ทีมของคุณสามารถนำทางและใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่คุณเลือกได้อย่างชำนาญหรือไม่?
แม้ว่าการเลือกเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมจะมีความสำคัญ แต่การฝึกอบรมที่เหมาะสมก็จำเป็นอย่างยิ่งในการปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของมัน
ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกกลยุทธ์ในการนำการฝึกอบรม CRM ที่มีประสิทธิภาพมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีม ตั้งแต่การใช้วิธีการฝึกอบรมที่น่าสนใจไปจนถึงการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง เราจะมอบข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เพื่อช่วยให้ทีมของคุณเชี่ยวชาญระบบ CRM และขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า
พร้อมที่จะทำให้ทีมของคุณเชี่ยวชาญด้าน CRM หรือยัง? อ่านต่อเพื่อดูว่าClickUpCRM สามารถนำกระบวนการขายทั้งหมดของคุณมาไว้ในพื้นที่ทำงานที่ทรงพลังและปรับแต่งได้ตามต้องการได้อย่างไร!
การทำความเข้าใจซอฟต์แวร์ CRM
ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า ติดตามข้อมูล และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
มันรวบรวมข้อมูลทั้งหมด—อีเมลและการโทรศัพท์ ไปจนถึงการประชุมและการซื้อ—เพื่อให้คุณมีความเข้าใจลูกค้าแต่ละรายอย่างรอบด้าน 360 องศา ซึ่งช่วยให้คุณจัดการได้อย่างเป็นระบบ มอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น และพัฒนาการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
👀 คุณรู้หรือไม่? รูปแบบแรกของ CRM คือ Rolodex หรือแฟ้มบัตรที่ใช้ในการติดตามข้อมูลติดต่อของลูกค้า คำว่า "CRM" ถูกบัญญัติขึ้นในช่วงต้นถึงกลางทศวรรษ 1990 เมื่อเทคโนโลยีได้ทำให้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในรูปแบบดิจิทัลเป็นระบบมากขึ้น
บทบาทของระบบ CRM ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
ซอฟต์แวร์ CRM มีความสำคัญอย่างยิ่งในการกำหนดรูปแบบการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า โดยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางหลัก ช่วยให้ทีมงานของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็ว เข้าใจความต้องการของลูกค้า และตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ส่วนที่ดีที่สุดคืออะไร? ระบบ CRM มอบข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งช่วยให้คุณคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า ระบุแนวโน้ม และค้นหาโอกาสในการเติบโต ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ไม่ใช่แค่ทำงานหนักขึ้น แล้วทำอย่างไร? ด้วยการอัตโนมัติงาน ลดความพยายามที่ต้องทำด้วยตนเอง และเพิ่มการรักษาลูกค้า
ทำไมการฝึกอบรม CRM จึงมีความสำคัญสำหรับทีม?
การฝึกอบรม CRM ไม่ใช่เพียงแค่การทำเครื่องหมายในแผนโครงการเท่านั้น แต่เป็นขั้นตอนสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าสมาชิกทุกคนในทีมสามารถใช้กระบวนการ CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นี่คือประโยชน์ของการฝึกอบรมอย่างถูกต้อง:
- เพิ่มประสิทธิภาพ: เมื่อพนักงานเข้าใจการใช้เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแล้ว พวกเขาสามารถทำงานได้รวดเร็วขึ้น และลดเวลาที่ใช้ไปกับงานที่ต้องทำซ้ำ
- ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น: พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างดีสามารถจัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้นและการรักษาลูกค้าไว้
- การจัดการข้อมูลที่ดีขึ้น: การฝึกอบรมช่วยให้พนักงานเข้าใจวิธีการป้อนและดึงข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง ลดปัญหาข้อมูลแยกส่วนและข้อผิดพลาด
👀 คุณรู้หรือไม่? ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าทำให้องค์กรสูญเสียเงินถึง 3.7 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปีทั่วโลก
ใครควรเรียนรู้การใช้ระบบ CRM?
