カナダで今年、例年より顧客離れが進んでいるとしたら、それはあなただけではない。
実際 ServiceNow 消費者の声レポート 2024 カナダ人の74％は2年前よりブランドへの忠誠心が低下している」と述べている。
多くのカナダビジネスは、顧客の行動を追跡し、顧客とのやり取りをパーソナライズし、顧客からのフィードバックを分析し、顧客生涯価値を向上させるために、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）に再注力している。
最良のものの1つ CRM戦略 を統合することである。 CRMソフトウェア .
このブログでは、カナダのトップ10 CRMソフトウェアをレビューします。我々はまた、あなたの要件に最適なソフトウェアをショートリストに役立つようにそれらの最高の機能とリミットを共有します。
カナダのCRMソフトウェアで何を探すべきか？
現代の顧客は、優れた品質を要求します。そのため、優れたカスタマーサービスを提供し、より多くの顧客を獲得するためのソフトウェアを見つけなければなりません。以下はその例です。 CRMで探すべき鍵機能 ソフトウェアに求められる主な機能
- コラボレーション： CRMは、チームメンバーが簡単に顧客情報を通信し、共有できるようにする必要があります。これは、優れた顧客体験を促進し、チームが最新の顧客情報を持っていることを保証します。ワークフローに関する最新情報 *自動化:詳細な顧客インサイトに基づいて、リードと顧客への電子メールを自動化するCRMソフトウェアを選ぶ。これにより、手作業の時間を節約し、生産性を高めることができます。
- 統合： CRMソフトウェアは、複数のデータソースから顧客データを収集できるように、技術スタックとシームレスに統合する必要があります。
- モバイルアクセス:あなたのチームは、任意のデバイスから取引や顧客の詳細にアクセスできるようにする必要があります。CRMソフトウェアがデスクトップアプリの機能を維持しつつ、ユーザーフレンドリーなiPhoneやAndroidアプリを備えていることを確認しましょう。
- カスタムレポート: カスタムレポート作成をサポートし、リードジェネレーション、販売実績などの詳細な分析を提供するCRMソフトウェアを選ぶ。
- 拡張性：最高のCRMソフトウェアは、簡単に拡張可能であるべきです。データベースが大きくなっても、大量の顧客データを簡単に保存し、自動化された電子メールを大量に送信し、高度なレポート作成ができること。
- 価格：*あなたのビジネスの要件に基づいてカスタム料金プランを提供してCRMソフトウェアを選択します。
2024年カナダCRMソフトウェアベスト10
1.ClickUp (セールスファネル管理に最適)
クリックUp Brainでアンケートやカスタムフォームを作成し、顧客サービスの質を評価しましょう。
- 簡単なカスタマイズ: カスタマイズ可能なビュー（カンバンボード、リストビュー、テーブルビュー、ガントビューなど）により、CRMタスクと顧客データ管理を強化します。
- 顧客アウトリーチの自動化:電子メールを統合することで、顧客アウトリーチを合理化します。ClickUp 電子メールプロジェクト管理 ソリューションです。フォローアップ電子メールやアップデートを自動的にカスタマに送信することができます。
- 顧客サービスを向上させる:顧客サービスを向上させ、顧客ロイヤリティを獲得します。ClickUp CRMソフトウェア（カスタマーサービス用.カスタマーのオンボーディング、チケッティング、フィードバック管理を効率化します。
/クリックアップ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/03/image-227.png ClickUp CRM（クリックアップ・シー・アール・エム）顧客サービス対話用 /クリックアップ
カスタマーサービスにClickUp CRMを使用する。
- スムーズなカスタマージャーニーを構築する： カスタマージャーニーを可視化するクリックアップホワイトボード.カスタマージャーニーにおけるボトルネックを特定し、摩擦を取り除くのに役立ちます。
ClickUpダッシュボードでは、チームや会社のプロジェクトの進捗ビュー、締め切りの追跡、タスク管理、誰が何に取り組んでいるかをリアルタイムで確認できます。
クリックアップの制限事項
- ClickUp CRMのすべての機能と使用例を理解するには時間がかかります。
クリックアップの価格
- 無料：Forever
- 無制限：7ドル/ユーザー/月
- ビジネス: $12/ユーザー/月
- 企業向け:価格についてはお問い合わせください。
- ClickUp Brain: 任意の有料プランに追加すると、ワークスペース・メンバー1人につき月額$7。
クリックアップの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (9,500 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.6/5 (4,100件以上のレビュー)
2.セールスフォース（データ自動化と分析に最適）
via _セールスフォース セールスフォースは、カナダの多くの企業が利用するトップCRMシステムの1つである。その統合CRMソフトウェアであるEinstein 1は、AIが営業、マーケティング、コマース、カスタマーサービスチーム向けのコンテンツを作成できるため、自動化と分析に最適です。
3,000以上のツールと統合できるため、複数の異なるソリューションを組み合わせる必要がある場合に最適な選択肢となる。
Salesforceを使ってカスタマー・フィードバック投票を実施することもできる。貴重な顧客インサイトを収集し、顧客の声を聞くことができるこの機能はとても気に入っています。
また、Salesforce はカナダの個人情報保護および電子文書法 ( PIPEDA )に準拠し、顧客データを安全に収集・保管することができます。
セールスフォース最大の機能
- カスタマーのソーシャルデータへのアクセスを自動化し、特定の行動や嗜好をより深く理解する
- 顧客のタイムラインの重要な詳細とビジネス競合のタイムラインを比較する
- アインシュタインのAIアナリティクスを使用して、販売とサービスに関する複雑な洞察を得る。
セールスフォースのリミット
- このツールをサードパーティの統合と統合する際、ソフトウェアラグが発生する可能性があります。
- レポートの最大表示行数など、一部のデスクトップ機能はモバイルデバイスでは完全にアクセスできない場合があります。
セールスフォース価格
- 無料：30 日間試用版
- スタータースイート25ドル/ユーザー/月
- プロフェッショナル：80ドル/ユーザー/月
- エンタープライズ：165ドル/ユーザー/月
- 無制限：330ドル/ユーザー/月
- アインシュタイン1販売：500ドル/ユーザー/月
セールスフォースの評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (19,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (18,000 件以上のレビュー)
3.HubSpot (コミュニケーションとカスタマーサービス自動化に最適)
via
ハブスポット HubSpotは最も有名な企業の一つである。
/である。 https://clickup.com/ja/blog/123450/undefined/ コラボレーションCRM /%href/
ソフトウェア・アプリケーション。顧客の成長を加速させるための適切なツールを提供しています。HubSpotは、営業リーダー、営業プロフェッショナル、マーケティング担当者、カスタマーサービスチーム、オペレーションマネージャー、ビジネス所有者向けにカスタマイズされたCRMソリューションを提供しているところが気に入っています。
詳細なレポートに素早くアクセスし、営業チームのパフォーマンスをモニターすることができます。また、見込み客がディスカバリー・コールを予約するために使用できる無料ミーティング・スケジューラーも提供しています。チームは、タスクの作成、締め切りの設定、自動リマインダーの取得に使用できます。
また 集中型CRMデータベース 営業チームが見込み客やリードのデータを共有し、どこからでもアクセスできるようにします。これにより、顧客リレーションシップをシームレスに追跡し、営業活動を容易に管理することができます。
また、HubSpotは次のような規制にも準拠しています。
/にも準拠しています。 https://legal.hubspot.com/jst-canada カナダの連邦法および州法 /%href/
顧客データの処理に関連する（ケベック州の法案64のような州の規制など）ため、顧客の機密情報は安全なままです。
HubSpot の主な機能
- ビジュアルダッシュボードでセールスパイプライン全体をリアルタイムでモニタリング
- 無料フォーム、ランディングページ、広告管理ツールを使って、リードを優良顧客に転換。
- レポートやダッシュボードをパブリック、プライベート、アクセス制限に設定し、データを管理できます。
- 迅速なカスタマーサポートを提供し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのチケッティングやライブチャット機能を有効にします。
- ウェブサイトの活動を追跡し、ビジネスのための新しいリードを特定します。
- 無制限で顧客データを保存し、最大1,000,000件のコンタクトをリミットなしで保存できます。
- HubSpot Paymentsを使用すると、StripeやPayPalなどのサードパーティの支払いプロバイダーを使用せずに、プラットフォーム内で支払いを簡単に処理できます。
HubSpotのリミット
- 多くのHubSpot CRM機能はカスタマイズできません。
- 多くの有料アドオンが含まれているため、コストがかさむ可能性がある。
HubSpotの価格設定
- 無料: Forever
- マーケティングハブ・スターター: $20/ユーザー/月
- Starter Customer Platform: $20/ユーザー/月
- Marketing Hub Professional: $890/3ユーザー/月
- マーケティング・ハブ・エンタープライズ： $3600/5ユーザー/月
カナダビジネスの場合、HubSpotの料金には物品サービス税（GST）、州売上税（PST）、調和売上税（HST）は含まれません。
