フォーチュン500企業の経営者？新興企業の経営者？そんなことはどうでもいい。優秀な カスタマー・エクスペリエンスは不可欠だ。 が不可欠です！
カスタマーサービスが重要なのは、多くの場合、顧客があなたの会社と接する唯一の接点であり、ポジティブであれネガティブであれ、永続的な印象を残す力を持っているからである。さらに
/を参照してください。 https://www.hotjar.com/blog/customer-feedback/ カスタマー・フィードバック /%href/
は、ビジネスをより消費者中心にすることで、ビジネスの成長に貢献することができる。
チームのCSスキルを向上させることで、クライアントにより楽しい体験を提供し、全体的な顧客満足度を高めることができます！
さあ、始めましょう！
3つのコマンド
まず、クライアントサクセスチームメンバーが守るべき "戒め "から始めましょう！
常にそれ以上のことをする。
CSマネージャーは皆、喜んでもらうことを目標にすべきなので、これは簡単なことです！
もしあなたのチームの誰かが人を喜ばせることができないのであれば、あなたの会社でのカスタマーサービスは彼らの将来にはないはずです。
ボーナス *顧客維持ソフトウェア*
クライアントや潜在的なクライアントに敬意を払う。
どんなに無礼な人、気難しい人、意地悪な人がいても、どのようなやり取りでも平常心を保ち、前向きでいることが大切です（何か学ぶことがあるかもしれません）。
CSマネージャーは苦情を処理する、 返品管理 を使うことで、効率を上げるだけでなく
/を向上させる。 https://contentsnare.com/building-client-relationships/ クライアントとの永続的な関係構築 /%href/
.
余分なリソース、時間、コストはかかりますが、CSプロセスを常に改善する方法を設定することで、競合他社との差別化を図り、顧客ロイヤルティを高めることができます。これが、私たちがこの🙂を獲得した理由です。
使用ツール
1. ClickUp たくさんの
/が大量にある。 /ブログ?p=1964 プロジェクト管理アプリ がある。そんなことはどうでもいい。ClickUpが圧倒的に優れている。 ダッシュボードから全プロジェクトのステータスを確認できる。
ClickUpは、以下のプロセスを合理化するので、カスタマーサービスチームに最適です。
/参照 http://docs.clickup.com/integrations/github バグレポート作成 /バグ報告
または開発チームにフィードバックしてください。
私のチームでのClickUpの使い方：
例えば、ユーザーがバグをレポート作成した場合です。私たちはすぐに タスクを作成する Slackは基本的にステロイドのインスタントメッセンジャーだ！
チームとパブリックチャンネルをセットアップしたり、プライベートで1対1のチャットができます。
以下のようなアプリがたくさんある。
/参照 https://clickup.com/integrations/slack-project-management Slackと統合できるアプリが山ほどある。 /%href/
と統合することで、すべての通知をこの直感的なソフトウェアに一元化することができる！
チームでの使い方 Slack :
ClickUpではSlackに夢中です！私たちがこの素晴らしいアプリをどのように使っているか、何度でも説明したいくらいです。
時間の都合上、カスタマーサービスチームに本当に役立っている方法を1つだけ紹介します。
私たちは2つの クライアント・サクセス専用チャンネル 一つは「CS」、もう一つは「CS-tips」と呼ばれる。
これらのチャンネルを持つことで オープン・コミュニケーション チームメンバー間のコミュニケーションがオープンになり、私たちが抱くかもしれない疑問に対する答えやフィードバックを即座に得ることができる。
クライアントから、私たちの誰かが答えを完全に知らないような問い合わせが書き込まれた場合、Slackを使えばCSチャンネルに素早く投稿し、ほとんど即座に答えを得ることができます（チームメンバーのWPMにもよりますが）。
よくある質問や練習方法であれば、必要に応じてチームメンバーが後で呼び出せるように、「CS-tips」チャンネルに回答をピン留めします。
3.
/参照 https://frontapp.com/ フロント /%href/
このアプリケーションは、すべてのカスタマーの会話を一箇所で管理できる共有受信トレイです。
Frontを使用すると、チームメイトにメッセージを割り当てたり、社内コラボレーションのためにコメントを書き込んだり、後で返信するために電子メールをスヌーズしたり、クライアントと素早くチャットしたり、一般的な質問のテンプレートを作成したりすることができます。
私のチームではどのように Front を使用しています。
バグの例に戻ろう！
クライアントが Front にバグを報告してきたら、すぐに ClickUp タスクを作成し、クライアントに対応します。
カスタム Frontのために作られたClickUpプラグイン にはメモ欄があり、特定の顧客からレポートされたバグのタスクURLなどの情報を簡単に保存することができます。
このメモにバグのURLをコピーして貼り付けたら、電子メールのスレッド内に簡単なコメントを書き、クライアントが経験した問題について自分自身を思い出させたり、他のチームメンバーに知らせたりして、チケットを数時間スヌーズします。
こうすることで、クライアント成功チームが同じページにとどまり、報告されたバグを把握し、タイムリーにクライアントに連絡することができます。
Frontのスヌーズとコメント機能はCSマネージャーの強い味方であり、あなたのCSを向上させる大きな要因です。
/参照 https://www.cloudtalk.io/blog/call-center-customer-service-tips カスタマーサービス /%href/
プロセス
4. グル このブラウザ拡張機能はナレッジ・マネジメント・ソリューションであり、顧客と接するチームを常に最新の状態に保ち、一貫性を保ち、信頼できるナレッジで自信を持たせます。
サポートチームは、これを使用して、製品のニュアンス、既知の問題、保存された応答を記憶することができます。
私のチームはどのようにGuruを使用しています。
Guruは（文字通り）間違いありません！私たちは、Frontと一緒にChrome拡張機能を使用して、一般的な質問や問い合わせに対して保存したクイック返信に簡単にアクセスできるようにしています。
また、バグレポート作成、請求書作成、価格更新、商品説明などの生産性を保存するためにも使用しています。
