특히 대규모 고객층을 보유한 경우 고객 만족도를 유지하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다.
결국, 비즈니스를 운영하는 것은 케이크 조각이 아닙니다!
다행히도 다음과 같은 도구를 사용할 수 있습니다 문제 추적 소프트웨어를 사용하여 고객의 문제를 식별, 모니터링 및 해결하는 워크플로우를 구축하세요. 이렇게 하면 고객이 막다른 골목에 부딪히지 않고 행복하게 끝낼 수 있습니다.
이 글에서는 문제 추적 소프트웨어가 무엇인지 살펴보고 현재 사용 가능한 상위 15개 문제 추적 도구에 대해 소개합니다.
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이슈 추적 소프트웨어란 무엇인가요?
이슈 추적 소프트웨어를 사용하면 모든 고객 티켓 또는 문제가 성공적으로 해결될 때까지 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 내부 팀도 IT 이슈 추적 시스템을 사용하여 소프트웨어 버그나 문제를 보고할 수 있습니다.
하지만 티켓이란 정확히 무엇일까요?
고객이 고객 지원 채널(이메일, 실시간 채팅 등)을 통해 문제를 보고하면 티켓 관리 시스템 "티켓"을 만듭니다 고객 지원 워크플로우에 따라 상담원이 독립적으로 티켓을 선택하거나 특정 티켓에 배정될 수 있습니다.
이렇게 하면 불만족스러운 고객을 처리하는 롤러코스터가 시작됩니다.😢
티켓 추적 소프트웨어는 기본적으로 고객의 요청과 고객 서비스 담당자와의 후속 상호 작용을 문서화합니다. 결과적으로 고객은 우려 사항을 여러 번 반복하지 않아도 됩니다(대화 중 이성을 잃지 않아도 됩니다!)
문제 추적 소프트웨어를 사용하면 얻을 수 있는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:
- 신속한 결함 관리로 적시에 문제 포착
- 프로젝트 효율성 향상
- 팀 협업 간소화 👯
- 고객 만족도 향상
기본적으로 IT 추적 소프트웨어는 고객의 우려를 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2024년 상위 15개 문제 추적 소프트웨어 순위
다음은 시중에 나와 있는 상위 15가지 문제 추적 소프트웨어입니다:
1. ClickUp 
ClickUp 이슈 트래커 목록을 사용하면 진행 중인 이슈, 작업 중인 사람, 작업 상태를 한 눈에 쉽게 파악할 수 있습니다
ClickUp은 최고 평가 생산성 및 문제 추적 도구 생산성 높은 팀에서 사용 중소기업 및 대기업에서 사용합니다.
이것으로 고객 서비스 프로젝트 관리 소프트웨어 를 사용하면 팀은 다음을 수행할 수 있습니다 고객 유지를 위한 최상의 결과 제공 .
스트레스로 인한 한숨을 승리의 미소로 바꾸세요!_ 😄
ClickUp 주요 기능
ClickUp이 문제 관리에 도움이 되는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:
- 애자일 스크럼대시보드고객 지원 워크플로우에 대한 개요 보기 및 팀의 결함 추적 진행 상황을 모니터링하세요ClickUp 스프린트
4. Sentry.io 
Sentry.io 는 버그 보고 도구는 문제의 우선순위를 정하고, 식별하고, 재현하고, 수정하는 데 도움이 됩니다.
단점은 앱에서 문제의 역사적 데이터를 저장할 수 없다는 것입니다.
_문제는 무엇인가요?
동일한 버그나 오류가 다시 발생할 경우, 과거에 발생한 이슈의 지식 베이스 올바른 솔루션으로 🪲
Sentry.io 주요 기능
- 사용자 피드백을 통해 추가 정보를 제공합니다문제의 근본 원인* 성능 모니터링으로 애플리케이션 성능 추적
- 시간 경과에 따른 기능 릴리즈의 상태 측정
Sentry.io 가격
Sentry.io에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $26부터 시작합니다.
Sentry.io 고객 평가
- G2: 4.4/5 (45+ 리뷰)
- Capterra: 4.8/5 (50+ 리뷰)
5. 에어브레이크
Airbrake는 문제 관리 소프트웨어의 셜록 홈즈입니다.
