무려 73%의 고객이 여러 채널을 사용합니다 를 사용합니다.
인지도 제고부터 구매 및 지원에 이르기까지 기업은 회사 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 라이브 채팅, 텍스트, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, TikTok 등 12개 이상의 채널에서 고객을 만납니다!
이러한 채널에서 일관되고 개인화된 경험을 대규모로 제공하는 것은 기업 마케팅 자동화 없이는 불가능합니다. 이 블로그 게시물에서는 그 이유와 방법을 살펴봅니다.
Enterprise 마케팅 자동화란 무엇인가요?
기업 마케팅 자동화(EMA)는 소프트웨어와 데이터를 사용하여 조직의 목표 달성을 위해 마케팅 프로세스/작업을 총체적이고 전략적인 방식으로 자동화하는 것을 말합니다.
일반적으로 EMA는 디지털 마케팅 활동에 사용됩니다. 가장 일반적인 사용 사례는 이메일 마케팅입니다. 조직은 Enterprise 마케팅 자동화를 사용하여 오디언스를 세분화하고, 이메일 캠페인을 전송하고, 메시지를 개인화하며, 트리거 기반 알림을 푸시합니다.
하지만 오늘날 기업들은 다양한 범위의 디지털 및 매장 내 경험을 운영하기 위해 EMA를 사용하고 있습니다
기업 마케팅 자동화는 어떻게 작동하나요?
훌륭한 기업 마케팅 자동화는 잠재 고객과 고객의 참여를 유도하기 위한 총체적인 접근 방식입니다.
EMA는 고객을 이메일 ID나 Instagram 팔로워로 취급하는 대신 모든 활동을 통합하여 고객 프로필을 생성함으로써 고객이 어디에 어떻게 표시되는지에 관계없이 고객의 니즈를 충족시킵니다. EMA는 고객이 중단한 부분을 다시 시작하고 상황에 맞는 서비스를 제공받을 수 있도록 도와줍니다.
일반적으로 B2C 조직은 EMA를 사용하여 사용 활동을 하나의 이메일 ID로 통합합니다. 고객이 브랜드를 다시 방문하면 전화번호, 선호도, 구매 내역, 피드백, 고객 지원 상호 작용 등이 해당 프로필과 연결됩니다.
반면에 B2B 기업은 일반적으로 계정이라는 것을 기반으로 정보를 통합합니다. 특정 계정/잠재고객과 관련된 모든 개인을 한데 모으고 그에 따라 커뮤니케이션을 자동화합니다.
기업 마케팅 자동화가 필요한 이유 ### 기업 마케팅 자동화가 필요한 이유는 무엇인가요?
EMA의 가장 큰 장점은 다음과 같습니다.
- 확장성: EMA는 연중무휴 24시간 신속하게 작업을 수행합니다. 추가 리소스 없이 수백 개의 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, EMA 소프트웨어는 사람의 개입 없이 100,000개의 이메일을 전송하거나 100가지 워크플로우를 활성화할 수 있습니다
- 효율성: EMA를 사용하면 대규모 커뮤니케이션을 보내는 것이 훨씬 더 비용 효율적입니다. 또한 반복적인 작업을 자동화하면 마케팅 팀이 창의적이고 혁신적인 일에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다
- 일관성: 자동화를 통해 수작업에 비해 일관성과 정확성을 높여 제시간에 작업을 완료함
- ROI: EMA는 캠페인을 보다 목표에 맞추고 개인화하여 효과를 향상시킵니다
- 관리 용이성: 좋은 자동화 플랫폼은 모든 채널, 마케팅 캠페인, 고객 그룹 등의 노력과 결과를 통합하여 성장 엔진을 더 명확하게 볼 수 있게 해줍니다
enterprise 마케팅 자동화의 ## 기능
기업 마케팅 자동화의 주요 기능은 고객 프로필을 통합하여 일관된 옴니채널 경험을 제공하는 것입니다. 이를 위해 EMA는 다음과 같은 기능도 수행합니다.
데이터 관리
데이터 통합: EMA는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어, 소셜 미디어, 이커머스 구매 패턴 등 모든 관련 데이터 소스에서 데이터를 수집하여 모든 고객에 대한 통합 보기를 생성합니다. 또한 이 데이터를 실시간으로 업데이트하여 관련성 있고 효과적인 노력을 유지합니다.