ในขณะที่ทีมขายและการตลาดเป็นผู้ใช้หลักของระบบ CRM แต่ทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือจัดการข้อมูลลูกค้าสามารถได้รับประโยชน์จากการฝึกอบรม CRM
นี่คือบางส่วนของมัน:
- ผู้ดูแลระบบ: พวกเขาจำเป็นต้องมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับระบบเพื่อจัดการผู้ใช้และการตั้งค่า
- นักพัฒนา: การเข้าใจระบบ CRM ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจได้
- ตัวแทนขายและผู้จัดการ: พวกเขาต้องเรียนรู้วิธีการติดตามลูกค้าเป้าหมาย, จัดการกระบวนการขาย, และวิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
- ผู้ใช้ปลายทาง: พนักงานทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือจัดการข้อมูลควรได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้มั่นใจในการดำเนินงานที่ราบรื่น
การนำการฝึกอบรม CRM มาใช้สำหรับธุรกิจ
การฝึกอบรมที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างคุณกับทีมขายในฝันที่ลูกค้าของคุณรักอย่างไม่มีเงื่อนไขได้ นี่คือคู่มือเกี่ยวกับวิธีการฝึกอบรมพนักงานให้ใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ประเมินความต้องการของทีมและเป้าหมายของระบบ CRM
ก่อนที่จะเริ่มการฝึกอบรม ให้ถอยกลับมาและถามตัวเองว่า "เราต้องการบรรลุอะไรกับระบบ CRM ของเรา?" ทุกทีมมีความท้าทายและความแข็งแกร่งที่ไม่เหมือนใคร การรับรู้ถึงสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณเลือกระบบ CRM ที่เหมาะกับทีมของคุณได้ดีที่สุดและปรับการฝึกอบรมให้เหมาะสมตามความต้องการ
ถามคำถามสำคัญเหล่านี้:
- ทีมของเรากำลังเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างในการบริหารจัดการลูกค้า?
- คุณสมบัติของระบบ CRM ใดที่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้โดยตรง?
- ทีมของเรารู้สึกสบายใจแค่ไหนกับการใช้เทคโนโลยีใหม่ และพวกเขาต้องการการฝึกอบรมในระดับใด?
- งานที่ทำซ้ำๆ อะไรที่เราสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาได้บ้าง?
- ระบบ CRM จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายประสิทธิภาพหลักของเราได้อย่างไร?
📌 ตัวอย่าง: ผู้จัดการฝ่ายขายระบุจุดอ่อนของทีม เช่น การติดตามงานที่พลาดและการติดตามลูกค้าเป้าหมายที่มีปัญหา พวกเขาเลือกใช้ระบบ CRM ที่มีฟีเจอร์อัตโนมัติและเครื่องมือรายงาน พร้อมปรับการฝึกอบรมระดับเริ่มต้นเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายขึ้น 15% และปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทีมงานมีความมั่นใจมากขึ้นด้วยแผนที่ชัดเจนในการบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ
การตอบคำถามเหล่านี้ช่วยให้สามารถปรับโปรแกรมการฝึกอบรมให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของทีมและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจได้
เลือกแนวทางการฝึกอบรม CRM ที่เหมาะสม
แนวทางการฝึกอบรมที่เหมาะสมควรมีความเห็นอกเห็นใจและครอบคลุมถึงความต้องการของทุกคน เพราะไม่ใช่ทุกคนจะเรียนรู้ในวิธีเดียวกัน บางคนชอบประสบการณ์การลงมือปฏิบัติ ในขณะที่บางคนสามารถรับข้อมูลได้ดีกว่าผ่านเนื้อหาที่เป็นภาพ
นี่คือวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้:
- เวิร์กช็อปสดแบบโต้ตอบ: เซสชันแบบโต้ตอบที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเรียนรู้แบบลงมือปฏิบัติและการถามตอบแบบเรียลไทม์ เซสชันเหล่านี้สามารถครอบคลุมฟีเจอร์หลักของ CRM และเปิดโอกาสให้พนักงานได้ฝึกปฏิบัติจริง
