_우리는 경쟁사에 집착하지 않고 고객에게 집착합니다. 우리는 고객이 필요로 하는 것부터 시작하여 거꾸로 일합니다
Jeff Bezos, Amazon 창립자 겸 회장
이 인용문은 핵심적인 진실을 강조합니다: 고객을 이해하는 것은 매우 중요합니다. 고객이 바로 여러분이 비즈니스를 하는 이유입니다!
고객 니즈 분석은 고객이 제품이나 서비스에서 필요로 하거나 원하는 것이 무엇인지 파악하고 이해함으로써 이를 실현하는 데 도움이 되는 중요한 프로세스입니다.
고객이 가장 중요하게 생각하는 가치가 무엇인지 알아보세요. 훌륭한 기능? 편의성? 비용 효율성? 영업팀 지원 등 고객이 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 파악한 다음 고객의 공감을 불러일으키는 경험을 만들어야 합니다.
고객에게 필요한 것이 무엇인지 파악하면 고객이 원하는 제품이나 서비스를 제공하는 데 절반은 성공한 것입니다.
고객 니즈 분석의 기본 개념을 살펴보고 ClickUp이 이 프로세스를 효율적으로 만드는 방법을 알아보세요.
고객의 니즈란 무엇인가요?
고객 니즈는 소비자 행동을 이끄는 구체적인 욕구 또는 요구 사항을 의미합니다. 이러한 니즈는 생필품부터 보다 복잡한 정서적, 심리적 욕구까지 그 범위가 다양합니다.
💡재미있는 사실: 고객의 62% 는 기업이 자신의 요구 사항을 예측할 것으로 기대합니다
/%href/ https://www.salesforce.com/ap/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/ 73%는 자신의 고유한 선호도를 원합니다 /%href/
가 이해되기를 원합니다.
고객의 요구는 일반적으로 세 가지 범주로 나뉩니다.
- 기능적 니즈: 가격, 내구성, 품질, 효과와 같은 실용적인 속성입니다. 예를 들어, 고객은 멀티터치 기술과 가격 대비 가치를 기준으로 iPhone을 선택할 수 있습니다
- 사회적 욕구: 사회적 상태, 좋은 브랜드 인지도, 커뮤니티 소속감과 연결되어 있습니다. 예를 들어, 디올 백 같은 명품 아이템은 자신의 취향과 세련됨을 나타낼 수 있습니다
- 정서적 니즈: 정서적 요인은 새로운 기기에 대한 기대감부터 익숙한 브랜드에 대한 향수까지 그 범위가 다양합니다. 긍정적인 감정을 불러일으키는 제품은 고객과 더 깊은 연결고리를 형성합니다
고객 니즈 이해의 이점 ## 고객 니즈 이해의 이점
고객 니즈 이해 고객 중심 추진 비즈니스가 강력한 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. 기업은 이러한 니즈에 집중함으로써 제품 개발을 강화하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
재미있는 사실: 연간 10억 달러의 매출을 올리는 기업은 평균적으로 다음과 같은 추가 수익을 기대할 수 있습니다 3년 내 7억 달러 고객 경험에 투자할 계획입니다.
효과적인 고객 니즈 분석은 다음과 같은 결과로 이어집니다:
정보에 기반한 제품 개발
고객의 니즈를 철저히 이해하면 비즈니스는 고객의 불만 사항과 선호도를 해결하는 제품을 설계하여 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다 고객 고착성 . 고객 피드백을 통해 고객이 특정 핵심 기능에 어려움을 겪는다는 사실이 밝혀지면 사용성을 개선하는 개선 사항의 우선 순위를 정할 수 있습니다.
효과적인 마케팅 전략
고객이 무엇을 찾고 있는지 알면 어떤 마케팅 전략이 고객에게 어필할 수 있는지 알 수 있습니다. 소비자는 신뢰할 수 있고 주의를 끌며 관련성이 높은 마케팅 메시지에 귀를 기울이고 브랜드에 참여할 가능성이 높습니다.
고객 충성도 향상
고객이 브랜드가 지속적으로 자신의 요구를 충족시킨다고 믿으면 브랜드를 신뢰하게 됩니다. 예를 들어, 기술 회사가 사용자 피드백을 기반으로 소프트웨어를 정기적으로 업데이트하면 고객은 충성도를 유지하고 다른 사람에게 추천할 가능성이 높아집니다.