Why?
이슈에 대한 실시간 경고를 팀과 공유하고, 특정 이슈를 발생시킨 이벤트의 정확한 경로를 파악하여 재발을 방지할 수 있도록 도와줍니다. 🕵️♂️
하지만 이 앱에는 스프린트 및 과제 관리와 같은 기본 애자일 기능이 부족합니다.
여기에 (에어) 브레이크를 걸어야 하는지 살펴볼까요..
에어브레이크 주요 기능
- 여러 사용자에게 영향을 미치는 오류를 식별하여 고객 영향 최소화
- 오류 발생 원인에 대한 풍부한 컨텍스트 정보 제공
- 원활한 문제 워크플로우를 위한 강력한 검색 및 필터 기능
에어브레이크 가격
Airbrake는 사용자당 월 $19부터 시작하는 유료 플랜을 제공합니다.
Airbrake 고객 평가
- G2: 4.5/5 (20+ 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (25개 이상의 리뷰)
6. Bugsnag 
Bugsnag는 버그 추적 도구 원활한 버그 관리를 지원합니다.
다음을 모니터링합니다 애플리케이션 안정성 를 통해 새로운 기능을 구축하거나 버그를 수정할 때 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 이렇게 하면 애자일 워크플로우 를 사용하여 버그를 효율적으로 추적하세요.
하지만 무료 플랜에서는 모든 앱의 안정성에 대한 인사이트를 얻을 수 없습니다.
이 버그 추적 소프트웨어가 스내그_ 에_ 걸렸나요?
알아봅시다..
버그스내그 주요 기능
- 오류 감소 및 버그 추적 솔루션을 위한 주제별 전문가의 지원
- 모든 오류를 재현하는 데 도움이 되는 풍부한 엔드투엔드 진단 기능
- 우선순위가 높은 버그에 집중하는 정밀한 검색 기능
Bugsnag 가격
Bugsnag에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $65부터 시작합니다.
Bugsnag 고객 평가
- G2: 4.4/5 (25개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.8/5 (10+ 리뷰)
7. nTask 
nTask는 심각도 수준에 따라 문제의 우선순위를 지정할 수 있는 문제 추적 소프트웨어입니다.
특정 회원에게 문제를 할당하고 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있습니다.
이렇게 하면 잔소리하거나 알림을 보내지 않고도 팀원이 우선순위가 높은 문제를 실제로 작업하고 있는지 알 수 있습니다!
nTask 주요 기능
- 이슈 상태를 통해 이슈의 미해결 또는 해결 여부를 명확하게 알 수 있습니다
- 각 문제에 고유 ID를 할당하여 쉽게 추적 가능
- 고급 검색 필터로 여러 문제를 찾아보세요
nTask 가격
nTask에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $3부터 시작합니다.
nTask 고객 평가
- G2: 4.5/5 (13개 이상의 리뷰)
- Capterra: 3.9/5 (15개 이상의 리뷰)
8. Marker.io
팀 피드백 수집부터 효과적인 오류 재현까지, Marker.io는 소프트웨어 테스트 및 고객 피드백을 위한 원스톱 솔루션이 될 수 있습니다.
안타깝게도 이 버그 추적 소프트웨어로는 개념을 시각화하고 분석하기 위한 자유 양식 다이어그램을 만들 수 없습니다.
하지만 다음과 같은 기능은 가능합니다 marker.io와 ClickUp 통합 을 통합하여 손쉽게 협업하고 동기화하세요.
Marker.io 주요 기능
- 피드백 위젯으로 웹사이트의 문제를 보고하세요
- 게스트 포털은 클라이언트에게 이전에 보고된 문제에 대한 개요를 제공합니다
- 자동 상태 동기화 기능으로 사용자에게 문제 해결에 대해 알림
Marker.io 가격
Marker.io는 월 5명의 사용자를 대상으로 $39부터 시작하는 유료 플랜을 제공합니다.
Marker.io 고객 평가
- G2: 4.7/5 (15+ 리뷰)
- Capterra: 4.8/5 (50개 이상의 리뷰)
*_ 버그 **_보고 프로세스를 간소화하고 싶으신가요?
