変化し続けるビジネスにおいて、顧客データは役に立つだけでなく、イノベーションと成長を促進する活力源です。すべてのクリック、購入、インタラクションは、製品を改善し、競争力を維持するために使用できる知恵の塊です。
とらえどころのない顧客の期待に応えるためには、これまで以上に顧客の心の奥深くまで入り込む必要があります。そこで活躍するのが顧客追跡システムです。これらの最先端のソリューションは、購買者の複雑な行動や嗜好をマップし、解釈するのに役立ちます。
この記事では、クライアントのニーズに合わせてオファーをカスタマイズするのに役立つ、2024年のトップ10の顧客追跡ソフトウェアを紹介する。🥳
顧客追跡ソフトウェアとは？
顧客追跡ソフトウェアは、ビジネスが様々なタッチポイントで顧客とのやり取りや行動を監視、記録、分析することを可能にする強力なツールです。顧客ベースの貴重な洞察を可能にし、ターゲットオーディエンスの嗜好、ニーズ、期待を読み解くのに役立ちます。
このソフトウェアは、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、電子メールからデータを収集し、包括的な顧客プロフィールを作成します。📱
クリックアップのCRMテンプレートを使ってCRMワークフローをマップする CRMワークフロー クリックアップホワイトボードでの自動化
鍵機能には通常、ウェブサイト訪問の追跡、購入履歴の分析、ソーシャルメディア・エンゲージメントのモニタリング、顧客サービスとのやり取りの記録が含まれます。データ分析を通じて、顧客追跡ソフトウェアは、傾向を特定し、顧客ベースをセグメント化し、マーケティングや顧客サービスの努力をパーソナライズします。
このソフトウェアは、カスタマーの満足度とエクスペリエンスを向上させ、マーケティング戦略を最適化し、最終的に収益成長を促進する上で極めて重要です。このソフトウエアを使用することで、営業チームは十分な情報に基づいた決断を下し、ニーズに合ったサービスを提供し、クライアントとの永続的な関係を築くことができます。
正しい顧客追跡ソフトウェアの選び方
最高の顧客追跡ソフトウェアを選ぶ際に考慮すべき5つの重要な資質をご紹介します：
- ユーザーの使いやすさ：使いやすさ：追跡ソフトは、様々な技術レベルのチームメンバーが直感的に使えるものでなければならない。
- 統合性：統合性：Eコマース、CRMシステム、電子メールマーケティングプラットフォームなど、現在使用しているツールやシステムとシームレスに接続できること。
- 分析とレポート作成：収集したデータから意味のある洞察を生み出す能力は、情報に基づいた意思決定と効果的なマーケティング戦略にとって極めて重要です。
- 拡張性：拡張性：カスタマートラッキングソフトウェアは、増加するデータ量を処理し、混乱することなく進化する追跡ニーズに適応できなければならない。
- セキュリティ：セキュリティ：追跡ソフトウェアがプライバシーに関する規制に準拠し、機密性の高い顧客データを保護するための強固なセキュリティ対策を提供していること。
2024年 ベスト10 顧客追跡ソフトウェア
顧客追跡ソフトウェアとは何か、どのように選択すれば良いのかが分かったところで、市場で入手可能なトップ10ソリューションを選択する時が来た。各ソフトウェアの機能と利点について深く掘り下げ、どのように顧客満足度と追跡努力を向上させることができるかをご紹介します！
1. ClickUp 
どのデバイスからでもClickUpで顧客データ、個人タスク、コミュニケーションを管理できます。
ClickUpはオールインワンの生産性プラットフォームで、カスタマーリレーションシップ ( CRM )であり、顧客データの可能性を最大限に活用することを可能にします。営業パイプラインのモニタリングをシームレスに統合します、 クライアントアカウントの管理 を管理し、部門間のコラボレーションを促進する。
ClickUpの設定は、顧客データの分析における多様性です。15以上の柔軟なビューを自由に利用できるため、リードとのやり取りに関する洞察を得ることができます、 カスタマージャーニー などなど。追跡のためのシンプルなリストビューやテーブルレイアウトから、ガントチャートビュー、タイムラインビュー、ボードビューを使った複雑な情報の視覚化まで、ClickUpにお任せください。🤩 ClickUp目標 そして ダッシュボード機能 を使用すると、キャンペーンのオブジェクト、タイムライン、ターゲットを定義しながら、進捗を自動的に追跡することができます。これらの機能により、マーケティングファネル、チームスケジュール、そして 作業負荷管理 は完璧に整列している。 マーケティングカレンダー 楽に。
テストのバリエーションを分析する場合、このプラットフォームでは、「テスト前」と「テスト後」のユーザー行動データを取得し、リストビューまたはボードビューに整理して簡単に比較することができます。
クリックアップの主な機能
- の作成と管理を簡素化するために調整された強力なCRM機能と無料テンプレートを提供しています。カスタムデータベース でリードの適格性を確認し、重要なデータを整理します。クリックアップフォーム ClickUpダッシュボードで顧客データをより深く理解し、顧客関連の仕事を完了します。
- リスト、ボード、カレンダー、テーブルなど、ワークフローの管理とデータ処理のための15以上のビューオプションがあります。
- ClickUp Goalsによる自動進捗レポート作成が可能です。
- 1,000以上のサードパーティ製アプリケーションやサービスと統合し、CRMエクスペリエンスを強化します。
クリックアップのリミット
