Cara Menerapkan Strategi Pertumbuhan Berbasis Produk untuk SaaS

Mari kita akui saja: Tidak, produk tidak akan terjual dengan sendirinya. Bahkan produk terbaik di dunia pun memiliki upaya pemasaran, penjualan, dan distribusi yang signifikan di belakangnya.

Namun, inilah masalahnya, perusahaan yang menciptakan produk hebat membangun pemasaran dan penjualan mereka di sekitar produk tersebut-sebuah strategi bisnis yang disebut dengan pertumbuhan yang dipimpin oleh produk. Dalam dunia Software-as-a-Service (SaaS), pertumbuhan yang dipimpin oleh produk (PLG) adalah salah satu strategi yang paling populer namun sulit dipahami.

Jadi, apa rahasia dari pertumbuhan yang dipimpin oleh produk? Untuk mengetahuinya, kita perlu memasuki portal suci PLG SaaS. Mari kita masuk. 🚀

**Apa itu Pertumbuhan yang Dipimpin Produk (PLG)?

Pertumbuhan yang dipimpin oleh produk adalah strategi pemasaran SaaS yang memanfaatkan produk sebagai fondasi dari inisiatif masuk ke pasar. Seluruh organisasi, termasuk penjualan, pemasaran, kesuksesan pelanggan, desain, dan pengembangan, menyelaraskan diri untuk menciptakan produk yang melekat yang mendorong pertumbuhan.

Karakteristik penting dari strategi yang dipimpin oleh produk meliputi:

• Layanan mandiri: Pengguna menemukan dan menggunakan produk secara mandiri, tanpa perlu campur tangan organisasi
• Didorong oleh UX: Produk dirancang untuk memberikan nilai langsung kepada pelanggan, membuat mereka ketagihan pada uji coba pertama
• Langganan premium: Tujuan uji coba gratis adalah untuk membuat pengguna meningkatkan ke versi berbayar sebagai hasil dari pengalaman pengguna yang baik
• Keputusan yang demokratis: Perusahaan yang berbasis produk mengandalkan umpan balik dari pelanggan yang sudah ada untuk membuat keputusan terkait desain/pengembangan
• Advokasi pelanggan: PLG mengandalkan promosi dari mulut ke mulut, viralitas, dan penemuan online untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan yang membayar

Bagaimana PLG muncul?

Pertumbuhan yang dipimpin oleh produk adalah hasil dari beberapa perubahan historis dan perubahan yang muncul di pasar perangkat lunak.

Keputusan pembelian: Pertama-tama, keputusan seputar perangkat lunak organisasi saat ini telah didemokratisasi. Pengguna memiliki suara yang lebih besar dalam menentukan perangkat lunak apa yang akan dibeli oleh organisasi. Tim - terkadang bahkan individu - memilih perangkat mereka sendiri untuk menyelesaikan pekerjaan dengan lebih cepat dan lebih baik.

tren UX: Masa-masa perangkat lunak perusahaan yang jelek dan tidak dapat digunakan telah digantikan oleh desain modern yang berpusat pada pengguna - sebuah ciri khas teknologi B2B saat ini. UX telah menjadi faktor pembeda utama.

Model langganan: Saat ini, hampir semua perangkat lunak dibayar melalui langganan berkala. Hal ini menghilangkan hambatan finansial untuk mencoba berbagai pilihan sebelum mengambil keputusan.

pola pikir Layanan mandiri atau tanpa layanan: Gartner menemukan bahwa jika kebutuhan pelanggan GenZ dan milenial tidak terpenuhi dalam layanan mandiri, mereka akan lebih jarang menggunakan produk, tidak akan pernah membeli dari perusahaan lagi, dan mengatakan hal-hal negatif tentang produk tersebut.

Menanggapi tren pasar ini, organisasi beralih ke strategi pemasaran pertumbuhan yang melibatkan pengguna, memungkinkan mereka untuk membeli secara mandiri, memberikan UX yang mengesankan, dan mendorong mereka untuk melakukan upgrade. Dengan demikian, lahirlah PLG.

Apa yang dimaksud dengan perusahaan SaaS yang dipimpin oleh produk?

Perusahaan yang dipimpin oleh produk memiliki keunikan tersendiri karena hampir semua orang bertanggung jawab atas pertumbuhannya. Begini caranya.

