ต้นทุนแฝงของการติดตามผลที่ไม่เหมาะสมต่อเวลาสำหรับทีมขาย

วันพฤหัสบดี เวลา 15.00 น. และรายชื่อลูกค้าใหม่เพิ่งเข้ามาใน CRM ของคุณ

หนึ่งดูเป็นไปได้: เดโมล่าสุด, งบประมาณได้รับการยืนยัน, ผู้มีอำนาจตัดสินใจมีส่วนร่วมแล้ว

แต่ที่ไหนสักแห่งระหว่างการจัดการสายที่ติดต่อกันและการตอบอีเมลที่บอกว่า 'แค่ทักทาย' การติดตามผลก็ถูกเลื่อนไปเป็นวันพรุ่งนี้

และเมื่อทีมกลับมาอีกครั้ง ความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็เย็นชาราวกับพิซซ่าที่ทิ้งไว้ข้ามคืน

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจว่าต้นทุนที่ซ่อนอยู่ของการติดตามผลที่ไม่เหมาะสมสำหรับทีมขายคืออะไร และไม่ต้องกังวล เมื่อจบโพสต์นี้ คุณจะรู้แน่ชัดว่าต้องทำอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหานี้ 💁

⭐ แม่แบบแนะนำ

เทมเพลต ClickUp Sales Pipelineช่วยให้คุณติดตามทุกโอกาสทางการขายและการติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดต้นทุนแฝงจากการติดต่อล่าช้า ด้วยสถานะที่กำหนดเอง เช่น ติดตามผล, ต้องการความสนใจ, และ ผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม คุณสามารถเห็นได้ทันทีว่าโอกาสใดต้องการการดำเนินการ

รับเทมเพลตฟรี

ต้นทุนแฝงของการติดตามผลที่ไม่เหมาะสม

ทุกนาทีที่คุณล่าช้าในการปิดการขาย จะทำให้คุณเสียโอกาสทางธุรกิจ ทำลายความสัมพันธ์ และสิ้นเปลืองทรัพยากร นี่คือผลข้างเคียงของกระบวนการติดตามการขายที่ไม่ดี:

โอกาสสูญเสียรายได้

หากคุณรอแม้เพียงหนึ่งชั่วโมงในการตอบกลับหลังจากที่มีผู้สนใจที่มีคุณสมบัติเหมาะสมส่งแบบฟอร์มหรือขอข้อมูล ความสนใจของพวกเขาอาจลดลง หรือพวกเขาอาจหันไปหาคู่แข่งที่ตอบสนองได้รวดเร็วกว่า

ลองพิจารณาดู: หากคุณสร้างลูกค้าเป้าหมายได้ 1,000 รายต่อเดือน โดยมีขนาดดีลเฉลี่ยอยู่ที่ 5,000 ดอลลาร์ การติดตามผลที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้สูญเสียรายได้ถึง 1-2 ล้านดอลลาร์ต่อปี

ต้นทุนค่าเสียโอกาสจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณพิจารณาค่าใช้จ่ายในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า เช่น การใช้จ่ายในแคมเปญการตลาด งานแสดงสินค้า และการโฆษณาดิจิทัล

ความเสียหายต่อภาพลักษณ์และความไว้วางใจของลูกค้า

เวลาการตอบสนองที่ช้าและการจัดการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถทำลายแบรนด์ของคุณได้ก่อนที่ลูกค้าเป้าหมายจะได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสงสัยว่า: หากคุณไม่สามารถตอบคำถามง่าย ๆ ได้อย่างรวดเร็ว คุณจะจัดการกับการนำไปใช้, การสนับสนุน, หรือการส่งมอบบริการได้อย่างไร?

นอกจากนี้ ลูกค้าที่ไม่พอใจมีแนวโน้มที่จะให้คำติชมเชิงลบมากขึ้น ซึ่งส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณและความพยายามในการสร้างลูกค้าเป้าหมายในอนาคต

ระยะเวลาการขายที่ยาวนานขึ้น

ช่องว่างในการติดตามผลที่ยาวนานทำให้ทีมของคุณต้องเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ใหม่และดูแลลูกค้าที่เย็นชาไปแล้วอีกครั้ง สิ่งที่อาจเป็นวงจร 30 วันสามารถยืดออกไปเป็น 60-90 วัน หรืออาจนานกว่านั้นได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มีแนวโน้มสูงซึ่งแสดงความสนใจอย่างชัดเจนหลังจากการสาธิต ไม่ได้รับการติดต่อกลับเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ ตอนนี้พวกเขากำลังกลับไปพิจารณาตัวเลือกอื่น ขอใบเสนอราคาใหม่ หรือนำผู้ตัดสินใจเพิ่มเติมเข้ามาเกี่ยวข้อง

อัตราการมีส่วนร่วมและการแปลงเป็นลูกค้าที่ลดลง

ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ได้รับการตอบรับในทันทีมักจะคิดว่าคำถามของพวกเขาสูญหายหรือถูกเพิกเฉย พวกเขามีแนวโน้มที่จะไม่สนใจข้อความในครั้งต่อไปน้อยลง ซึ่งสร้างวงจรป้อนกลับเชิงลบที่ส่งผลให้ประสิทธิภาพของแคมเปญโดยรวมลดลงเนื่องจากจังหวะเวลาที่ไม่เหมาะสม

เมื่อเวลาผ่านไป การพลาดการเชื่อมต่อเหล่านี้อาจกลายเป็นปัญหาใหญ่:ซอฟต์แวร์ CRMของคุณเต็มไปด้วยลูกค้าเป้าหมายที่ 'เย็นชา' ท่อการขายของคุณดูเหมือนจะเต็มกว่าที่เป็นจริง และตัวแทนขายต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการติดตามลูกค้าที่ไม่ตอบสนอง ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นเพียงเพราะการติดต่อครั้งแรกไม่ได้เกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสม

การใช้ทรัพยากรการขายอย่างไม่มีประสิทธิภาพ

เมื่อพนักงานขายใช้เวลาหลายชั่วโมงในการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ควรจะได้ปิดการขายอย่างรวดเร็วหากจังหวะเวลาเหมาะสม พวกเขาก็จะไม่สามารถติดตามโอกาสใหม่ๆ ได้ส่งผลให้เกิดวิกฤตการจัดสรรทรัพยากรซึ่งทำให้พนักงานขายที่ดีที่สุดของคุณเสียเวลาไปกับความพยายามในการกู้คืนยอดขาย แทนที่จะมุ่งเน้นการปิดการขาย

ความไม่มีประสิทธิภาพแทรกซึมผ่านระบบ CRM ของคุณทั้งหมด การตลาดสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ฝ่ายขายไม่สามารถปิดการขายได้เนื่องจากปัญหาเรื่องเวลา ทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างแผนก และลดผลตอบแทนจากการลงทุนในแคมเปญโดยรวม

ต้นทุนค่าเสียโอกาสสะสม

พิจารณาดีลมูลค่า $10,000 ที่สูญเสียไปเนื่องจากจังหวะเวลาที่ไม่เหมาะสม นั่นคือรายได้ทันที $10,000 พร้อมกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้านั้น การขายเพิ่มที่อาจเกิดขึ้น การแนะนำลูกค้าใหม่ และกรณีศึกษา หากลูกค้านั้นมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสามปี $50,000 และแนะนำลูกค้าเพิ่มอีกสองราย ต้นทุนค่าเสียโอกาสที่แท้จริงของคุณจะเข้าใกล้ $150,000

การตัดสินใจในเวลาที่ไม่เหมาะสมอาจนำไปสู่การวางตำแหน่งทางการแข่งขันที่ไม่ดีได้เช่นกัน ขณะที่คุณกำลังดิ้นรนอยู่ คู่แข่งสามารถช่วงชิงส่วนแบ่งตลาด สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าตั้งแต่ต้นจนจบ และสร้างตำแหน่งที่แข็งแกร่งซึ่งยากที่จะท้าทายได้มากขึ้น

วิธีลดต้นทุนแฝงที่เกิดจากการติดตามผลที่ไม่เหมาะสม

มันเป็นเรื่องที่ไม่ต้องคิดมากเลยว่าการติดตามผลเพียงอย่างเดียวจะไม่เพียงพอ ทางออกคือการกำจัดความไม่มีประสิทธิภาพที่คอยดูดกลืนโอกาสในกระบวนการของคุณ

คุณสามารถทำสิ่งนั้นได้ที่ไหนและอย่างไร? ดีใจที่คุณถาม!

