우수 고객 커뮤니케이션 은 성공적인 비즈니스의 핵심 요소입니다. 실제로 고객 만족, 즉 영업 팀의 매출은 고객의 요청과 쿼리에 최대한 빠르고 정확하게 응답하는 데 달려 있습니다. 이메일 관리 및 기타 고객과의 커뮤니케이션은 고객 서비스 팀에 많은 부담을 주지만 부하를 완화하고 팀워크를 향상시킬 수 있는 방법이 있습니다 이메일 생산성 -예시: 공유 받은 편지함 소프트웨어. 📫
공유 받은 편지함 도구를 사용하면 여러 팀원이 그룹 이메일 계정에 액세스하여 수신 메시지를 공동 작업으로 처리할 수 있습니다. 이렇게 하면 다음과 같은 작업이 중앙 집중화되고 간소화됩니다 이메일 작업 관리 를 통해 고객 이메일을 보다 빠르고 효과적으로 처리할 수 있습니다.
아래에서 공동 작업 수신함을 고려할 때 고려해야 할 사항을 살펴보세요 팀 생산성 를 높이고 고객 경험을 개선하세요. 그런 다음 몇 가지 훌륭한 공유 받은 편지함 도구와 생산성 옵션을 비교하여 비즈니스에 가장 적합한 것을 찾을 수 있습니다.
공유 받은 편지함 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 하나요?
다양한 유형의 기능과 기능을 통해 이메일 관리 매우 간편합니다. 다양한 공유 받은 편지함 도구가 제공될 수 있습니다:
- 받은 편지함 관리 도구 키워드 또는 발신자 이름과 같은 기준에 따라 수신 이메일을 필터링하고 우선 순위를 지정합니다
- 반복적인 작업을 제거하여 고객 지원팀이 진정으로 필요한 곳에 집중할 수 있도록 하는 자동화 기능(예: 자주 묻는 질문에 대한 미리 준비된 답변을 제공하는 챗봇 🤖)
- 각 고객 대화를 가장 잘 처리할 수 있는 특정 팀원에게 할당하는 협업 기능
- 이메일 작성 도구 프롬프트를 제공하고 이메일을 편집하는 AI 비서처럼 📝
- 이메일 프로젝트 관리 소프트웨어 고객 대화를 추적 가능한 작업으로 연결하고 후속 조치를 단순화합니다
- 다른 도구와 통합되어 기술 스택의 모든 부분이 함께 작동합니다
2024년에 사용할 10가지 최고의 공유 받은 편지함 소프트웨어
이러한 모든 가능성을 염두에 두고 비즈니스에 적합한 이상적인 공유 받은 편지함 소프트웨어 기능의 후보 목록을 작성하는 것이 좋습니다. 그런 다음 2024년 최고의 공유 받은 편지함 도구 목록과 비교해 보세요.
1. ClickUp 
한 곳에서 이메일 관리 및 작업 관리 - ClickUp에서 어디서나 이메일을 보내고 받고, 이메일에서 작업을 만들고, 자동화를 설정하고, 모든 작업에 이메일을 첨부하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다
ClickUp은 이메일로 일하는 방식을 혁신하는 올인원 프로젝트 관리 및 생산성 플랫폼입니다. 이러한 유형의 공유 받은 편지함 소프트웨어 중 하나입니다 최고의 기존 이메일 대안 중 하나입니다 를 찾아보세요.
The ClickUp 수신함 기능은 모든 커뮤니케이션을 하나의 편리한 플랫폼으로 중앙 집중화해 줍니다 이메일 프로젝트 관리 워크플로우. ClickUp 플랫폼 내에서 이메일을 주고받거나, 이메일을 작업으로 변환하거나, 기존 작업 스레드에 첨부 파일을 첨부할 수 있습니다.
이 무료 프로젝트 관리 소프트웨어 는 작업 관리도 간소화하여 플랫폼에서 직접 여러 사용자에게 이메일을 할당하고 마감일과 내부 의견을 포함할 수 있습니다.
