Organisasi modern sangat bergantung pada infrastruktur TI mereka, dan bahkan gangguan singkat pada sistem TI dapat menyebabkan malapetaka dan menghentikan operasi.
Maka dari itu, 90% organisasi mengadopsi sistem manajemen layanan TI (IT service management, ITSM) yang kuat untuk mencegah downtime dan menjaga operasional TI tetap berjalan lancar.
Selama bertahun-tahun di industri ini, saya telah bekerja dengan berbagai alat bantu ITSM yang secara efektif melacak proses untuk mengikuti teknologi yang terus berkembang.
Di blog ini, saya telah menyusun daftar alat manajemen layanan TI terbaik sehingga Anda dapat memutuskan mana yang terbaik untuk Anda. ๐
Apa yang Harus Anda Cari di Alat ITSM?
Alat manajemen layanan TI adalah pendekatan terstruktur untuk merancang, mengelola, dan mengoperasikan sistem dan layanan TI, termasuk:
- Perangkat keras TI (server, telepon, dan printer)
- Perangkat keras titik akhir (PC, laptop, dan perangkat seluler)
- Layanan perangkat lunak (Email dan VoIP)
- Layanan TI (meja bantuan TI dan manajemen proyek TI)
- Sistem perangkat lunak (Paket Office dan solusi ERP)
Memilih alat yang tepat memang menantang, karena banyak pilihan yang tersedia.
Meskipun alat ITSM yang ideal bervariasi tergantung pada kebutuhan bisnis Anda, izinkan saya menjabarkan beberapa karakteristik yang harus dimiliki oleh alat ITSM:
- Antarmuka yang mudah digunakan: Alat ini harus intuitif. Alat ini harus mudah bagi tim TI dan pengguna akhir untuk menavigasi perangkat lunak
- Kustomisasi: Alat ini harus memungkinkan Anda menyesuaikan proses, alur kerja, dan laporan berdasarkan kebutuhan Anda
- Proses ITIL: Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah kerangka kerja standar untuk proses manajemen insiden dan perubahan. Kerangka kerja ini membantu mengidentifikasi dan memitigasi risiko yang terkait dengan layanan TI, meminimalkan gangguan, dan meningkatkan keandalan layanan. Periksa apakah alat ini sesuai dengan ITIL
- Integrasi: Perangkat lunak harus terintegrasi dengan lancar dengan perangkat lunak lain, seperti alat pemantauan atau ERP
- Portal swalayan: Sebaiknya perangkat lunak ITSM Anda memiliki portal pengguna untuk mengirimkan tiket dan mengakses solusi, sehingga mengurangi beban dukungan TI
- Skalabilitas: Carilah alat manajemen permintaan layanan TI yang dapat mengakomodasi perubahan seiring perkembangan organisasi Anda dan meningkatkan skala seiring pertumbuhan bisnis Anda
- Aksesibilitas seluler: Mengakses alat saat bepergian sangat penting, terutama untuk tim jarak jauh. Banyak alat ITSM sepertiClickUp menawarkan aplikasi seluler yang intuitif untuk layanan yang mudah
๐Sumber daya tambahan: Akses yang terbaik templat manajemen perubahan dengan contoh-contoh
16 Alat Bantu Manajemen Layanan TI Terbaik (Alat Bantu ITSM)
Memahami kebutuhan organisasi Anda sama pentingnya dengan mengetahui fitur-fitur dasar perangkat lunak ITSM. Apakah tujuan Anda adalah meningkatkan efisiensi? Atau meningkatkan kepuasan pelanggan?
Setelah Anda memetakan tujuan organisasi Anda, Anda dapat memutuskan alat ITSM mana yang terbaik untuk Anda.