- คู่มือและบทแนะนำ: เหมาะสำหรับทีมไฮบริดที่มีตารางเวลาแตกต่างกัน การฝึกอบรมออนไลน์ เอกสารประกอบ และวิดีโอแนะนำช่วยให้ทีมเรียนรู้ได้ตามจังหวะของตนเอง
- ระบบการเรียนรู้แบบเพื่อนช่วยเพื่อน: ส่งเสริมให้ทีมของคุณสื่อสารและช่วยเหลือซึ่งกันและกันเพื่อให้การเรียนรู้เป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น
ใช้การผสมผสานที่เหมาะสมของวิธีการเหล่านี้เพื่อสร้างรูปแบบการเรียนรู้ที่หลากหลายภายในองค์กรของคุณ เพื่อให้ทุกคนรู้สึกมีส่วนร่วม
👀 คุณรู้หรือไม่? มีเพียง 36% ของบริษัทเท่านั้นที่ฝึกอบรมพนักงานทุกเดือนหรืออย่างน้อยทุกสามเดือน 33% ของพนักงานชอบการอบรมแบบรายไตรมาส แต่มีเพียง5% ของบริษัทที่จัดอบรมเมื่อใดก็ตามที่จำเป็น
สร้างแผนการฝึกอบรมที่ครอบคลุม
ตอนนี้ที่คุณทราบถึงความต้องการของทีมแล้ว ถึงเวลาสำหรับการวางแผนกลยุทธ์ ระบุฟังก์ชันการทำงานหลักของ CRM ที่จำเป็นต้องครอบคลุม เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อ การทำงานอัตโนมัติของงาน การรายงาน และการวิเคราะห์ข้อมูล
แต่อย่าแนะนำทั้งหมดพร้อมกัน สิ่งสำคัญคือการเริ่มต้นให้เรียบง่ายและครอบคลุมเฉพาะสิ่งที่จำเป็นเท่านั้น
นี่คือสิ่งที่แผนการฝึกซ้อมสำหรับผู้เริ่มต้นสามารถรวมได้:
- การนำทาง CRM ขั้นพื้นฐาน: เริ่มต้นด้วยสิ่งสำคัญ—วิธีการนำทางในซอฟต์แวร์ CRM และฟีเจอร์หลัก เช่น แดชบอร์ด เมนู และฟังก์ชันการค้นหา
- การจัดการการติดต่อ: สอนทีมของคุณเกี่ยวกับวิธีการป้อนข้อมูล, อัปเดต, และจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า. แสดงให้พวกเขาเห็นวิธีการจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่ออย่างถูกต้อง, ติดตามประวัติการสื่อสาร, และรักษาข้อมูลให้สะอาด
- การอัตโนมัติของงาน: แสดงให้พวกเขาเห็นวิธีการตั้งค่าการอัตโนมัติสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การมอบหมายงาน การส่งอีเมลติดตามผล หรือการอัปเดตสถานะของลูกค้า
- เครื่องมือรายงาน: รวมส่วนที่อธิบายวิธีการสร้างรายงานที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวชี้วัดสำคัญ เช่น อัตราการแปลงยอดขาย กิจกรรมของลูกค้า หรือไทม์ไลน์ของโครงการ
💡 เคล็ดลับจากมืออาชีพ: ใช้หลักการพาเรโต—กฎ 80/20—เพื่อกรองคุณสมบัติได้รวดเร็วขึ้น ให้ความสำคัญกับ 20% ของคุณสมบัติที่กำหนดผลลัพธ์ 80% เช่น การป้อนข้อมูลลูกค้าและการทำงานอัตโนมัติของงาน
ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติด้วยโซลูชันที่ใช้งานง่ายอย่างClickUp, แอป สำหรับทำงาน ที่เชี่ยวชาญในการทำหน้าที่เป็นเครื่องมือ CRM ที่หลากหลายได้อย่างดีเยี่ยม. มันจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการนำระบบการฝึกอบรม CRM ของคุณไปใช้.
ใช้เทมเพลตแผนการเปิดตัวการฝึกอบรม ClickUpเพื่อเปลี่ยนแผนของคุณให้กลายเป็นงานที่สามารถติดตามได้ และร่วมมือกับทีมของคุณทั้งหมดในที่เดียว
นี่คือวิธีที่จะช่วยคุณ:
- ใช้มุมมองคู่มือเริ่มต้นเพื่อเตรียมทีมของคุณและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพเพื่อวัดความสำเร็จ
- มอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีม, กำหนดการพึ่งพาเพื่อจัดการกับกระบวนการทำงาน, และใช้การแจ้งเตือนอัตโนมัติ
- ใช้มุมมองตารางเวลาและมุมมองแผนภูมิแกนต์เพื่อวางแผนเซสชัน กำหนดจุดสำคัญ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากำหนดเวลาเสร็จสิ้น
กำลังมองหาแม่แบบเอกสารกระบวนการเพื่อสร้างโครงสร้างที่ละเอียดสำหรับแผนการฝึกอบรมของคุณหรือไม่?
