あなたは、カスタマイズされたソフトウェア・ソリューションを求めるクライアントの依頼が毎日舞い込む、活気あふれるB2B企業を経営している。すべてのリクエストとクライアントは重要ですが、すべてを追跡することはできません。電子メールのスレッドやチケットの手作業による管理は、しばしばリクエストの混同やレスポンスの遅れにつながります。
その結果は？チームは奔走し、クライアントを遠ざけてしまう危険性があります。
IT部門であれ、カスタマーサポート部門であれ、あるいは社内業務の管理部門であれ、手作業によるリクエスト処理の混乱には圧倒されることでしょう。
しかし、ここに解決策があります！サービスリクエスト管理ソフトウェアは、サービスリクエストの提出から解決までのすべてのステップを一元化し、効率と顧客満足度を高めます。
社内および顧客からのサービスリクエストを管理する長年の経験をもとに、ClickUpチームと私はベスト10サービスリクエスト管理ソフトウェアのリストを作成しました。このツールは、サービスリクエストの管理プロセスを変革します。
サービスリクエスト管理ソフトウェアの何を探すべきか？
サービスリクエスト管理ソフトウェアを選択する際には、チームの効率と顧客満足度を大幅に向上させる機能と性能を考慮する必要があります。
以下は、あなたが探すべきものです：
* 自動化： リクエストのエスカレーションや手動介入の最小化など、事前に定義されたルールに基づいて動作する堅牢な自動化機能をソフトウェアが備えていることを確認します。その後、サービスリクエスト管理の優先度を適宜設定する。
*FAQやトラブルシューティングガイドなどのセルフサービスサポートを提供し、サービスリクエストを最小限に抑え、サービスデスクチームの負担を軽減することができます。
* レポート作成と分析： リアルタイムの分析機能を備えたカスタマイズ可能なダッシュボードを探してください。サービス・プロバイダーとして、包括的なレポート作成機能は、サービス・メトリクスの追跡、SLA（サービス・レベル・アグリーメント）の遵守状況の監視、および改善点の特定に不可欠です。
* ユーザーフレンドリーなインターフェイス: ユーザーや管理者にとって直感的なインターフェイスを持つリクエスト管理ツールを選択することで、トレーニング時間を短縮し、スムーズなサービス提供のための導入を促します。
*ユーザーや管理者が外出先からリクエストを管理できるモバイルフレンドリーなサービスリクエスト管理ツールを選択し、柔軟性と対応力を強化する。
さまざまなカスタムサービス管理機能を提供するソフトウェアを探しましょう。
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/ブログ?p=67685
問題文テンプレート
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を使えば、サービス要求管理プロセスを早めることができる。
サービスリクエスト管理ソフトウェアベスト10
トップ10はこちら
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/ブログ?p=27880
インシデント管理ソフトウェア
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を使えば、業務を大幅に効率化できる。
1\.ClickUp (サービスリクエスト管理に最適)
ClickUp Customer Serviceでサービスリクエストを指定されたチームメンバーに割り当てる。
[クリックアップ](http://clickup.com)
多機能なプロジェクト管理・顧客管理ソフトウェアであるClickUpは、ワークフローを自動化・効率化し、サービスリクエストの処理を容易にします。ユニークな機能の数々により、サービス依頼のタスクの開始、モニタリング、優先順位付けまで、プロセス全体をサポートします。
ClickUpタスク
ClickUpタスクで迅速にサービスリクエストを作成し、割り当てましょう。
サービス依頼の作成、割り当て、追跡を
[ClickUpタスク](https://clickup.com/features/tasks)
.サービスリクエストのために個別のタスクを作成し、それらを監視し、チームメンバーを割り当てることで、プロンプトを実行し、アカウンタビリティを高めることができます。
さらに、以下の設定も可能です。
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https://clickup.com/features/custom-task-statuses
ClickUpのカスタムタスクステータス
/を設定することができます。
と優先度を設定することで、サービスリクエストのさまざまなステータスを反映させることができます。例：新規、進行中、フィードバック待ち、完了。
これだけではありません、
[ClickUpタスクの優先度](https://clickup.com/features/task-priorities)
