에 따르면 갤럽 에 따르면 직원 4명 중 1명은 종종 업무 소진을 경험합니다. 경쟁이 치열해지고 새로운 트렌드가 그 어느 때보다 빠르게 등장함에 따라 앞서 나가야 한다는 부담감이 커지고 있습니다. 과중한 업무나 스트레스가 장기간 지속되면 번아웃으로 이어집니다.
직원 번아웃의 징후, 증상, 원인, 비즈니스에 미치는 영향, 예방 전략 등 번아웃에 대해 자세히 알아보세요.
에이전시 번아웃이란 무엇인가요?
에이전시 번아웃은 정신적, 신체적, 정서적 세 가지 수준에서 직원의 기능에 장애를 일으키는 고통입니다.
광고, 마케팅, PR 등 빠르게 변화하는 에이전시 환경에서 일하는 직원들이 만성적인 업무 스트레스로 인해 극심한 정신적, 육체적 피로를 경험할 때 발생합니다. 촉박한 마감 기한과 장시간의 회의가 겹치면서 압도감과 피로감을 느끼게 됩니다.
에이전시 번아웃은 비즈니스에 어떤 영향을 미칠까요?
에이전시 번아웃이 발생하면 관리자와 직원은 직장에서 일상적인 작업을 수행하는 능력에 영향을 미치는 만성적인 스트레스를 경험하게 됩니다.
대행사의 번아웃이 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 일반적인 방법은 다음과 같습니다:
- 생산성 저하: 창의적인 사고는 마케팅 대행사의 초석입니다. 번아웃은 직원들의 창의적인 사고 능력을 저하시킵니다. 직원들이 집중력을 잃고 실수를 저지르기 쉬워져 일의 질과 결과물이 떨어집니다. 생산성 저하는 대행사의 수익에 영향을 미칩니다
- 결근률 증가: 번아웃은 직원을 평소보다 더 지치게 만듭니다. 직원들은 혼란스러움을 느끼고 두통, 우울증, 스트레스 관련 장애에 대한 취약성이 높아집니다. 직원들이 컨디션이 좋지 않으면 병가를 내는 경향이 있어 직장 내 결근률이 높아집니다
- 낮은 직원 유지율: 직원들이 번아웃을 느끼면 업무 만족도가 낮아져 회사를 떠나 다른 에이전시로 이직할 가능성이 높아집니다. 이러한 이직은 직원들이 보유한 지식과 전문성을 잃는 결과를 초래합니다. 직원 이직률 증가로 인해 에이전시에는 막대한 채용, 온보딩, 교육 비용이 발생합니다
- 기업 문화에 대한 피해: 부정적인 감정은 독성의 온상입니다. 번아웃은 직원들이 분노와 좌절 등 다양한 부정적 감정을 느끼게 합니다. 이러한 감정은 업무에 대한 분리감과 무관심을 유발합니다. 이러한 감정과 정서를 방치하면 독성 업무 환경이 조성되어 회사 문화에 해를 끼칠 수 있습니다
- 클라이언트/고객 서비스에 영향을 미칩니다: 번아웃은 고객의 쿼리에 응답하고 클라이언트의 기대치를 관리하려는 직원들의 동기를 저하시킵니다. 지연된 응답과 원활하지 못한 커뮤니케이션은 직원과 클라이언트 사이에 오해를 불러일으켜 클라이언트-에이전시 관계에 부정적인 영향을 미칩니다
번아웃은 팀의 생산성부터 마케팅 대행사의 소유자인 본인의 효율성에 이르기까지 장기적인 영향을 미칠 수 있습니다. 비즈니스 목표를 달성하는 데 어려움을 겪고, 비즈니스에 대한 비전을 잃고, 클라이언트와의 약속을 이행하지 못할 수 있습니다. 번아웃이 발생하면 잠재적으로 신뢰도가 손상되고 기존 및 신규 클라이언트의 신뢰가 무너질 수 있습니다. 이는 비즈니스 계약의 손실과 클라이언트 불만족으로 이어질 수 있습니다.