고객 세분화: EMA는 수집된 데이터를 기반으로 고객을 관련 그룹으로 세분화합니다. 이는 '지난 3일 동안 장바구니를 이탈한 고객'과 같이 세분화할 수 있으며, 이를 통해 목표 메시징의 가능성을 무한히 확장할 수 있습니다.
리드 스코어링: EMA는 전환 가능성에 따라 리드의 점수를 매깁니다. 이를 통해 기업은 구매 가능성과 잠재적 가치를 기반으로 적절한 잠재고객에게 메시지를 목표 설정할 수 있습니다.
콘텐츠 관리
동적 콘텐츠: 기업 마케팅 소프트웨어 는 고객에게 전송되는 콘텐츠를 동적으로 맞춤화할 수 있습니다. 제목에 이름만 추가하는 것이 아니라, EMA는 마지막으로 구매한 제품, 마지막 채팅 대화, 위시리스트 항목, 포기한 여정 등 다양한 필드를 사용자 정의할 수 있습니다.
콘텐츠 최적화: EMA 플랫폼에는 랜딩 페이지를 생성하고 전송하는 캠페인에 따라 최적화할 수 있는 도구가 내장되어 있습니다.
콘텐츠 배포: EMA는 여러 채널에 걸쳐 캠페인을 예약하고 실행하는 데 도움을 줍니다. 이메일을 보내거나, 소셜 미디어에 게시하거나, 앱에서 알림을 푸시하거나, 텍스트 메시지를 트리거하거나, 위의 모든 방법을 조합하여 사용할 수 있습니다.
워크플로우 관리
EMA 플랫폼의 핵심은 다음과 같습니다 워크플로우 관리 tools를 사용하여 고객 행동에 따라 작업을 트리거할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 가입하는 순간 온보딩 흐름을 트리거할 수 있습니다.
영업 팀과 마케팅 팀도 EMA를 사용하여 실험을 수행합니다. A/B 테스트를 설정하여 어떤 버전이 가장 효과적인지 확인하고 그에 따라 향후 워크플로우를 최적화할 수 있습니다.
애널리틱스
기업 마케팅 자동화의 필수 기능은 고급 분석에 기반한 데이터 기반 의사 결정입니다. 우수한 EMA 플랫폼은 주요 메트릭 전반에서 성과를 추적하고 투자 수익을 측정하며 팀이 쉽게 조치를 취할 수 있는 보고서를 생성합니다.
이러한 모든 기능이 제대로 작동하려면 몇 가지 구성 요소를 올바르게 설정해야 합니다. 그 방법을 알아보세요.
enterprise 마케팅 자동화의 ## 구성 요소
훌륭한 기업 마케팅 자동화는 네 가지 기둥을 기반으로 구축됩니다: 사람, 프로세스, 기술, 데이터. 이 요소들이 함께 작동하는 방식은 다음과 같습니다.
사람
EMA에는 두 가지 유형의 이해관계자가 있습니다: 데이터 주체인 고객과 고객 데이터를 사용하여 커뮤니케이션을 설계하는 사용자. EMA 플랫폼은 이들의 요구를 효율적이고 효과적이며 윤리적으로 회의할 수 있도록 설계되었습니다.
고객을 위해 EMA는 자신의 정보에 대한 통제권을 강화합니다. 몇 가지 고객 중심 기능은 다음과 같습니다:
- 쿠키 수락 또는 거부 기능
- 가입 양식
- 구독 취소
- 계정 또는 데이터 삭제 요청
사용자는 EMA를 통해 비즈니스 목표를 향한 커뮤니케이션을 구상, 실험, 실행, 최적화할 수 있습니다. 사용자 중심 기능은 다음과 같습니다:
- 고객 세분화를 위한 필터
- 커뮤니케이션 양식 전반에 걸친 개인화
- 트리거 기반 및 시간 기반 스케줄링
프로세스
프로세스 및 워크플로우 자동화 는 EMA 플랫폼의 필수적인 부분입니다. 관련 기능은 다음과 같습니다:
- 캠페인 자동화: 특정 날짜나 이벤트, 뉴스레터 신청 또는 결제와 같은 고객 행동 등 특정 트리거에 따라 워크플로우가 시작됩니다
- 프로젝트 관리 자동화: 보고서 작성, 적절한 팀원 할당, 후속 이메일 발송 등의 작업 수행
기술
당연히 EMA는 기술 플랫폼의 토대 위에 설정되어 있습니다. 핵심 자동화 기능 외에도 플랫폼에는 일반적으로 다음과 같은 기능이 있습니다.
