Anda sedang melakukan pertemuan virtual dengan calon klien. Anda telah menyiapkan dek PowerPoint, buku catatan yang terpercaya, dan senyum lebar, namun Anda merasakan energi klien berbeda dari yang Anda harapkan.
Anda harus mencairkan suasana dan Anda harus segera mencairkan suasana sebelum semuanya memburuk. 🥶
Masukkan pertanyaan-pertanyaan pembangun hubungan-serangkaian pertanyaan spesifik yang bertujuan untuk membangun hubungan baik dan koneksi yang tulus dengan calon klien dan klien yang sudah ada.
Pada intinya, membangun hubungan baik adalah tentang secara aktif berusaha memahami dan terhubung dengan orang lain, terutama untuk tim penjualan yang ingin menarik klien baru.
Baik saat Anda berkolaborasi dengan kolega atau berinteraksi dengan klien, pertanyaan yang tepat akan mengubah interaksi ini, mengembangkan keterlibatan yang lebih dalam, dan mendorong kolaborasi.
Dalam blog ini, kami akan membahas 10 pertanyaan terbaik untuk memperkuat upaya membangun hubungan baik Anda, membantu Anda meningkatkan dinamika tim dan hubungan dengan pelanggan.
Manfaat Membangun Hubungan Baik
Membangun hubungan baik di tempat kerja bukan hanya tentang memperlancar interaksi sehari-hari; namun juga menjadi landasan untuk hubungan yang lebih dalam dan kerja sama tim. Mari kita lihat manfaat utama membangun hubungan baik di dalam tim Anda dan dengan klien potensial:
1. Membantu meningkatkan kerja sama tim dan kolaborasi
Katakanlah Anda memimpin sebuah tim di mana semua orang merasa didengar dan dihargai. Bagaimana cara Anda melakukan ini? Kemungkinan besar dengan mengajukan pertanyaan yang membangun hubungan baik! Menanyakan kepada anggota tim secara teratur tentang tantangan pribadi dan profesional mereka menciptakan lingkungan di mana orang termotivasi untuk berbagi ide, berpartisipasi, dan secara aktif mendengarkan
Pertanyaan yang membangun hubungan baik meningkatkan kualitas sesi curah pendapat dan meningkatkan kolaborasi tim secara keseluruhan dan kreativitas. Anda akan melihat peningkatan yang nyata dalam cara tim Anda menangani proyek-proyek yang kompleks dan membangun hubungan yang berarti dengan klien potensial.
2. Meningkatkan komunikasi dan kepercayaan
Komunikasi yang produktif adalah tulang punggung tempat kerja yang berkembang, dan ini dimulai dengan membangun kepercayaan . Jika Anda membiasakan diri untuk terlibat dengan tim Anda pada tingkat profesional dan pribadi, Anda akan membuka jalur komunikasi yang melampaui tugas-tugas pekerjaan.
Pertanyaan-pertanyaan yang membangun hubungan baik memastikan anggota tim dan klien potensial merasa nyaman untuk menyampaikan masalah dan ide kapan saja, meningkatkan transparansi dan kepercayaan di seluruh tim. Tim yang saling percaya adalah tim yang menang, dan hal ini membuat perbedaan besar dalam lingkungan profesional.
3. Meningkatkan kepuasan kerja dan produktivitas
Pertanyaan yang membangun hubungan membuat percakapan kerja menjadi lebih menyenangkan karena pertanyaan ini memungkinkan Anda untuk menunjukkan minat yang tulus daripada mengajukan pertanyaan yang biasa-biasa saja atau berbasa-basi
Hal ini menghasilkan hubungan timbal balik dengan klien berdasarkan hubungan yang dapat dipercaya, bukan hubungan transaksional biasa. Ketika orang merasa terhubung dan dihargai di tempat kerja, kepuasan kerja dan produktivitas mereka meningkat.
10 Pertanyaan yang Membangun Hubungan Baik
Pertanyaan yang tepat dapat mengubah percakapan penjualan rutin menjadi kesempatan untuk percakapan yang bermakna. Berikut ini adalah 10 pertanyaan pembangun hubungan baik yang harus Anda ajukan untuk membangun hubungan timbal balik:
1. "Apa yang membuat Anda datang ke sini hari ini? "
Gunakan pertanyaan pembangun hubungan ini sebagai pembuka dalam rapat, acara industri, atau bahkan dalam panggilan penjualan. Pertanyaan ini mengundang orang lain untuk berbagi kebutuhan atau minat mereka, menyiapkan panggung untuk interaksi yang terfokus dan personal.