Berikut adalah daftar semua perangkat lunak yang pernah saya gunakan dan terbukti efektif. ๐
1. ClickUp - Manajemen Layanan dan Operasi TI
Dapatkan perkembangan & wawasan secara real-time dengan ClickUp, solusi lengkap untuk TI dan PMO Solusi TI dan PMO dari ClickUp menawarkan fitur-fitur canggih untuk merampingkan alur kerja dan meningkatkan visibilitas di seluruh manajemen operasi TI. Selesaikan lebih banyak hal lebih cepat dengan 35+ alat ClickUp dan ratusan templat siap pakai yang dapat mengalahkan beberapa yang terbaik Perangkat lunak manajemen operasi TI .
perangkat lunak manajemen operasi TI ClickUp, ditambah dengan fitur kolaborasinya, dapat meningkatkan ketepatan waktu pengiriman hingga 35%._
Kelola proses dan lacak insiden dengan Tugas ClickUp menggunakan tag dan label untuk membedakan antara bug perangkat lunak, kegagalan perangkat keras, dll. Dengan Prioritas Tugas di ClickUp tim selalu tahu apa yang harus dikerjakan terlebih dahulu. Templat Manajemen Layanan TI ClickUp (ITSM) adalah templat yang bagus untuk memulai dan menyiapkan meja layanan TI Anda dalam ClickUp hanya dalam beberapa langkah.
Templat Manajemen Layanan TI (ITSM) ClickUp dirancang untuk membantu Anda mengelola proses penyediaan layanan TI kepada pelanggan Anda.
Templat ini dirancang untuk manajemen insiden dan pengetahuan dan memungkinkan Anda:
- Menggunakan status khusus untuk membuat 27 status yang berbeda ('Ditutup,' 'Ditunda,' 'Sedang Dikerjakan') untuk memantau kemajuan
- Menetapkan bidang khusus untuk mengkategorikan tugas seperti 'Pemohon,' 'Email,' dan 'Kantor' dan memvisualisasikan data pelanggan
- Memanfaatkan fitur kolaborasi bagi tim untuk menetapkan tiket, mengatur jadwal, dan mengadakan diskusi rutin
๐งโ๐ซ Templat lain yang direkomendasikan
Gunakan Templat Laporan Insiden TI ClickUp untuk melacak bagaimana suatu kejadian mengganggu operasi reguler sistem TI dan bagaimana masalah ini diselesaikan. Templat ini memberikan cetak biru atau struktur untuk mengembangkan dokumen ini dan membuat database.
Demikian pula, template Templat Dukungan TI ClickUp memfasilitasi permintaan dan masalah TI internal. Templat ini memungkinkan tim Anda mengirimkan permintaan dengan mudah, memastikan tidak ada yang terlewatkan.
Klik fitur terbaik
- Integrasi yang luas: Integrasi dengan lebih dari 1.000 aplikasi untuk mengotomatiskan alur kerja dan meningkatkan produktivitas
- Otomatisasi: Siapkan alur kerja otomatis menggunakan pemicu dan tindakan denganOtomatisasi ClickUpmenyederhanakan proses seperti manajemen tugas dan pelaporan bug tanpa pengkodean
- Beberapa tampilan: GunakanLebih dari 15 tampilan ClickUpseperti Kanban, Papan, Kalender, Daftar, dan Tampilan Garis Waktu. Memiliki berbagai cara untuk melihat database Anda memberikan visibilitas ke elemen infrastruktur, termasuk server, perangkat, dan aplikasi
- Templat yang dapat disesuaikan: Gunakan templat SOP ClickUp untuk melaporkan, melacak, dan memprioritaskan bug, kesalahan, dan masalah lainnya
- ClickUp Brain : Hemat waktu dengan pembaruan dan laporan kemajuan yang didukung AI. Gunakan bilah pencarian bertenaga AI untuk mengambil informasi aset TI apa pun yang tersimpan di database yang luas di ClickUp dan di penyimpanan cloud seperti Google Drive
Keterbatasan ClickUp
- Platform yang kaya fitur ini bisa jadi membingungkan bagi pemula pada awalnya
Harga klik
- **Gratis selamanya
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- ClickUp Brain: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan harga $7 per anggota per bulan
Penilaian dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ ulasan)
2. Meja Layanan SolarWinds
Via: SolarWinds SolarWinds Service Desk adalah platform manajemen layanan TI berbasis cloud yang menyederhanakan pemberian layanan dan dukungan. Platform ini dirancang untuk meningkatkan dan mendukung bisnis Anda seiring dengan pertumbuhannya.
