15 Platform Chatting Terbaik Untuk Tahun 2024

Bayangkan jika Anda pergi ke sebuah pesta di mana setiap kelompok berbicara dalam bahasa yang berbeda-tim penjualan dan pemasaran di satu sudut, dukungan pelanggan di sudut lain, dan teman-teman mengobrol di seberang ruangan.

Platform chatting saat ini terasa seperti pesta itu.

Ada platform untuk setiap tujuan, dan sulit untuk mengetahui platform mana yang harus digunakan.

Setelah menjelajahi sebagian besar dari mereka, saya telah menyusun daftar platform chatting terbaik untuk percakapan apa pun-apakah Anda sedang bekerja, mengobrol dengan teman, atau menangani pertanyaan pelanggan.

Apa yang Harus Anda Cari dalam Platform Obrolan?

Menurut Forbes, hampir 50% karyawan mengatakan bahwa komunikasi yang buruk menghambat produktivitas mereka.

Oleh karena itu, untuk mendapatkan hasil maksimal dari platform chatting Anda, berikut ini adalah beberapa fitur yang dapat Anda ingat saat menggunakan solusi berikutnya.

• Dukungan multisaluran: Carilah platform obrolan yang mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi-email, obrolan langsung, media sosial, dan SMS
• Widget obrolan yang dapat disesuaikan: Platform chatting Anda harus sesuai dengan widget chatting yang dapat disesuaikan dengan merek Anda dan fitur-fitur lainnya membantu menghadirkan tingkat personalisasi pada pengalaman Anda
• Otomasi dan chatbot: Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang seperti menjawab FAQ atau merutekan pesan akan menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas tim
• integrasi CRM: Platform chat yang terintegrasi dengan baik membantu memusatkan informasi pelanggan, sehingga lebih mudah untuk melacak interaksi, memantau kemajuan kasus, dan membangun hubungan yang lebih kuat
• Pemantauan waktu nyata: Kemampuan untuk memantau perilaku pengunjung dan menganalisis obrolan secara real-time meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan wawasan tentang preferensi pelanggan

15 Platform Obrolan Terbaik

Sekarang setelah kita mengetahui fitur apa saja yang harus kita perhatikan saat memilih platform chatting untuk pesan instan, saya akan membagikan daftar pesaing utama saya:

1. ClickUp (Alat kolaborasi dan manajemen proyek terbaik)

Kita semua pernah mengalaminya-tugas-tugas yang berserakan, percakapan yang hilang, dan berkas-berkas yang seolah-olah menghilang ke dalam kehampaan digital. Memburunya terasa seperti masuk ke dalam lubang kelinci, hanya untuk muncul kembali beberapa jam kemudian tanpa ada yang bisa ditunjukkan kecuali rasa frustrasi. ClickUp adalah penangkal kekacauan ini.

Dirancang untuk tim dengan berbagai ukuran (ya, bahkan mereka yang berada di benua yang berbeda), ClickUp menertibkan kekacauan dengan fitur-fitur yang dapat disesuaikan yang meningkatkan kolaborasi tim, menghemat waktu, dan menjaga semua orang tetap sinkron - secara harfiah.

Perlu memusatkan semua percakapan yang tersebar? Masukkan Tampilan Obrolan ClickUp di mana semua diskusi penting Anda akhirnya bertemu dalam satu hub yang nyaman. Mengobrol dengan tim Anda secara langsung di dalam tugas atau dokumen yang relevan sehingga semua orang memiliki konteks!

Dengan Komentar yang Ditugaskan di ClickUp komentar dan umpan balik berubah menjadi tugas yang dapat dilacak yang tidak akan hilang. Dan itu baru permulaan.

Fitur terbaik ClickUp

• Integrasi yang banyak: Bawa semuanya ke satu tempat tanpa harus berpindah-pindah aplikasi. Dengan lebih dari1.000 integrasi dengan alat kerja seperti Slack, Zoom, Google Workspace, dan Microsoft Office-semua teman di tempat kerja Anda diterima di sini.
• **Pelacakan tujuan: Jaga agar tim Anda tetap fokus pada OKR (Tujuan dan Hasil Utama) denganSasaran ClickUp. Anda bisa menetapkan, melacak, dan menghancurkan sasaran sambil mengawasi kemajuan secara real time, baik saat Anda mencapai tonggak pemasaran atau meluncurkan produk baru
• Komentar yang ditugaskan: Pastikan tidak ada umpan balik yang hilang dalam terjemahan denganClickUp Komentar yang Ditugaskan di Dokumen, tugas, dan Papan Tulis. Punya komentar khusus untuk Sarah di bagian pemasaran tentang salinan iklan baru itu? Cukup @menyebut dia di dokumen, dan voila-komunikasi instan

berkolaborasi secara efektif dengan tim Anda menggunakan ClickUp untuk membuat dokumen, memberikan tugas, dan memantau kemajuan proyek_

• Pengeditan dokumen secara real-time: Manfaatkan kolaborasi waktu nyata diClickUp Documents untuk mengedit dokumen secara bersamaan dengan beberapa anggota tim tanpa mimpi buruk kontrol versi. Tidak ada lagi "Siapa yang mengedit ini?"
• Fitur obrolan terintegrasi: Lakukan percakapan instan dan real-time secara langsung di dalam tugas, dokumen, dan proyek denganObrolan ClickUp. Karena utas email yang tidak pernah berakhir itu adalah dekade terakhir!

gunakan ClickUp Chat untuk berbagi informasi terbaru, menautkan sumber daya, dan bekerja bersama di satu tempat

