CRM(고객 관계 관리) 도구는 오늘날 대부분의 비즈니스에서 미션 크리티컬한 역할을 합니다. 단순히 잠재 고객과 기존 고객의 생명력 없는 데이터베이스가 아니라, 낯선 고객을 만족스러운 고객과 충성도 높은 지지자로 이끄는 핵심 비즈니스 원동력입니다.
물론, 도구는 그저 도구일 뿐입니다.🛠️ 마케팅 ROI를 극대화하려면 그 이상의 것이 필요합니다. 플랜이 필요합니다.
이것이 바로 CRM 캠페인이 필요한 이유입니다. 고객 조사와 탄탄한 마케팅 전략을 기반으로 구축된 효과적인 CRM 캠페인은 더 많은 거래를 성사시키고 지속적인 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
CRM 캠페인의 가치에 대해 이야기하고, CRM 캠페인의 예시를 확인하며, 성공적인 캠페인을 만드는 방법을 알아보세요 CRM 전략 콜드 리드를 단골 구매자로 전환할 수 있습니다.
하지만 먼저 기본 사항을 살펴보겠습니다.
CRM 캠페인이란 무엇인가요?
CRM 캠페인은 다음을 사용하는 일련의 조율된 마케팅 활동입니다 CRM 소프트웨어 를 사용하여 기존 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 관리할 수 있습니다. 이러한 캠페인은 고객 데이터를 분석하고, 커뮤니케이션을 맞춤화하며, 고객 기반과 장기적인 관계를 구축하여 고객 유지율을 높이고 영업 팀의 성장을 촉진합니다.
기본적으로 CRM 캠페인은 CRM 데이터베이스에 있는 리드와 고객을 대상으로 고도로 개인화되고 목표가 설정된 마케팅 캠페인입니다. 예를 들어, 리드와 고객에게 보내는 온보딩 및 체험판 이메일이 CRM 캠페인의 예시입니다.
CRM 캠페인의 몇 가지 일반적인 특징은 다음과 같습니다:
- 대상: 이 캠페인은 회사와 서비스를 이미 알고 있는 리드와 고객을 목표로 하는 데 사용됩니다
- 의도: CRM 캠페인은 관련 서비스 및 제품을 상향 판매 및 교차 판매하여 사용자를 유지하고 수익을 늘리는 데 사용됩니다
- 채널: 사용되는 채널은 CRM 소프트웨어에 따라 다르며 직접 이메일, 소셜 미디어 및 광고가 포함됩니다
- KPI: 참여, 전환 및 유지와 같은 메트릭을 사용하여 CRM 캠페인의 성공을 분석합니다
CRM 캠페인 운영의 이점
A CRM 시스템 은 고객, 마케팅, 영업 팀 간의 간극을 좁히고 고객 참여, 전환, 유지라는 공통의 목표를 향해 이들을 하나로 묶어줍니다. 이러한 이유로 CRM 캠페인은 잘 운영될 경우 매우 효과적입니다.
CRM 소프트웨어를 사용하여 마케팅 캠페인을 운영할 때 얻을 수 있는 주요 이점은 다음과 같습니다:
- 중앙 집중화: CRM 소프트웨어는 고객 정보를 관리하고 저장하기 때문에 다른 도구를 사용하는 것보다 목표 캠페인을 실행하는 것이 더 쉽습니다. 이렇게 하면 고객 프로필과 상호 작용에 대한 여러 기록을 유지할 필요가 없습니다
- 협업: 종종 영업 팀, 마케팅 팀, 심지어 제품 팀까지 캠페인에서 함께 일해야 하는 경우가 있습니다. 가장 좋은 방법은CRM tools 기본적인 프로젝트 관리 기능이 제공되므로 여러 사용자와 쉽게 공동 작업하고프로세스 효율성 🤝
- 개인화: CRM 시스템을 사용하면 미리 정해진 기준에 따라 고객을 세분화하고 맞춤형 워크플로우에 추가하여 각 커뮤니케이션 접점이 고객과 관련되도록 할 수 있습니다
- 고객 인사이트: CRM 소프트웨어에는 캠페인 상호 작용 및 성과에 대한 인사이트를 생성하는 고급보고 기능이 제공되어 목표 및 메시지를 개선하는 데 도움이됩니다
- 집중 타겟팅: CRM 캠페인의 데이터는 현재 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될뿐만 아니라 리드를 점수화하고 유료 고객으로 전환 할 가능성이 더 높은 고객 프로필을 예측하는 데 도움이됩니다