Struktur organisasi yang terpadu: PLG, sebagai sebuah strategi, menyatukan seluruh organisasi. Ini memecah silo antara produk, penjualan, pemasaran, dll., untuk menggalang seluruh perusahaan menuju pertumbuhan.

Komunikasi yang berfokus pada produk: Ketika produk menjadi pendorong utama pertumbuhan, strategi bergeser dari penjualan dan pemasaran tradisional menjadi menciptakan platform yang secara efektif memamerkan produk.

Misalnya, sebagai bagian dari peluncuran, tim lintas fungsi akan berkolaborasi untuk membuat konten yang berpusat pada pelanggan, seperti:

• Situs web yang dirancang dengan baik dan menarik yang berpusat pada produk
• Demo produk berbasis kasus penggunaan
• Halaman arahan yang dipersonalisasi yang berfokus pada proposisi nilai yang berbeda untuk persona pengguna yang berbeda
• Uji coba yang disederhanakan
• Pendaftaran yang mudah (sering kali gratis)

Peningkatan berkelanjutan: Tim PLG secara kolaboratif mengulangi UX melalui eksperimen. Mereka mempelajari perilaku pengguna, adopsi, pengabaian, dll., untuk merancang strategi mitigasi.

Pemasaran dan penjualan yang didefinisikan ulang: Di perusahaan yang dipimpin oleh produk, terutama di Perangkat lunak perusahaan SaaS B2B peran pemasaran berpusat pada edukasi produk, pengalaman pengguna, dan keterlibatan pelanggan, sementara tim penjualan berfokus pada solusi khusus dan penjualan.

Apa perbedaan pertumbuhan yang dipimpin oleh produk dengan strategi pertumbuhan tradisional lainnya?

Strategi pertumbuhan tradisional menggambarkan penjualan dari produk. Dalam pertumbuhan yang dipimpin oleh penjualan atau yang dipimpin oleh pelanggan, tim produk membangun produk, dan tim pemasaran/penjualan membawanya ke pasar. Pertumbuhan yang dipimpin oleh produk mengubah hal tersebut dan, dengan demikian, membedakannya dari yang lain Strategi pemasaran SaaS dalam beberapa cara.

Perbedaan antara strategi yang dipimpin oleh produk, strategi yang dipimpin oleh penjualan, dan strategi yang dipimpin oleh pelanggan

Meskipun ketiga strategi ini terlihat berbeda satu sama lain, ketiganya tidak saling terpisah. Beberapa organisasi yang paling sukses menggunakan pendekatan hibrida, menggunakan dan menggabungkan bagian terbaik dari model-model ini, berdasarkan konteks mereka saat ini.

Misalnya, alat produktivitas dapat menggunakan PLG untuk pelanggan bisnis perorangan/kecil dan pendekatan pertumbuhan yang dipimpin oleh penjualan untuk perusahaan yang membutuhkan penyesuaian dan dukungan.

Bisnis SaaS B2B sering kali dimulai sebagai perusahaan yang dipimpin oleh penjualan, perlahan-lahan beralih menjadi dipimpin oleh produk ketika strategi pemasaran seperti SEO, media sosial, konten, dll. mendapatkan daya tarik secara online.

Apakah Anda menggunakan PLG sendiri atau dikombinasikan dengan metode lain, perlu diingat bahwa strategi Anda membutuhkan fondasi.

Pilar Pertumbuhan yang Dipimpin oleh Produk

Pertumbuhan yang dipimpin oleh produk bergantung pada perangkat lunak untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan. Produk mendorong viralitas, orientasi, keterlibatan, dan keterikatan. Untuk mencapai hal ini, bisnis perlu membangun produk mereka di atas tiga pilar berikut.

Pendekatan yang dipimpin oleh produk adalah tentang pengguna Anda yang menemukan momen "Aha!". Hal ini mendorong penerimaan, kegunaan, dan viralitas produk.

1. Desain yang digerakkan oleh pengguna

Untuk menarik dan mempertahankan pelanggan Anda, Anda perlu membangun untuk kebutuhan mereka dan memecahkan masalah mereka yang paling mendesak. Untuk memulai hal ini, ciptakan UX yang fantastis di sepanjang perjalanan pelanggan.

