Frontは、チームの受信トレイを共有することで、チーム力を向上させるために作られました。 カスタムコミュニケーション そして、ネイティブのカスタマーサービスに起因する不満や非効率を軽減する。 ツール .現在、多くのユーザーがアプリの恩恵を受けており、Front Integrationsの様々なオプションも模索している。
Frontアプリを使えば、チームはプロセスではなく、顧客に集中することができます。フロント・アプリは、オンライン受付担当のようなもので、顧客と接するチームのためにすべての作業を行い、その間にチームが最も得意とすること、つまり時代を超えた強固な関係を築くことに集中することができます！
その反面、アプリ内のコミュニケーション機能だけでは、チームの生産性を次のレベルに押し上げるには不十分です。幸いなことに、Front サードパーティのアプリと接続するために、Frontの統合機能を使うことができる。 プロジェクト管理、コミュニケーション、カスタマーサクセス管理などに利用できます。
これにより、タスクを管理するために無数のタブやウィンドウを開く必要がなくなり、コラボレーションがよりスムーズになります。それでは、Frontの様々な統合について説明し、鍵となる機能や価格を含む12のベストオプションを紹介しましょう。
準備はいいですか？さあ、始めましょう！⚽️
フロント・インテグレーションとは？
Frontインテグレーションとは、顧客とのコミュニケーションやコラボレーション機能を拡張するために、Frontプラットフォームに組み込むツールのことです。これにより、単一のインターフェイスからより多くの機能にアクセスできるようになります。ここが最大の特徴です：Frontは67種類のアプリと無料で統合できます！
Frontを他のアプリと接続することで、さらに便利になります：
- 誰もがアクセスできる一元化されたプラットフォームで情報を共有することで、チームのコミュニケーションを促進します。
- チームメイトが個別にソフトウェアのトレーニングを受ける必要がないため、使いやすさをプロモーションできます。
- 複数の異なるシステムにデータを手入力する際のエラーを削減します。
- 異なるプラットフォーム間のシームレスな情報のフローを促進します。
それでは、チームのコミュニケーションを改善し、最前線で活躍するために最適なFrontインテグレーションを見ていきましょう。 生産性目標 !
2022年、最高のFront統合12選 !
1.ClickUp
経由 トワイリオ Twilioは、ユニークでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを構築するために作られた、業界をリードするカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。
以下のような合理化を支援します。 カスタムコミュニケーション ウェブベースのアプリケーションと電話の間のギャップを埋めることによって。こうすることで マーケティング・キャンペーン 限りなく柔軟で、即座に反応する。
Twilioが特にユニークなのは、単なるメッセージング・ソフトウェアやチーム・コミュニケーション・アプリではないということだ。その代わりに、あらゆる形やサイズのビジネスに柔軟なコミュニケーション・ソリューションを提供する開発者向けプラットフォームとしての役割も担っている。
Twilio の鍵機能
- 受信トレイから直接SMSメッセージの送信、受信、返信が可能
- カスタマーコミュニケーションを一箇所に集約
- FrontにTwilio SMSチャンネルを作成
✅ Twilioの長所
- 豊富なメッセージ機能とAPIにより、Twilioは様々な業界のチームに対応可能。
- ClickUpを含む無数のツールと統合可能
Twilio の短所
- 機能の多さに圧倒される。
- 一回限りのプロジェクト用のユーザーインターフェイスがない。
- 無料バージョンでは機能にリミットあり
💸 Twilioの価格設定
- Twilioには無料プランと月額15ドルからの有料プランがある。
💬 Twilioのカスタマー評価
"Twilioは、市場で最も信頼できるSMSとメッセージのAPIの一つであり、価格もかなり競争力がある。-
/参照 https://www.g2.com/products/twilio/reviews G2Crowd /%href/
"新機能は、今後の様々な可能性を広げる。Flexはかなり良さそうだし、今日導入された支払いも期待できそうだ。セキュアなSIPトランキングは全体的にうまく機能しており、今のところ小さな問題がいくつかあるだけだ。"-
/参照 https://www.g2.com/products/twilio/reviews G2Crowd /%href/
