고객의 만족도를 높이려면 고객과 함께 제품을 개발하는 것이 유용합니다. 이를 위해서는 설문조사 등을 통해 귀중한 피드백을 수집하여 고객의 선호도와 문제점을 파악해야 합니다. 이는 궁극적으로 더 나은 제품 및 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
설문조사를 통해 직원들의 피드백을 수집하고 브랜드 노력이 고객에게 미치는 영향 등을 파악하는 데에도 사용할 수 있습니다.
말할 필요도 없이 설문조사를 통한 데이터 수집은 현대 비즈니스 생태계의 다양한 사용 사례에 적용할 수 있습니다. Excel 설문조사는 이러한 데이터를 수집하는 좋은 방법입니다. 이 블로그에서는 Excel에서 설문조사를 만드는 방법과 설문조사 관리를 위한 최고의 실행 방식에 대해 알아보세요.
이제 시작하여 빈 Excel 시트를 강력한 피드백 수집 도구로 바꾸는 방법을 보여드리겠습니다.
excel에서 설문조사를 만드는 방법 ## 설문조사를 만드는 방법
다음은 설문지를 만드는 방법에 대한 단계별 가이드입니다 설문조사 설문지 를 Excel로 작성합니다:
1. 설문조사 플랜 세우기
설문조사를 만들기 전에 성공적인 데이터 수집 프로세스를 위한 기초 작업을 수행하세요. 먼저 목표와 대상 고객을 파악하는 것부터 시작하세요.
다음 질문을 스스로에게 물어보세요:
- Excel 설문조사를 통해 무엇을 확인하거나 배우고 싶은가?
- Excel 설문조사로 누구에게 도달하려고 하나요?
큰 목표를 작은 조각으로 나누세요. 무엇을 배우고 싶은지, 어떻게 측정할 것인지 정확히 파악하세요. 이렇게 하면 나중에 올바른 질문을 하고 답변을 이해하는 데 도움이 됩니다.
다음으로 사용할 다양한 질문 유형을 선택해야 합니다. 다음은 몇 가지 유형입니다:
- 객관식 질문: 응답자가 하나 이상의 옵션을 선택할 수 있도록 합니다
- 개방형 질문: 응답자가 자세한 답변을 제공할 수 있도록 허용
- 폐쇄형 질문: 미리 정의된 답변 선택 제공
- 리커트 척도 질문: 태도 또는 의견을 척도로 측정합니다
2. Excel 시트 설정하기
이제 데스크탑이나 PC에서 Microsoft Excel을 열고 '새로 만들기'를 클릭한 다음 새 통합 문서를 시작합니다.
A1 셀에 설문조사의 제목을 입력합니다. 설문조사 제목을 고객 만족도 설문조사라고 하죠. 병합 및 가운데를 선택하여 제목을 가운데로 가져오는 것을 잊지 마세요.
3. 설문조사 구조 만들기
맨 위 행을 사용하여 수집할 모든 정보에 대한 라벨을 입력합니다. 데이터 테이블의 제목처럼 생각하면 됩니다. '이름', '이메일', 그리고 물어볼 모든 질문을 포함할 수 있습니다.
다음으로 질문을 삽입해 보겠습니다. 질문 텍스트를 해당 텍스트 상자에 하나씩 입력하기 시작합니다.
질문을 돋보이게 하려면 원하는 색상으로 맨 위 행을 강조 표시할 수 있습니다.
4. 질문 형식 지정하기
이제 질문을 보기 좋게 만들 차례입니다.
모든 질문을 입력한 후에는 이제 유형에 따라 질문의 형식을 지정해야 합니다.
다음은 모든 종류의 질문에 대해 수행해야 할 작업입니다:
객관식 문제:
객관식 문제를 배치할 셀을 선택하고 상단 막대에서 데이터를 선택합니다.
데이터를 선택한 후 데이터 유효성 검사를 클릭합니다.
다음과 같은 내용이 표시됩니다.
이제 겁내지 마세요. 허용 아래에서 리스트를 선택하기만 하면 됩니다.
소스 상자에 가능한 답변을 쉼표로 구분하여 입력합니다(예: '매우 만족', '만족', '중립', '불만족', '매우 불만족').
그리고 짜잔! 객관식 질문 열을 만들었습니다. 열은 다음과 같이 표시되어야 합니다.
평가 척도 문제
평가 척도 문항의 경우 위와 동일한 단계에 따라 문항을 생성하되, 숫자 또는 평가 등급을 출처로 입력합니다(예: '1,2,3,4,5').
