고객 관계 관리자(CRM)는 모든 비즈니스의 소중한 자산입니다. 고객 충성도와 비즈니스 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다.
또한, 평균 미국의 CRM 관리자 는 연간 117,500달러, 즉 시간당 59.49달러를 벌기 때문에 상당히 수익성이 높은 역할입니다.
CRM은 감성 지능, 전략적 통찰력, 창의적 사고, 회사의 데이터와 제품에 대한 총체적인 이해를 모두 갖춘 인재를 양성해야 합니다.
지금까지 읽은 내용이 흥미롭다면 CRM으로서의 커리어가 자신에게 적합한 선택일 수 있습니다.
다음 섹션에서는 고객 관계 관리에 도움이 되는 다양한 기술과 도구를 포함하여 CRM 관리자가 되는 방법에 대해 설명합니다.
CRM 관리자는 어떤 일을 하나요?
CRM 관리자는 고객 관계 전략을 구현하고 최적화하여 고객의 요구에 맞게 조정합니다. CRM의 목표는 고객 만족도를 극대화하고, 고객 충성도를 높이고, 고객 문제를 추적하고, 이를 해결할 방법을 설계하는 것입니다.
CRM 관리자는 고객 행동 패턴을 분석하고 고객 서비스의 비즈니스 측면을 이해합니다. 리드를 식별하고 고객 여정을 통해 잠재 고객을 안내하는 프로세스를 설계합니다.
또한 CRM 매니저는 고객 행동과 마케팅 팀의 데이터를 연구하여 목표에 맞는 맞춤형 마케팅 노력을 구축하는 데 도움을 줍니다. CRM은 여러 부서에서 일하기 때문에 고객에 대한 귀중한 인사이트를 습득하여 영업 팀이 잠재력이 높은 리드에 집중하고 전환율을 높일 수 있도록 지원합니다.
자세히 보기: CRM 프로세스란 무엇인가요? 자신 만의 제작을위한 5 가지 필수 단계
CRM 관리자의 중요성
CRM 관리자는 고객 경험 협력자로 일합니다. 고객 피드백 및 데이터 분석을 수집하고 영업팀 및 마케팅팀과 협력하여 다음과 같은 개발을 지원합니다 고객 유지 및 전환 전략.
*cRM 관리자의 일상적인 작업
- 시스템 구축고객 중심 조직 구축 를 구축하고 지속적으로 개선
- CRM 시스템에서 강조된 고객 문제를 추적하여 해결하거나 적절한 팀으로 안내합니다
- 영업 기회 및 고객 관계 전략을 위한 고객 여정 분석
- 고객 서비스 팀과 같은 다양한 부서의 고객 상호 작용을 감독하여 고객 만족도를 극대화합니다
- 고객과의 비용 효율적인 커뮤니케이션 채널 발굴 및 구현
CRM 관리자의 장기적인 임무
- 영업 및 마케팅 리더와 파트너 관계를 맺고CRM 플랫폼 및 통합
- 영업, 마케팅 및 고객 서비스 팀에 CRM 소프트웨어를 교육하고 고객 만족도를 극대화하기 위해 CRM 소프트웨어를 사용하고 있는지 확인합니다
- CRM 워크플로우, 프로세스 및 구현을 개발, 구현 및 미세 조정합니다
- CRM 소프트웨어의 고객 데이터를 분석하여 고객 만족도 향상을 위한 새로운 전략 수립
CRM 매니저는 시장 트렌드, 회사 크기, 영업팀 스타일, CRM 솔루션을 분석하고 회사의 고객층에 따라 맞춤형 전략을 수립합니다.
CRM 매니저가 되려면 어떻게 해야 하나요?
다음은 CRM 매니저가 되기 위한 경로에 대한 개요입니다:
1. CRM의 기본 사항 배우기 소규모 비즈니스의 32% cRM 전문 지식으로 어려움을 겪고 있습니다.
운영의 기본을 배우면 맞춤형 CRM 소프트웨어 -일반적으로 ClickUp, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365와 같은 도구를 사용하면 처음부터 고객 관계를 더 잘 관리할 수 있습니다.