Salah satu alasan utama saya menggunakan aplikasi ini adalah sistem manajemen tiketnya yang mudah digunakan. Sistem ini menyederhanakan pelaporan insiden dan pelacakan permintaan, sehingga Anda dapat memprioritaskan dan mengelola tiket secara efisien.
Fitur terbaik SolarWinds
- Memusatkan informasi penting menggunakan basis pengetahuan dan memungkinkan tim untuk menyelesaikan masalah umum secara mandiri
- Menjaga inventaris aset perangkat keras dan perangkat lunak yang akurat dengan manajemen aset
- Menghasilkan laporan yang kuat tentang indikator kinerja utama (KPI) untuk meningkatkan kualitas layanan menggunakan alat pelaporan dan analitik
- Memungkinkan definisi, pemantauan, dan pelaporan SLA (perjanjian tingkat layanan) yang mudah untuk memastikan pengiriman tepat waktu dengan manajemen SLA
Keterbatasan SolarWinds
- SolarWinds tidak memiliki ketahanan dan skalabilitas alat ITSM tingkat perusahaan
- Dengan kurva pembelajaran yang curam, pengguna perlu melakukan upaya ekstra untuk membiasakan diri dengan fitur-fitur platform
Harga SolarWinds
- Esensial: $39/bulan (ditagih setiap tahun)
- Advanced: $79/bulan (ditagih setiap tahun)
- Premier: $99/bulan (ditagih setiap tahun)
Penilaian dan ulasan SolarWinds
- G2: 4.3/5 (700+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (500+ ulasan)
3. Zendesk Suite
Via: Zendesk Suite Zendesk Suite adalah alat bantu manajemen layanan TI komprehensif yang memusatkan operasi TI. Alat ini secara efektif mengikuti praktik-praktik standar ITSM dan ITIL .
Platform layanan pelanggan berbasis cloud ini menawarkan berbagai alat untuk membantu bisnis meningkatkan komunikasi dengan pelanggan mereka.
Fitur-fitur terbaik Zendesk Suite
- Menyediakan dukungan pelanggan di berbagai saluran seperti email, telepon, chat, SMS, media sosial, dan web
- Mengintegrasikan alat ini secara mulus dengan perangkat teknologi yang sudah ada dan sistem bisnis utama lainnya
- Mengotomatiskan tugas dan alur kerja yang berulang, termasuk respons yang telah ditentukan sebelumnya untuk masalah umum
- Memungkinkan karyawan menemukan solusi secara mandiri melalui portal layanan mandiri, sehingga mengurangi beban tim TI
Keterbatasan Zendesk Suite
- Tidak memiliki fitur-fitur canggih untuk kebutuhan manajemen layanan TI yang kompleks
- Harga bisa lebih mahal daripada alat ITSM lainnya jika Anda adalah organisasi besar
- Pengguna baru menghadapi kurva pembelajaran, terutama jika mereka bertransisi dari alat manajemen layanan tradisional
Harga Zendesk Suite
- Tim: $55/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Growth: $89/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Profesional: $115/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Perusahaan: Harga khusus
Penilaian dan ulasan Zendesk Suite
- G2: 4.3/5 (5.800+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (3.000+ ulasan)
4. ServiceNow ITSM
Via: ServiceNow ServiceNow ITSM adalah platform berbasis cloud yang dirancang untuk meningkatkan pemberian layanan, meningkatkan kepuasan pengguna, dan meningkatkan kelincahan organisasi.
Perangkat lunak ini sesuai dengan standar ITIL (perpustakaan infrastruktur teknologi informasi). Ini mengkonsolidasikan banyak alat TI dan solusi lama ke dalam satu platform, memungkinkan alur kerja otomatis, data real-time, dan peningkatan produktivitas.