잘 실행된 CRM 캠페인은 고객의 참여를 유도하고, 고객 충성도를 구축하며, 고객의 평생 가치를 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
성공적인 CRM 캠페인의 예시 ## 보기
이제 CRM 캠페인의 이점에 대해 살펴보았으니, 제대로 완료된 CRM 캠페인의 몇 가지 예시를 살펴보겠습니다. CRM 캠페인은 고객 여정의 모든 단계에서 사용할 수 있습니다. 다음은 다양한 퍼널 단계에서 CRM 캠페인을 통합하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어입니다:
- 퍼널 상단: 이메일 뉴스레터, 사고 리더십 콘텐츠가 포함된 소셜 미디어 광고, 업계 전문가가 참여하는 웨비나 초대
- 퍼널 중간: 무료 체험판 관련 이메일, 무료 계산기 및 도구와 같은 대화형 콘텐츠, 리타겟팅 광고
- 퍼널 하단: 드립 캠페인 서비스, 제품 데모 및 한시적 제안에 관한 정보
이뿐만 아니라 거래를 성사시킨 후에도 CRM 캠페인을 사용하여 고객 온보딩, 추천글 요청, 제품 업데이트 공유를 할 수 있습니다.
다음은 CRM 소프트웨어의 기능을 사용하여 고객 관계를 심화할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
트리거 이메일 보내기
가장 일반적인 유형의 CRM 캠페인인 트리거 이메일은 잠재 고객과 고객의 구매 여정 단계에 따라 전송됩니다. ✉️They 다음에서 많이 사용됩니다 B2B CRM 전략 비즈니스는 일반적으로 매달 1~5개의 이메일을 발송합니다.
좋은 CRM 소프트웨어에는 이메일 자동화가 내장되어 있어 고객 목록을 세분화하여 상황에 맞는 맞춤형 이메일을 수신할 수 있습니다.
CRM 캠페인에서 트리거되는 이메일의 몇 가지 예시는 다음과 같습니다:
- 원활한 고객 경험을 보장하기 위한 도움말 문서 및 기타 팁이 포함된 온보딩 이메일. 예를 들어, 비동기식 업무 커뮤니케이션 도구인 Twist는 사용자에게 유용한 도움말 문서인생산성 팁 첫 주 동안 매일
via Twist
- 리드 육성 워크플로우를 통해 사고 리더십 콘텐츠, 제품 데크 등을 공유하여 영업팀에서 리드의 참여를 유도할 수 있습니다. 다음은 SaaS 기업을 위한 영업팀 자동화 솔루션인 Anrok의 예시입니다
via Anrok
- 재활성화 캠페인은 고객이 플랫폼이나 서비스에 다시 참여하도록 인센티브를 제공하는 캠페인입니다. 이러한 캠페인을 실제로 마스터한 회사로는 Spotify, Duolingo, Grammarly 등이 있습니다
via Spotify
- 교차 판매 및 상향 판매 고객의 구매 내역과 행동에 기반하여 더 높은 플랜이나 다른 서비스로 이동시키기 위한 이메일. 예를 들어, Zapier에서 보낸 이 이메일은 워크플로우 자동화의 이점을 설명할 뿐만 아니라 사용자가 이 자동화의 혜택을 누릴 수 있도록 상위 플랜으로 업그레이드하도록 미묘하게 넛지합니다
via Zapier
- 마일스톤 캠페인을 통해 고객의 생일이나 서비스와 관련된 기타 마일스톤에 맞춰 특별한 선물이나 할인을 제공할 수 있습니다. 다음은 사용자의 앱 사용 100일을 축하하는 HelloTalk의 예시입니다
via HelloTalk
- 로열티 프로그램을 통해 파워 고객에게 감사를 표하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 스타벅스 리워드, 에미레이트 스카이워즈 등이 그 예시입니다
via 스타벅스 비즈니스 유형과 사용하는 플랫폼에 따라 끝이 없습니다 CRM 캠페인 템플릿 온라인에서 관련 캠페인을 디자인하는 데 사용할 수 있습니다.
웹 양식
간단하고 사용자 친화적인 웹 양식 템플릿으로 직원 성과를 검토하세요.
