북극성이라고도 알려진 폴라리스는 지구에서 가장 가깝지도 않고 하늘에서 가장 밝지도 않습니다. 북극성은 북쪽 하늘 전체가 그 주위를 움직일 때에도 안정적으로 보이기 때문에 주목할 만합니다.
따라서 밤이나 계절에 관계없이 북쪽으로 항해하고자 한다면 북극성을 팔로우하세요.
북극성 메트릭은 비즈니스에도 정확히 그 역할을 합니다. 목표나 오브젝트와 달리 북극성 메트릭은 모호하지 않습니다.
두 개의 메트릭이 서로 모순되거나 혼동되지 않습니다. 북극성 지표는 방향을 잃었을 때 항상 재조정할 수 있는 기준점 역할을 합니다.
이 블로그 게시물에서는 북극성 메트릭을 선택하고, 이를 달성하기 위한 로드맵을 세우고, 그 과정에서 진행 상황을 추적하는 데 도움을 드립니다.
북극성 메트릭이란 무엇인가요?
북극성 메트릭은 비즈니스의 장기적인 성장 궤적과 일치하는 성공의 척도입니다. 이는 비즈니스 성공의 기본이 되며 주기적인 기복에 영향을 받지 않습니다.
특히 소프트웨어 스타트업의 제품 주도 성장 팀에게 인기가 높은 North Star 메트릭은 고객이 계속해서 구매하는 이유를 측정합니다.
좋은 노스 스타 메트릭의 문자는 다음과 같은 특징이 있습니다.
고객 가치 반영: 고객이 지불하는 가격에 대한 대가로 고객이 무엇을 얻어야 하는가? YouTube, Spotify, Facebook과 같은 엔터테인먼트 제품의 경우 플랫폼에서 소비하는 시간입니다. Slack과 같은 커뮤니케이션 제품의 경우 일일 활성 사용자 수입니다. Amazon의 경우 월별 트랜잭션 또는 구매한 제품일 수 있습니다.
수익과 관련: 수익이 북극성 메트릭이라는 의미는 아니지만, 수익이 북극성 메트릭일 수도 있습니다. 그러나 효과적인 북극성 메트릭은 고객 값을 수익과 연결합니다.
전체 조직에 적용 가능: 노스 스타 메트릭은 팀/역할에 따라 변경되지 않습니다. 각 팀마다 다를 수 있는 중첩된 목표 및 작업과 함께 일정하게 유지됩니다.
예를 들어 조직의 North Star 메트릭이 '일일 활성 사용자 수'인 경우 제품, 마케팅, 영업팀에서 고객 성공에 이르기까지 모두가 이 메트릭을 충족하도록 업무를 설계해야 합니다.
장기적인 관점: 북스타 메트릭은 매년 변경되지 않습니다. 장기적인 성장과 연계되어 있으며 여러 해에 걸쳐 추구해야 합니다. 따라서 구체적이면서도 충분히 광범위해야 합니다.
핵심 성과 지표(KPI)를 활용하세요,
및 핵심 결과(OKR), 중요한 하나의 메트릭(OMTM), 그리고 이미 실제로 사용되고 있는 수십 개의 다른 프레임워크가 있는데, 왜 노스스타 메트릭을 고려해야 할까요? 한번 살펴보겠습니다.
노스 스타 메트릭의 중요성
좋은 노스 스타 메트릭은 조직 전체에 방향을 제시합니다. 모든 팀이 로드맵을 수립하고 타임라인을 설정하며 누가, 언제, 어떻게 노를 젓는지 결정하는 데 도움이 됩니다.
북극성 메트릭을 설정하고 ClickUp으로 달성하세요
효과적인 북극성 메트릭은 다음을 제공합니다.
명확성
좋은 북극성 메트릭은 조직이 어떤 목표를 향해 나아가고 있는지를 명확하게 보여줍니다. 팀원이 고객과 얼마나 가깝거나 먼지에 관계없이 주관적인 해석의 여지를 남기지 않습니다.