• Berinvestasi dalam penelitian UX untuk membangun produk yang intuitif
• Amati pola penggunaan produk untuk memahami pelanggan dengan lebih baik
• **Buatlah proses orientasi yang mudah bagi pengguna. Misalnya, Anda mungkin ingin menghindari halaman kosong pada saat pendaftaran dan menawarkan templat/penampung bagi pengguna untuk menyesuaikan
• Mempelajari pengantaran, keluar, dan pengurangan penggunaan di sepanjang siklus hidup pelanggan

2. Fokus pada nilai Alat-alat SaaS biasanya menawarkan paket bayar sesuai penggunaan atau kontrak bergulir bulanan. Ini berarti pelanggan dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan biaya yang sangat murah. Untuk mempertahankan pelanggan dalam skenario seperti itu, sebuah produk perlu memberikan nilai secara konsisten dan teratur.

• Gunakan harga uji coba gratis atau freemium untuk memberikan kesempatan kepada pengguna Anda untuk mencoba produk tanpa biaya di muka
• Mengasah 'momen Aha' produk, titik di mana produk memberikan nilai setiap kali pengguna masuk
• Membangun produk untuk menawarkan nilai tambahan kepada pelanggan dan menambahkan fitur baru untuk menambah nilai pelanggan

3. Tujuan masuk ke pasar

Agar pengembangan dan pertumbuhan dapat berjalan bersamaan, Anda memerlukan kolaborasi dua arah. Aktifkan hal itu dengan sengaja.

• Berinvestasi pada sumber daya untuk melakukan iterasi cepat dan membangun produk sebagai tanggapan terhadap umpan balik pelanggan
• Satukan penjualan, pemasaran, produk, dan teknik ke halaman yang sama. Ini bisa sesederhana menggunakan ruang kerja virtual/alat manajemen proyek yang sama
• Membangun praktik pemasaran produk

Pilar yang dipimpin oleh produk juga mendorong pertumbuhan SaaS dengan memperluas bagian atas saluran penjualan dan mendorong lebih banyak pengguna untuk pindah ke bawah dengan memberikan nilai di awal dan memudahkan untuk melihat hasilnya. Namun bukan hanya itu saja.

Manfaat Pertumbuhan yang Dipimpin oleh Produk

Cek Fakta: Sebuah studi terbaru menemukan bahwa 91% perusahaan berencana untuk meningkatkan investasi dalam pertumbuhan yang dipimpin oleh produk. 75% dari para pemimpin senior di perusahaan SaaS B2B "khawatir akan persaingan dengan perusahaan PLG," dan dengan alasan yang bagus!

1. Biaya akuisisi pelanggan (CAC) yang lebih rendah

Sebagai permulaan, PLG secara dramatis mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Dengan uji coba gratis, orientasi mandiri, keterlibatan berbasis konten, otomatisasi, dan interaksi tim penjualan yang terbatas, perusahaan PLG mengurangi biaya personel dan overhead. Hal ini mengurangi CAC.

Sebagai contoh, Zoom menawarkan versi gratis dengan batasan penggunaan, sehingga mengurangi hambatan untuk uji coba. Produk ini intuitif dan mudah digunakan. Ketika pengguna terkesan dengan pengalamannya, mereka akan meningkatkan sendiri tanpa perlu berbicara dengan perwakilan penjualan.

2. Pertumbuhan pelanggan yang lebih cepat dan terukur Bain & Company menemukan bahwa perusahaan yang menggunakan strategi pertumbuhan yang dipimpin oleh produk menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi daripada yang tidak. Dan hal ini memang sudah dirancang.

Dalam pertumbuhan yang dipimpin oleh produk, peningkatan basis pengguna tidak bergantung pada jumlah tenaga penjualan yang Anda pekerjakan. Jadi, bisnis dapat menerima lebih banyak pengguna dengan sumber daya yang lebih sedikit dan mendorong pertumbuhan yang lebih cepat. Sebagai tambahan, Perusahaan PLG menciptakan jangkauan yang lebih luas melalui **konten viral, promosi dari mulut ke mulut, referensi pelanggan, peningkatan, dll.

3. Siklus penjualan yang lebih pendek

Strategi pertumbuhan yang dipimpin oleh produk yang kuat menciptakan model bisnis yang tidak terlalu bergantung pada proses penjualan yang rumit dan mahal. Dalam perjalanan PLG, sebuah prospek:

1. Mencari/mendengar tentang suatu produk
2. Membacanya, melihat ulasan
3. Mendaftar untuk uji coba gratis
4. Mencoba produk
5. Berubah menjadi pelanggan berbayar melalui peningkatan berbayar

Langkah 1-4-yaitu, prospek menjadi prospek yang memenuhi syarat produk-dapat terjadi secepat dalam satu hari atau bahkan dalam satu sesi di situs web, tanpa terhalang oleh ketersediaan tenaga penjual.

