私たちが毎日使う製品のデザインには、多くの仕事が費やされている。ブランドを代弁するシンプルなロゴから、複雑な建築デザインやソフトウェア・アプリケーションに至るまで
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デザインプロセス
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は複雑だ。問題を解決し、顧客に愛される製品を作り、競合他社よりも早く市場に投入することを目的としている。
あなたがデザインチームをマネージャーしているにせよ、デザイナーとして仕事をしているにせよ、デザイナーチームの一員であるにせよ、作成プロセスを改善することが鍵だ。よく開発された
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デザインプロセスはコラボレーションを促進する
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作業負荷やリソースの問題を軽減する。
しかし、デザイン思考プロセスをどのように確立し、改善していくかを考えるのは難しいことです。まず、そのコンセプトが漠然としていたり、複雑に思えるかもしれない。おそらく、それがどのように完了したかを示す実際の例を見たことがないでしょう。
どのような問題があるにせよ、このガイドはあなたのデザインプロセスを改善する方法を説明します。プロセスとは何かを明確にすることから始め、詳細な例を共有します。
次に、デザインプロセスのステップの内訳をご覧いただき、あなたの会社に最適なものを構築してください。🙌
デザインプロセスとは？
デザインプロセスとは、複雑な問題やアイデアを、望ましい結果から逆算して管理しやすいステップに分解する創造的な手法です。これは、問題を考え、解決策を生み出す問題解決アプローチとは異なります。💪
代わりに、デザイン思考プロセスは創造性と革新性を促します。デザイン思考のプロセスは創造性とイノベーショ ンを促します。デザイン思考は直線的なプロセスではありません。その代わりに、必要に応じてステップを進めたり戻したりできるように設計された反復的なアプローチです。
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ClickUpプロセスフローチャートテンプレート
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プロセスを簡単に設計、管理、視覚化し、明確なワークフローを設定できます。
また、あらゆる業界やあらゆる状況に対応する特定のステップ設定があるわけではありません。プロセスをカスタマイズすることで、チームがクリエイティブなプロセスをよりコントロールしやすくなり、最善の解決策を見出せるようになります。
デザイン思考プロセスは医療や製造業では一般的ですが、新興企業から多国籍企業まで、幅広い分野で役立ちます。ビジネスでは、ユーザーのニーズを把握し、新製品の発売や既存製品の改良に活用されています。
デザイン思考の最終目標は？
デザイン思考は、効果的なだけでなく革新的なユーザー中心の解決策を見出すという原則を中心に展開される。デザイン思考の最終目標は、「望ましさ」、「実現可能性」、「実現可能性」の3つの柱で構成されています。
望ましさ
望ましさとは、創造されたソリューションや製品がユーザーのニーズやウォンツを本当に満たしているかどうかを確認することです。デザイン思考の初期フェーズである共感と定義では、ユーザーとその問題を深く掘り下げて理解します。このユーザー中心のレンズを通して、真に望ましいソリューションを特定することができるのです。こうすることで、最終的な製品やソリューションがユーザーに必要とされるだけでなく、欲しいと思われるものになるのです。
実現可能性
実現可能性とは、現在の技術、リソース、能力を考慮した上で、そのソリューションが現実的に実施可能かどうかを示すものです。その中で
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アイデアの段階
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アイデア段階では、数多くの解決策の候補が生み出されるが、実現するためには技術的・実際的に可能である必要がある。プロトタイプ・フェーズは、これらのアイデアの実現可能性を評価するのに役立つことが多く、現実的で実行可能なソリューションに結実する。
実現可能性
最後に、実行可能性とは、ソリューションがビジネスの観点から持続可能であることを確認することである。最終的なソリューションは、成長、競争力、そして収益にプラスの影響を与えるものでなければなりません。これには、コスト、ビジネス戦略、市場競争、潜在的な投資収益率などの検討が含まれます。デザイン思考のテストフェーズでは、ソリューションの市場での成功の可能性が明らかになることが多く、実行可能性に貢献します。
デザイン思考の5つのフェーズ
デザイン思考はデザインプロセスの全体ビューを提供する。この広い枠組みの中で、このプロセスはしばしば5つの鍵フェーズに分けられる：
フェーズ1：共感する
共感はデザインプロセスの中心にある。出発点として、共感するフェーズでは、ユーザーの経験やその世界に没頭します。インタビュー、カスタムアンケート、あるいはエスノグラフィック調査のような方法を用いて情報を収集し、ユーザーのニーズ、ペインポイント、欲求、行動パターンを理解し始める。
ステージ2：定義
ユーザーとの共感から洞察を集めたら、デザイン思考プロセスの次のステップは問題を定義することです。ユーザーのニーズや問題を明確にし、クリアされたものにします。このフェーズで
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問題提起
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を合成することが多い。
第3フェーズ：アイデアを出す
