Представете си следното: екип от търговци на дребно прекарва две седмици в анализиране на данни за клиентите, за да открие тенденции в покупките, само за да установи, че те вече са остарели. Междувременно AI агентът на конкурента им забелязва промяната, коригира цените и пуска промоция в реално време.
Познайте кой от тях отбеляза 22% ръст в продажбите?
Ето как AI агентите дават предимство на бизнеса.
В тази публикация в блога ще разгледаме примери за AI агенти, които помагат на компаниите да останат в челните редици, вместо да се загубят в изоставащи табла. 🧰
Какво представляват AI агентите?
AI агентите са системи за изкуствен интелект или софтуерни програми, които самостоятелно възприемат своята среда, вземат решения и изпълняват задачи или постигат цели за потребители или други системи без човешка намеса.
Те могат да взаимодействат с околната среда, да събират и анализират данни и да определят най-добрите действия за постигане на предварително определени цели. Тези инструменти използват усъвършенствани техники като големи езикови модели (LLM), машинно обучение (ML) и обработка на естествен език (NLP), за да разберат какво се случва, да изготвят план и да изпълнят задачите, като често изпълняват няколко стъпки, за да стигнат от началото до края.
🧠 Интересен факт: Най-„умният“ AI агент не винаги е най-добрият. По-малък модел, оптимизиран за вашата област, често ще превъзхожда гигантски модел за общо предназначение, особено за задачи, при които точността е по-важна от красноречието.
Примери за AI агенти по индустрии
Ето някои примери за различните видове AI агенти в действие и как те оказват огромно влияние в различни сектори. ⚒️
1. Обслужване на клиенти
AI инструментите за автоматизация в обслужването на клиенти обработват рутинни запитвания, откриват настроенията на клиентите и подпомагат човешките агенти с подходяща информация. Ето как помагат:
- Осигурете 24/7 достъпност чрез обработка на рутинни въпроси и разрешаване на често срещани проблеми.
- Анализирайте настроенията на клиентите в реално време, за да откривате неудовлетвореност и да ескалирате критични проблеми към човешки агенти.
- Подпомагайте представителите на живо, предлагайки подходящи отговори и извличайки съдържание от базата знания по време на разговорите.
📌 Пример: Виртуалният асистент „Чарли“ на HomeServe приема над 11 000 обаждания дневно, записва ремонтни заявки, пренасочва обаждания и отговаря на рутинни въпроси, за да могат човешките агенти да се съсредоточат върху по-сложните задачи.
💡 Професионален съвет: Не всички видове AI агенти се нуждаят от автономност. Помагат ли (помагат на човек), работят ли (изпълняват задача) или притежават ли (вземат решения)? Изяснете това предварително. Това променя начина, по който проектирате достъпа, нивата на доверие и интерфейсите.
📮 ClickUp Insight: 21% от хората казват, че повече от 80% от работния си ден прекарват в повтарящи се задачи. А други 20% казват, че повтарящите се задачи отнемат поне 40% от деня им. Това е почти половината от работната седмица (41%), посветена на задачи, които не изискват много стратегическо мислене или креативност (като последващи имейли 👀).
AI агентите на ClickUp помагат да се елиминира тази рутина. Помислете за създаване на задачи, напомняния, актуализации, бележки от срещи, изготвяне на имейли и дори създаване на цялостни работни процеси! Всичко това (и още много други неща) може да бъде автоматизирано за нула време с ClickUp, вашето приложение за всичко, свързано с работата.
💫 Реални резултати: Lulu Press спестява 1 час на ден на всеки служител, използвайки ClickUp Automations, което води до 12% увеличение на ефективността на работата.
2. Продажби
AI агентите оптимизират продажбените процеси с приоритетни лийдове, автоматизирани актуализации на управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM) и персонализирани усилия за достигане до клиентите. Ето как помагат:
- Оценявайте потенциалните клиенти автоматично въз основа на исторически данни и поведенчески проучвания, за да знаят търговските представители на кого да дадат приоритет.
- Актуализирайте CRM системите самостоятелно чрез регистриране на обаждания, актуализиране на полетата за контакти и планиране на последващи действия.