경쟁 우위 향상
우수한 고객 서비스를 제공하면 회사에 상당한 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다. 두 제품이 비슷할 때 고객은 종종 다른 제품보다 우수한 서비스를 선택합니다.
사람들은 자신이 가치 있고 지원받고 있다고 느끼기를 원하며, 이를 잘하는 기업은 충성도 높고 지속적인 관계를 형성합니다. 고객 지향적이기 는 경쟁업체와 차별화된 비즈니스를 설정하는 데 도움이 됩니다.
함께 읽어보기: 나쁜 서비스에 대해 고객에게 사과하는 방법 샘플 (팁 및 템플릿) 고객 요구의 ## 유형
고객은 제품을 평가할 때 다양한 관점에서 제품을 평가합니다. 이러한 관점은 고객 여정 전반에 걸쳐 공통된 니즈를 강조하는 경우가 많습니다.
다음은 가장 핵심적인 7가지 유형의 고객 니즈입니다.
1. 가격
고객은 좋은 값을 제공하는 제품과 서비스를 찾고 있습니다. 경쟁력 있는 가격은 많은 고객에게 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 이들은 더 저렴한 대안을 선택할 수 있습니다.
📌예시
두 스마트폰이 비슷한 기능을 제공하는 경우 고객은 더 나은 값을 위해 더 저렴한 옵션을 선택할 가능성이 높습니다.
2. 쉬운 접근성
소비자는 시간과 노력을 절약하는 데 도움이 되는 상품과 서비스에 가치를 둡니다.
📌예시
당일 배송을 제공하는 온라인 식료품점은 직접 쇼핑하기에는 너무 바쁜 사람들이 쉽게 선택할 수 있습니다. 직관적인 모바일 앱이나 웹사이트를 제공하는 등 구매 프로세스의 접근성을 높이면 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다.
3. 이미지 및 상태
많은 고객이 자신의 이미지나 상태를 반영하여 제품을 선택합니다. 자신의 평판에 대한 우려와 실패에 대한 두려움(FOMO)은 종종 상태에 대한 수요의 원동력이 됩니다.
📌예시
부유함이나 특별함을 프로젝트하고 싶어 하는 고객은 구찌나 롤렉스와 같은 프리미엄 상품에 끌립니다. 많은 브랜드가 이러한 독점성의 Notion을 중심으로 전체 비즈니스 모델을 구축합니다 사용자 페르소나 .
4. 내구성
고객은 구매를 할 때 신뢰할 수 있고 오래 지속되기를 기대합니다.
📌예시
클라이언트가 오디오 스트리밍 서비스를 구독하는 경우 소프트웨어 업데이트, 네트워크 트래픽 또는 사용자 부하와 관계없이 결함 없이 원활하게 작동하기를 기대합니다.
5. 지원
많은 구매자에게 안정적인 고객 지원은 매우 중요합니다.
📌예시
24시간 고객 지원과 광범위한 온라인 리소스를 제공하는 소프트웨어 제공자는 일반적으로 사용자 충성도와 신뢰를 구축합니다. 고객 불만을 해결하는 것 외에도 탁월한 지원은 브랜드에 대한 소비자의 경험을 향상시킵니다.
6. 애프터 케어
애프터 케어는 구매 후 클라이언트에게 제공되는 지원 및 서비스를 설명하는 용어입니다 서비스 문제를 덜 겪을 수 있도록 .
📌예시
첫해 무료 유지보수를 제공하는 것은 자동차 제조업체가 고객과 소통하고 비즈니스를 성공시킬 수 있는 훌륭한 방법입니다.
7. 효과
고객은 간단하고 사용하기 쉬우며 익숙해지는 데 시간이 걸리지 않는 제품이나 서비스를 필요로 합니다.
📌예시
많은 사람들이 직관적인 사용자 인터페이스를 제공하고 다른 Apple 기기와 빠르게 통합되며 개인용 및 업무용으로 매우 효율적이기 때문에 다른 노트북보다 MacBook을 선호합니다.
고객 요구 분석을 수행하는 방법 ##
비즈니스마다 고객의 니즈를 해결하는 방식은 모두 다릅니다. 어떤 기업은 전통적인 방법을 사용하는 반면, 어떤 기업은 고객의 요구를 이해하기 위해 혁신적인 전략을 채택하기도 합니다.