Meskipun langkah 5 mungkin membutuhkan waktu berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan untuk mencapainya, langkah ini merupakan konfirmasi dari nilai yang diperoleh pelanggan dari produk. Hal ini menciptakan pendapatan berulang, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV) .

4. Potensi pendapatan yang lebih tinggi

Jika dibandingkan dengan perusahaan yang menggunakan strategi pertumbuhan tradisional, bisnis yang dipimpin oleh produk memiliki 60% lebih banyak Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna (ARPU) . Membiarkan pengguna menemukan, mengalami, berkomitmen, dan menyebarkan berita tentang produk memberikan sumber kepuasan dan kepemilikan yang lebih signifikan kepada pelanggan.

5. Pendapatan yang lebih tinggi per karyawan

Dalam bisnis SaaS, jumlah karyawan adalah salah satu biaya terbesar. Karyawan yang sangat terampil mahal untuk dipekerjakan dan dipertahankan. Untuk mengukur efisiensi dan ROI pada biaya karyawan, perusahaan SaaS mengukur pendapatan rata-rata per karyawan (ARPE).

Pertumbuhan yang dipimpin oleh produk meminimalkan biaya karyawan dengan memungkinkan penemuan, pelayanan mandiri, dan otomatisasi. Hal ini meningkatkan pendapatan per karyawan jika dibandingkan dengan bisnis dengan tim penjualan dan dukungan pelanggan yang besar.

6. Menurunkan churn

PLG, secara desain, mengandalkan kekuatan produk untuk akuisisi dan retensi, melalui nilai yang konsisten yang diberikan oleh produk. Hasilnya, pelanggan membuat keputusan pembelian secara mandiri dan bertahap.

Jadi, tidak ada risiko tertekan atau terpengaruh oleh tenaga penjual. Kemungkinan penyesalan pembeli lebih kecil. Hal ini mengurangi churn, menjaga nilai seumur hidup pelanggan.

Jika hal-hal di atas dirasa cukup menjadi alasan yang baik untuk menerapkan strategi pertumbuhan yang dipimpin oleh produk di organisasi Anda, berikut ini adalah caranya.

Bagaimana Menerapkan PLG di SaaS

Pada intinya, pertumbuhan yang dipimpin oleh produk adalah tentang menyelaraskan cara produk, pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan dalam melakukan berbagai hal. Untuk mencapainya, dibutuhkan pendekatan strategis dan alat manajemen produk seperti ClickUp . Mari kita lihat bagaimana Anda bisa menerapkan PLG dalam organisasi SaaS Anda.

1. Rancang produk untuk memberikan nilai langsung

Agar produk dapat bertahan lama, produk tersebut harus dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan segera, segera setelah mereka mendaftar untuk uji coba. Anda dapat mengaktifkannya dengan:

• Menyederhanakan fitur-fitur inti, membuatnya intuitif dan mudah digunakan
• Mengoptimalkan 'momen Aha,' titik nilai
• Mengurangi kerumitan, menjaga UI tetap bersih dan perjalanan yang mulus
• Membuat transisi dari produk lain menjadi mudah melalui integrasi dan impor

rasakan pemetaan perjalanan pelanggan yang mudah dan kolaboratif dengan ClickUp

Tim produk menggunakan Papan Tulis ClickUp untuk memetakan perjalanan pengguna secara visual dan mengidentifikasi momen Aha di sepanjang jalan. Dari sini, mereka mengambil pendekatan dari atas ke bawah untuk membangun fitur dan menelusuri kemampuan.

Intinya, visualisasi perjalanan pelanggan yang baik membantu seluruh tim pertumbuhan, termasuk produk, untuk menyelaraskan pilar ketiga PLG: Tujuan masuk ke pasar.

