Tidak ada bisnis yang bisa sukses tanpa layanan pelanggan yang cepat dan efisien. Dan, jika Anda mencari perangkat lunak layanan pelanggan, kemungkinan besar Anda akan menemukan Intercom cepat atau lambat.
Ada alasan untuk itu. Intercom adalah platform keterlibatan pelanggan terkemuka, sebagian karena fitur-fitur dasar dan lanjutannya, yang banyak di antaranya kini didukung oleh AI. Tetapi tidak semuanya mulus, dengan pengguna yang sering mengeluhkan kurva pembelajaran yang curam dan harga Intercom yang mahal-belum lagi tingkatan harga yang rumit.
Jika Anda mulai mencari alternatif Intercom, kami punya kabar baik: ada banyak pilihan untuk meningkatkan upaya dukungan pelanggan Anda, selama Anda tahu di mana mencarinya. Kami akan membantu Anda memulai dengan daftar alternatif Interkom dengan peringkat terbaik. Masing-masing memiliki keunggulan unik, dan semuanya akan membantu Anda membangun pengalaman pelanggan yang berdampak yang mendorong pertumbuhan bisnis.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Alternatif Dukungan Pelanggan untuk Intercom?
Mari kita mulai dengan satu klarifikasi: tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua dalam hal alternatif Interkom terbaik. Sebaliknya, ada beberapa alternatif untuk Interkom, yang semuanya membawa keunggulan unik mereka sendiri dan manajemen pelanggan fitur.
Gunakan ClickUp AI untuk menulis lebih cepat, meringkas dan menyempurnakan teks, membuat tanggapan email, dan banyak lagi
Namun, semua alternatif Interkom terbaik cenderung memiliki beberapa fitur yang sama:
- Keramahan pengguna: Semuaalat untuk layanan pelanggan yang sangat baik harus mudah digunakan, sehingga anggota tim dukungan Anda dapat memusatkan seluruh perhatian mereka untuk mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan
- Pelacakan pelanggan yang komprehensif: Semakin baik Anda dapatmelacak pelanggan Andamaka semakin banyak informasi yang dapat diberikan oleh tim dukungan pelanggan Anda saat menangani setiap tiket dan permintaan layanan
- Opsi komunikasi internal:Komunikasi tim adalah persyaratan inti dari layanan pelanggan yang berkualitas; semakin mudah agen dukungan pelanggan Anda dapat berkolaborasi, semakin baik
- Opsi tiket: Setiap platform layanan pelanggan harus memudahkan tim Anda melacak tiket dukungan pelanggan untuk resolusi yang andal dan tepat waktuumpan balik pelanggan *Integrasi media sosial: Dari alat pemantauan media sosial hinggasistem tiket hingga pesan media sosial, perangkat lunak layanan pelanggan modern harus memperhitungkan saluran-saluran tersebut
- Kemampuan AI: Dari obrolan langsung hingga perutean tiket, alternatif Interkom apa pun harus membantu agen pendukung dari bisnis kecil hingga tim besar merampingkan pekerjaan mereka melalui AI
9 Alternatif Interkom Terbaik yang Akan Digunakan pada Tahun 2024
Interkom mungkin terlalu mahal, atau terlalu sulit untuk dipelajari, atau Anda mungkin hanya ingin tetap membuka pilihan. Dari perangkat lunak obrolan langsung hingga otomatisasi penjualan dan pemasaran, gunakan daftar ini untuk memulai pencarian alternatif interkom terbaik yang sesuai dengan situasi dan kebutuhan bisnis Anda.
1. Bantu Pramuka
Melalui Bantu Pramuka Sering terdaftar sebagai solusi perangkat lunak meja bantuan teratas dan alternatif untuk perangkat lunak layanan pelanggan seperti Freshdesk help Scout memprioritaskan keterlibatan pelanggan. Tetapi tempat yang sebenarnya sebagai alternatif Intercom terbaik dalam daftar ini adalah karena kemampuan AI-nya, yang dapat membantu dengan apa saja mulai dari memadatkan email yang panjang hingga balasan yang lebih dinamis dan fitur otomatisasi lainnya.
