Layanan pelanggan adalah pembeda kompetitif yang mengubah bisnis menjadi merek. Dan apa cara yang lebih baik untuk memahami pelanggan pada tingkat yang lebih dalam daripada langsung dari mulut kuda?
Survei kepuasan pelanggan secara efektif menangkap wawasan, pengalaman, dan umpan balik pelanggan. Survei ini membantu bisnis membentuk pengalaman pelanggan yang tak terlupakan yang membuat mereka menjadi terkenal.
Namun, keahliannya terletak pada mengajukan pertanyaan yang tepat yang membuat pelanggan merasa didengar, dipahami, dan diakui. Hal ini akan membantu Anda memenuhi ekspektasi, mengidentifikasi area pertumbuhan, dan memupuk kepercayaan agar pelanggan terus kembali.
Kami telah menggabungkan kreativitas dan ilmu pengetahuan untuk mengembangkan 50 pertanyaan survei kepuasan pelanggan untuk membantu Anda mendengarkan, meningkatkan, dan beradaptasi.
Mari kita bekerja untuk mendapatkan skor kepuasan pelanggan Anda!
⏰ Ringkasan 60 Detik
Survei pelanggan yang efektif mengubah umpan balik pelanggan menjadi wawasan yang berharga.
Survei kepuasan pelanggan meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, menyesuaikan produk/layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, menyoroti tren dan pola untuk peningkatan produk/layanan, dan mendukung pengambilan keputusan yang tepat dalam strategi bisnis.
Kami mengeksplorasi lebih dari 50 pertanyaan survei layanan pelanggan dan bagaimana ClickUp dapat membantu Anda menjadi merek yang mengutamakan pelanggan.
Mengapa Menggunakan Survei Kepuasan Pelanggan?
Mari kita bahas dengan cepat proposisi nilai dari penggunaan survei kepuasan pelanggan.
Berikut ini alasan mengapa survei ini sangat efektif dalam menangkap umpan balik langsung dan membangun hubungan pelanggan yang positif:
- Meningkatkan*Etika layanan pelanggan dengan mengidentifikasi area perbaikan dan proses di mana tim layanan pelanggan Anda unggul
- **Mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara akurat dan mengukur seberapa baik produk atau layanan Anda sesuai dengan harapan pelanggan
- **Memahami kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan produk atau layanan berdasarkan umpan balik pelanggan agar bisnis Anda tetap relevan di pasar yang kompetitif
- Mengidentifikasi tren dan pola untuk menemukan titik-titik masalah umum, sehingga Anda dapat meningkatkan penawaran produk atau layanan secara sistematis dan konsisten
- **Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan dengan menunjukkan komitmen Anda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, mendengarkan secara aktif, dan menanggapi umpan balik pelanggan
- **Mendukung pengambilan keputusan yang tepat karena mengintegrasikan umpan balik pelanggan ke dalam keputusan bisnis utama, menghemat waktu, tenaga, dan sumber daya Anda
Contoh survei kepuasan pelanggan melalui Google Formulir
Tahukah Anda? 19% pelanggan berhenti berbisnis dengan sebuah perusahaan karena survei mereka terlalu lama! 😱
Banyak pelanggan merasa pendapat mereka diabaikan, yang menyebabkan kelelahan dan frustrasi dalam survei. Untuk memastikan umpan balik yang berharga, buatlah survei yang ringkas dan tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai masukan mereka.
50+ Pertanyaan Survei Layanan Pelanggan Alat bantu umpan balik pelanggan tidak hanya menangkap pendapat pelanggan. Alat ini merupakan jendela untuk memahami perjalanan, perilaku, kebutuhan, pengalaman, dan tingkat kepuasan pelanggan.
Berikut ini adalah berbagai jenis pertanyaan survei kepuasan pelanggan yang akan membantu Anda mengukur kepuasan pelanggan dengan tepat:
Pertanyaan survei layanan pelanggan ya-atau-tidak
Survei kepuasan pelanggan Ya-atau-Tidak itu sederhana-kekuatannya terletak pada kesederhanaan ini. Pertanyaan-pertanyaan ini mudah dijawab dan membantu Anda menentukan sentimen pelanggan dengan cepat pada poin-poin tertentu
Perpaduan antara wawasan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti, tingkat respons yang tinggi, dan data yang cepat membuatnya menjadi pilihan yang sangat baik bagi mereka yang baru saja memulai survei kepuasan pelanggan.
Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan jawaban ya atau tidak yang sederhana:
apakah Anda akan merekomendasikan produk/layanan kami kepada keluarga atau teman?
❓Apakah Anda puas dengan dukungan yang Anda terima?
❓Apakah tim kami menyelesaikan pertanyaan/masalah Anda tepat waktu?
apakah produk/layanan kami bermanfaat?
❓Apakah situs web kami mudah dinavigasi?
Pertanyaan survei layanan pelanggan
Pertanyaan survei kepuasan pelanggan tipe peringkat mengukur berbagai aspek pengalaman pelanggan. Hal ini membuat pelacakan dan pembandingan KPI pengalaman pelanggan lebih mudah dari waktu ke waktu dan mengoptimalkan strategi Anda.
Pelanggan diminta untuk menilai pengalaman layanan pelanggan mereka dalam skala numerik (biasanya 1 hingga 5) untuk lebih memahami kepuasan secara keseluruhan.
Pertanyaan penilaian sering kali disertakan dalam survei pelanggan untuk mengukur Kepuasan Pelanggan (CSAT), Net Promoter Score (NPS), atau Upaya Pelanggan (CES).
Berikut adalah beberapa contohnya:
❓Dalam skala 1-10, bagaimana Anda menilai pengalaman Anda secara keseluruhan dengan tim dukungan kami?
❓Berilah penilaian Anda tentang bantuan dari perwakilan layanan pelanggan kami
❓Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan produk atau layanan kami kepada orang lain?
❓Dalam skala 1-5, bagaimana Anda menilai kualitas produk kami?
❓Seberapa mudahkah Anda menemukan informasi yang dibutuhkan di situs web kami?
Pertanyaan survei layanan pelanggan yang bersifat terbuka
Pertanyaan terbuka memungkinkan pelanggan untuk mengekspresikan pemikiran, perspektif, dan pengalaman mereka dalam bentuk apa pun yang mereka inginkan.
Pertanyaan survei kepuasan pelanggan ini mengumpulkan umpan balik terperinci yang menawarkan wawasan yang lebih kaya dan data kualitatif yang mungkin terlewatkan oleh skala ya-atau-tidak atau skala numerik yang sederhana.
Karena pertanyaan-pertanyaan ini membutuhkan usaha, sebarkan pertanyaan-pertanyaan ini di antara basis pelanggan setia Anda, karena mereka akan lebih bersemangat untuk berpartisipasi dan akan membagikan tanggapan survei pelanggan yang bermakna.
Berikut ini adalah beberapa contoh survei kepuasan pelanggan yang menampilkan pertanyaan terbuka:
apa yang paling Anda sukai dari pengalaman terakhir Anda bersama kami?
❓Bisakah Anda menceritakan kesulitan yang Anda alami saat menggunakan produk kami?
❓ Bagaimana kami dapat meningkatkan pengalaman Anda dengan produk atau layanan kami?
❓ Haruskah kami mengubah sesuatu tentang produk atau layanan kami?
❓Silakan bagikan saran Anda untuk meningkatkan dukungan pelanggan kami
Dalam percakapan dengan klien, Anda mengutamakan kualitas, bukan kuantitas. Anda ingin tahu bagaimana cara mereka berpikir tentang suatu masalah dan bagaimana mereka mengambil keputusan. Anda ingin masuk ke dalam pikiran mereka. Anda ingin merasakan kebutuhan, keinginan, dan rasa sakit mereka.
Graham Kenny, CEO Strategic Factors
Pertanyaan tentang penggunaan produk/layanan
tangkap wawasan yang kaya dengan menggunakan *[formulir ClickUp](https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/Conditional-Logic-in-ClickUp-Forms-Product-Feedback-Example.gif)* Pertanyaan di survei umpan balik produk mempelajari bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk dan layanan Anda.
Dengan memahami bagaimana, kapan, dan mengapa pelanggan menggunakan penawaran Anda, Anda mendapatkan umpan balik produk yang berharga yang membantu meningkatkan kegunaan, mengoptimalkan fitur, dan memenuhi preferensi pelanggan.
Bagikan survei umpan balik pelanggan tersebut di antara pelanggan yang puas untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang Anda lakukan dengan benar dan pelanggan yang hilang untuk membantu Anda menghindari kesalahan.