여기에 대한 가이드가 있습니다 clickUp에서 완벽한 버그 보고서를 작성하는 방법 사용하기 Marker.io
9. HubSpot
HubSpot을 사용하면 고객 제품 세부 정보, 문제 이력, 피드백 등 고객 티켓에 대한 광범위한 정보를 얻을 수 있습니다.
단점은 무료 플랜에서는 고객 경험 및 만족도 설문조사를 제공하지 않는다는 것입니다.
돈이나 고객과 헤어지는 것 같네요!
HubSpot 주요 기능
- 상담원 응답 시간, 티켓 볼륨 등과 같은 주요 지원 메트릭 제공
- 중앙 집중식헬프 데스크 소프트웨어 를 사용하여 문제를 더 빠르게 정리, 관리 및 추적할 수 있습니다
- 요청의 우선 순위를 지정하여 중요한 문제를 더 빨리 해결하세요
HubSpot 가격
HubSpot은 무료 도구를 제공하며, 유료 플랜은 두 명의 사용자에 대해 월 $45부터 시작합니다.
HubSpot 고객 평가
- G2: 4.4/5 (6,770+ 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (2,800개 이상의 리뷰)
10. Zoho
Zoho BugTracker는 새로운 문제가 제출되고 업데이트가 이루어질 때 고객 서비스 담당자에게 알려주는 버그 추적 시스템입니다.
이 버그 추적기를 사용하면 팀과 고객 모두의 요구를 충족하는 맞춤형 인터페이스를 만들 수 있습니다.
일석이조라고 할 수 있을 정도로 두 마리 토끼를 잡을 수 있습니다!
Zoho 주요 기능
- 관리자는 문제 상태와 워크플로우를 맞춤형으로 설정할 수 있습니다
- 버그에 라벨을 추가하고 심각한 문제를 한 번에 해결하세요
- 칸반 보드에서 문제를 시각화하고 추적하세요
Zoho 가격
Zoho는 최대 10명의 사용자를 위한 무료 플랜을 제공하며, 유료 플랜은 사용자당 월 $3부터 시작합니다.
Zoho 고객 평가
- G2: 4.4/5 (35개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (145+ 리뷰)
11. HappyFox
HappyFox는 카테고리, 긴급성 및 진행 상황에 따라 티켓을 정리합니다. 고객 피드백을 수집하고 분석하여 개선의 여지가 있는 부분을 파악할 수 있습니다. 🗂
그러나 이 결함 추적 도구는 다음과 같은 기능을 제공하지 않기 때문에 팀의 업무량을 더 관리하기는 어렵습니다 스프린트 백로그 빌드 및 사용 .
happyFox가 서비스 팀의 행복을 "지원"하지 않는 것 같습니다!
해피폭스 주요 기능
- 고객 불만사항에 대한 사전 정의된 응답 템플릿 생성
- 챗봇을 사용하여 고객과 실시간으로 소통하세요
- 티켓 태그 지정 및 닫힘과 같은 반복적인 작업 자동화
HappyFox 가격
HappyFox에서 맞춤형 견적을 요청하세요.
HappyFox 고객 평가
- G2: 4.5/5 (120개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (80개 이상의 리뷰)
12. Wrike 
Wrike 는 사전 구축된 티켓팅 시스템과 헬프데스크 템플릿을 통해 팀이 고객 문제를 빠르고 효과적으로 해결할 수 있도록 도와줍니다.
안타깝게도 무료 플랜에서는 시간 추적 기능, 간트 차트 또는 사용자 지정 필드가 제공되지 않습니다.
wrike?
Wrike 주요 기능
- 팀이 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 GitHub와 같은 앱과 통합합니다
- 맞춤형 상태를 추가하여 문제 진행 상황을 추적하세요
- 수신 티켓에 IT, 제품 또는 서비스로 라벨을 지정하여 더욱 명확하게 파악할 수 있습니다
Wrike 가격
Wrike에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $9.80부터 시작합니다.
