วิธีคำนวณและเพิ่มการรักษาผู้ใช้

คุณกำลังตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้ และมีความคิดเห็นหนึ่งที่โดดเด่น: 'ฉันชอบแอปนี้มาก แต่ฉันอยากให้มันสามารถ…' คุณตระหนักว่านี่คือข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการพอดี

ช่วงเวลาเช่นนี้ ที่คุณได้เห็นสิ่งที่แท้จริงมีความหมายต่อผู้ใช้ คือการวางรากฐานสำหรับกลยุทธ์การรักษาผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง

การหาวิธีเพิ่มการรักษาผู้ใช้ไม่ได้เกี่ยวกับการเพิ่มฟีเจอร์ใหญ่และโดดเด่นเสมอไป บ่อยครั้งการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ แต่มีความหมาย—ที่ซ่อนอยู่ในทั้งข้อเสนอแนะและพฤติกรรมของผู้ใช้—คือสิ่งที่สร้างความแตกต่าง

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจวิธีการค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเหล่านั้นและเปลี่ยนให้เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้ผู้ใช้กลับมาใช้งานอีกครั้ง 🔄

การเข้าใจการรักษาผู้ใช้

อัตราการคงอยู่สูงบ่งชี้ว่าผู้ใช้เห็นคุณค่าในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จในระยะยาว

หลายตัวชี้วัดที่สำคัญช่วยวัดการรักษาผู้ใช้และประเมินสุขภาพของธุรกิจของคุณเมื่อคุณเรียนรู้วิธีเพิ่มการรักษาผู้ใช้:

ทำไมการรักษาผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

การรักษาผู้ใช้เป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวของผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ

เมื่อผู้ใช้กลับมาใช้บริการซ้ำ แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเห็นคุณค่าในสิ่งที่คุณนำเสนอ ไม่ว่าจะเป็นประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอ การตอบสนองความต้องการ หรือการมอบประสบการณ์ที่ดี

อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงช่วยลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดและการหาลูกค้าใหม่ เนื่องจากธุรกิจไม่จำเป็นต้องใช้เงินมากในการดึงผู้ใช้กลับมา นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) ซึ่งหมายถึงรายได้ที่สูงขึ้นโดยไม่ต้องคอยไล่ตามลูกค้าใหม่อยู่ตลอดเวลา

ในที่สุด การรักษาผู้ใช้จะเพิ่มการยึดมั่นของลูกค้า ทำให้ผู้ใช้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่มีแนวโน้มจะแนะนำผู้อื่นมากขึ้น

การรักษาผู้ใช้ vs. การสูญเสียผู้ใช้

การรักษาผู้ใช้และการสูญเสียผู้ใช้เป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน การรักษาผู้ใช้คือวัดว่าคุณสามารถรักษาผู้ใช้ไว้ได้ดีเพียงใด ในขณะที่การสูญเสียผู้ใช้คือจำนวนผู้ใช้ที่คุณสูญเสียไป นี่คือความแตกต่างระหว่างทั้งสอง:

🔑 ข้อคิดสำคัญ:

เราเห็นลูกค้าของเราเป็นแขกที่ได้รับเชิญมางานเลี้ยง และเราคือเจ้าบ้าน หน้าที่ของเราทุกวันคือการทำให้ทุกแง่มุมที่สำคัญของประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้นเล็กน้อย

อะไรคืออัตราการรักษาลูกค้าที่ดี?

อัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและประเภทของสินค้าหรือบริการที่นำเสนอ

ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรม SaaS อัตราการรักษาลูกค้าที่ 85% หรือสูงกว่าถือว่าแข็งแกร่ง ในขณะที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจมองว่าอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีอยู่ระหว่าง 40-60% ขึ้นอยู่กับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์

การเปรียบเทียบอัตราการรักษาลูกค้าของคุณกับมาตรฐานอุตสาหกรรมเป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

กลยุทธ์เพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้

การดึงดูดผู้ใช้ให้เข้ามาใช้บริการนั้นเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การรักษาผู้ใช้ไว้คือจุดที่เกิดผลลัพธ์อันน่าทึ่ง นี่คือกลยุทธ์บางประการที่จะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าหากคุณกำลังมองหาวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการรักษาผู้ใช้ 📈

1. การเพิ่มประสิทธิภาพการปฐมนิเทศ

ประสบการณ์แรกที่ผู้ใช้มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง การปรับแต่งขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานให้เหมาะสมจะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างรวดเร็ว

ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นช่วยลดความขัดข้องและเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะกลับมาใช้งานอีก

มุ่งเน้นความชัดเจนและความเรียบง่าย นำทางผู้ใช้ผ่านฟีเจอร์ที่สำคัญโดยไม่ทำให้พวกเขารู้สึกถูกท่วมท้น ใช้เครื่องมือชี้ตำแหน่ง, บทเรียนในแอป, และวิดีโอสั้น ๆ เพื่อเน้นฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญ เป้าหมายคือช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกมั่นใจในการนำทางแอป ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการใช้งานอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ ให้ขอข้อมูลน้อยที่สุดในช่วงการลงทะเบียนเข้าใช้งาน การลดจำนวนช่องข้อมูลและขั้นตอนจะช่วยให้อัตราการเปลี่ยนแปลงดีขึ้นและลดโอกาสที่ผู้ใช้จะยกเลิกการสมัคร

2. การปรับแต่งและแบ่งกลุ่มผู้ใช้

วิธีการมาตรฐานไม่ได้ผลเสมอไปเมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้า

การปรับแต่งและแบ่งกลุ่มผู้ใช้ช่วยให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการ พฤติกรรม และความชอบเฉพาะบุคคลได้ ทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการเข้าใจ

แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามกิจกรรมหรือพฤติกรรมของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น การแยกกลุ่มผู้ใช้ใหม่ ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ และผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในช่วงที่ผ่านมา จะช่วยให้การสื่อสารมีเป้าหมายที่ชัดเจนยิ่งขึ้น การปรับเนื้อหาและการสื่อสารให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มจะช่วยให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้น

นำเสนอคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามพฤติกรรมหรือความชอบในอดีต ยิ่งผลิตภัณฑ์ของคุณรู้สึกเหมือนถูกออกแบบมาเฉพาะสำหรับผู้ใช้แต่ละรายมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น

3. อัปเดตฟีเจอร์อย่างสม่ำเสมอและเพิ่มเนื้อหาที่เน้นคุณค่า

สินค้าที่ไม่พัฒนา มีความเสี่ยงที่จะล้าสมัย

การอัปเดตอย่างสม่ำเสมอช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ และตอกย้ำว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณสมบัติที่มีอยู่ แก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้พบ และเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ๆ ที่ช่วยเสริมประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้

เนื้อหาเช่นบทความบล็อก, บทสอน, หรือการปล่อยฟีเจอร์สามารถทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมได้. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาเกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้ใช้และเพิ่มคุณค่าที่เป็นรูปธรรม. ให้ความสนใจกับคำแนะนำเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและแก้ไขปัญหา ก่อนที่ปัญหาจะนำไปสู่การสูญเสียผู้ใช้.

การอัปเดตอย่างสม่ำเสมอแสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของผู้ใช้ ซึ่งช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า

4. การใช้ประโยชน์จากแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลอย่างชาญฉลาด

การแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังเมื่อใช้อย่างถูกต้อง

การแจ้งเตือนที่ทันเวลาและเกี่ยวข้องสามารถเตือนผู้ใช้ถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยไม่เป็นการรบกวน

สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช ให้ส่งการอัปเดตที่สำคัญต่อผู้ใช้ เช่น ข้อเสนอพิเศษ การอัปเดตฟีเจอร์ หรือการแจ้งเตือนต่างๆ ควรควบคุมความถี่ในการส่งเพื่อไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกถูกกวนใจ การแจ้งเตือนที่มากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้ปิดการแจ้งเตือนหรือเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ไปเลย

อีเมลมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันเมื่อใช้สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล ส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะสม เช่น การอัปเดตฟีเจอร์หรือคำแนะนำตามกิจกรรมของผู้ใช้

แต่ละอีเมลต้องให้มูลค่าที่ชัดเจนและมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่ง

🔑 ข้อคิดสำคัญ:

มีเพียงเจ้านายคนเดียวเท่านั้น คือลูกค้า และลูกค้าสามารถไล่ทุกคนในบริษัท ตั้งแต่ประธานกรรมการลงมาได้ เพียงแค่ใช้เงินของเขาไปที่อื่น

5. ส่งเสริมความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ความคิดเห็นจากผู้ใช้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ชื่นชอบ สิ่งที่ทำให้พวกเขาไม่พอใจ และจุดที่สามารถปรับปรุงได้

ส่งเสริมให้ผู้ใช้ให้ข้อเสนอแนะผ่านการสำรวจ, คำแนะนำในแอป, หรือปุ่มให้ข้อเสนอแนะ.