Dengan memahami alasan mereka untuk terlibat, Anda menunjukkan minat dan komitmen yang tulus untuk memberikan dukungan yang disesuaikan, yang meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
⚡️ Arsip Template: Jika Anda ingin mencairkan suasana dalam konteks rapat tim, Anda dapat langsung memulai sesi dengan alat bantu seperti Template Papan Tulis Pemecah Es dari ClickUp . Ini memungkinkan Anda dan tim Anda berkolaborasi di papan tulis interaktif sambil menjawab pertanyaan-pertanyaan pencair suasana tentang satu sama lain atau tentang diri Anda sendiri.
Templat Papan Tulis Pemecah Es dari ClickUp
2. "Apa yang bisa saya lakukan untuk membuat hari Anda lebih baik? "
Pertanyaan yang membangun hubungan baik seperti ini menunjukkan bahwa Anda tidak hanya ada di sana untuk mendorong agenda Anda sendiri, tetapi benar-benar tertarik untuk meningkatkan pengalaman mereka. Ini sempurna untuk layanan pelanggan yang proaktif interaksi atau situasi di mana Anda merasa seseorang mungkin sedang berjuang.
3. "Apakah ini pertama kalinya Anda mencoba hal seperti ini? "
Menanyakan hal ini saat memulai proyek baru, lokakarya, atau saat memperkenalkan proses baru di tempat kerja akan mengungkap konteks yang sangat berharga tentang tingkat pengalaman dan kenyamanan orang lain dengan materi pelajaran. Hal ini menunjukkan bahwa Anda tertarik dengan perspektif mereka dan siap untuk menyesuaikan dukungan pelanggan Anda dengan keakraban mereka dengan tugas yang dihadapi.
4. "Menurut Anda, apakah ada yang bisa saya lakukan untuk membuat ini lebih mudah bagi Anda? "
Pertanyaan yang membangun hubungan baik yang efektif seperti ini sangat ideal untuk interaksi lanjutan. Jawaban yang Anda dapatkan dari pertanyaan ini akan memberikan pemahaman yang lebih baik mengenai proyek atau peran yang sedang berlangsung di mana orang lain mungkin menghadapi tantangan. Hal ini memungkinkan mereka untuk meminta bantuan dan memposisikan Anda sebagai sekutu yang proaktif dalam kesuksesan mereka, membangun hubungan yang baik.
5. "Apa yang Anda harapkan dari hal ini? "
Pertanyaan ini sangat penting selama tahap perencanaan proyek atau ketika menetapkan tujuan untuk pengembangan profesional. Pertanyaan ini membantu memperjelas ekspektasi dan menyelaraskan upaya Anda dengan hasil yang diinginkan.
Dengan memperhatikan dan memahami tujuan akhir mereka, Anda dapat mendukung perjalanan klien atau karyawan dengan lebih baik dan memastikan bahwa jalan yang Anda sarankan benar-benar sesuai dengan aspirasi mereka.
6. "Bagaimana hal ini dibandingkan dengan (pekerjaan, produk, layanan...) yang sebelumnya? "
Pertanyaan seperti ini sangat penting dalam sesi ulasan atau umpan balik. Pertanyaan ini mendorong orang lain untuk merefleksikan pengalaman masa lalu dan menawarkan wawasan untuk memandu perbaikan atau perubahan. Entah itu peran baru atau produk baru, memahami konteks historis mereka akan membantu Anda menyesuaikan pendekatan Anda untuk memenuhi harapan mereka dengan lebih baik dan membangun kepercayaan.
7. "Apa tiga masalah terbesar yang Anda hadapi saat ini? "
Ajukan pertanyaan ini selama sesi pemecahan masalah atau check-in rutin untuk mendorong hubungan pelanggan yang lebih baik. Pertanyaan ini bersifat langsung dan dirancang untuk mendorong identifikasi langsung terhadap masalah yang ada saat ini, sehingga Anda dapat memprioritaskan solusi.
