고객 지원을 효율화할 수 있는 콜센터 CRM 소프트웨어 10

구매자의 86%가 훌륭한 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의사가 있다는 사실은 위험 부담이 크다는 것을 의미합니다.

콜센터 CRM 소프트웨어를 선택하는 것은 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 필수적입니다.

여러분을 위해 저희가 직접 확인했습니다. 콜센터 운영에 사용되는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 10가지 목록을 소개합니다. 이 컨택 센터 소프트웨어 솔루션은 콜센터가 워크플로우를 최적화하고 고객 지원팀을 원활하게 확장할 수 있도록 도와줍니다.

Whether you're exploring a comprehensive paid option or a free CRM, these tools are designed to help you achieve exceptional results.

콜센터 CRM 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 할까요?

올바른 컨택 센터 CRM 소프트웨어를 선택하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 선택 가능한 옵션이 너무 많기 때문에, 여러분의 필요를 신중하게 평가하는 것이 필수적입니다.

서비스 비즈니스에 가장 적합한 CRM을 선택할 때 고려해야 할 핵심 요소는 다음과 같습니다.

마지막으로, 공급업체의 평판과 전반적인 서비스 품질, AI 기능, 자동화 옵션, 고객 지원, 가격 등을 고려하십시오. 잘 짜인 CRM 프로세스는 고객 센터의 효율성을 변화시키고 상담원과 고객 모두의 전반적인 경험을 향상시킬 수 있습니다.

콜센터 CRM 소프트웨어 10선

알고 계셨나요? 브랜드에 대한 만족도가 가장 높은 고객은 만족도가 낮거나 보통인 고객에 비해 연간 지출이 140% 더 많습니다. 그렇기 때문에 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해서는 CRM 기능이 탑재된 올바른 콜센터 소프트웨어를 선택하는 것이 중요합니다.

저희가 선정한 최고의 추천 상품입니다!

1. ClickUp (효율적인 콜센터 CRM 솔루션에 최적)

콜센터의 규모를 확장할 계획이라면 한 가지 분명한 사실이 있습니다. 바로 훌륭한 고객 경험은 올바른 도구에 달려 있다는 것입니다. 고객 쿼리를 더 빠르고 효율적으로 해결하려면 원활한 상호 작용을 관리하는 데 도움이 되는 강력한 CRM 소프트웨어가 필요합니다.

ClickUp은 업무에 필요한 모든 것을 갖춘 앱으로, CRM, 팀 작업 공간, 고객 서비스 운영, 데스크 기능을 결합합니다. 이 앱은 지원팀이 체계적으로 업무를 처리하고 신속하게 대응할 수 있도록 설계되었습니다.

ClickUp CRM이 어떻게 작동하는지 자세히 살펴봅시다.

ClickUp의 CRM은 고객 티켓, 상호 작용, 세부 사항을 한 곳에 통합하여 원활하고 효율적인 지원 프로세스를 만듭니다. 팀이 필요로 하는 모든 것을 손쉽게 사용할 수 있는 비즈니스 도구입니다.

계정, 영업 파이프라인, 티켓을 목록, 보드, 테이블 형식으로 볼 수 있습니다. 관리자는 활성 티켓의 개요와 세부 정보를 모두 볼 수 있습니다.

ClickUp 대시보드를 사용하면 긴급성, 대기 시간, 고객 만족도, 상담원 성과 메트릭스를 추적하여 티켓의 우선순위를 지정할 수 있습니다. 이 모든 데이터는 수동 업데이트 없이 단일 대시보드에서 볼 수 있습니다.

대시보드를 설정하고 목표를 입력하면 준비가 끝납니다.

ClickUp 자동화를 사용하면 반복적인 작업을 단순화할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 기준에 따라 작업을 자동으로 할당하거나 고객이 버그 보고서를 제출할 때 이메일 응답을 트리거할 수 있습니다.

ClickUp은 Zendesk, Intercom, SupportBee와 같은 도구와 1,000개 이상의 통합을 제공합니다. 이러한 통합을 통해 워크플로우를 자동화하고 CRM과 기술 스택의 다른 앱 간에 데이터를 이동할 수 있습니다.