조직 전반의 초점
조직 전체가 공통의 목표를 향해 함께 나아갈 수 있도록 합니다. 굿 노스 스타 메트릭은 성과 측정 및 우선순위에 대한 내부 갈등을 제거합니다.
리드 생성 캠페인의 성과에 대해 영업팀과 마케팅팀 간에 열띤 논쟁이 벌어질 때, 노스 스타 메트릭은 조율을 가져옵니다.
고객 중심성 ### 고객 중심성
효과적인 North Star 메트릭은 고객 가치에 초점을 맞추고 모든 사람을 고객 가치에 맞춰 정렬합니다. 모든 팀원이 고객을 위해 더 많은 일을 하는 데 집중하여 고객이 더 높은 가치를 깨닫고 기꺼이 더 많은 비용을 지불하도록 장려합니다.
제품 개발 팀의 경우, 이는 놀랍도록 혁신적인 변화를 가져올 수 있습니다. 북극성 메트릭이 명확해지면 다른 반짝이는 새 오브젝트가 더 매력적으로 보일 때에도 이를 지향하는 기능을 출시할 것입니다.
목적
현대의 조직, 특히 스타트업은 목적을 중심으로 구축됩니다. Z세대 역시 취업을 수락하기 전에 회사의 가치가 자신의 가치와 일치하는지를 먼저 살펴봅니다. 북극성 메트릭은 조직의 가치와 사명을 반영하여 모든 이해관계자의 의사결정을 안내합니다.
명확성, 초점, 고객 중심성, 목적을 갖춘 기업의 노스 스타 메트릭은 다음을 지원합니다
를 통해 공동의 목표를 향해 모두를 결집합니다.
이 모든 것이 훌륭하지만 좋은 북극성 메트릭은 무엇일까요? 그리고 여러 개의 북극성 메트릭이 있을 수 있나요? 다음은 몇 가지 예시입니다.
노스 스타 메트릭의 예시
북극성 메트릭은 판매하는 제품, 운영하는 산업, 회사 성장, 성장 효율성, 창출하는 고객 값, 비즈니스 모델 등과 같은 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 다음은 이러한 요소에 대한 몇 가지 노스 스타 메트릭 예시입니다.
1. 수익
업계에서는 노스 스타 메트릭인 수익에 대해 큰 논쟁이 있습니다. 어떤 사람들은 모든 비즈니스의 주된 목적은 수익을 창출하는 것이라고 주장합니다. 따라서 연간 반복 수익(ARR), 월간 반복 수익(MRR), 월 총 수익(GMV)과 같은 수익 메트릭이 회사 전체를 위한 최고의 노스 스타 메트릭입니다.
'수익'을 주요 메트릭으로 설정하면 가격 책정이나 할인 제공과 같은 전략으로 고객 성장에 너무 집중할 수 있다는 의견도 있습니다. 게다가 "$XM을 벌어라"는 말은 직원들에게 영감을 주지 못합니다!
따라서 북극성 메트릭으로서의 매출과 수익성은 장기적으로 비생산적일 위험이 있습니다.
2. 플랫폼에서 보내는 시간
사용 시간은 엔터테인먼트 또는 소셜 미디어 스페이스, Spotify, YouTube, LinkedIn, Facebook과 같은 조직에서 널리 사용되는 노스 스타 메트릭입니다.
소비 시간은 고객이 제품에서 얻는 값, 즉 엔터테인먼트의 가치를 완벽하게 포착하기 때문에 훌륭한 북극성 메트릭으로 사용됩니다. To
비즈니스 측면에서는 사용자가 플랫폼에서 더 많은 시간을 보낼수록 참여도가 높아지고, 더 나아가 수익도 증가합니다. 이와 같은 메트릭에 집착하는 동시에 고객을 플랫폼으로 끌어들이기 위해 지출하는 비용인 고객 확보 비용도 간과해서는 안 됩니다.