การดำเนินการตามข้อเสนอแนะแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ เมื่อพวกเขาเห็นการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายอันเป็นผลมาจากข้อเสนอแนะของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อมากขึ้น

การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นการตอบความคิดเห็น การรับทราบข้อเสนอแนะ หรือการให้พวกเขามีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ช่วยสร้างความไว้วางใจและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน

6. การดำเนินโครงการสร้างความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

การมอบสิ่งจูงใจที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้ เช่น ส่วนลด การเข้าถึงพิเศษ หรือเนื้อหาเฉพาะ สามารถช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้ได้อย่างมีนัยสำคัญ

โปรแกรมความภักดีทำให้ผู้ใช้รู้สึกมีคุณค่าและส่งเสริมให้เกิดกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง ระบบคะแนนสะสม ซึ่งผู้ใช้จะได้รับรางวัลตามการใช้งานหรือการซื้อสินค้า ทำงานได้ดี รางวัลแบบแบ่งชั้นช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

โปรแกรมเหล่านี้ช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและช่วยปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน สร้างสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์สำหรับทั้งธุรกิจของคุณและลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ

การติดตามและวัดความสำเร็จในการรักษาลูกค้า

เมื่อพูดถึงการรักษาผู้ใช้ การรู้ว่าอะไรได้ผล (และอะไรไม่ได้ผล) เป็นสิ่งสำคัญ การติดตามและวัดความสำเร็จในการรักษาผู้ใช้จะช่วยให้คุณเห็นภาพชัดเจนว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรตลอดเวลา และช่วยให้คุณกำหนดวิธีเพิ่มการรักษาผู้ใช้ได้

มาพูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือและเทคนิคที่จะช่วยให้คุณวัดสิ่งที่สำคัญและปรับแต่งกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น 🧑‍🏫

ตัวชี้วัดหลักสำหรับการวัดการรักษาลูกค้า

หากคุณต้องการเพิ่มการรักษาผู้ใช้ คุณจำเป็นต้องมีตัวชี้วัดที่เหมาะสมและรู้วิธีคำนวณพวกมัน มาดูวิธีการวัดแต่ละตัวกันเถอะ 🧮

อัตราการรักษาลูกค้า (CRR)

เพื่อคำนวณ CRR:

อัตราการสูญเสียลูกค้า

การคำนวณอัตราการสูญเสียลูกค้า:

มูลค่าตลอดอายุลูกค้า (CLV)

คำนวณ CLV ด้วยสูตรนี้:

การรู้ค่า CLV ช่วยให้คุณสามารถกำหนดจำนวนเงินที่จะลงทุนในการรักษาลูกค้าไว้ได้ ทำให้ทรัพยากรถูกใช้ไปอย่างคุ้มค่า

4. คะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิ (NPS)

เพื่อคำนวณ NPS:

5. ผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่ (DAU/MAU)

ในการคำนวณอัตราส่วน DAU/MAU ให้วัดจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานจริงรายวัน (DAU) หรือรายเดือน (MAU)

อัตราส่วนที่สูงกว่า 0.2 (หรือ 20%) แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดี

6. อัตราการซื้อซ้ำ

เพื่อคำนวณอัตราการซื้อซ้ำ:

เครื่องมือสำหรับติดตามการรักษาผู้ใช้

การติดตามการรักษาผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพต้องอาศัยการผสมผสานเครื่องมือและเทคนิคที่เหมาะสมเข้าด้วยกัน ซึ่งจะช่วยในการติดตามการมีส่วนร่วม, ระบุแนวโน้ม, และปรับปรุงกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่ามีความภักดีในระยะยาว

มาสำรวจเครื่องมือสำคัญกัน เริ่มต้นด้วยซอฟต์แวร์บริการลูกค้า ClickUpที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและทำให้กระบวนการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น

เป้าหมาย ClickUp

การติดตามเป้าหมายการรักษาลูกค้าในระยะยาวเริ่มต้นด้วยClickUp Goals. พวกมันช่วยคุณกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน ไม่ว่าคุณต้องการลดอัตราการยกเลิกการใช้บริการ, เพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่, หรือปรับปรุงค่าชีวิตของลูกค้า (CLV).