연구자들은 번아웃을 트리거하는 다른 요인으로 통제력 부족, 인정 부족, 좋지 않은 관계, 불공정성, 가치 불일치 등을 지목했습니다. 과로는 당연한 것이지만, 현재로서는 좋지 않은 관계가 큰 영향을 미치고 있습니다. 설문조사에 참여한 74%의 사람들이 지금이 가장 외롭다고 답했습니다. 밀레니얼 세대 5명 중 1명은 친구가 없다고 답했습니다. 업무량도 한몫을 하지만, 번아웃은 피로감, 몰입도, 냉소주의, 즉 아무것도 변하지 않을 것이라는 생각으로 측정합니다.
제니퍼 모스, 번아웃 전염병 저자
에이전시 번아웃을 어떻게 파악하나요?
에이전시의 번아웃을 식별하려면 번아웃을 유발하는 징후와 요인을 파악해야 합니다.
에이전시 번아웃을 유발하는 요인
여러 가지 요인으로 인해 상담원과 직원이 번아웃 증상을 겪을 수 있습니다. 가장 일반적인 원인 요인은 다음과 같습니다:
- 과중한 업무량: 광고 및 마케팅 대행사는 끊임없이 고품질의 일을 만들어내야 합니다. 그 결과, 에이전시 리더와 직원들은 한정된 시간 내에 완료할 수 있는 일의 양이 더 많아집니다. 만족스러운 휴식 시간을 위한 스페이스 없이 끊임없이 마감일을 쫓다 보면 직원들은 스트레스, 과로, 비참함을 느끼게 됩니다
- 지각된 통제력 부족: 직원들이 마치 자신이 통제당하거나 미세하게 관리되고 있는 것처럼 느끼는 경우기관의 리더로 설정하면 불안감과 의사 결정 마비가 발생할 수 있습니다. 직원들은 효율적으로 일할 수 있는 능력에 대해 불안감을 느끼고 캠페인 활동을 결정하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 장기간의 불안감과 의사 결정의 어려움은 번아웃의 길을 열어줍니다
- 끊임없이 변화하는 클라이언트의 니즈: 마케팅 및 광고 업계에서는 하루가 멀다 하고 혁신과 업그레이드가 이루어지고 있으며, 이로 인해 일부 클라이언트는 글쓰기나 캠페인에 대한 요구 사항이 끊임없이 변화합니다. 모호하고 끊임없이 변화하는 클라이언트의 우선순위를 충족시키다 보면 직원들은 마무리 작업과 거리가 멀게 느껴집니다. 일이 완료됨을 느끼지 못하면 사기가 저하되고 좌절감이 생겨 결국 직원의 소진으로 이어집니다
- 잘못된 가치관: 회사가 중요하게 생각하지 않는 가치를 직원이 중요하게 생각하면 직원의 동기부여에 부정적인 영향을 미칩니다. 가치관이 불일치하고 동기 부여가 저하된 회사에서 일하면 번아웃의 가능성이 높아집니다
- 독성 업무 환경: 명확한 의사소통과 프롬프트된 갈등 해결이 우선시되지 않는 업무 환경은 잘못된 의사소통과 잘못된 관리의 근거가 됩니다. 이러한 분위기에서 일하면 분노와 독성이 발생하고, 이는 곧 직원들의 번아웃으로 이어집니다
- 비현실적인 기대치: 비현실적인 기대치를 설정한 클라이언트를 상대하고 직원들에게 이를 충족시키기 위해 일하게 하면 직원들의 대역폭이 얇아집니다. 이러한 경우 클라이언트의 기대치를 관리하지 않으면 직원의 번아웃을 초래할 수 있는 스페이스가 생깁니다
- 불충분한 리소스 및 지원: 한정된 예산으로 대규모 캠페인을 실행하고 관리하는 등 리소스가 부족한 상태에서 작업을 진행하면 큰 어려움을 겪게 되고 다음과 같은 위험이 증가합니다직장 내 불안. 마찬가지로, 지원 제공자 없이 직원에게 자신의 능력 범위를 벗어나는 작업을 할당하면 두려움과 부적절함을 느끼게 되고, 이를 해결하지 않으면 직원의 소진으로 이어집니다