여기서 한 단계 더 나아가 실제로 수익에 영향을 미치는 주간 활성 유료 사용자를 적극적으로 추적하는 것이 좋습니다.
그러나 플랫폼에 머무는 시간을 북극성 메트릭으로 사용하면 개발자가 다음을 생성하도록 유도한다는 점에 유의해야 합니다
특히 가장 취약한 사람들에게 실질적인 피해를 입히고 있습니다.
3. 활성 사용자
사용 시간 메트릭의 또 다른 차원은 일일, 주간 또는 월간 활성 사용자 수입니다. 이는 특히 콘텐츠가 없거나 로그인 상태를 유지할 필요가 없는 제품에 적용됩니다.
예를 들어, 인보이스 발행을 위한 SaaS 제품, CRM, 프로젝트 관리 도구 등은 사용자가 시간을 보내도록 만들어지지 않았습니다. 이러한 제품의 목표는 인보이스 발행, 고객 커뮤니케이션 또는 프로젝트 관리에 소요되는 시간을 줄이는 것과 같이 정반대일 수 있습니다. 이러한 제품은 보다 효율적인 사용을 위해 주기적으로 사용하도록 설계되었습니다.
따라서 소요 시간보다는 제품을 사용하는 사람/조직의 수가 더 좋은 메트릭입니다. 일일 또는 월간 활성 사용자 수는 여기서 훌륭한 북극성 메트릭입니다.
일부 조직에서는 수익과 참여 목표를 결합하여 활성 '유료' 사용자를 노스 스타 메트릭으로 사용하기도 합니다. 이를 확장하여 고객 생애 가치도 고객과의 전체 관계 기간 동안 고객으로부터 얻은 수익을 결합한 것입니다.
활성 사용자를 북극성 메트릭으로 사용하면서 설정한 목표를 기억하세요. 예를 들어, 사용자가 세금 신고를 더 효율적으로 할 수 있도록 도와주는 앱이라면 4분기 외에는 사용하지 않을 가능성이 높으므로 월간 활성 사용자가 나머지 기간 동안 0에 가깝게 유지될 수 있습니다.
비즈니스 모델에 따라 연간 활성 사용자를 북극성 메트릭으로 선택할 수도 있습니다. 또는 사용자가 더 자주 방문하도록 앱에 투자 또는 비용 관리 기능을 포함할 수도 있습니다.
4. 수행한 작업
제품이 제공하는 주요 서비스에 따라 '수행한 액션의 수'는 고객이 서비스를 사용한 횟수를 의미합니다.
- WhatsApp이나 Slack과 같은 커뮤니케이션 도구의 경우: 전송된 메시지 수
- 차량 공유 앱의 경우: 예약된 차량 서비스 횟수
- 이커머스 플랫폼의 경우 구매한 제품 수
- 핀테크 회사의 경우 처리된 트랜잭션 수
- 여행사의 경우 예약된 여행 횟수
수행된 액션은 제품이 만들어진 이유와 고객에게 어떤 가치를 제공하는지에 대한 가장 기본적인 정보를 제공합니다. 종종 이러한 작업은 제품의 가격과 직접적으로 관련이 있으며, 그 수가 증가하면 수익이 증가합니다.
예를 들어, Uber의 주요 서비스는 차량 서비스로, 다양한 요인에 따라 동적으로 가격이 책정됩니다. 북극성 메트릭(승차 횟수 증가)이 달성되면 수익(승차 횟수 x 가격)도 증가합니다.
5. 차별화 요소
시장에서 주요 차별화 요소를 최적화하는 것도 좋은 북극성 메트릭이 될 수 있습니다. 좋은 UX가 주요 차별화 요소라면 이를 활용하고 개선하는 것이 비즈니스에 종사하는 모든 사람의 근본적인 목표가 되어야 합니다.