เทมเพลตกรอบการฝึกอบรม ClickUpช่วยให้คุณกำหนดโครงร่างของทุกขั้นตอนสำคัญและกิจกรรมที่ต้องดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ เพื่อไม่ให้พลาดสิ่งใดไป
ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของผู้ขาย
การเพิ่มมูลค่าสูงสุดจากการลงทุนใน CRM ของคุณเริ่มต้นจากการใช้ทรัพยากรที่ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์จัดเตรียมไว้ให้อย่างเต็มที่ ทรัพยากรเหล่านี้ เช่น บทเรียนที่ครอบคลุม การสัมมนาออนไลน์ที่น่าสนใจ และคู่มือแนะนำทีละขั้นตอน ช่วยเติมเต็มช่องว่างด้านความรู้ให้กับทีมงานทุกระดับทักษะ
ClickUp Docsเป็นคุณสมบัติที่โดดเด่นซึ่งช่วยให้ทีมสามารถสร้าง จัดเก็บ และแชร์เอกสารการฝึกอบรมได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์ม
ฐานความรู้ ClickUp ยังทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางข้อมูลที่รวมศูนย์ไว้ทั้งหมด โดยนำเสนอวิธีแก้ปัญหาทั่วไป คำอธิบายฟีเจอร์ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ
การส่งเสริมให้ทีมของคุณสำรวจทรัพยากรที่ผู้ให้บริการจัดเตรียมไว้ จะช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่และการปรับปรุงต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้พนักงานสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง และนำกระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นมาใช้
📮ClickUp Insight: เราเพิ่งค้นพบว่าประมาณ33% ของพนักงานที่ต้องใช้ความรู้ในการทำงานส่งข้อความหา 1 ถึง 3 คนทุกวันเพื่อรับบริบทที่พวกเขาต้องการ แต่ถ้าคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่ถูกบันทึกไว้และพร้อมใช้งานทันทีล่ะ? ด้วย AI Knowledge Managerของ ClickUp Brainอยู่เคียงข้างคุณ การสลับบริบทจะกลายเป็นเรื่องในอดีต เพียงถามคำถามจากพื้นที่ทำงานของคุณ แล้ว ClickUp Brain จะดึงข้อมูลจากพื้นที่ทำงานของคุณและ/หรือแอปของบุคคลที่สามที่เชื่อมต่ออยู่!
ฝึกฝนด้วยสถานการณ์จริง
การฝึกอบรมทางทฤษฎีเป็นสิ่งหนึ่ง แต่สถานการณ์ในชีวิตจริงมีความท้าทายของตัวเอง แทนที่จะพึ่งพาเพียงการแนะนำคุณสมบัติ ให้ส่งเสริมทีมของคุณให้ฝึกฝนกับข้อมูลลูกค้าจริงและกระบวนการทำงาน
📌 ตัวอย่าง: ผู้ฝึกอบรมการขายจำลองกระบวนการสร้างโอกาสทางการขายโดยใช้ข้อมูลจริงจากลูกค้าของบริษัท ในกิจกรรมนี้ ทีมขายจะป้อนข้อมูลลูกค้าใหม่ ติดตามความคืบหน้า และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า พวกเขายังดำเนินการแคมเปญการตลาดทางอีเมลจำลองเพื่อฝึกการแบ่งกลุ่มผู้ชมและการติดตามผลอัตโนมัติ
วิธีการลงมือปฏิบัติจริงนี้ช่วยเสริมสร้างความมั่นใจและช่วยให้พวกเขาเห็นว่า CRM สามารถเข้ากับงานประจำวันของพวกเขาได้อย่างไร นอกจากนี้ยังให้พื้นที่ปลอดภัยสำหรับพวกเขาในการปรับกลยุทธ์และเริ่มต้นได้อย่างราบรื่น
ติดตามความคืบหน้าและให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
การฝึกอบรม CRM ไม่ใช่กิจกรรมที่ทำเพียงครั้งเดียวแล้วจบ—แต่เป็นเส้นทางที่ต้องเดินทางต่อไป รักษาแรงผลักดันด้วยการตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน ติดตามความก้าวหน้า และให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
ใช้เครื่องมือเช่นClickUp Dashboardsเพื่อติดตามการเสร็จสิ้นของงาน, แสดงภาพความคืบหน้าของทีม, และระบุพื้นที่ที่ต้องการปรับปรุง.