を使うと、異なるフラグを追加できます：例えば、一度に5つのチケットがあるとします。例えば、一度に5つのチケットがあるとします。この機能を使って、チームにどのチケットから先に仕事をするかを指示することができます。
クリックアップカスタマーサービス
ClickUpカスタマーサービスで、サービスリクエストを効果的に管理し、一般的な問題を特定します。
[クリックアップカスタマーサービス](https://clickup.com/teams/customer-service)
を使うことで、繰り返しを省き、懸念事項を素早く指摘することができます。その方法は以下の通りです：タグを使用して一般的な問題にフラグを立て、プロンプトで対処し、再発を防止します。
これは、問題、クライアント、またはリクエストのタイプに基づいてサービスリクエストを分別することを支援することで行います。さらに
[ClickUp 自動化](https://clickup.com/features/automations)
を使用すると、特定の条件に基づいて特定のリクエストを特定のメンバーに自動的にデリゲート済みにしたり、特定の条件が満たされたときにタスクのステータスを変更したりすることができます。
クリックアップ時間管理
ClickUp Time Managementでタイムサービス依頼を管理し、正確な見積もり時間を提供します。
サービス依頼の解決にかかる見積もり時間をカスタマに伝えることは非常に重要です。これはしばしば面倒なタスクです。
[ClickUp タイムマネジメント](https://clickup.com/time-management)
.
各サービスリクエストに費やされた時間を追跡し、効率を監視してボトルネックを特定します。 さらに、同様のリクエストにかかる時間を把握することで、タスクの見積もり時間を設定し、期待、SLA、期限を管理できます。
ダッシュボード
クリックアップダッシュボードですべてのサービスリクエストを一元管理し、進行中をビューできます。
最後に、受信したすべてのサービスリクエストを一元的にビューしたいですか？
[クリックアップダッシュボード](https://clickup.com/features/dashboards)
がそれを可能にする。
ダッシュボードを作成して、リクエスト番号、平均応答時間、ステータス配布などのサービス・リクエスト・メトリクスの全体像を把握できます。また、レポートを作成してチームのパフォーマンスを分析し、改善点を特定することもできます。
このような利点がある一方で、サービスリクエスト管理プロセスをアレンジすることは大変な努力に思えるでしょうか。ClickUpには解決策があります。
[ClickUpサービスリクエストテンプレート](https://clickup.com/templates/service-request-t-200557741)
を使用すると、より早く行動を開始することができます。
[](https://app.clickup.com/signup?template=t-200557741&department=engineering-product "テンプレートのダウンロード")
このテンプレートを使用すると、次のことができます：
* 標準的なサービス要求フォーマットをプロバイダーとして提供することで時間を節約し、要求全体の一貫性を確保します。
*人為的なエラーの可能性を減らすことで、要求が迅速かつ効率的に割り当てられ、処理されるようにします。
* 進捗状況を追跡し、タスクに優先順位をつけるために、ブロック、新規リクエスト、解決済み、調査中などのタグを追加することで、リクエストステータスを追跡します。
* スクリーンショット、提供された解決策、コンピュータ番号、連絡先電子メール、場所のようなカスタム属性を追加することで、リクエストを視覚化し、詳細を取得します。
[テンプレートのダウンロード](https://app.clickup.com/signup?template=t-200557741&department=engineering-product)
ClickUp 最大の機能
* ワークフローの自動化：リクエストの提出や優先度などのトリガーに基づいて、タスクの作成、割り当て、通知のワークフローを自動化します。
* 通知の設定: サービスリクエストのステータスに関する通知やアラートですべての関係者をループに保ち、リマインダーを使用してサービスリクエストを見落とさないようにします。
* チームコラボレーション：を使用することで、チームメンバー間のコラボレーションを促進します。
[クリックUpコラボレーション](https://clickup.com/features/collaboration-detection)
を使用することで、コメントやタグ付け、タスクスレッド内での詳細なディスカッションが可能になります。
* セキュリティの強化：カスタマイズ可能な許可やデータの暗号化など、堅牢なセキュリティ機能で機密情報を保護します。
