사용자 조사 수행 방법

소프트웨어 제품을 만들고 전략, 디자인, 기능에 몇 시간 동안 공을 들여 개발했는데 아무도 사용하지 않는다고 상상해 보세요. 실망스럽죠?

그렇기 때문에 사용자 조사는 성공적인 소프트웨어 개발의 토대가 됩니다. 평균적으로 UX에 1달러를 투자할 때마다 100달러의 수익이 발생합니다 9,900%의 ROI !

사용자 조사는 목표 고객에 대한 정보를 수집하여 디자인 및 개발 결정에 정보를 제공합니다. 사용자 조사를 통해 사용자의 의견을 적극적으로 경청하고 가정을 세우는 대신 사용자의 불만 사항, 목표, 사고 모델을 이해해야 합니다.

제대로 완료됨으로써 사용자에게 도움이 됩니다:

• 사용자의 요구 사항을 조기에 파악하고 사용자가 원하지 않거나 유용하지 않은 기능에 시간과 리소스를 투자하지 않도록 합니다
• 직관적이고 효율적이며 즐겁게 사용할 수 있는 제품을 만들어 사용자 만족도와 리텐션을 높입니다
• 사용자의 특정 문제에 맞게 제품을 맞춤화하여 궁극적으로 사용자의 구매와 채택을 늘릴 수 있습니다

이 가이드는 사용자의 기대에 대한 코드를 해독하여 머리를 긁적이는 '왜'를 '와우'의 순간으로 바꿀 수 있도록 도와줍니다. 사용자 조사를 효과적으로 수행하여 사용자가 좋아할 만한 소프트웨어를 개발하는 방법을 알아보세요.

사용자 조사의 기본 사항 이해하기

효과적인 사용자 조사는 잘 정의된 접근 방식에 달려 있습니다. 좋은 사용자 조사는 선입견이 아닌 사용자 목표에 초점을 맞춥니다. 다양한 조사 방법을 사용하여 전체적인 이해를 수집하고 데이터를 객관적으로 분석하여 패턴과 트렌드를 파악합니다.

반면, 잘못된 사용자 조사는 가정이나 제한된 데이터 포인트에 의존합니다. 전체 상황을 파악하지 못할 수 있는 단일 연구 방법을 사용하고 초기 믿음과 모순되는 사용자 피드백을 무시합니다.

다음은 두 가지를 구분할 수 있는 추가적인 특징입니다:

다음과 같은 최고의 실행 방식을 고려하여 올바른 사용자 조사를 수행하고 있는지 확인하세요

• 지속적인 조사 결과를 바탕으로 조사 질문과 방법을 개선합니다
• 샘플이 목표 고객을 반영하는지 확인합니다
• 본격적인 조사에 앞서 소규모 그룹을 대상으로 접근 방식을 테스트합니다
• 상세한 노트와 녹음을 통해 정확한 데이터 분석 보장
• 다양한 연구 방법을 결합하여 인사이트 검증
• 디자인 및 개발 프로세스 전반에 걸쳐 피드백 수집

uX 디자인 프로세스에서 사용자 리서치의 역할 ### 사용자 리서치의 역할

사용자 조사는 사용자 중심 디자인(UCD) 접근 방식의 토대를 제공합니다. UCD는 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 사용자의 요구를 우선시하여 기능적이고 사용자 친화적인 제품을 만들어냅니다.

디자이너는 사용자의 요구와 불만 사항을 이해함으로써 이러한 요구를 효과적으로 해결할 수 있는 직관적인 인터페이스와 사용자 흐름을 만들 수 있습니다.

사용자 조사를 활용하여 사용자 페르소나를 정의하고, 사용자 플로우를 만들고 사용자 여정 지도 를 작성하고 사용성 테스트에 정보를 제공하는 것은 모두 UCD 프로세스의 필수 단계입니다.