Fitur terbaik Help Scout
- Kotak masuk bersama memudahkan agen dukungan untuk berkolaborasi dalam menjawab pertanyaan dan permintaan pelanggan
- Basis pengetahuan terintegrasi langsung ke dalam fitur obrolan langsung, mempercepat respons dan meringankan beban agen obrolan langsung
- Integrasi dengan alat otomatisasi pemasaran email seperti MailChimp dan Campaign Monitor dapat membuat tindak lanjut menjadi lebih mudah dan intuitif
- Widget bantuan Beacon menyediakan fitur-fitur seperti pesan dalam aplikasi dan dukungan obrolan
Keterbatasan Help Scout
- Tidak ada fungsionalitas chatbot dalam widget obrolan langsungnya
- Riwayat obrolan tidak terbatas dan dukungan media sosial penuh hanya tersedia pada paket berbayar tertinggi
Harga Help Scout
- Standar: $20/pengguna per bulan
- Plus: $40/pengguna per bulan
- Pro: $60/pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Help Scout
- G2: 4.4/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4,7/5 (200+ ulasan)
2. Pusat Layanan HubSpot
Melalui Pusat Layanan HubSpot Raksasa dalam bidang otomatisasi pemasaran email, HubSpot telah membuat nama untuk dirinya sendiri dalam hal dukungan pelanggan juga. Khususnya untuk pengguna HubSpot yang sudah ada yang sudah akrab dengan fitur-fitur seperti Alat bantu AI untuk CRM service Hub bisa menjadi alternatif Intercom yang bagus untuk perangkat lunak live chat, chatbot berkemampuan AI, sistem tiket meja bantuan, dan banyak lagi.
Fitur terbaik HubSpot Service Hub
- Fitur basis pengetahuan yang komprehensif untuk membangun perpustakaan jawaban untuk live chat dan agen dukungan Anda
- Perangkat lunak VoIP bawaan untuk menyimpan semua penjualan dan dukungan pelanggan-termasuk pusat panggilan Anda-di satu tempat
- Dasbor pelaporan yang mendalam untuk meninjau kinerja dari pengunjung situs web hingga percakapan chat
- Pendekatan omnichannel untuk layanan pelanggan dengan dukungan untuk semua saluran utama
Keterbatasan HubSpot Service Hub
- Fungsionalitas penuh memerlukan langganan ke beberapa alat lain, termasuk HubSpot CRM
- Opsi kustomisasi bisa terbatas untuk platform perpesanan dan saluran komunikasi lainnya
Harga HubSpot Service Hub
- Pemula: $20 per bulan
- Profesional: $500 per bulan
- Perusahaan: $1.200 per bulan
Peringkat dan ulasan HubSpot Service Hub
- G2: 4.5/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.1/5 (150+ ulasan)
3. HelpCrunch
Melalui HelpCrunch Menawarkan layanan migrasi gratis untuk pengguna dari para pesaingnya, HelpCrunch merupakan alternatif terbaik lainnya untuk Intercom. Sistem tiket meja bantuannya, dikombinasikan dengan pendekatan multi-saluran yang dapat menjadikannya salah satu platform layanan pelanggan terluas yang tersedia, menjadikannya pilihan yang sangat populer untuk memaksimalkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan.
Fitur terbaik HelpCrunch
- Profil pelanggan yang dibuat secara dinamis dan canggih yang merekam dan menyimpan jalur pengguna, riwayat pembelian, titik kontak sebelumnya, dan banyak lagi
- Widget obrolan intuitif yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan merek dan tim dukungan Anda
- Otomatisasi pemasaran email terintegrasi yang dapat disesuaikan berdasarkan perilaku pengguna, lokasi, dan lainnya
- Kotak masuk bersama, transkrip obrolan, dan dasbor memudahkan tim untuk berkolaborasi
Keterbatasan HelpCrunch
- Fungsionalitas AI masih dalam pengembangan, dengan beberapa pengguna melaporkan bug pada platform dukungan
- Tidak ada analisis pada pengunjung situs web atau produk, mengharuskan bisnis online untuk berpaling ke tempat lain untuk mendapatkan data yang berharga ini
Harga HelpCrunch
- Dasar: $12/bulan per agen
- Pro: $20/bulan per agen
- Enterprise: $495/bulan untuk pengguna tak terbatas
Peringkat dan ulasan HelpCrunch
- G2: 4.7/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (180+ ulasan)
4. Obrolan Langsung
Melalui Obrolan Langsung Namanya mungkin tidak memberikannya, tetapi LiveChat adalah sebuah layanan yang komprehensif komunikasi pelanggan platform. Ya, Anda mendapatkan fitur obrolan langsung mendalam yang dilengkapi dengan banyak integrasi, mulai dari Squarespace hingga WhatsApp. Tetapi fitur-fitur canggihnya juga mencakup kemampuan untuk mengirim dan menerima pesan yang ditargetkan untuk semua pelanggan Anda, mulai dari pengunjung situs web hingga pesan teks.