๐Baca juga: 10 Pesaing & Alternatif Terbaik ServiceNow untuk Manajemen Layanan
Fitur terbaik ServiceNow ITSM
- Memastikan penyelesaian masalah TI dengan cepat dan memprioritaskan insiden dengan masalah yang kuat danManajemen insiden TI kemampuan
- Kelola perubahan di lingkungan TI untuk meminimalkan gangguan dengan fitur manajemen perubahan
- Memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi masalah potensial dan mengotomatiskan respons menggunakan kecerdasan prediktif
- Dapatkan wawasan tentang kinerja layanan melalui alat analitik, yang memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data dengan analisis kinerja
Keterbatasan ITSM ServiceNow
- Penyiapan dan penyesuaian awal membutuhkan waktu dan sumber daya
- Untuk organisasi kecil, ini dianggap mahal
- Bisa jadi lambat seiring bertambahnya jumlah data
Harga ITSM ServiceNow
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan ITSM ServiceNow
- G2: 4.3/5 (800+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (30+ ulasan)
Baca juga: ServiceNow vs Jira
5. BMC Helix ITSM
Via: BMC Helix BMC Helix ITSM adalah solusi ITSM yang memanfaatkan otomatisasi cerdas dan AI untuk meningkatkan operasi TI dan pemberian layanan.
Solusi ini terintegrasi dengan rantai alat DevOps, yang secara otomatis mengidentifikasi perubahan dan memberikan penilaian risiko berbasis AI yang dinamis untuk hasil yang lebih baik.
Fitur terbaik BMC Helix ITSM
- Menggabungkan otomatisasi cerdas untuk merampingkan manajemen layanan untuk pengiriman yang akurat dan tepat waktu
- Mendukung manajemen tanpa batas di berbagai lingkungan cloud dengan kemampuan multi-cloud
- Mengintegrasikan alat DevOps yang populer untuk memungkinkan kolaborasi antara tim TI dan pengembangan
- Gunakan laporan dan dasbor yang dapat disesuaikan untuk mengakses wawasan waktu nyata tentang metrik layanan dan operasional
KeterbatasanBMC Helix ITSM
- Tidak mudah untuk dipelihara; beberapa pengguna mengeluhkan masalah kinerja
- Pengguna telah menghadapi masalah antarmuka, dan bisa sedikit lambat
HargaBMC Helix ITSM
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan BMC Helix ITSM
- G2: 3.7/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4.1/5 (100+ ulasan)
6. SysAid
Via: SysAid SysAid adalah platform ITSM yang menawarkan berbagai alat untuk mengelola permintaan layanan dan insiden, dan merampingkan alur kerja. Perangkat lunak ini memiliki AI generatif untuk diintegrasikan ke dalam setiap aspek manajemen layanan, termasuk chatbot percakapan untuk menjawab pertanyaan umum.
Fitur terbaik SysAid
- Kelola dan lacak tiket dukungan secara efisien dengan manajemen tiket SysAid
- Akses berbagai integrasi, paket yang sudah jadi, dan bot otomatisasi di pasar SysAid
- Menawarkan pemecahan masalah dan dukungan jarak jauh melalui kemampuan kendali jarak jauh perangkat lunak
- Berintegrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga seperti Jira, Salesforce, dan Slack
- Gunakan SysAid Copilot untuk membantu agen meja layanan dengan alat dan sumber daya untuk menyelesaikan masalah dengan mudah
- Membuat ringkasan kasus lengkap, termasuk analisis sentimen, dengan alat bantu ringkasan kasus SysAid
- Mendukung ruang kerja digital hybrid dengan opsi penerapan di lokasi dan berbasis cloud
Keterbatasan SysAid
- Pengguna telah melaporkan bahwa mereka sering kali keluar setelah 10 menit tidak aktif, yang membuat frustrasi
- Tidak memiliki dukungan tepat waktu untuk masalah-masalah kompleks
- SysAid sulit untuk disesuaikan dan dikonfigurasikan untuk proses bisnis Anda
Harga SysAid
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan SysAid
- G2: 4,5/5 (600+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (400+ ulasan)
7. Layanan segar
Via: Layanan Segar Freshservice adalah solusi manajemen layanan TI dan karyawan yang terpadu dan didukung oleh AI. Solusi ini menyediakan kemampuan untuk mengelola layanan TI dan juga meluas ke tim non-TI.
