기술에 정통한 티켓팅 전사는 항상 대량의 고객 지원 요청을 처리할 수 있는 최선의 방법을 찾고 있습니다. IT 팀이 내일이 없는 것처럼 하이파이브를 할 수 있는 11가지 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어 시스템의 궁극적인 라인업을 모았습니다.
에서
고급 협업 기능까지, 이러한 도구는 IT 요새를 철통같이 지키는 데 도움이 될 수 있습니다.
한 번에 한 티켓씩 정복할 준비를 하세요! 💥
티켓팅 소프트웨어란 무엇인가요?
티켓팅 소프트웨어는 문의, 작업 및 서비스를 추적하도록 설계된 컴퓨터 프로그램입니다. 문제 추적 및 문제 해결을 통해 고객 서비스 요청 및 기술 지원 문제를 체계적으로 관리할 수 있는 방법을 제공합니다. 이러한 유형의 애플리케이션에는 티켓 분류, 자동화된 라우팅, 실시간 업데이트, 알림 설정 및 자세한 보고 메트릭과 같은 기능이 있습니다.
티켓 작성 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 하나요?
IT 팀은 티켓팅 소프트웨어를 사용하여 다양한 고객 요청과 기술 문제를 처리합니다. 완벽한 티켓팅 소프트웨어를 검색할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 기능과 고려 사항이 있습니다:
- 사용 편의성: 사용자 친화적이고 직관적인 소프트웨어 찾기
- 티켓 관리: 소프트웨어에 티켓 할당, 우선순위 지정 및 상태 추적과 같은 기능이 있는지 확인합니다
- 자동화: 티켓 라우팅 및 에스컬레이션과 같은 반복적인 작업을 간소화할 수 있는 자동화 기능을 찾아야 합니다
ClickUp에서 사전 구축된 자동화 레시피를 사용하거나 필요에 따라 맞춤형으로 설정하여 팀이 가장 중요한 부분에 집중할 수 있도록 하세요
- 맞춤형 및 확장성 : 특히 성장에 따라 특정 워크플로우와 요구 사항에 맞게 맞춤화할 수 있어야 합니다
- 통합: 소프트웨어는 기존 이메일, CRM 또는 프로젝트 관리 플랫폼과 조화를 이루어야 합니다
- 보고 및 분석: 종합적인 보고 기능을 통해 팀 성과를 측정하고 병목 현상을 파악하며 전반적인 효율성을 개선할 수 있습니다 📊
- 보안: 소프트웨어가 업계 표준을 준수하고 데이터 암호화 및 안전한 사용자 액세스를 제공하는지 확인합니다 🔐
- 모바일 접근성: 이동 중에도 액세스할 수 있어 팀원들이 어디서나 티켓을 관리할 수 있습니다
- 고객 지원 : 문제 발생 시 안정적인 지원이 중요할 수 있습니다
이러한 요소를 염두에 두고 다양한 티켓팅 시스템을 비교하여 IT 팀이나 지원팀에 가장 적합한 것을 찾을 수 있습니다. 🎫
2024년에 사용할 최고의 티켓팅 소프트웨어 11선
빠르게 변화하는 IT 또는 고객 지원팀의 세계에서 앞서 나가는 것은 티켓팅 시스템 게임의 이름입니다. 원활한 헬프 데스크 티켓팅 시스템에 대한 수요가 그 어느 때보다 커지고 있습니다.
아래에서 2024년에 사용할 수 있는 최고의 티켓팅 소프트웨어 11가지 목록을 확인할 수 있습니다. 이러한 티켓팅 시스템의 보석은 고객 지원팀의 역량을 한층 더 높여줄 것입니다.
1.
원하는 필드를 양식을 끌어다 놓아 헬프 데스크 용도로 ClickUp 양식을 사용자 정의하세요
ClickUp의
는 IT 팀이 고객 문의를 실시간으로 관리할 수 있는 종합적인 솔루션을 제공합니다.
Teams는 다음을 사용할 수 있습니다
를 클릭하여 접수 필드를 만듭니다. 고객 응답은 자동으로 추적 가능한 작업으로 변환됩니다. 표준 양식, 예를 들어
를 사용하면 응답 시간을 단축하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
이 템플릿에는 티켓 진행 상태를 추적할 수 있는 미해결 및 진행 중과 같은 사용자 정의 상태와 지원팀이 쉽게 분류할 수 있는 사용자 지정 필드가 포함되어 있습니다.
