다. 관리자는 ClickUp 채팅을 통해 작업을 할당하고 팔로워에게 후속 조치를 취할 수 있으며, 직원들은 일이 진행되는 동일한 플랫폼에서 작업에 대해 질문하고 설명을 들을 수 있습니다
- 보다 소셜하고 협업적인 업무 환경을 제공하여 직원들의 사기를 향상시킵니다. 직원들은 일과 개인 생활 이벤트에 대해 채팅할 수 있으며, 이를 통해 관계를 구축하고 팀 정신을 향상시킬 수 있습니다
4. 성과 추적을 통해 직원 성장 지원
ClickUp의 성과 추적 도구는 관리자가 목표를 설정하고 진행 상황을 모니터링하며 적시에 피드백을 제공하는 데 도움이 됩니다.
ClickUp 대시보드를 사용하여 직원 참여 KPI 모니터링하기 ClickUp 대시보드 예를 들어, 설문조사, 성과 검토, 참여 양식을 통해 얻은 피드백을 사용자 지정 가능한 단일 인터페이스로 통합하여 성과 추세를 시각화하고 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다.
_비즈니스 분석가로서 클릭업의 대시보드 기능을 통해 데이터를 아름답고 목적에 맞게 표현하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 비교 기능은 맞춤형 기능을 통해 데이터를 의미 완전하게 표시할 수 있고 매우 쉽게 이해할 수 있습니다 시카 차투르베디 , 씨드코스 테크놀로지스 개인 사업자 비즈니스 분석가
5. 미리 빌드된 템플릿 사용
이러한 도구 외에도 구조화된 HR 프로세스 템플릿을 사용하려면 ClickUp 인사 운영 템플릿 은 모든 것을 관리하는 데 필요한 템플릿입니다.
ClickUp 인력 운영 템플릿
이 템플릿은 채용 및 온보딩부터 성과 검토 및 참여도 설문조사에 이르기까지 모든 HR 기능을 중앙 집중화합니다. 따라서 직원 경험을 개선하고 인력 운영을 효율적으로 관리하는 데 적합합니다.
이 템플릿을 사용하면 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 체크인 일정을 예약하고, 토론 포인트를 추적하고, 실행 가능한 인사이트를 기록하여 1:1 회의를 구성하고 문서화하는 기본 제공 기능을 사용하여 일관된 피드백 루프를 만듭니다
- 사용자 지정 가능한 필드와 상태를 통해 문제를 해결하고 즉석에서 업데이트 제공
- 사용ClickUp 자동화 를 사용하여 피드백 세션에 대한 알림을 보내거나, 작업 검토를 프롬프트하거나, 마일스톤이 달성되면 관리자에게 알림을 보낼 수 있습니다
또한 읽어보세요: 직원 역량 강화를위한 HR 전략 예시
직원 경험 측정
직원 경험은 온보딩 프로세스부터 퇴사 인터뷰에 이르기까지 직원 생애주기 동안 일어나는 모든 것을 의미합니다. 이러한 모든 단계에서 직원 만족도를 보장하기 위해 조직은 직원이 일할 때 느끼는 감정과 성과에 영향을 미치는 주요 요소를 정기적으로 측정하고 분석해야 합니다.
다음은 원활한 직원 여정을 보장하고 조직 문화를 개선하기 위해 채택할 수 있는 세 가지 방법의 목록입니다:
1. 설문조사 대상자 유형
설문조사는 직원들이 직장을 어떻게 인식하고 있는지 측정하고 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있는 강력한 도구입니다. 다음은 설문조사를 경험하는 사람들의 몇 가지 유형입니다:
- 몰입도 설문조사: 전반적인 직무 만족도, 동기 부여, 조직과의 연결성 평가
- 펄스 설문조사: 팀 역학이나 업무량과 같은 특정 문제에 대한 빠른 피드백을 수집하기 위한 짧고 빈번한 설문조사
- 온보딩 및 퇴사 설문조사 : 온보딩 프로세스의 품질을 측정하고 직원 퇴사 사유를 파악합니다
동적 ClickUp 양식을 사용하여 사용자 경험 평가 및 이해 ClickUp 양식 는 직원 피드백을 수집하고 사람들의 경험을 효과적으로 측정하는 데 도움이 됩니다. 이러한 양식은 사용하기 쉽고 사용자 지정이 가능하며 동적입니다. 이를 통해 피드백이 적절한 팀에 전달되고, 응답이 추적 가능한 작업으로 전환되어 다양한 문제를 적시에 해결할 수 있습니다.