UX는 경쟁이 치열한 시장에서 북극성 메트릭으로 가장 잘 작동합니다. 예를 들어, 월마트 통로에 또 다른 오렌지 주스를 출시할 때, 그 용기는 마시기 쉽고 재사용이 가능해야 하며, 심지어 재미있어야 성공할 가능성이 높습니다.
마찬가지로 고객 만족도, 접근성, 맞춤형 가능성 등도 조직의 북극성 메트릭으로 작용할 수 있습니다.
하나의 북극성 메트릭을 선택하고 이를 위해 노력하는 것이 좋지만, 다양한 옵션이 있습니다. 지표를 선택하기 전에 다음 사항을 고려하세요.
팀의 북극성 메트릭 파악하기
향후 몇 년 동안 조직 전체를 이끌어갈 메트릭을 파악하는 일은 결코 가볍게 생각할 수 없습니다. 영업, 마케팅, 제품, 인사, 고객 성공, 재무 및 리더십 팀의 인사이트를 고려하여 결정해야 합니다. 미래에 대한 비전과 시장의 현실적인 요구를 결합해야 합니다.
이는 명확한 시장 피드백이 없는 초기 단계의 스타트업이라면 특히 어려울 수 있습니다. 다음은 일반적으로 사용되는 North Star 메트릭 프레임워크입니다. 여기에는 북극성 메트릭을 식별하기 전에 답을 찾을 수 있는 몇 가지 질문이 제시되어 있습니다.
가장 좋은 방법은 위에서 멘션한 팀의 핵심 인력을 모아 모든 관점에서 답을 모색하는 것입니다. 다양한 메트릭과 그 장단점을 고려한 후 최종적으로 하나의 메트릭을 결정하세요.
이 연습의 목적을 위해 '심호흡'이라는 명상 앱을 출시한다고 가정해 보겠습니다 팀의 북극성 메트릭을 식별하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 고객의 성공의 순간은 무엇인가요?
위 질문에 대한 답은 고객 가치를 명확하게 표현하는 데 도움이 됩니다. 고객의 라이프사이클에서 고객이 제품 구매의 결과를 진정으로 경험하는 순간이 언제인지 생각해 보세요.
심호흡의 경우, 고객이 제품 사용으로 인해 스트레스가 줄어들거나 숙면을 취하는 순간이 될 수 있습니다.
2. 고객의 성공 순간을 어떻게 측정할 수 있을까요?
실제로 성공의 순간은 고객이 스트레스를 해소하는 한숨이지만, 이를 측정하여 보고용 스프레드시트에 기록할 수는 없습니다. 정량화할 수 있어야 합니다.
명상 앱은 고객이 가입하거나 명상을 하려고 할 때 성공의 순간이 발생하는 것이 아니기 때문에 앱 다운로드를 측정할 수 없습니다.
진정한 고객 가치는 고객이 세션을 완료할 때 발생하기 때문에 시작된 수업의 숫자가 될 수 없습니다.
따라서 명상 클래스를 완료한 횟수가 심호흡을 위한 최고의 북극성 메트릭입니다.
3. 비즈니스 성공을 높이기 위해 오늘 무엇을 할 수 있나요?
이제 무엇이 고객 가치를 창출하는지 확인했으니 이제 이를 수익과 연결할 차례입니다.
비즈니스 모델은 수익을 창출하는 방법을 정의합니다. 딥 브레스에서는 다음과 같은 방식으로 고객에게 요금을 청구할 수 있습니다.
- 명상 수업당 정액 요금
- 무제한 수업에 대한 구독료
- 유료 가이드 명상 세션이 포함된 부분 유료화 모델
- 광고 기반 모델
수업당 정액 요금을 부과하는 경우, 북극성 메트릭은 '수업이 완료된 횟수'가 됩니다
구독료를 청구하는 경우, 북극성 메트릭은 '매일/매주/매월 명상 세션을 완료한 유료 사용자의 수'가 됩니다
부분 유료화 모델을 제공하는 경우 북극성 메트릭은 '완료된 가이드 중재 세션의 수'입니다
본질적으로 이 질문을 사용하여 고객이 얻는 값과 고객이 지불하는 금액을 연결하세요.