2. Harga untuk nilai

Setelah Anda membuat produk yang hebat, tawarkan secara gratis sehingga pengguna hanya akan membayar jika mereka melihat ada manfaatnya. Anda dapat melakukan ini dengan:

• Model freemium*: Prospek mencoba versi dasar produk secara gratis dan hanya membayar untuk fitur/peningkatan lanjutan
• Uji coba gratis: Prospek menggunakan produk secara gratis untuk waktu yang terbatas
• Penjualan ulang dalam produk: Saat pengguna terlibat dengan produk, tunjukkan kepada mereka peluang upsell dengan harga dan waktu yang tepat

Contoh yang bagus untuk hal ini adalah Figma. Produk ini menawarkan fitur terbatas dalam versi gratis, mengundang desainer profesional untuk meningkatkan versi yang lebih tinggi. Namun, produk ini memungkinkan pengguna lain, seperti manajer, pengulas, dll. akses gratis pada platform berbasis browser, membuat kolaborasi menjadi mudah dan gratis.

Dalam struktur harga ini, pelanggan melihat bahwa mereka membayar untuk apa yang mereka butuhkan, yaitu, kemampuan desain yang hebat, sebuah fitur yang secara konsisten memberikan nilai.

3. Memoles jalur orientasi

Pengalaman orientasi yang mulus adalah fondasi pertumbuhan yang dipimpin oleh produk. Buatlah sederhana, mudah, dan melayani diri sendiri.

Mengedukasi

Hubspot adalah contoh sempurna dari startup SaaS yang dibangun dengan mengedukasi prospek. The SaaS CRM menciptakan berbagai konten tidak hanya di blog dan laporannya, tetapi juga melalui webinar, program pembelajaran, dan sertifikasi.

Ambil inspirasi dari Hubspot untuk membuat sumber daya substansial dalam bentuk video, podcast, whitepaper, studi kasus, dll. untuk mendidik prospek tentang jalur tersebut. Gunakan perangkat lunak pemasaran produk untuk memastikan prospek mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan hanya dengan mengklik satu tombol.

tugas ClickUp untuk mengelola pemasaran konten untuk PLG_ Tugas ClickUp adalah cara yang bagus untuk mengelola saluran pemasaran konten Anda untuk mendukung PLG. Atur jadwal konten Anda dengan Tag, Bidang Khusus, Status Khusus, dan banyak lagi dengan ClickUp.

Daya

USP dari pemasaran berbasis produk adalah kemampuan untuk melakukan orientasi pengguna tanpa perlu memegang tangan. Aktifkan proses pendaftaran mandiri yang intuitif dan menyenangkan bagi pengguna Anda. Bentangkan karpet merah, dan mereka akan berjalan di atasnya.

Sebagian besar pengguna milenial dan Gen Z ingin merasakan pengalaman produk sendiri. Biarkan mereka dengan tenang melakukan hal ini. Jika perlu, gunakan alat bantu orientasi seperti Pendo.io dan Userflow untuk menyederhanakan hal ini.

Slack adalah salah satu yang sangat sukses Contoh SaaS . Produk itu sendiri mudah dimengerti dan digunakan. Slack meningkatkan pengalaman tersebut dengan bot yang menawarkan orientasi terpandu, tanpa campur tangan tenaga penjualan. Strategi PLG Slack mengintegrasikan dukungan orientasi di dalam produk itu sendiri.

Libatkan

Dalam beberapa kasus, prospek mungkin membutuhkan dukungan. Jika produknya rumit atau pengguna tidak terbiasa dengan perangkat lunak serupa, mereka mungkin mencari bantuan. Untuk pengguna ini, buatlah petunjuk untuk memandu mereka selama pendaftaran.

Untuk setiap penggunaan berulang, rancang tutorial dalam aplikasi dengan tur produk dan akses ke kiat-kiat di mana pengguna dapat mempelajari produk dengan kecepatan mereka sendiri. Pastikan untuk tidak membebani pengguna dengan terlalu banyak fitur atau terlalu banyak informasi di awal. Bagi mereka yang membutuhkan, tawarkan demo yang disesuaikan juga.

4. Siapkan sistem untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan

Lakukan hal-hal mendasar dengan benar. Siapkan survei dan kuesioner untuk mengumpulkan umpan balik tentang penggunaan.

Survei net promoter score (NPS), misalnya, dapat membantu Anda memahami apakah pembaruan produk telah memengaruhi pengalaman menggunakan produk.

Survei umpan balik produk yang mudah dan efektif dengan ClickUp Formulir ClickUp adalah cara sederhana untuk mengatur dan menjalankan survei ini. Buat kuesioner sederhana, bagikan dengan aman, kumpulkan data yang relevan, dan langsung ubah menjadi Tugas, jika perlu.

Selain survei, siapkan alat untuk melacak perilaku pengguna.