- 다음과 같은 다양한 도구와의 통합마케팅 CRM 소프트웨어, 콘텐츠 관리 시스템, 소셜 미디어 등과 같은 도구와 통합됩니다.
- 마케팅 플랜 템플릿 워크플로우 간소화를 위한 재사용 가능한 프레임워크
- 브랜드 가이드라인 설정, 선택된 단어/용어 금지 등을 위한 맞춤형 규칙.
- 마케팅 자산을 위한 저장소
- 팀이 함께 일하고, 브레인스토밍하고, 승인/비승인 등을 할 수 있는 협업 기능.
- 신속한 콘텐츠 생성을 위한 제너레이티브 AI
데이터
데이터는 훌륭한 기업 마케팅 자동화의 토양을 형성합니다. EMA에서 가장 중요한 데이터 기능은 다음과 같습니다:
- 관리: 관련 데이터 수집 및 저장, 중복 제거, 데이터 품질 유지 등이 포함됩니다.
- 보고: 다양한 메트릭과 KPI에 대한 대시보드 및 보고서 제공
- 인사이트: 캠페인 최적화를 위한 추천 및 콘텐츠에 대한 제너레이티브 AI 제안
오늘날 가장 인기 있는 마케팅 도구 중 일부가 이러한 구성 요소를 어떻게 통합하는지 살펴보세요.
기업 마케팅 자동화 도구 및 플랫폼 ## 기업 마케팅 자동화 도구 및 플랫폼
기업 마케팅 자동화 도구는 다양한 모양과 크기로 제공됩니다. 가장 일반적으로 사용되는 기업 마케팅 자동화 도구 및 플랫폼 몇 가지를 살펴보겠습니다.
1. ClickUp (최고의 프로젝트 관리 중심 기업 마케팅 자동화 플랫폼) 마케팅 팀을 위한 ClickUp 은 모든 규모의 조직을 위한 올인원 생산성 플랫폼입니다. 고도로 맞춤화할 수 있도록 설계되었습니다,
ClickUp 은 사려 깊은 자동화 기능과 마케팅 자동화 도구와의 다양한 통합 기회를 통해 마케팅 팀을 위한 유연한 작업 공간 역할을 합니다.
사용 중인 경우 ClickUp CRM 을 사용하면 마케팅 프로젝트 관리와 자동화를 원활하게 통합하여 보다 효과적이고 종합적인 운영을 할 수 있습니다.
ClickUp을 통한 기업 마케팅 자동화 및 프로젝트 관리
최고의 기능
- ClickUp Brain을 통한 신속한 아이디어 발상 및 콘텐츠 생성
- 연결 검색 google Drive, HubSpot 등과 같은 모든 통합 도구에서
- 브레인스토밍ClickUp 화이트보드 작업을 생성하거나 사용자를 자동으로 할당하는 기능이 있습니다
- 만약-이것-다음-그것 자동화
- 마케팅 프로젝트 데이터에 기반한 맞춤형 KPI 대시보드
- 종합적인 마케팅 프로젝트 관리
마케팅 자동화를 처음 사용하는 경우, 다음을 시도해보세요 ClickUp의 마케팅 캠페인 관리 노력을 추적, 조정 및 가속화하기 위한 템플릿입니다.
2. Adobe Marketo Engage (최고의 파이프라인 중심 기업 마케팅 자동화 소프트웨어)
마케팅 팀이 옴니채널 고객 참여, 콘텐츠 게시, 캠페인 운영, 영업 인텔리전스 및 고급 분석을 관리할 수 있도록 지원하는 Adobe의 마케팅 플랫폼입니다.