더 많은 시간을 절약하려면 ClickUp AI 매력적인 목표 이메일을 작성하고 편집하는 글쓰기 도우미입니다. 또는 나만의 이메일 템플릿 만들기 반복해서 재사용할 수 있는 이메일 템플릿을 만드세요. 또는 둘 다 할 수도 있습니다. 그런 다음 자동화 를 사용하여 정확한 시간에 자동으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 📨
ClickUp 최고의 기능
- 목록을 포함하여 원하는 형식으로 이메일 작업을 볼 수 있습니다,테이블, 칸반과 유사한 보드, 또는달력* 작업 바로 옆에 표시되는 스마트하고 자동화된 알림 알림으로 가장 중요한 일을 추적하세요
- 다양한 범위를 활용하세요커뮤니케이션 플랜 템플릿 를 활용하여 종합적인 커뮤니케이션 전략을 수립하세요
마케팅 활동을 조율하고 기본으로 제공되는ClickUp 이메일 마케팅 템플릿 모든 프로젝트 메트릭을 실시간으로 사용자 정의 가능한ClickUp 대시보드 Gmail과 같은 다른 인기 있는 커뮤니케이션 플랫폼과 통합하세요,Microsoft Outlook, Office 365 및Slack
ClickUp 한도
- ClickUp AI는 유료 플랜의 애드온으로만 사용할 수 있습니다
- 모바일 앱에는 아직 데스크톱 앱의 모든 기능이 없습니다
ClickUp 가격
- Free Forever: 무료
- 무제한 : 사용자 당 월 $ 7 / 월
- 비즈니스 : 사용자당 $12/월
- Enterprise : 가격 문의 문의
- ClickUp Brain : 모든 유료 플랜에서 $ 5 / 작업 공간 회원 / 월에 사용 가능
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (9,200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (3,900개 이상의 리뷰)
2. Help Scout
via 스카우트 지원 헬프 스카우트의 공유 수신함 도구는 모든 고객 상호 작용과 클라이언트, 파트너 및 공급업체와의 대화를 하나의 중앙 플랫폼에 보관합니다. 고객 서비스 팀을 염두에 두고 설계된 이 도구는 사용자에게 개별 이메일 주소가 있으며, help@ 또는 info@와 같은 공유 팀 수신함 주소로 오는 이메일에도 액세스할 수 있습니다.
도움말 스카우트는 실시간 채팅 메시징 도구도 제공하며 소셜 미디어 지원 전략을 시작할 수 있도록 도와줍니다. 가이드, 교육 과정 및 기타 리소스를 통해 팀을 빠르게 시작하고 운영할 수 있습니다.
헬프 스카우트 최고의 기능
- 공유 이메일 수신함으로 팀 협업을 강화하고 응답 시간을 개선하세요
- 팀원이 작성 중인 업데이트를 볼 수 있도록 이메일 응답을 일시 중지하는 충돌 감지 기능으로 중복(또는 상충) 커뮤니케이션을 방지하세요 🚧
- 코드가 필요 없는 셀프 서비스 지식 베이스를 만들어 이메일 양을 줄이세요
- 75개 이상의 키보드 바로 가기 기능으로 시간 절약
헬프 스카우트 한도
- 사용 가능한 템플릿의 종류가 많지 않음
- 모바일 앱의 기능은 매우 기본적입니다
헬프 스카우트 가격
- 표준 : 사용자 당 월 $ 25 / 월
- 플러스: 사용자 당 $ 50 / 월
- 프로: 가격 문의
헬프 스카우트 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (400개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (200개 이상의 리뷰)
3. Missive
via Missive 이 공유 수신함 솔루션은 팀 이메일 및 라이브 채팅 기능을 제공하며 소셜 미디어 메시지를 처리할 수도 있습니다.