• Rekam dan bagikan instruksi: Rekam layar Anda, ambil video, dan kirim instruksi terperinci ke tim Anda denganKlip ClickUpfitur terbaik untuk momen 'Saya tidak bisa menjelaskan ini melalui obrolan'. Percayalah, ini adalah solusi sempurna untuk menghindari tersesat dalam penerjemahan
• Tersedia lebih dari 1000+ templat yang bisa dipilih: Dapatkan hasil yang cepat denganTemplat ClickUp untuk segala hal, mulai dari penerimaan klien hingga kolaborasi internasional. Perlu penyiapan cepat untuk kampanye pemasaran? Ada templat untuk itu. Punya tim internasional yang mengelola peluncuran produk? Ada templat untuk itu juga

Baca juga: Memanfaatkan Etika Obrolan Tim di Tempat Kerja untuk Kolaborasi yang Optimal

tambahkan umpan balik secara langsung ke Klip ClickUp Anda dengan komentar di dalam video_

Berikut Alfred Titus, Manajer Dukungan Administratif Brighten A Soul Foundation, yang merangkum pengalaman menggunakan ClickUp dengan sempurna:

Untuk organisasi mana pun yang kesulitan mengelola proyek mereka, ClickUp akan membantu dalam kolaborasi tugas. Dengan perangkat lunak ini, orang-orang dapat melacak item-item daftar tugas dan mengerjakan tugas-tugas tersebut dalam waktu yang ditentukan. Hal ini juga membantu tim manajemen proyek untuk melacak kemajuan proyek secara keseluruhan untuk memastikan tenggat waktu terpenuhi.

Alfred Titus, Manajer Dukungan Administrasi, Yayasan Brighten A Soul

Keterbatasan ClickUp

• Dengan begitu banyak fitur, ClickUp hadir dengan kurva pembelajaran. Namun, inilah bagian terbaiknya: Proses orientasi sangat lancar, dan setelah Anda menguasainya, Anda tidak akan terhentikan. 🏃🏻‍♂️

Harga ClickUp

• Gratis Selamanya: Rp. 1.000.000
• Tidak Terbatas: $7/bulan per pengguna
• Bisnis: $12/bulan per pengguna
• Perusahaan: Hubungi untuk harga
• Klik Tambah Otak: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan harga $7 per anggota Workspace per bulan

Peringkat dan ulasan ClickUp

• G2: 4.7/5 (9.000+ ulasan)
• Capterra: 4.7/5 (4.000+ ulasan)

Baca juga: 10 Aplikasi Obrolan Grup Tim Terbaik untuk Bisnis

2. Slack (Terbaik untuk komunikasi tim dan integrasi alur kerja)

via Kendur Seperti ClickUp, Slack adalah aplikasi obrolan produktivitas yang memberikan tempat sentral bagi bisnis untuk segala hal, mulai dari diskusi hingga kolaborasi.

Salah satu keuntungan menggunakan Slack adalah 2.600+ integrasinya (ya, benar).

Jadi, jika Anda menggunakan platform obrolan ini, kemungkinan besar platform ini kompatibel dengan semua aplikasi bisnis yang sudah Anda gunakan. Manajemen proyek Slack terletak pada kemampuannya untuk menyimpan dan mengatur semua komunikasi-selamanya (yah, hampir). Entah itu obrolan empat mata, kumpul-kumpul dalam grup, atau bahkan pesan yang dipertukarkan selama Slack Huddles (fitur panggilan audio dan video cepat), semuanya tetap berada di satu tempat agar mudah diakses.

Fitur terbaik Slack

Berikut ini beberapa fitur yang menurut saya sangat berguna untuk tim dengan kinerja tinggi seperti tim saya (dan mungkin juga tim Anda):

• Percakapan yang terorganisir: Jaga agar percakapan tetap teratur dengan komentar berulir. Sempurna untuk saat Anda perlu melakukan ping kepada seseorang di tengah-tengah diskusi
• Kontak instan: Gunakan Slack Huddles untuk rapat suara atau video spontan, sehingga tidak perlu lagi menggunakan aplikasi eksternal seperti Zoom atau Teams
• Berbagi file dengan mudah: Bagikan dokumen dengan mudah melalui Google Workspace atau alat berbagi file favorit Anda dengan berbagi file seret dan lepas
• Berkolaborasi secara visual: Bertukar pikiran dan berkolaborasi dengan tim Anda dengan Canvases, alat bantu papan tulis bawaan. Anggap saja ini adalah versi Slack untuk perencanaan yang kreatif dan interaktif

Keterbatasan Slack

• Mahal: Slack bisa jadi mahal, terutama jika dibandingkan dengan aplikasi atau platform obrolan langsung lainnya
• Paket gratis terbatas: Anda dibatasi hingga 90 hari riwayat pesan pada paket gratis
• Diperlukan paket berbayar: Untuk mengakses riwayat pesan yang lebih lama, Anda memerlukan paket berbayar
• Bilah samping yang berantakan: Saat percakapan menumpuk, bilah sisi kiri bisa terasa tidak teratur
• Kompleksitas pencarian tingkat lanjut: Meskipun canggih, pencarian lanjutan Slack bisa jadi rumit untuk dikuasai

Baca juga: 10 Pesaing Slack Terbaik

Penetapan harga slack

• Paket Gratis
• Paket Pro: $7,25 per pengguna per bulan
• Paket Bisnis+: $12,50 per pengguna per bulan
• Kisi Perusahaan: Harga khusus

Peringkat dan ulasan Slack

• G2: 4.5/5
• Capterra: 4.7/5

3. Interkom (Terbaik untuk keterlibatan pelanggan dan pesan yang dipersonalisasi)

via Interkom Apakah 'seret dan lepas' adalah ide Anda untuk pengkodean tingkat lanjut? Kalau begitu, sapa Intercom, sahabat baru Anda.