回答の一貫性を保つことができますし、新しいチームメンバーが入ってきたときにも、すべてのプロセスを簡単に検索できるので非常に便利です。
チームへのアドバイスとしては、プロセスや対応が頻繁に変更されるため、グルカードの管理・更新を担当する人を置くことです。
生産性を高める方法をもっとお探しですか？以下のガイドをご覧ください
/参照 /ブログ?p=4320 生産性を高める方法 /%href/
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その他のトップ・カスタマーサービス・ツール
5.取得
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/12/acquire-unified-customer-engagement-platform.png カスタマー・エンゲージメントを獲得する /顧客エンゲージメント
アクワイアは
/参照 https://acquire.io/platform/ 会話型カスタマーサポート・プラットフォームだ。 /を提供する。
ライブチャット、ビデオ通話、VOIP、SMS、電子メール、ソーシャルメディア、コブラウジングなど、すべてのデジタル対話チャネルを1つの使いやすいダッシュボードにまとめることができます。
このソフトウェアスイートは、サービスチームのワークフローを合理化しながら、顧客が好むハイタッチでパーソナライズされたエクスペリエンスを簡単に作成できます。カスタマー・プロフィールは、閲覧、購入、会話の履歴やその他の重要な情報を指先で確認できるようにし、迅速かつ効率的に解決策を提供できるようにします。
Acquireはまた、チャットボットや ナレッジベース を使えば、ログを記録し、整理し
/整理することができます。 /ブログ?p=69100 サポートチケットの追跡 /%href/
チーム全体がアクセス可能な1つのダッシュボード上ですべてを管理できます。カスタマーサポート担当者は、チケットで行われたコミュニケーション全体にビューアクセスでき、トラブルシューティングのプロセス全体を通してケースの進捗を監視できます。また、チケットはカスタマーレコードにリンクされているため、担当者は会社との過去のやり取りを簡単に参照できます。チケット ヘルプデスク機能 HubSpotのヘルプデスク機能は、顧客がフォームに入力したり、電子メールを送信したり、ライブチャットで連絡したりすると、自動的にチケットを作成します。 HubSpotはClickUpと統合しています。 と統合することで、新しい HubSpot チケットが作成されると、ClickUp タスクが Zapier を通して自動的に生成されます。
7.Hiver
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/05/1652723420889-1400x722.png hiverhq 電子メールフローツール /ヒヴァー
Hiverは 電子メール発券ソフト リアルタイムでウェブサイトの訪問者と対話し、タイムリーな支援を提供することができます。
8.ティディオ
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/07/Screenshot-7-8-2022-11-57-10-AM-1400x652.png Tidioコミュニケーション・カスタマーサービス・アプリ /ティディオ
/参照 https://www.tidio.com/ ティディオ /%href/
は、優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供できる、オールラウンドなコミュニケーション・マーケティング・ツールです。ウェブサイトにTidioを追加することは、5分でやることができ、コーディングは必要ありません。同時に、ライブチャットとチャットボットの両方は、ウィジェットが任意のウェブサイトの外観に溶け込むように簡単にカスタマイズすることができます。
Tidio は、ソーシャルメディアだけでなく、最も人気のある販売プラットフォームや CRM と統合することができます。さらに、すべての対話は1つのパネルに配置され、プロセスを簡素化するために利用可能なモバイルアプリケーションもあります。
9.RingBlaze
チームで働くビジネス関係者は、RingBlazeのような安定したダッシュボードとユーザーフレンドリーなコミュニケーションサービスにより、仕事のシフトやタスクをよりよく調整することができます。チームメンバーは、リマインダー設定などの機能を使用することで利益を得ることができます、 通話履歴の追跡 およびタスク管理ソリューション。
RingBlazeは
/です。 https://www.ringblaze.com/blog/voip-call-center/ 電話カスタマーサービス /です。
通話時間の長短にかかわらず、無料で利用できる。以後、サポート・メンバーがクライアントをあらゆる面からサポートし、電話料金を値上げすることはない。
10. デスクモズ
デスクモズは
/参照 https://deskmoz.com/live-chat-outsourcing ライブチャットアウトソーシング /です。
プラットフォームは、クエリを実用的な洞察に変換することができます。年中無休のサポート機能で、チャットエージェントは24時間オンラインを維持し、売上を大幅に向上させます。これらのエージェントは、管理サービス、チケット管理、ライブ チャット サービスなどを提供することができます。チームは、シンプルなダッシュボード上ですべてのチャット、アカウントの詳細、およびエージェントによって完了したチャットの総数を簡単に監視することができます。
デスクモズの最も人気のある機能のいくつかは、リード転送、パーソナルダッシュボード、ホワイトレーベル、訓練されたオペレータ、チャットトランスクリプトなどです。データセキュリティは、デスクモズのDNAであり、オーダーメイドのサービスは彼らのマークです。
やることはやること。
これらのツールが全てではありません。
/これらのツールは https://clickup.com/teams/customer-service。 カスタマーサービスチーム /%href/
しかし、プロセスを合理化し、クライアントと永続的なリレーションシップを築き、好意的なクチコミを生み出し、成功に導くための素晴らしい方法である。 生産性を高めることができる。 .
私たち
/を参照してください。 https://app.clickup.com ClickUp /を参照してください。
生産性を維持しながら質の高いサービスを提供するために、これらのアプリケーションをさまざまな方法で使用しています。
CSチームを際立たせるために、どのようなツールを使っていますか？