Platform ini menyederhanakan operasi meja bantuan dan meningkatkan pemberian layanan di berbagai lingkungan bisnis.
Fitur-fitur terbaik Freshservice
- Menyediakan opsi layanan mandiri bagi karyawan untuk menyelesaikan masalah secara mandiri
- Meningkatkan produktivitas agen dengan chatbot dan wawasan yang didukung AI
- Mempercepat penerapan perubahan dan secara efektif memperkirakan dampak bisnis dengan manajemen perubahan
- Menyatukan teks, email, tiket, dan tim ke dalam satu tampilan sekaligus mengkonsolidasikan sumber daya di berbagai sistem, cloud, dan kantor dengan kemampuan omnichannel
Keterbatasan layanan baru
- Integrasi eksternal yang terbatas berdampak pada konektivitas ke banyak alat
- Kendala desain dan kustomisasi; kustomisasi portal pengguna membutuhkan keterampilan pengkodean HTML
Harga layanan baru
- **Pemula: $19/bulan per pengguna
- Pertumbuhan: $49/bulan per pengguna
- Pro: $95/bulan per pengguna
- Enterprise: $119/bulan per pengguna
Penilaian dan ulasan layanan segar
- G2: 4.6/5 (1.200+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (500+ ulasan)
8. TOPdesk
Via: TOPdesk TOPdesk adalah platform komprehensif dengan fitur manajemen insiden, manajemen pengetahuan, dan manajemen tugas.
Anda dapat dengan mudah mendaftarkan dan memproses permintaan layanan dan keluhan. Antarmuka platform yang sangat ramah pengguna dan desain yang intuitif memudahkan pelanggan untuk menavigasi.
Fitur-fitur terbaik TOPdesk
- Pilih dari beberapa tampilan papan, termasuk Kanban, Rencana, Tugas, dan Dasbor, untuk melihat, merencanakan, dan memprioritaskan tiket
- Sesuaikan tata letak dan bidang agar sesuai dengan kebutuhan spesifik, meningkatkan pengalaman pengguna
- Memungkinkan pengguna untuk mengelola permintaan layanan secara mandiri melalui portal layanan mandiri
- Menyediakan kontrol akses, termasuk unduhan log akses otomatis, daftar aman IP, dan kemampuan untuk membatasi akses ke rentang IP tertentu
Keterbatasan TOPdesk
- Tidak memiliki beberapa fitur, seperti kemampuan untuk memanipulasi tiket secara massal
- Alat pelaporan tidak menawarkan wawasan waktu nyata
- Kustomisasi memiliki biaya tambahan
Harga TOPdesk
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan TOPdesk
- G2: 4.1/5 (20+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (90+ ulasan)
๐Sumber daya tambahan: Meskipun menggunakan perangkat lunak ITSM yang tepat sangat penting, yang terbaik adalah memahami Kebijakan dan prosedur TI sebelum membuat pilihan
9. Manajemen Layanan Jira
Via: Atlassian Jira Service Management (JSM) adalah perangkat lunak ITSM yang dikembangkan oleh Atlassian. Perangkat lunak ini memfasilitasi kolaborasi antara tim TI, pengembangan, dan bisnis.
Jira menawarkan fitur-fitur yang diatur dengan baik dan komprehensif untuk meningkatkan pemberian layanan, manajemen insiden, dan efisiensi operasional TI secara keseluruhan.