Fitur-fitur terbaik LiveChat
- Kemampuan AI canggih yang dapat mengotomatiskan dukungan pelanggan tanpa mengorbankan kualitas
- Widget live chat terdepan di industri dengan opsi kustomisasi tingkat lanjut seperti profil agen, laporan data pelanggan, dan banyak lagi
- Sistem tiket otomatis yang melacak pertanyaan pelanggan dan memberikan tugas kepada agen dukungan pelanggan untuk mendapatkan tanggapan yang sesuai
- Uji coba 14 hari memungkinkan bisnis untuk menjelajahi fitur-fitur canggih secara gratis
Keterbatasan LiveChat
- Relatif mahal dibandingkan dengan alternatif Interkom lain mengingat rangkaian fiturnya
- Sistem terkadang mengalami kelambatan, sehingga menunda waktu respons ke pesan live chat
Harga Obrolan Langsung
- Pemula: $20/bulan per pengguna
- Tim: $41/bulan per pengguna
- Bisnis: $59/bulan per pengguna
- Perusahaan Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan LiveChat
- G2: 4,5/5 (700+ ulasan)
- Capterra: 4,5/5 (1.600+ ulasan)
5. Olark
Via Olark Perangkat lunak lain yang berfokus pada obrolan langsung, Olark, bersinar dalam kompetensi intinya. Widget obrolan yang indah dilengkapi dengan transkrip obrolan otomatis dan riwayat obrolan tak terbatas untuk referensi di kemudian hari. Juga disertakan kemampuan untuk mengubah data mentah menjadi analisis yang dapat ditindaklanjuti, yang sangat membantu dalam mengoptimalkan layanan pelanggan Anda.
Fitur terbaik Olark
- Otomatisasi pesan melalui kemampuan AI, merampingkan interaksi pelanggan
- Terjemahan obrolan langsung yang didukung AI dapat membawa manajemen pelanggan Anda ke tingkat internasional dengan cepat dan efisien
- Kemampuan pencarian kata kunci tingkat lanjut melalui transkrip live chat lama untuk referensi di masa mendatang
- Antarmuka yang ramah pengguna yang memudahkan proses orientasi melalui kurva pembelajaran yang minimal
Keterbatasan Olark
- Tidak ada sistem tiket khusus, membatasi kemampuannya sebagai perangkat lunak meja bantuan dan alternatif yang sebenarnya untuk Intercom
- Tidak ada aplikasi seluler atau platform pesan seluler yang memungkinkan manajemen layanan pelanggan di mana saja
Harga Olark
- Uji coba gratis selama 14 hari
- Tidak terbatas: $29/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Olark
- G2: 4,3/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4,5/5 (400+ ulasan)
6. Tidio
Via Tidio Ketika mempertimbangkan AI, daftar alternatif Interkom terbaik mana pun harus menyertakan Tidio. Ini adalah alat yang dirancang untuk kepuasan pelanggan, berkat fitur otomatisasi canggih yang digabungkan dengan dukungan manusia untuk mengoptimalkan pesan multi-saluran dan dalam aplikasi Anda.
Fitur terbaik Tidio
- Widget obrolan langsung yang kuat, termasuk integrasi media sosial untuk dukungan multi-saluran
- Basis data templat yang luas untuk apa saja, mulai dari tanggapan standar hingga email otomatis dan saluran komunikasi lainnya
- Sistem tiket yang mudah digunakan yang dapat mengubah Tidio menjadi perangkat lunak meja bantuan yang dapat digunakan oleh bisnis kecil
- Survei kepuasan pelanggan otomatis membantu bisnis mengevaluasi upaya mereka
Keterbatasan Tidio
- Integrasi terbatas dengan yang lainalat dukungan pelanggan dibandingkan dengan alternatif Interkom lainnya
- Meskipun penyiapan secara keseluruhan sangat mudah, menyiapkan chatbot dan membangun pustaka jawabannya bisa membingungkan
Harga Tidio
- Gratis
- Pemula: $29/bulan
- Komunikator: $25/bulan per pengguna
- Chatbots: $29/bulan
- Tidio+: $394/bulan
Peringkat dan ulasan Tidio
- G2: 4.7/5 (1.400+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (800+ ulasan)
7. Zendesk
Via Zendesk Ini mungkin bukan alternatif yang paling langsung untuk Intercom, tetapi tidak ada daftar perangkat lunak meja bantuan tidak akan lengkap tanpa setidaknya menyebutkan Zendesk.