Berikut ini beberapa contoh pertanyaan survei umpan balik pelanggan yang berfokus pada produk atau layanan:
❓Apakah produk atau layanan memenuhi kebutuhan Anda?
❓Seberapa sering Anda menggunakan produk atau layanan kami?
❓Fitur mana yang paling sering Anda gunakan?
sudah berapa lama Anda menggunakan produk/layanan kami?
❓Apakah ada fitur yang menurut Anda sulit digunakan?
➡️ Baca Lebih Lanjut: 10 Perangkat Lunak Umpan Balik Produk untuk Tim Produk
Pertanyaan survei demografis
Seperti namanya, pertanyaan survei demografis membantu Anda mengidentifikasi pelanggan ideal Anda. Pertanyaan-pertanyaan ini menangkap data kualitatif dan lintas fungsional tentang jenis kelamin, usia, lokasi, dan sifat-sifat lainnya dari audiens Anda.
Dengan mengetahui siapa pelanggan Anda-di seluruh parameter ini-memungkinkan Anda untuk menyempurnakan sasaran layanan pelanggan dan strategi yang sesuai dengan preferensi dan harapan audiens target Anda.
Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk mengungkap tren pelanggan di seluruh demografi audiens target dan mengevaluasi preferensi pelanggan:
❓ Berapa rentang usia Anda?
di mana lokasi Anda?
apa pekerjaan Anda?
❓Bagaimana Anda pertama kali mendengar tentang kami?
❓Apa alasan utama Anda menggunakan produk atau layanan kami?
Pertanyaan survei kepuasan pelanggan
Survei kepuasan pelanggan mengukur seberapa baik produk atau layanan Anda sesuai dengan harapan pelanggan. Dipasangkan dengan alat layanan pelanggan seperti umpan balik pelanggan, alat ini menghasilkan wawasan berbasis data di seluruh KPI kepuasan pelanggan seperti CSAT atau NPS untuk mengukur pengalaman pelanggan.
Sebarkan pertanyaan survei kepuasan pelanggan berikut ini di sepanjang perjalanan pelanggan dan siklus hidup pelanggan untuk melacak sentimen mereka:
❓Seberapa puaskah Anda dengan produk atau layanan kami?
❓Aspek/fitur apa dari produk atau layanan kami yang paling membuat Anda puas?
❓Apakah tim layanan pelanggan kami memenuhi harapan Anda?
❓Seberapa baik tim layanan pelanggan kami menangani masalah Anda?
❓Apakah Anda akan membeli dari kami lagi?
Pertanyaan survei pemasaran dan persaingan
Pertanyaan survei pemasaran dan persaingan membantu Anda mengumpulkan umpan balik tentang bagaimana pelanggan Anda memandang merek Anda dibandingkan dengan pilihan lain yang tersedia di pasar.
Dengan memahami posisi pasar Anda, terutama tentang pesaing Anda, Anda dapat menyempurnakan penawaran Anda dan meningkatkan retensi pelanggan
Berikut adalah beberapa pertanyaan survei pelanggan untuk mendapatkan gambaran tentang posisi Anda di pasar:
apakah Anda pernah menggunakan produk dan layanan serupa dari merek lain?
apa yang membuat Anda memilih kami daripada merek lain?
❓Bagaimana Anda menilai produk/layanan kami dibandingkan dengan kompetitor?
❓Apakah Anda merasa bahwa produk/layanan kami merupakan pilihan yang sesuai dengan harga yang Anda bayar?
❓Apa yang dapat kami tingkatkan agar lebih baik dari para pesaing kami?
Pertanyaan komunikasi dan dukungan
Pertanyaan survei pelanggan ini mengungkapkan keefektifan tim dukungan pelanggan Anda melalui lensa strategi komunikasi Anda.
Bagaimanapun juga, komunikasi adalah landasan dari pengalaman pelanggan. Survei ini mengukur secara spesifik interaksi layanan pelanggan, seperti daya tanggap atau kualitas dukungan, untuk membantu Anda meningkatkan kualitas komunikasi dan pengiriman dukungan untuk pengalaman layanan pelanggan yang hebat.
Beberapa pertanyaan yang harus Anda sertakan dalam survei kepuasan pelanggan meliputi:
❓Bagaimana Anda menilai kejelasan komunikasi kami?
❓Apakah Anda merasa saluran dukungan pelanggan kami mudah digunakan?
