어떤 제품이나 서비스를 제공하든 매일 여러분과 팀이 처리해야 하는 문제가 발생할 수 있습니다. 불만족스러운 고객이든 배송이 누락된 제품이든, 다음이 필요합니다 문제 추적 소프트웨어 그리고 이러한 문제를 효율적으로 처리할 수 있는 tools.
문제를 관리하는 가장 좋은 방법 중 하나는 이슈 추적 템플릿을 사용하는 것입니다. 고객 피드백을 탭으로 확인하거나 버그를 신속하게 식별하고 해결해야 할 때 신뢰할 수 있는 시스템이 있으면 큰 차이를 만들 수 있습니다.
다행히도 이러한 작업을 수행하는 데 도움이 되는 템플릿이 많이 나와 있습니다. 이 글에서는 고객 서비스 관리부터 IT 보안에 이르기까지 고객들이 즐겨찾는 문제 추적 템플릿 몇 가지를 살펴보고 우리 팀에 딱 맞는 도구를 찾을 수 있도록 도와드립니다!
이슈 추적 템플릿이란 무엇인가요?
이슈 추적 템플릿은 팀이 문제를 간단하게 분류하고, 완화 전략을 계획하고, 궁극적으로 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 도구입니다.
모든 프로젝트가 그렇듯이 때때로 문제가 발생할 수 있습니다. 여기에는 예상대로 작동하지 않는 기능, 소프트웨어의 버그 또는 고객 불만 등이 포함될 수 있습니다.
이슈 추적 템플릿의 목적은 이러한 프로젝트 이슈를 관리하고 해결될 때까지 진행 상황을 추적하는 것입니다. 이렇게 하면 문제가 너무 오래 해결되지 않고 방치될 위험 없이 팀이 문제가 발생했을 때 빠르고 쉽게 해결할 수 있습니다.
좋은 이슈 트래커 템플릿이란 무엇인가요?
최고의 이슈 트래커 템플릿은 모두 몇 가지 주요 속성을 공유합니다. 효과적인 이슈 추적 템플릿이 되려면 다음과 같은 특징이 있어야 합니다:
- 이해하기 쉬워야 합니다: 사람들이 한눈에 필요한 것을 찾을 수 있는 훌륭한 UI가 있어야 합니다.
- 사용자 지정 가능: 여러 보기를 통해 템플릿을 필요에 맞게 조정할 수 있어야 합니다.
- 스마트: 쉽게데이터 입력 워크플로우에 원활하게 맞출 수 있습니다.
- 실행 가능: 팀원들이 문제가 무엇인지, 문제를 해결하기 위해 무엇을 해야 하는지 알 수 있는 스페이스를 포함하세요.
최고의 이슈 추적 템플릿 11위
회사는 매일 모든 종류의 문제에 직면합니다. 다음은 대부분의 이슈를 처리하는 데 도움이 되는 11가지 템플릿 모음입니다.
1. ClickUp 문제 추적기 템플릿
ClickUp 이슈 트래커 템플릿
때로는 너무 화려한 것이 필요하지 않을 때도 있습니다. ClickUp의 문제 추적기 템플릿 는 간단하고 사용하기 쉬우며 거의 모든 팀에 적합합니다. 따라서 이 템플릿은 여러 팀에서 특히 유용하게 사용할 수 있습니다.
하지만 기본 템플릿이라고 해서 몇 가지 트릭이 없다는 뜻은 아닙니다. 예를 들어, 이슈 트래커 템플릿에는 몇 가지 고유한 보기가 있습니다. 버튼 클릭 한 번으로 간트 차트에서 원하는 대로 목록 보기로 변경할 수 있습니다.
또한, 프로젝트 관리 문제를 실시간으로 추적하는 데 필요한 가장 관련성이 높은 정보 열이 모두 포함되어 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 작업 우선순위
- 할당된 담당자
- 시작 날짜
- 마감일
- 부서
이 템플릿은 완전히 사용자 지정할 수도 있습니다. 따라서 필요한 항목이 있거나 필요하지 않은 항목이 있으면 간단하게 변경할 수 있습니다.
이슈 추적 템플릿을 처음 사용하거나 팀의 업무를 처리하기 위해 필요한 것이 있다면 제품 백로그 이 완벽한 템플릿 선택입니다! 이 템플릿 다운로드하기
2. ClickUp 위험 수준 문제 추적기 템플릿
ClickUp 위험 수준 이슈 트래커 템플릿
The ClickUp 위험 수준 문제 추적기 템플릿 는 작업의 우선순위를 정하고 가장 중요한 항목을 먼저 처리해야 하는 팀에 이상적인 솔루션입니다.