6가지 보기를 통해 데스크 소프트웨어로 티켓 카테고리, 우선순위 등을 효율적으로 정리할 수 있습니다. 또한 템플릿은 태그, 자동화 알림 및 첨부 파일과 같은 기능을 통해 프로젝트 관리 노력을 개선합니다.
ClickUp 양식을 통해 추가 필드를 추가하여 팀에 필요한 데이터를 캡처할 수 있습니다.
ClickUp 주요 기능
- 맞춤형 티켓 상태를 만들어 등록, 취소, 진행 중, 보류 및 에스컬레이션과 같은 지원 티켓을 추적하세요. 사용자는 티켓의 상태가 변경되면 알림을 받을 수 있습니다
- 지원 요청을 자동화하고 지원팀에서 사용할 양식을 만들어 티켓 양이 많을 때 특히 유용합니다
- ClickUp은 GDPR, PCI DSS 서비스 제공자 레벨 1 및 CCPA 준수 규정을 충족합니다
ClickUp 제한 사항
- ClickUp은 많은 수의 기능을 제공하지만 일부 사용자에게는 학습 곡선이 높고 어려울 수 있습니다
- 무료 플랜에는 양식 보기 기능이 포함되어 있지 않습니다
ClickUp 가격
- free Forever
- 무제한: 사용자당 $7/월
- 비즈니스 : 사용자당 $12/월
- Business Plus : 사용자당 $19/월
- Enterprise: 가격 문의하기
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (8,200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (3,700+ 리뷰)
2. Deskpro
via
Deskpro는 클라우드 기반 서비스 관리 도구로, 여러 가지 뛰어난 기능으로 빛을 발합니다. 멀티 채널 지원으로 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등의 모든 고객 문의를 하나의 중앙 집중식 플랫폼과 IT 티켓팅 시스템으로 통합합니다.
어떤 쿼리도 놓치지 않습니다.
Deskpro는 여러 팀이 함께 일할 수 있는 솔루션으로 탁월합니다. 고객 지원팀, 내부 지원팀, 영업팀 모두 자동화를 통해 Deskpro를 활용할 수 있습니다
.
Teams는 Google Suite, Slack, Trello와 같은 플랫폼과의 통합도 구축할 수 있습니다. Zapier를 통해 추가 통합을 사용할 수 있습니다.
Deskpro 주요 기능
- 고객은 언제든지 클라우드와 온-프레미스 배포 간에 전환할 수 있습니다
- 전 세계에 위치한 여러 데이터 센터가 고객의 정보를 안전하게 보호합니다
- 직관적 인 인터페이스로 고객이 스스로 솔루션을 쉽게 찾을 수 있습니다
데스크프로 제한 사항
- Teams는 온보딩, 상담원 교육 및 상담원 인증과 같은 애드온에 대한 비용을 지불해야 합니다
- 지원 티켓 시스템에서 통합이 어려울 수 있음
Deskpro 가격
- Teams: 상담원당 $29/월
- 프로페셔널: 상담원당 월 $59
- Enterprise : 상담원당 $99/월
데스크프로 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (20개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (35개 이상의 리뷰)
3. Intercom
via
Intercom은 인상적인 동급 최강의 기능 배열을 자랑하는 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 그 중 눈에 띄는 강점 중 하나는 실시간 채팅 기능입니다. 챗봇은 고객과의 실시간 상호작용을 통해 쿼리에 답변하고 즉각적인 지원을 제공합니다.
서비스 데스크 티켓팅 시스템의 직관적인 헬프 센터는 사용자에게 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.
Intercom의 고급 보고 및 분석 기능은 고객 행동과 상담원 성과에 대한 귀중한 인사이트를 제공하여 중요한 성과 메트릭을 제공합니다. 다양한 타사 앱과의 원활한 통합으로 다음과 같은 작업을 간소화합니다
모든 규모의 비즈니스에 적합한 다목적 적응형 솔루션입니다.