3.セールスフォース
経由 セールスフォース 世界有数のCRMソフトウェアであるSalesforceの使用例は多岐にわたります。より具体的に言えば、Salesforce は最も理想的な Front インテグレーションの 1 つです。なぜなら、Salesforce を利用することで、マーケティングのリーチを拡大し、営業収益を増加させ、すべてのコアサービスを成功させることができるからです。
セールスフォースの鍵機能
- Frontで担当者を追加または削除し、CRMレコードの閲覧者を決定します。
- 受信トレイからCRMレコードの作成、ビュー、更新が可能
- チームに Salesforce レコードの可視性を完了します。
セールスフォースのプロフェッショナル
- ダッシュボードを PNG ファイルでダウンロード
- 複雑なセールスのロック解除に役立つハイレベルなビジネスインテリジェンスを入手できます。
セールスフォースの短所
- 学習曲線が終わらない
- ソフトウェアを最大限に活用するにはアドオンを購入する必要がある。
- インターフェイスが乱雑なため、ナビゲーションやシンプルなタスクが不必要に複雑になる。
セールスフォースの価格設定
- セールスフォースへのカスタム見積もり依頼
💬Salesforceの顧客評価
「短所はほとんどありません。強いて挙げるとすれば、カレンダーとその機能でしょうか。そのほかは、短所よりも長所の方が多いです。"-
/参照 https://www.capterra.com/p/61368/Salesforce/ キャプテラ /%href/
「Salesforceは完了したツールです。管理者でない人にはとっつきにくいが、やることさえ間違えなければ、新しい自動化やビジネス管理の面で、開発からプレッシャーを取り除く良い方法だ。
/参照 https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews G2Crowd /%href/
これらをチェックアウト セールスフォースの代替案 !
4.HubSpot
経由 HubSpot HubSpotは、マーケティング、セールス、サービスプラットフォームとの最も強力なFront統合の1つであり、訪問者を集め、リードを変換し、顧客を獲得して維持するのに役立ちます。単一の真実の情報源、直感的なUX、統一されたコードベースによってこれをやることができます。
5つ以上の異なるハブを誇るHubSpotは、ワークフローに自動化を導入し、これまでやったことのない方法で見込み客を深く洞察することができます。
ハブスポットの主な機能
- /参照 https://www.hubspot.com/products/service/customer-service-tracking カスタマーサービスデータの同期 /顧客サービスデータの同期 -FrontとHubSpotの間で、ID、エンゲージメント、行動データをリアルタイムで簡単に同期できます。
- Frontから新しいコンタクト、企業、取引、アクティビティを作成できます。
- Frontを離れることなくCRMデータを編集できます。
ハブスポットのプロフェッショナル
- デフォルトのフィールドマッピング機能が組み込まれているため、設定に時間がかからず、データをすっきりと整理できます。
- ユーザーはカスタムフィールドマッピングを有効にすることで、柔軟性を高めることができます。
- 必要なデータのみを同期するオプションがあります。
❌ HubSpotの短所
- 追加のテクニカルサポートが必要。
- テンプレートの変更が難しい
ハブスポットの価格設定
- HubSpotには無料プランと月額45ドルからの有料プランがあります。
💬 ハブスポットのカスタマー評価
「アクティビティ、ユーザープロパティ、リードプロフィールに基づいたリストの自動化と作成がとても便利です。また、グループの作成もとても気に入っています。チーム管理が簡単になります。最後に、フォルダを作成できるので、整理整頓にとても役立っています。"-
/参照 https://www.g2.com/products/hubspot-marketing-hub/reviews G2Crowd /%href/
"HubSpotは、お金を払う限り、太陽の下であらゆる機能を備えている。無料バージョンは使い始めるには最適ですが、すぐに使いこなせなくなります。特に、無料バージョンでは利用できないHubSpotのマーケティング機能やCMS機能を使うプランがあるのならなおさらです。
/参照 https://www.g2.com/products/hubspot-marketing-hub/reviews G2Crowd /%href/
これらをチェックアウト ハブスポットとの統合 !
