Bayangkan Anda membuka kotak masuk dan mendapati banyak sekali email, pesan teks, dan pesan media sosial, semuanya dari pelanggan yang membutuhkan perhatian Anda. Saya pernah mengalaminya!
Rasanya seperti sebuah tindakan penyeimbangan yang konstan, dengan setiap pesan menuntut perhatian. Terlepas dari upaya terbaik saya, beberapa pesan pasti lolos dari perhatian saya, sehingga membuat pelanggan frustrasi dan saya selalu merasa khawatir akan mengecewakan tim saya.
Saya menyadari bahwa saya membutuhkan cara yang lebih efektif untuk terhubung dengan pelanggan saya, jadi saya beralih menggunakan perangkat lunak Manajemen Komunikasi Pelanggan (CCM) untuk organisasi saya.
Alat manajemen komunikasi telah membantu saya meningkatkan komunikasi dengan pelanggan di berbagai saluran, dan memusatkan manajemen data, membuat peta perjalanan pelanggan melacak interaksi pelanggan, dan mencapai pengiriman yang tepat waktu dan sempurna.
Jika Anda juga ingin meningkatkan dan mengoptimalkan pendekatan Anda terhadap manajemen komunikasi pelanggan, Anda berada di tempat yang tepat. Di blog ini, saya telah membuat daftar 10 perangkat lunak CCM terbaik untuk mendorong kepuasan pelanggan.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Manajemen Komunikasi Pelanggan?
Saat memilih perangkat lunak manajemen komunikasi pelanggan, penting untuk menemukan solusi yang mengintegrasikan efisiensi, personalisasi, dan skalabilitas ke dalam strategi komunikasi Anda. Berikut adalah beberapa faktor utama yang harus Anda pertimbangkan:
- Dukungan multi-saluran: Carilah solusi manajemen komunikasi pelanggan yang membantu menyederhanakan komunikasi di berbagai saluran, seperti media sosial, email, pesan singkat, dan tiket layanan pelanggan
- Kolaborasi tim: Pilih platform yang memungkinkan Anda berkolaborasi dengan mudah. Hal ini membantu mengelola beban kerja dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat
- Pemetaan perjalanan pelanggan: Pilih solusi yang melacak dan menganalisis interaksi dan pengalaman pelanggan di semua titik kontak. Dengan ini, Anda dapat mengidentifikasi area untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan
- Otomasi: Pilih perangkat lunak CCM yang memiliki fitur integrasi AI untuk mengotomatiskan interaksi masuk dan keluar dengan pelanggan Anda dan memberikan respons cepat kepada pelanggan
- Personalisasi: Pilih alat yang memungkinkan Anda mempersonalisasi komunikasi. Perangkat lunak manajemen komunikasi pelanggan terbaik harus dapat melakukan analisis terperinci tentang perilaku pelanggan, permintaan, profil, dan riwayat interaksi untuk menyusun pesan yang disesuaikan
10 Perangkat Lunak Manajemen Komunikasi Pelanggan Terbaik untuk Digunakan
Sekarang mari kita lihat platform komunikasi pelanggan terbaik berdasarkan fitur-fitur utama, harga, batasan, dan ulasan pelanggan.
1. ClickUp (Terbaik untuk manajemen komunikasi dan kolaborasi)
kelola semua data pelanggan di satu tempat untuk meningkatkan komunikasi pelanggan dengan Solusi CRM ClickUp
Langkah pertama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah manajemen data pelanggan yang efisien. Saya telah mempelajari hal ini dengan cara yang sulit. Dulu, tim saya mengandalkan data pelanggan yang tidak akurat dan tidak lengkap, dan kami bertanya-tanya mengapa pelanggan kami tidak senang atau responsif seperti yang diharapkan.
Saya akhirnya mengatasi masalah manajemen klien tantangan dengan ClickUp Solusi CRM oleh ClickUp menyederhanakan manajemen data pelanggan dengan membuat basis data pusat di mana saya dapat melihat semua interaksi dan pertanyaan pelanggan.
Ini membantu saya memvisualisasikan hubungan klien, mengirim pembaruan proyek untuk pelaporan klien dan pelanggan yang bergabung-melalui satu platform.
Fitur lain yang berguna untuk komunikasi pelanggan yang efisien dan mencapai harapan pelanggan adalah Integrasi Email ClickUp . Ini membantu saya mengirim dan menerima email pelanggan secara langsung di dalam ClickUp, jadi saya bisa menyelesaikan semuanya di satu lokasi daripada berpindah-pindah tab.