3. 북극성 메트릭을 달성하는 데 기여하는 요소는 무엇인가요?
북극성 메트릭은 조직 전체가 나아갈 방향이지만, 이를 유일한 목표로 설정하면 혼란을 초래할 수 있습니다. 각 개인이 북극성을 향한 여정을 자신만의 방식으로 해석하여 조직을 서로 다른 방향으로 이끌 수 있습니다.
따라서 북극성을 향한 여정을 여러 단계로 나누세요.
딥브레스에서는 '소비 증가', 즉 '명상 클래스를 완료한 횟수'를 북극성 메트릭으로 선택하기로 결정했습니다. 북극성에 도달하기 위한 단계는 여러 가지가 있습니다.
- 마케팅 입력 메트릭: 웹사이트 방문, 뉴스레터 구독, 팟캐스트 청취자, 앱 다운로드, 체험판 가입 등.
- 영업팀 입력 메트릭: 유료 구독으로의 전환, 연간 구독 대 월간 구독 등.
- 사용자 경험 메트릭: 앱 사용 시간, 수강한 수업의 연속 횟수 등
- 제품 개발 메트릭: 각 수업을 시작하는 데 걸리는 시간, 결제 페이지 이전 이탈률 등.
- 커뮤니티 참여 메트릭: 온보딩된 명상 가이드의 수
개인은 스스로 목표를 설정하여 조직의 북극성을 향한 여정을 탐색할 수 있습니다. 특히 다음과 같은 설정에 유용합니다
채용, 시장 진출 전략 및 이사회 상호 작용에 관한 것입니다.
ClickUp 작업 완료됨 템플릿
목표를 작업으로 세분화하는 가장 간단한 방법 중 하나는 David Allen의 GTD(Get Things Done) 방법론입니다. 시작하기
지금.
4. 외부 요인이 북극성 메트릭에 어떤 영향을 미치나요?
좋은 북극성 메트릭은 외부 요인에 크게 영향을 받지 않아야 합니다. 날씨, 항공편 지연, 정치적 변화 등이 노스 스타 메트릭에 영향을 미친다면 다시 생각해봐야 할 때입니다.
심호흡은 지극히 개인적인 애플리케이션이기 때문에 전반적으로 이러한 변화에 영향을 받지 않을 수 있습니다. 하지만 영업 팀 성과에 영향을 미치는 글로벌/국가별 트렌드를 추적하고 필요에 따라 North Star 메트릭을 조정하는 것은 필수적입니다.
5. North Star 메트릭의 성과를 얼마나 자주 추적할 수 있나요?
북극성 메트릭은 여정을 탐색하는 데 도움이 되므로 짧고 규칙적인 간격으로 올바른 방향으로 가고 있는지 확인할 수 있어야 합니다. 따라서 북극성 메트릭은 매주 또는 최소한 월별 성장률을 반영해야 합니다.
예를 들어, 딥브레스에서 북극성 메트릭이 '앱 스토어에서 긍정적인 리뷰를 남긴 고객 수'라면, 이는 각 고객에 대해 주기적으로 한 번만 발생하는 활동입니다. 고객이 리뷰를 남기기까지 몇 달이 걸릴 수도 있습니다. 따라서 피드백을 바로 확인할 수 없습니다.
따라서 딥 브레스에는 정기적으로 바늘을 움직일 수 있는 메트릭이 필요합니다.
북극성 메트릭을 파악하는 것은 긴 여정의 첫 단계입니다. 이후 각 단계에서 돛을 점검하고 진행 상황을 추적하는 것이 필수적입니다. 그 방법은 다음과 같습니다.
북극성 메트릭을 관리하는 방법
좋은 프로젝트 관리 소프트웨어는 단순히 작업을 추적하는 것뿐만 아니라 비즈니스 성공에도 도움이 됩니다. 또한 이를 가능하게 하는 제품 주도 성장 소프트웨어 도구여야 합니다.