- 一部のユーザーによると、プラットフォームが遅い場合がある。
クリックアップの価格
- Free Forever: 無制限。
- 無制限：ユーザーあたり月額7ドル
- ビジネス：ユーザーあたり12ドル/月
- 企業向け：価格についてはお問い合わせください。
- ClickUp AIは、すべての有料プランで、ワークスペース・メンバー1人あたり月額5ドルで利用できます。
*リストはすべて年間課金モデルです。
ClickUpの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (8,000件以上のレビュー)
- カペラ 4.7/5 (3,000 件以上のレビュー)
2.HubSpot
経由 HubSpot HubSpotは、顧客の追跡とビジネス関係管理のための、有名で非常に多機能なツールです。自動データエントリー、リード管理、ドキュメント追跡、パイプライン管理、およびチケット発券を簡素化する包括的な機能スイートを提供し、すべて単一のユーザーフレンドリーなパッケージにきちんとバンドルされています。
このソフトウェアを使用すると、新規見込み客を識別するためのWebエンゲージメント、既存の目標の達成、および組み込みのレポート作成機能を介して顧客関係の活動を含む、さまざまなCRMの側面を追跡することができます。
生産性を高める便利な方法として、HubSpotのアプリマーケットプレイスでは、ClickUp用のものも含め、1,000以上の膨大な統合を選択することができます。
HubSpotの主な機能
- タイムラインや電子メール通知で、コンタクトの追加、追跡、エンゲージメントを簡単に実行できます。
- 営業パイプラインのステータスをクリアされた概要で把握し、タスクの優先順位を効果的に決定します。
- わかりやすいレポート作成で、Webや電子メールのエンゲージメント、ターゲット達成度、カスタマーのアクティビティを監視します。
- CRMツールはClickUpを含む1,000以上のツールと統合可能
HubSpot のリミット
- ログインに時間がかかる
- 他のカスタマーサービスソフトウェアに比べ、ユーザーによっては少々割高感がある
HubSpot の価格設定
- 無料
- スターター: $20/月（新規顧客のみ）
- プロフェッショナル: $1,600/月
*リストはすべて年間課金モデルです。
HubSpot の評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (10,000 件以上のレビュー)
- Capterra： 4.5/5 (3,000 件以上のレビュー)
3.エンゲージベイ
Via： マンデードットコム Monday.comを使えば、購入履歴や電子メールのアクティビティなど、様々な顧客とのやり取りをタブで管理できる。 提案管理 とデジタル署名があります。この包括的なアプローチにより、360度のビューで顧客リレーションシップを把握することができます。💫
50を超える統合機能により、チームは様々なチャネルのクライアントとのやり取りを簡単に追跡し、データを統合してワークフローを効率化することができます。
Temonday.comはプロジェクトやチーム管理に役立つ数多くの機能を提供していますが、一部のユーザーからは特に使い勝手が悪いという報告も寄せられています。人気のある 代替ソリューション もしあなたのチームがもっと簡単なツールを必要としているなら。
Monday.comの主な機能
- 購入履歴、電子メールのアクティビティ、提案書、署名などを追跡
- 50以上の統合を使用して、複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを監視します。
- カスタマイズ可能なダッシュボード
Monday.comのリミット
- 一部のレビュアーによると、使い方が複雑
- ユーザーによっては割高
Monday.comの価格設定
- Free Forever (永久無料)
- ベーシック: $8/月/ユーザー
- スタンダード: 10ドル/月/ユーザー
- プロ: $16/月/ユーザー
- 企業向け: 価格についてはお問い合わせください。
*リストはすべて年間課金モデルです。
Monday.comの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (8,000件以上のレビュー)
- カペラ 4.6/5 (4,000 件以上のレビュー)
5.Zoho CRM
Via： ゾーホー Zoho CRMは、強力な分析機能と自動化機能でカスタマーの追跡を簡素化します。ビジネスにおける意思決定、顧客行動の予測、オペレーションの効率化を可能にし、顧客リレーションシップの育成に欠かせないツールです。高度な分析ツールで貴重な洞察を得て、顧客との関係を構築することができます。 パーソナライズされたカスタマージャーニーを作成できます。 様々なコミュニケーションチャネルを横断して
ZohoのAIアシスタントであるZiaは、営業チームがCRMデータベースをナビゲートし、検索するのを支援します。カスタマーの次の購入時期を予測することで、積極的に顧客と関わり、関連商品やサービスを提供し、顧客の体験を向上させることができます。
注目すべき機能はZoho CRMのモバイルアプリで、営業チームは外出先からリードと関わり、重要な顧客データにアクセスし、重要業績評価指標（KPI）を監視することができます。
Zoho CRMは賢明な選択ですが、この種のソフトウェアにあまり慣れていない人にとっては、学習曲線が少しかかるかもしれません。Zohoの代わりになるものを見つけるには Zoho代替ソフトの選択 .