이 템플릿은 팀에게 가장 중요한 작업에 대한 간소화된 개요를 제공하여 해당 작업에 먼저 집중할 수 있도록 합니다. 템플릿을 다른 보기(예: 간트 차트 또는 목록 보기)로 빠르게 다시 포맷하는 기능은 모든 위험 수준의 작업을 더욱 쉽게 관리할 수 있는 추가 기능을 추가합니다.
위험 수준 이슈 트래커에는 필요한 모든 필수 열이 포함되어 있으므로 이 템플릿을 다운로드하여 팀 운영의 핵심 톱니바퀴로 만드는 데는 거의 시간이 걸리지 않습니다.
지금 바로 위험 수준 이슈 트래커 템플릿을 다운로드하여 제품 결함을 관리할 수 있는 방법을 알아보세요. 이 템플릿 다운로드하기
3. ClickUp 버그 및 문제 추적 템플릿
ClickUp 버그 및 이슈 추적 템플릿
버그를 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 특히 소프트웨어에 버그가 있는 경우 더욱 그렇습니다. 다행히도 ClickUp 버그 및 문제 추적 템플릿 를 사용하면 개발 과정에서 발생하는 버그를 그 어느 때보다 쉽게 제거할 수 있습니다.
이 템플릿은 팀이 버그를 보고, 추적하고, 수정하는 기능을 최대한 간편하게 만들어 줍니다. 이 중앙 집중식 템플릿은 복잡한 스프레드시트나 Slack의 비공식 메시지에 의존하는 대신 팀이 버그를 발견하고 신속하게 해결할 수 있는 최고의 방법이 될 수 있습니다.
이 템플릿을 사용하면 조직과 팀워크의 힘을 활용하여 소프트웨어의 결함을 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 여러 부서에서 함께 작업하여 버그 잡기 노력을 최적화할 수 있습니다. 고객 서비스 팀은 사용자가 신고한 알려진 버그를 보고하고, 제품 팀은 위험 수준을 측정하고 버그 보고서 만들기 로 전송하면 엔지니어링 팀이 가장 중요한 버그를 즉시 신속하게 처리할 수 있습니다.
또한 이 템플릿은 여러 보기를 허용하므로 모든 버그 및 문제 추적이 한 곳에서 이루어집니다. 이 템플릿에는 다음과 같은 보기가 제공됩니다:
- 목록 보기: 진행 중인 작업을 확인하고 우선순위, 스크럼 포인트 등을 기준으로 정리하세요.
- 보드 보기: 드래그 앤 드롭을 사용하여칸반 보드 를 드래그하여 파이프라인의 버그 수정 위치를 추적하세요.
- 작업량 보기: 팀의 업무량을 확인하여 병목 현상이 발생하기 전에 미리 방지할 수 있습니다.
- 양식 보기: 모든버그 보고서 제출 를 한 곳에서 확인하세요.
- 타임라인 보기: 타임라인에서 팀 이니셔티브를 플랜하여 모든 사람이 목표 A에서 목표 B로 언제 어떻게 도달할지 정확히 알 수 있도록 하세요.
따라서 원활하게 실행되는 소프트웨어를 원하신다면 이 템플릿을 다음과 함께 사용하세요 훌륭한 버그 추적 소프트웨어 를 설치하면 금방 버그에서 벗어날 수 있습니다! 이 템플릿 다운로드하기
4. ClickUp 버그 보고 템플릿
ClickUp 버그 리포트 템플릿
버그는 종종 가장 부적절한 시기에 발견되는 경우가 많습니다. 다른 일을 하고 있을 때 마지막으로 하고 싶은 일은 팀을 위해 상세한 버그 보고서를 작성하는 것입니다.
그렇기 때문에 저희는 ClickUp 버그 보고 템플릿 .
ClickUp 버그 보고서 템플릿은 버그를 보고, 추적하고, 우선순위를 정하는 간단하고 직관적인 방법이 필요한 팀에게 이상적인 솔루션입니다.
이 버그 보고서 템플릿에는 문제를 빠르고 정확하게 보고할 수 있는 자세한 질문이 포함되어 있습니다. 여기에는 다음과 같은 정보가 포함됩니다:
- 버그가 발생한 시점에 대한 세부 정보
- 버그가 발생한 플랫폼
- 영향을 받은 기능
- 복제 단계
또한 이 템플릿은 완전히 사용자 지정할 수 있습니다. 따라서 각 버그 보고와 함께 추적해야 하는 추가 정보가 있는 경우 쉽게 추가할 수 있습니다.