인사 관리자가 CRM 관리자 직책을 채용할 때 가장 중요하게 생각하는 능력입니다.
CRM 관리자가 되는 방법을 배우고 싶다면 다음과 같은 영업팀 및 마케팅 프로세스의 기본 CRM 개념에 대한 탄탄한 지식 기반도 구축해야 합니다:
- 고객 라이프사이클 관리 : 최초 접촉부터 구매 후까지 고객이 거치는 단계를 이해하고 각 단계에서 고객의 여정을 최적화하고 만족도를 높이는 방법을 배웁니다
- 고객 세분화 : 고객의 주요 속성을 기반으로 고객을 그룹으로 나누어보다 개인화되고 목표에 맞는 마케팅 메시지를 전달하는 방법을 배우고CRM 캠페인 *데이터 관리 : 데이터 수집, 저장소 및 분석을 마스터하여 정보에 입각 한 의사 결정을 내릴 수 있습니다
많은 CRM 관리자가 Coursera, LinkedIn Learning, Udemy와 같은 온라인 플랫폼에서 다양한 CRM 시스템과 개념에 대한 무료 및 유료 강좌를 수강합니다.
CRM 관리자의 직무에 대한 실무 교육을 받기 위해 수강할 수 있는 몇 가지 인기 있는 과정은 다음과 같습니다: HubSpot을 사용한 CRM 소개 인디드, 글래스도어, 링크드인 채용 포털에서 관련 CRM 관리자 채용 공고를 찾을 수 있습니다. 이러한 포털에서는 위치, 경력 수준 및 기타 기준에 따라 위치를 필터링할 수 있습니다. 또한 채용 알림을 설정하여 원하는 조건에 맞는 새로운 기회에 대한 정보를 지속적으로 받을 수도 있습니다.
경쟁에서 돋보이려면 이력서와 커버 레터를 맞춤형으로 작성하여 CRM 시스템에 대한 실무 경험, 중요한 업무에 대한 이해를 강조하세요 CRM 전략 및 완료한 특정 성과 또는 프로젝트에 대해 설명합니다.
CRM 도구를 활용하여 CRM 관리자로서의 생산성 향상하기
CRM 도구는 고객 관계 관리를 위한 구조화된 프레임워크를 제공하므로 고객 관계 관리자에게 완벽한 다리 역할을 합니다.
업계 초보자라면 번거롭지 않고 기능이 뛰어난 도구를 사용하는 방법을 배우고 싶을 것입니다 ClickUp과 같은 CRM 프로젝트 관리 플랫폼 을 사용하여 리드, 파이프라인 및 고객 관리를 간소화할 수 있습니다.
ClickUp의 CRM이 어떻게 업무 생산성을 높이고 일관된 고품질의 고객 상호작용을 보장하는지 알아보세요.
중앙 집중식 고객 데이터베이스 만들기
영업 팀과 마케팅 팀은 ClickUp의 CRM 시스템을 사용하여 연락처 정보, 거래 크기, 상호 작용, 구매 내역과 같은 중요한 고객 정보를 저장할 수 있는 구조화된 데이터베이스를 만들 수 있습니다.
중앙 고객 데이터베이스를 생성하고 ClickUp_에서 폴더와 목록을 사용하여 계층적 순서로 계정을 구성합니다
조직의 모든 팀은 폴더, 하위 폴더 및 링크를 사용하여 서로 다른 계층으로 구성된 이 중앙 집중식 데이터베이스에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 영업 팀은 이 정보를 사용하여 고객을 찾고, 파이프라인을 관리하고, 프로세스를 설정할 수 있습니다.