การจัดทำเซสชั่นให้ข้อเสนอแนะหลังการฝึกอบรมสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมากโดยมอบคำแนะนำที่ทีมของคุณต้องการเพื่อเติบโตและประสบความสำเร็จ และอย่าลืมทำให้สิ่งต่าง ๆ น่าสนใจอยู่เสมอ! แบ่งปันข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ ๆ ของระบบ CRM และแนวทางที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้ทีมของคุณอยู่ข้างหน้าอยู่เสมอ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการฝึกอบรมซอฟต์แวร์ CRM ที่ประสบความสำเร็จ
การฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับ CRM สามารถเป็นเรื่องสนุกสำหรับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีแนวทางที่เหมาะสม นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้:
เริ่มต้นจากสิ่งเล็ก ๆ
อย่าให้ทีมของคุณรู้สึกหนักใจกับฟีเจอร์ทั้งหมดพร้อมกัน เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน โดยเน้นเครื่องมือที่พวกเขาจะใช้เป็นประจำทุกวัน เมื่อพวกเขาเริ่มคุ้นเคยแล้ว ค่อยแนะนำฟังก์ชันขั้นสูงเพิ่มเติมทีละขั้นตอนที่สามารถจัดการได้ เพื่อสร้างความมั่นใจทีละน้อย
ให้มีการโต้ตอบ
ส่งเสริมการฝึกปฏิบัติจริงและการอภิปรายอย่างเปิดกว้างระหว่างการฝึกอบรม ให้ทีมของคุณได้สำรวจระบบ CRM ถามคำถาม และแบ่งปันความคิดเห็นของตนเอง การสร้างบรรยากาศแบบร่วมมือกันจะช่วยให้ทุกคนมีส่วนร่วมและเรียนรู้จากกันและกัน
ปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับคุณ
ไม่มีทีมใดที่เหมือนกัน ดังนั้นจึงควรปรับการฝึกอบรมให้เหมาะสมกับกระบวนการทำงานเฉพาะของทีมคุณ ให้ความสำคัญกับสถานการณ์ที่พวกเขาพบเจอเป็นประจำ เพื่อให้พวกเขาเห็นว่าการใช้ CRM สามารถเข้ากับงานประจำวันของพวกเขาได้อย่างไร
เฉลิมฉลองชัยชนะ
ยอมรับและให้รางวัลกับความก้าวหน้า ไม่ว่าจะเล็กน้อยเพียงใดก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นการเสร็จสิ้นการฝึกอบรม หรือการเชี่ยวชาญในคุณสมบัติที่ซับซ้อน การเฉลิมฉลองความสำเร็จเล็ก ๆ น้อย ๆ จะช่วยรักษาขวัญกำลังใจให้สูง และทำให้กระบวนการเรียนรู้สนุกสนานมากขึ้น
การฝึกอบรม CRM ที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เกี่ยวกับความสมบูรณ์แบบ แต่เป็นการสร้างสภาพแวดล้อมที่ทีมของคุณรู้สึกได้รับการสนับสนุนและพร้อมที่จะประสบความสำเร็จ
💡 เคล็ดลับจากมืออาชีพ: โปรดเข้าใจว่าซอฟต์แวร์ใหม่มาพร้อมกับช่วงการเรียนรู้ที่ท้าทาย ขอให้อดทนและสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเรียนรู้ ซึ่งทุกคนรู้สึกสบายใจที่จะถามคำถามและเรียนรู้จากข้อผิดพลาดของตนเอง
แหล่งข้อมูลอื่นสำหรับการฝึกอบรม CRM
การฝึกฝนทักษะ CRM ไม่เคยง่ายขนาดนี้มาก่อน ด้วยแหล่งข้อมูลหลากหลายที่รองรับทุกสไตล์การเรียนรู้ ตั้งแต่คอร์สออนไลน์ไปจนถึงการรับรองวิชาชีพ คุณจะพบวิธีมากมายในการทำให้การฝึกอบรม CRM เป็นทั้งการปฏิบัติได้จริงและน่าสนใจ
แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์
แพลตฟอร์มเช่น Coursera, Udemy, LinkedIn Learning,และซอฟต์แวร์ฝึกอบรมพนักงานเช่นHubSpot เป็นเหมืองทองคำสำหรับการฝึกอบรม CRM. แพลตฟอร์มเหล่านี้ให้บริการคอร์สต่าง ๆ ตั้งแต่คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นไปจนถึงกลยุทธ์ขั้นสูง สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า.