ด้วยเป้าหมาย คุณสามารถตั้งเป้าหมายที่วัดผลได้ง่าย ติดตามความก้าวหน้า และทำให้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณยังคงมุ่งเน้นและสามารถนำไปปฏิบัติได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งเป้าหมายเพื่อเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำของคุณขึ้น 20% ในไตรมาสหน้า และเชื่อมโยงกับงานที่เกี่ยวข้อง ทำให้ทีมของคุณมีความสอดคล้องในลำดับความสำคัญ

แดชบอร์ด ClickUp

แดชบอร์ดของ ClickUpให้ภาพรวมแบบเรียลไทม์ของตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก(KPIs)ของประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้คุณสามารถมองเห็นแนวโน้มและติดตามความก้าวหน้าในการรักษาลูกค้าได้

การ์ดแบบกำหนดเองช่วยให้การคำนวณและแสดงแผนภูมิอัตราการรักษาลูกค้า, แนวโน้มการยกเลิก, และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายในที่เดียว. มุมมองที่รวมศูนย์นี้ช่วยให้การตัดสินใจง่ายขึ้นและทำให้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณขับเคลื่อนด้วยข้อมูล.

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มการ์ดเพื่อติดตามผู้ใช้ที่กลับมาใช้ซ้ำในระยะยาว หรือติดตามความสำเร็จของแคมเปญสะสมแต้มล่าสุดได้

แดชบอร์ดของ ClickUp เป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างแท้จริงสำหรับเรา เพราะตอนนี้เราสามารถมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้แบบเรียลไทม์อย่างแท้จริง เราสามารถเห็นงานที่เราทำเสร็จแล้วได้อย่างง่ายดาย และงานที่กำลังดำเนินการอยู่ก็สามารถตรวจสอบได้อย่างสะดวกเช่นกัน

การทำงานอัตโนมัติของ ClickUp

ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญต่อกลยุทธ์การรักษาลูกค้า และClickUp Automationsช่วยให้กระบวนการทำงานเป็นมาตรฐาน ราบรื่น และมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถทำให้งานที่ทำซ้ำ ๆ เป็นอัตโนมัติได้ เช่น การติดตามผู้ใช้ที่ไม่มีการเคลื่อนไหว หรือการจัดหมวดหมู่การตอบกลับความคิดเห็น ซึ่งช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยมือ ทำให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีความหมายได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเพื่อแจ้งเตือนงานที่ล่าช้าหรือมอบหมายการติดตามผลความคิดเห็นให้กับสมาชิกทีมเฉพาะได้

การปรับปรุงเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้มีผลกระทบอย่างมากต่อการบริหารจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า

แน่นอนว่ามันได้ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของเราง่ายขึ้นมาก และส่วนใหญ่เป็นเพราะการผสานรวมและ ClickApps ต่างๆ ที่ ClickUp มีให้ ระบบอัตโนมัติที่สามารถทำให้ชีวิตเราง่ายขึ้นและให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่โครงการที่กำลังทำอยู่ได้จริงๆ เป็นประโยชน์อย่างมากต่อเราและทั้งบริษัท

การผสานการทำงานกับ ClickUp

การรวบรวมความคิดเห็นจากหลายช่องทางเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้และการผสานการทำงานของ ClickUpช่วยให้การรวบรวมข้อมูลนี้เป็นเรื่องง่าย

ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อกับเครื่องมือสำรวจ, ระบบ CRM, หรือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์, การผสานระบบช่วยให้คุณสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการตอบกลับได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น การผสาน ClickUp กับเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นจากตั๋วหรือแชทได้ ในขณะที่เครื่องมือสำรวจสามารถส่งคำตอบของผู้ใช้เข้าสู่กระบวนการทำงานของคุณได้โดยตรง วิธีการรวมศูนย์นี้ช่วยให้แน่ใจว่าความคิดเห็นจะไม่ถูกมองข้าม

ClickUp Forms

การรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้ไม่ควรรู้สึกเหมือนเป็นภาระ—สำหรับคุณหรือผู้ใช้ของคุณ

ClickUp Formsทำให้การสร้างช่องทางการให้ข้อเสนอแนะที่เข้ากับกระบวนการทำงานของคุณเป็นเรื่องง่าย