제품 개발에서 사용자 조사가 갖는 가치 ###

사용자 조사는 여러 가지 방식으로 제품 개발에 도움이 됩니다:

• 기회 파악: 사용자 조사를 통해 충족되지 않은 사용자의 니즈를 발견하고 혁신의 기회를 파악할 수 있습니다
• 기능 우선순위 지정 : 사용자의 우선순위를 파악하여 가장 중요한 기능에 개발 노력을 우선적으로 집중할 수 있습니다
• 디자인 검증: 디자인 컨셉을 테스트하고 사용자 피드백을 조기에 그리고 자주 수집하여 제품이 고객의 불만 사항을 해결하는 올바른 방향으로 나아가고 있는지 확인할 수 있습니다

5단계로 사용자 조사를 수행하는 방법

웹사이트 쿠키, 제품 가입 및 상호 작용, 클릭 스트림, 불만 사항 및 기타 데이터 포인트에서 사용자의 인구 통계 및 심리학적 데이터를 확보하고 있을 수 있습니다. 하지만 그렇다고 해서 사용자를 속속들이 알고 있다는 의미는 아닙니다. 사용자 조사를 통해 이러한 데이터를 사용자의 동기 및 구매 행동과 연결하여 사용자 반응의 '무엇'과 '어떻게'뿐만 아니라 '왜'에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.

다음은 올바른 사용자 조사를 위한 핵심 단계에 대한 분석입니다:

1단계: 오브젝트 파악하기

리서치를 통해 달성하고자 하는 구체적인 목표를 정의합니다. 리서치를 통해 해결하고자 하는 구체적인 문제나 질문을 파악합니다. 이 단계에서는 전체 프로세스의 방향을 설정합니다.

사용 ClickUp 문서 를 사용하여 팀과 함께 연구 목표를 브레인스토밍하세요. 공유 문서를 실시간으로 작성, 편집, 공동 작업하고, 아이디어를 포착하고, 모두가 연구 목표에 동의하는지 확인하세요.

중첩된 페이지, 스타일링 옵션, 템플릿을 사용하여 ClickUp 문서를 사용하여 완벽한 문서 또는 위키를 만드세요

방법은 다음과 같습니다:

• 문서를 만들어 협업 캔버스로 사용하여 연구 목표를 브레인스토밍하고, 잠재적인 사용자의 요구사항과 문제점을 목록으로 작성하세요. 마인드 맵과 불릿 포인트와 같은 ClickUp의 기능을 사용하여 아이디어를 캡처하고 분류할 수 있습니다
• 문서를 사용하여 경쟁사 제품에 대한 정보를 수집하세요. 최소한 기능, 목표 고객, 사용자 리뷰를 포함하세요. 이를 통해 시장에서 잠재적인 격차를 파악하고 제품이 우수할 수 있는 영역을 강조할 수 있습니다
• 마케팅 페르소나 또는 과거 사용자 조사 등 다양한 소스에서 사용자 데이터를 수집하세요. 이 정보를 문서에 통합하여 타겟 고객의 목표와 니즈를 반영하는 균형 잡힌 사용자 페르소나를 구축하세요
• 문서를 사용하여 정량적 및 정성적 연구 질문을 공동 작업으로 구체화하세요. 질문을 논의하고 반복할 수 있는 중앙 위치가 있으면 전반적인 목표에 부합하고 실행 가능한 인사이트를 제공할 수 있습니다

2단계: 가설 도출하기

초기 이해를 바탕으로 사용자 행동에 대한 교육적인 추측을 공식화하세요. 가설은 무턱대고 조사에 착수하는 것을 방지합니다. 가설은 이해하고자 하는 사용자 행동의 특정 측면에 초점을 맞추는 데 도움이 됩니다.

좋은 가설은 다음과 같습니다:

• 구체적: 사용자 행동의 특정 측면 또는 소프트웨어 기능에 초점을 맞춘다
• 실행 가능: 선택한 연구 방법을 통해 테스트할 수 있어야 합니다
• 측정 가능: 가설을 검증하거나 반증할 수 있는 성공 메트릭을 정의할 수 있어야 합니다

사용 ClickUp 마인드 맵 를 사용하여 소프트웨어와 관련된 일반적인 사용자 불만이나 문제를 실시간으로 브레인스토밍할 수 있습니다. 가설을 시각화하면 접근 방식을 더욱 명확하게 파악할 수 있습니다.

공유 가능한 ClickUp 마인드 맵으로 사용자 조사 가설을 시각화하세요

마인드 맵의 중앙에 주요 연구 목표부터 시작하세요. 해당 오브젝트와 관련된 각 가설에 대한 하위 브랜치를 만듭니다.