플랫폼에 내장된 AI인 ClickUp Brain은 콜센터 팀이 고객과의 상호작용을 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다.

이 신경망을 사용하면 에이전트가 지원 티켓, 고객 이메일, 다른 플랫폼의 문의에 대한 답변을 신속하게 생성할 수 있습니다.

AI Knowledge Manager는 데이터베이스에서 신속하게 답변을 가져와 일반적인 고객 쿼리에 대응합니다. 동시에 AI Writer는 상담원이 적절한 어조와 스타일로 이메일과 콘텐츠를 작성할 수 있도록 지원합니다.

빨리 시작해야 하나요? ClickUp 콜센터 CRM 소프트웨어 템플릿을 사용하여 고객 관계를 보다 효율적으로 관리하세요.

예를 들어, ClickUp CRM 템플릿에는 잠재 고객, 계정, 거래, 연락처를 추적하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다.

ClickUp CRM 템플릿

CRM 템플릿을 사용하면 다음과 같은 작업도 가능합니다.

ClickUp을 사용하면 고객 지원팀이 더 원활하고 빠르며 효과적인 경험을 제공할 수 있습니다.

ClickUp 최고의 기능

ClickUp의 한도

ClickUp 가격

ClickUp 평가 및 리뷰

"저희 팀은 ClickUp을 매우 만족스럽게 사용하고 있습니다. 이 플랫폼에서 일의 완료를 위해 필요한 모든 것을 찾을 수 있고, 다른 도구들에 비해 사용하기가 매우 쉽기 때문입니다."

2. Zendesk Talk (최고의 클라우드 기반 CRM 솔루션)

Zendesk Talk은 Zendesk 지원 플랫폼에 통합된 클라우드 기반 CRM 솔루션입니다. 이 솔루션을 사용하면 팀이 다른 지원 채널과 함께 전화 통화를 관리할 수 있습니다. 시작하려면, 번호 가용성을 확인하고, 규제 지침을 따르고, 관련 비용을 이해하고, 최적의 성능을 위해 네트워크와 하드웨어를 준비해야 합니다.

Talk를 활성화하고 설정을 구성하면 팀원들이 즉시 전화를 걸고 받을 수 있습니다. Zendesk Talk는 다양한 소프트웨어 플랫폼과 원활하게 통합되어 비즈니스가 여러 채널에서 통합 지원을 제공할 수 있도록 합니다.

Zendesk Talk 최고의 기능

Zendesk Talk의 한도

Zendesk Talk 가격

Zendesk Talk 평가 및 리뷰

3. RingCentral Contact Center (최고의 올인원 커뮤니케이션 시스템)

RingCentral Contact Center는 인바운드 콜센터를 위한 영상 통화, 메시지, 전화 서비스를 하나의 통합 플랫폼으로 결합합니다. Slack 및 Microsoft Teams와 같은 도구와 원활하게 통합되어 콜센터를 위한 유연한 옵션입니다.

이 플랫폼은 콜센터의 성과와 서비스 품질, 사용자 활동, 참여도를 추적하기 위한 심층적인 분석 기능을 제공합니다. 이러한 통찰력은 팀이 문제를 파악하고 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

콜센터의 경우, 링센트럴은 자동화된 통화 배포, 대화형 음성 응답(IVR), 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시키는 고급 분석과 같은 중요한 기능을 포함하고 있습니다.

RingCentral Contact Center 최고의 기능

RingCentral Contact Center의 한도

RingCentral Contact Center 가격

RingCentral Contact Center 평가 및 리뷰

4. Freshdesk Contact Center (지원 티켓에 가장 적합)

콜센터가 원활하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 Freshdesk Contact Center는 강력한 기능으로 고객 지원 및 티켓팅을 우선시합니다 . 이 지식 기반을 통해 팀은 정보를 효율적으로 저장, 액세스 및 공유할 수 있어 고객 쿼리의 해결이 간소화됩니다.