- 생산성과 자존감 연결: 생산성을 설정된 시간 내에 로그인하는 것과만 연관시키는 직원은 스트레스가 많은 상황이나 마감 기한이 촉박할 때 정신 건강에 영향을 받기 쉽습니다. 생산성은 노력과 생산된 일의 질도 고려해야 합니다. 기대했던 것보다 '생산성'이 떨어지면 자존감에도 영향을 미칩니다. 낮은 자존감은 번아웃의 스페이스를 만듭니다
에이전시 번아웃을 피하기 위한 5가지 전략
이제 에이전시의 번아웃이 어떤 모습인지 알았습니다. 하지만 이를 어떻게 예방할 수 있을까요? 올바른 관리 전략을 통해 직원의 행복을 유지하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 다음은 에이전시의 번아웃을 방지하는 데 도움이 되는 5가지 전략입니다:
1. 워크플로우 자동화 도입
clickUp 자동화로 일상적인 작업을 자동화하세요
워크플로우 자동화는 워크플로우에서 반복적이고 지루한 작업을 자동화하여 다른 관련 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하는 것입니다. 워크플로 자동화는 ClickUp의 자동화 기능 에서 다음을 자동화할 수 있습니다:
- 진행 중, 검토, 수락됨 등의 상태 변경. 예를 들어 직원이 작업을 제출하면 상태가 진행 중에서 검토로 자동 변경됩니다
- 담당자 변경. 예를 들어, 팀원이 작업을 제출하면 담당자가 팀원에서 팀 리더로 자동으로 변경됩니다
- 긴급, 높음, 낮음 등 우선순위 변경에 따라 색상 코딩 및 댓글 게시. 예를 들어, 우선순위 상태가 긴급으로 변경되면 이 기능은 즉시 팀원에게 댓글로 알려줍니다
- 리스트 및 폴더와 같은 적절한 위치로 작업 이동
- 온보딩 프로세스 중에 클라이언트에게 이메일 보내기
- 이메일을 통해 제품이나 캠페인에 대한 고객의 의견과 피드백을 파악하기 위한 설문조사 보내기
2. 명확한 의사소통을 우선시하는 긍정적인 업무 문화 조성
ClickUp 내부 커뮤니케이션 전략 및 실행 계획 템플릿으로 커뮤니케이션 격차를 해소하고 협업을 촉진하세요
긍정적인 업무 문화를 조성하려면 직원들이 서로 강한 유대감을 가져야 합니다. 이러한 유대감을 형성하는 데 있어 중요한 요소 중 하나는 효과적인 커뮤니케이션입니다.
안타깝게도 많은 직장에서 시간이 많이 소요되는 작업으로 인해 커뮤니케이션이 방해받을 수 있습니다. 다음과 같은 도구를 활용하세요 ClickUp의 내부 커뮤니케이션 전략 템플릿 는 직원들이 협업하고 아이디어를 교환할 수 있는 팀워크의 스페이스를 열어줍니다. 직원들이 효율적으로 협력하면 힘들고 어려운 작업도 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 이 템플릿 다운로드하기 수시로 직원들과 소통하세요. 직원들이 자신의 의견을 들을 수 있는 스페이스를 만들기 위해 노력하세요. 상담원 번아웃의 존재를 인정하고 이에 대해 대화를 나누세요.
ClickUp 직원 피드백 템플릿을 통해 에이전시에게 공개적으로 소통할 수 있는 플랫폼을 제공하세요
또한 다음과 같은 도구를 사용하여 직원들에게 현재 직장 문화에 대한 피드백을 요청하세요 ClickUp 직원 피드백 템플릿 . 이 템플릿은 직원들이 가장 중요하게 생각하는 가치와 이상적인 업무 환경을 파악할 수 있는 단서가 됩니다. 모든 요구와 요구를 수용할 수는 없겠지만, 직원과 경영진 모두의 기대에 대해 열린 대화를 나누는 것이 중요합니다 기관의 리더십 . 이 템플릿 다운로드하기 긍정적인 업무 문화를 조성하기 위해서는 일관된 우수성을 인정하고 가치를 인정하는 것이 필수적입니다. 기대치를 뛰어넘는 직원을 인정하고 인센티브를 제공하는 것은 직원들의 사기를 높이고 탁월한 성과를 유지하도록 장려하는 데 매우 중요합니다.