ClickUp은 이를 염두에 두고 설계되어 작업, 마일스톤, 프로젝트, 문서 등을 북극성 메트릭을 향해 한데 모아줍니다.
목표 설정하기
ClickUp에서 원하는 방식으로 목표를 정확하게 설정하세요
북극성 메트릭을 설정하세요
. 메트릭을 정의한 방법에 따라 다음 중 하나로 설정할 수 있습니다
ClickUp 목표
.
- 숫자 값: 예: 1000개의 버그가 종료됨
- 참 또는 거짓: 예: 마일스톤 도달
- 통화 목표: 예: 3백만 달러의 수익 달성
각 목표에 대한 자세한 설명을 작성하여 팀원들이 자신의 역할을 명확하게 이해할 수 있도록 하세요. 조직의 모든 사람이 북극성 메트릭을 가시적으로 볼 수 있도록 하여 목표 달성을 위한 목표와 프로젝트를 진행할 수 있도록 하세요.
목표를 작업으로 나누기 ### 목표를 작업으로 나누기
ClickUp의 이 섹션을 사용하여 목표와 작업을
를 노스 스타 메트릭에 추가합니다.
여기에서 스프린트 목표, 주간 판매 목표 등을 설정할 수 있습니다. 또한 이를 작업으로 해석할 수도 있습니다.
예를 들어, 매주 10건의 고객 발굴 전화를 걸거나 3건의 고객 데모를 예약할 수 있습니다. 프로젝트 워크플로우에 따라 북극성 메트릭의 바늘을 누적적으로 움직일 수 있는 작업을 만드세요.
작업과 목표를 정리하세요
ClickUp으로 내 일을 폴더와 목표로 정리하세요
ClickUp 목표로 정리하여 일일/주간 성과를 추적하세요. 프로젝트 롤업 보기를 통해 작업이 목표에 어떻게 기여하는지 확인하세요. 각 작업마다 목표를 설정해 얼마나 진행되고 있는지 추적하세요. 관련 작업을 폴더에 넣으세요.
프로젝트 일정을 이러한 작업에 통합하여 마감일을 지키세요. 설정
를 사용하여 각 목표에 대해 우선순위를 정하고 우선순위가 높은 목표부터 즉시 실행할 수 있도록 일정을 잡으세요.
북극성을 향한 진행 상황을 추적하고 모니터링하세요
북극성 메트릭에 롤업되는 작업의 ClickUp 목록 보기
를 사용하여
ClickUp 대시보드
를 사용하여 작업 진행 상황, 목표 달성, 팀 업무량 등 중요한 모든 것을 추적할 수 있습니다.
또한 직원 스코어카드와 목표 및 주요 결과(OKR)를 ClickUp 내에서 바로 생성하여 정기적으로 검토할 수 있습니다.
ClickUp으로 북극성을 향해 항해하세요
북극성은 단순히 어디로 가야 하는지 아는 것만이 아닙니다. 더 중요한 것은 바람이 너무 강해서 경로를 벗어났을 때 다시 항로를 되찾는 것입니다. 진행 중인 일에 지장을 주지 않으려면 수년(또는 최소 몇 달)에 걸쳐 지속 가능해야 합니다. 또한 모든 팀원들이 쉽게 접근하고 가시성을 확보할 수 있어야 하며, 특히 직장에 위기가 닥쳤을 때는 더욱 그렇습니다.
북극성 메트릭을 최대한 활용하려면 다음이 필요합니다
같은 ClickUp 목표를 사용하여 북극성 메트릭을 식별, 설정, 관리, 추적 및 달성하세요.
작업 완료 목표와 함께 입력 메트릭을 측정하세요. 영업팀 번호나 앱 다운로드 수와 같은 출력 메트릭을 숫자/통화 목표와 함께 측정하세요.
한 곳에서 목표, 목표, 작업, 팀 성과에 대한 완전한 가시성을 확보하세요.