• Gunakan alat bantu analisis web untuk memahami perjalanan pengguna
• Manfaatkan analisis produk untuk mengetahui waktu yang dihabiskan untuk fitur, titik pengantaran, perilaku kelompok, dll.
• Jalankan tes A/B pada alur penerimaan, korsel, dan pesan yang berbeda
• Ikuti media sosial dan forum komunitas untuk mempelajari apa yang dikatakan pengguna tentang produk

5. Memungkinkan kolaborasi di antara tim lintas fungsi

Landasan PLG adalah agar produk dan pertumbuhan berfungsi sebagai satu kesatuan. Namun, sebagian besar perusahaan, termasuk SaaS, mengatur karyawan mereka dalam tim pemasaran, penjualan, kesuksesan pelanggan, dan produk - dengan kata lain, dengan cara tradisional. Jadi, sering kali, ada kekurangan konteks, yang mempengaruhi konsensus.

Hindari hal ini dengan menyatukan semua tim PLG di ruang kerja virtual seperti ClickUp.

Rencanakan: Catat catatan rapat dan umpan balik pada ClickUp Docs. Curah pendapat di ClickUp Mind Maps. Gunakan Dashboard ClickUp untuk melacak kinerja pada metrik yang penting bagi Anda.

clickUp Chat: Aplikasi chatting modern yang menyatukan percakapan dan tugas!

Berkolaborasi: Gunakan Obrolan ClickUp untuk melakukan percakapan secara kontekstual. Diskusikan pengamatan, umpan balik, ide, dan banyak lagi, langsung di dalam folder proyek yang Anda buat di ClickUp.

Ada yang harus diselesaikan? Tidak perlu repot, buat Tugas, Daftar, dan lainnya langsung dari dalam Chat dan mulailah.

Mengotomatiskan pekerjaan yang sibuk dengan ClickUp Brain

Otomatisasi: Merampingkan dan mengotomatiskan pekerjaan yang tidak penting. Gunakan ClickUp Brain untuk menemukan jawaban atas pertanyaan kerja, mengotomatiskan pembaruan dan presentasi, mengedit konten, dan meringkas dokumen yang lebih panjang. Membebaskan tim lintas fungsi untuk fokus pada aspek kreatif dari strategi PLG.

Meskipun efektif, pertumbuhan yang dipimpin oleh produk juga kompleks. Hal ini membutuhkan perubahan budaya, perilaku, dan logistik di seluruh organisasi. Itu adalah tantangan pertama dari beberapa tantangan yang mungkin akan Anda hadapi.

Mengatasi Tantangan dan Menetapkan Strategi PLG yang Berhasil

Berikut adalah beberapa tantangan umum yang mungkin Anda hadapi saat menerapkan strategi pertumbuhan yang dipimpin oleh produk dan cara mengatasinya.

Aha saat yang terlambat

Tantangan: Dalam PLG, pelanggan yang mencapai 'momen aha' sangat penting untuk adopsi dan retensi mereka. Jika pelanggan tidak sampai di sana dengan cukup cepat, seluruh strategi PLG akan runtuh.

🛠️ Solusi: Cegah hal ini dengan penelitian menyeluruh dan desain produk yang berpusat pada pengguna. Fokuslah untuk menciptakan momen aha untuk setiap persona dan tingkatkan hal ini secara konsisten.

Layanan mandiri menjadi buruk

Tantangan: Meskipun pelanggan dalam generasi ini lebih menyukai layanan mandiri, mereka juga cenderung pergi jika tidak dapat menemukan sesuatu sendiri. Misalnya, jika mereka tidak dapat menemukan informasi tentang mengimpor data dari alat lain, mereka mungkin akan meninggalkan pendaftaran mereka.

🛠️ Solusi: Hindari hal ini dengan keseimbangan yang tepat antara layanan mandiri dan dukungan pelanggan. Sebagai tempat panggilan pertama, buatlah alur kerja otomatis di dalam aplikasi untuk mendorong pengguna menjelajahi fitur dan memberikan tips.

Anda juga bisa menggunakan bot untuk melakukan hal ini. Tetapi selalu pastikan bahwa panduan orientasi tersedia jika pelanggan membutuhkannya.

Durasi uji coba yang tidak optimal

Tantangan: Uji coba gratis selamanya tidak menguntungkan. Uji coba yang tidak cukup lama tidak membantu pengguna. Perusahaan SaaS yang sukses perlu mengidentifikasi strategi penetapan harga yang sempurna.