Saya bisa membuat tugas dan menandai anggota tim saya, melampirkan email ke tugas untuk konteks yang lebih baik, membalas pemberitahuan, mengirim pembaruan proyek ke pelanggan, dan mengotomatiskan tugas.
berhenti berpindah-pindah tab dan kelola semua komunikasi pelanggan di satu tempat dengan Integrasi Email ClickUp_
The Solusi Layanan Pelanggan ClickUp membantu tim saya mengelola alur kerja mereka dengan lebih baik dengan menambahkan bidang khusus. Mereka sekarang dapat mengkategorikan informasi berdasarkan klien, tiket, atau masalah untuk melacak dan meningkatkan pengalaman dan interaksi pelanggan.
Selain itu, tag membantu mengidentifikasi masalah umum sehingga kami dapat memprioritaskannya. Pendelegasian tugas juga menjadi jauh lebih mudah karena saya dapat menambahkan beberapa penerima tugas ke sebuah tugas.
gunakan Solusi Layanan Pelanggan ClickUp untuk memberdayakan pengguna bisnis dan meningkatkan kepuasan pelanggan Otak ClickUp asisten AI ClickUp, adalah alasan lain saya lebih memilih ClickUp sebagai platform komunikasi pelanggan. Saya menggunakannya untuk membuat email pelanggan, menyusun tanggapan pelanggan, membuat survei pelanggan, dan meringkas panggilan pelanggan.
gunakan ClickUp Brain untuk membuat konsep email pelanggan dan mendapatkan ringkasan panggilan pelanggan
Pendekatan yang telah membantu saya meningkatkan komunikasi klien adalah mendefinisikan profil pemangku kepentingan, menetapkan pedoman komunikasi yang jelas, dan menetapkan tujuan komunikasi dengan templat rencana komunikasi .
Anda dapat mencoba Templat Rencana Komunikasi ClickUp untuk membuat rencana komunikasi yang dapat ditindaklanjuti. Ini membantu menetapkan tujuan komunikasi , membangun sebuah strategi komunikasi menciptakan pesan yang menarik bagi pelanggan, mengidentifikasi saluran komunikasi yang tepat, dan mengukur dampak dari upaya komunikasi.
Rencana Komunikasi ClickUp
Fitur terbaik ClickUp
- Visualisasi data: Visualisasikan data pelanggan dan pantau nilai seumur hidup mereka denganDasbor ClickUp untuk mempersonalisasi komunikasi
visualisasikan interaksi pelanggan dengan Dasbor ClickUp
- Otomatisasi alur kerja: Buat tugas komunikasi pelanggan otomatis untuk setiap tahap pipeline Anda dan ambil tindakan cepat denganOtomatisasi ClickUp *Manajemen akun: Buat folder dan daftar terpisah untuk akun yang berbeda dan bagikan dengan tim yang relevan untuk merampingkan komunikasi
- Manajemen umpan balik pelanggan: Kumpulkan umpan balik pelanggan menggunakanFormulir ClickUp untuk menemukan area perbaikan dan mengubah tanggapan pelanggan menjadi tugas yang dapat dilacak
gunakan Formulir ClickUp untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan_
Integrasi dengan berbagai saluran: Gunakan Integrasi ClickUp dengan Intercom untuk membuat tugas otomatis ketika ada prospek yang melakukan konversi. Hal ini membantu tim Anda mengirimkan tanggapan cepat kepada pelanggan
buat dan tautkan tugas ClickUp langsung dari kotak masuk Interkom Anda, dan lakukan tindakan dengan cepat dengan mengirimkannya secara otomatis ke Daftar ClickUp yang dipilih_
Batasan ClickUp
- Pengguna baru mungkin akan mengalami kurva pembelajaran karena fitur ClickUp yang luas
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tidak Terbatas: $7/pengguna/bulan
- Bisnis: $12/pengguna/bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- ClickUp Brain: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan harga $7 per anggota Workspace per bulan.
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.500+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (4.100+ ulasan)
2. Depan (Terbaik untuk mengelola percakapan pelanggan di satu tempat)
via Depan Front memusatkan semua komunikasi pelanggan di satu tempat melalui fitur Kotak Masuk Omnichannel. Anda tidak perlu khawatir akan melewatkan pesan pelanggan karena Anda dapat melihat dan mengelola semua percakapan dari berbagai saluran komunikasi, termasuk email, SMS, Instagram, Slack, dan WhatsApp di Front.