- Изпращайте персонализирани съобщения и създавайте имейли, съобразени с етапа, на който се намира всеки купувач във фунията.
📌 Пример: AI агентът Dash на LocaliQ самостоятелно актуализира CRM записите и автоматизира последващите действия. AI системите също така динамично коригират оценките на потенциалните клиенти, докато те се ангажират с кампаниите.
🧠 Интересен факт: Полезността на един агент често се свежда до една дума: оркестриране. Един агент не е страхотен, защото генерира текст – той е страхотен, защото знае кога, защо и как да комуникира с други системи, да задейства логика и да предава плавно задачите на хората.
📖 Прочетете също: Как да създадете AI агент за по-добра автоматизация
3. Маркетинг
AI улеснява автоматизацията на маркетинга, създаването на съдържание, оптимизацията на кампаниите и сегментирането на аудиторията. Ето как можете да ги използвате:
- Създавайте SEO-съобразно съдържание за блогове, реклами и целеви страници, като използвате контекстуални ключови думи и тон.
- Оптимизирайте рекламните кампании в реално време и коригирайте стратегиите за наддаване въз основа на тенденциите в представянето.
- Сегментирайте аудиториите динамично използвайки поведенчески и демографски данни за по-целенасочени кампании.
📌 Пример: Skott AI помага на маркетолозите да мащабират производството на съдържание, като същевременно поддържат качеството на SEO. Инструменти като Performance Max на Google използват AI, за да настройват автоматично рекламите въз основа на поведението на потребителите.
💡 Съвет от професионалист: Маркетолозите могат да създадат персонализиран Autopilot Agent в ClickUp, който автоматично проверява качеството и съответствието на задачите, свързани със съдържанието, преди те да бъдат маркирани като изпълнени.
Ето как ще работи:
- Тригер: Авторът на съдържание премества задачата си в етап „Преглед“.
- Сканиране: Агентът проверява дали е прикачен документ и дали броят на думите отговаря на критериите.
- Преглед: Агентът чете документа и генерира коментар за обратна връзка, като например:
👋 Здравей, @Taylor, ето кратък преглед на този проект:
✅ Силни страни:
- Ясна структура и поток
- CTA е в съответствие с целите на нашата кампания
⚠️ Предложени промени:
- Помислете за смекчаване на тона в началото – той е малко агресивен за нашата аудитория
- Две граматически грешки в параграф 3 (вижте предложенията в документа)
- Добавете статистика или цитат в подкрепа на основния аргумент в раздел 2
След като бъде коригирано, можете да го преместите в „Окончателно преразглеждане“! 🚀
- Уведомяване: Авторът получава сигнал, обратната връзка е приложима и никой мениджър не е трябвало да се намесва ръчно.
Ето стъпка по стъпка ръководство за настройка на първия ви агент в ClickUp👇🏽
4. Операции
AI на работното място подобрява оперативната ефективност чрез предсказуема поддръжка, управление на запасите и оптимизация на процесите. Ето какво можете да направите с агентите в операциите:
- Предсказвайте повреди на оборудването, преди те да се случат, въз основа на данни от сензори и модели на употреба.
- Автоматизирайте управлението на запасите и прогнозирайте търсенето, за да поръчате автоматично нови доставки.
- Открийте неефективности в работните процеси, като използвате процесен майнинг, и предложете оптимизации.
📌 Пример: Производствените фирми използват изкуствен интелект, за да намалят непланираните прекъсвания в работата чрез прогнозен анализ и поддръжка. Търговци на дребно като Walmart използват изкуствен интелект, за да попълват автоматично запасите въз основа на продажбите в реално време.
🔍 Знаете ли, че... Повече от 70% от усилията за внедряване на изкуствен интелект вече дават приоритет на агентите за изкуствен интелект, ориентирани към действие, пред тези, които са чисто разговорни.
5. Набиране на персонал
AI агентите трансформират процеса на набиране на персонал, оптимизират подбора на кандидати, намаляват пристрастността и автоматизират планирането. Ето какво правят тези инструменти:
- Анализирайте автобиографиите интелигентно въз основа на съвпадение на умения и ключови думи с описанията на длъжностите, като използвате NLP.