각 가설에 간결한 설명, 사용자 그룹(예: 신규 사용자, 모바일 사용자 등), 오브젝트와 관련된 개별 가설(예: 소셜 미디어 로그인을 제공하면 가입 시간이 20% 감소할 것이다)을 포함하여 세부 사항을 추가할 수 있습니다.

사용자 목표를 고려하세요: 사용자가 소프트웨어를 통해 달성하고자 하는 목표는 무엇인가요? 어떤 장애물에 직면할 수 있나요? 사용자 행동에 대한 기본 가정이 있나요? 이를 테스트 가능한 가설로 정리하세요.

다양한 색상이나 아이콘을 사용하여 연구 목표 또는 사용자 그룹을 시각적으로 구분하세요.

3단계: 사용자 조사 플랜 개발하기

잘 정의된 플랜을 통해 집중력을 유지하고 연구 질문에 답하는 데 필요한 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 플랜에는 다음과 같은 개요가 포함됩니다:

연구 방법론

연구 목표에 따라 가장 적합한 연구 방법론(설문조사, 인터뷰 등)을 선택하세요.

팁: 설문조사는 광범위한 대상으로부터 많은 양의 데이터를 수집하는 데 적합합니다. 특정 주제에 대한 사용자의 정서, 선호도, 의견을 측정하는 데 이상적입니다. 효율적이고 비용 효율적이지만 심층적인 인사이트는 부족합니다.

반면 인터뷰와 포커스 그룹은 사용자의 동기, 행동, 사고 과정에 대한 풍부한 인사이트를 제공하는 심도 있는 대화의 기회를 제공합니다. 아이디어를 창출하고 사용자의 인식을 탐색하며 공통 주제를 파악하는 데 더 유용할 수 있습니다.

참가자 모집

목표 사용자층을 대표하는 참가자를 모집하세요. 온라인 모집 플랫폼이나 기존 사용자 네트워크를 활용하여 적합한 참가자를 찾아보세요.

사용 ClickUp 화이트보드 그리고 ClickUp 리서치 화이트보드 템플릿 을 사용하여 팀과 함께 참가자 모집 기준을 브레인스토밍하고 정의하세요. 이상적인 사용자 프로필을 시각적으로 지도화하여 모집 전략을 논의하세요.

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ClickUp 리서치 화이트보드 템플릿을 사용하여 모든 리서치 데이터를 명확한 시각화로 정리하세요

색상 코딩을 사용하여 여러 모집 채널 또는 참가자 상태(예: 연락, 선별, 확정)를 구분하세요. 프로세스를 간소화하려면 사용 중인 채용 도구와 ClickUp을 통합하세요.

사용 ClickUp의 채팅 기능을 사용하면 화이트보드에서 팀원들과 직접 채용 전략을 논의할 수 있습니다.

화이트보드 기능은 브레인스토밍과 유연성에 초점을 맞추는 데 도움이 되지만, 리서치 화이트보드 템플릿은 미리 작성된 섹션을 통해 체계적인 접근 방식을 제공합니다.

데이터 수집

데이터를 수집하는 데 사용할 방법(설문지, 관찰 노트, 사용성 테스트, 카드 분류, A/B 테스트)을 간략하게 설명하세요.

사용 ClickUp 양식 를 사용하여 사용자 친화적인 설문조사 및 피드백 양식을 만들어 정량적 데이터를 수집하세요. 질문을 맞춤형으로 설정하고, 조건부 논리를 적용하여 설문조사를 구성하고, 익명으로 데이터를 수집하고, ClickUp 내에서 응답을 분석할 수 있습니다.

ClickUp 양식을 사용하여 설문조사 및 설문지를 맞춤형으로 작성하세요

이 전체 프로세스를 간소화하세요 ClickUp 사용자 조사 플랜 템플릿 .

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ClickUp 사용자 리서치 플랜 템플릿을 사용하여 리서치에서 최대한의 가치를 얻으세요

이 템플릿에는 연구 목표 및 방법 정의, 참가자 모집, 연구 세션 예약을 위한 섹션이 포함되어 있습니다. 이 섹션에 구체적인 연구 플랜의 세부 사항을 작성하세요.