대부분의 유용한 기능 중 하나인 마케팅 CRM 플랫폼 는 웹 양식입니다. 가이드북, 백서, 무료 도구 등 게이트 콘텐츠나 랜딩 페이지를 만들 때마다 이러한 웹 양식을 사용하여 리드 정보를 얻을 수 있습니다.
리드 정보는 CRM 도구와 자동으로 동기화되므로 이러한 리드를 다양한 워크플로우에 추가하고 적절하게 참여를 유도할 수 있습니다.
HubSpot, Salesforce 또는 Cvent를 포함한 많은 SaaS 회사는 긴 양식의 콘텐츠와 무료 도구에 대한 액세스를 제공하기 전에 웹 양식을 사용하여 방문자 데이터를 수집합니다.
소셜 미디어 리타겟팅 캠페인
CRM 소프트웨어는 소셜 미디어 광고와 리타겟팅 캠페인에서도 빛을 발합니다. 대부분의 CRM 도구에는 CRM을 소셜 미디어 계정과 통합하여 고객 관계를 발전시킬 수 있는 소셜 CRM 기능이 있습니다.
다음은 이러한 도구가 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법입니다:
- 팔로워의 좋아요와 관심사에 관한 고객 데이터를 확보하여 맞춤형 커뮤니케이션 제공
- CRM 데이터베이스의 고객 정보를 사용하여 소셜 미디어 광고에 대한 맞춤형 오디언스 생성
- 동적 소셜 광고로 웹사이트 방문자를 리타겟팅하여 구매를 유도할 수 있습니다
LinkedIn과 Facebook 모두 웹사이트 방문자를 리타겟팅할 수 있는 다양한 방법을 제공하지만, 여기에 소셜 CRM을 추가하면 그 가능성을 높일 수 있습니다.
강력한 CRM 캠페인을 구축하는 방법 ## 보기
캠페인 목표 결정부터 잠재고객 세분화, 워크플로우 설정에 이르기까지 CRM 캠페인을 운영하기 위해서는 많은 작업이 필요합니다. 하지만 이 모든 것을 한 곳에서 해결할 수 있다면 어떨까요?
세계 최고의 성과를 내는 마케팅 팀 중 일부는 다음을 사용합니다 마케팅을 위한 ClickUp 을 사용하여 CRM 캠페인을 처음부터 끝까지 실행할 수 있습니다. 하지만 크래킹을 시작하기 전에 완료해야 할 몇 가지 기본 작업이 있습니다:
- 웹 양식 데이터를 CRM 도구와 동기화하거나 자동 동기화를 위해 CRM 제공자 웹 양식을 사용합니다
- CRM 데이터베이스를 검토하여 가장 최신의 정확한 데이터로 업데이트되었는지 확인합니다
- CRM 소프트웨어를 필요한 타사 소프트웨어와 통합하여 CRM 데이터베이스의 모든 중요한 고객 정보를 캡처하세요. 여기에는 웹사이트 분석, 달력 약속, 고객 지원 세부 정보가 포함되어 모든 고객 상호 작용을 360도로 볼 수 있어야 합니다
CRM 캠페인 전략 초안 작성하기
다음으로 CRM 캠페인에 대한 종합적인 전략 문서를 작성해야 합니다. 전략에는 다음 사항을 설정해야 합니다:
- 캠페인의 가장 중요한 목표: 리드 육성, 고객 온보딩, 충성도 구축, 또는 다른 목표?
- 더 광범위한 비즈니스 및 매출 목표와의 연계성
- 캠페인에 대한 DRI(직접 책임자)
- 캠페인에 참여할 내부 팀과 그들의 예상 기여도
- 캠페인의 타이밍 및 일정
- 목표 고객 및 필요한 추가 고객 정보
- 콘텐츠 플랜 및 워크플로우 주기
ClickUp의 지원 방법
clickUp으로 CRM 캠페인을 정리하세요 마케팅 프로젝트 관리 features ClickUp 문서 는 다음과 같은 브레인스토밍 기능으로 가득한 다목적 도구입니다 화이트보드 및 마인드맵 캠페인 전략 플랜 초안을 작성할 때 유용하게 사용할 수 있습니다. 전략 문서를 팀 폴더에 추가하고 모든 이해관계자와 공유하여 모두가 협업하여 CRM 캠페인 전략을 구축할 수 있도록 하세요.