💡프로 팁: 사용하기 ClickUp의 지도 보기 를 클릭하여 지역별로 고객을 분류할 수 있습니다. 이 기능은 마케팅 팀이 목표 CRM 캠페인을 실행할 때 고객을 세분화하는 데 도움이 됩니다. 영업 팀은 이 기능을 사용하여 리드와 파이프라인을 추적하고 주문을 관리합니다
CRM 템플릿으로 파이프라인 관리하기
사용 ClickUp의 간단한 CRM 템플릿 를 사용하여 고객 연락처 정보를 정리하고, 영업 팀의 진행 상황과 목표를 추적하고, 고객 피드백을 분석할 수 있습니다.
ClickUp의 간단한 CRM 템플릿으로 모든 고객 정보를 한곳에서 추적하세요
이 템플릿을 사용하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다:
- 모든 영업팀 및 계정 파이프라인 정보에 대한 단일 소스 역할을 합니다
- 수동 데이터 입력을 없애고 영업 팀 프로세스를 간소화합니다
- 고객 및 파이프라인 데이터에 대한 종합적인 보기 제공
- 데이터를 시각화하여 고객 인사이트 파악
💡프로 팁: 설정하기: 설정 클릭업 자동화 클릭업 자동화 맞춤형 작업과 트리거를 사용하여 영업 팀이 반복적인 작업에서 무료로 벗어날 수 있습니다
예를 들어, 영업 팀원이 신규 리드 대화, 거래가 닫힘, 비활성 리드 등에 대한 주간 데이터를 입력하면 온보딩 및 지원에 더 많은 지원이 필요할 수 있는 신규 사용자에 대한 월별 자동화 보고서를 받을 수 있습니다
편집 가능하고 협업 가능한 문서 만들기
피치 문서, 표준 운용 절차(SOP), 계약서, 제안서, 전략 플랜에 액세스해야 하는 팀원의 경우, 다음을 사용하세요 ClickUp 문서 를 편집 및 공유 가능한 문서로 만들어 빠르게 액세스할 수 있습니다.
clickUp 문서를 사용하여 대화형 문서를 생성하고 팀과 공유하기_
특정 작업과 연결된 모든 관련 문서를 한곳에 모아두면 회의 준비 속도가 빨라지고 전반적인 생산성이 향상됩니다.
팀은 이 협업 문서를 편집하고, 스프레드시트, 프레젠테이션, 테이블을 추가하고, 비디오를 삽입하고, 시각적으로 보기 좋도록 다양한 형식을 포함할 수 있습니다.
가장 좋은 점은 ClickUp Brain 는 AI 기반 인사이트와 자동화를 제공하여 이러한 통합을 개선합니다.
💡프로 팁: clickUp Brain을 사용하여 고객 이메일 초안을 작성하고, 문서에 대해 질문하고, 즉각적인 회의 요약을 받고, 회의 아젠다 노트를 생성하고, 프레젠테이션 개요를 생성할 수도 있습니다.
clickUp Brain으로 잠재 고객에게 제품을 소개하는 이메일을 생성하는 방법은 다음과 같습니다_
필요에 맞게 CRM을 맞춤형으로 설정하세요
ClickUp의 CRM 내에서 필드, 태그, 통계와 같은 리드 세부 정보를 사용자 정의할 수 있습니다. 필요에 맞게 조정할 수 있도록 ClickUp에는 8가지 필드 유형과 5가지 보기가 있습니다.
clickUp CRM의 사용자 정의 필드로 파이프라인과 고객 상호 작용을 추적하세요_
ClickUp은 제가 만난 최고의 프로젝트 관리, 대시보드, CRM + 스케일링 시스템입니다! 매일 100 ~ 1000 시간을 절약하고 우선 순위를 정하고 집중하여 매일 500 만 달러를 처리하는 비즈니스 개발을 조정하는 데 도움이되었습니다. 이제 대화 + 결과 추적으로 전환하고 있습니다! ClickUp을 사랑합니다!