지정된 섹션에 연구 목표를 명확하게 설명하세요. 연구 활동을 실행 가능한 단계로 세분화하세요 ClickUp 작업 . 여기에는 참가자 모집, 인터뷰 스크립트 작성, 설문조사 실시 또는 데이터 분석이 포함될 수 있습니다.

각 작업에 마감일을 지정하고 연구 프로젝트의 현실적인 타임라인을 만드세요. 실시간으로 협업할 수 있도록 관련 이해관계자를 초대하세요.

연구 플랜을 시각화하는 다양한 방법을 시도해 볼 수도 있습니다. 연구 계획의 목록 보기 작업을 선형적으로 분석하거나 ClickUp에서 칸반 보기 를 클릭하여 칸반 시스템에서 진행 상황을 추적하세요.

4단계: 수행 및 합성하기

이 단계에서는 플랜을 실행에 옮깁니다. 선택한 조사 방법을 실행하고 수집한 데이터를 분석하여 패턴과 인사이트를 파악하세요.

• 리서치 수행하기: 리서치 세션 중에는 편안하고 편견 없는 환경을 조성하세요. 적극적으로 경청하는 데 집중하고 개방형 질문을 통해상세한 고객 인사이트 수집.

수집된 모든 인사이트를 중앙 집중화하여 ClickUp 사용자 연구 템플릿 .

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ClickUp 사용자 연구 템플릿으로 사용자 입력을 쉽게 캡처하고 분석하세요

이 템플릿은 인사이트를 수집하고, 유효성을 분석하고, 적절한 조치를 추천하여 소프트웨어를 보다 사용자 친화적으로 만드는 데 도움이 되는 구조화된 프레임워크를 제공합니다

• 데이터 분석하기: 데이터를 수집한 후에는 데이터를 분석하여 패턴과 추세를 파악하세요. 반복되는 주제를 찾아 사용자에 대한 결론을 내리는 데 활용하세요.
• ClickUp 사용자 연구 템플릿을 중앙 허브로 사용하여 연구 결과, 사용자 인용문 및 핵심 사항을 문서화하세요.
• 정성적 데이터(사용자 의견)와 정량적 데이터(설문조사 응답)를 분석하여 사용자 경험을 더 잘 이해하세요.
• 데이터 내에서 패턴과 추세를 찾아보세요. 특정 기능을 사용하는 동안 사용자가 흔히 겪는 불만이 있나요? 사용자가 목표를 달성하는 데 방해가 되는 사용성 문제가 있나요?

5단계: 결과 공유

연구 결과를 팀원들에게 명확하고 간결하게 전달하세요. 차트와 그래프와 같은 시각적 자료로 조사 결과를 지원하세요. ClickUp의 맞춤형 보기 가 매우 유용할 수 있습니다.

이렇게 하면 팀원 모두가 같은 페이지에 있고 개발 프로세스 전반에 걸쳐 이러한 인사이트를 활용할 수 있습니다.

ClickUp 맞춤형 보기에서 유연한 정렬, 필터링 및 그룹화 옵션으로 작업을 구성하세요

매력적인 프레젠테이션을 만들어 이해관계자와 팀원들에게 연구 결과를 전달하세요. 쉽게 액세스하고 나중에 참조할 수 있도록 ClickUp 문서와 같은 중앙 위치에 연구 결과를 문서화하세요.

다양한 유형의 사용자 조사 방법론

소프트웨어 개발에서 사용자 조사 방법은 사람들이 소프트웨어와 상호 작용하고 소프트웨어를 경험하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 방법은 크게 두 가지 주요 유형으로 분류할 수 있습니다:

정성적 연구

다음과 같은 기법을 사용하여 사용자의 생각, 감정, 행동을 심층적으로 이해하는 데 중점을 둡니다:

• 사용자 인터뷰: 사용자의 요구와 동기를 이해하기 위한 개별 토론 진행
• 포커스 그룹 : 다양한 관점을 수집하기 위해 그룹 토론을 조직합니다
• 카드 분류 : 사용자가 자신의 멘탈 모델을 이해하기 위해 정보를 분류합니다
• 일기 연구 : 사용자가 시간에 따른 소프트웨어 사용 경험 추적