ClickUp
는
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어
상세한 클라이언트 요구 분석을 수행하여 고객 만족도와 장기적인 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다.
고객 니즈 분석을 위한 몇 가지 검증된 방법을 살펴보세요:
1. 설문조사
설문조사는 구조화된 질문을 통해 가치 있고 측정 가능한 데이터를 제공함으로써 많은 사람들로부터 인사이트를 수집하는 신뢰할 수 있는 방법으로 오랫동안 사용되어 왔습니다. 이제 수백만 건의 설문조사가 온라인으로 진행되면서 프로세스는 더욱 빨라졌지만, 여전히 데이터를 수집하고 워크플로우를 원활하게 관리할 수 있는 적절한 도구가 필요합니다. ClickUp 양식 보기 를 사용하면 고객 피드백을 쉽게 수집하고 분석할 수 있습니다. 이 기능은 워크플로우를 보다 효율적으로 만들고 고객 요구에 대한 대응을 개선하기 위해 설계되었습니다.
맞춤형 ClickUp 양식을 사용하여 손쉽게 고객 인사이트를 확보하세요
ClickUp 양식의 몇 가지 뛰어난 기능은 다음과 같습니다:
- 맞춤형 양식: 제품 피드백, 설문조사 또는 리드 라우팅을 위한 양식을 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다
- 동적 로직: 응답에 따라 양식이 조정되므로 사용자에게 부담을주지 않고 관련 데이터를 캡처 할 수 있습니다
- 즉시 작업 생성: 양식 응답을 추적 가능한 작업으로 변환하여 팀이 신속하게 조치할 수 있습니다
- 개선된 워크플로우: 적절한 팀원에게 작업을 자동으로 할당하여 신속한 후속 조치와 해결을 지원합니다
더 ClickUp 제품 피드백 설문조사 템플릿 을 사용하면 설문조사를 간단하게 완료하고 정보에 입각한 의사결정을 위한 정보를 효율적으로 수집할 수 있습니다.
ClickUp 제품 피드백 설문조사 템플릿
ClickUp의 제품 피드백 설문조사 템플릿을 사용하여 각 설문조사의 진행 상황을 추적하고, 특정 속성을 분류 및 추가하여 관리하고, 5가지 보기를 사용하여 정보를 정리하세요: 전체 만족도, 제출물, 제품 평가, 제품 피드백 설문조사, 시작 가이드.
2. 포커스 그룹
포커스 그룹은 브랜드에 대한 소비자의 태도, 아이디어, 니즈, 의견에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다. 또한 참가자의 태도, 가치, 이자, 의사 결정에 영향을 미치는 이유 등의 특성을 드러내는 심리학적 데이터를 확보할 수 있습니다.
The ClickUp 고객 니즈 분석 템플릿 은 현재 고객과 잠재 고객에 대한 상세한 평가를 수행하는 프로세스를 간소화합니다. 이 맞춤형 템플릿을 통해 비즈니스는 고객의 불만 사항에 대한 인사이트를 수집하고, 피드백을 실행 가능한 작업으로 구성하며, 고객 만족도를 높이기 위한 계획을 개발할 수 있습니다.
ClickUp 고객 니즈 분석 템플릿
이 템플릿을 사용하면 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 평가 양식 링크, 첨부 파일, 데이터 링크 및 프로젝트 설명과 같은 필수 세부 정보를 효과적으로 분류하고 추가합니다
- 더 나은 시각화 및 플랜을 위해 목록, 간트 차트, 작업량, 달력 보기 등을 활용하여 필요에 맞게 워크플로우를 맞춤화합니다
- 협업 도구, 자동 알림, 작업 의존성 및 팀워크와 효율성을 향상시키는 기타 기능으로 클라이언트의 요구사항 분석
3. 인터뷰
인터뷰는 고객의 요구와 선호도에 대한 심층적인 인사이트를 제공하는 귀중한 정성적 조사 방법입니다.