보너스 팁: 맞춤형 템플릿을 만들어서 전략 문서 를 생성하고 향후 모든 CRM 캠페인에 복제하세요.
캠페인에 재사용할 CRM 캠페인 전략 문서의 마스터 템플릿 생성하기_
프로젝트 및 작업 만들기
다음 단계는 전략 문서를 다음과 같이 실행 가능한 작업과 하위 작업으로 나누는 것입니다:
- 예산 및 기타 리소스 할당
- 캠페인용 이메일 초안 작성하기
- 캠페인 크리에이티브 디자인
- 블로그 및 전자책과 같은 지원 콘텐츠 만들기
- 트리거 및 워크플로우 설정하기
- 고객 피드백 모니터링 및 리드 점수 매기기
- 캠페인 KPI 추적을 위한 대시보드 설정하기
이러한 각 작업에는 DRI와 마감일이 있어야 합니다. 의존성, 우선순위 수준 및 작업 세부 정보와 같은 정보도 포함할 수 있습니다.
ClickUp의 도움 방법
clickUp의 작업 보기 디자인으로 팀원들에게 항상 최신 정보를 제공하세요_
로 프로젝트 관리 앱 clickUp에는 캠페인 작업을 실시간으로 추적하는 데 필요한 모든 도구가 있습니다. 이러한 기능은 다음과 같습니다 작업 추적 더 빠르고 쉽게:
- 이메일 오픈율, 생성된 수익 등과 같은 캠페인의 KPI를 추적하기 위한 주간 스프린트
- 영업 담당자가 리드에 대한 후속 조치를 취했는지 여부를 확인하는 참 또는 거짓 목표
- 누적 진행 상황을 시각화하는 작업 그룹
- 틈새 정보를 추가하고 추적하기 위한 사용자 지정 작업 필드 및 상태
- 주간 요약 작성과 같은 반복적인 작업을 처리하는 자동화 기능
- ClickUp AI 바로가기작업 요약 만들기 를 생성하고 마케팅 및 영업 팀 회원에게 캠페인 진행 상황을 업데이트합니다
보너스 팁: 작업 설명에 비디오 또는 화면 녹화 Clip을 추가하여 팀원들에게 더 많은 맥락을 제공하세요.
캠페인 오디언스 세분화
이제 CRM 캠페인의 플랜 수립 단계를 완료했으니 이제 실행을 시작할 차례입니다.
먼저 오디언스 목록을 만드세요.
미리 정의된 속성을 사용하여 고객 데이터베이스를 세분화하여 이를 완료할 수 있습니다. 이러한 속성은 캠페인 워크플로우에 고객을 추가하는 '트리거'입니다.
ClickUp의 지원 방법
clickUp_에서 맞춤형 작업 상태로 워크플로우를 맞춤 설정하세요
In ClickUp CRM 에서 필드 정보, 태그 및 상태를 사용하여 고객 데이터베이스를 필터링할 수 있습니다. 업셀링 캠페인을 실행하고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 특정 매출 메트릭을 넘은 고객 또는 특정 기간 동안 활성 사용자로 활동한 고객의 세그먼트화된 목록을 생성하고 이를 목표로 삼을 수 있습니다.
고객 데이터베이스를 세분화하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 일반적인 기준은 다음과 같습니다:
- 나이, 생일, 성별 또는 기타 개인 정보와 같은 인구통계학적 정보
- 구독을 다시 활성화했는지, 구독을 취소했는지, 서비스를 구매했는지 등의 행동 정보
- 직원 수, 회사 크기 또는 업종과 같은 비즈니스 정보
보너스 팁: 사용 ClickUp 자동화 를 사용하여 잠재 고객을 동적으로 세분화하고 실시간 상호 작용을 기반으로 맞춤형 이메일과 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 첫 번째 이메일을 보낸 후 더 높은 플랜을 구매한 경우 감사 이메일을 보내고, 아직 구매하지 않은 경우 두 번째 넛지를 보내세요.
이메일 및 기타 콘텐츠 만들기
다음 단계는 이메일, 전자책 및 백서와 같은 추가 리소스, 제품 데모 비디오 등 콘텐츠 리포지토리를 구축하는 것입니다. 다른 도구를 사용하여 이 콘텐츠를 만드는 경우, 각 콘텐츠에 연결된 링크를 프로젝트 관리 도구 로 이동하여 팀원들이 액세스할 수 있도록 하세요.