アイデア出しのフェーズでは、次のことを行う。
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潜在的な解決策をブレインストーミングする
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を行う。ここでの目標は、できるだけ多くのアイデアを生み出すことで、質より量となる。マインドマップやスケッチ、あるいは役割演技などの方法を使うことで、発散的思考を促し、革新的なコンセプトを生み出すことができる。
第4フェーズ：プロトタイプ
このフェーズでは、アイデアに命を吹き込み始めます。プロトタイプとは、前のフェーズで生み出されたアイデアを組み込んだ、製品やソリューションの縮小バージョンです。その範囲は、ラフスケッチや3次元モデルから、より洗練されたデジタルバージョンまで多岐にわたります。プロトタイプの目的は、アイデアを視覚化し、それをテストして改良できるようにすることである。
第5フェーズ：テスト
テストはデザイン思考プロセスの最終フェーズです。このフェーズでは、プロトタイプを実際の製品に提示します。
/に提示される。
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ユーザーからフィードバックを得る。
/プロトタイプ
.ユーザーがどのようにプロトタイプを操作するかを観察し、フィードバックを聞き、その経験から学ぶことで、デザインをさらに洗練させることができる。このフェーズは、さらなる反復や修正につながり、前のステージに戻ることさえある。
デザイン思考のプロセスは必ずしも直線的ではないことを覚えておいてください。フィードバックによっては、前のフェーズに戻ることになるかもしれません。例として、ユーザーからのフィードバックから新たな洞察が得られ、新たなアイデア出しが必要になるかもしれませんし、テストフェーズで新たな問題が発見され、新たな共感フェーズが必要になるかもしれません。これは、継続的な学習と改善を中心としたダイナミックなプロセスなのだ。
ワークフロー改善に役立つデザイン思考例
多くのデザインチームにとって、作業量やリソースの問題、コラボレーションの課題、悪いプロセスなどが共通の悩みです。あなたのチームに合ったデザイン思考プロセスを追加する
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ワークフローに加える
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はこれらの問題に対処できる。
そのプロセスがどのようなものかは、企業によって異なるだろう。場合によっては、プロセスのプランニングの段階で最も仕事がかかるだろう。また、モックアップや測定に最も努力を傾ける場合もある。👀
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ClickUp ユーザーリサーチプランテンプレート
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UXリサーチプロジェクトを成功させるために、このテンプレートを設定しましょう。
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ClickUp ユーザーリサーチプランテンプレート
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例えば、UXデザインプロセスは、ユーザー体験から逆算して仕事を進めます。ユーザーが製品のどこで問題にぶつかり、より良いものにするためにやることは何か、に取り組むことを目指します。
つまり、ペルソナを理解するためにユーザーリサーチをやることなど、インサイトの収集と潜在的な解決策のプランニングにほとんどの時間を費やすことになります。
それとは対照的に、建築会社はデザイン思考プロセスのアイデア出しと構築のフェーズに多くの時間を費やします。ユーザーが何を必要としているかということよりも、美的感覚や最先端のデザイン、建築コードのミーティングに重点を置くでしょう。
デザイン思考のプロセスをもっと詳しく見たいですか？デザイン思考プロセスが様々なビジネスでどのように機能するのか、2つの例でご紹介します。
銀行におけるデザイン思考キャピタル・ワンのケーススタディ
デザインといえば、銀行を思い浮かべる人はおそらくいないだろう。しかし近年、銀行はより良い消費者体験や商品をデザインするために、数百万ドルを費やし、数百時間を割いている。
その一例がキャピタル・ワンだ。彼らは2014年に
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ウェブデザイン会社
/を買収した。
を買収した。買収の目標は、改善された銀行アプリを通じてより良いユーザー体験を生み出すことだった。💰
デザイン思考のアプローチでは、ユーザーインサイトを収集し、既存のアプリの状態を評価した。彼らが発見したのは、ユーザーがより多くの機能、接続の改善、サービスへのシンプルなアクセスを望んでいるということだった。
特に、若い消費者は、消費者の利便性と実店舗に出向く必要がないという点で、銀行にさらなるものを求めていた。
キャピタル・ワンは強力なデザイン・チームを結成し、革新的なアイデアの創出と市場への展開を開始した。これには、絵文字を使ってフレンドリーな支援を提供するチャットボットも含まれていた。
さらに、サンフランシスコなどの主要都市に複数のカフェをオープンし、消費者との信頼関係を築いた。
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デザインプロセス：携帯電話でチャットボックスを見せる人
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経由
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キャピタル・ワン