Fitur terbaik Manajemen Layanan Jira
- Mengirimkan permintaan melalui berbagai saluran, termasuk pusat bantuan, email, dan widget yang dapat disematkan dengan pengajuan permintaan multi-saluran
- Mempercepat alur kerja dan meningkatkan visibilitas ke dalam tugas dan proses
- Buat formulir dinamis dengan logika bersyarat menggunakan pembuat formulir tanpa kode/rendah kode
- Mengeskalasi insiden besar dan memungkinkan kolaborasi langsung di antara personel kunci melalui Opsgenie untuk manajemen insiden besar
Keterbatasan Manajemen Layanan Jira
- Rumit untuk pengguna baru karena kemampuannya yang kaya fitur
- Tantangan integrasi-pengguna melaporkan kesulitan untuk terhubung dengan alat pihak ketiga
Harga Manajemen Layanan Jira
- Paket gratis
- Standar: $17,65/bulan per pengguna
- Premium: $44,27/bulan per pengguna
- Perusahaan: Harga khusus
Penilaian dan ulasan Manajemen Layanan Jira
- G2: 4.2/5 (700+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (600+ ulasan)
Baca juga: 10 Integrasi Jira untuk Meningkatkan Fungsionalitas dan Produktivitas
10. Ivanti
Via: Ivanti Ivanti adalah solusi non-code ITSM yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pemberian layanan. Solusi ini mengelola dan mengamankan lingkungan TI dan membantu manajemen aset TI yang efektif keamanan titik akhir, dan manajemen layanan TI.
Fitur-fitur terbaik Ivanti
- Memberikan kontrol intuitif dan melindungi titik akhir dari virus, malware, dan spyware dengan satu konsol
- Pilih dari penerapan di tempat, cloud, atau hybrid sesuai kebutuhan organisasi Anda
- Sesuaikan dasbor untuk mendapatkan wawasan waktu nyata tentang metrik kinerja untuk pengambilan keputusan berbasis data yang lebih baik
- Mengotomatiskan pemecahan masalah dan meningkatkan pengalaman pengguna dengan fitur-fitur seperti Ivanti Neurons untuk manajemen layanan yang proaktif
Keterbatasan Ivanti
- Ivanti memiliki opsi penyesuaian ekstensif yang kompleks dan memakan waktu
- Harga dapat menjadi penghalang bagi organisasi kecil atau mereka yang memiliki anggaran terbatas
Harga Ivanti
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan Ivanti
- G2: 4.3/5 (5.000+ ulasan)
- Capterra: Tidak ada ulasan yang cukup
11. ManageEngine ServiceDesk Plus
Via: Kelola Mesin ManageEngine ServiceDesk Plus menyederhanakan proses ITSM dan pemberian layanan dengan alat dan fitur ITSM seperti manajemen insiden, pelacakan aset, portal layanan mandiri, dan manajemen proyek.
Perangkat lunak ini juga sesuai dengan ITIL dan dapat digunakan oleh MSP untuk menyediakan layanan TI ke beberapa organisasi dari satu konsol.
Fitur-fitur terbaik ManageEngine
- Sinkronisasi akun dan atribut pengguna dengan integrasi Active Directory yang disempurnakan
- Menciptakan ketergantungan antar tugas untuk meningkatkan manajemen proyek
- Mengoptimalkan penggunaan ruang di seluruh kampus dengan menghubungkan tiket dan aset dengan modul Manajemen Ruang
- Visualisasikan metrik ITSM dengan lebih baik dengan tipe bagan baru dalam peningkatan Pelaporan Grafis di dasbor ManageEngine
Keterbatasan ManageEngine
- Beberapa klik untuk tugas-tugas sederhana seperti membuat dan menutup tiket
Harga ManageEngine
- Standar: $16/bulan per pengguna
- Profesional: $33/bulan per pengguna
- Perusahaan: $78/bulan per pengguna
Penilaian dan ulasan ManageEngine
- G2: 4.2/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (200+ ulasan)
12. SuperOps.ai
Via: SuperOps.ai SuperOps.ai adalah platform PSA-RMM yang didukung oleh otomatisasi dan dibuat untuk MSP era modern. Platform ini membantu MSP mengelola klien, proyek, dan dokumen TI mereka dari satu tempat.