또한 긍정적인 업무 환경을 조성하려면 다양성을 인정하고 서로 다른 배경을 가진 개인이 수용되고 통합되었다고 느낄 수 있도록 해야 합니다. 사람들이 서로의 고유한 특성을 포용하고 지원할 때 건강한 분위기가 조성되어 직장의 생산성이 향상됩니다.
3. 건강한 일과 삶의 균형 조성
개인 생활과 회사에서 건강한 일과 삶의 균형을 촉진하는 것이 에이전시 번아웃을 방지하는 핵심입니다. 건강한 일과 삶의 균형을 조성하려면 다음과 같이 하세요:
- 하루 중 짧은 휴식을 취하세요. 각 작업에 시간을 할당하고 작업을 완료한 후에는 휴식을 취하세요. 휴식 시간을 이용해 점심을 먹거나 동료와 대화를 나누거나 산책을 하는 등의 활동을 하세요. 휴식은 일과 관련된 스트레스를 해소하고 업무 복귀에 더 집중할 수 있도록 도와줍니다
- 연차를 활용해 집에서 휴식을 취하거나 휴가를 떠나세요. 휴가는 일과 단절하고 재충전한 후 새로운 시각으로 업무에 복귀하는 데 도움이 됩니다
- 주말에는 일과 관련된 연락을 끄세요. 대신 하이킹, 독서, 풍경화 그리기, 베이킹, 댄스 수업, 도예 수업 등 취미 생활을 즐기세요. 스트레스를 해소하고 긴장을 푸는 데 도움이 되는 일을 하세요
- 매일 설정된 시간에 일을 닫습니다. 이렇게 하면 일이 개인 생활로 넘어가는 것을 방지하고 일과 삶의 균형을 유지하는 데 도움이 됩니다
- 사회봉사와 같은 자원봉사 활동에 참여하여 지역사회에 환원하세요. 이렇게 하면 일 이외의 다른 일에 참여하게 되고 스스로에 대해 좋은 느낌을 갖게 됩니다
- 클라이언트에 대한 과도한 서비스를 피하기 위해 경계를 설정하세요. 클라이언트를 맡기로 결정하기 전에 소속 기관의 경계와 일하는 방식에 대해 논의하세요. 이렇게 하면 처음부터 건강한 클라이언트-에이전시 관계를 발전시키는 데 도움이 됩니다
전문가 팁: 다음을 사용하여 시간을 쉽게 추적하세요 ClickUp의 시간 추적 기능 . 이를 통해 추가 시간이 소요되는 작업에 대해 더 많은 통찰력을 얻고 그에 따라 경계를 설정할 수 있습니다. 모든 장치에서 시간을 추적하고, 예상 시간을 설정하고 편집하고, 시간 라벨과 노트를 추가하고, 시간 입력 내역을 한눈에 보거나 상세 보고서를 볼 수 있습니다.
4. 시간 관리 및 스트레스 관리 기법 사용 프로모션
마케터는 많은 것을 주시해야 합니다. 여러 방향에 신경을 쓰다 보면 시간이 흘러가 버립니다. 시간을 잘 관리하는 것은 다양한 작업을 제시간에 완료하는 데 있어 핵심적인 열쇠입니다.
사용 ClickUp의 시간 관리 일정 템플릿 는 시간을 더 잘 관리하는 데 도움이 됩니다. 미리 계획을 세우는 데 도움이 됩니다, 시간 추적 를 클릭하고 달성 가능한 목표와 기한을 설정하세요.
ClickUp의 시간 관리 일정 템플릿으로 업무 일정을 시각화, 정리, 관리하세요
모든 작업이 똑같이 중요한 것은 아닙니다. 긴급성에 따라 작업의 우선순위를 정하는 것이 중요합니다. 효과적인 시간 관리를 위해서는 어떤 작업을 빨리 완료해야 하는지 파악하고 복잡한 작업을 더 작고 관리하기 쉬운 하위 작업으로 세분화해야 합니다. 이 템플릿 다운로드하기 이런 식으로 시간을 관리하면 같은 시간에 더 많은 작업을 완료됨 일하는 데 소비하는 시간 수 매일.