Zoho CRMの主な機能
- 十分な情報に基づいた意思決定のために、リードの活動、カスタマーの嗜好、重要なドキュメントに関する洞察を可能にします。
- パーソナライズされたカスタマージャーニーを構築するための実用的な洞察を得るための高度な分析ツールを装備
- 様々なコミュニケーションチャネルでカスタマーをエンゲージ
- 顧客の行動を予測するAIアシスタント
Zoho CRMのリミット
- 新規ユーザーにとっては複雑なCRMツール
- データのダウンロードと収集が難しい
Zoho CRMの価格
- スタンダード:14ユーロ/月/ユーザー
- プロフェッショナル:ユーザーあたり23ユーロ/月
- エンタープライズ:ユーザーあたり月額40ユーロ
- アルティメット：ユーザーあたり52ユーロ/月
*リストはすべて年間課金モデルです。
Zoho CRMの評価とレビュー
- G2: 4.0/5 (2,000件以上のレビュー)
- Capterra： 4.3/5 (6,000 件以上のレビュー)
6.セールスフォース
Via： セールスフォース Salesforceはクラウドベースのソフトウェアで、連絡先情報から販売データ、カスタマーサービスまで、リレーションシップの様々な側面を管理するための包括的なハブとして機能する。
その際立った機能のひとつに、直感的なダッシュボードがあります。この視覚的な表現は、クライアントとのやり取りや営業進捗の追跡プロセスを簡素化します。📊
でカスタム情報を効率化できます。 コンタクト管理 機能で、すべてのデータをアクセス可能な場所に一元化します。これにより、クライアントとのやり取りをモニタリングしやすくなり、リレーションシップ管理が向上します。
Salesforceの自動化機能は、フォローアップ電子メールや、顧客の行動や嗜好に基づいたパーソナライズ通知などのルーチンタスクを合理化し、ユーザーを支援します。この機能は、手作業を減らすだけでなく、キャンペーンの実行と顧客エンゲージメントを強化します。
また、次のことも可能です。 SalesforceとClickUpを統合することもできる。 データ共有、チームコラボレーション、顧客関係管理を強化する強力な相乗効果を生み出します。
セールスフォース最高の機能
- カスタマーの連絡先情報、販売データ、サービスとのやり取りを追跡
- 効率的な追跡のための販売情報の迅速な概要の提供
- 顧客の詳細を一元管理し、追跡とリレーションシップ管理を効率化
セールスフォースのリミット
- リードを開くのに時間がかかる
- ユーザーによってはコストが高い
セールスフォースの価格
- スターター：ユーザーあたり月額25ドル
- プロフェッショナル：ユーザーあたり $80/月
- 企業向け：ユーザーあたり月額$165
- 無制限：ユーザーあたり月額$330
*リストはすべて年間課金モデルです。
セールスフォースの評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (18,000 件以上のレビュー)
- カペラ 4.4/5 (17,000 件以上のレビュー)
7.パイプドライブ
Via： チャーン360 Churn360は、クライアントの行動をモニタリングし、潜在的な解約リスクにフラグを立て、顧客満足度を高めるためのカスタマー・サクセス・ソフトウェアです。 リテンション努力 CRMシステム、コミュニケーションチャネル、財務レポートのデータを統合することで、360度のビューを提供し、完全なカスタマージャーニーの概要を提供します。
このソフトウェアは、ライフサイクルを通じてカスタマーを追跡し、CX担当者に重要な背景情報を提供することで、状況に応じたサポートを実現します。また、カスタマーサクセスプロセスを自動化し、ワークフローを効率化します。
Churn360は、行動のトリガーに基づくセグメンテーションにより、パーソナライズされたキャンペーンを実施し、製品の採用と満足度を促進します。さらに、ダッシュボードの共有、プッシュ通知、堅牢な顧客追跡機能を提供します。このツールは、一般的な SaaSツール Intercom、HubSpot、Gmailなど。
Churn360 の主な機能
- 顧客の行動を追跡し、潜在的な解約リスクを特定します。
- CRMシステム、コミュニケーションチャネル、財務レポート作成のデータを統合し、包括的な概要を把握
- カスタマーのジャーニー全体をモニタリング
Churn360 のリミット
- 顧客接点の数にリミットあり
Churn360 の価格
- スタートアップ199ドル/月
- プロフェッショナル：月額$499
- 企業向け：価格についてはお問い合わせください。