정량적 연구

이러한 유형의 연구는 측정 가능한 데이터를 수집하여 다음과 같은 기법을 사용하여 추세와 패턴을 파악하는 데 중점을 둡니다:

• 설문조사: 설문지를 통해 사용자 의견 및 선호도 수집
• 사용성 테스트: 사용성 문제를 파악하기 위해 작업을 완료하는 사용자를 관찰합니다
• A/B 테스트: 소프트웨어 기능의 여러 버전을 비교하여 더 나은 성능 확인
• 분석: 사용자 행동 데이터를 분석하여 사용 패턴 이해

방법 선택은 연구 목표와 소프트웨어 개발 단계에 따라 달라집니다. 이러한 방법을 결합하여 사용자를 더 잘 이해할 수 있는 경우가 많습니다.

사용자 리서치에서 UX 페르소나의 역할

UX 페르소나는 목표 사용자 기반의 세그먼트를 나타내는 가상의 문자입니다. 사용자 조사 데이터를 기반으로 사용자를 인간화하는 데 도움이 되며 요구 사항 분석 요구 사항, 동기, 행동을 더 심층적으로 분석하세요.

잘 개발된 UX 페르소나에는 다음이 포함됩니다:

• 인구통계: 연령, 성별, 직업, 위치 등
• 목표: 사용자가 제품을 통해 달성하고자 하는 목표
• 요구사항: 제품이 성공하기 위해 사용자가 제품에 요구하는 사항
• 행태: 사용자가 일반적으로 제품 및 기술과 상호 작용하는 방식
• 불만 사항 : 사용자가 유사한 제품에서 경험하는 어려움과 불만 사항
• 인용문: 사용자 조사에서 직접 인용하여 페르소나에 목소리를 더합니다 사용자 페르소나 는 사용자 조사 프로세스 전반에 걸쳐 중요한 역할을 합니다:
• 리서치 플랜: 페르소나는 리서치 목표를 정의하고 적절한 리서치 방법을 선택하는 데 도움을 줍니다
• 리크루팅: 페르소나는 리서치에 적합한 사용자 그룹을 참여시키기 위한 리크루팅 노력의 목표를 설정하는 데 도움을 줍니다
• 데이터 분석: 페르소나를 렌즈로 사용하여 사용자 리서치 데이터를 분석하고 특정 사용자 세그먼트와의 관계를 파악할 수 있습니다
• 디자인 결정: 페르소나는 사용자의 요구와 행동을 개발 프로세스의 최전선에 두어 디자인 결정을 내리는 데 도움을 줍니다

사용자 페르소나를 개발하는 가장 효과적인 방법은 사용자 조사 데이터를 수집하고, 사용자 세그먼트(공통된 특성, 요구, 행동을 가진)를 식별하고, 명확한 사용자 프로필을 개발하는 것입니다.

사용자 페르소나를 개발할 때 ClickUp 사용자 페르소나 화이트보드 템플릿 에 자세한 사용자 페르소나 만들기 .

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ClickUp 사용자 페르소나 화이트보드 템플릿을 사용하여 목표 고객을 표현하세요

고객에 대한 정확한 초상화를 구축하세요:

• 연구, 인터뷰, 설문조사에서 정보 수집하기
• 사용자 데이터를 의미 있는 페르소나로 구성하기
• 화이트보드 캔버스에서 사용자 시나리오 시각화하기

제품 라이프사이클의 여러 단계에 걸친 ## UX 리서치

사용자 조사를 수행하는 것은 일회성 활동이 아니라 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 통합되어야 합니다. 각 단계에서 사용자 조사가 어떤 역할을 하는지는 다음과 같습니다:

• 제품 발견 단계: 사용자 조사를 통해 사용자의 니즈와 문제점을 파악하여 잠재적인 제품 기회를 파악할 수 있습니다
• 제품 개발 단계:제품 개발 단계 사용자 조사 인사이트를 바탕으로 제품을 개발하는 것은 사용자 중심 디자인에 매우 중요합니다.
  