クリックアップのリミット
* ClickUpモバイルアプリでは、すべての高度な機能が利用できるわけではありません（現時点では）。
クリックアップの価格
* 無料：無期限
* 無制限：ユーザーあたり $7/月
* ビジネス：ユーザーあたり12ドル/月
* 企業向け：価格についてはお問い合わせください。
* ClickUp Brain:ワークスペース・メンバー1名につき月額$7で有料プランに追加できます。
ClickUpの評価とレビュー
* G2: 4.7/5 (9,000 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.6/5 (4,000 件以上のレビュー)
2\.Zendesk (統合サービスリクエスト管理に最適)
経由
[ゼンデスク](https://www.zendesk.com/in/)
Zendesk は、カスタマーの質問、リクエスト、懸念事項のハブを作成することで、カスタマーハンドリングを簡素化します。
顧客は、電子メール、チャット、電話、モバイル、ソーシャルチャネルを使用して、不満を連絡することができます。それらを一度に追跡することはできますか？
Zendeskはチケットを作成し、キューに入力します。
また、何十億ものカスタマーサービスのやり取りを基に構築されたZendesk AIを使用することもできます。カスタマーエクスペリエンスを理解し、パーソナライズされたサポートを提供できます。
Zendesk の主な機能
* Jira、Salesforce、Slack など、Zendesk 内のアプリとの統合が可能です。
* オムニチャネルコミュニケーションサポートにより、アクセシビリティと利便性を向上。
* コミュニケーションツールの統合やチームメンバーとのコラボレーションにより、サービスリクエストを効率的に処理します。
Zendesk のリミット
* ソフトウェアの機能を習得し、ニーズに合わせてカスタマイズするのに時間がかかる。
* モバイルアプリケーションの使用は難しく、すべての機能が備わっているわけではない
Zendesk の価格
* サポートチーム：エージェントあたり $19/月
* サポートプロフェッショナル：55ドル/エージェント/月
* サポート企業：エージェントあたり115ドル/月
Zendesk の評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (5,800 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.4/5 (3,900 件以上のレビュー)
3\.アトラシアン (ITサービス管理に最適)
経由
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https://www.atlassian.com/software/jira/service-management?&aceid=&adposition=&adgroup=139892812536&campaign=17879825189&creative=679402526848&device=c&keyword=jira%20service%20management&matchtype=e&network=g&placement=&ds\_kids=p72326459641&ds\_e=GOOGLE&ds\_eid=700000001721198&ds\_e1=GOOGLE&gad\_source=1&gclid=Cj0KCQjw1qO0BhDwARIsANfnkv\_dcugSFhbd3GFMj2Su6HC6jA2SJyKyb0vYk7VS8NKgMvo5nSTFva8aAm5ZEALw\_wcB&gclsrc=aw.ds
アトラシアン
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サービスリクエストが主に IT サービス管理に集中している場合、Jira Service Management はまさに必要なものです。すべてを 1 つのプラットフォームに統合することで、ワークフローを最適化し、サイロ化を生み出す重く硬直したプロセスの負担から無料開放します。
このソフトウェアの最も優れた点の 1 つは、コード不要のフォームと自動化プロセスにより、価値のストリームを作成し、繰り返しタスクを排除できることです。さらに、そのオープンでコラボレーション可能なプラットフォームは、サービスリクエスト管理の優先度を分類することで、リクエストをよりよく管理するのに役立ちます。
アトラシアン最高の機能
* カスタムアドオンと REST API でサービスデスクを強化
* インシデント、問題、変更管理、サービスリクエストを単一のプラットフォームで管理
* サービスリクエストを開発タスクやバグ修正に直接リンクされていることで、問題を迅速かつ正確に解決
アトラシアンのリミット
* 企業のサービスリクエストを把握するためのレポート作成機能がリミットされています。
アトラシアンの価格
* 無料です。
* 標準：17.65ドル/エージェント/月
* プレミアム：44.27ドル/エージェント/月
* 企業向け：カスタム価格
アトラシアンの評価とレビュー
* G2: 4.2/5 (700 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.5/5 (600 件以上のレビュー)
4\.OneDesk (AIサポートのサービスリクエスト管理に最適)
経由
[ワンデスク](https://www.onedesk.com/helpdesk-software/)
OneDeskを使えば、カスタマーサポートチケット、電子メール、その他のカスタマーとのやり取りを一箇所で把握、対応、管理することができます。
このソフトウェアの特徴は、Odie（「OD」）と呼ばれるAIエージェントが、コンテンツに基づいた回答をカスタマに提供することです。
このソフトウェアのもう一つのユニークな機能
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/ブログ?p=69100
発券ソフト
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は電子メールのキャプチャと応答です。MS 365やGoogleワークスペースの受信トレイを自動的に接続して、キャプチャとスレッドレスポンスを行うことができます。
また、リクエストの種類ごとにワークフローを作成し、デフォルトのプロパティでチケットを生成することもできます。
OneDesk の主な機能
* ライブチャット、リクエストフォーム、ウェブポータル、ナレッジベース、満足度アンケートによるカスタマーサポート
* ナレッジベースの記事、過去のクエリ、返信を通じてAIエージェントを訓練し、迅速に対応します。
* ダッシュボードやレポート作成を通じて、チケットのステータスやチームのパフォーマンスに関する統計情報にリアルタイムでアクセスできます。
OneDesk のリミット
* アップデートによりソフトウェア機能が中断され、システムの再調整が必要
OneDesk の価格
* スタンダード:$13.99/ユーザー/月
* プレミアム:15.99ドル/ユーザー/月
* エンタープライズ:$18.99/ユーザー/月
OneDesk の評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (30 件以上のレビュー)
* Capterra: 十分なレビューがありません。
5\.Zoho Desk (カテゴライズされたサービスリクエスト管理に最適)
経由
[ゾーホー・デスク](https://www.zoho.com/desk/helpdesk-ticketing-system.html)
Zohoはカスタマー、エージェント、マネージャーのためのシンプルなサポートシステムを持っている。
このソフトウェアの最もユニークな機能は、ラウンドロビン、あなたが設定したリミットに基づいて、すべてのエージェントに均等にチケットを割り当てることができる自動チケット割り当てです。また、チーム内の最適なエージェントがチケットを処理できるようにすることもできます。
例えば、ソーシャルメディア関連のクエリは、最短期間で最適な解決をするために、ソーシャルメディアの専門家に任せるべきです。
Zoho Deskの主な機能
* カスタムビューと仕事モードにより、期限、優先度、CRMステータスに基づきチケットを自動的に整理
* 異なる部門のサポートエージェント間のスムーズなコラボレーションを確保し、情報の紛失を防ぎます。
* タグでチケットを分類し、適切な担当者に対応
Zohoデスクのリミット
* 異なる言語でのチケットのサポートには制限があります。
Zohoデスクの価格
*無料
* エクスプレス: $7/ユーザー/月
*スタンダード14ドル/ユーザー/月
*プロフェッショナル月額$23/ユーザー
* エンタープライズ：月額$40/ユーザー
\*価格詳細は外部ソースより引用
Zoho Deskの評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (5,600 件以上のレビュー)
* Capterra: 評価はありません。
6\.HubSpot (単一ビューのサービスリクエスト管理に最適)
経由
[HubSpot](https://www.hubspot.com/products/service/help-desk)
HubSpotヘルプデスクは、統合された真実のソースからパーソナライズされたAIを活用したサポートを提供し、360度のインサイトを活用してサポート担当者に価値ある情報を提供します。
サービスリクエストの進捗を把握するのに苦労しているなら、このソフトウェアが最適です。このソフトウェアは、チームにカスタマージャーニー全体へのアクセスを単一のビューで提供します。
HubSpotはまた、オムニチャネルサポートに高度なサービスレベル契約とルーティング機能を組み合わせることで、拡大するサポートチームを管理し、カスタマーの期待を上回るサービスを提供します。
ハブスポットの主な機能
* 堅牢なレポート作成と分析ツールでサービスチームのパフォーマンスを確認
* フォローアップタスク、ステータスの更新、通知をトリガーする自動ワークフローにより、応答時間を改善します。
* 受信トレイを一元化することで、チームのコラボレーションを強化し、リクエスト漏れをなくします。
HubSpot のリミット
* 拡張機能が豊富なため、どこから手をつけて、どの機能を使うのがベストなのかを理解するのが難しい。
ハブスポットの価格設定
* マーケティングハブ・プロフェッショナル：月額800ドル（3席含む）
* マーケティングハブ・エンタープライズ：月額$3,600（5シート含む月額3,600ドル（5席含む）
ハブスポットの評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (11,000件以上のレビュー)
* Capterra: 4.5/5 (4,100件以上のレビュー)
7\.ヘルプスカウト (パーソナライズされたサービスリクエスト管理に最適)
経由
[ヘルプスカウト](https://www.helpscout.com/customer-support/)
Help Scoutは、カスタマーレスポンスタイムを平均30分短縮すると主張している。 このソフトウェアは、カスタマーがナレッジベースを通じて自分自身を助け、必要なときに人間からリアルタイムのサポートを受けることを可能にする。
さらに、そのAPIとSDKを使用して、実際にカスタマイズすることができ、カスタマーや社内のチームにも最高のサポートを提供することができます。
私は、この外部
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/ブログ?p=60591
内部コミュニケーションソフト
/ブログ?p=60591
が魅力的だったのは、コンテキスト、データ、過去の対応にアクセスすることで、サポート対応をパーソナライズできたからだ。
ヘルプスカウト最高の機能
* AI 機能を使用して、過去の会話やヘルプ記事から情報を収集し、レビュー、修正、送信の準備が整ったオンブランドの回答を作成します。
* 顧客とのやり取りを一箇所に集約することで、チームの連携を強化。メンションを使用してチームにタグを付けることで、他のメンバーが簡単にヘルプに参加できるようになります。
* 電子メールを減らし、効果的に管理することで、受信トレイをゼロにします。
ヘルプスカウトのリミット
* リミット
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/ブログ?p=151647
カスタマーサービステンプレート
/には限りがあります。
ユーザー・インターフェースの改善が必要である。
ヘルプスカウトの価格
* 標準：ユーザーあたり25ドル/月
* プラス：50ドル/ユーザー/月
* プロ：カスタム価格
ヘルプスカウトの評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (400 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.6/5 (200件以上のレビュー)
8\.SolarWinds (リモートサポートのサービスリクエスト管理に最適)
経由
[ソーラーウィンズ](https://www.solarwinds.com/service-desk)
SolarWindsは、デスクチケッティング、IT資産管理、エンドユーザーサポートのための統合ソリューションを提供するソフトウェアをお探しなら、次の選択肢となるでしょう。
すべてのカスタマーサポートとヘルプデスクのニーズに手頃な価格のリモートコントロールソフトウェアを提供することで、カスタマーサポートと社内サポートを一歩先に進めます。
この製品のもう一つの特徴は
/ブログ?p=122853
/ブログ?p=122853
仕事注文ソフトウェア
/この
はサービスカタログであり、サービス依頼の履行プロセスを標準化するものである。
SolarWinds の主な機能
* ユーザーフレンドリーなセルフサービスポータルでエンドユーザーに力を与えます。
* 注文やライフサイクルステータスへのアクセスによるサポート強化
* チケットの自動取得、優先順位付け、ルーティングによる効率的なインシデント管理
ソーラーウィンズのリミット
* ソフトウェアの高度な機能を習得するには、実装前に時間と努力が必要
ソーラーウィンズの価格
* カスタム価格
SolarWinds の評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (700 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.6/5 (570 件以上のレビュー)
9\.ServiceNow (エンドツーエンドの可視性サービスリクエスト管理に最適)
経由
[サービスナウ](https://www.servicenow.com/products/customer-service-management.html)
ServiceNowを使用すると、複数のチャネルにわたるセルフサービスアシスタンスを通じて、カスタマが好む方法で顧客と関わることができます。
AIを活用したサービスリクエスト管理は、部門間のコラボレーションを強化し、すべての関係者にエンドツーエンドの可視性を提供します。
また、問題を迅速に解決し、イノベーションを加速するためのITSMサポートも提供します。 自然言語のバーチャルエージェントは、反復的なITサービスタスクを即座に解決し、チームが戦略を練る時間を増やすことができます。
ServiceNow の主な機能
* 鍵パフォーマンス指標を追跡し、詳細なレポートを作成し、データ駆動型の意思決定を実行します。
* 自然言語理解によるインシデント管理や変更管理などのプロセスの合理化
* フロント、ミドル、バックオフィスを単一のプラットフォームで統合し、問題ステータスの可視性を完了します。
ServiceNow のリミット
* 設定に複数のステップとカスタムオプションが必要なため、導入プロセスが長い。
ServiceNowの価格
* カスタム価格
ServiceNowの評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (1,900 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.5/5 (200 件以上のレビュー)
10\.HappyFox (オーダーメイドのサービスリクエスト管理に最適)
経由
[ハッピーフォックス](https://www.happyfox.com/)
HappyFoxは、サービスとカスタマーサポートを簡素化する実用的なヘルプデスクとカスタマーサポートシステムです。
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/ブログ?p=128580
変更要求
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堅牢なサポート・チケット・システム、セルフサービス・ナレッジ・ベース、コミュニティ・フォーラムを通じた管理。
このオールインワンのサービスリクエストソフトウェアは、カスタマーサポート、IT、人事、営業サポートに使用できます。カスタムフィールドやワークフローを作成し、パーソナライズされたサービスリクエストソリューションを提供することができます。
HappyFoxの主な機能
* 自動化された割り当てにより、応答時間を短縮し、最適な担当者がリクエストに対応できるようにします。
* サービス依頼を重要度と複雑さによって分類し、権限を持つ専門家のみがアクセスできるようにして安全性を最大化
* リクエスト提出用のカスタマイズ可能なWebフォームにより、提出されたリクエストの詳細性と正確性を向上
HappyFoxのリミット
* このソフトウェアでは、チケットの新しい更新や変更の通知が提供されないため、詳細を見逃す可能性があります。
ハッピーフォックスの価格
*ベーシック14ドル/エージェント/月
* チーム：69ドル/エージェント/月
* プロ：199ドル/エージェント/月
* エンタープライズPRO：カスタム価格
HappyFoxの評価とレビュー
* G2: 4.5/5 (130 件以上のレビュー)
* Capterra: レビュー数が少ない
クリックアップでサービスリクエスト管理を最適化
サービスリクエスト管理ソフトウェアは、サポートとサービス業務を簡素化するために不可欠です。サービスリクエスト管理ソフトウェアと
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/ブログ?p=47223
インシデントレポートテンプレート
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は、リクエスト処理の自動化、タスクの優先順位付け、詳細な分析を行い、顧客満足度の向上と実装を支援します。
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/ブログ?p=148840
顧客管理戦略
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.
ClickUpは、その高度なサービスリクエスト管理機能で際立っています。AI アシスト、簡単なリクエスト識別、カスタムタグや詳細による可視化などの機能により、サービスリクエストを効率的に管理するための優れたツールとなっています。
[ClickUpに登録する](https://clickup.com/signup)
サポートとサービス業務の処理方法を変革するために、今すぐご登録ください。