สมมติว่าผู้ใช้คนหนึ่งเสนอฟีเจอร์ใหม่หรือชี้ให้เห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการให้เปลี่ยนแปลง ข้อเสนอแนะของพวกเขาจะถูกแปลงเป็นงานใน ClickUp ทันที พร้อมให้ทีมของคุณตรวจสอบและดำเนินการต่อได้

ไม่มีขั้นตอนเพิ่มเติม ไม่ต้องสลับเครื่องมือ—เพียงแค่ป้อนข้อมูลที่ชัดเจนเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ดีกว่า

เครื่องมือวิเคราะห์ที่แนะนำ

ในขณะที่ ClickUp ครอบคลุมความต้องการด้านการดำเนินงาน เครื่องมือวิเคราะห์เฉพาะทางจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้

พิจารณาสิ่งเหล่านี้สำหรับการวัดผลการรักษาไว้:

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงในการรักษาผู้ใช้

แม้กลยุทธ์การรักษาผู้ใช้ที่ดีที่สุดก็สามารถล้มเหลวได้หากคุณทำผิดพลาดที่สามารถหลีกเลี่ยงได้เมื่อเรียนรู้วิธีเพิ่มการรักษาผู้ใช้

นี่คือข้อผิดพลาดทั่วไปที่อาจทำให้ผู้ใช้หนีไป 📉

การเพิกเฉยต่อข้อเสนอแนะของผู้ใช้

ผู้ใช้มักจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความต้องการและความไม่พอใจของพวกเขา การเพิกเฉยต่อข้อเสนอแนะเหล่านี้อาจทำให้พวกเขารู้สึกไม่ได้รับการยอมรับและขาดความเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

รวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการตามข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา

🔑 ข้อคิดสำคัญ:

ขั้นตอนแรกในการเกินความคาดหวังของลูกค้าคือการรู้ถึงความคาดหวังเหล่านั้น

การแจ้งเตือนผู้ใช้มากเกินไป

การแจ้งเตือนควรให้ข้อมูล ไม่ใช่สร้างความรำคาญ การแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการอัปเดตเล็กน้อยหรือข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกถูกท่วมท้น นำไปสู่ความหงุดหงิดและการละทิ้งแอปพลิเคชัน

ให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณ โดยให้แน่ใจว่าทุกการแจ้งเตือนมีคุณค่าที่แท้จริง

ไม่ได้นำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน

ข้อเสนอคุณค่าที่ชัดเจนช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณจึงคุ้มค่ากับเวลาของพวกเขา เมื่อสิ่งนี้ไม่ชัดเจน ผู้ใช้อาจพบความยากลำบากในการมองเห็นประโยชน์ของการอยู่ต่อ

ให้คงความสม่ำเสมอในการสื่อสารจุดเด่นเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณ และส่งมอบสิ่งเหล่านั้นให้ตรงตามที่กล่าวไว้

การไม่แก้ไขปัญหาทางเทคนิค

ข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นบ่อย, การหยุดทำงานกะทันหัน, หรือเวลาในการโหลดที่ช้า สามารถทดสอบความอดทนของผู้ใช้ได้ หากปัญหาทางเทคนิคไม่ได้รับการแก้ไข ผู้ใช้อาจละทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณไปโดยสิ้นเชิง

ให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาความไว้วางใจและความพึงพอใจ

ใช้ ClickUp เพื่อดึงดูดผู้ใช้ของคุณให้ติดใจ

การสร้างการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งไม่ใช่ความพยายามเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องในการรักษาการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ การตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา และการปรับตัวตามความคิดเห็นของพวกเขา

เมื่อคุณมุ่งเน้นการสร้างคุณค่าที่แท้จริงให้กับพวกเขา คุณกำลังวางรากฐานสู่ความสำเร็จในระยะยาว

หากคุณต้องการเพิ่มการรักษาผู้ใช้หรือปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ ClickUp สามารถช่วยคุณได้ ด้วยคุณสมบัติที่ทรงพลังสำหรับการติดตามเป้าหมาย, การทำงานอัตโนมัติ, และการรวบรวมความคิดเห็น ClickUp ทำให้คุณสามารถรักษาผู้ใช้ของคุณให้มีส่วนร่วมและพอใจได้อย่างง่ายดาย

ลองใช้ ClickUp ฟรีวันนี้