❓Seberapa baik tim kami memahami kebutuhan Anda?
❓Apakah tim kami responsif terhadap pertanyaan Anda?
❓Bagaimana Anda menggambarkan interaksi pelanggan Anda dengan tim kami?
Pertanyaan tentang loyalitas dan advokasi merek
Pertanyaan loyalitas pelanggan mengukur kepuasan dengan mengukur bagaimana perasaan pelanggan yang loyal terhadap merek Anda. Hal ini membantu mengidentifikasi pelanggan yang puas dan pendukung merek potensial yang akan memengaruhi orang lain untuk membeli atau bertransaksi dengan Anda.
Berikut adalah beberapa contoh survei kepuasan pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang loyalitas dan advokasi merek:
seberapa besar kemungkinan Anda akan terus menggunakan produk/layanan kami?
❓Apakah Anda merekomendasikan merek kami kepada orang lain?
❓Seberapa besar kemungkinan Anda berbagi pengalaman positif tentang kami?
❓ Apakah Anda bersedia berpartisipasi dalam testimoni pelanggan atau studi kasus?
❓Apa yang membuat Anda tetap setia pada merek kami?
Umpan balik tentang fitur produk di masa mendatang
membuat formulir bersyarat untuk umpan balik tentang fitur-fitur masa depan menggunakan_ formulir Klik Pertanyaan umpan balik pelanggan ini mengumpulkan wawasan tentang potensi peningkatan atau fitur dalam produk atau fitur Anda yang sudah ada.
Umpan balik pelanggan adalah peta jalan Anda menuju inovasi. Dengan mendengarkan saran mereka untuk perbaikan, Anda dapat menciptakan produk dan layanan yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka, daripada mengambil kesempatan dalam kesempitan. Hal ini juga membantu Anda memprioritaskan fitur dan merilis fitur yang lebih berdampak besar terlebih dahulu.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda tambahkan ke survei umpan balik pelanggan:
apakah ada layanan yang Anda harapkan kami tawarkan yang saat ini tidak kami tawarkan?
❓Bagaimana kami dapat meningkatkan kegunaan produk/layanan kami?
apakah ada fitur yang dapat kami tambahkan?
❓Pembaruan produk atau layanan apa yang menurut Anda berharga?
❓Apakah Anda merasa aplikasi seluler lebih nyaman dan berguna untuk berinteraksi dengan layanan kami?
Bagaimana Cara Mendistribusikan Survei Layanan Pelanggan Anda
Survei kepuasan pelanggan yang didefinisikan dengan baik hanya akan bermakna jika menjangkau audiens pada waktu dan tempat yang tepat.
✅ Untuk penentuan waktu, pertimbangkan perpaduan irama komunikasi.
✅ Gunakan survei berbasis pengalaman dalam waktu 24 hingga 48 jam setelah interaksi untuk menangkap pengalaman pelanggan selagi masih segar.
✅ Padukan dengan survei berkala (bulanan, triwulanan, atau tahunan) untuk memahami tingkat kepuasan secara keseluruhan.
Untuk saluran, berikut adalah beberapa cara efektif untuk membagikan survei kepuasan pelanggan:
- Email: Email langsung dan personal adalah media terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda saat ini. Pertimbangkan untuk mengirimkan survei kepuasan pelanggan sebagai bagian dari email tindak lanjut Anda sesaat setelah interaksi untuk meningkatkan tingkat keterbukaan
- Media sosial: Membagikan survei di platform media sosial adalah cara yang bagus untuk berinteraksi dengan basis audiens yang lebih luas dan menangkap umpan balik pelanggan secara real time. Pilih platform di mana pelanggan Anda paling aktif dan gabungkan visual dan insentif yang menarik untuk memaksimalkan partisipasi
- Munculan situs web: Pop-up situs web memungkinkan Anda untuk menangkap opini pelanggan secara langsung saat mereka berinteraksi dengan produk/layanan atau situs web Anda. Demikian pula, survei exit-intent membantu mempersempit hambatan dan titik nyeri yang mengakibatkan pelanggan berpindah
- Formulir yang disematkan: Formulir langsung di situs web Anda atau di aplikasi menawarkan cara yang fleksibel dan nyaman bagi pelanggan untuk membagikan umpan balik mereka. Pastikan formulir umpan balik Anda dapat diakses, seperti bagian bantuan atau dukungan, untuk mendapatkan keterlibatan yang tinggi
Menggunakan ClickUp untuk mengoptimalkan manajemen umpan balik pelanggan
Apa pun kasus penggunaan survei pelanggan Anda, ClickUp dapat membantu!
Ini adalah aplikasi untuk bekerja yang menggabungkan manajemen proyek, dokumen, CRM, dan komunikasi tim, semuanya dalam satu platform-dipercepat oleh otomatisasi dan pencarian AI generasi berikutnya. ClickUp untuk Layanan Pelanggan dapat menjadi alat bantu Anda yang memusatkan tanggapan survei dan menyederhanakan proses umpan balik.
Sebagai contoh, Formulir ClickUp memungkinkan Anda membuat survei khusus yang terintegrasi secara mulus dengan alur kerja Anda yang sudah ada. Hal ini memastikan bahwa umpan balik dapat ditangkap secara detail. Setiap respons survei kemudian dapat secara otomatis diubah menjadi tugas individu melalui Tugas ClickUp .
Gunakan kemampuan manajemen tugas yang kuat untuk melacak, mengelola, dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan dalam satu lokasi. Selain itu, Anda mendapatkan Dasbor ClickUp untuk menganalisis umpan balik, mendeteksi pola, dan membuat keputusan berdasarkan data (lebih lanjut nanti).
Ceri di atas? Anda juga mendapatkan perpustakaan templat survei kepuasan pelanggan untuk dipilih!
Buat dan kelola survei pelanggan untuk menilai tanggapan dan menganalisis hasilnya dengan Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp
The Templat Survei Kepuasan Pelanggan oleh ClickUp memungkinkan Anda menangkap wawasan berharga tentang pengalaman pelanggan Anda. Ini membantu Anda mengukur tingkat kepuasan pelanggan, mendeteksi area yang perlu ditingkatkan, dan memupuk hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda. Ini adalah alat yang hebat untuk mengoptimalkan pengumpulan umpan balik.
⚡ Arsip Templat: ClickUp dapat semakin mendekatkan Anda dengan pelanggan.
Dengan Templat Suara Pelanggan dari ClickUp anda dapat mengumpulkan wawasan mendalam langsung dari pelanggan Anda, membantu Anda menyelaraskan pendekatan produk dan layanan Anda dengan harapan pelanggan.
Atau, Templat Survei Umpan Balik Produk ClickUp menangkap wawasan produk yang ditargetkan untuk memfasilitasi peningkatan produk dengan preferensi pengguna.
Praktik Terbaik untuk Membuat Pertanyaan Survei Kepuasan Pelanggan
Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membuat survei kepuasan pelanggan yang baik-dimulai dari pertanyaan-pertanyaannya:
✅ Buatlah pertanyaan yang jelas, lugas, dan ringkas. Gunakan bahasa yang sederhana dan hindari jargon untuk memastikan bahwa semua responden menafsirkan pertanyaan sesuai dengan yang dimaksud
✅ Gunakan pertanyaan yang sudah dibuat sebelumnya templat kuesioner untuk membuat survei dengan cepat dan efisien tanpa kehilangan fokus pada area-area utama
✅ Pastikan bahwa pertanyaan Anda hanya mencakup satu ide dalam satu waktu, karena pertanyaan multi-bagian dapat membingungkan dan menarik respons yang tidak akurat
✅ Sertakan campuran berbagai jenis pertanyaan survei kepuasan pelanggan (ya-atau-tidak, peringkat, pertanyaan terbuka, dll.) untuk membuat survei menjadi menarik dan berwawasan luas
✅ Pertahankan nada yang ramah dan menarik agar terdengar seperti percakapan, bukan seperti robot atau terlalu formal
✅ Hindari bahasa yang bias dan ajukan pertanyaan yang netral untuk mendorong umpan balik yang jujur
✅ Ajukan pertanyaan spesifik yang berkaitan dengan kinerja, kegunaan, kegunaan, fitur, dll. untuk memahami bagaimana pelanggan memandang aspek-aspek ini
✅ Mempekerjakan templat layanan pelanggan untuk menstandarkan pendekatan Anda terhadap survei pelanggan dan mencakup topik-topik penting seperti kepuasan pelanggan, kualitas dukungan, kemudahan penggunaan, dll.
batasi jumlah pertanyaan, karena survei yang lebih singkat biasanya menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi. Buatlah pertanyaan yang membutuhkan waktu lima menit atau kurang untuk menyelesaikannya
Menganalisis dan Menindaklanjuti Hasil Survei
Setelah Anda mengumpulkan tanggapan survei kepuasan pelanggan, sangat penting untuk menganalisis umpan balik pelanggan secara menyeluruh dan menarik wawasan yang berarti.