🛠️ Solusi: Jalankan eksperimen untuk mendapatkan strategi harga/uji coba yang tepat. Rancang penawaran/akses dengan periode terbatas untuk memahami respons. Misalnya, Anda dapat membuat penawaran Black Friday yang menawarkan perpanjangan 90 hari untuk uji coba AI.

Desain organisasi yang tidak sesuai

Tantangan: Setiap organisasi dibangun sebagai kumpulan tim. Ketika tim semakin besar, silo-silo alami terbentuk, menghalangi aliran informasi. Dalam PLG, hal ini dapat menciptakan disjuncture dalam pengalaman pelanggan.

🛠️ Solusi: Hindari hal ini dengan ruang kerja kolaboratif. Bagikan data secara terbuka dan transparan. Bangun budaya dokumentasi.

Umpan balik yang tidak ditindaklanjuti

Tantangan: Strategi PLG yang baik bersifat siklus dan berulang. Tim produk kecil mengamati pelanggan dengan cermat, berbicara dengan mereka, dan mengumpulkan umpan balik. Dengan skala besar, mekanisme umpan balik tersebar, menciptakan serpihan-serpihan dalam siklus.

🛠️ Solusi: Bangun dan kembangkan sistem untuk menangkap umpan balik. Bangun komunitas di mana pelanggan dapat berbagi wawasan, mengajukan pertanyaan, dan dukungan. Berpartisipasi dalam Konferensi SaaS untuk mendapatkan umpan balik dari rekan sejawat.

Sertakan umpan balik sebagai bagian dari retrospeksi pengembangan produk. Gunakan data ini untuk membuat peta jalan produk.

Pertumbuhan yang dipimpin oleh produk untuk SaaS, dalam banyak hal, adalah pertumbuhan yang berpusat pada pengguna. Hal ini menawarkan proposisi nilai yang menarik. Setelah tantangan diatasi, pendekatan ini dapat membantu mendorong adopsi produk yang lebih baik, keterlibatan, dan pertumbuhan dalam lanskap startup yang kompetitif.

Merangkul Pergeseran Menuju Solusi SaaS yang Berpusat pada Pengguna Melalui PLG

Pertumbuhan yang dipimpin oleh produk telah mengubah lanskap SaaS secara fundamental. Hal ini telah menggeser fokus dari penjualan keluar ke akuisisi pelanggan masuk. Merangkul kebutuhan pergeseran ini:

• Pemusatan pada pengguna: Menyelaraskan kembali setiap departemen dalam organisasi untuk fokus pada pengguna
• Viralitas produk: Membangun produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga mereka memulai roda gila rujukan dan adopsi
• Kecerdasan data: Mengumpulkan dan mengekstraksi nilai dari data langsung, tidak langsung, dan data pihak ketiga untuk menginformasikan keputusan terkait produk
• Otomasi: Memungkinkan produk untuk mendorong adopsi dengan otomatisasi dan AI
• Orientasi nilai: Menciptakan pengalaman yang memberikan nilai dengan segera dan konsisten

Tingkatkan Strategi Pertumbuhan Berbasis Produk Anda dengan ClickUp

Model pertumbuhan yang dipimpin oleh produk adalah strategi masuk ke pasar yang bertumpu pada fondasi yang kuat dari produk yang kuat. Dalam PLG, produk itu sendiri bertindak sebagai mesin pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan, yang didukung oleh promosi eksternal.

Layanan orientasi mandiri Slackbot, versi gratis Zoom, dan konten edukasi Hubspot telah menunjukkan kepada kita bahwa pertumbuhan yang dipimpin oleh produk berhasil. Bahkan, ini bisa menjadi satu-satunya cara ke depan seiring dengan perkembangan pasar dan perilaku pengguna.

Untuk menjalankan strategi masuk ke pasar yang kuat, Anda memerlukan rangkaian komprehensif dari alat perangkat lunak pertumbuhan yang dipimpin oleh produk . ClickUp adalah alat tersebut. Kemampuan manajemen proyek dan otomatisasi end-to-end-nya akan mendukung setiap aspek PLG melalui skala. Apa lagi? Ini juga termasuk dapat disesuaikan templat rencana pertumbuhan untuk merancang kegiatan Anda.

Cobalah sendiri. Daftar ke ClickUp secara gratis hari ini .