Wrike 고객 평가
- G2: 4.2/5 (1,560+ 리뷰)
- Capterra: 4.2/5 (1,660+ 리뷰)
중요한 기능이 누락되었나요? 이것들을 확인하세요 최고의 Wrike 대안들
13. Atlassian Jira 
Jira는 팀원들이 제품을 테스트하는 동안 버그와 문제를 찾을 수 있는 이슈 추적 시스템입니다. Jira 프로젝트 관리 를 사용하면 제품의 엔드투엔드 개발을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 버그 요청 양식을 완전히 제어할 수 있습니다!
하지만 Jira는 사용하기가 매우 복잡하고 이제 서버 제품과 작별을 고하면서 클라우드로 마이그레이션하도록 강제하고 있습니다!
Atlassian Jira 주요 기능
- 로드맵을 통해 플랜을 전달하고 문제 추적 워크플로우를 지도화하세요
- 이슈의 상태가 백로그에서 완료됨으로 변경되면 팀원에게 알리기
- 이 결함 관리 도구로 팀의 할 일 열에 끌어서 놓아 버그의 우선 순위를 지정하세요
Atlassian Jira 가격
Jira에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 월 $7.75/사용자부터 시작합니다.
Atlassian Jira 고객 평가
- G2: 4.2/5(3,860개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5(10,000개 이상의 리뷰)
jira에 대해 확신이 서지 않으세요? 다음을 확인하세요 최고의 Jira 대안들
14. Redmine
Redmine은 오픈 소스 프로젝트 관리 타임라인, 간트 차트, 달력에서 이슈를 볼 수 있는 이슈 추적 도구를 제공합니다.
하지만 앱의 간트 및 달력 보기에는 드래그 앤 드롭 기능이 없습니다.
레드마인이 여전히 디지털 지뢰와 같은 문제로부터 사용자를 보호할 수 있나요?
알아봅시다..
레드마인 주요 기능
- 텍스트, 숫자 또는 날짜와 같은 사용자 정의 필드를 생성하여 세부적인 문제를 생성합니다
- 중복 문제를 식별하고 표시할 수 있습니다
- 문서화 및 공동 편집을 위한 기본 제공 wiki
레드마인 가격
Redmine에는 무료 플랜이 있지만 일부 플러그인에는 결제가 필요합니다.
Redmine 고객 평가
- G2: 4/5 (200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.1/5 (110개 이상의 리뷰)
아직 확신이 서지 않으시나요? 이 b_를 확인하세요 베스트 레드마인 대안
15. FreshDesk
FreshDesk는 팀이 이메일, 채팅, 전화 또는 소셜 미디어를 통해 고객과 소통할 수 있는 옴니채널 플랫폼입니다.
하지만 이 이슈 트래커 가 팀이 최신 정보를 유지하는 데 도움이 될까요?
어디 보자..
FreshDesk 주요 기능
- 여러 상담원이 동일한 문제에 대해 작업하지 않도록 하는 충돌 감지 기능
- 광범위한 문제를 파악할 수 있도록 관련 티켓을 연결하는 티켓 추적기 시스템
- 일정 대시보드를 통해 팀의 진행 상황을 확인할 수 있습니다
FreshDesk 가격
FreshDesk에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $15부터 시작합니다.
FreshDesk 고객 평가
- G2: 4.3/5(15개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5(2,000개 이상의 리뷰)
보너스: 2024년 최고의 Freshdesk 대안 및 경쟁사 10가지
이슈 추적 문제가 있으신가요? 더 이상은 아닙니다!
효율적인 문제 추적 소프트웨어를 사용하면 고객 지원 워크플로우가 원활하게 운영되고 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.
여기서 멘션한 모든 도구가 어느 정도 도움이 될 수 있지만, ClickUp은 모든 것을 처리합니다!
ClickUp을 사용하면 유사한 버그를 함께 그룹화할 수 있습니다 태그 를 추가하세요. 또한 미리 만들어진 문제 추적 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다 템플릿 for 버그 대기열 , 애자일 프로젝트 관리 , 제품 관리 등. ClickUp으로 무료로 전환하기 로 전환하여 문제 관리 여정을 순조롭게 바꾸세요.