Zendesk adalah sistem tiket yang paling utama, dengan fitur-fitur seperti respons otomatis, pelaporan tingkat lanjut, dan otomatisasi alur kerja semuanya menambah daya tariknya sebagai alternatif Interkom terbaik.
Fitur terbaik Zendesk
- Bot jawaban otomatis yang menyederhanakan platform pengiriman pesan dan membantu agen untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks
- Fitur basis pengetahuan tingkat lanjut untuk membangun sistem swadaya bagi usaha kecil untuk mengarahkan penggunanya
- 1.000+ integrasi untuk mengubah Zendesk menjadi platform yang komprehensif untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Chatbot berkemampuan pembelajaran mesin yang belajar untuk meningkatkan responsnya dari waktu ke waktu
Keterbatasan Zendesk
- Chatbot membingungkan untuk dikonfigurasi dan dapat memberikan jawaban yang tidak relevan pada awalnya
- Fungsionalitas AI adalah biaya tambahan yang signifikan dibandingkan dengan alternatif lain untuk Intercom
Harga Zendesk
- Suite Team: $55/bulan per pengguna
- Suite Growth: $89/bulan per pengguna
- Suite Professional: $115/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- Integrasi AI tingkat lanjut: $50/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.700+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (3.700+ ulasan)
8. ClickDesk
Melalui ClickDesk Dengan ClickDesk, obrolan langsung hanyalah permulaan. Alternatif Interkom ini memungkinkan agen Anda untuk melakukan obrolan video dan suara dengan pelanggan, meningkatkan kemampuan dukungan mereka di perangkat seluler, komputer desktop, dan saluran lain yang diperlukan.
Fitur terbaik ClickDesk
- Fitur obrolan video dan suara berbasis browser, termasuk berbagi layar bagi agen untuk menjelaskan solusi yang rumit
- Integrasi toolbar media sosial untuk menjangkau pelanggan di mana pun mereka menghabiskan waktu
- Panel kotak masuk yang disederhanakan yang memudahkan untuk melihat, mendistribusikan, dan mengelola pertanyaan terbuka
- Aplikasi seluler asli bagi agen untuk mengelola permintaan dukungan pelanggan dan pertanyaan obrolan langsung di mana saja
Keterbatasan ClickDesk
- Fitur-fitur meja bantuan dan fitur basis pengetahuan terbatas dibandingkan dengan alternatif Interkom gratis lainnya dalam daftar ini
- Kurva pembelajaran yang tinggi untuk bisnis kecil yang hanya mencari orientasi cepat ke alternatif Interkom pilihan mereka
Harga ClickDesk
- Paket Gratis hingga 10 pengguna
- Lite: $14,99/bulan
- Pro: $24,99/bulan
- Enterprise: $39,99/bulan
Peringkat dan ulasan ClickDesk
- G2: 5/5 (1+ ulasan)
- Capterra: 3/5 (3+ ulasan)
9. Freshdesk
Melalui Freshdesk Jika Anda mencari dukungan pusat panggilan, Freshdesk mungkin merupakan alternatif Intercome terbaik Anda. Ini mencakup sistem tiket terintegrasi bersama dengan pesan dan dukungan chatbot berkemampuan AI, bersama dengan kemampuan untuk mengubah data pelanggan menjadi laporan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dari waktu ke waktu.