5.Slack
経由 作る /を作る https://www.integromat.com/ インテグロマット /%href/
(現Make）は、シンプルなタスクから複雑なワークフローまで、あらゆるものを数分で設計、構築、自動化できるビジュアルプラットフォームだ。
Integromatを使えば、数回のクリックで、お気に入りのアプリ間でデータをシームレスに移動させることができる。Integromatは、「インターネットの接着剤」とも呼ばれ、高速で視覚的に直感的で、コーディングの経験がなくても始められることから、Frontの統合ツールとして人気があります。
このツールをFrontアプリと統合することで、より高い効率性と生産性を実現できます。
🔑 鍵となる機能
- Google スプレッドシートから Front の会話を作成することで、チームのコラボレーションとコミュニケーションを改善します。
- Front の会話から Asana チケットを作成することで、問題解決をスピードアップします。
- Front の会話から Airtable レコードを作成することで、データを整理できます。
プロを作る
- 複雑な統合を構築・更新する際、他の追随を許さない柔軟性を提供
- 最高の生産性アプリの豊富なライブラリを保有
短所
- エラーの多くは修正が難しく、技術的な介入が必要な場合がある。
- 学習曲線が比較的急
価格設定
- Makeにカスタム見積もりを依頼する
カスタマー評価
「配列の管理は少し不便ですが、ヘルプデスクに教えてもらえば問題ありません。グラフィカルなインターフェイスには慣れが必要でしたが、それでも自動化（シナリオ）の単純なリスト作成よりははるかに効果的です。ブログや他のオンライン・ソースも、「うーん、どうやることかな」という瞬間に私を動かしてくれる。- キャプテラ "integromatの最も気に入っている点は、利用可能な統合のリストが無限にあることです。また、インテグレーションが存在しない場合でも、integromatの内部ツールがその穴をうまく埋めてくれます。"-
/参照 https://www.g2.com/products/make-formerly-integromat/reviews G2Crowd /%href/
7.クラウドトーク
経由 クラウド・トーク .Frontの統合では、インバウンド/アウトバウンドコールを管理し、異なるソースから対話履歴を抽出し、世界のどこにいてもクライアントにパーソナライズされたサポートを提供することができますので、この追加は素晴らしいです。
さらに、このツールは世界中の電話会社パートナーとの強力で確立されたネットワークを持っています。つまり、あなたのチームは、保証されたレイテンシーと最小限のジッターで高品質の国際通話ができるのです！
🔑 CloudTalkの鍵機能
- Frontを離れることなく顧客や見込み客と通話可能
- 2つのプラットフォーム間で顧客データを自動同期
- CloudTalk で電話に出る前に発信者情報を確認
✅ CloudTalkの長所
- 通話統計の簡単な追跡
- 優れたメッセージ保留システム
- 通話品質のシームレスなモニタリング
クラウドトークの短所
- 時々発生する遅延問題
CloudTalk の価格設定
- CloudTalkはユーザーあたり月額15ドルからの有料プランを提供しています。
💬 CloudTalkカスタマー評価
「かなりスムーズな操作。最初は理解するのが少し難しい。しかし、全体的に使いやすい。"-
/参照 https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews G2クラウド /%href/
このソフトウェアがリモートアクセス携帯電話を結びつけることができるというアイデアは素晴らしいが、完全には具体化されていない。IVRインターフェイスはウェブページ上では素晴らしいように見えるが、しばしば不具合を起こし、電話はメッセージもなくボイスメールにダンプされるだけだ。"- キャプテラ
8.Nicereply
経由 返信 誰もが知っている 新規顧客の獲得には5倍のコストがかかる。 既存の顧客を維持するよりも。Nicereplyは、サービスの悪さによって顧客を失うことがないようにします。