*リストはすべて年間課金モデルです。
Churn360 の評価とレビュー
- G2: 4.8/5 (20件以上のレビュー)
- カプターラ5/5 (5件以上のレビュー)
9.Bitrix24
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/06/Bitrix24-1400x771.png Bitrix24ソフトウェア /ビットリックス
Via： ビットリックス24 Bitrix24 CRMは単なる顧客追跡システムではなく、カスタム電子メールキャンペーンとリードジェネレーションへのゲートウェイです。連絡先を入力またはインポートする機能により、このプラットフォームはデータ保管庫となり、電話、ミーティング、電子メールなど、あらゆるやり取りを記録します。この綿密な追跡は、各クライアントとの関係ステータスを鮮明に描き出します。
CRMソリューションは、セールスファネルを監視するための指令センターである優れたダッシュボードを誇ります。ダッシュボードは、セールスファネルを監視するための司令塔です。これにより、洞察力を高め、特別な注意が必要な領域をピンポイントで特定し、カスタマーを正しい軌道に乗せることができます。🛤️
Bitrix24 の主な機能
- 電話、ミーティング、電子メールのデータを完了し、クライアントの概要を管理します。
- オーダーメイドの電子メールキャンペーンを作成し、リードを効果的に引き込みます。
- シームレスな顧客追跡のために、プラットフォーム内でチームのコラボレーションとコミュニケーションを促進します。
Bitrix24 のリミット
- 新規ユーザーには学習が必要
Bitrix24 の価格
- 無料Forever (無期限)
- ベーシック5ユーザーあたり月額49ドル
- スタンダードスタンダード：50ユーザーにつき99ドル/月
- プロフェッショナルプロフェッショナル：100ユーザーにつき$199/月
- エンタープライズ：250ユーザーにつき$399/月
*リストはすべて年間課金モデルです。
Bitrix24 の評価とレビュー
- G2: 4.1/5 (500 件以上のレビュー)
- Capterra： 4.2/5 (700 件以上のレビュー)
10.ハイヴァー
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/05/HiverHQ.png ハイバーソフトウェア /アニメーション
Via： ハイバー 主に電子メールによる発券ソフトウェアソリューションであるHiverは、Gmailアカウントから直接、効率的で信頼性の高いカスタマーサービスを実現する鍵です。顧客からのクエリを満足のいく解決に至るまで簡単に追跡することができます。🎯
Hiverは、ワークフローの自動化、高度な分析、平均解決時間や初回応答時間などの重要なサポートメトリクスの監視を、すべてGmailのインターフェイス上で行うことができます。しかし、電子メールだけにとどまりません。開発者向けのChrome拡張機能や、ウェブサイト訪問者とのリアルタイムな対話のためのライブチャットウィジェットも提供しています。また、ウェブサイト上のCSATアンケートを通じて、貴重なクライアントのフィードバックを収集することもできます。
Hiver の主な機能
- カスタマーサポートを合理化するためのプロセスの自動化
- ウェブサイト上でCSATアンケートを実施し、貴重なフィードバックを収集
- リアルタイムのデータとメトリクス追跡でカスタマーサービスを強化します。
ハイバーリミット
- 長いロード時間
- 劣悪なモバイルアプリ
Hiverの価格
- ライトユーザーあたり月額15ドル
- プロ39ドル/月/ユーザー
- エリートユーザーにつき$59/月
*リストはすべて年間課金モデルです。
Hiverの評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (800件以上のレビュー)
- カペラ 4.7/5 (100件以上のレビュー)
最高の顧客追跡システムで成功に備えよう
顧客追跡ソフトウェアは、あなたのカスタムに関する貴重な洞察をロック解除する鍵です。これらのツールは、リード管理からリアルタイムのデータ分析まで、多くのメリットを提供し、より深い顧客接続とビジネスの成功への道を明確かつまっすぐにします。
クライアントとのリレーションシップの管理、リードのモニタリング、顧客とのやり取りからの学習などを簡単に行うことができます、
今すぐClickUp /%ref/に登録し、あなたの商品やサービスとカスタマーのニーズや期待を一致させましょう。🙌