HubSpot の評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (11,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (4000 件以上のレビュー)
4.銅 (リレーションシップ構築に最適)
via 銅 Copperのおかげで、私のチームはカスタマーリレーションシップを構築しやすくなりました。各カスタマーとのエンドツーエンドのインタラクションポイントをビューできるので、関連する詳細を見逃すことがありません。
Copperは、そのシンプルなユーザーインターフェースのために、私にとって際立っていました。CopperをGoogleワークスペースに簡単に統合し、すべての顧客の電子メールやファイルを管理することができます。
カスタマージャーニーマップを簡素化し、パーソナライズされた電子メールを自動的に顧客に送信し、顧客エンゲージメントを追跡します。
Copper の主な機能
- 定期的なタスクを自動化し、重要な連絡先と定期的に連絡を取るために重要なメッセージを送信します。
- 営業、マーケティング、カスタマーサクセスの各分野におけるハイレベルな監視のために、事前に作成されたレポートにアクセスし、絶対的なアカウント調整を行うことができます。
- GMailやGoogleカレンダーから添付ファイルやGoogleドキュメントを同期し、顧客データを一元管理。
- 国際的なオペレーションやカナダのフランス語圏に対応する場合、複数の通貨と言語を選択できます。
銅のリミット
- Googleワークスペース以外での柔軟性に欠けるため、Google製品に精通していない企業にとっては魅力に欠ける。
Copper の価格設定
- 無料：14日間の試用版
- スターター: $9/ユーザー/月、年払い
- ベーシック：* $23/ユーザー/月、年払い
- プロフェッショナル: $59/ユーザー/月、年額請求
- ビジネス: $99/ユーザー/月、年額課金
カッパーの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (1,100 件以上のレビュー)
- カプターラ 4.4/5 (500 件以上のレビュー)
5.TheFishTank (カスタムデータ分析に最適)
を経由して
{cH0000ffff}この魚の水槽は https://www.getfishtank.com/。 フィッシュタンク /%href/_
TheFishTankはカナダの中小ビジネス向け企業ソリューションです。ネイティブのCRMソリューションは持っていませんが、Salesforce CRMやMicrosoft 365 Dynamicsソリューションとシームレスに統合し、CRM業務を行うことができます。
TheFishTankはSalesforceとのシームレスな統合を提供するSitecoreの公式パートナーです。Salesforceとのシームレスな統合により、カスタマーを360度、オムニチャネルでビューすることができます。複数のチャネルにおける詳細なカスタマージャーニーを地図上にマッピングし、リードの早期成約を支援します。
TheFishTankを使用すると、AIを搭載したSAPの顧客ソリューションであるCoveoを技術スタックに統合することもできます。
TheFishTank の主な機能
- SalesforceなどのCRMソリューションをビジネスソリューションに統合
- Sitecoreで高度なCRM分析を行い、より良い意思決定を実現
- Sitecoreを使用してパーソナライズされたCRMデータを作成
TheFishTank のリミット
- 顧客フィードバック管理、リードジェネレーション、営業自動化など、多くのCRM機能が不足しています。
TheFishTank の価格
- ビジネスサイズと業種に応じたカスタム価格設定
TheFishTank の評価とレビュー
- G2:該当なし
- カペラ該当なし
6.CentrixOne (カスタマーのアウトリーチに最適)
を経由して
{cH0000ffff}このような https://www.centrix.one/en/。 {cH0000ffff}或いは、{cH0000ffff}或いは /%href/
CentrixOneはカナダの中小ビジネス向けのネイティブCRMソフトウェアです。すべてのサービスは英語とフランス語でご利用いただけます。
営業パイプラインの全体ビューを得るための強力なツールです。シンプルなドラッグ＆ドロップ機能で、営業活動の追跡と更新が簡単に行えます。
複数のアカウント、リード、電子メール、連絡先を一か所にまとめることができるのがいいですね。これは、営業チームとマーケティングチームがリード管理の時間を節約するのに役立ちます。
そのリードセグメンテーション機能は、私にとって際立っていました。リードを分類し、フィルタリングしてくれるので、優先すべきリードがわかります。また、このソフトウェアは見込み客にパーソナライズされたコミュニケーションを送信してくれるので、私の仕事がやりやすくなります。
また、リードとコンタクトした際にすぐに対応するためのアクションを素早くスケジュールし、即座に担当者に割り当てることもできます。
CentrixOne の主な機能
- パーソナライズされたマーケティングの自動化とCRMキャンペーン.