Front secara otomatis memprioritaskan percakapan pelanggan sehingga Anda bisa fokus pada pesan-pesan penting di berbagai saluran. Fitur pelaporan kliennya memberikan gambaran umum singkat tentang percakapan aktif dan baru, yang membantu Anda melacak efisiensi tim dan mengalokasikan sumber daya dengan lebih baik.
Front juga berfungsi dengan baik untuk manajemen alur kerja dan otomatisasi. Secara otomatis merutekan dan menugaskan pesan ke anggota tim yang berbeda untuk meningkatkan waktu penyelesaian.
Fitur terbaik Front
- Mengatur pengingat untuk mengunjungi kembali obrolan sehingga tidak ada pesan yang terlewatkan
- Menyaring percakapan pelanggan untuk fokus pada item tindakan penting
- Gunakan alat analisis bawaan untuk memantau kinerja tim dan secara otomatis melacak berbagai KPI dan metrik, seperti penanganan pesan per jam, waktu untuk membalas, dll
- Buat chatbot AI untuk komunikasi keluar, selesaikan pertanyaan pelanggan, dan tingkatkan pengalaman pelanggan secara instan
Batasan depan
- Fitur pencarian terkadang lambat, dan Anda harus mencari pesan secara manual
Harga depan
- Gratis: Uji coba 7 hari
- Pemula: $29/bulan per pengguna
- Pertumbuhan: $79/bulan per pengguna
- Skala: $99/bulan per pengguna, ditagih setiap tahun
- Premier: $229/bulan per pengguna, ditagih setiap tahun
Peringkat dan ulasan depan
- G2: 4.7/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (200+ ulasan)
3. Interkom (Terbaik untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan dengan AI)
via Interkom Intercom adalah platform layanan pelanggan dengan AI pertama yang membantu menerapkan strategi komunikasi pelanggan secara real-time. Antarmuka intuitifnya menggabungkan meja bantuan AI, bot AI, dan dukungan proaktif untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Platform ini juga memiliki kotak masuk bersama yang memungkinkan tim mengelola email dan pesan secara kolaboratif dalam satu platform.
Saya sering menggunakan Business Messenger-nya, fitur obrolan langsung, untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi untuk konversi dan orientasi pelanggan. Bagian terbaik dari menggunakan Intercom adalah tim saya mendapatkan semua panggilan pelanggan di kotak masuk mereka, sehingga mereka memiliki semua konteks dan dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan segera.
Fitur terbaik Intercom
- Membuat tiket tunggal untuk masalah yang berdampak pada banyak pengguna
- Mengatasi masalah pelanggan dengan obrolan, panggilan telepon, panggilan video, dan berbagi layar berdasarkan pengalaman dan preferensi pelanggan
- Selesaikan pertanyaan pelanggan secara instan dengan chatbot AI-nya
- Kirim formulir tiket melalui bot atau langsung di produk Anda untuk meningkatkan komunikasi dan mengurangi email bolak-balik
Keterbatasan interkom
- Proses perutean dan otomatisasi untuk tiket dukungan di Intercom bisa jadi rumit dan membutuhkan upaya tambahan untuk mengonfigurasinya
- Memiliki fitur kustomisasi email yang terbatas
Harga interkom
- Gratis: Uji coba 14 hari
- Esensial: $39/bulan per pengguna
- Lanjutan: $99/bulan per pengguna
- Pakar: $ 139/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan interkom
- G2: 4.5/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (1.000+ ulasan)
4. Respond.io (Terbaik untuk mengonversi prospek melalui obrolan)
via Respond.io Respond.io adalah perangkat lunak manajemen komunikasi pelanggan yang membantu menangkap prospek baru, mengubah prospek menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan . Saya dapat mengirim email pembaruan massal, konten promosi, dan buletin untuk komunikasi interaktif dengan pelanggan yang sudah ada.
Saya menyukai iklan klik-ke-obrolan Respond.io yang memungkinkan calon pelanggan menghubungi kami secara langsung melalui iklan. Alih-alih mengarahkan mereka ke situs web kami, saya dapat terhubung dengan calon pelanggan dan mengonversi prospek secara instan.
