テクノロジーは、私たちのコミュニケーション方法を劇的に変化させ、効果的なコミュニケーションツールは、特にカスタマーリレーションとサポートにおいて、企業の明暗を分けるようになりました。Intercomは、カスタマーコミュニケーションのための傑出したプラットフォームです。しかし、ここにキッカーがあります-他のツールとチームを組んだとき、そのスーパーパワーが輝きます。
他のツールとシームレスに統合することで、効率と顧客満足度を大幅に向上させることができます。Intercomの統合によって、ビジネスコミュニケーションがどのようにレベルアップするのか、ご紹介しましょう。
ここでは、最高のIntercom統合で探すべきものと、2024年に検討すべきIntercom統合トップ10を紹介します。
Intercom統合で何を探すべきか？
Intercomには多くの統合機能があります。御社に最適な Intercom インテグレーションを検討する際には、以下の機能と設定を考慮し、充実した選択を行ってください。
- データ同期機能: 製品間のデータ同期は、統一された顧客データを維持するために不可欠です。これにより、顧客とのやり取りや顧客の詳細がすべてのプラットフォームで常に最新であることが保証されます。
- 自動チケット作成: Intercomの会話から自動的にカスタマーチケットを作成し追跡する機能により、サポートチームの効率が向上します。
- フィードバックの収集: 効率的なカスタマーコミュニケーションにより、貴重なフィードバックを得ることができます。このプロセスを容易にするために、様々なIntercomインテグレーションが利用可能です。
- ファーストパーティの顧客データの統合: 顧客データは貴重です。サードパーティのクッキーがなくなり、ファーストパーティデータの重要性が増しています。ファーストパーティの顧客データをシステムに直接統合できる統合を探しましょう。
- シームレスなワークフロー統合:あなたが選ぶ統合は、カスタマーエクスペリエンスを向上させながら、既存のカスタマーサポートのワークフローとシームレスに適合する必要があります。
- 顧客維持とリードジェネレーション: 顧客維持を支援し、リードジェネレーションを支援する統合を探します。これらは、包括的な顧客リレーションシップ管理システムの重要なコンポーネントです。
2024年に使用すべき10ベストIntercomインテグレーション
広く使われているプラットフォームとして、Intercomは多くのアプリとのシームレスな統合を提供しています。Intercomの機能を強化したり、機能を拡張できる強力なツールのリストをまとめました。
1. ClickUp 
プロフェッショナルは、ClickUpユニバーサル検索を使用して、Intercomの顧客レコードなどを検索し、インサイトを完了することができます。
ClickUpのオールインワン生産性プラットフォームは、それ自体で印象的な機能リストを備えています。サードパーティとの統合設定により、その機能はさらに拡張されます。 ClickUpのIntercomインテグレーション には ClickUpのユニバーサル検索 機能だ。このツールを使えば、ユーザーは接続されているすべてのアプリやファイルなどを素早く検索することができます。この機能により、ユーザーは接続アプリを同時に検索することができ、個別に検索する面倒な手間を省くことができる。
ClickUpの全範囲は、それが提供する多くのテンプレートを通じて実現することができ、ビジネスが毎日対処する多くのユースケースをカバーしています。その 電子メール自動化テンプレート 例えば、ClickUpのIntercomとの統合を利用して、顧客との会話を効率化している。
ClickUp の主な機能
- アプリやファイルに素早くアクセスできるユニバーサル検索
- アプリを効率的に見つけるための拡張検索
- Intercomの受信トレイとの統合によるコミュニケーションの一元化
- タスクを自動化し、効率を向上させる自動化ツール
- カスタマーインタラクションの包括的ビュー
- カスタマーチケットとクエリの合理化された管理
クリックアップのリミット
- ユーザーによっては学習が大変
- 機能のカスタマイズにリミットあり
クリックアップの価格
- 永久無料
- 無制限：ユーザーあたり月額7ドル
- ビジネス：1ユーザーにつき12ドル/月
- 企業価格はお問い合わせください
- ClickUp AIはすべての有料プランでメンバー1人あたり月額5ドルでご利用いただけます。
クリックアップのレビュー
- G2: 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
2.キャンペーンモニター
経由 キャンペーンモニター Campaign Monitor は、電子メールマーケティングを活用して顧客とのリレーションシップを強化するカスタムを支援します。電子メールキャンペーンをIntercomのコンタクトと統合することで、よりターゲットを絞ったコミュニケーションが可能になります。また、顧客データとの接続により、より適切なコンテンツを作成することができ、意図した読者によりよく響くようになります。
キャンペーンモニターの主な機能
- 電子メールキャンペーンのためのIntercomコンタクトのシームレスな同期
- 様々なカスタマージャーニーのためのカスタムテンプレート
- チームのパフォーマンスを測定するための詳細な分析
- 技術知識の乏しい小規模ビジネスにも適した使いやすいインターフェース
- リードとカスタマーを育成する自動化メッセージ
- 効果的なリードジェネレーションのためのランディングページとの統合
キャンペーンモニターのリミット
- 高度な自動化のためのリミットオプション
- テンプレートによっては、一部の業種にしか対応できない場合がある