- 営業パイプラインをリアルタイムで予測
- ドラッグ＆ドロップの簡単編集でインパクトのある電子メールを作成し、電子メールリストをフィルタリングして特定のユーザーをターゲットにできます。
- ウェブサイト訪問者のデータを自動的に収集・追跡し、リードを特定します。
CentrixOne のリミット
- 迷惑メールと判断されないよう、一度に送信できる自動化電子メールは1500件までです。
CentrixOne の価格
- 無料：14日間試用版
- エッセンシャル: $26.50/ユーザー/月
- プロ: $47.50/ユーザー/月
- グロース: $79.50/ユーザー/月
- エンタープライズ: $105.50/ユーザー/月
CentrixOne の評価とレビュー
- G2: N/A
- Capterra: 4.2/5 (10+ reviews)
7.Pipedrive（リード管理に最適）
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/07/Pipedrive.jpg パイプドライブ /ピップドライブ
_経由 パイプドライブ 見込み客の管理に困っているなら、Freshsalesを試してみてはいかがでしょうか。AIを搭載した営業CRMで、スマートな営業キャンペーンを自動化し、収益を上げることができます。
営業パイプライン全体をカンバンボードでビューすることもできます。
FreshsalesのAI統合であるFreddyAIは、各リードインテント・スコアをプロバイダーし、価値あるリードに集中することを可能にします。これにより、リードのコンバージョンを大幅に向上させることができます。
CSV/Excel、Google Contact、Outlook Contactなどの連絡先情報を簡単にインポートすることで、電子メールマーケティングキャンペーンを簡素化することもできます。
フレッシュセールスの主な機能
- AIを搭載したアシスタントを使用して、進行中の案件に関する情報を常に入手し、早急な対応が必要な案件をハイライトします。
- よりインパクトのある、データ主導の意思決定を促進するために、案件の推奨とカスタマーの洞察を得る。
- 顧客データの360°ビューで顧客の行動をより良く分析し、パーソナライズされた顧客体験を提供します。
- カスタマイズ可能なテンプレートによるCRMワークフローの自動化
- カナダのフランス語圏向けに多言語サポートを提供。
フレッシュセールスのリミット
- ディールスコアリングシステムに矛盾が生じる場合があります。
- レポート作成機能にリミットあり
フレッシュセールスの価格
- 無料：いつまでも
- グロース: $9/ユーザー/月
- プロ: $39/ユーザー/月
- エンタープライズ: $59/ユーザー/月
フレッシュセールスの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (1,100 件以上のレビュー)
- カプターラ: 4.5/5 (600 件以上のレビュー)
9.1CRM (CRMと注文管理に最適)
を経由して
{cH0000ffff}{cH0000ffff}{cH0000ffff}{1crm_
1CRMは多目的CRMソフトウェアで、日々のタスク管理、セールス、オポチュニティ管理、カスタマーサービス、プロジェクト管理を支援します。1つの場所でチーム全体のコラボレーションを合理化し、異なるアプリの必要性を削減します。
1CRMの注文管理機能は、カナダの他のCRMソフトウェアからそれを区別します。この機能により、見積書、請求書、カタログ、注文書を管理することができます。
1CRMの主な機能
- 複数の倉庫場所で在庫の動きを追跡
- 延滞中の請求書と現在の支払残高のリアルタイム更新を取得
- 予約時間を使用して、さまざまなプロジェクトやカスタムケースに費やした時間に関する情報を取得
- リードキャプチャの自動化、フォローアップ電子メールのパーソナライズ、ドラッグ＆ドロップエディターによるニュースレターの作成