Intercom 주요 기능
- Intercom의 AI 기반 챗봇인 Fin은 인시던트 관리를 간소화하는 데 도움이 됩니다
- 팀의 관리 작업을 줄여 고객 서비스 노력에 가치를 더할 수 있도록 지원
- 고객 경험이나 최종 사용자에게 영향을 주지 않고 지원을 쉽게 확장할 수 있습니다
Intercom 제한 사항
- 일부 사용자는 다른 티켓팅 시스템에 비해 인터페이스가 다소 투박하다고 느꼈습니다
- 사용자는 가격 책정 시스템을 이해하기 어렵다고 지적했습니다
Intercom 가격
- Starter: $74/월
- Pro: 가격 문의
- 프리미엄: 가격 문의하기
Intercom 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (2,750+ 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (950+ 리뷰)
4. 조호 데스크
via
조호 데스크는 발권 시스템 소프트웨어 시장에서 최고의 경쟁자가 될 수 있는 놀라운 기능을 선보입니다. 멀티 채널 티켓팅 시스템은 다양한 채널에서 고객 쿼리를 수집합니다.
이 플랫폼의 AI 기반 어시스턴트인 Zia는 스마트한 제안과 자동화된 응답으로 상담원의 생산성을 향상시켜 쿼리 해결 속도를 높입니다. 조호 데스크의 사용자 지정 가능
는 사용자가 스스로 솔루션을 찾을 수 있도록 지원합니다.
이를 통해 지원팀의 업무량이 줄어들고 고객 만족도가 높아집니다. 100개 이상의 사전 정의된 기본 제공 보고서를 통해 비즈니스는 티켓팅 시스템 소프트웨어 전반에 걸쳐 고객 동향 및 상담원 성과에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
조호 데스크 주요 기능
- 장기적인 고객 관계 구축에 중점을 두어 고객 행복도 평가를 추적할 수 있습니다
- 예측 인텔리전스를 통해 고객 문제가 발생하기 전에 쉽게 해결할 수 있습니다
- 지원 티켓 시스템을 빠르게 통합하기 위한 설정 비용이 포함된 가격 옵션 제공
조호 데스크 한도
- 티켓 시스템에 대한 맞춤형 제공 및 통합이 한도 제한됨
- 이메일 형식 지정 기능이 부족하여 지원 티켓을 관리하기 어려울 수 있음
Zoho Desk 가격
- 표준: 사용자당 월 $14
- 프로페셔널 : 사용자당 $23/월
- Enterprise : 사용자당 $40/월
Zoho Desk 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (4,800개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (2,050개 이상의 리뷰)
5. Zendesk
via
고객 서비스 소프트웨어의 선구자인 Zendesk는 전 세계 비즈니스를 위한 최고 수준의 솔루션으로서 그 위치를 공고히 하는 놀라운 기능들을 자랑합니다. 옴니 채널 지원은 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 수집합니다.
지능형 라우팅 및 자동화 기능을 갖춘 Zendesk의 티켓 시스템은 티켓 관리를 간소화하여 효율적이고 시기적절한 문제 해결로 고객 만족도를 높입니다. 또한 상담원은 코드 및 코드 없이 통합할 수 있는 옵션 덕분에 고객 여정의 어느 곳에서나 고객 데이터를 입력할 수 있습니다.
Zendesk의 광범위한 통합 마켓플레이스는 다른 필수 비즈니스 도구와의 원활한 연결을 보장하여 데스크 티켓팅 시스템 전반의 생산성과 협업을 향상시킵니다.
마지막으로 맞춤형 지식창고와 셀프 서비스 포털을 통해 고객이 스스로 쿼리에 대한 답을 찾을 수 있으므로 지원팀은 다른 영역에서 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.
Zendesk 최고의 기능
- 지원 티켓에 도움이 되는 1,000개 이상의 연동 서비스 지원
- 강력한 분석 대시보드가 기본으로 제공됨(즉시 사용 가능)
- 고객 서비스 상담원을 위한 강력한 지원 및 교육 제공
Zendesk 제한 사항
- 목록의 다른 옵션에 비해 가격이 비쌉니다
- Zendesk의 내부 고객 서비스에 대한 우려가 있습니다
- 소규모 비즈니스에는 데스크 티켓팅 시스템이 과할 수 있음
Zendesk 가격
- Suite 팀: 상담원당 월 $69
- Suite Growth: 상담원당 월 $115
- Suite Professional : 상담원당 월 $149
- Suite Enterprise Plus : 영업팀에 문의하기
Zendesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5(5,600개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5(3,675개 이상의 리뷰)
6. ProProfs 헬프 데스크
ProProfs 헬프 데스크는 티켓팅 소프트웨어 영역에서 입증된 리더입니다. 이 회사는 100년 이상 존재해 왔으며 강력한 고객 서비스를 제공한다는 확고한 신념을 가지고 있습니다. 지원 서비스는 연중무휴로 제공됩니다.