Selain itu, dengan menggunakan alat bantu seperti Tampilan Formulir ClickUp untuk mengumpulkan informasi ini membantu merampingkan proses, memastikan bahwa tidak ada yang terlewatkan dan setiap masalah ditangani dengan segera untuk membantu membangun hubungan dengan cepat.
Ubah tanggapan menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti dengan Tampilan Formulir ClickUp
8. "Bagaimana perasaan Anda tentang hal ini? "
Gunakan pertanyaan ini untuk mengukur respons emosional selama tonggak penting proyek atau setelah rapat penting. Pertanyaan ini membantu Anda untuk menilai semangat tim dan perasaan individu tentang tugas yang sedang berlangsung. Memahami arus bawah emosional memungkinkan Anda untuk mengelola dinamika tim memastikan semua orang tetap termotivasi dan terlibat.
9. "Apa hasil positif yang dapat Anda lihat dari hal tersebut? "
Pertanyaan ini mengalihkan fokus pada potensi manfaat dan dampak positif dari upaya yang sedang dilakukan. Pertanyaan ini sangat bagus untuk mendorong lingkungan kerja yang positif dan sangat memotivasi selama fase-fase proyek yang menantang. Dengan meminta anggota tim untuk membayangkan hasil yang sukses, Anda membantu mereka tetap fokus pada tujuan dan meningkatkan rasa optimisme.
10. "Apa yang Anda harapkan akan terjadi? "
Pertanyaan yang efektif untuk membangun hubungan baik ini sangat ideal untuk sesi perencanaan strategis atau diskusi pengembangan pribadi. Pertanyaan ini membuka dialog tentang keinginan pribadi dan profesional.
Anda mungkin ingin mengetahui apakah seseorang berencana untuk berbicara di acara-acara mendatang atau apa pendapat mereka tentang tren industri. Dalam kasus seperti itu, prioritaskan untuk memulai dengan pertanyaan ini dan kemudian fokuslah untuk secara aktif mendengarkan jawaban jujur yang akan Anda dapatkan.
Dalam menjawab pertanyaan ini, individu mengungkapkan apa yang ingin mereka capai, sehingga memberi Anda wawasan tentang ambisi mereka. Pemahaman ini akan membantu Anda mendukung pertumbuhan mereka dengan lebih baik dan menyelaraskan tujuan organisasi dengan aspirasi individu.
Membangun Hubungan Baik di Tempat Kerja
Dalam lingkungan profesional, membangun hubungan yang efektif merupakan fondasi penting untuk beberapa aspek kunci dari kerja tim yang sukses dan pertumbuhan organisasi:
- Membangun rasa saling percaya: Hubungan baik berfungsi sebagai jembatan yang memungkinkan rasa saling percaya, pengertian, dan kerja sama di antara rekan kerja
- Membangun fondasi yang kuat: Membentuk fondasi bagi tim dan organisasi yang sukses, yang sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang
- Meningkatkan kinerja: Hubungan yang kuat akan menghasilkan lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif, meningkatkan kinerja individu dan kolektif
- Memelihara hubungan bisnis: Dengan memelihara hubungan bisnis yang sehat, para profesional menumbuhkan suasana yang kondusif untuk inovasi, pemecahan masalah, dan pertumbuhan yang berkelanjutan
Teknik untuk Membangun Hubungan di Tempat Kerja
Teknik membangun hubungan yang praktis sama pentingnya dalam mengubah cara tim berinteraksi dan berfungsi. Di antaranya, dengan menggunakan alat komunikasi modern sangat penting dalam membangun koneksi.
Sebagai platform produktivitas all-in-one, ClickUp mengintegrasikan komunikasi ke dalam inti alur kerja, menjauh dari pendekatan tradisional alat komunikasi yang terpisah-pisah.
Mari kita lihat bagaimana ClickUp dapat membantu Anda membangun alur komunikasi yang lebih baik:
1. Memfasilitasi komunikasi yang cepat dengan ClickUp Chat
mengintegrasikan diskusi secara langsung ke dalam manajemen alur kerja dengan ClickUp Chat_ ClickUp Chat merevolusi cara anggota tim berinteraksi setiap hari, memfasilitasi komunikasi tanpa batas yang penting untuk membangun hubungan baik. Platform ini menggabungkan obrolan secara langsung dengan manajemen alur kerja, sehingga anggota tim dapat mengubah diskusi menjadi tugas secara instan
Kemampuan AI ClickUp Chat, seperti pembuatan tugas otomatis dari obrolan dan tanggapan yang disarankan, membantu anggota tim merespons dengan lebih efisien.