주관식 문제
주관식 질문의 경우 응답자가 채울 수 있도록 셀을 비워 둡니다.
자세히 보기: 고객 발견 질문을 만드는 방법
5. 형식을 지정하여 설문조사 개선하기
명확하고 간결한 질문이 포함된 형식이 잘 갖춰진 설문조사는 이해하기 쉽고 사용자 경험을 향상시킵니다. 또한 완료율을 높이고 보다 관련성 있고 정확한 답변을 얻는 데 도움이 됩니다.
다음은 Excel 설문조사 형식에 대한 몇 가지 팁입니다:
- 열 너비 조정하기: 응답자가 설문조사 텍스트를 읽을 때 질문 텍스트가 잘리면 매우 짜증날 수 있습니다. 따라서 열 너비를 조정하여 질문과 답변에 충분한 너비를 확보하세요
- 기본을 지키세요: 모든 질문에 동일한 폰트와 폰트 크기를 사용하세요. 여러 폰트와 크기를 사용하면 응답자가 문항을 읽기가 혼란스러워져 설문조사를 작성하지 않을 가능성이 높습니다
- 형식에 지나치게 신경 쓰지 마세요: 설문조사가 전문적으로 보이길 원하고, Excel 스프레드시트에서 무지개가 터진 것처럼 보이지 않길 원합니다. 깔끔하고 단순하며 일관성 유지
6. 저장 및 배포
이제 마지막 단계입니다. 설문조사를 Excel 파일로 저장합니다. 나중에 쉽게 검색할 수 있도록 명확하고 설명이 포함된 이름으로 스프레드시트를 저장하는 것이 좋습니다.
다음으로, 이제 설문조사를 배포할 차례입니다 피드백 설문조사 .
이메일을 통해 설문조사 파일을 공유하거나, Google Drive 또는 Dropbox와 같은 클라우드 스토리지에 업로드하거나, 소셜 미디어 플랫폼에 게시하거나, 응답자에게 가장 적합한 다른 방법을 사용할 수 있습니다. 응답자가 쉽게 액세스하고 작성할 수 있도록 하세요.
Excel 설문조사 관리를 위한 최고의 실행 방식 #1
다음은 설문조사를 만들 때 염두에 두어야 할 몇 가지 최고의 실행 방식입니다:
질문 유형에 '1/3의 법칙'을 적용하세요
설문조사에서 자세한 인사이트를 얻고 싶다면 여러 가지 질문을 혼합하여 추가하세요. 이때 3분의 1의 법칙이 유용합니다.
이 규칙에 따르면 설문조사에는 폐쇄형, 개방형, 척도 기반 양식의 질문이 거의 같은 비율로 포함되어야 합니다. 그 이유는 다음과 같습니다
- 폐쇄형 질문(예/아니요 또는 객관식 등)은 빠르고 정량화 가능한 데이터를 제공합니다
- 개방형 질문은 예상치 못한 인사이트를 발견할 수 있는 상세한 자유 형식 응답을 허용합니다
- 척도 기반 질문은 태도나 만족도에 대한 미묘하고 측정 가능한 피드백을 제공합니다
이 조합은 두 가지 핵심 목적을 달성합니다:
- 첫째, 필요한 사고 유형을 다양화하여 응답자의 참여를 유지합니다피드백 양식설문조사의 피로를 줄여줍니다
- 둘째, 복잡한 숫자와 문맥 정보를 결합하여 분석을 위한 풍부한 데이터 세트를 제공합니다
예를 들어, 다음을 수행하는 경우 직원 만족도 설문조사를 실시하는 경우 를 활용하면 직원들이 지루하지 않고 흥미를 갖고 참여할 수 있습니다.
자세히 보기: 조직에서 직원의 목소리를 증폭시키는 방법
설문조사 피로도 감지기 구현하기
사람들이 설문조사에 지치면 같은 답변을 반복해서 클릭하는 경우가 있다는 것을 알고 계십니까? 피곤해서 제출된 응답은 특히 다음과 같은 중요한 목적에 아무런 값을 추가하지 않습니다 제품 사용자 조사 . Excel은 설문조사의 피로를 감지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
확인 방법은 다음과 같습니다: 누군가 '3'을 다섯 행 연속으로 선택하는 것과 같이 답변에서 패턴을 찾는 수식을 설정합니다. 이를 발견하면 Excel 설문조사에 적신호가 켜집니다.