헬프 데스크 플랫폼은 Gmail과 유사하게 작동하도록 설계되어 온보딩이 매우 간편합니다. 이 플랫폼은 티켓팅, 채팅, 고객 설문조사 및 지식창고 도구를 원스톱 고객 지원 솔루션으로 패키지로 제공합니다.
팀은 정확한 요구 사항을 충족하도록 워크플로우를 맞춤형으로 설정할 수 있습니다. ProProfs 헬프 데스크는 마케팅 플랫폼, CRM 플랫폼 및 프로젝트 관리 플랫폼과 통합됩니다.
ProProfs 헬프 데스크 주요 기능
- 간단하고 이해하기 쉬운 서비스 데스크 인터페이스
- 채팅, 이메일, 전화로 연중무휴 24시간 고객 서비스 제공
- 지식 베이스로 티켓 양을 최대 80%까지 줄입니다
ProProfs 헬프 데스크 한도
- 지원 티켓에 대한 제한된 통합 옵션
- 모바일 앱이 없음
ProProfs 헬프 데스크 가격
- 사용자당 월 $30
ProProfs 헬프 데스크 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (15개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.8/5 (10+ 리뷰)
7. HappyFox 헬프 데스크
via
HappyFox는 직관적인 데스크 티켓팅 시스템을 제공하여 사용자가 다양한 채널에서 고객 문의를 효율적으로 추적하고 관리할 수 있습니다.
HappyFox에는 지식창고 빌더가 있어 팀이 체계적이고 검색 가능한 FAQ 데이터베이스를 만들 수 있습니다. 이 기능은 고객이 스스로 답변을 찾을 수 있도록 지원하여 고객 지원 상담원의 업무량을 줄여주는 동시에 고객 만족도를 높여주기 때문에 매우 마음에 듭니다.
티켓팅 시스템은 강력한 보고 및 분석 기능을 갖추고 있어 팀 성과와 고객 동향에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다. 또한 HappyFox는 인기 있는 비즈니스 도구와 통합되어 통합된 에코시스템을 구축합니다.
강력한 티켓팅, 자동화, 지식창고 및 보고 기능을 갖춘 종합적인 헬프 데스크 솔루션을 찾는 비즈니스에게 HappyFox는 탁월한 선택입니다. 🦊
HappyFox 주요 기능
- 모든 요금제에서 무제한 사서함 및 티켓 제공
- 내부 지원을 관리하기 위해 Slack 및 Microsoft Teams와 통합됩니다
- 인바운드 티켓을 여러 버킷으로 분류할 수 있습니다
HappyFox 제한 사항
- 고객은 초기 온보딩 프로세스가 마음에 들었지만 추가 티켓팅 시스템 지원이 부족하다고 말했습니다
- 여러 작업을 포함하도록 스마트 규칙 및 자동화를 구성할 수 없음
HappyFox 가격
- 마이티: 상담원당 월 $39
- 판타스틱: 상담원당 월 $59
- Enterprise : 상담원 당 $ 79 / 월
- Enterprise Plus : 상담원 당 $ 99 / 월
HappyFox 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (125개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (90개 이상의 리뷰)
8. 스카우트 지원
via
도움말 스카우트는 다음을 제공하는 데 중점을 둔 비즈니스에 최고의 선택이 될 수있는 다양한 기능을 제공합니다
. 공유 수신함은 다양한 채널에서 들어오는 모든 고객 문의를 중앙 집중화하여 지원 상담원 간의 원활한 협업과 효율적인 티켓 관리를 가능하게 합니다. 직관적인 지식창고 빌더를 통해 고객이 셀프 서비스 솔루션을 찾을 수 있도록 지원하여 지원팀의 업무 부담을 줄여주는 헬프 스카우트.
유명 비즈니스 도구와의 통합으로 통합된 에코시스템을 구축하여 생산성을 높이고 원활한 워크플로우를 촉진합니다. 예를 들어, 사용자는 비콘 빌더를 활용하여 웹사이트에 매끄럽게 녹아드는 사용자 지정 위젯을 디자인할 수 있습니다.