2. Mendelegasikan lebih baik dengan @ mention di ClickUp
berikan informasi kepada semua orang dengan pembaruan waktu nyata menggunakan @mentions di ClickUp_ @mentions di ClickUp meningkatkan hubungan di tempat kerja dengan memastikan tidak ada yang melewatkan percakapan yang berarti atau pembaruan tugas. Dengan menyebut anggota tim dalam tugas, Obrolan, dan Dokumen, Anda secara instan memberi tahu mereka, membuat komunikasi lebih dinamis dan inklusif.
Ketika Anda @menyebut seseorang di komentar tugas, mereka menjadi pemirsa tugas tersebut, menerima notifikasi dan melihat nama mereka disorot di Kotak Masuk mereka, sehingga semua orang dapat dengan mudah mengetahui informasi terbaru.
3. Kuasai manajemen tugas dengan Komentar yang Ditugaskan
tetapkan dan kelola umpan balik dalam komentar menggunakan Komentar yang Ditugaskan dari ClickUp_ Komentar yang Ditugaskan ClickUp merevolusi cara tim menangani umpan balik dan tugas yang dapat ditindaklanjuti di dalam komentar. Tugas-tugas penting yang disematkan di dalam komentar mungkin sering terlewatkan, tetapi dengan ClickUp, Anda dapat menetapkan item tindakan di dalam komentar secara langsung kepada anggota tim.
Metode ini mencegah tugas-tugas terlewatkan dan secara signifikan meningkatkan produktivitas. Pengguna dapat dengan mudah menugaskan, menyelesaikan, atau menugaskan kembali komentar, sehingga menyederhanakan proses dan menghilangkan kebingungan.
4. Ucapan terima kasih cepat dengan ClickUp Reactions Reaksi ClickUp menyediakan cara yang efisien untuk mengakui dan membalas komentar di dalam tugas Anda. Fitur ini memungkinkan anggota tim untuk mengekspresikan pemikiran dan reaksi mereka dengan cepat menggunakan emoji.
Tunjukkan dukungan, persetujuan, atau pemahaman hanya dengan mengeklik ikon emoji, menciptakan lingkungan yang responsif dan interaktif.
5. Visualisasikan produktivitas Anda dan tingkatkan hubungan tim dengan Dasbor ClickUp
pantau kemajuan tim secara transparan dengan Dasbor ClickUp yang dapat disesuaikan Dasbor ClickUp adalah alat penting untuk memantau kemajuan pribadi dan tim, yang memainkan peran penting dalam membangun hubungan baik di tempat kerja. Dengan membuat dasbor yang dapat disesuaikan sepenuhnya, Anda dapat memvisualisasikan alur kerja, melacak kinerja proyek, dan mengelola beban kerja tim.
Ini membantu dalam menetapkan ekspektasi yang jelas dan menyelaraskan upaya tim, yang sangat penting untuk memelihara lingkungan kerja yang mendukung dan membangun kepercayaan
6. Perkuat proses umpan balik Anda menggunakan Formulir ClickUp
Menyederhanakan pengumpulan dan tanggapan umpan balik menggunakan Formulir ClickUp
Formulir ClickUp berguna untuk mengumpulkan dan menanggapi umpan balik, sebuah proses yang penting untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik dalam tim.
Dengan menggunakan formulir untuk menangkap wawasan dan pendapat dari anggota tim atau pelanggan, Anda menciptakan budaya komunikasi yang terbuka dan saling menghormati. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyelami dinamika tim dan memastikan bahwa setiap orang merasa didengar dan dihargai, yang sangat penting untuk hubungan dan kerja sama yang lebih dalam.
7. Berkolaborasi secara real time dengan ClickUp Docs
tingkatkan kolaborasi waktu nyata dengan deteksi kolaborasi ClickUp Docs_ ClickUp Documents memungkinkan anggota tim untuk berkolaborasi secara real-time dengan Deteksi Kolaborasi ClickUp memastikan bahwa semua orang mengetahui siapa yang mengerjakan dokumen dan perubahan apa yang sedang dilakukan.
Anda dapat menggunakannya untuk mencegah tumpang tindih dalam pekerjaan dan memastikan bahwa semua kontribusi diakui, membangun kerja sama tim dan rasa hormat di antara rekan kerja.
8. Curah gagasan secara visual dengan Papan Tulis ClickUp
Visualisasikan rencana Anda dan berkolaborasi dalam proyek baru dengan Papan Tulis ClickUp Papan Tulis ClickUp menyediakan cara dinamis untuk bertukar pikiran secara visual. Tim berkolaborasi di papan tulis ini secara real time, menggambar, menambahkan catatan, atau memetakan alur kerja.
Alat ini sangat berguna untuk tim jarak jauh. Alat ini mensimulasikan sesi papan tulis fisik, membantu menjaga kolaborasi kreatif dan hubungan baik tanpa memandang lokasi fisik.
9. Mencairkan suasana dengan templat ClickUp Templat Pemecah Kebekuan dari ClickUp membantu memudahkan perkenalan dan memberi energi pada pertemuan dalam tim. Alat-alat ini menyediakan lingkungan yang ramah yang mendorong para anggota untuk berbagi wawasan dan emosi pribadi.
The Klik AtasKenali Saya Templat sangat bagus untuk membangun pemahaman yang lebih baik di antara tim. Alat bantu kreatif ini dirancang untuk memperkenalkan anggota tim dengan cara yang menyenangkan dan menarik, membantu membangun hubungan baik dan meningkatkan kohesi tim.
Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk berbagi minat pribadi dan pengalaman profesional, yang membantu mencairkan suasana dan mendorong pemahaman yang lebih dalam di antara rekan kerja.
Bagaimana Mengajukan Pertanyaan yang Membangun Hubungan
Membangun hubungan dengan tim Anda menjadi lebih baik komunikasi dan memperkuat hubungan. Berikut adalah cara menguasai seni mengajukan pertanyaan yang efektif untuk membangun hubungan:
1. Gunakan kata-kata yang tepat dan waktu yang tepat
Memilih kata-kata yang tepat pada saat yang tepat akan membuat perbedaan yang signifikan dalam bagaimana pertanyaan-pertanyaan pembangun hubungan Anda diterima. Gunakan pertanyaan terbuka daripada pertanyaan tertutup yang mendorong jawaban yang rinci daripada jawaban singkat ya atau tidak.
Pengaturan waktu juga sangat penting; tanyakan pertanyaan pribadi dalam suasana santai* di mana percakapan yang menarik terasa alami dan santai, bukan dalam pertemuan yang tegang atau formal.
2. Fokus pada mendengarkan secara aktif
Mendengarkan secara aktif sangat penting ketika Anda ingin membangun hubungan baik dengan kolega atau pelanggan. Fokuslah sepenuhnya pada pembicara, akui pernyataan mereka dengan anggukan atau penegasan verbal singkat, dan renungkan apa yang Anda dengar untuk memastikan pemahaman.
3. Gunakan ClickUp untuk mendokumentasikan dan menindaklanjuti percakapan
ClickUp Docs membantu Anda meningkatkan komunikasi di dalam tim Anda. Gunakan untuk membuat catatan selama rapat atau pertemuan empat mata, mengatur pengingat untuk menindaklanjuti pertanyaan atau tindakan. Hal ini membantu melacak kebutuhan dan masalah individu dan menunjukkan kepada tim Anda bahwa Anda memperhatikan dan proaktif terhadap masukan mereka.
mengelola Pengingat ClickUp dari browser, desktop, atau perangkat seluler Anda
4. Pikirkan tentang bahasa tubuh dan isyarat nonverbal Anda
Bahasa tubuh Anda menunjukkan ketertarikan dan daya tanggap Anda. Pertahankan kontak mata, condongkan tubuh sedikit ke depan, dan hindari menyilangkan tangan agar terlihat lebih terbuka dan penuh perhatian. Isyarat nonverbal seperti tersenyum dan mengangguk juga secara signifikan membuat orang lain merasa dimengerti dan dihargai selama percakapan.
Contoh Hal yang Tidak Boleh Dilakukan Saat Membangun Hubungan Baik
Membangun hubungan baik adalah proses rumit yang membutuhkan keaslian, percakapan yang lebih dalam, dan perhatian terhadap detail. Untuk menjaga hubungan yang tulus dan kepercayaan dalam tim Anda, hindari jebakan umum berikut ini saat mengajukan pertanyaan untuk membangun hubungan.
Kesalahan umum dalam membangun hubungan
Berikut ini adalah beberapa kesalahan umum yang harus dihindari dalam membangun hubungan:
- Tidak benar-benar mendengarkan: Kegagalan untuk mendengarkan orang lain dengan sungguh-sungguh menyebabkan interaksi yang dangkal dan tidak memiliki kedalaman
- Melewati batas: Mengajukan terlalu banyak pertanyaan pribadi sebelum waktunya membuat orang merasa tidak nyaman dan melanggar privasi mereka
- Memaksakan hubungan: Terlalu sering memberikan pujian atau selalu setuju dengan orang lain hampir selalu terlihat tidak tulus dan dapat menghalangi hubungan yang tulus
Bagaimana cara menghindari kesan tidak tulus
Agar tidak terlihat tidak tulus, sangat penting untuk menyeimbangkan keramahan dengan profesionalisme dan menyelaraskan penegasan verbal Anda dengan reaksi tulus Anda. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan:
- Bersikaplah tulus dalam interaksi Anda: Terlibatlah dalam percakapan dengan tulus. Tunjukkan ketertarikan yang tulus terhadap apa yang dikatakan orang lain, bukan hanya menunggu giliran Anda untuk berbicara
- Renungkan sebelum Anda merespons: Luangkan waktu sejenak untuk mempertimbangkan tanggapan Anda daripada memberikan balasan otomatis. Tanggapan yang bijaksana menunjukkan bahwa Anda menghargai percakapan dan secara aktif mendengarkan jawabannya
- Bagikan pengalaman pribadi: Ketika Andamendapatkan teman baru di tempat kerja dan bila sesuai, atau ketika Anda memiliki waktu luang, bagikan cerita atau pengalaman pribadi yang relevan
- Gunakan isyarat nonverbal yang tepat: Pertahankan kontak mata, anggukan, dan tunjukkan ekspresi yang sesuai dengan percakapan
Otomatisasi lebih cerdas dengan Otomatisasi Kustom ClickUp
Terkadang, alat otomatisasi dapat mendahului Anda dan menjadi terlalu robotik. Meskipun alat otomatisasi sangat baik untuk meningkatkan efisiensi dan organisasi, terlalu bergantung pada pesan otomatis seperti email penjangkauan otomatis dapat menyebabkan interaksi yang tidak personal.
Untuk menghindari hal ini, gunakan Otomatisasi Khusus ClickUp . Misalnya, mengotomatiskan pengingat untuk menindaklanjuti proyek atau memeriksa keadaan anggota tim, namun tetap menjaga pesan tetap personal.
mengotomatiskan tugas dan rapat yang berulang menjadi mudah dengan Otomatisasi ClickUp
Sesuaikan pertanyaan dan pesan yang membangun hubungan baik, dan pastikan bahwa respons otomatis digunakan ketika mereka menambah nilai pada komunikasi, bukannya menggantikan interaksi yang sesungguhnya.
Tingkatkan Hubungan Anda Untuk Kolaborasi Tim Tingkat Atas
Meningkatkan keterampilan menjalin hubungan sangat penting untuk mendukung dan kerja tim yang kolaboratif . Strategi praktis seperti mengajukan pertanyaan yang mendalam, secara aktif mendengarkan pelanggan, dan menunjukkan ketertarikan yang tulus kepada kolega Anda adalah bagian dari proses ini.
Alat bantu yang efektif seperti ClickUp penting untuk melacak interaksi ini dan memastikan tidak ada detail yang terlewatkan. Alat-alat ini memperkuat pentingnya kontribusi setiap anggota tim dan memperkuat komunikasi, kepercayaan, dan produktivitas di seluruh tim Anda. Daftar dengan ClickUp hari ini dan revolusi kolaborasi tim Anda.