他のFront統合ツールの中で、このツールが際立っているのはなぜでしょうか？ワンクリックで完全にカスタマイズ可能なアンケートで、お客様にとって重要な質問をすることができます。
しかし、Nicereplyの機能に関しては、それは氷山の一角に過ぎません。分析ダッシュボードでは、期間別、エージェント別、部署別、アンケートタイプ別に平均評価スコアをビューおよびセグメントすることができます。包括的なレポートを作成し、改善点のビュー、目標の設定、将来の傾向の予測、業界リーダーとのベンチマークを行うことができます。
スマートなアンケート・ツールとパワフルなコミュニケーション・アプリをミーティングするとどうなるでしょうか？Nicereplyは、Frontを含む様々なアプリとの統合をサポートしています。2つのアプリを統合することで、顧客関係管理の他の鍵とともに、同じアカウントで両方のアカウントを簡単に管理できるようになります。
🔑 Nicereplyの鍵機能
- 評価やコメントをメモとして関連するFrontの会話に直接プッシュ
- カスタム会話タグに顧客満足度評価を保存します。
- ワンクリックで全てのFrontユーザーとNicereplyを同期。
✅ Nicereplyの長所
- UIは直感的で、基本的で、親切です。
- 一流のタイムリーなサポート
❌ Nicereplyの短所
- サイトに埋め込まれたクッキーはやや過剰で、セキュリティの問題からアカウントを開放する可能性がある。
💸 Nicereplyの価格設定
- Nicereplyは月額39ドルからの有料プランを提供しています。
Nicereply 💬カスタマー評価
"Nicereplyの本当に気に入った点は、既存のヘルプデスクソフトウェアの機能を拡張し、顧客アンケートに関するすべての中央リポジトリになることです。"- G2Crowd "サービスはとても気に入っているが、UIをもっとモダンなレイアウトに改善すれば、より良い体験ができるようになると思う。"- キャプテラ
9.インスタバグ
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/06/instabug.png InstabugとFrontの統合 /インスタバグ
経由 インスタバッグ を直接Frontダッシュボードに送信し、チームが必要とするすべてのコンテキスト詳細を完了します。
- ツールを切り替えることなく、バグをトリアージし、ユーザーをフォローアップできます。
- アプリ内でリッチなユーザー会話
Instabug の長所
- インターフェースはシンプルで使いやすい
- 問題や苦情にいつでも対応してくれるカスタマーサポートが素晴らしい。
Instabug の短所
- Front integrationにはウェブバージョンがない。
- 価格がもう少し安ければ
- 他のアプリと比べるとワークフロー管理には適していない。
Instabug 💸 価格設定
- InstabugにはFreeプランがあり、有料プランは月額149ドルから。
Instabug 💬カスタマー評価
「顧客がバグを報告し、それに答えることができる。レポート作成も適切で、設定も簡単です。"- G2クラウド "UIテストの自動化テストからのバグレポートツールとしてInstabugを使用したのですが、とても良かったようです。"- Capterra
10.サンシャインの会話
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/06/sunshine-conversations.png サンシャイン会話とFrontの統合 /mg/
経由 サンシャインの会話 "速くて、パワフルで、どんな顧客アプリやサービスも自由に構築できる。" これがこのソフトウェアについて言える最高のことだ。- G2Crowd
11.ズーム
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/06/zoom.png ZoomとFrontの統合 /ズーム
経由 ズーム 特にリモートワークの人たちにとって、ミーティングを行う方法を変え続けている。
🔑 Zoomの主な機能
- を追加 /参照 https://clickup.com/blog/?p=10090 Zoomミーティング /%href/ を追加します。
- スケジュールリンクされているZoomミーティングを自動生成
- コメントバーからワンクリックで通話開始
✅ ズームプロ
- 無料プランでは100名まで、有料サブスクリプションではそれ以上の参加者を追加可能
- 個別のディスカッション用に最大50のブレイクアウトルームを作成可能
- 控室の作成、ビデオの録画、チャットの保存が可能
❌ Zoomの短所
- ユーザーエクスペリエンスが希薄で、やや原始的なユーザーインターフェース。
- モバイルアプリケーションはウェブアプリケーションほど直感的ではない
Zoom の価格設定
- Zoomには無料プランと1ホストあたり月額19.99ドルからの有料プランがある。
Zoom のカスタマー評価
「Zoomがやることの前提が好きです。使っている間は、ほとんどの場合、かなり信頼できました。"-
/参照 https://www.g2.com/products/zoom/reviews G2クラウド /%href/
"便利で良いのだが、仮想バックグラウンド機能とインターネット速度の要件に多くの改善が必要だ。"- キャプテラ
12.ゲインサイト
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/06/gainsight-1400x875.png GainsightとFrontの統合 /イメージ
経由 ゲインサイト と Front の統合。クラウドベースのCSツールとして高い評価を得ているこのツールは、すべての顧客セグメントにおいてクライアントの成果をプログラムで促進します。
最高の方法で解約の警告を数値化したいですか？5回のクリックではなく、1回のクリックでやることができます。
アドボカシーを求める優れた候補者を特定し、ワールドクラスのカスタマー・マーケティングを大規模に実行するのはどうでしょう？それもGainsightの得意分野です。
🔑 Gainsightの鍵機能
- Frontでメッセージを読んでいる組織や人物のコンテキスト情報を可視化
- 特定のHealth Score以下のアカウントからの会話にはタグを適用してトリガーアラート
- 受信トレイから会話を自動的にルーティングまたはエスカレーションする。
Gainsight の長所
- ハイレベルなクライアントインサイトを迅速かつ正確に提供
- クライアントのイベントに基づいてユーザーのタスクを生成
Gainsight の短所
- Frontとの統合には無料試用版や無料プランがありません。
Gainsight の価格設定
- Gainsightにカスタム見積もりを依頼する
💬 Gainsightの顧客評価
「Gainsightは多機能です。CSチームが必要とするほとんどすべての構成があります。"-
/参照 https://www.g2.com/products/gainsight/reviews G2クラウド /%href/
「Gainsightは長い間CSスペースのリーダーでした。可能性と統合の数は無限です。チームは知識が豊富で、カスタマーサクセスを始める人に多くの無料リソースを提供しています。"- キャプテラ
どのFrontインテグレーションを選ぶべきか？受信トレイの管理はClickUpから。
Frontインテグレーションは、お気に入りのアプリをひとつ屋根の下にまとめることで、仕事のイライラを軽減し、生産性を確実に向上させます。
このブログから1つだけ優れた収穫があるとすれば、それは、Frontのための最高の統合は、チームメイトの効率を高め、毎日毎日、生産性の目標を上回ることができるということです。
しかし、これらのツールのすべてが同じように作られているわけではありません。好むと好まざるとにかかわらず、Frontの統合ツールの中にはどうしても他より優れているものがあります。その一つがClickUpです。
トップ評価の プロジェクト管理ツール ClickUpは何年も前から、仕事をプロンプトで正確に完了させる手助けをしています。具体的には、大きなタスクを管理しやすいサブタスクに分割したり、タスクを割り当てたり、リマインダーを設定したりすることができます。さらに、チャットやコラボレーションツールとしても使えるので、他を探す必要もありません。
あなたの生産性スタックにやることありますか？そう思います！
何を躊躇していますか？ ClickUpに無料登録する Frontアプリの魅力を存分に味わってください！