Fitur-fitur terbaik Freshdesk
- Fitur call center yang canggih termasuk kemampuan untuk merampingkan semua panggilan layanan masuk dan keluar
- Fitur otomatisasi AI termasuk perutean dan eskalasi tiket yang dinamis, dukungan chatbot, dan pelaporan prediktif
- Kepemilikan tugas dan tiket bersama memungkinkan tim besar untuk berkolaborasi dalam permintaan layanan di seluruh saluran
- Dukungan omnichannel yang sesungguhnya menjadikan Freshdesk sebagai Alternatif Interkom yang paling komprehensif dalam daftar ini
Keterbatasan Freshdesk
- Alat yang sangat kompleks yang membutuhkan pengaturan dan orientasi yang ekstensif agar efektif
- Tidak ada basis data pelanggan terpusat atau CRM yang akan memberikan wawasan yang mudah ke dalam riwayat interaksi
Harga Freshdesk
- Gratis
- Pertumbuhan: $15/bulan per pengguna
- Pro: $49/bulan per pengguna
- Enterprise: $79/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Freshdesk
- G2: 4.4/5 (2.900+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ ulasan)
Melampaui Interkom: Perangkat Lunak Layanan Pelanggan dan Alat AI Lainnya
Bahkan jika Anda menemukan alternatif Interkom terbaik untuk situasi Anda, Anda masih memerlukan alat lain yang dirancang untuk membantu Anda mengoptimalkan layanan pelanggan Anda. Di sini, alat bantu yang didukung oleh AI seperti ClickUp dapat memberikan keuntungan yang pasti dibandingkan mencoba mengelola seluruh operasi dukungan Anda dengan satu platform.
ClickUp 
Kelola proyek bisnis kecil Anda di setiap langkah dengan templat, fitur kolaborasi, dan lebih dari 15 tampilan proyek menggunakan ClickUp
ClickUp adalah platform produktivitas all-in-one yang tangguh yang diandalkan oleh para profesional layanan pelanggan karena fiturnya yang kaya, kemudahan penggunaan, dan alat manajemen proyek bawaan.
Jika alternatif Intercom dapat membantu manajemen hubungan pelanggan, ClickUp memungkinkan Anda untuk membuat Strategi CRM yang pada akhirnya mendorong keputusan harian Anda. Bahkan, Anda dapat menggunakan ClickUp CRM untuk membangun basis data komprehensif yang dapat ditindaklanjuti dari semua pelanggan Anda.
Dan itu bahkan sebelum kita mulai berbicara tentang ClickUp AI , a perangkat lunak asisten virtual yang didukung oleh kecerdasan buatan dan secara khusus dibuat untuk merampingkan pekerjaan Anda. Mulai dari ringkasan dokumen hingga pembuatan tugas otomatis dan pengeditan salinan dinamis, ClickUp membantu Anda membangun backend yang Anda perlukan untuk mengoptimalkan pekerjaan agen dukungan Anda.
Fitur terbaik ClickUp
- Basis data templat yang besar, termasuk opsi-opsi sepertitemplat rencana komunikasi dantemplat dukungan pelanggan* Pembuatan basis pengetahuan melaluiDokumen ClickUpyang dapat langsung terhubung ke tugas dan alur kerja Anda
- Fitur AI yang ekstensif untuk mengotomatisasi dan meningkatkan pekerjaan Anda dan fokus pada tugas yang lebih strategis
- Uji coba gratis tanpa batas dalam paket Free Forever untuk menguji fungsi inti selama yang Anda butuhkan sebelum Anda berkomitmen
Keterbatasan ClickUp
- Bukan alternatif Interkom khusus yang dirancang khusus untuk layanan pelanggan
- Set fitur yang komprehensif dapat menyebabkan kurva pembelajaran yang lebih lama untuk pengguna baru
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan Hubungi untuk harga
- ClickUp Brain: Tersedia pada semua paket berbayar seharga $5/anggota Workspace/bulan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (3.800+ ulasan)
Tingkatkan Manajemen Hubungan Pelanggan Anda ke Tingkat Berikutnya Dengan ClickUp
Ini mungkin bukan alternatif Interkom langsung, tetapi ClickUp bisa dengan cepat menjadi bagian penting dari koleksi peralatan layanan pelanggan Anda.
Hal itu dimulai dengan manajemen hubungan pelanggan. Dengan templat yang tepat, Anda bisa membangun basis pengetahuan Anda sendiri, melacak data pelanggan, dan meningkatkan dukungan pelanggan Anda.
Tetapi di atas semua itu, ClickUp bersinar sebagai perangkat lunak manajemen proyek gratis yang terhubung langsung ke dukungan pelanggan Anda. Alih-alih hanya memulai dengan uji coba gratis yang dengan cepat berubah menjadi langganan per bulan, perangkat lunak dukungan pelanggan ini tidak akan memengaruhi anggaran Anda hingga Anda membutuhkannya.
Dan tentu saja, berkat kemampuannya yang luas, Anda dapat mengelola penjualan dan kampanye pemasaran tepat di samping layanan pelanggan Anda.
Siap untuk memulai? Buat akun Anda akun ClickUp gratis hari ini untuk membawa dukungan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya.