수신함을 열어보니 긴급하게 연락이 필요한 고객이 보낸 이메일, 텍스트, 소셜 미디어 메시지가 쏟아져 들어온다고 상상해 보세요. 저도 겪어봤어요!
각 메시지가 주의를 요구하면서 끊임없이 균형을 잡아야 하는 것처럼 느껴집니다. 최선의 노력에도 불구하고 일부 메시지는 불가피하게 누락되어 고객을 실망시키고 팀을 실망시키지 않을까 하는 걱정이 계속됩니다.
고객과 더 효과적으로 연결할 수 있는 방법이 필요하다는 것을 깨달은 저는 조직을 위해 고객 커뮤니케이션 관리(CCM) 소프트웨어를 사용하기로 전환했습니다.
커뮤니케이션 관리 도구는 다양한 채널에서 고객과의 커뮤니케이션을 개선하고 데이터 관리를 중앙 집중화하는 데 도움이 되었습니다, 고객 여정 지도 만들기 고객 상호 작용을 추적하고 정시에 완벽한 배송을 달성하세요.
여러분도 고객 커뮤니케이션 관리에 대한 접근 방식을 개선하고 최적화하고자 한다면 제대로 찾아 오셨습니다. 이 블로그에서는 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 최고의 CCM 소프트웨어 10가지를 목록으로 정리했습니다.
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 할까요?
고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어를 선택할 때는 효율성, 개인화, 확장성을 커뮤니케이션 전략에 원활하게 통합하는 솔루션을 찾는 것이 중요합니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 핵심 요소입니다:
- 멀티 채널 지원: 소셜 미디어, 이메일, 텍스트, 고객 서비스 티켓 등 다양한 채널에서 커뮤니케이션을 간소화하는 데 도움이 되는 고객 커뮤니케이션 관리 솔루션을 찾아야 합니다
- 팀 협업: 쉽게 협업할 수 있는 플랫폼을 선택하세요. 이를 통해 업무량을 관리하고 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다
- 고객 여정 지도 작성: 모든 접점에서 고객 상호 작용과 경험을 추적하고 분석하는 솔루션을 선택하세요. 이를 통해 고객 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 영역을 파악할 수 있습니다
- 자동화: 고객과의 인바운드 및 아웃바운드 상호 작용을 자동화하고 신속한 고객 응대를 제공하기 위해 AI 통합 기능이 있는 CCM 소프트웨어를 선택하세요
- 개인화: 커뮤니케이션을 개인화할 수 있는 도구를 선택하세요. 최고의 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어는 고객 행동, 쿼리, 프로필 및 상호 작용 기록을 상세하게 분석하여 맞춤형 메시지를 작성할 수 있어야 합니다
최고의 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어 10가지 소개
이제 주요 기능, 가격, 한도 및 고객 리뷰를 기준으로 최고의 고객 커뮤니케이션 플랫폼을 살펴 보겠습니다.
1. ClickUp (커뮤니케이션 관리 및 협업에 가장 적합)
모든 고객 데이터를 한곳에서 관리하여 고객 커뮤니케이션을 개선하는 ClickUp CRM 솔루션
고객 경험을 향상시키기 위한 첫 단계는 효율적인 고객 데이터 관리입니다. 저는 이 사실을 뼈저리게 깨달았습니다. 과거에 저희 팀은 부정확하고 불완전한 고객 데이터에 의존했고, 고객이 기대만큼 만족하지 않거나 반응하지 않는 이유를 궁금해했습니다.
마침내 저는 클라이언트 관리 clickUp으로 도전하세요 ClickUp의 CRM 솔루션 모든 고객 상호 작용과 쿼리를 볼 수 있는 중앙 데이터베이스를 생성하여 고객 데이터 관리를 간소화합니다.
클라이언트 관계를 시각화하고, 프로젝트 업데이트를 보낼 수 있도록 도와줍니다 클라이언트 보고 단일 플랫폼을 통해 고객 보고 및 온보딩을 수행할 수 있습니다.
효율적인 고객 커뮤니케이션과 고객 기대치 달성을 위한 또 다른 유용한 기능은 다음과 같습니다 ClickUp 이메일 통합 . ClickUp 내에서 바로 고객 이메일을 주고받을 수 있으므로 탭을 전환하지 않고 한 위치에서 모든 것이 완료됨.