Saya menemukan bahwa AI obrolan langsung dan pemrosesan bahasa alami sangat mengesankan. Fitur bantuan AI-nya mengirimkan balasan otomatis kepada pelanggan dengan menemukan informasi dari konten dukungan kami.
Fitur terbaik Respond.io
- Gunakan Respond AI untuk memberikan tanggapan otomatis dan instan terhadap pertanyaan pelanggan
- Meminta agen AI untuk memberikan jawaban spesifik kepada pelanggan
- Dapatkan ringkasan percakapan untuk mengidentifikasi poin-poin umpan balik pelanggan yang umum dan meningkatkan interaksi pelanggan
- Melacak percakapan, kinerja, dan beban kerja agen pelanggan secara real time
Keterbatasan Respond.io
- Hanya dapat menghubungkan pelanggan ke API WhatsApp Business melalui penyedia pihak ketiga
- Tidak mendukung pesan suara ke kotak masuk Respond.io
Harga Respond.io
- Gratis: Uji coba 7 hari
- Pemula: $99/bulan per pengguna
- Pertumbuhan: $ 199/bulan per pengguna
- Pengembangan: $349/bulan
Peringkat dan ulasan Respond.io
- G2: 4.8/5 (100+ ulasan)
- Capterra: 4.2/5 (10+ ulasan)
5. Help Scout (Terbaik untuk menyediakan pesan proaktif dan dukungan layanan mandiri)
via Bantu Pramuka Membangun yang kuat strategi manajemen pelanggan menjadi mudah dengan Help Scout. Ini membantu mengelola komunikasi di berbagai saluran, seperti email dan obrolan langsung, sekaligus menawarkan alat untuk pesan proaktif dan dukungan layanan mandiri.
Juga mengelola tiket dukungan, menyalurkannya ke dalam kotak surat yang terorganisir, dan memastikan setiap permintaan dukungan dicatat dan ditangani dengan baik. Ini meningkatkan pengalaman pengguna dengan menawarkan berbagai metrik, templat, dan catatan pribadi.
Fitur terbaik Help Scout
- Menawarkan pesan yang dipersonalisasi dan dukungan pelanggan setelah menganalisis profil pelanggan dan riwayat percakapan
- Berinteraksi dengan pelanggan secara real-time melalui obrolan, memastikan tanggapan langsung terhadap pertanyaan yang mendesak
- Akses laporan bawaan untuk melacak volume pesan, kepuasan pelanggan, waktu respons, dan banyak lagi
Keterbatasan Help Scout
- Tidak mendukung berbagai saluran komunikasi yang komprehensif seperti media sosial atau SMS
- Bisnis mungkin harus menghabiskan waktu dan sumber daya untuk menyiapkan integrasi sesuai dengan alur kerja mereka
Harga Help Scout
- Gratis: Tersedia uji coba
- Standar: $25/bulan per pengguna
- Plus: $50/bulan per pengguna
- Pro: $65/bulan per pengguna, ditagih setiap tahun
Peringkat dan ulasan Help Scout
- G2: 4.4/5 (400+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (200+ ulasan)
6. Meja Zoho (Terbaik untuk percakapan pelanggan yang dipandu)
via Meja Zoho Zoho Desk menyederhanakan komunikasi dengan prospek dengan mengubah email menjadi tiket yang terorganisir. Antarmuka yang kaya konteksnya memberikan rincian tentang pengalaman pelanggan, sejarah, interaksi sebelumnya, dan data penting lainnya dari aplikasi Zoho lainnya, sehingga membantu agen memberikan tanggapan pelanggan yang dipersonalisasi dan terinformasi.
Aplikasi ini juga menawarkan fitur lingkungan kotak pasir yang memfasilitasi pengujian dan mengerjakan peningkatan dan penyempurnaan layanan pelanggan tanpa mengganggu operasi waktu nyata.