Berikut adalah cara Anda dapat melihat dan menindaklanjuti hasil survei kepuasan pelanggan:
- Mengatur dan mengkategorikan tanggapan survei ke dalam tema atau kelompok, seperti masalah produk, umpan balik layanan, saran fitur, dll., agar analisis dapat dikelola
- Mengidentifikasi tanggapan atau kesamaan yang berulang di seluruh umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pola yang menunjukkan area utama yang menjadi perhatian atau sentimen pelanggan
- Mengurutkan umpan balik berdasarkan dampak dan kelayakan, dengan fokus pada masalah yang secara langsung memengaruhi kepuasan pelanggan sekaligus menyelaraskannya dengan tujuan bisnis
- Kembangkan rencana tindakan praktis untuk menerjemahkan wawasan ke dalam langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti. Rencana tindakan harus menentukan tujuan, menetapkan tugas untuk tim yang relevan, dan menetapkan jadwal untuk implementasi
- Mengkomunikasikan perubahan kepada pelanggan dan peserta survei untuk membangun kepercayaan dan menunjukkan bahwa pendapat pelanggan penting bagi Anda
- Pantau efektivitas perubahan dan lakukan survei kepuasan pelanggan tindak lanjut untuk mengukur dampak dengan melacak perubahan dalam KPI seperti CSAT, Customer Effort Score (CES), NPS, dan lainnya
Kami menyederhanakan semua proses departemen kami dengan mengintegrasikan platform intelijen bisnis, alat bantu surat dengan otomatisasi, dan menyimpan KPI, formulir, dokumen proses, dan ketergantungan dalam satu aplikasi (ClickUp).
Christian Gonzalez, Cámara Nacional de Comercio
🌟 ClickUp dalam aksi: Contoh alur kerja
Seperti halnya ClickUp yang memudahkan pengumpulan umpan balik, alat bantu dan integrasinya yang canggih meningkatkan kemampuan Anda untuk menganalisis dan menindaklanjuti hasil survei pelanggan.
Sebagai contoh, Dasbor ClickUp secara visual merepresentasikan umpan balik pelanggan, memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi pola dan tren, mengukur metrik utama, dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dalam sekejap.
Dengan kemampuan manajemen tugas ClickUp, item tindakan dapat dikonversi dengan mudah dari umpan balik pelanggan menjadi tugas, menetapkan tanggung jawab, menetapkan prioritas, dan menetapkan tenggat waktu untuk implementasi tepat waktu. Sementara itu, Otak ClickUp membantu Anda menghasilkan wawasan, menyusun pertanyaan, menentukan prioritas, dan mengelola umpan balik-semuanya dalam sekali jalan!
Akhirnya, Integrasi ClickUp dengan 1000+ aplikasi, platform, dan saluran komunikasi memungkinkan bisnis untuk menginformasikan dan mengedukasi pelanggan tentang perubahan yang diterapkan, memperkuat kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Survei Mengatakan: ClickUp Membuat Merek Anda Ada di Peta
Survei kepuasan pelanggan adalah alat yang ampuh untuk memperdalam hubungan dengan pelanggan dan mengubah pembeli menjadi pendukung. Dengan desain pertanyaan yang cermat, distribusi yang tepat waktu, dan analisis yang dapat ditindaklanjuti, Anda dapat menjadikan diri Anda sebagai merek yang berpusat pada pelanggan.
ClickUp mendukung setiap tahap dari proses ini-mulai dari membuat survei kepuasan pelanggan menggunakan template hingga menganalisis tanggapan dengan dasbor interaktif dan mengelola tugas-tugas berbasis umpan balik.
Dengan pendekatan yang holistik dan menyeluruh dalam menindaklanjuti masukan dari pelanggan, merek Anda akan membangun loyalitas, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memposisikan diri sebagai pemimpin yang tepercaya di industri. Mendaftar ke ClickUp dan buatlah suara pelanggan Anda didengar!