คุณสามารถหาบทเรียนที่ปรับให้เหมาะกับระบบ CRM ยอดนิยม เช่น HubSpot CRM, Salesforce CRM, Microsoft Dynamics CRM, Zoho CRM และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งมักสอนโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ส่วนที่ดีที่สุดคือทีมของคุณสามารถเรียนรู้ได้ตามจังหวะของตนเอง
การรับรองมาตรฐาน CRM
กำลังมองหาใบรับรอง CRM ที่น่าเชื่อถืออยู่หรือไม่? โปรแกรมต่างๆ เช่น ใบรับรองผู้ดูแลระบบ Salesforce, ใบรับรอง Microsoft Dynamics 365 และใบรับรองการตลาดแบบอินบาวด์ของ HubSpot มอบการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติและแสดงถึงความเชี่ยวชาญ
การรับรองเหล่านี้ช่วยเพิ่มความรู้เกี่ยวกับ CRM และส่งเสริมการเติบโตทางอาชีพของทีมคุณด้วยความน่าเชื่อถือ
เว็บไซต์และบล็อก
อย่าพลาดโอกาสที่จะได้รับทรัพยากรฟรีที่มีคุณค่าและบล็อกอุตสาหกรรมที่ได้รับความนิยม. นิตยสาร CRM และบล็อกของ HubSpot หรือ Salesforce เป็นหนึ่งในช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า, แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด, และคู่มือการแก้ไขปัญหา.
เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการติดตามเทรนด์ล่าสุดหรือเจาะลึกหัวข้อเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับ CRM ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
นำทรัพยากรที่เหมาะสมกับคุณมากที่สุดมาใช้ และทำให้การนำผลิตภัณฑ์CRMไปใช้งานเป็นเรื่องง่าย ยืดหยุ่น และมีผลกระทบต่อทีมของคุณ
เริ่มต้นใช้งานซอฟต์แวร์ CRM ของ ClickUp
ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดใช้งานง่ายและทำได้มากกว่าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าClickUp สำหรับทีมขายรวบรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว ช่วยหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการสลับไปมาระหว่างเครื่องมือจัดการโครงการ การทำงานร่วมกัน และการจัดการเวิร์กโฟลว์
สร้างฐานข้อมูลลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย
ClickUp CRMคือทุกสิ่งที่คุณต้องการในซอฟต์แวร์ CRM และมากกว่านั้น มันถูกออกแบบมาเพื่อจัดการทุกด้านของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ
เมื่อคุณได้ป้อนข้อมูลลูกค้าของคุณแล้ว ให้เลือกจากมุมมองที่ยืดหยุ่นได้มากกว่า 10+ แบบ เช่น มุมมองรายการ มุมมองกระดานคัมบัง และมุมมองตาราง เพื่อแสดงภาพกระบวนการขายของคุณในรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ
ต้องการทราบหรือไม่ว่าลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าอยู่ในระดับใดของช่องทางการขาย? จัดการบัญชีของคุณด้วยสถานะที่กำหนดเองและฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อให้ทั้งทีมของคุณทราบความคืบหน้าของแต่ละบัญชี
ส่วนที่ดีที่สุดของ ClickUp CRM คือมันช่วยให้คุณสร้างฐานข้อมูล CRM ที่สมบูรณ์ด้วยความพยายามน้อยที่สุด
กังวลเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันหรือไม่? คุณสามารถทำทุกอย่างได้อย่างสมบูรณ์แบบด้วยClickUp Chat ใช้ฟีเจอร์การจัดการอีเมลที่ผสานรวมเพื่อสื่อสารกับทีมของคุณหรือรวบรวมการสื่อสารกับลูกค้าไว้ที่เดียว ตอนนี้คุณไม่ต้องค้นหาในกล่องจดหมายเพื่อหาข้อมูลอัปเดตที่สำคัญอีกต่อไป