Fitur terbaik Zoho Desk
- Meningkatkan pengalaman layanan mandiri pelanggan melalui percakapan yang dipandu
- Merutekan tiket ke departemen yang sesuai serta memfasilitasi pelacakan kinerja agen, respons, dan waktu penyelesaian untuk setiap departemen
- Gunakan Pembuat Cetak Biru untuk menyesuaikan setiap langkah untuk tiket, mulai dari pembuatan hingga penutupan
Keterbatasan Zoho Desk
- Tidak memiliki aplikasi desktop
- Sistem tiketnya tidak memberikan opsi untuk menambahkan pajak penjualan dan biaya lainnya
Harga Zoho Desk
- **Gratis Selamanya
- Standar: $ 15,55/bulan per pengguna
- Profesional: $25,12/bulan per pengguna
- Perusahaan: $38,29/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (5.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ ulasan)
7. Adobe Experience Manager (Terbaik untuk membuat formulir responsif)
via Manajer Pengalaman Adobe Adobe Experience Manager adalah solusi pembuatan dokumen digital yang memungkinkan Anda mendesain formulir yang rumit dengan mudah tanpa pengetahuan pengkodean.
Ini membantu saya berinteraksi dengan pelanggan saya di berbagai saluran digital dengan mengintegrasikan formulir ke dalam aplikasi apa pun, situs web, aplikasi obrolan, dan banyak lagi dengan formulir adaptif tanpa kepala.
Fitur 'Konversi Formulir' otomatis dari platform ini dapat dengan cepat menerjemahkan sekumpulan formulir PDF lama ke dalam formulir yang responsif terhadap perangkat seluler.
Fitur terbaik Adobe Experience Manager
- Mengoptimalkan dan menghasilkan formulir baru berdasarkan masukan pengguna dengan Adobe Sensei GenAI
- Menghasilkan dan mengirimkan dokumen yang dipersonalisasi yang dipicu oleh aturan bisnis untuk komunikasi batch
- Gunakan pendekatan visual drag-and-drop dan pemetaan data tanpa kode untuk menyatukan sistem backend dan sumber data yang penting dalam beberapa klik
Keterbatasan Adobe Experience Manager
- Masalah ketidakstabilan platform seperti waktu henti, pemadaman, bug, atau penurunan kinerja dapat muncul
- Ketersediaan sumber daya regional, dukungan bahasa, dan jam layanan dapat menjadi tantangan
Harga Adobe Experience Manager
- Harga khusus berdasarkan ukuran bisnis dan industri
Peringkat dan ulasan Adobe Experience Manager
- G2: 4.4/5 (4+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (100+ ulasan)
8. Podium (Terbaik untuk menyederhanakan proses menanggapi ulasan)
via Podium Podium adalah perangkat lunak manajemen komunikasi pelanggan terbaik lainnya yang membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui panggilan telepon, teks, email, saluran media sosial, dan situs web.
Dengan menggunakan fitur AI Employee-nya, Anda bisa langsung membalas pelanggan untuk memastikan percakapan terus berlanjut melalui teks, bahkan setelah mereka meninggalkan situs. Bagian terbaik dari alat ini adalah alat ini membalas prospek dalam waktu 30 detik.
Setiap kali seseorang mengisi formulir 'Hubungi Kami' di situs web perusahaan, alat ini akan mengirimi mereka teks otomatis untuk memulai proses komunikasi.
Fitur terbaik Podium
- Kelola dan tanggapi ulasan dari platform seperti Google dan Facebook secara langsung di dalam Podium
- Memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan menyusun pesan yang disesuaikan dari templat
- Mengirim pesan teks otomatis ke penelepon untuk melibatkan mereka kembali dan memastikan semua prospek ditangkap
Keterbatasan Podium
- Mentransfer prospek ke sistem CRM bisa jadi lambat
- Fitur pencariannya hanya memungkinkan pengguna untuk mencari percakapan lama dengan mengingat nama orang yang mereka ajak mengobrol, yang bisa merepotkan
Harga podium
- Core: $399/bulan per pengguna
- Pro: $599/bulan per pengguna
- Tanda tangan: Hubungi bagian penjualan
Peringkat dan ulasan Podium
- G2: 4.5/5 (1.500+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (500+ ulasan)
9. Quadient Inspire (Terbaik untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi dalam merek)
via Quadient Inspire Quadient Inspire adalah alat untuk mempersonalisasi manajemen komunikasi pelanggan strategi di berbagai saluran.