  연구 결과를tools to guide your design 결정을 내리고 제품이 사용자의 요구를 충족하는지 확인합니다. 개발 전반에 걸쳐 사용성 테스트를 수행하여 사용성 문제를 조기에 파악하고 해결합니다.
  
  사용ClickUp 소프트웨어 팀 프로젝트 관리 소프트웨어 및ClickUp 디자인 프로젝트 관리 소프트웨어 사용자 조사 인사이트를 소프트웨어 설계 및 개발 프로세스에 맞게 조정합니다

ClickUp 소프트웨어 팀 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하여 사용자 조사 결과를 구현하십시오

• 지속적인 사용자 조사를 통한 제품 유지 관리 및 업데이트 : 지속적으로제품 피드백 수집 uX 리서치 설문조사, 사용자 인터뷰, 지원 티켓 등을 통해 사용자가 제품과 어떻게 상호작용하는지 파악하고 개선이 필요한 부분을 파악합니다.
  
  사용자 피드백을 사용하여 제품을 반복적으로 개선하고 시간이 지남에 따라 사용자 경험을 향상하세요

사용자 조사의 장점과 과제 ## 사용자 조사의 장점과 과제

사용자 조사는 설계 및 개발 결정을 지원하는 데이터를 제공하여 목표 고객의 공감을 이끌어내고 채택률을 높이는 성공적인 제품으로 이어집니다.

사용자의 요구 사항을 조기에 파악하고 해결하면 사용자가 원하지 않는 기능에 개발 노력이 낭비되는 것을 방지할 수 있습니다.

사용자 조사는 산업 전반에 걸쳐 제품의 성공을 위해 필수적입니다.

재미있는 운동에 초점을 맞춘 피트니스 앱을 개발하고 싶지만 사용자 경험 조사 결과 사람들이 명확한 지침을 갈망한다는 사실이 밝혀졌다고 가정해 보겠습니다. 따라서 비디오 데모에 우선순위를 두는 업데이트를 추가하여 사용자의 만족도를 높일 수 있습니다.

사진 편집 앱은 디자이너의 아이디어만 보면 완벽해 보일 수 있지만, 사용자 테스트 결과 사람들은 특정 도구에 어려움을 겪는 것으로 나타났습니다. 이러한 기능을 단순화하면 앱을 더욱 사용자 친화적이고 성공적으로 만들 수 있습니다.

사용자 조사는 소프트웨어 개발을 추적하여 사람들이 진정으로 원하고 쉽게 사용할 수 있는 제품을 만드는 데 도움이 됩니다.

하지만 다음과 같은 과제를 인식하는 것이 중요합니다:

• 사용자 편향성: 사용자 조사 데이터의 잠재적 편향성에 유의해야 합니다. 사용자는 항상 진실하지 않거나 자신의 필요를 스스로 인식하지 못할 수도 있습니다.
  다양한 조사 방법을 사용하여 조사 결과를 삼각 측량하고 편향의 영향을 줄이세요
• 비용 관리: 사용자 조사는 시간이 많이 걸리고 리소스가 필요할 수 있습니다. 효과적인 리서치 플랜을 세워 투자 수익을 극대화하세요.
  온라인 설문조사 또는 원격 사용성 테스트와 같은 비용 효율적인 사용자 조사 방법을 살펴보세요
• 참여자 모집: 연구에 적합한 참가자를 찾는 것은 특히 틈새 타겟층의 경우 어려울 수 있습니다.
  참여자에게 인센티브를 제공하여 사용자 조사 활동 참여를 장려하세요

사용자 중심 리서치를 통해 더 나은 제품 만들기

사용자 조사는 성공적인 소프트웨어 제품을 구축하는 데 있어 매우 중요한 도구입니다.

위에서 설명한 단계를 따르고 전체 제품 수명 주기 동안 사용자 조사를 통합하면 사용자를 깊이 이해하고, 사용자의 요구를 진정으로 충족하는 제품을 개발하여 궁극적으로 장기적인 제품 성공을 달성할 수 있습니다.

사용 연구 계획 템플릿 와 ClickUp의 협업 도구를 사용하면 프로세스를 간소화하여 더 효율적이고 통찰력 있게 진행할 수 있습니다.
ClickUp 체험하기 오늘!