- Намалете пристрастността при подбора с анонимни данни за кандидатите и стандартизирана оценка.
- Планирайте интервюта автоматично, като използвате функции за синхронизиране между часови зони и календари.
📌 Пример: Hirevue + Pymetrics AI, използван от Unilever, съчетава чат-базирано взаимодействие, интерактивни когнитивни тестове и интелигентен анализ на видео интервюта. Той разглежда как кандидатите мислят, говорят и се представят, за да определи дали са подходящи.
📖 Прочетете също: Как да използвате агенти, базирани на знания, в изкуствения интелект
6. Кодиране
Разработчиците се възползват от AI агенти, които помагат при генерирането на код, отстраняването на грешки и документирането. Ето как можете да използвате тези агенти:
- Генерирайте контекстно-зависими фрагменти от код и шаблони, докато разработчиците пишат
- Идентифицирайте бъгове и уязвимости в реално време, често преди да започне тестването.
- Създавайте документация от кодови бази, включително API референции и вградени обяснения.
📌 Пример: GitHub Copilot помага на разработчиците да пишат код по-бързо с интелигентни предложения. Инструменти като Bito. ai автоматично документират функции и крайни точки, за да спестят време.
💡 Професионален съвет: Започнете с резултата, а не със софтуера. Преди да въведете AI агент, определете решението или задачата, която искате да изпълнява, от начало до край. Не създавайте чатбот за „поддръжка“. Създайте резолвер за „отмяна на абонамента ми с логика за възстановяване на сумата“.
7. Лична производителност
🔍 Знаете ли, че... С 53,4% едно от най-честите приложения на агентите е оптимизирането на задачите за лична продуктивност или помощ.
AI агентите за производителност действат като лични асистенти, управлявайки задачи, имейли и срещи, за да повишат индивидуалната производителност. Те помагат за:
- Обобщавайте срещите с ключови изводи и задачи за действие, изпратени до участниците.
- Сортирайте имейли, подреждайте съобщенията по приоритет и изготвяйте отговори
- Автоматизирайте административни задачи като резервиране на срещи, подаване на разходи или актуализиране на календари.
📌 Пример: AI агентът на Zoom предлага незабавни обобщения след срещи. Агентите, интегрирани с Gmail, могат да отговарят на имейли или да ги категоризират според спешността им.
💡 Професионален съвет: Използвайте предварително създадените агенти на ClickUp, за да запазите фокуса си.
Настройте агентите „Дневен доклад“ или „Team StandUp“, за да обобщават автоматично вашите най-важни задачи, просрочени задачи и приоритети всяка сутрин, така че да не губите 30 минути в размишления какво да правите по-нататък. Добавете ги към личното си пространство или частен чат и получите ясен, базиран на изкуствен интелект план, още преди да отворите пощенската си кутия!
8. Финанси
AI агентите подобряват сигурността, инвестиционните стратегии и съответствието във финансовия сектор. Можете да ги използвате за:
- Откривайте аномалии в транзакциите, за да сигнализирате незабавно за измами или нередовни дейности.
- Оптимизирайте инвестиционните портфейли с помощта на симулации и пазарни данни в реално време.
- Осигурете съответствие и генерирайте одитни следи и регулаторни отчети.
📌 Пример: Някои AI агенти във FinTech могат да сигнализират за измамни транзакции с кредитни карти в момента, в който се случат. Робо-консултанти като TechCrunch използват AI за оптимизиране на разпределението на активите и пребалансиране на портфейлите.
💡 Професионален съвет: Създайте предпазни мерки с ескалационни пътища. Всеки AI агент се нуждае от вграден протокол „Не знам“. Не се стремете към съвършенство, а проектирайте резервни потоци, които пренасочват сложните крайни случаи към човек. Така ще изградите доверие, без да изтощавате екипа си или потребителите си.
9. Електронна търговия
AI агентите персонализират пазаруването, управляват връщанията и улесняват откриването на продукти. Тези инструменти:
- Предоставяйте интелигентни препоръки чрез анализ на историята на сърфиране и покупки.
- Обработвайте връщанията автоматично чрез AI-управлявани работни процеси, които управляват възстановяванията и попълването на запасите.