인터뷰를 최대한 활용하려면 명확한 목적과 구조화된 가이드를 마련하는 것이 중요합니다. 다양한 관점을 반영할 수 있는 참여자를 선택하고 적절한 채널을 통해 참여자와 연결하세요. 개방형 질문을 사용하여 솔직하고 상세한 답변을 유도하세요. ClickUp의 피드백 양식 템플릿 은 비즈니스가 귀중한 고객 인사이트를 손쉽게 수집할 수 있도록 지원합니다. 맞춤형 설문조사를 통해 목표 고객에 맞게 질문을 설정하고, 데이터를 수집하고, 고객의 응답을 빠르게 분석할 수 있습니다.
ClickUp의 피드백 양식 템플릿
ClickUp 피드백 양식 템플릿도 사용할 수 있습니다:
- 서비스 제공자, 구매 날짜, 고객 등급, 전체 평가 및 개선 제안과 같은 7가지 맞춤형 속성으로 고객 데이터를 시각화하여 다음을 수행할 수 있습니다고객 피드백 분석 다양한 채널(예: 이메일, 웹, 인앱 등)을 통해 *피드백 수집하기
- 완료, 할 일 등 맞춤형 상태로 작업을 생성하여 고객 피드백을 추적합니다
- 전체 추천 목록 보기, 여기에서 시작 목록 보기, 피드백 테이블 보기, 제공자 평가 테이블 보기, 전체 추천 보드 보기, 피드백 보드 보기 등 다양한 ClickUp 구성으로 6개의 양식 보기를 열 수 있습니다
4. 시장 조사
시장 조사는 비즈니스가 목표 고객, 경쟁사 및 업계 동향을 깊이 이해하고 마케팅, 영업 및 성장을 위한 성공 전략을 형성하는 데 필수적입니다. ClickUp 대시보드 는 원시 시장 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 데 도움이 됩니다.
ClickUp 대시보드로 프로젝트를 유연한 데이터 캔버스로 전환하세요
ClickUp 대시보드를 사용하면 가능합니다:
- 경쟁사 동향에서 고객 인사이트에 이르기까지 시장 조사 데이터를 실시간으로 중앙 집중화 및 분석합니다
- 성과 메트릭, 업계 동향 및 중요한 성장 지표를 모두 한 곳에서 추적하여 데이터 기반 전략을 수립하고 시장 변화에 대응할 수 있습니다
- 시간 추적 및 스프린트 대시보드를 사용하여 팀 리서치 시간 모니터링, 영향력이 큰 시장 분석에 효율적인 리소스 할당을 보장하여 생산성을 향상시킵니다
- 참여도, 시장 도달 범위, 리드 전환을 추적하여 캠페인 성공을 높이고 리서치를 비즈니스 성과로 직접 연결합니다
_우리는 ClickUp의 맞춤형 기능과 통합 기능에 놀랐습니다. 가장 중요한 것은 ClickUp의 대시보드가 저희의 보고 프로세스를 변화시켰다는 점입니다. 이제 작업량을 쉽게 모니터링하고, 데이터를 제시하고, 모든 프로젝트의 개요 보기를 하나의 보기에서 확인할 수 있습니다
모리 그레이엄, 졸업생 및 기부자 서비스 프로젝트 디렉터, 웨이크 포레스트 대학교
고객 니즈에 대한 수단-최종 분석
고객 니즈의 수단-최종 분석은 사람들이 제품이 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지에 따라 구매 결정을 내린다는 생각에 기반합니다.
예를 들어, 한 사람은 시간을 정확하게 알려주는 기능 때문에 시계를 구매하는 반면, 다른 사람은 세련된 디자인 때문에 시계를 선택할 수 있습니다. 두 시계 모두 시간을 알려주는 동일한 목적을 가지고 있지만, 서로 다른 다른 동기를 통해 얼마나 복잡한지 알 수 있습니다 소비자 행동과 그 분석 가 될 수 있습니다.
이 원칙을 통해 소비자의 가치와 사용 패턴에 부합하는 제품을 개발하고 시장에서 성공할 수 있습니다.
수단-엔드 분석은 제품-고객 상호작용의 세 가지 차원 간의 연관성을 파악합니다:
- 제품 기능 및 속성: 소비자에게 어필하는 특정 특성
- 혜택: 만족도와 충성도에 영향을 미치는 실제 및 인지된 이점
- 가치: 혜택에 대한 인식을 가능하게 하는 기능적, 물리적, 재정적, 사회적, 심리적 등 고유한 소비자 특성
이러한 요소를 정량화함으로써 조직은 소비자의 동기를 충족하는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
🤔알고 계셨나요? 인기 스마트폰에 대한 사이언스 다이렉트의 연구 브랜드는 연결성 및 사용자 만족도와 같은 혜택과 연결된 카메라 품질 및 배터리 수명과 같은 속성을 강조합니다.