ต้องการดูว่าช่องทางการขายของคุณกำลังดำเนินไปได้ดีแค่ไหนหรือไม่?ClickUp Dashboardsช่วยให้คุณสามารถติดตามช่องทางการขาย, การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า, และประสิทธิภาพของทีมได้แบบเรียลไทม์ ใช้แดชบอร์ดประสิทธิภาพและวิดเจ็ตที่สามารถปรับแต่งได้มากกว่า 50 รายการเพื่อติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น ชีวิตของลูกค้าตลอดจนมูลค่าการซื้อขาย และขนาดของดีล นี่จะช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น
แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น ClickUp Automations ช่วยให้คุณทำงานซ้ำๆ ได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถสร้างทริกเกอร์ที่กำหนดเองเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์ CRM ของคุณเป็นอัตโนมัติมากขึ้น ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการทำงานอย่างเป็นระเบียบ
โดยรวมแล้ว ClickUp ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลลูกค้าและกระบวนการทำงานของโครงการได้ตามที่คุณต้องการ เพียงแค่ปรับแต่งตามต้องการ แล้ว ClickUp จะดูแลทุกอย่างที่เหลือให้เอง
ฉันรักคลิกอัพ! ฉันใช้มันสำหรับทุกอย่างในธุรกิจของฉัน ตั้งแต่การจัดการระบบขายไปจนถึงวงจรการขาย CRM รวมถึงการสื่อสารในทีมและตารางการผลิตของฉัน ความสามารถในการปรับแต่งทุกอย่างทำให้คลิกอัพมีความยืดหยุ่นและมอบความสามารถให้คุณสามารถปรับแต่งแต่ละพื้นที่ให้เป็นของคุณเองได้
ฉันรักคลิกอัพ! ฉันใช้มันสำหรับทุกอย่างในธุรกิจของฉัน ตั้งแต่การจัดการระบบขายไปจนถึงวงจรการขาย CRM รวมถึงการสื่อสารในทีมและตารางการผลิตของฉัน ความสามารถในการปรับแต่งทุกอย่างทำให้คลิกอัพมีความยืดหยุ่นและมอบความสามารถในการทำให้แต่ละพื้นที่ของคุณเป็นของคุณเอง
เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
ยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหนใช่ไหม? ไม่ต้องกังวล—การเรียนรู้ต้องใช้เวลา เริ่มต้นก้าวแรกด้วยเทมเพลตแผนการฝึกอบรมที่ปรับแต่งได้อย่างยืดหยุ่นของ ClickUp
ใช้เทมเพลต ClickUp CRM ซึ่งเป็นโซลูชันที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น ออกแบบมาเพื่อช่วยให้การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจทุกขนาด คุณสมบัติของเทมเพลตนี้ช่วยให้กระบวนการขายเป็นไปอย่างราบรื่น และปิดการขายได้รวดเร็วขึ้นในลักษณะต่อไปนี้:
- บันทึกข้อมูลลูกค้าที่สำคัญด้วยฟิลด์ที่กำหนดเองแปดช่อง รวมถึงประเภทรายการ CRM ชื่อผู้ติดต่อ อีเมล อุตสาหกรรม และตำแหน่งงาน
- ใช้มุมมองแผนภูมิแกนต์เพื่อติดตามการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย ระบุจุดติดขัดและเฉลิมฉลองความสำเร็จในแต่ละขั้นตอน
- เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแจ้งเตือน การทำงานอัตโนมัติ และการเชื่อมโยงงาน
ต้องการบางสิ่งที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อพัฒนาทักษะของทีมขายของคุณหรือไม่?เทมเพลต CRM สำหรับการขายของ ClickUpคือตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ
เปลี่ยนระบบ CRM ของคุณด้วย ClickUp
การได้รับทักษะการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเปรียบเสมือนการลงทะเบียนทีมของคุณเข้าเรียนขับรถ หากปราศจากทักษะนี้ พวกเขาอาจติดขัด ลืมเปิดไฟเลี้ยว หรือชนเข้ากับกำแพงของโอกาสที่พลาดไป แต่ด้วยการฝึกอบรมที่เหมาะสม พวกเขาจะขับเคลื่อนไปข้างหน้าสู่ความสำเร็จได้อย่างราบรื่น
เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ CRM ที่สามารถปรับแต่งได้ ClickUp คือตัวเลือกที่โดดเด่น ด้วยคุณสมบัติครบครันในตัวเดียว การปรับแต่ง และการทำงานอัตโนมัติ ClickUp ช่วยให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและการปิดการขายได้สมัครบัญชี ClickUp ฟรีวันนี้!