Missive를 사용하면 이메일 수신함의 대화를 팀 또는 특정 팀원에게 할당하고 라벨을 적용하여 쉽게 필터링할 수 있습니다. 또한 관련 대화를 하나의 이메일 스레드로 병합하여 메시지 과부하를 줄여줍니다. 팀은 내부 팀 채팅방을 사용하여 실시간으로 소통하고 공유 이메일 응답에 대해 공동 작업할 수 있습니다. 🙋♀️
누락 최고의 기능
- 팀이 더 복잡한 쿼리를 처리하는 데 시간을 할애할 수 있도록 일반적인 질문에 대한 미리 준비된 답변을 보내세요
- 이메일에 첨부된 내부 노트를 통해 모든 사람이 최신 정보를 확인할 수 있습니다
- 모든 이메일 과제의 진행 상황을 알 수 있도록 정기적인 상태 업데이트를 받으세요
- 다음과 같은 맞춤형 워크플로우 생성시간 절약 팀 성과를 향상하세요
누락 한도
- 이 공유 받은 편지함 소프트웨어는 셀프 서비스 플랫폼을 구축할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다
- 유료 플랜이 필요합니다워크플로우 자동화하기 aPI 액세스 권한 얻기
누락 가격
- 무료
- 스타터: 사용자당 $14/월
- 생산성 : 사용자 당 $ 18 / 월
- 비즈니스 : 사용자당 $26/월
미비 평가 및 리뷰
- G2: 4.8/5 (30개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.9/5 (50개 이상의 리뷰)
4. Gmelius
via Gmelius Gmelius는 Google 공동 작업 수신함, Google 그룹 또는 help@과 같은 이메일 주소를 공유할 수 있는 Gmail 애드온입니다. 콘텐츠에 따라 이메일에 태그를 지정하고 분류할 수 있으며, 자동 응답을 전송하여 클라이언트에게 메일이 수신되었음을 알려 기대치를 설정할 수 있습니다.
Gmail 템플릿 또는 이메일 스니펫을 사용하여 이 공유 받은 편지함 도구 내에서 이메일을 시작하세요. 그런 다음 분류된 이메일 응답 라이브러리를 만들어 매번 처음부터 다시 시작할 필요 없이 이를 사용하여 클라이언트에 신속하게 이메일을 보내 서비스 수준 협약(SLA)을 쉽게 충족할 수 있습니다. ✅
지멜리우스 최고의 기능
- 라운드 로빈 또는 로드 밸런서와 같은 규칙에 따라 수신 이메일을 자동으로 할당합니다(예시: 라운드 로빈 또는 로드 밸런서)
- 개인 노트를 사용하여 응답에 대해 협업하고 내부적으로 소통하세요
- 스마트 시퀀스를 설정하여 구조화하고 자동화합니다이메일 아웃리치 및 드립 캠페인
Google 작업 공간 내에서 또는 Slack과 같은 다른 도구와 통합하고Trello
지멜리우스 한도
- 학습 곡선이 있으며 일부 사용자는 더 많은 교육 자료가 도움이 될 것이라고 생각합니다
- 성장 플랜은 3개월 보고 기간만 제공하므로 장기적인 추세를 보기 어렵습니다
Gmelius 가격
- 성장: 사용자당 $29/월
- 프로: 사용자당 $45/월
Gmelius 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (760+ 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (40개 이상의 리뷰)
5. Groove
를 통해 그루브 Groove를 사용하면 Gmail 또는 기타 전달된 메일을 하나의 중앙 공유 사서함으로 보낼 수 있습니다. 그런 다음 태그를 추가하고, 팀원에게 대화를 할당하고, 특정 이메일에 대해 개인 내부 채팅을 할 수 있습니다.