카트리나 줄리아, CEO 겸 제작자, FIT 라이프 생성
다음 단계를 안내해 드리겠습니다 clickUp에서 CRM 만들기 :
1 단계 : ClickUp의 CRM 템플릿 다운로드
다운로드하여 시작하세요 ClickUp의 CRM 템플릿 . 이 사전 구축 템플릿은 한 곳에서 데이터를 관리 및 분석하고, 고객 커뮤니케이션을 간소화하며, 반복적인 작업을 자동화하는 데 적합합니다.
ClickUp의 CRM 템플릿을 사용하여 리드를 육성하고, 영업팀을 추적하고, 고객 만족도를 모니터링하세요
2단계: 보기를 추가하여 연락처 관리 및 우선순위 지정하기
15개 이상 중에서 선택 ClickUp 보기 를 클릭하여 작업과 데이터를 시각화하세요.
예시
clickUp의 CRM 템플릿으로 파이프라인 관리, 리드 추적, 지속적인 고객 관계를 구축하세요_
💡 프로 팁: Google 캘린더와 ClickUp 동기화하기 과 동기화하면 내 일을 한 눈에 볼 수 있고, 아젠다를 파악하기 위해 플랫폼을 전환하지 않아도 됩니다
3단계: 맞춤형 상태를 구축하여 모든 워크플로우에 맞게 조정하기
CRM 프로세스에 맞게 상태를 맞춤형으로 설정하세요. 예를 들어, '리드', '연락됨', '협상 중', '닫힘' 등의 상태를 만들어 각 고객과의 상호 작용을 추적하세요.
4단계: 사용자 정의 필드를 사용하여 가장 중요한 정보 보기
와 ClickUp의 사용자 정의 필드 를 사용하면 CRM에 필요한 필수 정보를 수집할 수 있습니다. '고객 가치'와 같은 필드를 추가하여 가치가 높은 클라이언트의 우선 순위를 정하고, '마지막 연락'을 통해 고객을 잊지 않도록 하며, '다음 후속 조치'를 통해 다음에 연락할 시기를 기억하세요.
마감일, 청구 주기, 할인 등의 정보를 찾기 위해 개별 작업을 열었다 닫을 필요가 없도록 보기에 작업 정보를 추가할 수 있는 곳입니다.
clickUp CRM 템플릿에 사용자 지정 필드를 추가하여 중요한 정보를 빠르게 보기 사용자 지정 필드를 추가하세요
5단계: 데이터로 작업 만들기 ClickUp으로 데이터 가져오기 파일이나 프로젝트 관리 도구에서 데이터를 가져옵니다. 그런 다음 데이터를 작업으로 전환하고 팀원에게 할당하세요. 마감일을 설정하고 이해하기 쉽도록 자세한 설명을 추가하세요.
6단계: CRM에서 관계형 데이터베이스를 사용하여 하나의 팀으로 연결하기
사용 ClickUp의 관계 데이터베이스 를 사용하여 모든 CRM 데이터를 연결하세요. 이 기능을 사용하면 고객 프로필, 상호 작용 기록, 영업 기회 등 관련 정보를 연결하여 각 고객에 대한 종합적인 보기를 구축할 수 있습니다.
자세히 보기: 사용 사례에 맞는 12 가지 무료 CRM 템플릿
ClickUp으로 CRM 관리자로 경력을 쌓으세요
대부분의 CRM 관리자는 한때 실무 경험을 쌓으며 기술을 연마한 초보자라는 사실을 기억하세요.
CRM 역할을 향한 여정이 주변에서 보기에는 벅차게 느껴질 수 있지만, 올바른 기술과 도구로 초급 위치에 올라서면 성장하고 번창하며 성공을 거둘 수 있습니다. CRM 관리자로서
핵심은 고객, 영업팀, 마케팅팀, 이해관계자들과 견고한 관계를 구축하고 유지하는 것입니다. 또한 ClickUp과 같은 CRM 시스템을 사용하여 고객 정보를 수집하는 프로세스를 간소화해야 합니다. ClickUp에 무료로 가입하기 에 가입하여 성공적인 CRM 관리자로서의 여정을 시작하세요.