작업을 생성하고 팀원을 태그하고, 더 나은 컨텍스트를 위해 작업에 이메일을 첨부하고, 알림에 답장하고, 고객에게 프로젝트 업데이트를 보내고, 작업을 자동화할 수 있습니다.
clickUp 이메일 통합으로 여러 탭을 전환하지 않고 한 곳에서 모든 고객 커뮤니케이션을 관리하세요_
이메일 통합 ClickUp 고객 서비스 솔루션 사용자 정의 필드를 추가하여 팀이 워크플로우를 더 잘 관리할 수 있도록 도와줍니다. 이제 클라이언트, 티켓 또는 문제를 기준으로 정보를 분류하여 고객 경험과 상호작용을 추적하고 개선할 수 있습니다.
또한 태그는 일반적인 문제를 식별하여 우선순위를 정할 수 있도록 도와줍니다. 한 작업에 여러 담당자를 추가할 수 있어 작업 위임도 훨씬 쉬워졌습니다.
clickUp의 고객 서비스 솔루션으로 비즈니스 사용자의 역량을 강화하고 고객 만족도를 높입니다 ClickUp Brain clickUp의 AI 비서인 ClickUp Brain은 제가 고객 커뮤니케이션 플랫폼으로 ClickUp을 선호하는 또 다른 이유입니다. 저는 고객 이메일을 생성하고, 고객 응답 초안을 작성하고, 고객 설문조사를 만들고, 고객 통화를 요약하는 데 이 도구를 사용합니다.
clickUp Brain을 사용하여 고객 이메일 초안을 작성하고 고객 통화 요약을 확인하세요_
저에게 도움이 된 접근 방식 클라이언트 커뮤니케이션 개선 는 이해관계자 프로필을 정의하고, 명확한 커뮤니케이션 가이드라인을 설정하고, 커뮤니케이션 목표를 설정합니다 커뮤니케이션 플랜 템플릿 .
다음을 시도해 볼 수 있습니다 ClickUp의 커뮤니케이션 플랜 템플릿 를 사용하여 실행 가능한 커뮤니케이션 플랜을 작성하세요. 다음과 같은 도움이 됩니다 커뮤니케이션 목표 설정하기 를 설정하고 커뮤니케이션 전략 를 통해 고객을 위한 매력적인 메시지를 만들고, 적절한 커뮤니케이션 채널을 파악하고, 커뮤니케이션 노력의 효과를 측정할 수 있습니다.
ClickUp의 커뮤니케이션 플랜
ClickUp 최고의 기능
- 데이터 시각화 : 고객 데이터를 시각화하고 평생 가치를 모니터링합니다ClickUp 대시보드 개인화된 커뮤니케이션
clickUp 대시보드로 고객과의 상호작용을 시각화하세요
- 워크플로우 자동화: 파이프라인의 각 단계별로 자동화된 고객 커뮤니케이션 작업을 생성하고 프롬프트를 통해 즉각적인 조치를 취하세요ClickUp 자동화 *계정 관리 : 계정별로 별도의 폴더와 목록을 생성하고 관련 팀과 공유하여 커뮤니케이션을 간소화합니다
- 고객 피드백 관리 : 다음을 사용하여 고객 피드백을 수집합니다ClickUp 양식 개선 영역을 찾고 고객 응답을 추적 가능한 작업으로 전환합니다
clickUp 양식을 사용하여 고객 피드백을 수집하세요_
다양한 채널과의 통합: 사용 ClickUp과 Intercom의 통합 와 연동하여 리드가 전환할 때 자동 작업을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 고객에게 신속한 응답을 보낼 수 있습니다
intercom 수신함에서 직접 ClickUp 작업을 생성 및 연결하고, 선택한 ClickUp 목록으로 자동 전송하여 신속하게 작업을 수행하세요_
ClickUp 한도
- 신규 사용자는 ClickUp의 광범위한 기능으로 인해 학습 곡선을 경험할 수 있습니다
ClickUp 가격
- free Forever
- 무제한: 사용자당 $7/월
- Business: $12/사용자/월
- Enterprise: 가격 문의하기
- ClickUp Brain: 작업 공간 회원당 월 $7의 유료 플랜에 추가하세요.
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5(9,500개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (4,100개 이상의 리뷰)
2. Front (고객 대화를 한 곳에서 관리하는 데 가장 적합)
via Front Front는 옴니채널 수신함 기능을 통해 모든 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 중앙 집중화합니다. 이메일, SMS, Instagram, Slack, WhatsApp 등 다양한 커뮤니케이션 채널의 모든 대화를 Front에서 보고 관리할 수 있으므로 고객 메시지를 놓칠 염려가 없습니다.