문서는 쉽게 정리하고 빠르게 액세스할 수 있도록 폴더로 그룹화됩니다. 웹 위젯이나 모바일 앱과 같은 플랫폼의 경우, 폴더 가시성을 맞춤형으로 설정할 수 있어, 적절한 사용자에게 관련 콘텐츠를 보여줄 수 있습니다.

또한, 외부 폴더에 대한 메타 설명은 검색 엔진 성능을 향상시켜 콘텐츠 접근성을 높입니다.

Freshdesk Contact Center 최고의 기능

Freshdesk Contact Center의 한도

Freshdesk Contact Center 가격

Freshdesk Contact Center 평가 및 리뷰

실제 사용자들이 Freshdesk에 대해 말하는 것

"사용이 간단하고 쉽습니다. 어떤 PC나 모바일 기기에서든 사용할 수 있습니다. 다른 제공자보다 저렴하고, 사실상 다운타임이 없습니다. 통화 품질이 뛰어납니다."

5. 에어콜(최고의 고객 커뮤니케이션 및 참여 플랫폼)

에어콜은 중소기업을 위해 설계된 클라우드 기반 전화 시스템입니다. 이 시스템은 강력한 커뮤니케이션 플랫폼을 제공하며, 신뢰할 수 있고 사용자 친화적인 CRM이 필요한 고객 서비스, 영업, IT 팀에게 탁월한 선택입니다. 이 플랫폼은 널리 사용되는 헬프 데스크 및 생산성 도구와 원활하게 통합되며, 인바운드 및 아웃바운드 통화를 모두 지원합니다.

이 플랫폼은 간단한 인터페이스와 고급 통화 관리 기능 덕분에 콜센터에 매력적인 플랫폼입니다. 가격에 대한 비판이 있지만, 강력한 성능과 기능은 이러한 우려를 능가하는 경우가 많습니다.

에어콜 최고의 기능

에어콜의 한도

에어콜 가격

에어콜 평가 및 리뷰

6. 파이브나인(최고의 콜&컨택 센터 서비스(CCaaS) 제공자)

음성, SMS, 이메일, 채팅, 소셜 메시징 등 옴니채널 커뮤니케이션을 지원하는 클라우드 기반 CCaaS 플랫폼인 Five9를 통해 탁월한 고객 경험을 제공하십시오.

Five9는 효율적인 인력 배치, 실시간 모니터링, 정확한 스케줄링을 위한 고급 인력 참여 관리(WEM) 도구를 제공합니다. 가상 에이전트, 실시간 녹취, 통화 요약 등 AI 기반 기능을 통해 생산성을 높이고 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다.

Five9 최고의 기능

Five9의 한도

Five9 가격

Five9 평가 및 리뷰

Five9에 대한 실제 사용자들의 평가

"전반적으로 저는 Five9를 정말 좋아합니다. 대부분의 경우 효과적이며, 시스템에 익숙해지면 탐색이 매우 쉽습니다. 가끔 로그인 문제와 같은 결함이 발생하기도 하지만, 구매를 고려하는 분들에게 이 소프트웨어를 추천합니다."

7. 다이얼패드(최고의 AI 기반 고객 커뮤니케이션 플랫폼)

현대적인 콜센터를 위해 개발된 다이얼패드는 영업 팀, 지원 팀, 팀 협업을 강화하기 위해 고급 AI 기능과 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 결합한 강력한 콜센터 CRM 소프트웨어입니다.

AI 기반 기능(실시간 필사, 실시간 코칭, 자동 노트 필기 등)을 통해 반복적인 작업을 제거하고 워크플로우를 최적화합니다.

다이얼패드의 최고의 기능

다이얼패드의 한도

다이얼패드 가격

다이얼패드 평가 및 리뷰

8. Convoso (영업 팀의 효율성과 실적을 향상시키는 최고의 아웃바운드 콜센터 솔루션)

리드 생성 및 전환을 간소화하려는 경우 Convoso를 사용해 보십시오. 이 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼은 예측 다이얼링, 파워 다이얼링, 프리뷰 다이얼링, 양방향 텍스트, 아웃바운드 이메일, 음성 메일 드롭, 동적 IVR과 같은 도구를 제공하여 여러 채널에서 리드를 확보할 수 있도록 합니다.