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もう一つのユーザー中心のソリューションは、GPSを利用したトランザクション履歴で、ユーザーが予算を立てる際にどこでどのようにお金を使っているかをよりよく確認できるようにした。
彼らの
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反復プロセス
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は、実際の消費者向け製品にリミットするものではなかった。彼らはまた、イノベーション・センターを建設し、Capital One Labを通じて社内の開発者とデザイナーのチームを強化することで、デザインに多額の投資を行った。
ユーザーが求めている製品に関する情報を集めたり、新製品をテストしたいときは、その情報をデザイン・ラボに送る。そこでチームは、ストーリーボードやインフォグラフィックを実際の顧客と共有し、フィードバックを得て、アイデアや製品を改善している。
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デザインプロセス：ミーティングで発表する男性
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キャピタルワン経由
銀行にとって最大の問題のひとつは、新規顧客の獲得だった。そのプロセスは潜在的な顧客にとって不快なものであることが多く、契約には多くの仕事が必要だった。従来の銀行の多くは
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アウトリーチ
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には、何十ページもの情報が書かれた封筒を送り、手書きで記入して返送しなければならなかった。
キャピタル・ワンは、デザイン思考を用いてこのプロセスを合理化し、よりユーザーフレンドリーにした。消費者からフィードバックを得て、OneViewと呼ばれるSaaSソリューションを設定することで、それをやることにした。
OneViewは、コンテンツを管理し、ユーザーをオンラインで加入させるデジタル・パケットを作成するのに役立ち、旧来のオンボーディング方式のような煩わしさはなかった。
食事デリバリーにおけるデザイン思考Uber Eatsのケーススタディ
フードデリバリーアプリに関して言えば、デザイン思考プロセスはアプリだけの問題ではない。Uber Eatsが示すように、デザイン思考はビジネスのあらゆる側面に適用される。
つまり、ユーザーフレンドリーなアプリケーションを作ること、ユーザーが求める生産性をプロバイダーとして提供すること、そして、顧客に感謝され、理解されていると感じてもらえるようなブランド関係を築くことを考えるということだ。
世界中の何千もの都市で事業を展開するということは、同社が異なるターゲット市場に細心の注意を払わなければならないということだ。バンコクの顧客が求めているものは、ニューヨーカーが求めているものとは異なる。
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デザインプロセス：カメラに向かって微笑みながら外で食事をするデザイナーたち
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経由
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ミディアム
/参照
彼らは、コンピュータの後ろからカスタマーの要望を聞くだけでは飽き足らなかった。その代わりにチームは、社員がこれらの都市に身を置く「ウォークアバウト・プログラム」を考案した。
そうすることで、社員は実際の地元の人々やコミュニティ・メンバーから現場での洞察を得ることができる。また、その場所を実際に体験し、人々が自分たちのデザインを実際の世界でどのように使っているかを見ることもできる。
このプログラムでは、デザイナーは四半期ごとに新しい都市を訪れる。交通やインフラなどのロジスティクスを視察する。デリバリー・パートナー、カスタム、レストランの従業員とミーティングを行い、それぞれのスペースの特徴を理解し、それが地域のスペースにどのようにフィットするかを理解する。
Uber Eatsはまた、ユーザーがオフィスを訪れ、経験を共有することを奨励するファイヤーサイドチャットを通じて、消費者や配達業者からの洞察を収集する。
注文シャドーイングでは、デザイナーがドライバーを尾行し、レストランを訪れ、カスタマーの注文を見ることができる。
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デザイン・プロセス：自転車に乗るデザイナーのポートレート
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ミディアム経由
これらの貴重な洞察をもとに、同社は迅速な反復に重点を置いている。彼らはアイデアを出し、レストラン、カスタマーの自宅、配達車両でプロトタイプやモックアップのテストを開始する。すべてのアプリのデザイン機能でA/Bテストを実施し、ローンチ前に機能をテストするためのオペレーション実験を行う。
デザイン思考の精神を維持するために、定期的なイノベーション・ミートアップ、ワークショップ、カンファレンスが予定されている。
これらは、ユーザーテストのデータや新鮮なアイデアを生み出し、仕事に反映させるために、デザインチームからオペレーション、マネージャーまで、ビジネスのあらゆる側面に取り入れられている。
デザイン思考プロセスの導入方法
これらの例を念頭に置いて、デザイン思考プロセスがデザインチームのワークフローにどのようにフィットするかを考えてみましょう。デザイン思考プロセスはカスタマイズ可能な一連のステップであることに留意してください。また、非直線的であるため、必要に応じてフェーズ間を移動することができます。