시간 관리 기법 외에도 스트레스 관리 기법은 에이전시의 번아웃을 예방하는 데 큰 도움이 됩니다. 이러한 기법에는 다음이 포함됩니다:
- 명상: 점진적 근육 이완과 같은 명상 기법을 통해 일상에 마음챙김을 더해보세요. 명상은 생각을 명료하게 하고 전신을 진정시키는 효과가 있습니다
- 심호흡 연습하기: 심호흡은 신체적, 정신적으로 안정감을 줍니다. Box 호흡이나 4-7-8 호흡과 같은 기술을 익혀 스트레스가 많은 하루를 빠르게 리셋할 수 있습니다
- 규칙적인 운동: 운동은 행복 호르몬의 분비를 촉진합니다. 매일 최소 몇 분이라도 시간을 내어 달리기, 수영, 요가 등의 운동을 하세요
- 책상 정리하기: 책상이 어수선하다면 불필요한 오브젝트 등 시각적 어수선함을 줄이면 스트레스를 줄이는 데 도움이 됩니다
- 영양가 있는 음식 섭취하기: 스트레스를 받으면 패스트푸드를 더 많이 찾게 될 수 있습니다. 이러한 충동을 극복하고 영양이 풍부한 음식을 선택하면 실제로 스트레스 수준을 줄일 수 있습니다
- 시각화하기: 과거의 즐거운 기억을 떠올려 보세요. 이 순간을 시각화함으로써 긍정적인 감정을 되살리고 스트레스나 불안을 줄일 수 있습니다.
- 다른 사람과 연결하기: 인간은 사회적 동물입니다. 친구 및 가족과의 연결은 긴장을 풀고 스트레스를 해소하는 데 도움이 됩니다
역동적인 업무는 또 다른 방법입니다
직원의 일과 삶의 균형 향상
. 비즈니스 모델과 잘 맞는다면 직원들이 재택근무를 하거나 자신의 생활에 가장 적합한 방식으로 근무 시간을 변경하거나 단축할 수 있도록 허용하세요. 예를 들어 간병인 직원의 재택 근무를 허용할 수 있습니다.
글로벌 뱅킹 그룹인 Barclays는 2015년에 이 정책을 시범적으로 도입했습니다. 2017년에는 전체 직원의 57%가 역동적 근로자로 확인되었고, 이들의 참여도 점수는 이 이니셔티브에 참여하지 않은 동료들(약 5% 더 높음)을 훨씬 상회했습니다.
5. 프로젝트 및 업무량 관리 개선
번아웃을 방지하려면 더 나은 프로젝트 관리 및 업무량 배포 프로세스에 투자해야 합니다. 이러한 프로세스를 최적화하려면 다음을 수행하는 것이 중요합니다:
용량 계획에 대한 작업 대행사 용량 계획 은 프로젝트 수요를 충족하기 위해 사용 가능한 리소스의 균형을 맞추는 전략적 프로세스를 말합니다. 리소스를 할당하기 전에 리소스 평가를 실시하는 것이 가장 좋습니다. 현재 업무량이 적은 직원을 파악하면 직원에게 과도한 부담을 주지 않는 방식으로 작업을 배포하고 장기적으로 직원의 소진을 방지할 수 있습니다.
마케팅 에이전시 프로젝트 관리 소프트웨어 사용
전용 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하는 것이 가장 좋습니다 마케팅 대행사 운영 .
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도구의 계층적 프레임워크를 사용하여 다양한 프로젝트와 작업을 쉽게 구성하고 처리할 수 있습니다. 다음과 같은 기능 ClickUp 작업 공간 및 ClickUp 스페이스 는 일을 효과적으로 분류하고 관리하는 데 도움이 됩니다.
실시간 대시보드와 ClickUp 보기 보드 및 달력과 마찬가지로 팀은 업무량을 쉽게 시각화하고, 마감일을 추적하고, 필요한 조정을 통해 업무를 파악할 수 있습니다.
그뿐만이 아닙니다. ClickUp은 다음과 같은 기능도 지원합니다:
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에이전시의 번아웃은 흔한 현상이 되었습니다. 이는 직원과 대행사의 복지에 영향을 미치고 생산성과 수익에 지장을 줍니다. 하지만 위에서 언급한 전략을 따르면 번아웃을 극복하고 예방할 수 있습니다.
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