Front는 고객 대화의 우선순위를 자동으로 지정하므로 여러 채널에서 긴급한 메시지에 집중할 수 있습니다. 클라이언트 보고 기능은 활성 대화와 새로운 대화에 대한 빠른 개요를 제공하여 팀의 효율성을 추적하고 리소스를 더 잘 할당할 수 있도록 도와줍니다.
Front는 워크플로우 관리 및 자동화에도 매우 효과적입니다. 메시지를 자동으로 라우팅하고 다른 팀원에게 할당하여 해결 시간을 개선합니다.
Front 주요 기능
- 메시지가 방치되지 않도록 채팅을 다시 방문하도록 알림을 설정하세요
- 고객 대화를 필터링하여 중요한 작업 항목에 집중하세요
- 기본 제공 분석 도구를 사용하여 팀 성과를 모니터링하고 시간별 메시지 처리, 회신 시간 등과 같은 수많은 KPI 및 메트릭을 자동으로 추적합니다
- 아웃바운드 커뮤니케이션을 위한 AI 챗봇 생성, 고객 쿼리 해결, 즉각적인 고객 경험 향상
Front 제한 사항
- 검색 기능이 가끔 지연되고 메시지를 수동으로 찾아야 함
Front 가격
- 무료 : 7일 체험판
- 스타터 : 사용자 당 $ 29 / 월
- 성장 : 사용자 당 월 $ 79 / 월
- 규모 : 사용자 당 월 $ 99 / 월, 연간 청구
- 프리미어 : 사용자 당 월 $ 229 / 월, 연간 청구
Front 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (2,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (200개 이상의 리뷰)
3. Intercom (AI를 통한 고객 커뮤니케이션 자동화에 가장 적합)
via Intercom Intercom은 실시간 고객 커뮤니케이션 전략을 구현하는 데 도움이 되는 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다. 직관적인 인터페이스는 AI 헬프데스크, AI 봇, 사전 예방적 지원을 결합하여 최고의 고객 경험을 제공합니다. 또한 이 플랫폼에는 공유 수신함이 있어 팀이 단일 플랫폼에서 이메일과 메시지를 공동으로 관리할 수 있습니다.
저는 고객 전환 및 온보딩을 위한 맞춤형 메시지를 보내기 위해 실시간 채팅 기능인 비즈니스 메신저를 자주 사용합니다. Intercom을 사용할 때 가장 좋은 점은 팀이 수신함에서 모든 고객 전화를 받을 수 있기 때문에 모든 컨텍스트를 파악하고 고객 쿼리를 즉시 해결할 수 있다는 점입니다.
Intercom 최고의 기능
- 여러 사용자에게 영향을 미치는 문제에 대해 단일 티켓 만들기
- 고객 경험과 선호도에 따라 채팅, 전화 통화, 영상 통화 및 화면 공유로 고객 문제를 해결하세요
- AI 챗봇으로 고객 쿼리 즉시 해결
- 봇을 통해 또는 제품에서 직접 티켓 양식을 전송하여 커뮤니케이션을 개선하고 주고받는 이메일을 줄이세요
Intercom 제한 사항
- Intercom의 지원 티켓 라우팅 및 자동화 프로세스는 복잡할 수 있으며 구성하는 데 추가적인 노력이 필요합니다
- 이메일 맞춤형 기능이 한도 제한되어 있습니다
Intercom 가격
- 무료: 14일 체험판
- 필수 : 사용자 당 $ 39 / 월
- 고급 : 사용자 당 $ 99 / 월
- 전문가 : 사용자 당 $ 139 / 월
Intercom 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (2,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (1,000개 이상의 리뷰)
4. Respond.io (채팅을 통한 리드 전환에 가장 적합)
via Respond.io Respond.io는 새로운 리드를 확보하고, 리드를 고객으로 전환하고, 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어입니다 고객 유지 . 기존 고객과의 대화형 커뮤니케이션을 위해 대량 업데이트 이메일, 프로모션 콘텐츠, 뉴스레터를 보낼 수 있습니다.
잠재 고객이 광고를 통해 직접 연락할 수 있는 Respond.io의 클릭 투 채팅 광고가 마음에 들었습니다. 웹사이트로 리디렉션하는 대신 잠재 고객과 바로 연결하여 리드를 즉시 전환할 수 있습니다.
라이브 채팅 AI와 자연어 처리 기능이 인상적이었습니다. AI 지원 기능은 고객 지원 콘텐츠에서 정보를 찾아서 자동으로 고객 답변을 보내줍니다.