Kustomisasi tanpa kode dari Intercom memungkinkan orang yang paling tidak paham teknologi sekalipun untuk membangun alur kerja yang efisien. Intercom menggunakan fitur-fitur seperti objek khusus untuk membuat struktur data yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Fitur terbaik Intercom

• Otomatisasi alur kerja: Menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dengan input manual yang minimal
• Data dan analitik: Dapatkan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan dan pola interaksi untuk membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas
• Chatbot: Gunakan widget obrolan untuk komunikasi waktu nyata dengan pengunjung situs web, memberikan dukungan instan dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan
• Integrasi pihak ketiga: Terhubung secara mulus dengan berbagai macam aplikasi untuk membuat alur kerja Anda semakin lancar
• Objek khusus: Sesuaikan struktur data Anda untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu
• Kustomisasi tanpa kode : Buat alur kerja yang disesuaikan tanpa memerlukan ahli teknologi di sisi Anda

Keterbatasan interkom

• Harga tinggi: Paket-paket Intercom bisa jadi sangat mahal untuk bisnis kecil atau startup dengan anggaran terbatas. Anda harus mempertimbangkan fitur-fiturnya dengan kebutuhan Anda
• Kustomisasi email: Meskipun beberapa pengguna menganggap otomatisasi email Intercom cukup memadai, yang lainnya merasa kurang fleksibilitas dan kedalamannya
• Kompleksitas: Proses perutean dan otomatisasi untuk tiket dukungan bisa terasa seperti mencoba memecahkan kubus Rubik-dapat dilakukan, tetapi Anda akan membutuhkan kesabaran
• UI yang luar biasa: Antarmuka pengguna bisa sedikit menakutkan pada pandangan pertama, dengan kurva pembelajaran yang dapat memperlambat pengguna baru
• Masalah dukungan pelanggan: Ironisnya, beberapa pengguna telah melaporkan respons yang lambat atau agen yang tidak membantu ketika mencari dukungan dari tim Intercom sendiri

Harga Intercom

• Penting: $39 per kursi/bulan
• Tingkat Lanjut: $99 per kursi/bulan
• Pakar: $139 per kursi/bulan

Peringkat dan ulasan interkom

• G2: 4.5/5
• Capterra: 4.5/5

Baca juga: 9 Alternatif Interkom Terbaik untuk Layanan Pelanggan AI

4. Tidio (Terbaik untuk obrolan langsung dan otomatisasi chatbot)

via Tidio Tidio menggabungkan perangkat lunak obrolan langsung dan chatbot ke dalam satu platform yang ramping, membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan, mengelola pertanyaan, dan meningkatkan penjualan - baik Anda berbicara dengan pelanggan secara real time atau membiarkan chatbot menangani FAQ.

Selain itu, Tidio terintegrasi dengan Facebook Messenger, Instagram, dan email, sehingga semua saluran komunikasi Anda berada di bawah satu atap.

Fitur terbaik Tidio

• **Komunikasi terpadu: Melacak interaksi di seluruh live chat, Messenger, dan email-semua dari satu halaman
• Obrolan waktu nyata: Libatkan pengunjung secara langsung melalui widget obrolan yang dapat disesuaikan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan waktu respons
• Chatbots: Mengotomatiskan FAQ pelanggan dengan banyak pilihan chatbots yang dapat Anda sesuaikan untuk menangani segala hal, mulai dari rekomendasi produk hingga pertanyaan dukungan
• Integrasi mendalam: Integrasikan Tidio dengan platform e-commerce dan penjualan utama, menjadikannya alat obrolan serbaguna untuk tim Anda
• Aplikasi seluler dan desktop: Jangan pernah melewatkan satu pun - tanggapi pelanggan dari mana saja, baik dari ponsel atau komputer Anda

Keterbatasan Tidio

• Dukungan platform sosial terbatas: Meskipun Tidio bersinar di Messenger dan Instagram, Tidio tidak terintegrasi dengan WhatsApp atau X (sebelumnya Twitter), jadi Anda kehilangan koneksi cepat tersebut
• Penundaan pemberitahuan: Pengguna telah melaporkan bahwa Tidio bisa jadi lambat dalam memberi tahu mereka tentang obrolan baru, yang tidak ideal ketika kecepatan adalah kuncinya
• Masalah tab tunggal: Jika Anda mengelola beberapa situs e-commerce, Tidio menempatkan semua pesan Anda ke dalam satu tab. Terdengar berguna sampai menjadi sedikit terlalu ramai
• Harga yang mahal untuk penskalaan: Paket dasarnya terjangkau, tetapi biaya bisa bertambah dengan cepat dengan setiap pengguna baru atau ketika percakapan yang Anda tangani melebihi batas paket
• Kesengsaraan multitasking: Operator tidak bisa menangani beberapa jendela obrolan tanpa kehilangan notifikasi - sangat disayangkan untuk sebuah platform yang dibangun di atas komunikasi
• Dukungan bahasa: Tidio tidak menawarkan dukungan multibahasa yang ekstensif, yang bisa menjadi rintangan bagi bisnis global

Harga Tidio

• Paket gratis
• Paket pemula: $29/bulan/100 percakapan
• Paket pertumbuhan: $59/bulan/2000 percakapan
• paket Tidio+: $749/bulan

Peringkat dan ulasan Tidio

• G2: 4.7/5
• Capterra: 4.7/5

5. LiveChat (Terbaik untuk layanan pelanggan dan dukungan penjualan secara real-time)

via LiveChat Bayangkan ini: Anda menjalankan toko online, menangani pertanyaan pelanggan tentang pengiriman, pengembalian barang, dan promosi.

Dengan LiveChat, Anda bisa melihat apa yang diketikkan pelanggan bahkan sebelum mereka menekan tombol kirim!

Kombinasikan itu dengan respons otomatis dan pesan yang kaya (Anda bahkan bisa menambahkan GIF dan gambar yang menyenangkan), dan layanan pelanggan Anda pasti akan mendapatkan ulasan yang bagus.

Fitur terbaik LiveChat

• Pesan mengintip pesan: Dapatkan jawaban atas pertanyaan pelanggan dengan melihat apa yang mereka ketik sebelum mereka menekan 'kirim'
• Widget obrolan yang dapat disesuaikan: Sesuaikan alat bantu obrolan Anda agar sesuai dengan tema dan merek situs web Anda
• Tanggapan kalengan: Hemat waktu dengan tanggapan yang sudah dibuat sebelumnya untuk pertanyaan umum-karena tidak ada orang yang suka mengetik jawaban yang sama 50 kali sehari
• Fitur yang digerakkan oleh AI: Mengotomatiskan pesan, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan interaksi pelanggan tanpa perlu mengangkat jari
• Pesan yang kaya: Kirim gambar, video, dan bahkan kartu produk secara langsung dalam obrolan untuk pengalaman yang lebih interaktif
• Berbagi file dan arsip obrolan: Bagikan dokumen penting secara real-time dan simpan catatan semua percakapan untuk memudahkan akses di kemudian hari

Keterbatasan LiveChat

• Waktu jeda: Terkadang, pesan obrolan mungkin mengalami jeda, menyebabkan sedikit penundaan dalam percakapan-yang bisa menjadi masalah ketika kecepatan adalah kuncinya
• Tidak ada pemeriksaan ejaan otomatis: Agen mungkin akan melewatkan kesalahan pengetikan sesekali, karena tidak ada pemeriksa ejaan otomatis

Harga LiveChat

• Pemula: $20/bulan per pengguna
• Tim: $41/bulan per pengguna
• Bisnis: $59/bulan per pengguna
• Perusahaan: Harga khusus

Peringkat dan ulasan LiveChat

• G2: 4.5/5
• Capterra: 4.6/5

6. Zendesk (Terbaik untuk dukungan pelanggan dan tiket yang komprehensif)

via Zendesk Baik Anda adalah bisnis kecil maupun perusahaan global, platform chatting Zendesk memiliki sesuatu untuk semua orang.

Anda bisa mengelola email, menangani live chat, melacak tiket dukungan, dan bahkan membantu proses penerimaan karyawan.

Bagian favorit saya adalah sistem tiket Zendesk, yang memusatkan permintaan dari email, obrolan, suara, dan saluran pesan sosial dalam satu paket yang rapi.

Fitur terbaik Zendesk

• Sistem tiketing: Mengubah permintaan dari email, chat, telepon, dan media sosial menjadi tiket dukungan terpusat
• Obrolan langsung dan perpesanan: Mengobrol dengan pelanggan di situs web Anda atau melalui aplikasi perpesanan seperti WhatsApp Business dan Facebook Messenger
• Basis pengetahuan: Bangun dan kelola pusat bantuan Anda dengan artikel FAQ, yang mendukung lebih dari 40 bahasa untuk pelanggan global
• Pelaporan dan analisis: Dapatkan laporan yang telah dibuat sebelumnya untuk mengukur kinerja tim dan melacak interaksi pelanggan
• Forum komunitas: Buat forum di mana pelanggan dapat berinteraksi dan memecahkan masalah satu sama lain-mengurangi beban kerja tim dukungan Anda
• Sales CRM: Meningkatkan produktivitas penjualan dengan memusatkan informasi pelanggan dan meningkatkankomunikasi dengan tim penjualan Anda *Dukungan multibahasa: Menyediakan dukungan pelanggan dalam berbagai bahasa sehingga tidak ada pelanggan yang terlewatkan

Keterbatasan Zendesk

• Harga yang mahal: Fitur-fitur Zendesk yang komprehensif harus dibayar mahal - terutama untuk bisnis kecil atau perusahaan rintisan dengan anggaran terbatas
• Antarmuka yang luar biasa: Dengan begitu banyak fitur, antarmuka pengguna bisa terasa seperti labirin, dan ada kurva pembelajaran yang curam
• Integrasi e-commerce terbatas: Zendesk tidak memiliki banyak sisi dengan platform e-commerce seperti Shopify atau BigCommerce, yang bisa menjadi penghalang bagi toko online

Harga Zendesk

• Suite Team: $55 per agen/bulan
• Suite Growth: $89 per agen/bulan
• Suite Professional: $115 per agen/bulan
• Suite Enterprise: Harga khusus

Peringkat dan ulasan Zendesk

• G2: 4.3/5
• Capterra: 4.4/5

7. HubSpot (Terbaik untuk CRM dan otomatisasi pemasaran dengan obrolan)

via HubSpot Hubspot adalah platform chatting populer untuk bisnis dari semua ukuran.

Platform ini menawarkan perangkat untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Anda bisa menyimpan hingga satu juta kontak tanpa tanggal kedaluwarsa.

Ini sangat berguna bagi mereka yang mengelola ratusan spreadsheet yang berantakan.

Fitur terbaik HubSpot

• Basis data CRM: Menyimpan hingga 1 juta kontak dan semua interaksi Anda di satu tempat, tanpa tanggal kedaluwarsa
• Dasbor yang disesuaikan: Lihat pipeline penjualan Anda dan analisis posisi Anda dengan transaksi Anda
• Manajemen tugas: Kelola dan jadwalkan tugas penjangkauan dengan mudah, kirim email, atur pengingat, dan jangan pernah melewatkan tenggat waktu
• Pemasaran email: Gunakan alat seret dan lepas untuk membuat email yang dipersonalisasi atau pilih dari templat yang telah dibuat sebelumnya
• Integrasi Gmail dan Outlook: Sinkronkan CRM Anda dengan kotak masuk, catat email, dan lacak pembukaan dan klik secara real-time
• Alat bantu otomatisasi dan alur kerja: Mengotomatiskan tindak lanjut, mengirim pemberitahuan yang dipersonalisasi, dan melibatkan prospek tanpa mengangkat jari

Baca juga: 10 Integrasi & Mitra HubSpot Terbaik untuk Email & CRM

Keterbatasan HubSpot

• Harga meningkat dengan cepat: Paket gratis HubSpot sangat bagus untuk pemula, tetapi seiring dengan meningkatnya skala bisnis Anda, begitu pula dengan harga-harga yang meningkat dengan cepat
• Kontrak tahunan: Setelah Anda masuk, tidak ada jalan keluar yang mudah. HubSpot mengunci Anda pada kontrak tahunan tanpa opsi penghentian lebih awal
• Pengujian A/B terbatas: Anda harus membayar paket Profesional ($800/bulan) untuk mendapatkan akses ke pengujian A/B
• Tidak ideal sebagai alat sedikit demi sedikit: HubSpot bekerja paling baik ketika Anda menggunakannya sebagai platform lengkap. Jika Anda ingin memadupadankan berbagai alat, ini mungkin bukan yang tepat untuk Anda

Harga Hubspot

• Pusat Penjualan: Mulai dari $20/bulan untuk dua pengguna
• Pusat Pemasaran: Mulai dari $20/bulan untuk 1.000 prospek
• Pusat Layanan: Mulai dari $ 20/bulan untuk dua pengguna (Termasuk obrolan langsung)
• CRM Suite: Mulai dari $20/bulan

Peringkat dan ulasan Hubspot

• G2: 4.4/5
• Capterra: 4.5/5

8. Olark (Terbaik untuk obrolan langsung bisnis kecil dan layanan pelanggan)

via Olark Pernahkah Anda merasa kehilangan pelanggan hanya karena mereka tidak dapat menemukan tombol 'Hubungi Kami' atau menavigasi bagian bantuan Anda?

Platform obrolan langsung Olark yang tidak merepotkan datang untuk menyelamatkan.

Olark menawarkan kotak obrolan yang dapat disesuaikan dan fitur-fitur yang mudah digunakan seperti alat obrolan otomatis, pelacakan pengunjung, transfer obrolan, dan berbagi berkas untuk bisnis kecil maupun bisnis yang sedang berkembang.

Fitur terbaik Olark

• Kustomisasi widget obrolan : Sesuaikan kotak obrolan Anda agar sesuai dengan tampilan dan nuansa situs web Anda, atau lakukan lebih banyak lagi dengan PowerUp Kotak Obrolan Tanpa Merek
• Alat obrolan tingkat lanjut: Memperlancar komunikasi dengan berbagi file, pemberitahuan desktop, dan transfer obrolan
• Analisis obrolan : Pantau volume obrolan, tambahkan tag khusus, dan dapatkan laporan melalui email setiap hari, mingguan, atau bulanan
• Perpesanan otomatis: Libatkan pengunjung secara proaktif dengan sapaan otomatis, perutean obrolan, dan tanggapan otomatis untuk menghemat waktu tim Anda
• Obrolan yang ditargetkan: Jangkau pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat dengan pelacakan pengunjung dan pemicu obrolan

Keterbatasan Olark

• Integrasi terbatas: Meskipun Olark terhubung dengan beberapa alat CRM dan meja bantuan, integrasinya lebih sedikit dibandingkan dengan platform obrolan langsung lainnya
• Kotak obrolan dasar: Jika Anda mencari fitur-fitur mencolok seperti emoji atau GIF, obrolan khusus teks dari Olark mungkin terasa agak biasa saja
• PowerUps bisa bertambah: Fitur khusus seperti Wawasan Pengunjung dan Penjelajahan Bersama membutuhkan biaya tambahan, membuat Olark mahal untuk bisnis yang lebih kecil

Harga Olark

• Paket Standar: $29/bulan per kursi
• Paket Pro: Harga khusus

Peringkat dan ulasan Olark

• G2: 4.3/5
• Capterra: 4.5/5

Baca juga: Perangkat Lunak Komunikasi Bisnis Internal Terbaik untuk Perpesanan Tim di Tahun 2024

9. Re:Amaze (Terbaik untuk dukungan pelanggan multisaluran dan integrasi meja bantuan)

via Re:Kagum Pernahkah Anda merasa bahwa Anda mencoba menyeimbangkan sejuta tugas dukungan pelanggan secara bersamaan? Email, obrolan langsung, media sosial, dan bahkan mungkin bagian FAQ pelanggan - semua itu bisa membuat Anda kewalahan dengan cepat.

Widget obrolan yang dapat disesuaikan dari Re:amaze, integrasi CRM, dan alur kerja otomatis, sangat 'luar biasa' untuk tim!

Fitur terbaik Re:amaze

• Dukungan omnichannel: Kelola tiket dukungan dari live chat, email, media sosial, SMS, VOIP, dan bahkan basis pengetahuan FAQ dalam satu platform terpadu
• Alur kerja otomatis: Mempercepat waktu respons dan meningkatkan produktivitas dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang seperti penyortiran tiket dan balasan
• Widget obrolan yang dapat disesuaikan: Personalisasikan widget obrolan Anda agar sesuai dengan estetika merek Anda dan libatkan pelanggan Anda dengan penuh gaya
• Pemantauan waktu nyata: Lacak pengunjung langsung di situs Anda dan mulai obrolan proaktif, tawarkan dukungan bahkan sebelum pelanggan memintanya
• Alat kolaborasi tim: Tetapkan tugas, tambahkan catatan internal, dan berkolaborasi secara efisien dengan tim Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan
• Analisis dan pelaporan: Mengukur kinerja, waktu respons, dan kepuasan pelanggan dengan laporan terperinci
• Dukungan multimedia: Menangani lampiran dengan mudah, baik gambar, video, atau file

Keterbatasan Re:amaze

• Kurva pembelajaran yang lebih curam: Dengan begitu banyak fitur, tim yang lebih kecil mungkin merasa kewalahan untuk memulai
• Antarmuka yang kikuk: Antarmuka bisa menggunakan sedikit lebih banyak penyederhanaan-tugas-tugas sederhana terkadang membutuhkan terlalu banyak klik
• keterbatasan Chatbot: Chatbot terkadang melewatkan maksud pelanggan, sehingga menghasilkan respons yang tidak sesuai
• Tidak ada integrasi WhatsApp: Terlepas dari keserbagunaannya, Re:amaze belum mendukung WhatsApp
• Dukungan bahasa: Re:amaze tidak menawarkan dukungan bawaan untuk bahasa populer seperti bahasa Spanyol

Harga Re:amaze

• Dasar: $29 per anggota tim/bulan
• Pro: $49 per anggota tim/bulan
• Plus: $69 per anggota tim/bulan

Peringkat dan ulasan Re:amaze

• G2: 4.6/5
• Capterra: 4.8/5

10. LiveAgent (Terbaik untuk solusi helpdesk dan obrolan langsung yang lengkap)

via Agen Langsung Bagaimana jika Anda dapat melacak dan menanggapi pertanyaan pelanggan di berbagai saluran-tanpa harus bersusah payah?

Ini adalah keunggulan yang Anda dapatkan ketika Anda bergabung dengan LiveAgent.

Selain itu, selain memusatkan dukungan Anda, LiveAgent memungkinkan Anda untuk memantau pengunjung situs web Anda secara real time.

Fitur terbaik LiveAgent

• Panggilan video terintegrasi : Lakukan obrolan tatap muka dengan pelanggan langsung dari platform
• Sistem pemesanan tiket: Ubah permintaan pelanggan dari saluran apa pun-email, pesan sosial, obrolan langsung, dan lainnya-menjadi tiket untuk pengelolaan yang lebih mudah
• Dukungan multisaluran: Menangani pertanyaan pelanggan dari email, live chat, telepon, panggilan video, dan bahkan forum, semuanya di satu tempat
• Pemantauan situs web: Lacak bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs Anda dan tawarkan undangan chat yang dipersonalisasi secara real time

Keterbatasan LiveAgent

• Integrasi terbatas: Meskipun LiveAgent unggul dalam manajemen komunikasi, LiveAgent dapat menggunakan lebih banyak opsi integrasi dengan alat bisnis lainnya
• Tidak ada chatbot AI: Tidak seperti beberapa pesaing, LiveAgent tidak menawarkan chatbot AI untuk respons otomatis, yang mungkin memperlambat waktu respons untuk pertanyaan umum

Harga LiveAgent

• **Gratis Selamanya
• Paket Kecil: $9/bulan per pengguna.
• Paket Menengah: $29/bulan per pengguna.
• Paket Besar: $49/bulan per pengguna.
• Paket Perusahaan: $69/bulan per pengguna

Peringkat dan ulasan LiveAgent

• G2: 4.5/5
• Capterra: 4.7/5

11. ClickDesk (Terbaik untuk obrolan langsung dan dukungan suara)

Via ClickDesk Pernahkah Anda berharap bisa mengobrol dengan pelanggan sekaligus memungkinkan mereka untuk melakukan panggilan telepon-tanpa meninggalkan platform yang sama?

Perkenalkan ClickDesk, kombo obrolan langsung dan dukungan suara yang populer.

Saya mencobanya baru-baru ini dan menyukai bagaimana ClickDesk menggabungkan percakapan real-time, dukungan suara, dan integrasi media sosial ke dalam satu platform.

Fitur terbaik ClickDesk

• Support live chat dan suara: Mengelola live chat dan panggilan suara dengan pelanggan secara langsung dari platform, memberikan mereka beberapa cara untuk mendapatkan dukungan
• Integrasi media sosial: Memungkinkan pelanggan untuk terhubung melalui Facebook dan X (sebelumnya Twitter) untuk fleksibilitas komunikasi yang lebih baik
• Analitik waktu nyata: Pantau kinerja obrolan dan perilaku pengunjung dengan data waktu nyata untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda dan meningkatkan keterlibatan
• Widget klik-untuk-panggilan: Aktifkan panggilan suara instan melalui situs web hanya dengan satu klik, membantu pelanggan mendapatkan dukungan langsung tanpa meninggalkan halaman
• Integrasi aplikasi pihak ketiga: Terintegrasi secara mulus dengan sistem CRM, alat pemasaran email, dan perangkat lunak meja bantuan untuk merampingkan manajemen pelanggan Anda

Keterbatasan ClickDesk

• Kemampuan chatbot dasar: ClickDesk menawarkan otomatisasi terbatas dengan chatbot, sehingga kurang kuat untuk menangani pertanyaan umum tanpa agen manusia
• Tidak ada dukungan panggilan video: Meskipun tersedia fitur suara dan live chat, ClickDesk tidak memiliki panggilan video yang terintegrasi, yang dapat menjadi kelemahan bagi tim yang membutuhkan interaksi tatap muka dengan pelanggan

Harga ClickDesk

• Paket Lite: Gratis
• Paket Pro: $14,99/bulan per agen
• Paket Plus: $24,99/bulan per agen
• Paket Enterprise: $39,99/bulan per agen

Peringkat dan ulasan ClickDesk

• G2: 3.8/5
• Capterra: 3.4/5

12. Acquire (Terbaik untuk dukungan pelanggan dengan penelusuran bersama dan obrolan video)

via Acquire.io Anda tahu, dukungan pelanggan video seharusnya tumbuh sebesar 150% di tahun-tahun mendatang. Maksud saya, ini masuk akal. Tidakkah Anda berharap bisa melakukan panggilan video dengan pelanggan yang bingung atau berbagi layar untuk menyelesaikan masalah dalam hitungan detik?

Acquire adalah salah satu platform yang sudah memanfaatkan tren ini.

Obrolan langsungnya dengan dukungan video dan VoIP bawaan membuatnya sempurna untuk layanan pelanggan tatap muka secara real-time.

Fitur-fitur terbaik Acquire

• Panggilan Video & VoIP: Selenggarakan panggilan video satu arah atau dua arah dan terhubung dengan pelanggan melalui VoIP, semuanya sudah ada di dalam platform-tanpa unduhan tambahan
• Browsing bersama dan berbagi layar: Berinteraksi langsung dengan browser pelanggan Anda, memandu mereka melalui formulir, klik, dan keputusan secara real-time
• Tampilan agen terpadu: Kelola semua percakapan pelanggan Anda-dari obrolan langsung hingga chatbot-dalam satu dasbor untuk dukungan pelanggan yang lancar
• Integrasi basis pengetahuan: Secara otomatis menyarankan artikel bantuan selama obrolan, sehingga meminimalkan kebutuhan akan agen langsung

Dapatkan batasan

• Tidak ada alat pemasaran keluar: Acquire unggul dalam obrolan langsung tetapi tidak memiliki fitur pemasaran keluar yang ditemukan di platform obrolan lainnya
• Saluran pemasaran terbatas: Tidak ada integrasi Facebook Messenger dan opsi SMS dasar yang membatasi potensi pemasarannya

Dapatkan harga

• Paket Layanan: $500/bulan, ditambah $25 per agen/bulan
• Paket Solusi Terpadu: $2.000/bulan, ditambah $45 per agen/bulan

Dapatkan peringkat dan ulasan

• G2: 4.3/5
• Capterra: Tidak ada ulasan yang cukup

12. Facebook Messenger (Terbaik untuk komunikasi pelanggan di media sosial)

via Facebook Mari kita hadapi itu: hampir semua orang sudah ada di Facebook- 3 miliar pengguna aktif tepatnya. Jadi, mengapa tidak menggunakan Facebook Messenger sebagai platform dukungan pelanggan Anda?

Ini gratis, familiar, dan memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan Anda di tempat yang paling nyaman bagi mereka.

Fitur terbaik Facebook Messenger

• Berbagi file: Mengirim file, dokumen, dan gambar dengan mudah selama obrolan, seperti yang Anda lakukan melalui email-membuat komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih cepat dan lancar
• Pesan suara dan video: Kirim pesan suara atau video cepat untuk sentuhan yang lebih personal ketika teks tidak cukup
• Bot otomatis: Siapkan chatbot bertenaga AI untuk menangani pertanyaan umum pelanggan, mengumpulkan umpan balik, dan bahkan mempromosikan layanan Anda-sempurna untuk membebaskan tim dukungan Anda
• Obrolan grup: Berkoordinasi dengan tim atau pelanggan secara real time dengan menyiapkan obrolan grup-ideal untuk komunikasi berbasis proyek ataukolaborasi pelanggan secara real-time *Berbagi lokasi: Bagikan lokasi Anda secara real time, yang sangat bagus untuk bisnis yang mengelola pengiriman atau layanan langsung
• Pengaturan kontak khusus: Sesuaikan warna obrolan untuk setiap pelanggan atau membisukan percakapan saat Anda perlu istirahat

Keterbatasan Facebook Messenger

• Tidak semua orang menggunakan Facebook: Oke, berlawanan dengan perkenalan kami, beberapa orang telah bersumpah untuk tidak menggunakan media sosial, jadi Anda mungkin masih memerlukan platform obrolan langsung cadangan
• Ekspektasi respons instan: Pelanggan mengharapkan Anda membalas dengan cepat. Untungnya, Anda bisa mengatur jam kerja untuk mengelola ekspektasi mereka

Harga Facebook Messenger

• Paket gratis

Peringkat dan ulasan Facebook Messenger

• G2: 4.2/5
• Capterra: 4.3/5

14. WhatsApp (Terbaik untuk perpesanan bisnis dan layanan pelanggan)

via WhatsApp Saya menggunakan WhatsApp; Anda menggunakan WhatsApp; 50 juta perusahaan menggunakan WhatsApp.

Tunggu, apa?

Ya, perusahaan rintisan dan perusahaan di seluruh dunia beralih ke WhatsApp untuk terhubung dengan audiens mereka.

Kita semua tahu cara kerjanya secara pribadi, tetapi bagaimana cara kerjanya untuk bisnis? Mari kita cari tahu.

Fitur-fitur terbaik WhatsApp

• Profil bisnis: Ciptakan wajah profesional untuk perusahaan Anda dengan menambahkan alamat bisnis, situs web, dan lainnya. Lencana terverifikasi di samping nama Anda membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan
• Balasan cepat: Hemat waktu dengan menyiapkan pesan yang sudah ditulis sebelumnya untuk FAQ. Cukup tekan "/" dan pilih balasan cepat-tidak perlu mengetik hal yang sama berulang kali!
• Pesan salam & pesan jauh: Sapa pelanggan secara otomatis dan bahkan kirim pesan saat Anda sedang offline-karena kesan pertama itu penting dan tidak ada yang suka menunggu
• Label: Atur kontak dan obrolan dengan label seperti 'Pelanggan Baru' atau 'VIP'. Ini memudahkan untuk memilah-milah percakapan dengan cepat
• Katalog dan koleksi: Pamerkan produk Anda dalam katalog. Pelanggan dapat melihat-lihat tanpa meninggalkan WhatsApp
• Pesan interaktif: Tambahkan tombol untuk balasan cepat dan ajakan bertindak (CTA) untuk navigasi yang mudah. Tidak perlu lagi mengetik secara manual-cukup klik dan pergi!

Keterbatasan WhatsApp

• Tidak mendukung nomor VoIP: Sayangnya, WhatsApp tidak lagi mendukung nomor VoIP. Anda memerlukan kartu SIM fisik
• Akun tunggal per perangkat: Anda hanya bisa menggunakan satu akun per perangkat dalam satu waktu, yang mungkin membatasi jangkauan untuk tim yang lebih besar
• Potensi pengiriman pesan yang berlebihan: Waspadalah terhadap pengiriman spam kepada pelanggan dengan terlalu banyak pesan-ini bisa sangat mengganggu!
• Terikat dengan Facebook: Mengingat kepemilikan WhatsApp oleh Facebook, ini mungkin menjadi masalah bagi mereka yang waspada terhadap raksasa media sosial ini

Harga WhatsApp

• Harga khusus

Peringkat dan ulasan WhatsApp

• G2: 4.7/5
• Capterra: 4.7/5

15. WeChat (Terbaik untuk komunikasi global dan integrasi pembayaran seluler)

via WeChat Lebih dari miliar orang menggunakan WeChat setiap bulannya. Ini adalah platform yang kuat untuk perpesanan individu dan grup, promosi pemasaran, dan dukungan pelanggan.

Namun, karena WeChat berbasis di Cina, mari kita cari tahu bagaimana WeChat bisa digunakan untuk bisnis Anda di luar negeri.

Fitur terbaik WeChat

• Akun resmi WeChat: Buat profil bisnis yang terverifikasi dan berinteraksi langsung dengan pelanggan Anda. Ini seperti memiliki situs web mini di dalam WeChat. Anda dapat memposting artikel, menjalankan promosi, dan membangun kredibilitas merek Anda
• Program mini WeChat: Buat program mini untuk berinteraksi dengan audiens Anda tanpa harus meninggalkan aplikasi. Anggap saja ini sebagai aplikasi dalam ekosistem WeChat untuk segala hal, mulai dari e-commerce hingga layanan pelanggan
• Toko WeChat: Siapkan toko online langsung di WeChat! Pelanggan Anda dapat melihat-lihat, membeli, dan bahkan mendapatkan dukungan pelanggan-semuanya di satu tempat
• Integrasi pembayaran: Memungkinkan transaksi tanpa hambatan dengan pembayaran online melalui WeChat Pay.
• WeChat CRM: Kumpulkan data tentang interaksi dan perilaku pelanggan. Anda dapat melacak ketika mereka membicarakan merek Anda, menawarkan dukungan, dan menggunakan wawasan ini untuk menyesuaikan strategi pemasaran Anda
• Siaran langsung dan saluran WeChat: Buat video pendek dan selenggarakan acara belanja langsung untuk berinteraksi dengan audiens Anda

Keterbatasan WeChat

• Pengaturan yang rumit: Menyiapkan akun WeChat resmi bisa jadi rumit, terutama untuk bisnis non-Cina. Anda harus melewati beberapa rintangan dan membayar biaya verifikasi
• Terikat dengan Cina: WeChat dominan di Cina, tetapi jika bisnis Anda beroperasi secara global, Anda akan membutuhkan platform lain untuk menjangkau pelanggan internasional.
• Kustomisasi terbatas: Meskipun platform ini menawarkan alat yang canggih, opsi kustomisasi untuk bisnis agak terbatas dibandingkan dengan aplikasi mandiri

Harga WeChat

• Perusahaan luar negeri: Harga mulai dari $500, dan ada tambahan biaya verifikasi $99/tahun

Baca juga: 10 Solusi Perangkat Lunak All-in-One Terbaik untuk Alur Kerja Anda

ClickUp: Bagus untuk Obrolan, Bahkan Lebih Baik untuk Komunikasi

Mari kita kembalikan pembicaraan pada hal yang penting-menemukan platform chat yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan perusahaan Anda.

Dengan begitu banyak pilihan di luar sana, masing-masing mengklaim sebagai yang terbaik dalam beberapa hal, ClickUp menonjol karena satu alasan sederhana-yaitu memberi Anda apa yang Anda butuhkan tanpa basa-basi. Mengapa membuang-buang waktu (dan uang) untuk fitur yang tidak akan pernah Anda sentuh?

ClickUp dirancang untuk memberi Anda pengalaman manajemen proyek yang paling efisien dan sarat dengan alat yang membuat tim dan pelanggan Anda senang.

Siap untuk memudahkan alur kerja Anda? Bergabunglah sekarang dan mendaftar untuk ClickUp secara gratis hari ini!