ClickUp의 지원 방법
clickUp의 AI 기능을 활용해 글쓰기 실력 향상하기
처음부터 콘텐츠를 만들고 싶지 않으신가요? Let ClickUp AI 브레인스토밍 파트너가 되어주세요. 콘텐츠를 만들고 편집하고, 문법 오류를 수정하고, 목소리 톤을 수정하는 등의 작업을 할 때 사용하세요.
보너스 팁: 지역 캠페인을 진행할 때 더 큰 영향력과 공감을 불러일으키려면 ClickUp AI의 번역 기능을 사용하여 이메일을 현지화하세요.
워크플로우 구축 및 자동화
이제 기초를 닦았으니 이제 모든 것을 하나로 모을 차례입니다. CRM에서 이메일 캠페인을 만들고, 워크플로우를 설정하고, 고객 반응에 따라 후속 조치를 자동화하세요.
clickUp의 지원 방법
clickUp 작업 보기에서 작업을 할당하고 팀원에게 이메일을 보내세요
작업 보기 ClickUp 앱의 이메일 은 ClickUp 내에서 이메일 워크플로우를 생성할 수 있는 다목적 캠페인 빌더입니다. 이메일 제공자에 연결하고, 이메일을 작성 및 예약하고, 이메일 자동화 워크플로우를 실행할 수 있습니다.
보너스 팁: 워크플로우 상태에 따라 모든 고객에 대한 '보드' 보기를 생성하여 고객이 CRM 캠페인의 어느 단계에 있는지 확인할 수 있습니다.
KPI 추적을 위한 대시보드 설정하기
이제 마지막 단계인 대시보드와 보고서를 만들어 캠페인 진행 상황을 추적하고 시각화하는 단계로 넘어갑니다. 대부분의 CRM 캠페인은 장기간에 걸쳐 실행되므로 이러한 분석을 사용하여 캠페인을 개선하고 효과를 개선할 수 있습니다.
캠페인의 성공에 대한 심층적인 보고서는 향후 고급 캠페인이나 더 많은 리소스에 대한 이해 관계자의 동의를 얻는 데에도 큰 도움이 됩니다.
ClickUp의 활용 방법
맞춤형 ClickUp 대시보드로 프로젝트의 진행 상황을 한눈에 확인하세요
ClickUp은 캠페인의 진행 상황을 추적하는 데 사용할 수 있는 실시간 보고 기능과 고급 데이터 시각화 기능을 제공합니다. 여기에는 파이프라인의 리드, 생성된 수익 등과 같은 세부 정보가 포함됩니다. 맞춤형 차트를 생성하여 원하는 방식으로 보고서를 볼 수도 있습니다.
보너스 팁: 생성하기 ClickUp 대시보드 맞춤형 테이블과 차트를 통해 캠페인의 프로젝트 트래커와 주간 캠페인 진행 상황을 한 곳에서 볼 수 있습니다.
ClickUp으로 더 스마트한 CRM 캠페인 운영하기
CRM 캠페인은 고객을 확보, 육성, 유지하는 데 도움이 될 수 있지만, 어떤 CRM 플랫폼을 선택하느냐에 따라 많은 것이 달라집니다. 예를 들어, 여러분이 찾고 있는 플랫폼은 개인 CRM 도구 또는 SaaS CRM 도구 ? 또한 CRM 도구는 고객 데이터베이스를보기위한 장소입니까, 아니면 팀이 리드를 육성하고 프로젝트를 추적하는 데 사용합니까?
회사 성장의 초기 단계에 있다면 비즈니스에 따라 확장할 수 있는 CRM 소프트웨어를 선택하는 것이 좋습니다. 그래야 회사가 성장함에 따라 고급 기능을 사용할 수 있기 때문입니다.
많은 마케터들이 검색은 다음과 같이 끝납니다 ClickUp CRM . CRM 캠페인을 실행하는 올인원 도구로, 단일 대시보드에 프로젝트 및 문서 관리와 같은 기능이 포함되어 있습니다. ClickUp CRM을 사용하면 팀이 여러 도구 사이를 전환할 필요가 없습니다.
Give ClickUp 오늘 사용해 보세요!