あなたの業界や会社のニーズによっては、追加のステップを追加したり、いくつかのステップをスキップしたりすることもできます。デザインチームの一部は、初期段階には関与する必要はないが、デザインプロセスの後のステップで鍵の役割を果たすことになるかもしれません。ユーザー・リサーチ、構築、テストのためにもっと多くのフェーズが必要かもしれません。
ビジネスのニーズが何であれ、複雑なプロジェクトの場合は、その型に合うようにデザインプロセスを構築してください。一般的に、ここでは最も一般的なデザインプロセスのステップを紹介します。これらを出発点として、以下のようなデザイン・プロセスを構築してください。
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チーム目標
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プラン
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ドキュメント・ビュー
ClickUp ドキュメント、チャットビュー、リストビュー、ホームページ
/ホームページ
ロードマップやナレッジベースなど、ネストされたページやカスタムフォーマットオプションを使用して、アイデアをコラボレーションし、魅力的なドキュメントやwikiを作成できます。
デザインプロジェクトで可能な解決策を考える前に、問題を特定し、ターゲットとなるユーザーに共感する必要があります。このフェーズでは、情報収集とプロセスの土台作りを行います。✍️
ユーザー中心のアプローチから始めましょう。どのような生産性を求めているのか、既存の製品にどのような痛点を感じているのか、カスタムからフィードバックを得ましょう。問題の根本に焦点を絞るために、問題文を書く。次のような質問をする：
* 問題は誰に影響を与えているのか？
* 何が問題なのか？
* 問題はどこで起きているのか？
* なぜ問題が起きているのか？
を使用する。
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デザイン概要
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を使って考えを整理し、この重要な情報をアクセスしやすいスペースに保管しましょう。を作成します。
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製品ロードマップ
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チームやプロジェクトマネージャーが取り組むタスクやプロジェクトの土台を作るためのもの。
A
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プロジェクト管理ソフトウェアツール
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ClickUpのようなプロジェクト管理ソフトを使えば、クリエイターがプロセスのさまざまなフェーズを把握し、関連するチームメンバーにタスクを割り当てることができる。
ユーザーテストと
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ユーザビリティ・テスト
/ユーザビリティ・テスト
を利用して、アプリの問題を浮き彫りにし、実際のユーザーがあなたの製品についてどのように言っているかを確認しましょう。時間をかけて主要な利害関係者を特定し、それぞれのニーズに対応するためのサイロを作成するようにしてください。
アイデアを練る
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ClickUp ホワイトボードビュー
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リモートワークでも、全員のアクティビティを確認し、チームとして緊密に仕事を進めることができます。ブレーンストーミング、メモの追加、最高のアイデアをクリエイティブなキャンバス
ClickUpホワイトボードで、クリエイティブなキャンバスに最高のアイデアをまとめましょう。
基本プランが決まったら、いよいよアイデア出しです。人間中心設計に焦点を当て、問題の根本原因をターゲットにできる方法をブレインストーミングしましょう。創造性を発揮し、枠にとらわれず、ユニークなアイデアを活用しましょう。
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アイデア発想のテクニック
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.💡
チームが批判されることなく、革新的なアイデアを投げかけられるインタラクティブな環境を作る。想像力を刺激し、たとえそれが現実の世界では実現不可能なものであったとしても、チームにワイルドなアイデアを出させる。
ここでの目標は、それがどんなに型破りなものであっても、アイデアを生み出すことである。プロセスの一部は、単に創造的であることだ。その突拍子もないアイデアが、別のチームメンバーから現実的なアプローチやユニークなアイデアを引き出すきっかけとなり、結果的に有望な解決策が生まれ、コラボレーションの機会が増えるかもしれない。
モックアップ
たくさんのアイデアが浮かんだところで、いよいよモックアップの作成です。このフェーズでは、レイアウトや実験的なアイデアを作成します。
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生産性デザイン
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プロトタイプのテスト、製品開発への飛び込み（新製品であれ既存製品であれ）。
今こそ、あなたの創造的な解決策を紙に書き出す時なのです。👨🏽💻
仕事内容によって、デザインプロセスのモックアップのフェーズは大きく異なります。マーケティング・デザインチームなら、次のような仕事をするでしょう。