설문조사 응답이 B열부터 K열까지 있고 각 행이 다른 응답자를 나타낸다고 가정해 보겠습니다. 누군가가 같은 답변을 4회 이상 연속으로 제공하면 플래그를 표시하려고 합니다. 열 L에 이 수식을 사용할 수 있습니다:
=IF(COUNTIF(B2:K2, MODE(B2:K2))>=4, "잠재적 피로도", "OK")
작동 방식은 다음과 같습니다:
- MODE(B2:K2)는 행에서 가장 일반적인 답을 찾습니다
- COUNTIF(B2:K2, MODE(B2:K2))는 가장 일반적인 답이 몇 번이나 나타나는지 계산합니다
- 이 카운트가 4 이상이면 '잠재적 피로'로 플래그를 지정합니다 그렇지 않으면 'OK'라고 표시됩니다
원하는 정도에 따라 숫자 4를 더 높거나 낮게 조정할 수 있습니다.
'역피라미드' 방식 사용
"_클라우드 네이티브 환경에서 마이크로서비스 아키텍처를 구현하기 위한 귀사의 전략은 무엇인가요?"와 같이 너무 많은 생각을 요구하는 매우 기술적인 질문으로 시작하는 웹사이트 양식을 작성한다고 상상해 보세요. 그러면 기분이 상할 수 있고 웹 페이지를 이탈하게 될 수도 있습니다.
반대로 다음과 같은 간단한 질문으로 설문조사가 시작되면 좀 더 편안하게 설문조사에 참여할 수 있습니다.
질문 1: "귀사는 현재 클라우드 네이티브 환경을 활용하고 있습니까?"
- 답변 유형: 예/아니요
Q2: "귀사가 클라우드 네이티브 솔루션을 채택한 주된 이유는 무엇입니까?"
- 답변 유형:_ 객관식(예: 확장성, 비용 효율성, 유연성, 혁신, 기타)
이것이 바로 '역피라미드' 접근 방식의 핵심입니다.
응답자가 빠르게 대답할 수 있는 쉬운 질문부터 시작하세요. 응답자의 나이나 제품 사용 빈도에 대해 물어볼 수도 있습니다. 이러한 질문은 설문조사 참여자를 위한 준비 운동과 같습니다
그런 다음 천천히 더 자세한 질문으로 넘어갑니다. 응답자가 좋아하거나 싫어하는 특정 기능에 대해 물어볼 수도 있습니다. 좀 더 까다로운 질문으로 넘어갈 때쯤이면 이미 응답자들은 답변을 준비해 놓은 상태일 것입니다.
이러한 접근 방식은 자연스럽게 느껴지기 때문에 효과적입니다. 신뢰를 쌓고 사람들이 처음부터 부담감을 느끼지 않도록 합니다. 또한 중간에 중도 탈락하더라도 초기 질문에서 이미 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.
좋은 설문조사는 매끄러운 대화와 같아서 사람들을 편안하게 만들고 끝까지 관심을 유지하게 한다는 점을 기억하세요.
Excel을 사용하여 설문조사를 작성할 때의 한도
Excel은 데이터 분석 측면에서 훌륭한 기능을 가지고 있지만, 원시 설문조사 데이터를 수집하는 데는 최고의 도구가 아닐 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다:
사용자 친화적인 인터페이스 부족
Excel은 설문조사 작성에 가장 친숙한 도구가 아닙니다.
학습 곡선이 가파르고 레이아웃이 복잡합니다. Excel에서 매력적이고 사용자 친화적인 설문조사를 만들려면 고급 기술이 필요합니다. 또한 복잡한 질문의 흐름과 논리를 설계하는 것은 Excel에서 특히 어려울 수 있습니다. 설문조사를 위해 특별히 설계된 도구를 사용하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.
질문 유형 한도 제한
설문조사 디자인에서 Excel의 한도는 질문 유형을 고려할 때 분명해집니다. 물론 텍스트, 숫자, 날짜와 같은 기본적인 항목에는 Excel이 유용합니다. 하지만 좀 더 멋지게 만들고 싶다면 어떨까요?
사진을 추가하고 사용자에게 즐겨찾기를 선택하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?
Excel에서 이러한 작업을 할 수 없다는 것은 아니지만 크레용으로 명화를 그리는 것과 같습니다. 해낼 수는 있겠지만 아마 힘들 것입니다.