공유 수신함, 셀프 서비스 지식창고, 자동화 및 통찰력 있는 분석 기능을 갖춘 고객 지원 솔루션을 찾는 조직이라면 헬프 스카우트가 최고의 선택입니다.
헬프 스카우트 최고의 기능
- 미리 준비된 응답에 연결된 링크, 클릭 유도 문안, 이미지 등을 포함할 수 있습니다
- 메시지 대시보드를 통해 고객 서비스 팀이 어떤 문제가 해결되었는지 쉽게 확인할 수 있습니다
- 헬프스카우트로 시작한 중견 비즈니스의 80% 이상이 최소 4년 동안 플랫폼을 유지하는 강력한 유지율
헬프 스카우트 한도
- 사용자들은 자동화와 수동 모드 간 전환이 너무 쉬워서 때때로 문제가 발생한다고 말했습니다
- 문서 형식 지정이 어려울 수 있으며, 일부 사용자는 문서의 모양이 세련되지 않다고 지적했습니다
도움말 스카우트 가격
- 표준: 사용자당 $25/월
- 플러스: 사용자당 월 $50
- 프로: 영업팀에 문의, 연간 요금만 해당
- 헬프 스카우트 포 굿: 비영리 단체용 가격, 영업팀에 문의
- 스타트 업용 헬프 스카우트 : 스타트 업용 가격, 영업 팀에 문의
헬프 스카우트 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (390개 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (200개 이상의 리뷰)
9. 서비스 데스크 플러스
via
ServiceDesk Plus는 사용자가 지원 요청을 효율적으로 생성, 추적 및 관리할 수 있는 포괄적인 티켓팅 시스템 덕분에 돋보입니다. 이 플랫폼의 통합 자산 관리 기능은 자산 가시성을 향상시키고
.
Service Desk Plus의 문제 및 변경 관리 모듈을 통해 비즈니스는 IT 문제를 사전에 파악하여 해결하고 변경 사항을 원활하게 구현할 수 있습니다.
이 플랫폼은 비즈니스와 IT 부서 간의 가교 역할을 하는 통합 IT 서비스 데스크를 제공합니다.
서비스 데스크 플러스 주요 기능
- IT 자산 관리와 IT 서비스 관리를 하나의 플랫폼으로 통합
- 로우코드 기능으로 맞춤형 배포가 용이함
- 회사는 데이터 센터를 소유하고 추적기 및 하위 프로세스를 제거하여 다음을 유지합니다 고객 데이터 보안
서비스 데스크 플러스 한도
- 현장 구현에 대한 가격 인상
- 구현 문제에 대한 사용자의 불만 제기
서비스 데스크 플러스 가격
- 표준: 기술자당 $10/월
- 프로페셔널 : 기술자당 월 $21
- Enterprise : 기술자당 $50/월
서비스 데스크 플러스 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 리뷰 없음
10. Front
via
Front는 효율적인 고객 관리를 원하는 현대 비즈니스를 위한 최고의 티켓팅 솔루션입니다
. 공유 받은 편지함을 통해 다양한 채널의 고객 서비스 요청을 중앙 집중화하여 원활한 팀워크와 간소화된 티켓 관리가 가능합니다.
Front를 사용하면 이메일, 실시간 채팅, SMS 텍스트 등을 하나의 협업 허브에서 관리할 수 있어 모든 고객 상호작용을 위한 통합 플랫폼을 제공합니다.
내부 댓글 및 과제와 같은 Front의 협업 도구는 다음을 지원합니다
지원 에이전트 간의 실시간 협업.
Front 주요 기능
- 공유 받은 편지함으로 팀원들 간의 협업 증대
- 온보딩 프로세스 중 튜토리얼 및 리소스 지원
- 거의 100개에 가까운 즉시 사용 가능한 통합 기능
- 고객 만족도 및 서비스 수준 계약(SLA)을 위한 강력한 성능 메트릭 보고 기능
Front 제한 사항
- 리뷰어에 따르면 가파른 학습 곡선이 있습니다
- 평일과 주말에 알림 일정을 맞춤형으로 설정할 수 있는 기능이 부족함
Front 가격
- 성장: 좌석 당 $ 59 / 월
- 규모 : 좌석 당 $ 99 / 월
- 프리미어 : 좌석 당 $ 229 / 월
Front 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (1,800개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (250개 이상의 리뷰)
11. 팀 지원
via
TeamSupport는 B2B 고객 서비스 팀을 위해 특별히 설계된 고급 티켓팅 시스템입니다. 소셜 미디어, 웹사이트 채팅, 이메일 등 다양한 채널의 고객 문의를 처리하는 데 도움이 되는 포괄적인 기능 패키지를 제공합니다.