2. 직원 성과 피드백 분석
성과 피드백은 직원의 요구사항과 성장 기회를 파악할 수 있는 풍부한 정보 소스입니다. 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다:
- 360도 리뷰: 동료, 관리자, 직속 보고자로부터 피드백을 수집하여 성과와 대인관계의 역학 관계를 전체적으로 보기
- 목표 달성 데이터: 개인 및 팀 목표에 대한 진행 상황을 모니터링하여 참여와 동기 부여의 패턴을 파악합니다
- 피드백 테마: 성과 리뷰에서 리소스 또는 커뮤니케이션 문제와 같은 반복되는 주제를 찾아보세요
3. 직원 유지 및 이직 메트릭의 역할
유지율과 이직률은 직원 경험의 중요한 지표입니다:
- 유지 메트릭: 유지율: 높은 유지율은 종종 직원들이 가치를 인정받고 지원받고 있다고 느끼는 긍정적인 환경을 나타냅니다. 전년 대비 근속 직원 비율을 측정하고 이를 부서 또는 역할별로 비교하세요
- 이직 메트릭: 퇴사 데이터를 분석하여 직원이 퇴사하는 이유와 이직이 자발적인지 비자발적인지 등의 추세를 파악하세요. 높은 이직률은 관리 부실, 경력 성장 부족, 해결되지 않은 직장 내 문제와 같은 문제를 나타낼 수 있습니다
- 비용 영향: 이 메트릭을 사용하여 이직으로 인한 재정적 영향을 계산하여 강력한 직원 경험 전략에 대한 투자의 중요성을 강조합니다
프로세스는 다음과 같습니다
피드백 수집 ➡ 취약점 및 강점 분석 ➡ 직무 만족도 향상을 위한 변경 사항 적용
또한 읽어보시기 바랍니다: 11 가지 무료 피드백 양식 템플릿
사용자 경험의 과제 해결하기
고객 경험 관리에서 도전 과제가 없다고 말하기는 어렵습니다. 다음은 가장 시급한 세 가지 과제와 이를 효과적으로 해결할 수 있는 방법입니다:
1. 적대적인 업무 환경 대처하기
유독한 업무 환경은 직원의 사기, 신뢰, 커뮤니케이션에 영향을 미쳐 직원들의 업무 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이에 대처하는 방법은 다음과 같습니다:
- 문제 파악하기: 익명 사용직원 피드백 도구 및 설문조사를 통해 문제 행동이나 관행을 파악합니다
- 명확한 기대치 설정: 괴롭힘, 차별, 괴롭힘에 대한 무관용 정책을 수립하고 전달합니다
- 책임감 고취: 비즈니스 리더가 적대감을 인식하고 해결하도록 교육하고 워크숍과 열린 소통을 통해 존중의 문화를 구축합니다
2. 저평가된 직원의 참여를 유도하기 위한 전략
자신이 저평가되었다고 느끼는 직원은 생산성이 낮고 이직률이 높습니다. 이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요:
- 기여도 인정: 개인 및 팀의 성과를 축하하는 정기적인 인정 프로그램을 시행합니다
- 직원 개발 장려: 멘토링, 교육 프로그램, 경력 성장 기회를 제공하여 지속적인 학습을 장려합니다
- 적극적으로 경청하기: 직원들이 우려 사항과 제안을 말할 수 있는 피드백 루프를 만들어 그 중요성을 강조하고 지속적인 개선을 위해 제안을 활용합니다
3. 원격 근무 및 유연한 정책 관리하기
하이브리드 및 원격 근무의 증가로 연결성과 생산성을 유지하는 데 어려움이 있습니다. 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 연결성 프로모션: 가상 팀 빌딩 활동과 정기적인 체크인을 통해 관계와 협업을 유지하세요
- 명확성 확보: 성과 관리에 대한 명확한 기대치를 설정하고 비즈니스 목표를 전달하여 각자의 역할을 명확히 합니다
- 웰빙 지원: 직원들이 일과 삶의 균형을 유지할 수 있도록 인체공학적 도구, 정신 건강 지원, 유연한 스케줄링과 같은 리소스를 제공합니다
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환영하는 환경을 구축하려면 긍정적인 작업 공간, 원활한 커뮤니케이션 채널, 성장 기회를 만들어야 합니다. HR 전문가와 경영진은 현장의 직원들과 지속적으로 소통하여 문제를 인식하고 해결책을 찾아야 합니다.
이는 한 사람이나 한 부서가 할 수 있는 일이 아닙니다. 직원 경험을 개선하기 위해서는 조직 전체가 함께 노력해야 하지만, 이는 수동으로 완료될 수 있는 일이 아닙니다. 수십 년에 걸친 격차를 몇 달 안에 해결하여 유지율과 이직률을 개선하는 것은 불가능합니다.
작업 공간과 통합되고, 직원을 파악하고, 정책을 이해하고, 반복적인 작업을 자동화하는 동시에 템플릿과 도구를 활용하여 직원 경험(PX)을 개선할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스가 필요합니다.
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