- Активирайте визуално търсене, при което потребителите могат да качват изображения, за да намират подобни продукти незабавно.
📌 Пример: Агентите Chat-to-Buy на платформи като WhatsApp позволяват на потребителите да разглеждат, избират и купуват продукти изцяло чрез чат, като използват усъвършенствани NLP и бекенд интеграции, за да предоставят безпроблемно преживяване в областта на разговорната търговия.
Търговците на Amazon и Shopify използват изкуствен интелект, за да предлагат препоръки за продукти от типа „Може да ви хареса и това“. Визуалните инструменти за търсене като Syte.ai позволяват на потребителите да намират артикули, като просто снимат снимка.
10. ИТ и киберсигурност
AI агентите укрепват IT системите чрез автоматизиране на задачите по поддръжката и проактивно идентифициране на заплахи. Ето какво могат да направят за вас:
- Решавайте автоматично IT билетите, включително нулиране на пароли и управление на кръпки.
- Откривайте заплахи за сигурността въз основа на открити модели в системните логове и дейности
- Прогнозирайте нуждите от инфраструктура и автоматично мащабирайте ресурсите по време на пикови натоварвания
📌 Пример: AI на Aisera решава самостоятелно IT проблеми от първо ниво. Платформи за киберсигурност като Darktrace използват AI за откриване на заплахи в реално време.
🔍 Знаете ли, че... Дори един-единствен AI агент обикновено се основава на различни компоненти: езикови модели, инструменти за извличане на информация, правила за действие и системи за памет, специфични за дадена задача. По-скоро прилича на малък екип зад кулисите, отколкото на соло изпълнител.
📖 Прочетете също: Най-добрите AI агенти за управление на проекти
11. Здравеопазване
AI агентите подпомагат медицинските специалисти, подобряват диагностиката, наблюдават пациентите и оптимизират административните задачи за автоматизация на работния процес. Приложенията са впечатляващи: AI моделите откриват рак на белия дроб в ранен стадий чрез анализ на изображения. Платформите за клинични изпитвания вече използват AI, за да намерят подходящи участници в големи болнични мрежи. И още много други.
Нека разберем как помага това:
- Подкрепа за диагностика въз основа на анализирани изображения и ранни признаци на заболяване
- Проследявайте спазването на предписанията от пациентите, напомняйте на потребителите да приемат лекарствата си или да посещават назначените им прегледи.
- Съпоставяйте пациенти с клинични проучвания съгласно медицинските им досиета за допустимост
📌 Пример: Здравните доставчици често трябва да оценят състоянието на пациента преди консултация или препращане, но това може да отнеме много време и да доведе до несъответствия, ако се прави ръчно. IVR системите, като тези, задвижвани от AI гласовите агенти на Plivo, оптимизират този процес, като събират ключова информация чрез гласови или клавиатурни команди, идентифицират спешните случаи и ги препращат незабавно към подходящия медицински специалист.
🔍 Знаете ли, че... Въпреки потенциала на агентите да оптимизират диагностиката, да автоматизират приемането на пациенти и да подобрят предоставянето на медицински грижи, 57% от медицинските специалисти все още се колебаят да ги внедрят. Това се дължи главно на опасения относно поверителността на пациентите и сигурността на данните.
12. Производство
AI агентите автоматизират производствените линии, оптимизират работните процеси и гарантират постоянното качество. Ето как помагат:
- Извършвайте повтарящи се и сложни задачи като заваряване, боядисване и сглобяване на части с висока прецизност и скорост.
- Анализирайте данните от сензорите в реално време, за да предвидите повреди на оборудването и да планирате поддръжката, преди да възникнат аварии.
- Оптимизирайте производствените графици и разпределението на ресурсите, за да постигнете максимална ефективност и да намалите престоите.
📌 Пример: Роботи, задвижвани от изкуствен интелект, в автомобилното производство сглобяват компоненти на превозни средства, подобрявайки точността и намалявайки производственото време.
🤝 Приятелско напомняне: Интелигентните агенти не са тук, за да заменят роли, а за да заменят времето за реакция. Те намаляват разликата между намерението и изпълнението, съкращавайки времето, необходимо за преминаване от „Трябва да направя Х“ до „Х вече е в ход“.