규칙을 사용하여 워크플로우를 자동화하거나 일반적인 질문에 대한 즉시 답장을 설정하여 시간을 절약하세요. 그런 다음 중앙 대시보드에서 KPI에 대한 팀 성과를 추적하세요. 📈
그루브 최고의 기능
- 내장된 충돌 감지 기능으로 줄 바꿈과 이중 답장 방지
- 특정 유형의 대화를 위한 맞춤형 폴더 만들기
- 멘션으로 팀원들을 빠르게 참여시키세요
- 공유 받은 편지함 소프트웨어를 Shopify 및 Stripe와 같은 도구와 통합하세요
한도 제한
- 스탠다드 패키지는 6개월의 검색 기록만 제공합니다
- 일부 사용자는 CRM 시스템과 더 많은 통합을 원합니다
그루브 가격
- 표준 : 사용자 당 $ 15 / 월
- 프리미엄 : 사용자 당 $ 25 / 월
- 고급 : 사용자 당 $ 45 / 월
- Enterprise: 가격 문의처
그루브 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (170개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (60개 이상의 리뷰)
6. Front
를 통해 Front 비즈니스 확장을 돕는 것을 목표로 하는 Front는 이메일 관리 도구 상자의 일부로 공유 받은 편지함 도구를 제공합니다. 대화는 고객 기록과 연결되어 있어 모든 커뮤니케이션을 쉽게 맞춤화할 수 있습니다. 🔗
자동화된 워크플로우로 메시지 할당, 회신, 필요한 경우 에스컬레이션을 처리합니다. 팀원들은 플랫폼 내에서 이메일 초안을 공유하고, 댓글을 남기고, 팀원에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
Front 최고의 기능
- 이메일이나 실시간 채팅부터 음성 노트까지 다양한 커뮤니케이션 유형을 관리하세요
- 태그로 메시지를 분류해 메시지를 찾고 보고할 수 있습니다
- 설정한 콘텐츠 또는 기준에 따라 메시지를 할당합니다
- WhatsApp, Facebook, X와 같은 다른 도구와 통합 가능
Front 한도
- 기능이 많기 때문에 신규 사용자는 가파른 학습 곡선을 경험할 수 있습니다
- 때때로 Front가 관련 없는 대화를 실수로 병합하는 경우가 있습니다
Front 가격
- 스타터: 사용자당 $19/월
- 성장: 사용자당 $59/월
- 규모 : 사용자 당 $ 99 / 월
- 프리미어 : 사용자 당 $ 229 / 월
Front 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (1,900개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (250개 이상의 리뷰)
7. HubSpot 님
를 통해 HubSpot HubSpot은 영업 및 마케팅 솔루션으로 가장 잘 알려져 있지만 고객 지원 팀을 위한 서비스 허브도 제공합니다. 🎧
서비스 허브에는 개인과 소규모 팀부터 기업에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스를 위한 기본 공유 수신함 소프트웨어와 라이브 채팅이 포함되어 있습니다. 이미 HubSpot을 사용하고 있다면 특히 편리합니다.
HubSpot 최고의 기능
- 영업, 마케팅, 서비스 팀의 모든 고객 대화를 중앙 집중화하세요
- HubSpot의 무료 CRM과의 통합을 통해 고객 데이터에 액세스하세요
- 템플릿을 사용하여 일반적인 질문에 대한 미리 준비된 응답을 설정합니다
- 이동 중에도 모바일 수신함을 활용하세요
HubSpot 한도
- 라이브 채팅 기능에서 HubSpot 브랜딩을 제거하려면 유료 플랜이 필요합니다
- 소규모 비즈니스는 가격이 약간 가파를 수 있습니다
HubSpot 가격
- 무료
- 스타터 : 두 명의 사용자에 대해 월 $ 30부터
- 프로페셔널 : 5명의 사용자를 위한 월 $500부터
- Enterprise : 사용자 10명 기준 월 $1,200부터
HubSpot 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (2,100개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.1/5 (150개 이상의 리뷰)
8. Helpwise
via 도움말 헬프와이즈는 공유 이메일 도구, SMS, 소셜 미디어, 실시간 채팅 등 여러 채널에서 지원을 제공하는 중앙 집중식 고객 서비스 플랫폼입니다. 셀프 서비스 센터, 미리 준비된 답변, 자주 묻는 질문에 답하는 챗봇을 통해 헬프 데스크의 업무량을 더욱 줄일 수 있습니다.