Inspire Evolve, platform manajemen komunikasi pelanggan SaaS Quadient, memiliki empat komponen untuk menyederhanakan keterlibatan klien:
- Penulis Konten: Gunakan untuk membuat dan mengelola templat untuk komunikasi massal
- Front Office: Setelah templat untuk komunikasi pelanggan umum disetujui, perwakilan layanan pelanggan menggunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi konten dan mengirimkannya melalui email atau PDF
- Generate: Komponen ini membantu mengirimkan email dan pesan kepada pelanggan secara berkelompok
- Arsip: Komponen ini membantu menyimpan dan mengelola templat lama
Saya juga suka menggunakan Quadient Inspire iForms untuk mengumpulkan data pelanggan dan mempersonalisasi komunikasi pelanggan. Selain itu, Quadient Inspire Journey membantu saya memetakan perjalanan pelanggan dan memberikan wawasan pelanggan yang mendetail sehingga saya bisa memprioritaskan proyek yang tepat untuk memberikan dukungan berkualitas tinggi.
Fitur terbaik Quadient Inspire
- Menghubungkan data pelanggan menggunakan formulir cerdas untuk merancang peta perjalanan pelanggan yang komprehensif dan memastikan komunikasi yang konsisten dengan pelanggan
- Merancang dan memberikan komunikasi yang aman, disesuaikan, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan mudah menggunakan fitur Quadient Inspire Evolve
- Gunakan layanan sesuai permintaan untuk memastikan pelanggan Anda menerima pesan yang dipersonalisasi kapan saja, dengan kecepatan dan keandalan
Keterbatasan Quadient Inspire
- Perangkat lunak ini bisa macet saat bekerja dengan data besar
- Sulit berjalan dengan lancar pada perangkat Mac
Harga Quadient Inspire
- Harga khusus berdasarkan ukuran bisnis dan industri
Peringkat dan ulasan Quadient Inspire
- G2: 4.8/5 (90+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (10+ ulasan)
10. Agen Langsung (Terbaik untuk menyelesaikan tiket pelanggan)
via Agen Langsung Ingin melacak semua komunikasi yang masuk dari pelanggan dan mengubahnya menjadi tiket untuk pengelolaan yang lebih mudah? Cobalah LiveAgent. LiveAgent menyediakan sistem tiket yang tangguh dengan aplikasi live chat yang membantu tim merespons pesan pelanggan dan pengunjung situs web secara real time.
Anda juga bisa melacak analitik pesan untuk melihat permintaan atau umpan balik yang umum dari pelanggan, waktu respons, dan data lainnya. Perangkat lunak multibahasanya membantu menyesuaikan jendela obrolan dalam 40 bahasa.
LiveAgent menyediakan fitur pemantauan situs web yang membantu Anda melihat bagaimana pengunjung menjelajahi situs Anda sehingga Anda bisa mengirimkan undangan chat yang dipersonalisasi.
Fitur terbaik LiveAgent
- Berinteraksi dengan pelanggan secara tatap muka, menggunakan fitur panggilan video yang terintegrasi
- Gunakan sistem manajemen tiket untuk mengubah permintaan menjadi tiket dan mendistribusikannya ke anggota tim untuk manajemen komunikasi pelanggan yang lebih cepat
- Menangani permintaan pelanggan dari berbagai saluran dukungan, termasuk email, live chat, pesan sosial, panggilan telepon, panggilan video, pesan forum, dan formulir kontak di satu tempat
Keterbatasan LiveAgent
- Memiliki integrasi terbatas dengan sistem bisnis
- Tidak menawarkan chatbot AI untuk respons otomatis terhadap pesan pelanggan
Harga LiveAgent
- Gratis Selamanya
- Kecil: $9/bulan per pengguna
- Sedang: $29/bulan per pengguna
- Besar: $49/bulan per pengguna
- Perusahaan: $69/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan LiveAgent
- G2: 4.5/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (1.500+ ulasan)
Tingkatkan Komunikasi Pelanggan dengan ClickUp
Menggunakan solusi CCM adalah cara terbaik untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, mengurangi biaya layanan pelanggan, dan memberdayakan karyawan Anda untuk fokus pada fungsi-fungsi inti.
Jika Anda ingin mengoptimalkan manajemen komunikasi dengan pelanggan dan tim Anda dalam satu platform, tidak perlu mencari yang lain selain ClickUp. Solusi ini dirancang untuk mengelola semua jenis pekerjaan, mulai dari meningkatkan kolaborasi antar tim dan mengotomatisasi komunikasi hingga meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional. Daftar gratis di ClickUp untuk mengembangkan sistem pesan yang koheren atau instan untuk pelanggan Anda dan membangun hubungan yang lebih dalam dengan mereka di semua saluran.