- レポート作成ツールはもっと詳細なインサイトを提供できるだろう
キャンペーンモニターの価格
- ベーシック：月額9ドル
- 無制限: $29/月
- プレミア: $149/月
キャンペーンモニターのレビュー
- G2: 4/1/5 (500以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/6 (500件のレビュー)
3.プロダクトボード
経由 Calendly Calendlyはあらゆるサイズのビジネスに対応するパワフルで信頼できるスケジュール管理ツールです。Intercomと統合することで、そのソフトウェアのパワーはさらに大きくなります。IntercomとCalendlyを統合することで、Intercomの会話から直接ミーティングのスケジューリングが可能になり、即座にミーティング時間を見つけることができるカスタマーエクスペリエンスが大幅に向上し、サポートチームの効率化に役立ちます。
Calendly の主な機能
- Intercomのメッセンジャーとの直接統合により、カスタマは簡単にミーティングのスケジュールを立てることができます。
- 様々な顧客のニーズに合わせてミーティングオプションをカスタム可能
- スケジューリングの自動化により、営業チームやサポートエージェントの作業負荷を軽減
- 異なるプラットフォーム間でカレンダーを同期することで、ダブルブッキングを避けることができます。
- 会議の包括的ビューを提供します。 /参照 https://clickup.com/ja/blog/56658/undefined/ カスタマージャーニー /を包括的に表示します。 スケジュールされた対話を通じて
- 自動化されたメッセージは、チームパフォーマンスを向上させ、顧客とスタッフの両方に今後のミーティングを思い出させます。
Calendlyのリミット
- 無料バージョンではカスタマイズにリミットあり。
- 他のアプリとの統合が難しい
- ユーザーによっては直感的でないインターフェース
Calendlyの価格
- 無料
- チーム: ユーザーあたり月額16ドル
- スタンダード：ユーザーあたり月額$10
- 企業向けカスタム価格
Calendly のレビュー
- G2: 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (3,000 件以上のレビュー)
5.メールチンプ
経由 Jira Jira は、Atlassian が提供する有名な問題およびプロジェクト追跡ソリューションです。このソフトウェアは Intercom と効果的に統合され、カスタマーサポートのワークフローを合理化し、チームの生産性を向上させます。この統合により、チームは Jira 内で直接カスタマーチケットやフィードバックを管理できるようになり、Jira のすでに強力な機能に加えて、カスタマー問題やサポートチームのタスクに対するより協調的なアプローチを提供します。
Jira の最高の機能。
- Intercom 会話とのシームレスな統合により、カスタマーチケットの追跡と管理を容易にします。
- チームパフォーマンスを監視し改善する高度なプロジェクト管理ツール
- カスタマーサポートの特定のニーズに対応するカスタマイズ可能なワークフロー
- IntercomとJira間でデータを同期し、リアルタイムに更新する機能
- 顧客からのフィードバックを追跡し、製品開発に反映する機能
- 堅牢なレポート作成ツールにより、顧客とのやり取りやプロジェクトのステータスを包括的にビューできる
Jira のリミット
- 機能によっては学習が必要
- 他のアプリとの統合が直感的でないことがある
Jira の価格
- プロジェクト: 10 ユーザーで月額 $10
- サービスデスク10 ユーザーで月額 $20
- 開発: 10 ユーザーで月額 $20
Jira のレビュー
- G2: 4.3/5 (5,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (13,000 件以上のレビュー)
7.Slack
経由 Slack Slackは、最も人気のあるメッセージングプラットフォームの1つであるため、コミュニケーションプロセスを合理化するIntercom統合を探している場合、リストの一番上にあるはずです。この統合は、Intercom の会話を Slack チャンネルに直接取り込むことで、顧客とのコミュニケーションを変えます。さらに、カスタマーサポートチームとセールスチームは、クエリに関して効果的にコラボレーションすることができます。
Slack の主な機能
- Intercomの受信トレイとSlackチャンネルを直接統合し、リアルタイムのコミュニケーションを促進します。
- Slack 内でカスタマーチケットを共有し、議論することで、より迅速な解決が可能。
- 共有チャンネルによるチームパフォーマンス監視の合理化
- 迅速な対応の結果、カスタマーエクスペリエンスが向上
- 顧客フィードバックの追跡と管理を可能にするサードパーティとの統合
- 顧客の問題に関するチームコラボレーションを簡素化し、問題解決能力を向上
Slackのリミット
- 多忙なチャネルでの情報過多の可能性
- 会話の範囲が広いため、ユーザーによっては注意が散漫になりやすい
- ワークフローを最適化するための初期セットアップが必要な場合がある。
Slackの価格
- 無料
- スタンダード：ユーザーあたり月額6.67ドル
- Plus：ユーザーあたり12.50ドル/月
- 企業向けカスタム価格
Slackのレビュー
- G2: 4.5/5 (32,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (23,000 件以上のレビュー)
8.SurveySparrow