ClickUp Sales Project Management Softwareคือ แอปทุกอย่างสำหรับการทำงาน ที่รวมการจัดการโครงการ การจัดการความรู้ และการแชทเข้าไว้ด้วยกัน—ทั้งหมดขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยให้คุณทำงานได้เร็วขึ้นและฉลาดขึ้น

มันรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย จุดสัมผัส และการติดตามผลของคุณไว้ในที่เดียว ทำให้ทีมของคุณไม่ต้องเผชิญกับความยุ่งยากจากเครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายที่แยกส่วน

นี่คือวิธีการสร้างระบบการติดตามที่มีโครงสร้างซึ่งสามารถเปลี่ยนผู้ติดต่อให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมด้วยกลยุทธ์การจัดการลูกค้าเพิ่มเติม! 📝

ขั้นตอนที่ 1: อัตโนมัติการแจ้งเตือนติดตามผล

การติดตามผลด้วยตนเองเป็นจุดที่ทำให้ดีลชะลอตัวลง เมื่อ SDR ของคุณต้องดูแลผู้มุ่งหวังมากกว่า 50 รายแต่ต้องพึ่งความจำ ลูกค้าที่มีศักยภาพสูงอาจถูกมองข้าม

นี่คือวิธีที่ทีมของคุณสามารถทำให้กระบวนการติดตามผลเข้มงวดขึ้น:

ClickUp Automationsช่วยให้คุณเรียกใช้การดำเนินการที่เป็นกิจวัตรเหล่านี้ได้ คุณสามารถตั้งค่ากฎ 'ถ้าเป็นแบบนี้, ก็ทำแบบนั้น' เพื่อ:

ตัวอย่างเช่น เมื่อสถานะของงานเปลี่ยนเป็น 'รอการติดตาม' ระบบอัตโนมัติจะมอบหมายงานนั้นให้กับ SDR ที่เหมาะสมทันที ตั้งวันครบกำหนดล่วงหน้าสามวัน และเพิ่มจุดติดต่อครั้งถัดไป

เพื่อให้แน่ใจว่าการติดตามผลทุกครั้งเกิดขึ้นจริง ให้ใช้ClickUp Remindersเป็นชั้นเสริมบนเครื่องมืออัตโนมัติเหล่านี้ SDR และ AE ของคุณสามารถตั้งการแจ้งเตือนส่วนตัวสำหรับการติดตามผลแต่ละครั้ง และยังสามารถแนบโน้ต เชื่อมโยงงานที่เกี่ยวข้อง หรือมอบหมายการแจ้งเตือนให้กับสมาชิกทีมเฉพาะได้อีกด้วย

โบนัส: ใช้ซูเปอร์เอเจนต์เพื่อจับสิ่งที่ระบบอัตโนมัติทำไม่ได้

ระบบอัตโนมัติเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการติดตามผลตามกฎเกณฑ์ClickUp Super Agentsจะเข้ามาช่วยเมื่อบริบทมีความสำคัญ

ซูเปอร์เอเจนต์คือเพื่อนร่วมทีม AI ของคุณที่มีความรู้ไม่จำกัดเกี่ยวกับงานของคุณ—งาน, เอกสาร, แชท และอื่นๆ คุณสามารถ @mention, มอบหมายงาน, และส่งข้อความถึงพวกเขาได้โดยตรงเพื่อขับเคลื่อนงานให้ก้าวหน้าโดยอัตโนมัติ

แทนที่จะพึ่งพาเพียงตัวกระตุ้นที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซูเปอร์เอเจนต์จะตรวจสอบพื้นที่ทำงานของคุณอย่างสม่ำเสมอและทำเครื่องหมายสถานการณ์ที่ ดูเหมือน จำเป็นต้องติดตาม—แม้ว่าจะไม่มีใครกำหนดกฎไว้อย่างชัดเจนก็ตาม

ตัวอย่างเช่น ซูเปอร์เอเจนต์สามารถ:

คิดถึง Super Agents เป็นเหมือนตาที่สองในกระบวนการของคุณ—คอยตรวจสอบช่องว่างอย่างเงียบๆ กระตุ้นตัวแทนเมื่อแรงจูงใจลดลง และทำให้มั่นใจว่า "จะติดตามในภายหลัง" ไม่กลายเป็น "พวกเขาหายไป"

ขั้นตอนที่ 2: จัดลำดับความสำคัญของลีดตามระดับการมีส่วนร่วม

ทีมขายมักใช้เวลาในการติดตามลูกค้าที่มีโอกาสซื้อต่ำ ในขณะที่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงกลับถูกมองข้าม

นำระบบการให้คะแนนพฤติกรรมมาใช้ โดยให้คะแนนตามความเข้มข้นของการมีส่วนร่วม.ทำตามตารางต่อไปนี้เพื่อสร้างฐานข้อมูล CRM ที่ดีขึ้น:

ClickUp Tasksกลายเป็นศูนย์ควบคุมของคุณสำหรับแต่ละขั้นตอนของลำดับการติดตาม คุณสามารถสร้างงานเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละรายและแนบรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (อีเมล บันทึกการโทร เอกสาร) เพื่อรักษาบริบทให้อยู่ในที่เดียวกัน