브랜드 태도와 그 영향력
브랜드 태도는 소비자 행동과 충성도에 큰 영향을 미치기 때문에 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 강력한 긍정적인 브랜드 이미지는 고객 충성도와 입소문 추천을 촉진합니다.
브랜드 태도의 영향력을 더 잘 이해하려면 다음의 주요 인사이트를 살펴보세요:
- 고객 충성도: CXsnoop에 따르면,열성적인 소비자의 70%가 향상된 경험을 요구하며, 브랜드가 진화하는 요구를 충족시키기 위해 혁신하고 적응해야 할 필요성을 강조합니다
- 피드백 메커니즘: PwC는 다음과 같은 사실을 발견했습니다미국 소비자의 82%, 미국 외 소비자의 74% 브랜드와 더 많은 인간적인 상호작용을 원합니다. 비즈니스는 브랜드 태도에 우선순위를 두고 이러한 기본 통계를 이해함으로써 고객 관계를 강화하고 고객 유지율을 개선하며 궁극적으로 성장을 촉진할 수 있습니다
- 인식에 미치는 영향:긍정적 인 경험을 한 고객의 94 % 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 한 고객의 94%가 다른 사람에게 추천할 것입니다. 긍정적인 브랜드 태도는 신뢰와 참여도도 높입니다
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지속적인 고객 니즈 평가
지속적인 고객 니즈 평가는 고객과의 관련성과 대응력을 유지하기 위해 노력하는 비즈니스에 필수적입니다. 이 프로세스에는 변화하는 요구와 선호도를 이해하기 위해 정기적으로 고객 피드백을 수집하고 분석하는 것이 포함됩니다.
지속적인 평가를 효과적으로 수행하기 위해 다음과 같은 전략을 구현할 수 있습니다:
- 정기적인 설문조사: 다양한 접점에서 고객 피드백을 수집하여 경험에 대한 고객의 생각을 파악합니다. 인사이트를 통해 개선이 필요한 영역을 파악하고 성공적인 이니셔티브를 파악합니다
- 참여 분석: 플랫폼 전반의 참여 메트릭을 추적하여 고객 행동의 트렌드를 파악하세요. 이 데이터를 분석하면 개선 기회를 발견하고 전략을 수립할 수 있습니다
- 피드백 루프: 챗봇이나 소셜 미디어와 같은 실시간 피드백을 위한 채널을 생성하세요. 열린 커뮤니케이션을 통해 고객 정서를 파악할 수 있습니다
- 고객 인터뷰: 다양한 고객 그룹을 주기적으로 인터뷰하여 심층적인 인사이트를 얻으세요. 이러한 토론은 이해를 풍부하게 하고 정량적 결과를 보완합니다
평가에서 멈추지 말고 고객 서비스 프로세스에 구현하세요! ClickUp 고객 서비스 프로젝트 관리 소프트웨어 는 체계적이고 신속하게 대응할 수 있도록 도와주므로 클라이언트 요청에 응답하지 못하는 일이 없습니다.
작업을 쉽게 위임하고, 워크플로우를 맞춤형으로 설정하고, 우선순위를 효과적으로 지정하여 문제를 신속하게 해결하세요. 또한 1,000개가 넘는 통합 기능으로 워크플로우를 자동화하고 팀 협업을 효과적으로 개선하세요.
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고객 니즈 분석을 통해 비즈니스 영향력 증대하기
고객과 정서적 연결을 구축하는 기업은 다음과 같은 성과를 달성합니다 85% 더 높은 영업팀 성장률 경쟁사보다 85% 더 높은 매출 성장을 달성했습니다. 고객 니즈 분석은 고객이 원하는 것이 무엇인지, 그리고 그러한 니즈를 어떻게 충족시킬 수 있는지 파악하는 것을 목표로 합니다.
고객에 대해 배우고 고객의 변화하는 선호도에 적응하면 경쟁력을 유지할 수 있습니다. ClickUp은 피드백 수집, 인사이트 추적, 협업 강화를 위한 도구를 제공하여 고객 니즈 분석을 간소화할 수 있도록 지원합니다.
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