한편, 전용 양식 작성기 소프트웨어 는 모든 유형의 질문을 쉽게 사용할 수 있습니다. 사람들이 흥미를 갖고 작성할 수 있는 설문조사를 쉽게 만들 수 있고, 더 나은 데이터로 일할 수 있습니다.
데이터 수집의 어려움
설문조사에 Excel을 사용하면 데이터 수집이 까다로울 수 있습니다. 사람들은 일반적으로 Excel 파일에 답변을 입력해야 합니다. 시간이 더 많이 걸리고 실수할 가능성도 있습니다.
또한 온라인에서 Excel 설문조사를 공유하는 것도 생각만큼 간단하지 않습니다. 그냥 링크만 보내면 되는 설문조사 도구와는 다릅니다. Excel 설문조사에서는 파일을 이메일로 주고받아야 하는 경우가 많기 때문에 다소 번거로운 작업이 될 수 있습니다.
이러한 문제가 설문조사에 치명적인 것은 아니지만 작업 속도를 조금 늦출 수는 있습니다.
비효율적인 데이터 관리
Excel은 대량의 설문조사 데이터를 처리하는 데도 능숙하지 않습니다. 설문조사에 Excel을 사용할 때 가장 큰 문제는 수동 계산이 필요하다는 점입니다. 수식을 직접 설정하고 적용해야 하므로 시간이 많이 걸리고 지루합니다.
또한 이 과정에서 잘못된 데이터 입력이나 잘못된 수식 적용과 같은 오류가 발생하기 쉬워 부정확한 결과와 신뢰할 수 없는 설문조사로 이어질 수 있습니다.
또한 Excel은 새로운 설문조사 데이터가 들어올 때 설문조사 결과를 자동으로 업데이트하지 않습니다. 데이터를 변경하려면 수동으로 입력하고 수식을 다시 계산해야 합니다. 따라서 원시 데이터에서 시기적절한 인사이트를 얻기가 어렵고 모든 사람이 최신 버전으로 작업해야 하므로 협업이 복잡해집니다.
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ClickUp 양식을 사용하여 설문 조사 작성 및 배포
따라서 Excel을 사용하여 설문조사를 작성하고 배포하는 것이 최선의 방법이 아닐 수 있습니다. 대신 다음과 같은 드래그 앤 드롭 기능을 갖춘 직관적인 양식 작성기를 사용해 보세요 ClickUp 을 클릭하면 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
ClickUp 양식 보기
다음을 사용하여 설문조사를 쉽게 작성할 수 있습니다 ClickUp의 양식 보기 다음의 간단한 세 단계를 따라 작성하세요:
- 원하는 목록, 스페이스 또는 폴더를 엽니다
- 버튼을 클릭하고 양식을 선택합니다
- 이름을 지정하고 설명을 추가합니다
- 왼쪽 패널에서 양식 필드를 드래그하여 양식에 삽입합니다
간단한 드래그 앤 드롭으로 설문조사 작성 _ClickUp Forms 사용
또한 응답을 수집하여 팀원에게 할당하고 실행 가능한 작업으로 전환할 수도 있습니다. 이렇게 하면 설문조사 응답이 아무런 조치 없이 그냥 방치되지 않습니다. 설문조사 응답을 작업으로 전환하는 워크플로우를 자동화하면 수동으로 처리할 필요도 없습니다.
설문조사 및 설문지 응답을 작업으로 변환하는 워크플로우 설정하기_
Excel에는 질문 유형이 한도 제한되어 있다고 멘션한 적이 있습니다. ClickUp은 그렇지 않습니다! ClickUp에는 텍스트, 긴 텍스트, 드롭다운, 라벨, 평가, 숫자, 금액 등 매우 다양한 필드 유형이 있습니다.
담당자, 응답 메시지, 아바타, 테마 및 색상도 맞춤형으로 설정할 수 있습니다.
양식을 완료한 후에는 직접 링크를 복사하여 원하는 사람에게 전송하여 오디언스와 공유할 차례입니다.
ClickUp 문서
간단한 공유 버튼을 사용하여 응답자와 양식을 공유하세요_
다음을 사용할 수도 있습니다 ClickUp 문서 에 접속하여 아이디어를 적고 팀과 실시간으로 편집하세요. ClickUp Docs를 사용하면 프라이버시 및 편집 제어 기능을 통해 팀 내에서 문서를 안전하게 공유할 수 있습니다.
clickUp 문서를 사용하여 모든 설문조사 질문이나 아이디어를 하나의 문서에 작성하고 붙여넣기하여 협업을 개선하세요_
ClickUp 대시보드
설문조사의 목적은 가치 있는 인사이트를 얻는 것입니다. ClickUp 대시보드 는 설문조사 요구에 따라 귀중한 비즈니스 인사이트를 제공합니다.