Adobe Marketo Engage를 통한 영업 팀 인텔리전스 (출처: Adobe.com )
최고의 기능
- B2B 기업을 위한 고객 세분화 및 계정 수준 프로파일링
- 인기 있는 도구와 사전 구축된 통합 기능
- 기업, 기술, 지역, 행동, CRM 관련 등 다양한 데이터 유형을 처리할 수 있습니다
- 유사 오디언스를 사용한 예측 리스트 생성
- 이메일 실적 및 구독 취소 예측
- 영업팀 참여도 향상을 위한 CRM과의 양방향 통합
3. Salesforce Pardot (최고의 CRM 중심 기업 마케팅 자동화 도구)
Salesforce Pardot은 Salesforce CRM 플랫폼에 탑재된 앱입니다. CRM을 기반으로 구축된 Pardot은 이메일 마케팅, 리드 스코어링, 리드 육성, 우선순위 지정 등의 프로세스를 자동화합니다.
세일즈포스 파닷을 활용한 워크플로우 자동화 설계 (출처: Salesforce )
최고의 기능
- Salesforce CRM과의 기본 통합
- 다운로드, 페이지 보기, 웹 채팅 등을 포함한 잠재 고객 통합 추적.
- 영업 팀 생산성 최적화
4. Oracle Eloqua (최고의 CX 지향 기업 마케팅 자동화 tool)
Oracle Eloqua는 고객 확보, 유지, 계정 기반 마케팅 등을 통해 통합된 고객 경험을 창출하는 데 중점을 둡니다. Eloqua는 원활한 영업팀 및 서비스 프로세스를 위해 더 큰 규모의 오라클 고객 경험(CX) 에코시스템에 통합되어 있습니다.
Oracle Eloqua 분석 대시보드(출처: Oracle )
최고의 기능
- 세분화, 콘텐츠, 옴니채널 배포 및 생산성 기능을 통한 캠페인 오케스트레이션
- 사전 구축된 오디언스
- 템플릿 및 브랜드 승인 콘텐츠
- 고객 프로필 인사이트 및 영업팀 도구 확장
위의 네 가지 도구는 포괄성, 확장성, 기존 통합 기능으로 인해 기업 고객들에게 인기 있는 도구이지만, 이 외에도 다양한 도구를 사용할 수 있습니다.
예를 들어, 조직에서 커뮤니케이션 프로세스를 자동화하는 데 주로 사용하는 이메일 마케팅 도구인 Mailchimp가 있습니다. 이커머스용 Klaviyo, 모바일 마케팅 자동화용 Braze와 같은 틈새 시장 플레이어도 있습니다. 다른 한편으로, 조직은 개인/공공 클라우드에서 맞춤형 솔루션을 구현하기도 합니다.
더 자세히 알아보기 10 가지 최고의 마케팅 자동화 소프트웨어 도구 .
어떤 도구를 선택하느냐에 따라 마케팅 노력의 효과에 큰 영향을 미칩니다. 다음은 기업 마케팅 자동화 도구를 선택하고 구현하는 데 있어 최고의 실행 방식입니다.
기업 마케팅 자동화 전략 구현 및 최적화하기 ## 기업 마케팅 자동화 전략 구현 및 최적화하기
올바른 도구 선택부터 지속적인 최적화에 이르기까지, 기업 마케팅 자동화를 구현하는 것은 전략적인 노력이 필요합니다. 다음 프레임워크를 사용하여 철저하고 신중하게 수행하세요.
1. 마케팅 자동화 도구 선택하기
기업 마케팅 자동화와 관련해서는 선택의 폭이 넓습니다. 수십 가지의 도구가 있으며, 사용량에 따라 무료부터 수천 달러에 이르는 다양한 가격대의 도구가 있습니다. 마케팅 전략에 적합한 도구를 선택하는 것이 가장 중요한 첫 번째 결정입니다. 선택할 때 다음 사항을 고려하세요.
- 기능: 이메일 자동화, 협업, 마케팅 분석 등 필요한 기능이 있는지 살펴보세요.