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グラフィックデザイン
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そして
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ブランディング資産
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フォトショップで
ソフトウェアチームはアプリやウェブサイトを作るかもしれないし、ヘルスケアテック企業は医療製品の回路図の仕事をするかもしれない。
ビルド
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ClickUpの作業負荷ビュー
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ClickUpのワークロードビューを使って、遅れている人は誰ですか？作業負荷をドラッグ・アンド・ドロップして簡単にリソースを再配分できます。
デザイン・プロセスのこのフェーズでは、作成したものを実世界のコンテキストで実現します。これまでは、すべて机上の空論でした。スケッチをやること、モックアップを作ること、アイデアを生み出すこと。
今度は、完成品のビジョンを構築する番です。🛠️
リソースや資金、業種にもよりますが、このフェーズでは最終製品の概略を描いたり、縮小したプロトタイプを作成したりします。ヘルスケアや製造業では、最終製品のモデルバージョンを作成することになるでしょう。
営業やマーケティングでは、ブランディング・ツールやキャンペーンの初稿を作成することもあるでしょう。
実装
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ClickUp リストビューとボードビュー
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タスクを合理化し、適応性の高いClickUpビューを使用して、あらゆるタイプの仕事を整理および監視することで、生産性を向上させます。
デザイン思考プロセスの中で、このフェーズは最も気後れするものです。それはテストの時間だからです。今こそ、あなたのデザイン仕事で何がうまく機能し、何を修正する必要があるのかを見つける時なのです。
テスト段階では、デザインの欠陥を探し、ユーザーからのフィードバックを集め、他のステークホルダーから意見をもらいます。企業によっては、テスト部分を別のフェーズに分けたがるかもしれません。
特に、発売前に複数のバージョンが必要な複雑なソリューションを開発している場合はそうです。💻
評価
デザイン思考のフレームワークの最後のステップは、結果を測定し、振り返ることです。このステップでは、提案したソリューションの結果を測定し、プロセス自体がどの程度うまくいったかをレビューします。🧪
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ClickUp 3.0ダッシュボード簡略版
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ClickUp 3.0のダッシュボードで、チームや部署全体のプロジェクトステータスや残タスクを全体ビューで確認できます。
ここでは、エンドユーザーのニーズをどの程度評価し、最終的なデザインがどの程度効果的であったかを確認するために、デザインの決定をレビューします。メトリクスやユーザーフィードバックから、完成した製品についてユーザーがどのように感じているかを確認できます。
これらのインサイトを記録し、今後のデザイン思考ワークショップに役立てましょう。
チームとのミーティングを予定し、デザインプロセスがどうだったかを確認する。このプロセスでうまくいったことを強調し、改善点についても話し合いましょう。T
タイムラインを短くしたり長くしたり、より詳細な仕事のためにフェーズを分けたり、全体を通してより頻繁にチェックインを行うなどです。
クリックアップでデザインプロセスを効率化する
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ClickUpのテーブルビュー、リストビュー、ガントビュー、ボードビュー
/クリックアップ
ClickUpの15以上のビューで、ワークフローをニーズに合わせてカスタム化できます。
デザインプロセスは、カスタムに共感し、より良い製品を生み出すための反復的な手法です。アイデア出しセッションからテスト、ローンチまで、ClickUpはあなたのデザインプロセスをより簡単にします。
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https://clickup.com/teams/design
ClickUpのデザインチーム機能
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を使えば、デザインプロセス全体を1つの便利なスペースで管理できます。テンプレートを使用して、問題文や
/を作成します。
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プロジェクトプラン
/を作成します。
または、ホワイトボードビューに移動して、アイデア出し段階で解決策をブレインストーミングすることもできます。
タイムラインを作成し、チームのキャパシティを可視化し、関連するメンバーにタスクを自動的に割り当てます。
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に登録して、より良いデザインプロセスの管理を始めましょう。カスタマイズ可能な通知により、プロジェクトがどのフェーズにあり、誰が何に取り組んでいるかを常に把握できます。
何百もの機能により、あなたのチームや業界に合ったワークフローをパーソナライズできます。🤩