헬프와이즈 최고의 기능
- 팀이 빠르고 쉽게 앱 사용을 시작하게 하세요
- 고객 대화에서 팀원들과 협업하여 문제를 빠르게 해결하세요
- 작업 관리, CRM 및 달력 앱과 통합 🗓️
- 외근 중에도 안드로이드 또는 iOS 앱을 사용하여 헬프와이즈에 액세스하세요
헬프와이즈 한도
- 웹 브라우저와 모바일 장치에서 사용할 수 있지만 아직 데스크톱 앱은 없습니다
- 검색 기능이 약간 개선될 수 있습니다
도움말 가격
- 표준: 사용자당 $15/월
- 프리미엄 : 사용자당 $29/월
- 고급 : 사용자 당 $ 49 / 월
헬프와이즈 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (160개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (20개 이상의 리뷰)
9. Drag
via 드래그 드래그는 Gmail의 중앙 수신함을 통해 help@ 또는 지원@과 같은 공유 이메일 주소를 관리합니다. 시각적 공유 수신함 소프트웨어를 사용하면 계약업체 또는 고객과 여러 도메인에서 협업할 수 있습니다. 각 사용자가 액세스할 수 있는 Trello와 유사한 Drag 보드를 선택하고 해당 보드로 수행할 수 있는 작업을 선택할 수 있습니다.
드래그 최고의 기능
- Google 그룹 또는 이메일 계정을 드래그 보드에 연결하여 팀과 공유하세요 👪
- 이메일과 관련된 작업을 사용자 지정 가능한 목록 또는 보드로 보기
- Drag 플랫폼에서 할 일 목록을 만들고, 노트를 작성하거나, 파일을 첨부합니다
- 수상 경력에 빛나는 Drag의 지원을 활용하여 시스템에 대한 질문을하십시오
드래그 한도
- 드래그를 사용할 때 Gmail이 약간 느리게 로드됩니다
- 보고 기능은 유료 플랜에서만 사용할 수 있습니다
드래그 가격
- 무료
- 스타터: 사용자당 $8/월
- 플러스 : 사용자 당 $ 12 / 월
- 프로: 사용자당 $16/월
드래그 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (240개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (120개 이상의 리뷰)
10. Hiver
를 통해 Hiver Hiver를 사용하면 Gmail의 공유 받은 편지함 도구를 사용하여 이메일, 음성 커뮤니케이션 및 실시간 채팅을 포함한 멀티채널 헬프 데스크를 운영할 수 있습니다. 또한 헬프데스크에 대한 지식창고 를 사용하여 고객에게 셀프 서비스 지원을 제공할 수 있습니다. 📚
Hiver 최고의 기능
- 직관적이고 친숙한 인터페이스로 빠르게 시작하세요
- 쿼리 상태 및 팀 작업량을 실시간으로 확인하세요
- 멘션을 사용하여 동료에게 메모를 작성하고 이메일 스레드에 연결하세요
- 티켓팅 시스템을 사용하여 기술 쿼리를 IT 부서에 라우팅하세요
히버 한도
- 이메일은 한 사람에게만 할당할 수 있습니다
- 소규모 기업의 경우 가격이 다소 높을 수 있습니다
Hiver 가격
- 라이트: 사용자당 $19/월
- 프로 : 사용자 당 $ 49 / 월
- 엘리트 : 사용자 당 $ 69 / 월
- Enterprise: 가격 문의처
Hiver 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (900개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (100개 이상의 리뷰)
공유 받은 편지함 소프트웨어로 고객 서비스를 한 단계 업그레이드하세요
이메일 및 기타 수신 메시지를 관리하는 데는 많은 시간이 걸리지만, 도움이 되는 도구가 있습니다. 공유 받은 편지함 도구 및 기존 이메일 시스템에 대한 기타 대안 팀 협업 개선 응답 시간을 단축하여 고객 만족도를 높인 결과 😊
더 나은 결과를 얻으려면 프로젝트 관리 기능도 포함된 도구, 예를 들어 ClickUp과 같은 도구를 선택하세요. 모든 워크플로우를 간소화하고, 시간을 절약하고, 협업을 강화하며, 가장 중요한 것은 한 차원 높은 고객 서비스를 제공할 수 있다는 것입니다. 무료로 가입하기 지금 바로 ClickUp에 가입하고 고객 만족도 향상, 팀 행복도 증가, 비즈니스 수익 개선이라는 보상을 받으세요. 💰