- 확장성: 필요한 이메일, 사용자, 이벤트, 자동화의 규모를 처리할 수 있는 도구의 능력을 평가합니다
- 사용성: 기술 전문가가 아닌 팀도 쉽게 사용할 수 있는지, 업데이트/편집을 위해 IT 지원이 필요한지 확인합니다
- 통합: 선택한 도구의 기능이 현재 사용 중인 다른 소프트웨어와 잘 작동하는지 테스트합니다
- 가격: 도구의 총 소유권 비용을 계산하고 예상 ROI와 비교합니다
마케팅 자동화를 위한 ClickUp
CRM에 쉽게 적응할 수 있는 ClickUp과 같은 도구를 고려해 보세요, 마케팅 캠페인 관리 자동화 요구 사항을 충족합니다. 수십 가지 마케팅 활동을 구성, 구상, 실행, 최적화하는 데 도움이 됩니다.
내부 팀은 다음과 같이 사용할 수도 있습니다 기업 프로젝트 관리 소프트웨어 를 사용하면 캠페인 및 운영 효과를 360도로 볼 수 있습니다.
작업, 문서, 사람, 회사의 모든 지식을 연결하는 세계 최초의 신경망인 ClickUp은 최고의 솔루션 중 하나입니다 AI 마케팅 도구 오늘 사용 가능.
2. 맞춤형 구현 및 사용자 지정
처음부터 완벽한 tool은 거의 없습니다. 모든 도구는 다음 단계인 맞춤화를 통해 효과를 발휘합니다.
통합: 통합을 통해 모든 데이터를 마케팅 자동화 소프트웨어로 통합하세요. ClickUp은 HubSpot, Figma, Salesforce 등을 포함한 1000개 이상의 도구와 통합됩니다. 맞춤형 통합을 통해 작업 공간에 무엇이든 임베드할 수도 있습니다.
정리: 필요에 맞게 자동화 플랫폼을 설정하세요.
- 사용자를 추가하고 권한을 활성화하세요
- 브랜드 가이드라인을 만들고 에셋 업로드
- 사용자를 위한 교육 및 온보딩 프로그램 실시
마이그레이션: 다른 플랫폼의 데이터를 일관성 있고 정확하게 정리하고 형식을 지정합니다. 중복 및 기타 불필요한 정보를 제거합니다.
금융 소프트웨어 회사인 Finastra는 시장 진출에 필요한 ClickUp을 구현하고 맞춤형으로 설정한 예시입니다. 이 회사는 ClickUp을 사용하여 모든 비즈니스 부서와 지역에서 수요 창출을 조율합니다.
여기에는 시장 진출 활동 추적, 대시보드 생성, 정보 통합, 캠페인 및 자동화 관리가 포함되어 있어 팀이 동기화 상태를 유지할 수 있습니다.
함께 읽어보기: 금융 서비스 대기업인 Finastra의 경험담 알아보기 시장 출시(GTM) 효율성 40% 향상 clickUp 사용.
3. 마케팅 자동화 전략 실행하기
마케팅 자동화의 기초가 설정되었다면 이제 전략을 실행할 차례입니다.
고객 여정 지도 만들기
고객 유형, 제품, 채널에 따른 고객 여정을 지도화하세요. 경로와 그 안에 있는 다양한 접점을 파악하세요. ClickUp 화이트보드는 이를 구성하는 좋은 방법입니다 마케팅 플랜 프로세스 협업적으로.
ClickUp 화이트보드로 경험 시각화 및 고객 여정 지도 만들기
자동화된 워크플로우 만들기
고객을 위해 자동화하고자 하는 여정을 파악하세요. 각 여정에 대한 워크플로우를 그리고 다음을 사용하여 설정하세요 ClickUp 자동화 를 클릭하면 자동으로 트리거됩니다.
ClickUp을 통한 이메일 자동화
미리 디자인된 100개 이상의 자동화 템플릿 중에서 선택하거나 ClickUp으로 직접 디자인하세요. 다음은 설정할 수 있는 몇 가지 마케팅 및 프로젝트 관리 자동화 기능입니다.
- 사용자가 뉴스레터를 구독할 때 환영 이메일 보내기
- 고객이 구매를 포기하면 리텐션 워크플로우 보내기
- 맞춤형 할인 코드가 포함된 자동화된 생일 축하 메시지 보내기
- 휴면 계정에 육성 캠페인 보내기
보너스: 가장 중요한 캠페인 관리 도구 마케팅 스택의 일부로 고려할 수 있습니다.