Respond.io 주요 기능
- Respond AI를 사용하여 고객 쿼리에 대한 즉각적인 자동 응답 제공
- AI 상담원이 고객에게 구체적인 답변을 제공하도록 프롬프트하기
- 대화 요약을 통해 일반적인 고객 피드백 포인트를 파악하고 고객 상호 작용을 향상시킵니다
- 고객 상담원의 대화, 성과 및 업무량을 실시간으로 추적하세요
Respond.io 제한 사항
- 타사 제공자를 통해서만 고객을 WhatsApp 비즈니스 API에 연결할 수 있습니다
- 응답.io 수신함에 대한 음성 메시지는 지원하지 않습니다
Respond.io 가격
- 무료 : 7 일 체험판
- 스타터 : 사용자 당 $ 99 / 월
- 성장 : 사용자 당 $ 199 / 월
- 고급 : $ 349/월
Respond.io 평가 및 리뷰
- G2: 4.8/5 (100개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.2/5 (10+ 리뷰)
5. 헬프 스카우트(사전 예방적 메시지 및 셀프 서비스 지원에 가장 적합)
via 도움말 스카우트 견고한 구축 고객 관리 전략 헬프 스카우트를 사용하면 쉬워집니다. 이메일, 실시간 채팅 등 다양한 채널에서 커뮤니케이션을 관리하는 동시에 사전 예방적 메시징 및 셀프 서비스 지원을 위한 도구를 제공합니다.
또한 지원 티켓을 관리하고 체계적인 메일함으로 전달하며 모든 지원 요청을 계정화하고 능숙하게 처리할 수 있습니다. 다양한 메트릭, 템플릿 및 개인 노트를 제공하여 사용자 경험을 개선합니다.
헬프 스카우트 최고의 기능
- 고객 프로필과 대화 내역을 분석하여 맞춤형 메시지 및 고객 지원 제공
- 채팅을 통해 실시간으로 고객과 소통하여 긴급한 쿼리에 즉각적인 응답 보장
- 기본 제공 보고서에 액세스하여 메시지 양, 고객 만족도, 응답 시간 등을 추적할 수 있습니다
헬프 스카우트 한도
- 소셜 미디어나 SMS와 같은 포괄적인 범위의 커뮤니케이션 채널을 기본적으로 지원하지 않습니다
- 비즈니스는 워크플로우에 따라 통합을 설정하는 데 시간과 리소스를 투자해야 할 수 있습니다
헬프 스카우트 가격
- 무료: 체험판 사용 가능
- 표준: 사용자당 $25/월
- 플러스 : 사용자 당 $ 50 / 월
- 프로 : 사용자 당 월 $ 65 / 월, 연간 청구
도움말 스카우트 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (400개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (200개 이상의 리뷰)
6. 조호 데스크 (고객 맞춤형 대화에 적합)
via 조호 데스크 Zoho Desk는 이메일을 체계적인 티켓으로 변환하여 잠재 고객과의 커뮤니케이션을 간소화합니다. 컨텍스트가 풍부한 인터페이스는 고객 경험, 기록, 과거 상호 작용 및 기타 Zoho 애플리케이션의 중요한 데이터에 대한 세부 정보를 제공하여 상담원이 맞춤형 정보에 입각한 고객 응대를 제공할 수 있도록 도와줍니다.
또한 실시간 운영을 방해하지 않으면서도 고객 서비스 개선 및 향상을 위한 테스트와 작업을 용이하게 하는 샌드박스 환경 기능을 제공합니다.
Zoho Desk 주요 기능
- 안내 대화를 통해 고객 셀프 서비스 경험 향상
- 티켓을 적절한 부서로 라우팅하고 각 부서의 상담원 성과, 응답 및 해결 시간 추적을 용이하게 합니다
- 블루프린트 빌더를 사용하여 생성부터 종결까지 티켓의 각 단계를 맞춤형으로 설정할 수 있습니다
조호 데스크 한도
- 데스크톱 애플리케이션이 없습니다
- 티켓팅 시스템에 판매세 및 기타 요금을 추가할 수 있는 옵션이 없습니다
Zoho Desk 가격
- free Forever
- 표준 : 사용자 당 $ 15.55 / 월
- 프로페셔널 : 사용자 당 $ 25.12 / 월
- Enterprise : 사용자 당 $ 38.29 / 월
Zoho Desk 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (5,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (2,000개 이상의 리뷰)
7. Adobe Experience Manager(반응형 양식 제작에 가장 적합)
via를 통해 Adobe 경험 관리자 Adobe Experience Manager는 코딩 지식 없이도 복잡한 양식을 쉽게 디자인할 수 있는 디지털 문서 생성 솔루션입니다.