Какво прави един AI агент добър?
Не всеки AI, който отговаря на чат или автоматизира задача, може да се счита за високопроизводителен агент. Най-добрите са стратегически, самодостатъчни и полезни.
Нека разгледаме някои качества, които отличават професионалистите от прототипите. 💁
- Автономност и ориентираност към целта: Знае какво трябва да прави и се заема с работата без постоянна човешка намеса.
- Възприятие: Разбира намеренията и контекста на потребителя, за да адаптира ефективно отговорите
- Интелигентност и разсъждение: Обработва информацията логично, за да взема обосновани решения, и действа автономно, за да постигне определени цели.
- Учене и адаптивност: Адаптира се безпроблемно към нова информация, обратна връзка и променяща се среда, като се учи от минали взаимодействия и резултати.
- Оптимизация: Оптимизира процесите за скорост, точност и ефективно използване на ресурсите, за да ангажира потребителите чрез автоматизация на работния процес с изкуствен интелект.
🧠 Интересен факт: Всеки иска да обучи свой собствен AI модел. В действителност, интелигентните подсказки и ясните инструкции често дават по-добри резултати от скъпите експерименти с фина настройка.
А с ClickUp Brain можете да получите достъп до всички водещи AI модели, включително ChatGPT, Gemini, Claude и DeepSeek, на една платформа!
Как ClickUp поддържа AI-управлявани агентни работни потоци
ClickUp е универсалното приложение за работа, което комбинира управление на проекти, управление на знания и чат – всичко това подкрепено от изкуствен интелект, който ви помага да работите по-бързо и по-умно.
Искате да автоматизирате целия си работен процес с няколко кликвания?
Да започнем! 💪
ClickUp Autopilot Agents
Autopilot Agents на ClickUp са AI-задвижваната работна сила в ClickUp, създадена да се справя автономно с рутинни задачи, да предоставя проактивни прозрения и да оптимизира работните процеси на екипа, без да се налага намесата на разработчик или ръчно.
Можете да ги настроите веднага чрез Prebuilt Agents или да използвате безкодовия конструктор на ClickUp, за да създадете Custom Agents, които работят в различни контексти в работната ви среда.
Когато се задейства тригер и зададеното условие е изпълнено, тези агенти изпълняват действия (например създават коментар, задача, отговор) чрез вградени инструменти (отговор на нишка, създаване на задача, обобщение на състоянието, инструменти за обобщение). Агентите имат достъп до избрано съдържание от работната среда (задачи, документи, чатове), статии от публичния център за помощ и дори до свързаните ви приложения (Slack, Google Drive, Figma и др. ), за да изпълняват тези действия самостоятелно.
📌 Някои примери за предварително създадени агенти включват:
- Автоматични отговори: Отговаряйте незабавно на въпроси в ClickUp Chat с подходяща информация за работното пространство.
- Седмични/ежедневни отчети: Автоматично генериране на актуализации по проекти по зададен график
- Team StandUp: Събирайте информация за състоянието на екипа и препятствията, без да се налага да питате членовете на екипа.
ClickUp Brain
ClickUp Brain е целенасочена невронна мрежа, която повишава производителността на екосистемата ClickUp. За разлика от традиционните чатботове, тя разбира специфичната структура и контекст на вашето работно пространство – проекти, задачи, документи, хора и графици – което я прави дълбоко интегриран партньор.
Той може да функционира както като AI Knowledge Manager , така и като AI Project Manager, обобщавайки проекти, намирайки отговори, скрити в документи, предлагайки съдържание и дори пишейки актуализации за вас. Ако управлявате пускания на пазара, ръководите екип или се опитвате да следите хиляди променящи се елементи, Brain ви гарантира, че винаги ще бъдете една крачка напред.
Можете дори да го използвате, за да генерирате задачи и документи в ClickUp незабавно, превръщайки идеите в действие за секунди. Просто използвайте естествен език с проста команда: „Създай задача за финализиране на маркетинговата стратегия за второто тримесечие до следващия петък и я възложи на Сара“, и тя ще го направи за вас!