กำหนดคะแนนการมีส่วนร่วมเป็นตัวเลขและขั้นตอนของการเจรจาด้วยฟิลด์ที่กำหนดเองใน ClickUpเพื่อดูได้อย่างรวดเร็วว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดควรได้รับความสนใจก่อน ตั้งค่าสถานะที่กำหนดเองใน ClickUpเช่น Hot, Cold, Contacted, Follow-Up Needed หรือ Awaiting Response เพื่อให้ขั้นตอนต่อไปชัดเจนอย่างชัดเจน

🚀 ข้อได้เปรียบของ ClickUp: ClickUp Brain ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ผสาน AI เข้าด้วยกัน จะเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ มันวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากพื้นที่ทำงานของคุณเพื่อระบุรูปแบบพฤติกรรมของผู้ชม

ตัวอย่างเช่น มันสามารถตรวจจับได้ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดได้เปิดอีเมล ตอบกลับการติดต่อ หรือมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณล่าสุด สิ่งที่คุณต้องทำคือเพียงแค่แจ้งให้มันทราบด้วยภาษาที่เรียบง่าย!

ชมวิดีโอนี้เพื่อรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการใช้ AI ภายในซอฟต์แวร์ติดตามการขายของคุณ!

ขั้นตอนที่ 3: ติดตามตัวชี้วัดการติดตามผล

คุณไม่สามารถแก้ไขสิ่งที่คุณมองไม่เห็น และในการขาย แม้แต่ความไม่มีประสิทธิภาพเพียงเล็กน้อยก็สามารถสะสมได้อย่างรวดเร็ว การติดตามตัวชี้วัดของกระบวนการขายช่วยให้ทีมของคุณรู้ว่าเวลาถูกใช้ไปอย่างไรและอะไรที่นำไปสู่การแปลงเป็นลูกค้าได้จริงๆ

ติดตาม:

เมื่อคุณทราบแล้วว่า อะไร ที่คุณต้องการวัด,ClickUp Dashboardsทำให้คุณเห็นเป้าหมายการขายทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว.

สร้างแดชบอร์ดเพื่อ:

นี่คือสิ่งที่ Blaine Labron รองประธานฝ่ายพาณิชย์ดิจิทัลและเทคโนโลยีของPressed Juicery กล่าวเกี่ยวกับการใช้เครื่องมืออัตโนมัติด้านการขายของ ClickUp:

ClickUp เป็นเครื่องมือที่ช่วยเราอย่างแท้จริงในการนำนวัตกรรมมาสู่ธุรกิจนี้ ซึ่งทำให้เราสามารถเติบโตจากยอดขายดิจิทัล 2% เป็นมากกว่า 65% หลังการระบาดของโรคระบาด

ขั้นตอนที่ 4: มาตรฐานกระบวนการติดตามผล

เมื่อทุกการขายทำตามแนวทางของตัวเอง คุณจะไม่สามารถขยายสิ่งที่ได้ผลหรือแก้ไขสิ่งที่ไม่ได้ผลได้ การมาตรฐานจะสร้างผลลัพธ์เชิงบวกที่สามารถทำซ้ำได้ทั่วทั้งทีมของคุณ

นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ทีมขายที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้:

คุณสามารถเปลี่ยนคำแนะนำเหล่านี้ให้กลายเป็นคู่มือปฏิบัติที่ใช้ได้จริงโดยใช้ClickUp Docs สร้างเนื้อหาที่ช่วยเสริมศักยภาพการขายที่เฉพาะเจาะจงตามบทบาท เพื่อให้สมาชิกในทีมทุกคนทราบอย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไรในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย

ใช้หน้าซ้อนเพื่อจัดระเบียบลำดับตามประเภทของลีดหรือขั้นตอนของกระบวนการขาย และเชื่อมโยงเอกสารแต่ละฉบับไปยังงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงเพื่อการดำเนินการอย่างรวดเร็ว

รับเทมเพลตฟรี

คุณได้วางแผนกระบวนการขายของคุณไว้แล้วหรือยัง? ยอดเยี่ยม. ตอนนี้เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันถูกนำไปปฏิบัติอย่างดีด้วยเทมเพลตอีเมลติดตามผลของ ClickUp. มันช่วยให้คุณ:

ตัวอย่างทีมขายในโลกจริง

ตอนนี้ที่คุณทราบวิธีลดความเสี่ยงจากกระบวนการติดตามผลที่ไม่ดีแล้ว ถึงเวลาที่จะนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปปฏิบัติจริง

นี่คือตัวอย่างจากโลกจริงสองตัวอย่างเพื่อทำให้สิ่งที่เราได้กล่าวถึงจนถึงตอนนี้มีความชัดเจนมากขึ้น 🎯

วิธีที่ Brafton, เอเจนซี่ดิจิทัล, ลดเวลาการตอบกลับลง ~95% เพื่อเร่งการขาย

Brafton เริ่มเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ในขณะที่ความสนใจยังคงสดใหม่ เปลี่ยนความอยากรู้อยากเห็นที่เข้ามาเป็นบทสนทนาการขายจริง—ก่อนที่ลูกค้าเป้าหมายจะมีโอกาสเย็นชา

วิธีที่ Vagaro แก้ไขการติดตามผลและเปลี่ยนเส้นโค้งรายได้

ด้วยการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในขณะที่ความสนใจยังสูงอยู่ Vagaro ได้เปลี่ยนความรวดเร็วในการติดตามผลให้กลายเป็นเครื่องมือสร้างรายได้ที่สามารถวัดผลได้

'นำ' ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไปข้างหน้าด้วย ClickUp

ทุกโอกาสที่ไม่ได้ตอบกลับหรือการตอบกลับล่าช้า มักเพียงพอที่จะทำให้เสียการขายได้ ต้นทุนที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่ความล่าช้าเอง แต่เป็นความไว้วางใจและจังหวะเวลาที่ไม่สามารถกลับมาตรงกันได้อย่างสมบูรณ์อีกต่อไป

ClickUp แอปเดียวสำหรับทุกงาน รวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและจุดติดต่อทั้งหมดไว้ในที่เดียว ระบบอัตโนมัติช่วยให้งานติดตามผลถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ฟิลด์และสถานะที่กำหนดเองช่วยให้คุณประเมินคะแนนและจัดหมวดหมู่ลูกค้าเป้าหมายตามระดับการมีส่วนร่วม ขั้นตอนของดีล หรือความสำคัญ

แดชบอร์ดช่วยให้คุณมองเห็นเวลาการตอบสนองต่อผู้ติดต่อและอัตราการไหลของงานในแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ ClickUp Brain ยังให้คำแนะนำและสรุปข้อมูลที่เข้าใจบริบทเฉพาะของคุณ

ลงทะเบียนใช้ ClickUpฟรีและลงมือทำก่อนที่โอกาสจะหายไป ✅

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ดีส่งผลโดยตรงต่อการมีส่วนร่วม อัตราการเปลี่ยนแปลงเป็นลูกค้า และการเติบโตของธุรกิจ ความล่าช้าอาจทำให้ความสนใจลดลง เปิดโอกาสให้คู่แข่งเข้ามาแทรกแซง ลดประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดและการดำเนินงานด้านรายได้ที่ผ่านมา และส่งผลให้สูญเสียโอกาสทางธุรกิจ

ClickUp รวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายไว้ในที่เดียวและอัตโนมัติการแจ้งเตือน เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่พลาดโอกาสกับลูกค้าใหม่ ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถกระตุ้นการติดตามผลหรืออัปเดตงานได้ทันทีหลังจากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ClickUp Brain สามารถสรุปการโต้ตอบที่ผ่านมาหรือแนะนำการตอบกลับที่เหมาะสมกับบริบท และระบบแจ้งเตือนช่วยให้ทีมขายทำงานสอดคล้องกับลำดับความสำคัญ คุณยังสามารถแสดงข้อมูลเมตริกและ KPI ได้ด้วยแดชบอร์ด

ใช่ แน่นอน แม้แต่ความล่าช้าเพียงเล็กน้อยก็สามารถส่งผลให้เกิดการสูญเสียรายได้ที่สำคัญและพลาดโอกาสได้ เมื่อเวลาผ่านไป ข้อผิดพลาดเล็กๆ เหล่านี้จะสะสมกลายเป็นปัญหาใหญ่ ทำให้มีลูกค้าเป้าหมายน้อยลงและได้รับการแนะนำต่อในอนาคตน้อยลง

จัดลำดับความสำคัญตามคะแนนการมีส่วนร่วม, ขั้นตอนของดีล, และมูลค่าของลีด ลีดที่ร้อนและมีมูลค่าสูงซึ่งแสดงกิจกรรมล่าสุดควรได้รับการติดต่อทันที ในขณะที่ลีดที่เย็นกว่าสามารถติดตามตามจังหวะการดูแลได้