재사용 가능한 콘텐츠 자산 만들기
자동화 중인 워크플로우에 맞춰 콘텐츠 자산을 만들거나 업로드하세요. ClickUp 문서를 사용하여 브랜드 가이드라인을 작성하세요. 목록 보기를 사용하여 모든 시각적 디자인 자산을 한 눈에 볼 수 있습니다. ClickUp 양식을 사용하여 리드 캡처 메커니즘을 생성하고 랜딩 페이지에 임베드하세요.
4. 사용자 상호 작용 활성화하기
기업 마케팅 자동화 프로그램의 성공 여부는 팀이 얼마나 잘 활용하느냐에 달려 있습니다. 팀원들이 쉽게 사용할 수 있도록 하세요.
clickUp Brain을 통한 범용 검색과 AI 답변 __ClickUp Brain
- 의자 굴리기 게임을 없애고 모든 데이터를 한곳으로 모으세요
- 직원들에게 새로운 tool 교육 실시
- 다음과 같이 사용하기 쉬운 챗봇을 활성화하세요ClickUp Brain 사용자가 가질 수있는 모든 질문에 답하기 위해
5. 대시보드 설정하기
주요 메트릭을 식별하고 다음과 같이 설정하세요 ClickUp 대시보드 로 이동하여 추적하세요. 캠페인 성과, 프로젝트 진행 상황, 팀 생산성, 마케팅 작업에 소요된 시간 등을 추적할 수 있습니다.
ClickUp을 사용한 마케팅 대시보드
소셜 미디어 관리에 있어 ClickUp만큼 강력한 도구는 없습니다. 특정 시점에 일어나는 모든 일을 알고 싶다면, 다른 어떤 도구도 동일한 수준의 인사이트를 제공할 수 없습니다.
Sarah Lively, 카툰 네트워크 소셜 미디어 담당 이사
6. 테스트 캠페인 실행
본격적으로 시작하기 전에 몇 가지 테스트 캠페인을 실행하세요. 소규모 사용자 그룹을 선택하고 이들을 대상으로 테스트 자동화를 실행하세요. 워크플로우가 의도한 대로 작동하는지 확인하세요. 또한 설정한 대시보드가 성과를 정확하게 반영하는지 확인하세요.
7. 검토 및 지속적인 개선 일정 잡기
최신 기업 마케팅 자동화는 한 번으로 완료되는 것이 아닙니다. 상황이 변화하고, 더 많은 데이터가 수집되고, 더 많은 인사이트가 확보됨에 따라 자동화를 최적화해야 합니다.
이를 위해 팀과 함께 정기적으로 검토하도록 설정하세요. 자동화된 각 워크플로우의 효율성을 추적하고 적절히 최적화하세요. 실적이 저조한 워크플로우를 제거하고 새로운 워크플로우를 정기적으로 실험하세요.
ClickUp으로 프로세스를 자동화하고 마케팅 성과를 가속화하세요
디지털 세상에서 우수한 고객 경험은 비즈니스 성공의 기반입니다. 자동화는 필수적인 부분입니다. 여러 채널에서 수많은 고객에게 개인화된 경험을 제공하려면 강력한 마케팅 자동화 프로그램이 필요합니다.
이러한 프로그램의 효과는 네 가지 요소에 달려 있습니다: 사람, 프로세스, 기술, 데이터.
ClickUp의 가상 작업 공간은 이 네 가지 요소를 모두 쉽게 관리할 수 있도록 설계되었습니다. ClickUp을 사용하면 사람들이 함께 모여 효과적으로 협업할 수 있습니다. 적절한 액세스 제어를 통해 적절한 사람들과 적절한 양의 정보를 공유할 수 있습니다.
협업 및 자동화 도구는 이러한 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 각 접점에 대한 가시성을 실시간으로 제공하며, 다양한 통합 및 데이터 기능을 통해 팀이 상황에 맞는 트렌드를 파악할 수 있습니다.
ClickUp은 마케팅 및 프로젝트 관리 기능을 통합하여 성장 노력을 종합적으로 제어할 수 있는 기능을 제공합니다. 지금 ClickUp 무료 체험하기 .