カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）システムは、ビジネスが既存顧客や潜在顧客とのやり取りをあらゆる側面から管理するのに役立ちます。様々なコミュニケーション・チャネルのデータを統合することで、CRMシステムはカスタマージャーニーの包括的ビューを提供します。これは、ビジネスが顧客により良いサービスを提供し、収益性を高めるのに役立ちます。
オーストラリアのCRMソフトウェア市場は、年率2.5％で成長している。 8.4% で、2030年までに44億米ドルに達すると予測されている。オーストラリア企業が旧態依然としたものから進化を遂げるにつれて 顧客管理戦略 顧客管理戦略 /%ref/ 顧客管理戦略 /%ref/ 顧客管理戦略 /%ref/ 顧客管理戦略 /%ref/ 顧客管理戦略しかし、この混雑した市場をナビゲートし、特定のニーズに適したCRMシステムを見つけるのは大変なことです。
私のCRMシステムに関する拡張機能経験から、私たちはオーストラリア市場の様々なプラットフォームを調査し、何が本当に仕事なのかを探りました。さっそく見ていきましょう。
CRM システムの何を探すべきか？
オーストラリアでCRMシステムを選択する場合、ビジネスニーズと地域特有の規制や市場力学に適した機能を優先します。そのため、CRMシステムには以下のような特徴があることを確認する必要があります。 CRMコンポーネント
- リード管理： ウェブサイト、ソーシャルメディア、電子メールなど、さまざまなチャネルからリードを獲得できるCRMツールを探しましょう。これらのツールは、営業パイプラインにおける各リードの進捗を追跡し、ターゲットを絞った電子メールやパーソナライズされたフォローアップなど、自動化されたナーチャリング戦略を採用するのに役立つはずです。
- ワークフローの自動化: CRMツールを選択することで、営業担当者のワークフローを自動化することができます。CRMワークフロー 生産性を高めるために、カスタムルールによってCRMワークフロー /%href/ を自動化できるCRMツールを選びましょう。特定のトリガーに基づいて自動的にアクションを実行する必要があります。例えば、適切な営業担当者へのメッセージのルーティング、あらかじめ設定された確認メッセージの送信、反応のないリードのフォローアップなどです。
- コンタクト管理人口統計からソーシャルインタラクションまで、詳細な顧客情報を一元管理し、全部門にまたがるスムーズな管理を可能にするツールを探しましょう。これにより、顧客の全体像が把握でき、チームがより深いリレーションシップを構築できるようになります。また、チームがすぐに導入できるよう、ユーザーフレンドリーなツールであることも重要です。
- カスタマイズ：*CRMシステムで、コンタクトフィールドの変更や新規作成、ダッシュボード要素の選択、カスタムレポートの作成ができることを確認する。
- サードパーティとの統合: MYOB、Xero、Reckonのような人気のあるソフトウェアを中心に、あなたの鍵ビジネスアプリケーションと難なく統合するCRMシステムを選択します。これらの統合により、単一のプラットフォームですべての業務ニーズを管理できるようになり、アプリケーションを切り替える必要性が減ります。オンラインで支払いを収集する場合は、PayPal、Verifone、eWayなどの支払いツールとの統合も確認してください。
- 顧客とのやり取りを電子メール、電話、対面などを通じて記録し、顧客サービスや営業努力を強化するための豊富な履歴を提供できるCRMシステムを選びましょう。
- データセキュリティ: 顧客情報の保護とデータ取り扱いの透明性を維持するために重要なオーストラリアプライバシー原則などのコンプライアンス基準をCRMが遵守していることを確認する。
2024年に使いたいCRMソフトウェアベスト10
トップ10を詳しく見てみよう。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/45205/undefined/ CRMソフトウェアの例 /%href/
顧客リレーションシップを強化し、営業プロセスを簡素化し、ビジネス効率を向上させる能力が際立っている。あなたが新興企業を経営しているにせよ、大企業を経営しているにせよ、このリストはあなたのビジネスニーズに完全に合致する営業CRMソフトウェアツールを見つけるのに役立ちます：
1.ClickUp (ベスト・オールインワンCRMプロジェクト管理システム).