Platform ini dikenal untuk menyederhanakan penyampaian layanan dan pemantauan aset dan jaringan dengan platform bertenaga AI. Platform ini memiliki pemantauan jaringan, dokumentasi TI, dan manajemen proyek bawaan.
Fitur terbaik SuperOps.ai
- Mencatat, melacak, dan menyelesaikan insiden dengansistem tiket yang kuat* Meminimalkan waktu henti dan dampak pengguna melalui manajemen insiden proaktif sambil mengelompokkan insiden ke dalam masalah untuk analisis akar penyebab
- Melacak dan mengelola semua aset TI secara efektif dengan manajemen aset
- Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang untuk meningkatkan efisiensi melalui otomatisasi alur kerja
Keterbatasan SuperOps.ai
- Tidak ada opsi untuk melihat pratinjau file dan dokumen
- Integrasi pihak ketiga diduga sulit dilakukan
Harga SuperOps.ai
- Hanya PSA standar: $89/bulan
- Hanya RMM standar: $109/bulan
- Pro: $149/bulan
- Super: $ 179/bulan
Penilaian dan ulasan SuperOps.ai
- G2: 4.6/5 (100+ ulasan)
- Capterra: Tidak ada ulasan yang cukup
13. SymphonyAI ITSM
Via: SymphonyAI SymphonyAI ITSM adalah alat bantu ITSM berbasis AI yang menggabungkan manajemen aset, layanan, dan operasi untuk meningkatkan produktivitas perusahaan.
Alat ini memanfaatkan kemajuan terbaru dalam agen digital bertenaga AI dan otomatisasi layanan untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa dan meningkatkan efisiensi.
Fitur terbaik SymphonyAI
- Gunakan portal layanan terpadu untuk semua permintaan layanan, memungkinkan akses terpusat dan menyediakan kemampuan layanan mandiri untuk menyelesaikan masalah tanpa dukungan TI
- Merampingkan proses dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin dengan AI
- Mengidentifikasi dan mengelola aset TI secara otomatis, melacaknya di seluruh siklus hidupnya untuk meningkatkan akuntabilitas
- Sesuaikan alur kerja menggunakan opsi kode rendah atau tanpa kode dan antarmuka yang intuitif untuk merancang dan mengelola alur kerja
Keterbatasan SymphonyAI
- Resolusi kesalahan yang relatif lebih lambat
- Fitur yang hilang seperti pemantauan jaringan dan manajemen tambalan
Harga SymphonyAI
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan SymphonyAI
- G2: 4.6/5 (60+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (20+ ulasan)
14. Halo ITSM
Melalui: Halo ITSM Halo ITSM adalah solusi perangkat lunak ITSM yang lengkap untuk menstandarisasi proses Anda dan memberikan analitik yang berharga.
Solusi ini sangat dihargai karena antarmuka yang ramah pengguna dan fungsionalitasnya yang kuat, sehingga cocok untuk organisasi dari semua ukuran.
Fitur terbaik Halo ITSM
- Melacak, merencanakan, dan melaksanakan perubahan dengan lancar sambil memastikan kepatuhan terhadap proses yang telah ditetapkan dengan fitur manajemen perubahan yang kuat dari alat ini
- Membangun basis pengetahuan terpusat untuk berbagi informasi dan meningkatkan kecepatan penyelesaian masalah
- Gunakan basis data manajemen konfigurasi (CMDB) yang kuat untuk melacak aset dan hubungannya dengan manajemen aset
- Mengotomatiskan proses dan meningkatkan pemberian layanan melalui integrasi AI dalam perangkat lunak
Halo keterbatasan ITSM
- Antarmuka pelaporan dianggap kurang intuitif
- Beberapa fitur tidak ada; misalnya, Anda tidak dapat menggabungkan tiket dari organisasi yang berbeda
- Fitur Round Robin hanya berfungsi jika Anda terus berada di tab tersebut tanpa beralih untuk mengerjakan tiket lain
Halo harga ITSM
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan Halo ITSM
- G2: 4.2/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (35+ ulasan)
15. TeamDynamix
Via: TeamDynamix TeamDynamix merupakan platform berbasis web yang menawarkan manajemen layanan TI dan manajemen portofolio proyek (PPM). Platform ini berfungsi sebagai platform integrasi untuk sebuah layanan (iPaaS).