지금 바로 버그 보고서 템플릿을 추가하여 제품이 원활하게 실행되도록 하세요! 이 템플릿 다운로드하기 제품 관리에 대한 도움이 더 필요하신가요? 다음을 확인하세요 20가지 제품 관리 템플릿 를 통해 더 많은 제품 관리 템플릿을 사용할 수 있습니다.
5. ClickUp 고객 서비스 관리 문제 추적 템플릿
ClickUp 고객 서비스 관리 문제 추적 템플릿
좋은 고객 서비스보다 더 어려운 일은 거의 없습니다. 고객을 괴롭히는 문제를 만족스럽게 해결하려면 시간, 인내심, 리소스가 필요합니다.
고객 지원팀의 역량을 강화하는 한 가지 방법은 올바른 조직 도구를 사용하는 것입니다. 고객 지원팀 ClickUp 고객 서비스 관리 문제 추적 템플릿 를 사용하면 됩니다.
고객 서비스 담당자는 이 템플릿을 사용하여 모든 클라이언트, 피드백 및 우선순위를 한곳에 정리할 수 있습니다. 또한 고객 만족도 평가를 추적하고, 티켓을 만들고, 다른 팀이나 부서와 문제에 대해 협업할 수 있습니다.
그러니 이미 힘든 일을 더 힘들게 만들지 마세요. ClickUp 고객 서비스 관리 문제 추적 템플릿을 구현하여 고객 지원팀이 고객이 기대하는 잊지 못할 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 지원을 제공하세요. 이 템플릿 다운로드하기
6. 젠파일럿의 ClickUp 에이전시 클라이언트 상태 추적기
젠파일럿의 ClickUp 에이전시 클라이언트 상태 추적기
에이전시 세계에서는 클라이언트의 문제를 파악하는 것이 강력한 관계를 유지하고 고객 만족도를 높이는 데 매우 중요합니다. 그렇기 때문에 젠파일럿의 ClickUp 에이전시 클라이언트 상태 추적기 템플릿 가 제공됩니다. 이 맞춤형 템플릿을 통해 비즈니스는 고객 관계의 상태를 하나의 편리한 위치에서 모두 추적할 수 있으므로 클라이언트 정보를 쉽게 관리하고 발생하는 모든 문제를 파악할 수 있습니다.
대행사는 ClickUp 대행사 고객 상태 추적기를 통해 클라이언트 만족도, 접점, 피드백 등의 중요한 데이터 포인트를 추적할 수 있습니다. 이 정보는 큰 문제가 발생하기 전에 잠재적인 문제를 파악하여 비즈니스가 사전 조치를 취하고 클라이언트를 만족시킬 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다. 이 모든 데이터를 한 곳에 저장하면 패턴과 추세를 쉽게 파악할 수 있어 비즈니스는 서비스를 최적화하고 전반적인 클라이언트 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
대행사의 문제 추적 프로세스에 ClickUp 에이전시 클라이언트 상태 추적기를 통합하면 워크플로우를 간소화하고 발생하는 모든 클라이언트 문제를 파악할 수 있습니다. 이 템플릿 다운로드하기
7. ClickUp IT 보안 템플릿
ClickUp IT 보안 템플릿
모든 디지털 제품이 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 IT 보안입니다. 점점 더 많은 정보가 클라우드에 저장됨에 따라 기업과 고객 모두 모든 보안 조치가 구현되고 있는지 확인해야 합니다.
하지만 이 중요한 문제를 해결하는 것은 특히 소규모 기업의 경우 더욱 어렵습니다. 데이터의 안전을 보장하기 위해 저희는 데이터 보안을 위한 ClickUp IT 보안 템플릿 .
이 템플릿은 가장 최신의 포맷으로 미리 제공됩니다 보안 벤치마크 에서 추천하는 인터넷 보안 센터 (CIS). IT 팀은 이 템플릿을 사용하여 데이터를 안전하게 보호하기 위해 필요한 모든 예방 조치를 취할 수 있습니다.
또한 편리한 보드 보기를 통해 어떤 보안 이니셔티브가 시행 중인지, 진행 중인지, 아직 시작하지 않았는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 제품을 안전하게 보호하고 보안을 유지하는 방법에 대한 현실적인 로드맵을 계획할 수 있습니다. 이 템플릿 다운로드하기
8. ClickUp 배달 문제 로그 템플릿
ClickUp 배달 문제 로그 템플릿
The ClickUp 배달 문제 로그 템플릿 은 배달 문제를 추적해야 하는 팀에게 매우 유용한 도구입니다.
이 템플릿을 사용하면 배송 프로세스의 지연이나 불일치를 모니터링하고 관리할 수 있습니다. 여기에는 각 주문의 현재 상태 추적, 운송 중 발생하는 문제 기록, 지연에 대한 자세한 정보 제공 등이 포함됩니다.
이렇게 하면 공급망 문제를 처리하는 데 도움이 되며, 비즈니스가 제품을 얼마나 잘 배송하고 있는지 검토할 때 데이터를 도출할 수 있는 단일 문제 로그를 제공합니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 속도 및 안정성 최적화를 모색하여 더 나은 서비스를 만들 수 있습니다. 이 템플릿 다운로드하기
9. ClickUp 피드백 양식 템플릿
ClickUp 피드백 양식 템플릿
훌륭한 제품은 더 좋은 피드백을 통해 만들어집니다. 솔직히 말해서 처음부터 완벽한 것은 없으니까요.
따라서 제품의 품질을 최대한 높이려면 고객 피드백을 한 곳에서 편리하게 수집, 저장, 분석할 수 있는 간편한 방법이 필요합니다.
그렇다면 ClickUp 피드백 양식 템플릿 .
이 템플릿은 팀이 고객 피드백을 수집하고 관리할 수 있는 경이로운 방법입니다. 이 템플릿을 사용하면 고객 피드백을 효율적으로 수집하고 제공된 정보를 바탕으로 적시에 대응하고 개선하기가 더 쉬워집니다. 이 템플릿 다운로드하기
10. ClickUp 헬프 데스크 템플릿
ClickUp 헬프 데스크 템플릿
해결책을 기다리는 것보다 고객을 더 짜증나게 하는 것은 없습니다. 티켓이 처리되기를 기다리는 동안 단 며칠이라도 시간이 지나면 사소한 불편이 본격적인 비즈니스 손실로 이어질 수 있습니다.
이러한 결과를 방지하려면 티켓을 최대한 빨리 접수하고 해결할 수 있는 헬프 데스크가 준비되어 있어야 합니다.
헬프 데스크의 ClickUp 헬프 데스크 템플릿 은 이를 위한 이상적인 선택입니다. 이 템플릿을 사용하면 고객 요청이 큰 문제로 발전하기 전에 정리하고 우선 순위를 정하여 관리할 수 있습니다. 이를 통해 고객으로부터 좋은 점수를 얻고 목표 달성에 도움이 될 것입니다 고객 성공 OKR .
또한 다양한 팀원에게 작업을 빠르고 효율적으로 할당할 수 있으므로 고객은 적시에 솔루션을 받을 수 있습니다. 따라서 고객의 눈에는 큰 부정적일 수 있는 일이 오히려 문제가 발생했을 때 고객의 편에 서 있다는 것을 증명할 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 이 템플릿 다운로드하기
11. 템플릿 랩 문제 추적 엑셀 템플릿
템플릿 랩을 통해
Excel은 지나치게 현대적으로 보이지는 않지만 이 시스템의 강력한 기능을 부인할 수는 없습니다. Excel은 수십 년 동안 문제를 추적하는 가장 중요한 방법으로 사용되어 왔으며, 그럴 만한 이유가 있습니다.
귀하와 귀하의 팀이 Excel 시스템에 익숙하고 이 시스템과 통합되는 문제 추적 템플릿을 원한다면 이 템플릿이 적합합니다.
대부분의 Excel 템플릿과 마찬가지로 이 특정 템플릿은 매우 기본적입니다. 추가할 수 있는 공간이 마련되어 있습니다:
- 문제 설명
- ID 번호
- 소유자의 이름
- 최종 해결 방법
- 해결된 날짜
또한 필요에 따라 열을 쉽게 추가하거나 제거할 수 있습니다.
따라서 이미 Excel 생태계에 속해 있다면 이 간단한 템플릿을 사용해 보세요. 이 템플릿 다운로드하기
이슈 추적 템플릿으로 이슈 추적을 해결하세요!
올바른 이슈 추적 템플릿을 사용하면 제품 문제를 추적하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다.
소규모 팀이든 대규모 기업이든, 각자의 필요에 맞는 이슈 추적 솔루션이 있으며 잠재적인 문제를 빠르고 쉽게 파악할 수 있도록 도와줍니다.
템플릿을 최대한 활용하는 한 가지 방법은 ClickUp에서 템플릿을 만들어 사용하는 것입니다. ClickUp에는 Atlassian 에코시스템에서 모두 작동하는 수천 개의 사전 제작된 템플릿이 포함되어 있습니다. 따라서 데이터를 쉽게 가져오고 내보내고, 프로세스를 자동화하고, 문제 추적을 워크플로우에 연결할 수 있습니다.
따라서 문제 해결 때문에 제품 개발 속도가 느려지지 않도록 하세요. 지금 ClickUp 시작하기 를 시작하고 고객에게 완벽한 경험을 선사하세요.