クリックアップをCRMとして使用し、顧客データを管理する。
ClickUpは、高度なプロジェクトや顧客関係管理システムや機能の利点とともに、顧客関係を最適化するためのリストでトップです。
/参照 https://clickup.com/teams/crm クリックアップCRM /%href/
は、リスト、カレンダー、カンバンボードなど15以上の柔軟なビューを提供しており、営業パイプライン、顧客エンゲージメント、注文をシームレスに管理するのに役立っています。可視化機能により、クライアントとの関係や継続的なカスタマーサービスプロセスを明確に把握することができます。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/05/image-546.png クリックアップCRMダッシュボード /イメージ
専用のClickUp CRMダッシュボードで顧客維持率を高める
/参照 https://clickup.com/features/dashboards クリックアップダッシュボード /ダッシュボード
は、顧客生涯価値や平均取引サイズのような主要メトリクスを追跡するために、オーストラリアのビジネス向けに50以上のウィジェットを提供しています。これらのダッシュボードは高度にカスタマイズ可能で、オーストラリア企業の特定のCRM目標を満たすように調整されています。
ClickUpはまた、社内外とのコミュニケーションを容易にします。その
/参照 https://clickup.com/features/chat-view クリックアップチャットビュー /%href/
営業担当者、カスタマーサービスチーム、マネージャーを接続。電子メールでの会話に、 ClickUp 電子メールプロジェクト管理 ClickUp CRM Templateは、ビジネスニーズに対応するあらかじめ構築された構造で、プロジェクトやワークフローを設定する強力な方法を提供します。このフォルダテンプレートは、あなたの方法でカスタマイズすることができます。顧客の詳細を記録して表示するリストビューや、予定されているアクティビティを日付別に表示するカレンダービューが含まれています。また、会社の収益、業界、従業員数などの情報を記録するカスタムフィールドを追加することもできます。
/参照 https://app.clickup.com/signup?template=t-6331882&department=sales-crm このテンプレートをダウンロードする /%href/
初心者のために特別にデザインされた
/をご覧ください。 https://clickup.com/ja/blog/38108/undefined/ CRMテンプレート /%href/
は、すぐに使えて完全にカスタムできるので、リード、顧客リレーションシップ、セールスパイプラインを一元管理するのに理想的です。
ClickUpのライセンスモデルは、特定のプロジェクトに外部の共同作業者を参加させることができ、多額の追加コストを必要としないため、公正であると評価されています。この機能は、フリーランサーや外部エージェンシーと仕事をするオーストラリアのビジネスにとって非常に重要です。
簡単に言えば、ClickUpは顧客関係管理をより簡単で楽しいものにしてくれます！
クリックアップの主な機能
- を使用してカスタマージャーニーと販売戦略を視覚的にマップすることで、チームのコラボレーションを強化します。 /参照 https://clickup.com/features/whiteboards クリックアップホワイトボード 参照/%href/
クリックアップ ホワイトボードを使用して、CRM戦略を共同で作成します。
- リードのフォローアップ、ステータスの更新、コンタクトデータの同期などの反復タスクを自動化することで、手作業を削減します。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/08/image4.gif ClickUpのカスタム自動化 /クリックアップのカスタム自動化
_CRM関連タスクのカスタム自動化
- CRMシステムに直接フィードされるカスタムフォームを通して、顧客情報を収集・整理します。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/Conditional-Logic-in-ClickUp-Forms-Product-Feedback-Example.gif ClickUp フォームの条件ロジック 製品フィードバック例 /フォーム
_包括的な顧客データを収集するために、必要に応じて条件付きフォームを作成する。
- 請求書のステータス、支払い金額、GST金額など、重要な顧客情報をビューおよび追跡します。 /参照 https://clickup.com/features/table-view。 ClickUp テーブルビュー /%href/
- ClickUp BrainのAIライターで電子メールのコピーを素早く作成。
- ビジネスターゲットの設定と追跡ができます。 /クリックアップブレイン https://clickup.com/features/goals クリックアップ目標 /クリックアップゴール を使い、重要な成果をマークする。 /を使用する。 https://clickup.com/features/milestones クリックアップ マイルストーン /%href/ を使用して、チームが主要なビジネス目標に向けた進捗を認識できるようにします。
via
_セールスフォース 今日から！