Ini mendukung proses ITIL, termasuk manajemen aset dan perubahan dan perencanaan kapasitas . Portal yang mudah digunakan ini merupakan alat bantu yang sangat baik untuk memasukkan tiket, memeriksa status, dan mencari artikel basis pengetahuan.
Fitur terbaik TeamDynamix
- Mengelola insiden, masalah, perubahan, dan permintaan layanan melalui antarmuka terpusat dengan meja layanan terpadu TeamDynamix
- Membuat katalog layanan yang intuitif untuk memfasilitasi pengajuan permintaan layanan TI dengan mudah
- Mematuhi praktik terbaik ITIL
- Mendukung metodologi manajemen proyek, termasuk Waterfall dan Agile, dengan manajemen portofolio proyek
Keterbatasan TeamDynamix
- Proses orientasi yang kompleks mungkin membuat Anda kewalahan
- Biaya implementasi lebih tinggi untuk organisasi yang lebih kecil
Harga TeamDynamix
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan TeamDynamix
- G2: 4.4/5 (60+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (100+ ulasan)
16. Manajer Meja Layanan CA
Via: Manajer Meja Layanan CA CA Service Desk Manager (CA SDM) adalah perangkat lunak meja layanan TI yang menyederhanakan penyelesaian insiden, meningkatkan kepuasan pengguna, dan meningkatkan produktivitas.
Perangkat lunak ini mengkhususkan diri pada manajemen insiden, masalah, dan perubahan. Perangkat lunak ini dirancang untuk membantu Meja layanan TI analis memberikan layanan pelanggan yang hebat.
Fitur-fitur terbaik CA SDM
- Menyediakan antarmuka yang dipersonalisasi dan intuitif bagi para analis untuk pekerjaan yang efisien melalui pengalaman analis xFlow
- Memberdayakan pengguna untuk menyelesaikan masalah dan meminta layanan pada perangkat pilihan mereka dengan portal layanan mandiri yang kolaboratif
- Sertakan verifikasi perubahan otomatis dan penanganan berbasis aturan untuk perubahan yang tidak sah dengan manajemen perubahan yang kuat
- Menawarkan akses jarak jauh, obrolan, pemecahan masalah otomatis, dan perbaikan dengan otomatisasi dukungan di CA SDM
Keterbatasan CA SDM
- Beberapa fitur sulit untuk diimplementasikan dan dipelihara
- Beberapa komponen, seperti visualisasi data dan penjadwalan otomatis, memiliki teknologi yang sudah ketinggalan zaman
- Pengguna melaporkan bahwa perangkat lunak macet dan lambat; waktu henti yang lama ketika Anda melakukan upgrade
Harga CA SDM
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan CA SDM
- G2: 4.2/5 (20+ ulasan)
- Capterra: Tidak ada ulasan yang cukup
Dapatkan yang Terbaik dari Semua Alat ITSM Dengan ClickUp
Pasar memiliki banyak alat ITSM untuk membantu sistem dan layanan Anda tetap berada di jalurnya. Anda harus memilih alat yang tepat berdasarkan tujuan dan kebutuhan spesifik Anda.
Setelah melihat 16 alat ITSM teratas, jelas bahwa masing-masing menawarkan fitur unik, mulai dari integrasi AI hingga antarmuka pengguna yang hebat.
Jika saya harus memilih satu dari semua ini, saya akan memilih yang pertama dalam daftar - ClickUp. Fleksibilitas, kemudahan penggunaan, dan fitur-fitur canggihnya melampaui manajemen layanan TI. Ini membantu Anda melacak tugas, berkolaborasi dengan tim, dan menyesuaikan alur kerja Anda agar sesuai dengan struktur bisnis apa pun. Berinvestasi di ClickUp dan buka operasi yang efisien hari ini!