- パートナーネットワークの管理と販売手数料の自動化
- カスタマーのソーシャルメディアプロフィールを接続し、最新ニュースを取得したり、パーソナライズしたキャンペーンを送信できます。
1CRMのリミット
- プロジェクト管理ソリューションはユーザーフレンドリーではありません。
- チームコミュニケーションを困難にする可能性のあるライブチャット統合を持っていません。
1CRM の価格
- 無料：30日間試用版
- スタートアップ: $15/ユーザー/月、月払い
- Startup +: $23/ユーザー/月、月払い
- プロフェッショナル: $33/ユーザー/月、毎月請求
- エンタープライズ: $39/ユーザー/月、毎月請求
1CRMの評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (20件以上のレビュー)
- Capterra： 4.2/5 (50件以上のレビュー)
10.Act！(マーケティング自動化に最適)
を経由して
"私は https://www.act.com/。 {cH00ffff}このようなことは許されない /%href/
Act!は完全にカスタム可能なCRMおよびマーケティングワークフロー自動化プラットフォームであり、すべての顧客アクティビティ、インタラクション、およびセールスの360度ビューを提供します。以下のような用途に最適です。
/には最適です。 https://clickup.com/ja/blog/148840/undefined/ 顧客管理戦略の構築 /(参考)
パイプラインの管理
製品、テリトリー、セールス・フェーズ、代理店、地域ごとにセールス・パイプラインを評価できるため、カナダの各州にまたがって仕事をする場合に便利です。CRMとともに、カスタマイズ可能なテンプレートでマーケティングキャンペーンを自動化し、アウトリーチ戦略を定義してワークフローを自動化するためにAct!
私が特に気に入っているのは、統合テキストメッセージ機能であるSMS4Act!また、フォローアップや参照用に返信が自動的に記録されるので、私の仕事を簡単かつ迅速に行うことができます。
Act！の主な機能
- 検索機能でカスタムデータやCRMアクティビティに瞬時にアクセス。
- セールスサイクルを包括的にビューし、ビジネスパフォーマンスをリアルタイムで可視化。
- カスタムテーブル機能により、スプレッドシートからデータを統合し、分析を通じて新たな洞察を得ることができます。
- 高コンバージョンのランディングページとウェブフォームでリード獲得を自動化します。
アクト！リミット
- マーケティングキャンペーン用の電子メールテンプレートにリミットあり。
- 統合機能が限られているため、急成長しているビジネスや大量の顧客データを扱うビジネスには不向き。
Act！の価格
- 無料：30日間試用版
- クラウドベース：* $30/ユーザー/月、年額課金
- オンプレミス: $37.50/ユーザー/月、年額課金
アクト！の評価とレビュー
- G2: 3.9/5 (400 件以上のレビュー)
- Capterra: 3.8/5 (700 件以上のレビュー)
クリックアップのCRMでカスタマー・エクスペリエンスを向上させる
カナダ全土のビジネスにおいて顧客中心主義が最優先度となっており、多様な機能を備えた効果的なCRMソフトウェアを導入する必要があります。
クリックアップの クリックUp CRM プラットフォームでは、テーブル、ボード、カレンダー、リスト、フォームなどのカスタマイズ可能なビューを使用して、特定のニーズに合わせてCRMワークスペースをカスタマイズすることができます。
強力なダッシュボードからClickUp BrainのAIを活用したアウトリーチ機能まで、ClickUp CRMはあらゆるアカウント管理タスクに対応できます。また、リードジェネレーションからインフルエンサー・マネジメントまで幅広い活動をサポートする強力なテンプレートもご用意しています。 ClickUpに登録する に無料登録しよう！