あなたは、カスタマイズされたソフトウェア・ソリューションを求めるクライアントの依頼が毎日舞い込む、活気あふれるB2B企業を経営している。すべてのリクエストとクライアントは重要ですが、すべてを追跡することはできません。電子メールのスレッドやチケットの手作業による管理は、しばしばリクエストの混同やレスポンスの遅れにつながります。
その結果は？チームは奔走し、クライアントを遠ざけてしまう危険性があります。
IT部門であれ、カスタマーサポート部門であれ、あるいは社内業務の管理部門であれ、手作業によるリクエスト処理の混乱には圧倒されることでしょう。
しかし、ここに解決策があります！サービスリクエスト管理ソフトウェアは、サービスリクエストの提出から解決までのすべてのステップを一元化し、効率と顧客満足度を高めます。
社内および顧客からのサービスリクエストを管理する長年の経験をもとに、ClickUpチームと私はベスト10サービスリクエスト管理ソフトウェアのリストを作成しました。このツールは、サービスリクエストの管理プロセスを変革します。
サービスリクエスト管理ソフトウェアの何を探すべきか？
サービスリクエスト管理ソフトウェアを選択する際には、チームの効率と顧客満足度を大幅に向上させる機能と性能を考慮する必要があります。
以下は、あなたが探すべきものです：
- 自動化： リクエストのエスカレーションや手動介入の最小化など、事前に定義されたルールに基づいて動作する堅牢な自動化機能をソフトウェアが備えていることを確認します。その後、サービスリクエスト管理の優先度を適宜設定する。
- **FAQやトラブルシューティングガイドなどのセルフサービスサポートを提供し、サービスリクエストを最小限に抑え、サービスデスクチームの負担を軽減することができます。
- レポート作成と分析： リアルタイムの分析機能を備えたカスタマイズ可能なダッシュボードを探してください。サービス・プロバイダーとして、包括的なレポート作成機能は、サービス・メトリクスの追跡、SLA（サービス・レベル・アグリーメント）の遵守状況の監視、および改善点の特定に不可欠です。
- ユーザーフレンドリーなインターフェイス: ユーザーや管理者にとって直感的なインターフェイスを持つリクエスト管理ツールを選択することで、トレーニング時間を短縮し、スムーズなサービス提供のための導入を促します。
- ユーザーや管理者が外出先からリクエストを管理できるモバイルフレンドリーなサービスリクエスト管理ツールを選択し、柔軟性と対応力を強化する。
さまざまなカスタムサービス管理機能を提供するソフトウェアを探しましょう。 問題文テンプレート を使えば、サービス要求管理プロセスを早めることができる。
サービスリクエスト管理ソフトウェアベスト10
トップ10はこちら インシデント管理ソフトウェア を使えば、業務を大幅に効率化できる。
1.ClickUp (サービスリクエスト管理に最適)
ClickUp Customer Serviceでサービスリクエストを指定されたチームメンバーに割り当てる。
クリックアップ
多機能なプロジェクト管理・顧客管理ソフトウェアであるClickUpは、ワークフローを自動化・効率化し、サービスリクエストの処理を容易にします。ユニークな機能の数々により、サービス依頼のタスクの開始、モニタリング、優先順位付けまで、プロセス全体をサポートします。
ClickUpタスク
ClickUpタスクで迅速にサービスリクエストを作成し、割り当てましょう。
サービス依頼の作成、割り当て、追跡を
ClickUpタスク
.サービスリクエストのために個別のタスクを作成し、それらを監視し、チームメンバーを割り当てることで、プロンプトを実行し、アカウンタビリティを高めることができます。
さらに、以下の設定も可能です。 ClickUpのカスタムタスクステータス サービスリクエストが主に IT サービス管理に集中している場合、Jira Service Management はまさに必要なものです。すべてを 1 つのプラットフォームに統合することで、ワークフローを最適化し、サイロ化を生み出す重く硬直したプロセスの負担から無料開放します。
このソフトウェアの最も優れた点の 1 つは、コード不要のフォームと自動化プロセスにより、価値のストリームを作成し、繰り返しタスクを排除できることです。さらに、そのオープンでコラボレーション可能なプラットフォームは、サービスリクエスト管理の優先度を分類することで、リクエストをよりよく管理するのに役立ちます。
アトラシアン最高の機能
- カスタムアドオンと REST API でサービスデスクを強化
- インシデント、問題、変更管理、サービスリクエストを単一のプラットフォームで管理
- サービスリクエストを開発タスクやバグ修正に直接リンクされていることで、問題を迅速かつ正確に解決
アトラシアンのリミット
- 企業のサービスリクエストを把握するためのレポート作成機能がリミットされています。
アトラシアンの価格
- 無料です。
- 標準：17.65ドル/エージェント/月
- プレミアム：44.27ドル/エージェント/月
- 企業向け：カスタム価格
アトラシアンの評価とレビュー
- G2: 4.2/5 (700 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (600 件以上のレビュー)
4.OneDesk (AIサポートのサービスリクエスト管理に最適)
経由
OneDeskを使えば、カスタマーサポートチケット、電子メール、その他のカスタマーとのやり取りを一箇所で把握、対応、管理することができます。
このソフトウェアの特徴は、Odie（「OD」）と呼ばれるAIエージェントが、コンテンツに基づいた回答をカスタマに提供することです。
このソフトウェアのもう一つのユニークな機能 発券ソフト 堅牢なサポート・チケット・システム、セルフサービス・ナレッジ・ベース、コミュニティ・フォーラムを通じた管理。
このオールインワンのサービスリクエストソフトウェアは、カスタマーサポート、IT、人事、営業サポートに使用できます。カスタムフィールドやワークフローを作成し、パーソナライズされたサービスリクエストソリューションを提供することができます。
HappyFoxの主な機能
- 自動化された割り当てにより、応答時間を短縮し、最適な担当者がリクエストに対応できるようにします。
- サービス依頼を重要度と複雑さによって分類し、権限を持つ専門家のみがアクセスできるようにして安全性を最大化
- リクエスト提出用のカスタマイズ可能なWebフォームにより、提出されたリクエストの詳細性と正確性を向上
HappyFoxのリミット
- このソフトウェアでは、チケットの新しい更新や変更の通知が提供されないため、詳細を見逃す可能性があります。
ハッピーフォックスの価格
- ベーシック14ドル/エージェント/月
- チーム：69ドル/エージェント/月
- プロ：199ドル/エージェント/月
- エンタープライズPRO：カスタム価格
HappyFoxの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (130 件以上のレビュー)
- Capterra: レビュー数が少ない
クリックアップでサービスリクエスト管理を最適化
サービスリクエスト管理ソフトウェアは、サポートとサービス業務を簡素化するために不可欠です。サービスリクエスト管理ソフトウェアと インシデントレポートテンプレート は、リクエスト処理の自動化、タスクの優先順位付け、詳細な分析を行い、顧客満足度の向上と実装を支援します。 顧客管理戦略 .
ClickUpは、その高度なサービスリクエスト管理機能で際立っています。AI アシスト、簡単なリクエスト識別、カスタムタグや詳細による可視化などの機能により、サービスリクエストを効率的に管理するための優れたツールとなっています。
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