TeamSupport 주요 기능
- 내장된 고객 불만 인덱스 도구로 고객 이탈을 모니터링하고 방지할 수 있습니다
- Slack, Salesforce, Jira, HubSpot 및 Azure DevOps를 포함한 고객 지원 및 팀 도구와 통합됨
- 제품 데이터베이스 주요 기능을 통해 티켓 수준에서 고객 데이터 및 제품을 추적하여 지원팀을 위한 신속한 문제 해결 및 정보에 입각한 문제 추적 가능
팀 지원 한도
- 무료 체험판이 없습니다
- 티켓 자동화 규칙은 루프를 방지하기 위해 티켓에 대해 한 번만 실행되지만 더 복잡한 헬프데스크 티켓을 처리하기 위해 여러 규칙을 수동으로 작성해야 합니다
- 다른 데스크 도구에 비해 강력한 프로젝트 관리 솔루션이 없음
TeamSupport 가격
- 필수 지원: 상담원당 월 $49/월
- 기업 지원 : 상담원당 $69/월
- 완료됨 고객 지원 스위트: 상담원당 월 $119/월
팀지원 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5(840개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (830개 이상의 리뷰)
발권 시스템 소프트웨어 사용의 ## 장점
비즈니스에서 고객 서비스 운영을 개선하기 위해 발권 소프트웨어의 사용이 점점 더 대중화되고 있습니다. 커뮤니케이션 프로세스 간소화부터 고객 지원 에이전트 간의 협업 촉진에 이르기까지 티켓팅 시스템은 고객 만족도와 비즈니스 성과를 크게 향상시킬 수 있습니다.
다음은 티켓팅 소프트웨어가 팀에 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법입니다:
- 생산성 향상: 수동 작업을 자동화하고 티켓 관리 프로세스를 간소화함으로써 비즈니스는 인력의 생산성을 최대 20%까지 높일 수 있습니다.
- 협업 향상: 팀 수신함, 공유 워크플로우, 통합 대시보드와 같은 기능을 통해 팀은 고객 쿼리를 보다 효과적으로 협업하여 해결할 수 있습니다.
- 보안 향상: 고객 정보를 하나의 안전한 플랫폼에 중앙 집중화함으로써 비즈니스는 민감한 고객 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다.
- 비용 절감: 자동화 기능을 갖춘 티켓팅 소프트웨어는 수작업 처리가 필요 없기 때문에 결과적으로 상당한 비용 절감 효과를 가져옵니다.
- 통찰력 있는 분석: 기본 제공 분석 대시보드를 통해 팀은 트렌드를 빠르게 파악하고 고객 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- 고객 만족도: 티켓팅 시스템은 고객 쿼리에 대한 빠르고 효율적인 해결을 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
전체적으로 티켓팅 시스템은 비즈니스가 고객 서비스 운영을 파악하고 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 매우 유용합니다.
강력한 티켓팅 시스템으로 IT 지원 개선하기
티켓팅 환경에는 IT 지원 업무를 향상시키기 위해 맞춤 제작된 최고 수준의 소프트웨어 옵션이 가득합니다. 간편한 사용, 원활한 티켓 관리 및 효율적인 협업을 위해 설계된 기능을 갖춘 티켓팅 소프트웨어는 IT 팀이 이전과는 비교할 수 없을 정도로 빛을 발할 수 있도록 도와줍니다.
진정으로 티켓팅 경험을 혁신할 준비가 되었다면 ClickUp만 있으면 됩니다! 사용자 친화적인 인터페이스, 강력한 티켓 관리 기능, 원활한 통합을 갖춘 ClickUp은 IT 지원의 수준을 한 단계 끌어올리는 최고의 프로젝트 관리 소프트웨어입니다.
에서 프로젝트 관리 소프트웨어의 미래를 직접 체험해 보세요. IT 팀도 감사할 것이고 고객도 좋아할 것입니다. 🏆