📌 Пример: Да предположим, че сте продуктов мениджър, който се подготвя за среща със заинтересовани страни. Вместо да се мъчите да съберете бележки, Brain изготвя ясно обобщение на спринта, подчертава препятствията и го поставя директно във вашия документ или Slack нишка, без да сменя контекста.
С отворени API и интелигентни автоматизации за управление на проекти можете да свържете AI агентите на ClickUp с други платформи, което ви позволява да интегрирате AI във всяка част от вашата система за управление на работата.
ClickUp Docs
ClickUp Docs е мястото, където можете да пишете, редактирате и сътрудничите точно както в реалния живот, но с всичко безпроблемно свързано. Вградете задачи в реално време, списъци с крайни срокове и дори Kanban табла или календари в тези живи документи.
От изготвянето на предложение и планирането на стратегия за съдържанието до създаването на вътрешни стандартни оперативни процедури, Docs поддържа всичко и всички в синхрон. Освен това, вашият екип работи асинхронно с функции за сътрудничество в реално време, като коментари, споменавания и споделени курсори.
Благодарение на ClickUp Brain можете дори автоматично да генерирате документи от входни данни за проекти или бележки от срещи, което ви спестява часове ръчно форматиране и редактиране. AI агентът за създаване на съдържание също пише първи чернови, усъвършенства съдържанието, обобщава дълги актуализации и преработва текста за различни аудитории или формати.
📌 Пример: Маркетинг екип, който планира пускането на продукт на пазара, може да редактира един и същ документ едновременно. Копирайтърът пише заглавията, продуктовият мениджър вмъква списък със задачи за изпълнение, а дизайнерът добавя линкове към мудборд. След това ClickUp Brain сканира документа, извлича ключовите етапи и незабавно създава задачи и графици.
📮 ClickUp Insight: Според нашето проучване, близо 88% от лидерите все още разчитат на ръчни проверки, табла или срещи, за да получават актуална информация. Цената? Загуба на време, превключване на контекста и често остаряла информация. Колкото повече енергия харчите за търсене на актуална информация, толкова по-малко ви остава за действие. Автопилотните агенти на ClickUp, достъпни в списъци и чатове, показват промени в състоянието и важни дискусионни теми незабавно. Ето как да не се налага да молите екипа си да ви изпраща „бързи актуализации“. 👀
💫 Реални резултати: Pigment подобри ефективността на комуникацията в екипа с 20% с помощта на ClickUp, като поддържа по-добра връзка и съгласуваност между екипите.
ClickUp Automations
Искате да използвате AI за автоматизиране на повтарящи се задачи? Обърнете се към ClickUp Automations.
Вие определяте правилата – например „когато статуса на задачата се промени на „В процес на преглед“, уведомете екипа за контрол на качеството“, а платформата просто го изпълнява. Без ръчно подканяне, без забавяния. Можете да автоматизирате почти всичко – задачи, актуализации на статуса, известия, дори интеграции с други инструменти.
📌 Пример: Вашият екип за успех на клиентите получава обратна връзка, маркирана като „Спешно“. ClickUp Automation автоматично създава нова задача, възлага я на подходящия човек, маркира акаунта и синхронизира тази информация с вашата CRM система.
💡 Професионален съвет: Един от най-пренебрегваните аспекти на обучението: критерии за изход. Определете ясни граници, в които вашите LLM агенти не трябва да продължават (например, ако настроенията на потребителите са негативни или оценките за доверие паднат под определен праг). Това не е провал, а разумно ограничение.
Вашите AI агенти са само на един клик разстояние!
AI агентите решават проблеми, ускоряват работата на екипите и помагат на бизнеса да се разраства по-умно от всякога. Но независимо колко интелигентен е един AI агент, той е толкова ефективен, колкото и системата, в която работи.
ClickUp, приложението за всичко, свързано с работата, оптимизира работата ви, помага на екипите да си сътрудничат и да поддържат организация. С неговите мощни инструменти можете да управлявате проекти, задачи, документи и много други на едно място.
Но когато добавите ClickUp Brain към комбинацията, отключвате ново ниво на ефективност. Можете да генерирате задачи и документи за секунди, да автоматизирате работните процеси и лесно да получавате информация в реално време.
Защо да чакате? Регистрирайте се безплатно в ClickUp още днес! ✅