헤드리스 적응형 양식을 통해 앱, 웹 사이트, 채팅 애플리케이션 등에 양식을 통합하여 다양한 디지털 채널에서 고객과 상호 작용할 수 있습니다.
플랫폼의 자동화 '양식 변환' 기능을 사용하면 레거시 PDF 양식을 모바일 반응형 양식으로 신속하게 일괄 변환할 수 있습니다.
Adobe Experience Manager 주요 기능
- Adobe Sensei GenAI를 통해 사용자 입력에 따라 새로운 양식을 최적화하고 생성할 수 있습니다
- 일괄 커뮤니케이션을 위한 비즈니스 규칙에 따라 트리거되는 개인화된 문서 생성 및 전달
- 시각적 드래그 앤 드롭 방식과 코딩 없는 데이터 지도를 사용하여 몇 번의 클릭만으로 중요한 백엔드 시스템과 데이터 소스를 통합할 수 있습니다
Adobe Experience Manager 제한 사항
- 다운타임, 중단, 버그 또는 성능 저하와 같은 플랫폼 불안정성 문제가 발생할 수 있습니다
- 리소스, 언어 지원 및 서비스 시간의 지역별 가용성이 문제가 될 수 있습니다
Adobe Experience Manager 가격
- 비즈니스 규모와 업종에 따른 맞춤형 가격 책정
Adobe Experience Manager 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5(4+ 리뷰)
- Capterra: 4.3/5(100개 이상의 리뷰)
8. Podium(리뷰에 응답하는 과정을 간소화하는 데 가장 적합)
via Podium Podium은 비즈니스가 전화, 텍스트, 이메일, 소셜 미디어 채널 및 웹 사이트를 통해 고객과 소통할 수 있도록 도와주는 또 다른 최고의 고객 커뮤니케이션 관리 소프트웨어입니다.
AI 직원 기능을 사용하면 고객이 사이트를 떠난 후에도 텍스트를 통해 대화를 계속할 수 있도록 즉시 답장을 보낼 수 있습니다. 이 도구의 가장 큰 장점은 30초 이내에 리드에게 답장을 보낸다는 것입니다.
누군가 회사 웹사이트의 '문의하기' 양식을 작성할 때마다 커뮤니케이션 프로세스를 시작하기 위한 자동화된 텍스트를 보냅니다.
포디움 주요 기능
- Podium 내에서 직접 Google 및 Facebook과 같은 플랫폼의 리뷰를 관리하고 응답하세요
- 템플릿에서 맞춤형 메시지를 작성하여 개인화된 고객 경험 제공
- 발신자에게 자동화된 텍스트 메시지를 전송하여 재참여를 유도하고 모든 리드를 확보하세요
포디움 제한 사항
- 리드를 CRM 시스템으로 전송하는 속도가 느릴 수 있습니다
- 검색 기능은 사용자가 채팅했던 사람의 이름을 기억해야만 이전 대화를 조회할 수 있어 불편할 수 있습니다
포디움 가격
- 코어 : 사용자 당 월 $ 399
- Pro : 사용자 당 월 $ 599
- 서명: 영업 팀에 문의
포디움 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (1,500개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (500개 이상의 리뷰)
9. 쿼디언트 인스파이어(브랜드 내 개인화된 메시지 전달에 적합)
via를 통해 쿼디언트 인스파이어 쿼디언트 인스파이어는 개인화 도구입니다 고객 커뮤니케이션 관리 여러 채널에 걸쳐 전략을 수립합니다.
Quadient의 SaaS 고객 커뮤니케이션 관리 플랫폼인 Inspire Evolve는 클라이언트 참여를 간소화하는 네 가지 구성 요소로 이루어져 있습니다:
- 콘텐츠 작성자: 대량 커뮤니케이션을 위한 템플릿을 만들고 관리하는 데 사용합니다
- Front Office: 일반적인 고객 커뮤니케이션을 위한 템플릿이 승인되면 고객 서비스 담당자는 고객 데이터를 사용하여 콘텐츠를 개인화하고 이메일 또는 PDF를 통해 전달합니다
- 생성: 이 구성 요소는 고객 이메일과 메시지를 일괄적으로 전달하는 데 도움이 됩니다
- 보관: 이전 템플릿을 저장하고 관리하는 데 도움이 됩니다
또한 고객 데이터를 수집하고 고객 커뮤니케이션을 개인화하기 위해 Quadient Inspire iForms를 사용하는 것도 마음에 들었습니다. 또한 Quadient Inspire Journey는 고객 여정을 지도화하고 상세한 고객 인사이트를 제공하여 최고 품질의 지원을 제공하기 위해 올바른 프로젝트의 우선 순위를 정할 수 있도록 도와줍니다.