経由 サーベイスパロー 重要なユーザーフィードバックを収集するためにIntercomとの統合を検討する場合、SurveySparrowはIntercomとシームレスに統合できます。このソフトウェアは、カスタマーインサイトを直接収集するダイナミックな方法を提供し、ビジネスがカスタマーエクスペリエンスを改善するためのステップを踏むことを可能にします。SurveySparrowの統合により、Intercomのカスタマーの会話は、フィードバックのもう一つの貴重な情報源へと進化することができます。
SurveySparrow の主な機能
- Intercomの会話を通して直接アンケートを簡単に作成、配布することができます。
- 特定の顧客とのやり取りやマイルストーンに基づく自動化されたアンケートトリガー
- アンケート回答から貴重な洞察を引き出す豊富な分析機能
- 企業のブランディングに合わせやすい、カスタマイズ可能なアンケートテンプレート
- 他のアプリとの統合により、積極的なフィードバック収集による顧客満足度の向上が可能
- ビジネス戦略に役立つファーストパーティの顧客データを収集するのに役立ちます。
SurveySparrow のリミット
- 無料バージョンではカスタマイズオプションにリミットあり
- アンケートロジックの設定が複雑な場合がある
- 統合には初期セットアップと慣れが必要な場合がある
SurveySparrow の価格
- 無料（有効なアンケートと質問の数にリミットあり）
- ベーシック: $19/月
- エッセンシャル: $49/月
- ビジネス: $99/月
- 企業向けカスタム価格
SurveySparrow のレビュー
- G2: 4.4/5 (1,900 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (83 件のレビュー)
9.セールスフォース
Via セールスフォース 顧客関係管理（CRM）のリーダーであるSalesforceは、Intercomとの強固な統合を提供している。この緊密な統合により、企業はIntercomの会話とカスタマーデータを活用して、セールスを促進し、カスタマーサポートを改善することができます。この統合により、情報のシームレスなフローが可能になり、顧客満足度の向上と営業チームの効率化が実現します。
セールスフォース最高の機能
- Intercomと深く統合し、統一された顧客データビューを提供。
- Intercomのデータとカスタマーの詳細をSalesforceに同期し、CRM記録を充実させることができる。
- Intercomの連絡先をSalesforceに自動同期し、リード生成とフォローアッププロセスを強化します。
- Intercomから直接Salesforceのタスクやオポチュニティを作成することができ、営業プロセスの管理が向上します。
- 顧客とのやり取りやチームのパフォーマンスを分析するための高度なレポート作成ツール
- カスタマーサポートのワークフローを合理化し、サポートエージェントがIntercom内からSalesforceのレコードにアクセスし、更新できるようにします。
セールスフォースのリミット
- 複雑なため、新規ユーザーが圧倒される可能性がある。
- カスタマイズや統合には専門知識が必要な場合がある。
- 他のCRMソリューションに比べてコストが高い
セールスフォースの価格
- スターター：ユーザーあたり月額25ドル
- プロフェッショナル: 80ドル/月/ユーザー
- エンタープライズ: 1ユーザーあたり月額165ドル
- 無制限: ユーザーあたり月額330ドル
セールスフォースレビュー
- G2: 4.3/5 (18,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (18,000 件以上のレビュー)
10.Zendesk
Via ゼンデスク Zendeskは カスタマーサポートソフトウェアのリーダーです。 .また、Intercomとのシームレスな統合も可能です。この2つの強みを組み合わせることで、カスタマーチケットやサポートへの問い合わせの管理が改善されます。Intercom は、Zendesk をより効率的で迅速なカスタマーサポートシステムに変えます。より良い追跡とカスタマー問題の解決が可能になり、カスタマー満足度とサポートチームの効率に直接影響します。
Zendesk の主な機能
- Intercom の受信トレイと直接統合し、カスタマーとの会話をサポートチケットに効率化。
- 顧客からのクエリやフィードバックを効率的に処理する高度なチケットシステム
- 多様なカスタマーニーズに対応するカスタマイズ可能なサポートワークフロー
- よりパーソナライズされた顧客体験のためのIntercom会話との統合
- チームのパフォーマンスと顧客との対話の傾向を監視するための堅牢なレポート作成ツール
- 問題を予測し、効率的に解決するプロアクティブ・カスタマーサポートを支援する機能
Zendesk のリミット
- 初めてのユーザーには、インターフェースの操作が難しい場合があります。
- 一部の高度な機能には、追加のサブスクリプション費用が必要な場合があります。
- 他のアプリやシステムとの統合には、技術的なサポートが必要な場合があります。
Zendesk の価格
- チーム: 月額$19/ユーザー
- プロ: 55ドル/月/ユーザー
- エンタープライズ: $115/月/ユーザー
Zendesk のレビュー
- G2: 4.3/5 (5,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (3,000 件以上のレビュー)
IntercomとClickUpを統合する力
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