설문조사 결과를 ClickUp 목록에 연결한 다음 차트, 그래프, 테이블이 포함된 대시보드를 만들 수 있습니다. 이를 통해 트렌드를 쉽게 파악하고, 응답을 비교하고, 팀과 인사이트를 공유할 수 있습니다.
clickUp 대시보드로 설문조사 데이터를 시각화하고 실행 가능한 인사이트를 수집하세요_
ClickUp Brain
설문조사에 대한 아이디어를 얻고 싶으신가요? 다음을 사용할 수 있습니다 ClickUp Brain clickUp의 AI 도우미로 아이디어를 브레인스토밍할 수 있습니다. 어떤 질문에도 답해주는 간단한 AI 도구입니다. 저희는 간단한 실험을 통해 AI에게 어떤 설문조사 질문을 사용할지 물어봤습니다. 다음은 저희가 받은 답변입니다.
clickUp Brain으로 설문조사 문항 생성하기 _
꽤 편리한 질문이죠? ClickUp Brain도 같은 방식으로 사용할 수 있습니다. 설문조사 작성에 관한 쿼리를 입력하기만 하면 ClickUp Brain이 도와드립니다.
설문조사를 바로 시작하고 싶으신가요? ClickUp은 1000개 이상의 템플릿이 포함된 방대한 템플릿 라이브러리를 제공합니다. 다음은 몇 가지 관련 템플릿입니다:
ClickUp 직원 참여 설문조사 템플릿 ClickUp 직원 참여 설문조사 템플릿 는
직원 설문조사 도구 직원들이 회사 문화에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 인사이트를 수집하는 데 도움이 됩니다.
설문조사 응답을 바탕으로 개선이 필요한 부분을 파악하고 직원을 더 잘 이해할 수 있습니다. 템플릿을 사용하는 방법은 다음과 같습니다:
- 맞춤형 질문으로 개인화된 설문지 만들기
- 정책과 전략의 모양을 만드는 데 도움이 되는 소중한 피드백 제공자
- 모든 디바이스에서 직원들의 실시간 피드백 수집
ClickUp 고객 만족도 설문조사 템플릿
Excel에서 고객 만족도 설문조사를 작성하는 방법을 배웠습니다 ClickUp 고객 만족도 설문조사 템플릿 로 돌아가기 어려울 것입니다.
이 템플릿을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다 고객 피드백 수집 설문조사 결과를 분석하여 고객 행동을 파악하세요. 템플릿이 도움이 됩니다:
- 시기적절하고 비용 효율적인 방식으로 고객 피드백 수집
- 비즈니스의 개선 영역 파악
- 설문조사 결과를 분석하여 실행 항목 만들기
ClickUp 피드백 양식 템플릿 ClickUp 피드백 양식 템플릿 는 피드백을 쉽게 수집하고 관리할 수 있는 사용자 정의 가능한 디지털 양식입니다.
다양한 질문 유형을 제공하고, 분석을 위해 다른 ClickUp 기능과 통합되며, 개선 조치를 위한 입력 내용을 정리하고 우선순위를 정할 수 있도록 도와줍니다. 전체 평가, 평가 이유, 고객 등급 등을 확인할 수 있습니다.
ClickUp으로 대화형 설문조사 만들기
이제 Excel에서 설문조사를 만드는 방법을 알았으니, 의심할 여지없이 기본 사항을 처리할 수 있지만 현대 설문조사에 요구되는 복잡성과 효율성 측면에서는 Excel이 부족하다는 것을 알게 될 것입니다.
간단히 말해, 전용 설문조사 플랫폼의 동적 기능이 부족하다는 것입니다.
단순한 설문조사 도구가 아닌 그 이상의 도구, ClickUp을 소개합니다 Google 양식 대안 . 조건부 로직, 실시간 업데이트, 고급 보고 기능을 갖춘 ClickUp을 사용하면 매력적인 설문조사를 작성하고, 이를 사용자와 공유하며, 의미 있는 인사이트를 추출할 수 있습니다.
스프레드시트를 버리고 설문조사의 수준을 높일 준비가 되셨나요? ClickUp에 가입하기 오늘!