이 예측 다이얼러는 상담원의 가용성을 최적화하여 최대 통화량을 처리할 수 있도록 하며, 동적 IVR은 자동 응답과 인간 지원 기능을 결합하여 원활하고 효율적인 경험을 제공함으로써 고객과의 상호 작용을 자동화합니다.

Convoso 최고의 기능

한도 제한

Convoso 가격

Convoso 평가 및 리뷰

실제 사용자들이 Convoso에 대해 말하는 것

"사용자 친화적인 인터페이스가 마음에 듭니다. convoso는 간단하고 탐색하기 쉬웠습니다. 또한 전환율과 같은 다양한 데이터를 보여주는 방식이 마음에 들었습니다. 덕분에 제 일을 추적할 수 있었습니다."

9. Bitrix24 (클라우드 기반 고객 상호작용 최적화에 가장 적합)

올인원 솔루션을 찾고 계십니까? Bitrix24는 CRM과 비즈니스 관리 도구를 AI 기반 기능과 결합하여 운영을 간소화합니다. 35개가 넘는 맞춤형 도구를 통해 커뮤니케이션, 협업, 영업, 프로젝트 관리를 처리하므로 여러 시스템을 사용할 필요가 없습니다.

이 플랫폼은 데이터 마이그레이션을 단순화하고, 기존 앱과 통합되며, 일상적인 작업을 자동화하고 생산성을 향상시키는 무료 AI 비서인 CoPilot을 포함합니다.

Bitrix24 최고의 기능

Bitrix24의 한도

Bitrix24 가격

Bitrix24 평가 및 리뷰

10. HubSpot CRM (무료로 제공되는 핵심 CRM 기능에 가장 적합)

HubSpot은 CRM, 영업 팀, 마케팅 자동화, 고객 서비스 등을 위한 tools를 갖춘 올인원 플랫폼을 제공합니다. 이 CRM 제품군은 체계적인 고객 데이터, 커뮤니케이션 추적, 향상된 팀 협업과 같은 기능을 통해 비즈니스가 고객 관계를 효율적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다.

HubSpot CRM은 사용자 친화적인 시스템에서 영업 팀 추적, 고객 지원 관리, 자동화된 워크플로우를 제공합니다. 여러 채널에 걸친 상호 작용을 통합함으로써, 적시에 개인화된 지원을 가능하게 합니다. 맞춤형 대시보드는 실시간 데이터를 표시하여 팀의 일관성과 정보 공유를 유지합니다.

HubSpot CRM 최고의 기능

HubSpot CRM의 한도

HubSpot CRM 가격

HubSpot CRM 평가 및 리뷰

실제 사용자들이 HubSpot에 대해 말하는 것

"약 6개월 전에 우리 회사에 HubSpot을 도입했습니다. 영업, 마케팅, 서비스 팀이 데이터를 한 곳에 집중할 수 있게 되어 정말 좋았습니다. 이전에는 모든 연락처가 Gmail, 웹사이트, 무작위 스프레드시트, 포스트잇 노트에 흩어져 있었습니다. 그래요, 저희는 그게 필요했습니다."

콜센터용 CRM 소프트웨어 시작하기

콜센터에서는 클라이언트 관리 작업에 집중하는 것이 쉽지 않습니다. 전통적인 CRM 시스템은 필수 데이터에 액세스하는 데 시간이 많이 걸리는 단계를 필요로 하는 경우가 많습니다.

콜센터와 CRM을 적절히 통합하면 고객 문의부터 팀 협업에 이르기까지 모든 것이 한 곳에서 이루어집니다. 따라서 중요한 정보를 쉽게 찾고 작업의 중복을 피할 수 있습니다.

ClickUp의 CRM은 효율적인 프로세스를 설정하는 데 도움이 되는 강력한 도구와 통합 기능을 제공합니다. 일상적인 작업부터 복잡한 고객 상호 작용에 이르기까지 필요한 모든 것을 위한 하나의 플랫폼입니다.

지금 바로 무료 계정에 가입하고 고객 데이터 정리를 시작하세요!