Quadient Inspire 주요 기능
- 지능형 양식을 사용하여 고객 데이터를 연결하여 종합적인 고객 여정 지도를 설계하고 고객과 일관된 커뮤니케이션을 보장합니다
- 쿼디언트 인스파이어 이볼브 기능을 사용하여 개별 고객 요구사항에 부합하는 보안, 맞춤형, 규정을 준수하는 커뮤니케이션을 손쉽게 설계하고 제공할 수 있습니다
- 온디맨드 서비스를 사용하여 고객이 언제든지 빠르고 안정적으로 맞춤형 메시지를 수신할 수 있습니다
쿼디언트 인스파이어 한도
- 대용량 데이터로 작업할 때 소프트웨어가 충돌할 수 있습니다
- Mac 기기에서 원활하게 실행되지 않음
Quadient Inspire 가격
- 비즈니스 규모 및 업종에 따른 맞춤형 가격 책정
Quadient Inspire 평가 및 리뷰
- G2: 4.8/5(90개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (10+ 리뷰)
10. LiveAgent (고객 티켓 해결에 가장 적합)
via LiveAgent 고객으로부터 들어오는 모든 커뮤니케이션을 추적하고 이를 티켓으로 변환하여 보다 쉽게 관리하고 싶으신가요? LiveAgent를 사용해 보세요. 라이브 채팅 애플리케이션이 포함된 강력한 티켓팅 시스템을 제공하여 팀이 고객 메시지와 웹사이트 방문자에게 실시간으로 응답할 수 있도록 도와줍니다.
또한 메시지 분석을 추적하여 고객의 일반적인 요청이나 피드백, 응답 시간 및 기타 데이터를 확인할 수 있습니다. 다국어 소프트웨어를 통해 40개 언어로 채팅 창을 맞춤형으로 설정할 수 있습니다.
LiveAgent는 방문자가 사이트를 탐색하는 방식을 확인할 수 있는 웹사이트 모니터링 기능을 제공하여 개인화된 채팅 초대를 보낼 수 있습니다.
LiveAgent 주요 기능
- 통합 영상 통화 기능을 사용하여 고객과 직접 대면하여 소통하세요
- 티켓 관리 시스템을 사용하여 요청을 티켓으로 변환하고 팀 매니저에게 배포하여 고객 커뮤니케이션 관리 속도 향상
- 이메일, 라이브 채팅, 소셜 메시징, 전화 통화, 영상 통화, 포럼 메시징 및 문의 양식을 포함한 다양한 지원 채널의 고객 요청을 한 곳에서 처리합니다
라이브 에이전트 한도
- 비즈니스 시스템과의 통합이 제한적입니다
- 고객 메시지에 대한 자동 응답을 위한 AI 챗봇을 제공하지 않습니다
LiveAgent 가격
- Free Forever
- 소형: 사용자 당 월 $ 9 / 월
- 중간 : 사용자 당 $ 29 / 월
- 대형 : 사용자 당 $ 49 / 월
- Enterprise : 사용자당 $69/월
LiveAgent 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (1,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (1,500개 이상의 리뷰)
ClickUp으로 고객 커뮤니케이션 개선하기
CCM 솔루션을 사용하는 것은 고객 관계를 개선하고, 고객 서비스 비용을 절감하며, 직원들이 핵심 기능에 집중할 수 있도록 지원하는 가장 좋은 방법입니다.
단일 플랫폼에서 고객 및 팀과의 커뮤니케이션 관리를 최적화하고 싶다면, 팀 간 협업 개선 및 커뮤니케이션 자동화부터 생산성 향상 및 운영 효율성 증대에 이르기까지 모든 유형의 업무를 관리할 수 있도록 설계된 ClickUp을 주목하세요. ClickUp에 무료로 가입하세요 에 무료로 가입하여 고객을 위한 일관된 메시지 또는 인스턴트 메시징 시스템을 개발하고 모든 채널에서 고객과 더 깊은 관계를 구축하세요.